什么是砖和砂浆店?

实体店是一个商业或零售店,至少有一个物理位置。 例如,您在当地购物中心找到的传统商店被称为实体商店。

虽然与实体店相关的间接费用远高于您的业务只是一个电子商务企业,但实体店转换率最高的必要性变得越来越明显。 事实上在美国,离线销售仍然存在 10x比在线销售更大 我们将在下面探讨的原因有很多。

许多客户仍然喜欢实体店,他们可以在购买之前亲自查看产品,并向实体店而非虚拟店员询问建议。

事实上,就在几年前的10,你可能听说过许多分析师呼吁结束实体店。 他们被称为老式,互联网和电子商务的兴起将关闭所有实体店。

我们现在知道情况并非如此。 购物者已经转向在线资源进行研究和信息,并且经常会去实体店 - 实体店 - 进行实际购买。

电子商务与实体

电子商务和实体商店都可能被错误地归类在同一类别中。 局外人会看到他们'零售',他们都将被视为同一件事。 在我们深入研究实体和它的发展之前,它总是一个很好的开始,突出它与电子商务的区别。

两者之间有相似之处,但了解它们之间的主要区别非常重要:

地区 - 正如您希望已经知道的那样,电子商务商店没有实际位置,因为所有商品都通过虚拟购物车销售,商品远程运送给客户。

实体店作为实体店或一系列商店存在。 现在很少有人会看到一个人在没有其他人的情况下存在,并且最好同时运营两者以最大限度地提高销售额。

电子商务商店

交易 - 在实体店支付货物的传统方式是通过卡或现金。 然而,他们中的更多人不得不适应不断变化的时代和“数字钱包”。

随着越来越多的人使用Apple和Android Pay购买商品,零售商店不得不适应。

当然,电子商务商店不能接受现金,但现在可以通过Paypal甚至比特币接受付款,因此双方都有灵活性。

苹果支付

营销推广(Marketing) - 谈到营销电子商务和实体店可能会有很大的不同。 实体店将使用传单,电视,广播,广告牌和报纸等传统技术。

另一方面,电子商务商店通过数字营销进行广告宣传,利用付费搜索,社交媒体和电子邮件。

实体店并没有赶上这方面,他们有很多方法可以利用数字营销的优势,特别是数据收集,我们将在下面介绍。

人际交往 信用卡放弃率通常在80%左右当购物者在线时,没有任何人可以立即回答问题或减轻顾虑。 对于实体店而言,这是不可能的,因为员工可以向客户提供回答任何问题的时间。

这意味着物理商店的转化率可能比电子商务商店的转化率要高得多。

实体店

开支 - 谈到开支时,仅仅说实体店的成本远远超过建立电子商务店的成本,这可能是相当不屑一顾的,但事实并非如此。

当您设置电子商务商店时,诸如Shopify之类的软件包以及某些托管和域名可能相对便宜,但您可能无法考虑成本等因素。

电子商务费用包括但不限于:

  • 物流服务
  • 退换货须知
  • 客户获取
  • 客户流失给竞争对手
  • 网站托管
  • 平台包
  • 专家帮助(设计,开发)

实体店的费用包括:

  • 出租
  • 员工
  • 硬件钱包
  • POS软件
  • 财产税
  • 库存仓储

移动电话如何推动实体商店

投资您的移动网站 - 移动软件开发商SOTI的一项研究表明 92%的购物者 如果他们在网上提供移动购物体验,他们愿意在实体店购物。

我们的想法是,如果您可以在旅途中为他们提供良好的体验,那么如果他们在附近,他们可能会访问您的商店。

如果您在线提供良好的移动体验,那么客户希望在商店中看到复制的内容。 SOTI的同一项研究表明,94%需要更多支持移动功能的技术,如交互式信息亭,条形码扫描仪。 另一个想法是确保客户可以在商店中访问Wi-Fi。

移动购物

研究基于位置的广告 - 毫不奇怪,为了增加实体店的销售额,您需要投资本地广告。 你将在当地报纸上刊登广告或者你会去飞行的日子已经一去不复返了。 主要是因为这些选项耗时且成本高昂。

以下是您可以快速尝试的基于本地的广告策略列表:

  • 谷歌的Adwords基于位置的定位 对于那些对你来说很重要的人来说非常棒,我们将在下面详细介绍
  • 狗吠声 - 根据扩大的ramblings, 82%的访问Yelp的人 有意进行购买,这对当地企业来说是一个很好的资源
  • 四方 - Foursquare使您能够根据主要因素(如品味偏好,人口统计数据和访问历史记录)定位受众群体。 它使您能够在其移动应用程序和Web上覆盖150百万独立用户
  • Groupon - 这家美国公司在将订户与当地商家联系起来方面做得非常出色。 该公司拥有近50百万的订户

