Bien que les frais généraux associés à un magasin physique soient beaucoup plus élevés que si votre entreprise est simplement une entreprise de commerce électronique, la nécessité d'un magasin virtuel pour obtenir les taux de conversion les plus élevés devient de plus en plus prononcée. En fait, aux États-Unis, les ventes hors ligne sont encore 10x plus grand que celui des ventes en ligne et il y a beaucoup de raisons à cela que nous allons explorer ci-dessous.
De nombreux clients préfèrent encore un magasin physique où ils peuvent visualiser physiquement le produit avant de l'acheter et demander conseil à des assistants physiques plutôt que virtuels.
En fait, il y a quelques années à peine 10, vous avez peut-être entendu de nombreux analystes réclamer la fin des magasins traditionnels. On les appelait démodés et l'essor d'Internet et du commerce électronique allait fermer tous les magasins physiques.
Nous savons maintenant que ce n'est pas le cas. Les acheteurs se tournent vers des sources en ligne pour faire des recherches et obtenir des informations, et se rendent souvent dans un magasin physique. un magasin de brique et de mortier - faire l'achat réel.
Qu'est-ce que la brique et le mortier ?
Le terme « brique et mortier » est plus couramment utilisé aujourd'hui, dans le paysage numérique, car les consommateurs ont besoin d'un moyen de faire la différence entre les détaillants qui travaillent hors ligne et ceux auxquels ils peuvent accéder en ligne. Alors qu'Amazon est un magasin "en ligne", un magasin physique est un magasin que vous pouvez visiter physiquement en personne.
Comme tout magasin, les emplacements physiques ont pour objectif de générer une expérience client et des ventes incroyables. Cependant, contrairement aux entreprises en ligne, il est possible pour les détaillants physiques de développer une relation en personne plus étroite avec leurs clients. Ces détaillants peuvent également avoir des environnements d'achat en ligne, mais ils conservent leur emplacement de vente physique pour l'interaction humaine.
Avec un magasin physique, les clients ont la liberté d'interagir réellement avec les produits qui les intéressent et de parler également aux commerciaux. Regardez Walmart par exemple, vous pouvez magasiner en ligne, mais vous obtenez une expérience très différente en personne.
Bien que les entreprises en ligne puissent économiser sur les frais généraux par rapport au magasin traditionnel, il y a des avantages à avoir un emplacement physique. Avec un emplacement de brique et de mortier, vous pouvez montrer à vos clients à quoi ressemblent vos produits.
Alors que la demande pour la vitrine en ligne augmente et que le trafic piétonnier vers les magasins physiques ralentit, il existe encore de nombreuses opportunités pour avoir une présence physique si vous utilisez le bon modèle commercial. Par exemple, les magasins comme les épiceries qui donnent aux clients un accès instantané aux choses dont ils ont besoin sont une bonne idée pour les magasins physiques.
Les coûts de gestion d'un magasin de brique et de mortier
Comme mentionné ci-dessus, il est généralement moins cher de gérer une boutique en ligne qu'un emplacement physique, car il y a moins de frais généraux à craindre. Vous n'avez pas à vous soucier de choses comme les dépenses d'électricité pour faire fonctionner votre magasin ou l'immobilier si vous êtes en ligne.
Le coût réel d'un magasin physique dépend de la taille du magasin, de l'emplacement, du type d'entreprise que vous souhaitez démarrer et d'autres facteurs cruciaux. La Small Business Administration suggère que vous pouvez démarrer un petit magasin pour aussi peu que 3000 XNUMX $, mais il n'y a pas de numéro unique pour tout le monde.
Pour déterminer l'argent dont vous avez besoin pour démarrer votre entreprise, vous aurez besoin d'un plan. Faites des recherches sur votre industrie et réfléchissez au type de startup Les coûts que vous devrez affronter, ainsi que les dépenses d'exploitation mensuelles impliquées. Le plan montre également à votre entreprise le temps qu'il faudra pour atteindre le niveau de « seuil de rentabilité ». Notamment, un plan d'affaires est essentiel pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin pour les ventes. Cependant, il est également indispensable pour attirer les prêteurs.