团购

  • 生活社会 - 与Groupon非常相似但不太受欢迎,Living Social在提供本地优惠方面也做同样的工作。 这可以是一系列不同的产品,并且经常误以为只是提供服务

使用付费搜索 - 当涉及到实体时,付费搜索被大量使用。 这是提高商店意识的绝佳工具。 您可以添加:

  • 地址
  • 电话号码
  • 开放时间
  • 与商店的距离(在手机上)

除此之外,您还可以让用户在他们靠近您的商店时设置提醒,这样您就可以产生一些客流量。

谷歌adwords提醒

(图片提供: 专业数字营销)

如果做得好,这会对您的实体店产生巨大影响。 基于位置的AdWords的好处是,您只需为当地的点击付费,这样可以降低成本。 开始吧 谷歌的Adwords 今天。

把你的商店变成一个陈列室 - 去年6月,Shopify在他们的网站上发表了一篇文章 展示厅。 你问的陈列室是什么? 好吧,就是这样:

展示是指客户来到您的商店检查您的产品,但在家中在线购买。

这种情况发生在人们希望能够首先看到并感受到产品并且可能在此过程中与人类交谈。 然而,由于许多物品在网上更便宜,然后在那里进行购买。 所以基本上你的实体店成为你网上商店的陈列室。

再次回到这样一个事实,即你应该在商店里提供良好的体验,其中包括:

  • 无线网络连接 - 在商店中启用免费Wi-Fi,以便人们可以访问您的商店进行产品研究。 也许您可以在这里要求提供电子邮件地址和/或电话号码,这样您就可以通过折扣和优惠将它们保存在循环中
  • 本地送货 - 免费送货到他们家。 这意味着他们不必为今天带走产品而感到不便,特别是如果它很大,它给了他们一些值得期待的东西
  • 评论 - 在您的网站上轻松查看评论,以便他们做出明智的决定

实体店

使用移动支付技术 - 我们生活在人与人之间相互作用成为过去的时代。 去当地的超市,人们将使用自助结账。 访问您最喜欢的电子商务网站,您将会遇到一个在线聊天代表甚至聊天机器人。

现在对于实体店来说也是如此,这可以通过移动支付技术来完成。

如公司 Scandit 已经为购物者使用移动条形码,文本,物体识别技术和增强现实技术改造了实体店。

其技术已被路易威登,梅西和克拉克斯等大型零售品牌所采用。

scandit

贵公司的好处包括:

  • 更多选项 - 客户无需将产品带到收银台,这样可以节省排队时间,从而创造更满意的购物体验
  • 减少员工 - 作为一个企业,您将花更少的钱在员工身上,因为现在权力在客户手中进行交易
  • 设备费用 - 由于客户只需使用智能设备执行交易,现在可以在结账硬件(如条形码扫描仪和收银台)上花费更少的钱

数字收据 - 手机和数字钱包现在变得越来越重要。 超过250万人例如,正在使用Apple Pay,交易每年都在增加500%。

因此,纸质收据已成为过去,客户希望易于接收数字收据。 在这些收据上,您有充分的机会宣传折扣,奖励计划或请求客户反馈。

Shopify POS 是一个很棒的工具,可以让您向客户发送数字收据。

shopify pos

店内奖励 - 为您的客户提供店内独家奖励是鼓励他们拜访您的好方法。 奖励的一些想法包括:

  • 如果他们在Facebook上“登记”,则打折
  • 仅限店内优惠券代码
  • 比赛
  • 抽奖
  • 礼宾服务,如免费送货上门

如何与您的实体店脱颖而出

除了拥抱移动技术外,还有一些其他奇妙的方法可以帮助您的实体店脱颖而出,其中包括:

邀请客户参加活动Eventbrite 关于T恤和手提袋公司Bad Pickle Tees如何利用他们的网站将人们带到他们的活动中,他们发表了一篇很棒的文章。

他们将他们的Eventbrite列表整合到他们的网站上,这样访问产品页面的任何人都可以看到他们参加书籍的事件的日期。

购物者可能希望首先看到您的产品,而活动是一种很棒的方式。 此外,他们需要输入他们的电子邮件地址和电话号码才能参加活动,以便将来可以向他们推销,

eventbrite事件

点击并收集 - 根据 的Econsultancy 如果允许从商店收集产品,44%可能会购买产品。

这有两个好处,因为客户可以根据自己的节奏来获取它。 大多数交付往往是在传统的工作时间,接收者可能不在家。 此外,对于企业,您可以有机会亲自与客户交谈并向上销售或向他们提供其他物品。