Lors du calcul des coûts de fonctionnement de votre magasin physique, il est préférable de surestimer. Il y a de fortes chances que vous manquiez quelque chose sur votre liste d'articles indispensables qui s'ajouteront à vos besoins budgétaires, donc avoir un peu d'argent de côté est généralement une bonne idée. De plus, des coûts que vous n'aviez pas prévus sont susceptibles de survenir si vous continuez à gérer votre magasin.
Commencez par votre base startup coûts et réfléchissez au type de recherche que vous pourriez être en mesure de faire sur les concurrents pour obtenir plus d'informations. Découvrir à quels types de coûts des entreprises similaires sont confrontées lors du démarrage d'une présence physique peut vous aider à prendre des décisions plus éclairées. Certaines des plus courantes startup les frais comprennent :
- Louer: À moins que vous ne possédiez déjà un emplacement physique à partir duquel vous pouvez gérer votre magasin, vous devrez louer un espace. La taille de l'espace et les fonctionnalités qu'il offre, ainsi que l'emplacement dans lequel vous vendez, affecteront tous les prix ici.
- Frais de licence et de permis : Les boutiques en ligne peuvent également exiger des permis et des licences, en fonction de ce qu'elles vendent. Cependant, il est plus probable que vous ayez besoin d'un plus grand choix d'options de documentation avec un startup. Vous aurez besoin de choses comme un certificat d'occupation et un permis de vendeur.
- Aménagements du magasin : Pensez aux choses que vous voyez lorsque vous entrez dans un magasin physique. Ce n'est pas seulement un espace vide, vous devrez penser aux étagères, aux présentoirs, aux meubles, aux étuis et à d'autres choses dont vous avez besoin pour gérer votre magasin. Qu'en est-il de vos caisses, par exemple, et des zones de stockage ?
- Inventaire initial : Avec un magasin physique, vous devez être entièrement approvisionné le jour de l'ouverture, ainsi que suffisamment de produits pour durer au moins quatre mois. Si vous ne connaissez pas le prix de vos produits, vous pouvez utiliser un examen de balisage estimé pour sauvegarder les tarifs que vous voyez de vos distributeurs.
- Équipement et technologie : Plus que les installations standard du magasin dans votre emplacement, l'équipement et la technologie vous permettent de tout mettre en place et de fonctionner. Vous aurez peut-être besoin de moniteurs d'affichage pour afficher des publicités, d'un accès Web pour les interactions en ligne, d'ordinateurs et de systèmes de point de vente. Il est également possible que vous ayez besoin de technologies supplémentaires en fonction de ce que vous vendez.
- Assurance entreprise : Toutes les entreprises devraient avoir une assurance en place pour les protéger contre diverses formes de problèmes juridiques. Cependant, vous aurez besoin d'un montant d'assurance plus élevé et de différents types de couverture si vous exploitez une boutique en ligne. Les options pourraient inclure l'indemnisation des accidents du travail et l'assurance des biens.
- Publicité: Il y a de fortes chances que vous ayez besoin d'aide pour informer les gens sur votre magasin. Ne faites pas l'erreur de penser que vous ferez fortune uniquement grâce au bouche à oreille, ou vous pourriez risquer de perdre beaucoup d'argent. Réfléchissez à la façon dont vous pouvez vous faire connaître en ligne et hors ligne.
- Nettoyage et entretien: Oui, vous devez garder votre magasin propre. Cela signifie généralement embaucher des professionnels pour venir nettoyer tout pour vous. Vous avez la possibilité de payer pour des services de temps en temps, ou vous pouvez garder des employés à disposition pour le nettoyage si vous savez que vous en aurez besoin plus souvent.
- Hébergement Web et actifs en ligne : Même si vous exploitez une boutique hors ligne, vous ne pouvez pas compter uniquement sur cela pour vos ventes. Vous allez devoir développer une présence en ligne avec de nombreuses pages supplémentaires sur les réseaux sociaux, le marketing par e-mail, l'hébergement Web et d'autres dépenses à payer. Plus vous voulez que votre site soit avancé, plus vous paierez.
- Signalisation: Votre signalétique dans un magasin hors ligne n'inclut pas seulement les panneaux sur votre bâtiment physique qui affichent votre nom. Vous aurez peut-être également besoin de panneaux indiquant aux gens où aller ou indiquant à vos clients quels produits se trouvent dans chaque allée.
- Décor: Pour que votre magasin ait fière allure, vous devrez payer pour des choses comme la peinture, les étagères et même des revêtements de sol attrayants pour vos clients. Plus votre magasin est attrayant, plus vous aurez l'air professionnel.
- Services professionnels: Cette section fait référence à toute une série de coûts différents, allant de choses comme payer pour que vos employés travaillent avec vous, à l'assistance d'un avocat avec diverses formes de documentation. Vous devrez peut-être également payer un comptable pour gérer des choses comme les taxes et la TVA sur votre compte.
En plus de tout cela, vous pourrez peut-être penser à des dépenses supplémentaires que vous devez également prendre en compte, telles que des horloges, des caméras de sécurité, des fournitures de bureau, des calendriers et d'innombrables autres composants. Vous pourriez même décider de travailler avec un graphiste sur l'image de marque et la création d'un nouveau logo.
Les dépenses d'exploitation comme l'électricité, le remplissage de votre chaîne d'approvisionnement et le paiement des employés peuvent sérieusement épuiser votre budget au début, au moins jusqu'à ce que vous commenciez à réaliser un profit décent.
Commerce électronique vs brique et mortier
Les magasins de commerce électronique et de brique et de mortier peuvent être classés à tort dans la même catégorie. Les étrangers les verront «au détail» et ils seront tous les deux traités comme la même chose. Avant de plonger profondément dans la brique et le mortier et ses développements, c'est toujours un bon début pour souligner en quoi il diffère du commerce électronique.
Il y a des similitudes entre les deux mais il est important de comprendre les principales différences entre elles:
Lieu - comme vous le savez déjà, espérons-le, un magasin de commerce électronique n'a pas d'emplacement physique car tous les articles sont vendus via un panier virtuel et les marchandises sont expédiées à distance au client.
Une entreprise physique existe en tant que magasin physique ou en tant que gamme de magasins. Il est assez rare de voir l'un sans l'autre ces jours-ci et c'est une bonne idée d'opérer les deux pour maximiser les ventes.
Transactions - le moyen traditionnel de payer les marchandises dans un magasin physique est par carte ou en espèces. Cependant, un plus grand nombre d'entre eux doivent s'adapter à l'évolution des temps et au «portefeuille numérique».
Alors que de plus en plus de personnes utilisent Apple et Android Pay pour acheter des produits, les magasins de détail doivent s'adapter.
Bien sûr, les magasins de commerce électronique ne peuvent pas accepter les espèces, mais peuvent accepter les paiements en ligne via PayPal et même bitcoin maintenant, il y a donc une flexibilité des deux côtés.
Marketing - en ce qui concerne le marketing de commerce électronique et les magasins physiques peuvent être très différents. Les magasins physiques utiliseront des techniques traditionnelles telles que les dépliants, la télévision, la radio, les panneaux d'affichage et les journaux.
D'autre part, les magasins de commerce électronique font de la publicité via le marketing numérique, en utilisant la recherche payée, les médias sociaux et la messagerie électronique.
Les magasins physiques ne se sont pas laissés emporter dans ce domaine et ils disposent de nombreux moyens d'utiliser le marketing numérique à leur avantage, en particulier la collecte de données que nous traiterons ci-dessous.
Interaction humaine - les taux d'abandon des cartes sont généralement autour de 80%, lorsque les acheteurs sont en ligne, il n’ya personne sur place pour répondre immédiatement à une question ou atténuer un problème. On ne peut pas en dire autant des magasins traditionnels car les membres du personnel peuvent offrir aux clients de leur temps pour répondre à leurs questions.
Cela signifie que votre taux de conversion avec un magasin physique sera probablement bien supérieur à celui d'un magasin de commerce électronique.
Dépenses - en ce qui concerne les dépenses, il peut être assez dédaigneux de dire que les magasins physiques coûteront beaucoup plus que la création d'un magasin de commerce électronique, mais ce n'est pas toute la vérité.
Lorsque vous configurez un magasin de commerce électronique, un package tel que Shopify avec un hébergement et un domaine peut être relativement bon marché, mais il y a des coûts que vous ne pouvez pas prendre en compte dans l'équation.