点击并收集

独家店内优惠 - 大多数人已经习惯于在网上寻找更便宜的产品交易而不是店内交易。 然而,在店内提供更便宜的价格并不是一个坏主意。

您不会在运输上花钱,也不会为员工打包和交付产品,因此可以在实体店提供更好的交易。

发送一封包含独家店内优惠的电子邮件。 如果您具备技术知识,您可以创建“商店定位器”,以便人们可以找到离他们最近的商店。

在商店交易

同步您的在线和离线销售 - 在这里略微自相矛盾,同步您在线上和线下商店看到的价格也是一个好主意。

例如,如果某人在网上看到了价格而您不会在商店中对价格进行匹配,那么您可以将其运行到问题中并可能损害该客户关系。

为您的企业创造一致性和开放性至关重要。

创造店内体验 - 近年来零售店的预期呈指数增长,而商店不仅仅是存储所有库存的物理空间。

  • 购物者成为粉丝 - 只需发送一个适合所有电子邮件广告系列,或提供沼泽标准会员卡,但想想您为客户个性化的方式。 使用您的CRM系统记录他们的兴趣并根据此目标进行定位。
  • 客座演讲者 - 并非所有东西都必须是闪购促销流量。 您的利基中是否有作家,当地名人或演讲嘉宾可以访问您的商店? 根据您商店的目标市场与作者合作进行书籍签名可能是一个很好的开始
  • 弹出窗口 - 在 弹出行业已经增长到超过10万美元。 他们创造了这样一个嗡嗡声,因为他们被视为非常独特。 您可以尝试发布一组新产品,并仅在弹出窗口中释放它们以收集兴趣

弹出商店

奖励销售人员 - 实体商店对电子商务商店的最大好处是人与人之间的互动。 您的实体店允许您将面孔放在您正在创建的品牌上。

Millenialls对这个故事很感兴趣 在您的公司背后,并希望投资于它和产品。 因此,向您的员工介绍您如何到达目的地以及您的使命至关重要。

随着时间的推移,您可以根据良好的表现激励您的销售人员获得佣金和优惠券。

科技是你的朋友 - 客户越来越精通技术,因此确保您处于零售技术的最前沿非常重要。

正如我们之前提到的,这些可以包括但不限于:

  • 数字屏幕 - 在您的商店中添加数字屏幕。 这可以显示最新的优惠,允许客户浏览产品,检查库存情况或寻求帮助
  • 通过智能手机折扣 - 在客户购物时收集电话号码并向他们的智能手机发送折扣和优惠券
  • 销售点 - 使用iPad POS,以便您的员工可以为客户提供服务。 因此,他们可以在不排队的情况下购买产品,并在他们在那里时收到数字收据

销售点

  • 信标 - 信标是一种配备蓝牙的小型低功率发射器,可根据人的接近度发送信息。 如果您的商店有应用程序,您可以通过发送营销消息来定位支持蓝牙的智能手机。 根据beaconstac, 80-90%的Android用户 卸载前只使用一次应用程序。 借助此技术,您可以定位客户以重复使用该应用并充分利用您的优惠。

信标技术

销售点(POS)如何彻底改变实体店

如果您正在为您的实体店寻找销售点选项,那么它可能会非常压倒性。 现在有数百家公司都提供出色的功能。

以下是我们认为最重要的5功能,这反过来应该帮助您决定应该选择哪个POS系统。

1。 产品查询

一个好的POS系统应该让你有一个简短的命令,它将带来你最受欢迎的产品。

这将加快客户和员工的流程。 它还可以提高员工的工作满意度,因为这样可以使他们的工作变得更加轻松。 这样的功能可以通过以下方式处理 .