Les dépenses de commerce électronique peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter:
- Livraison
- Retours
- L'achat du client
- Perte de clients au profit de concurrents
- Hébergement Web
- Paquet de plate-forme
- Aide d'experts (conception, développement)
Les dépenses des magasins physiques peuvent inclure:
- Louer
- Employés
- Matériel
- Logiciel de point de vente
- Taxe de propriété
- Stockage d'inventaire
Comment Mobile conduit les magasins de brique et de mortier
Investissez dans votre site web mobile - une étude du développeur de logiciels mobiles SOTI suggère que 92% d'acheteurs étaient disposés à faire leurs achats dans un magasin physique s'ils offraient une expérience de magasinage mobile en ligne.
L'idée est que si vous pouvez leur fournir une bonne expérience lors de leurs déplacements, ils sont susceptibles de visiter votre magasin s'ils se trouvent à proximité.
Si vous offrez une bonne expérience mobile en ligne, les clients veulent la voir répliquée en magasin. La même étude de SOTI a montré que 94% souhaitaient davantage de technologies mobiles telles que des bornes interactives, des scanners de codes-barres. Une autre idée est de vous assurer que les clients peuvent accéder au wi-fi dans votre magasin.
Recherche sur la publicité géolocalisée - il n'est pas surprenant que pour augmenter les ventes de votre magasin physique, vous deviez investir dans la publicité locale. Il est révolu le temps où vous placiez une annonce dans le journal local ou vous alliez à des flyers. Principalement pour le fait que ces options prennent du temps et sont également très coûteuses.
Voici une liste de stratégies publicitaires locales que vous pouvez essayer très rapidement:
- Google Adwords - Ciblage par localisation est fantastique pour cibler les personnes qui comptent pour vous localement, ce que nous abordons plus en détail ci-dessous
- Yelp - selon des randonnées élargies, 82% des personnes qui visitent Yelp avoir l'intention de faire un achat et c'est une ressource fantastique pour les entreprises locales
- Foursquare – Foursquare vous permet de cibler des publics en fonction de facteurs importants tels que les préférences gustatives, les données démographiques et l’historique des visites. Il vous donne la possibilité d’atteindre 150 millions d’utilisateurs uniques sur votre application mobile ainsi que sur le Web
- Groupon - la société américaine fait un travail fantastique en mettant en relation les abonnés avec les commerçants locaux. L'entreprise compte près de 50 millions d'abonnés
- Living Social - très similaire à Groupon mais moins populaire, Living Social fait le même travail en proposant des offres locales. Cela peut concerner une gamme de produits différents et est souvent confondu avec une simple offre de services
Utiliser la recherche payée - la recherche payante est massivement sous-utilisée en matière de brique et de mortier. C'est un outil fantastique pour faire connaître votre magasin. Comme vous pouvez l'ajouter:
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Heures d'ouverture
- Distance du magasin (sur mobile)
En plus de cela, vous pouvez également demander aux utilisateurs de définir un rappel lorsqu'ils se trouvent près de votre magasin afin que vous puissiez générer un certain trafic.
(Image reproduite avec l'aimable autorisation de Marketing numérique spécialisé)
Si cela est fait correctement, cela peut avoir un impact considérable sur votre magasin physique. Le bonus offert par AdWords basé sur la localisation réside dans le fait que vous ne payez que pour les clics effectués dans votre pays, ce qui réduit les coûts. Commencez Google Adwords dès aujourd’hui.
Transformez votre boutique en showroom - en juin de l'année dernière, Shopify publié un article sur leur site web à propos de showrooming. Qu'est-ce que showrooming vous demandez? Eh bien, c'est ça:
Showrooming, c’est quand un client vient dans votre magasin pour vérifier votre produit mais l’achète en ligne à la maison.
Cela se produit lorsque les gens veulent pouvoir voir et sentir le produit en premier et peut-être parler à un humain en cours de processus. Cependant, comme de nombreux articles sont répertoriés moins chers en ligne, ils y font l’achat. Donc, votre magasin physique devient essentiellement un showroom pour votre magasin en ligne.