产品查询

2。 多种付款方式

正如我们之前提到的那样,允许客户通过多种方式付款是至关重要的。 找到一个允许移动支付的POS系统,以及能够通过不同方法分割支付。

支付

3。 批量产品进口

拥有一个允许您在第一个实例中上传多个产品的POS系统是一个很大的破坏者。 如果您是拥有大量产品的企业,那么单独手动上传每个产品可能是一项非常繁琐的业务。

批量产品上传

4。 可搜索的客户信息

能够快速搜索客户信息,如果他们进入商店或与您联系是非常重要的,原因有很多,包括:

  • 历史 - 这样,您的客户可以在丢失收据时退回商品,也可以根据产品购买情况定位商品。
  • 属性 - 您可能想要编辑您的客户信息,例如更改姓名,号码或地址
  • 忠诚 - 您可以快速将客户添加到您的忠诚度计划中,以便向他们发送VIP优惠

5。 报告

报告对于确定业务成功至关重要,因此拥有提供以下报告的POS系统至关重要:

  • 用户面板 - 如果你运行实体店和电子商务商店的时间很宝贵,那么拥有一个可以看到所有重要统计数据的仪表板至关重要
  • 产品 - 通过查看哪些产品畅销而哪些产品不畅销,对您的产品做出决策
  • 雇员 - 您的哪些员工表现良好,谁不表现? 奖励努力提高工作满意度
  • 顾客 - 查看谁是您最好的客户,并且有一段时间未访问过您的营销信息
  • 私人订制 - 找到一个POS系统,使您可以创建自己的自定义报告

关于pos的报道

(图片提供: )

砖和砂浆的优点

瞬间 - 在商店购买产品可以让客户立即获得满足感。 如果您从电子商务商店购买,那么您必须依赖交付,这种交付总是来自不直接代表电子商务商店的第三方

先试后买 - 在购买之前,你无法取代你可以试穿的事实。 如今,客户希望在线免费退货,甚至可以购买多种尺寸的相同产品,目的是至少返回一个。

这可能会影响您作为电子商务商店的底线,因为您必须为产品的初始发货付费。

社交场合 - 在电子商务商店购物可能是一种孤独的体验,它无法与实体店与朋友提供的社交方面竞争

购物

建立关系 - 在网上购物时,大多数(如果有的话)您的通信都是通过实时聊天,电子邮件或社交媒体完成的,这些信息不允许您直接与人联系。

有一个面孔和一个故事要告诉客户可以购买你的品牌,可以将他们变成粉丝。

野性是妈妈

(图片提供: 野生是妈妈)

更多销售 - 毫不奇怪,但拥有多个渠道,客户可以购买产品意味着您将增加销售。 你可能会发现有些人不愿意在网上购买,他们可能正在寻找实体店。

没有运费 - 运输产品是一项昂贵的业务。 如果您没有自己的交付团队,那么您的产品的怜悯掌握在第三方快递的手中。 这不仅非常昂贵,而且这不会影响退货以及需要重新交付的损坏或缺失的产品

安全 - 店内交易比电子商务商店更安全。 不幸的是,黑客和可疑活动在电子商务领域是常见的事情。 如果存在安全漏洞,那么这可能会阻止客户返回,而实体店则不太可能发生这种情况

砖和砂浆的缺点

雇员 - 是的,你必须付钱给人们经营你的商店。 包括假期和疾病在内的各种考虑因素以及确保工作满意度都需要考虑在内

头顶 - 最初运行实体的开销远远超过运行电子商务商店。 你需要确保你有足够的资金。 通常,实体商店跟随电子商务商店的成功,因为当你考虑仓库成本,租金,员工,硬件和其他商品时,它是非常昂贵的

仓库员工

时间限制 - 启动实体店以及成功运行它所花费的时间可能非常耗时。 这意味着它可能会将您的注意力从您的电子商务商店中移开

营业时间 - 您的电子商务商店基本上是一年24 / 7 365商店橱窗。 如果您有实体店,那么您有开放时间限制,以及决定每周7天是否适合您

开店

旅行 - 当然,如果人们想要去你的商店,那么他们将不得不前往你。 你可以通过一个弹出式商店来解决这个问题,也许还可以参观这个国家的某个地方

Brick&Mortar Store适合您吗?

正如我们之前提到的,运营实体店的初始设置成本很高。 如果你已经在网上建立了一个品牌,并且有足够的资金,那就去吧!

在2019中,您处于技术的最前沿也是至关重要的。 因此,参与并采用POS,信标,数字钱包和数字营销至关重要。

没有

如果您还没有开始销售,那么我们建议您首先使用电子商务将您的脚趾浸入水中。 建立实体店是昂贵的。

如果在一段时间后你开始积累一些钱,那么在一个活动中开始一个弹出式商店的样品。 如果这成功,那么您可以开始查看永久商店。

结论

实体店并不是他们过去的传统工具。 千禧一代与他们互动的方式以及他们对数字屏幕,个性化购物体验和移动技术的期望水平已经改变了目标岗位。

实体店可以作为您的电子商务商店的一个很好的伴奏,反过来可以使两者都受益。

你开了一家实体店吗? 想进入弹出式商店? 在下面发表评论,让我们开始对话。

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