Encore une fois, cela nous ramène au fait que vous devriez offrir une bonne expérience pendant qu’ils sont dans le magasin, ce qui inclut:
- Accès wi-fi - activez le Wi-Fi gratuit en magasin afin que les gens puissent accéder à votre magasin pour la recherche de produits. Peut-être que vous pourriez demander une adresse e-mail et / ou un numéro de téléphone ici afin que vous puissiez les tenir au courant des réductions et des offres
- Expédition locale - offrir la livraison gratuite à leur domicile. Cela signifie qu'ils n'ont pas à être gênés de retirer le produit aujourd'hui, surtout s'il est volumineux et qu'il leur donne quelque chose à espérer
- Avis - rendre les avis faciles à voir sur votre site Web afin qu'ils puissent prendre une décision éclairée
Utiliser la technologie de paiement mobile - nous vivons à une époque où l'interaction humaine devient une chose du passé. Allez dans votre supermarché local et les gens utiliseront des caisses automatiques. Visitez votre site Web de commerce électronique préféré et vous rencontrerez un représentant du chat en direct ou même un chatbot.
La même chose est dite maintenant pour les magasins de briques et de mortier et cela peut être fait via la technologie de paiement mobile.
Des services tels que Scandit ont transformé le commerce de détail en utilisant des codes à barres mobiles, du texte, des technologies de reconnaissance d’objets et la réalité augmentée pour les acheteurs.
Sa technologie est déjà utilisée par de grandes marques de distribution telles que Louis Vuitton, Macys et Clarks.
Les avantages pour votre entreprise incluent:
- Plus d'options - les clients n'ont pas besoin d'apporter leurs produits dans une caisse, ce qui leur fait gagner du temps dans la file d'attente, créant une expérience d'achat plus satisfaisante
- Personnel réduit - en tant qu'entreprise, vous dépenserez moins d'argent pour les employés, car le client a maintenant le pouvoir d'effectuer la transaction
- Frais d'équipement - moins d'argent sera désormais dépensé pour le matériel de paiement tel que les scanners de codes-barres et les caisses, car les clients peuvent simplement effectuer la transaction avec un appareil intelligent
Reçus numériques - les téléphones portables et les portefeuilles numériques sont de plus en plus importants. Plus de 250 millions de personnes, par exemple, utilisent Apple Pay et les transactions augmentent chaque année de 500%.
Par conséquent, les reçus papier sont une chose du passé et les clients veulent pouvoir recevoir facilement un reçu numérique. Sur ces reçus, vous avez également la possibilité d’annoncer des remises, des programmes de récompenses ou d’obtenir des commentaires de vos clients.
Shopify POS est un outil fantastique qui vous permet d’envoyer des reçus numériques à vos clients.
Récompenses en magasin - avoir des récompenses exclusives en magasin pour vos clients est un excellent moyen de les encourager à vous rendre visite. Certaines idées de récompenses incluraient:
- Remise s'ils `` s'enregistrent '' sur Facebook
- Code de réduction en magasin seulement
- Compétitions
- Tirage au sort
- Services de conciergerie tels que livraison gratuite à domicile
Comment se démarquer avec votre magasin de brique et de mortier
En plus de la technologie mobile, vous pouvez également aider votre magasin physique à se distinguer des autres, notamment:
- Inviter des clients à des événements - Eventbrite a publié un excellent article sur la façon dont la société de t-shirts et de sacs fourre-tout Bad Pickle Tees a utilisé son site Web pour amener les gens à leurs événements. Ils ont intégré leur liste Eventbrite sur leur site Web afin que toute personne visitant une page de produit puisse voir les dates des événements auxquels elle participait. Les acheteurs peuvent vouloir voir votre produit en premier et un événement est un moyen fantastique de le faire. De plus, ils devront entrer leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone afin d'assister à l'événement afin que vous puissiez les commercialiser à l'avenir.
- Cliquer et collecter: - selon Econsultancy, 44% sont susceptibles d'acheter un produit s'ils sont autorisés à le récupérer dans le magasin. Cela présente deux avantages car le client peut le récupérer à sa convenance. La plupart des livraisons ont tendance à se faire pendant les heures de travail conventionnelles et le destinataire peut ne pas être à la maison. Aussi pour l'entreprise, vous pouvez avoir la possibilité de parler personnellement au client et de vendre ou de lui offrir d'autres articles.
- Offres exclusives en magasin - la plupart des gens se sont habitués à trouver des offres moins chères en ligne pour des produits plutôt qu'en magasin. Cependant, offrir un prix moins cher en magasin n'est pas une si mauvaise idée. Vous ne dépensez pas d'argent pour l'expédition ou pour que l'employé emballe et livre ce produit, vous pouvez donc vous permettre d'offrir une meilleure offre dans votre magasin physique. Envoyez un e-mail avec une offre exclusive en magasin. Si vous avez les connaissances techniques, vous pouvez créer un «localisateur de magasin» afin que les gens puissent trouver le magasin le plus proche d'eux.
- Synchronisez vos ventes en ligne et hors ligne - pour nous contredire légèrement ici, il peut également être judicieux de synchroniser les prix que vous voyez dans vos magasins en ligne et hors ligne. Si quelqu'un, par exemple, voit un prix en ligne et que vous ne correspondez pas à celui en magasin, vous pouvez le résoudre à un problème et potentiellement nuire à cette relation client. Créer de la cohérence et de l'ouverture à votre entreprise est vital.
- Créer une expérience en magasin - les attentes sur les magasins de détail ont augmenté de façon exponentielle ces dernières années et les magasins ne sont pas seulement un espace physique pour stocker tout votre inventaire.
- Les acheteurs dans les fans - il peut être facile d'envoyer simplement une campagne d'e-mail taille unique ou d'offrir une carte de fidélité standard, mais réfléchissez aux moyens de la personnaliser pour le client. Utilisez votre système CRM pour enregistrer leurs intérêts et les cibler en fonction de cela.
- Conférenciers invités - Tout ne doit pas être une vente flash pour générer du trafic. Y a-t-il des auteurs, des célébrités locales ou des conférenciers invités dans votre créneau qui peuvent visiter votre magasin? Collaborer avec un auteur pour une signature de livre en fonction du marché cible de votre magasin pourrait être un bon début
- Pop-ups - L' boutique pop-up l'industrie a atteint plus de 10 millions de dollars. Ils ont créé un tel buzz car ils sont considérés comme très exclusifs. Vous pouvez essayer de publier un nouvel ensemble de produits et de ne les publier que dans une fenêtre contextuelle pour susciter l'intérêt.
- Personnel de vente de récompense – le plus grand avantage d'un magasin physique par rapport à un magasin de commerce électronique est l'interaction humaine. Votre magasin physique vous permet de mettre des visages sur la marque que vous créez. Les Millenials s'intéressent à l'histoire de votre entreprise et souhaitent s'investir dans celle-ci et dans les produits. Par conséquent, il est essentiel que votre personnel soit informé de la façon dont vous êtes arrivé là où vous êtes et de votre mission. Avec le temps, vous pouvez inciter votre personnel de vente avec des commissions et des bons basés sur de bonnes performances.
- Tech est ton ami - Les clients deviennent de plus en plus férus de technologie chaque année, il est donc très important de vous assurer que vous êtes à la pointe de la technologie de la vente au détail. Comme nous l'avons évoqué précédemment, ceux-ci peuvent inclure, mais sans s'y limiter:
- Écrans numériques - ajoutez des écrans numériques dans votre boutique. Cela peut afficher les dernières offres, permettre aux clients de parcourir les produits, vérifier la disponibilité des stocks ou demander de l'aide.
- Remises via smartphones - collectez les numéros de téléphone lorsque les clients font des achats et envoyez-leur des réductions et des coupons sur leurs smartphones
- Point de vente - utilisez iPad POS pour que votre personnel puisse apporter la caisse au client. Par conséquent, ils peuvent acheter le produit sans faire la queue et recevoir un reçu numérique pendant qu'ils sont là.
- Balises - une balise est un petit émetteur de faible puissance équipé de Bluetooth qui délivre des messages en fonction de la proximité de la personne. Si votre boutique dispose d'une application, vous pouvez cibler les smartphones compatibles Bluetooth en leur envoyant des messages marketing. Selon beaconstac, 80-90% d'utilisateurs Android utilisez uniquement une application une fois avant la désinstallation. Avec cette technologie, vous pouvez cibler les clients pour réutiliser l'application et tirer parti de vos offres.
Comment fonctionne le point de vente (POS) RevolutMagasins de briques et de mortier ionisants
Si vous recherchez une option de point de vente pour votre magasin physique, cela peut être très pénible. Il y a maintenant des centaines d'entreprises qui offrent toutes des fonctionnalités fantastiques.
Vous trouverez ci-dessous une liste des fonctionnalités 5 qui, à notre avis, devraient vous aider à choisir le système de PDV à choisir.
1. Recherche de produit
Un bon système de point de vente devrait vous permettre d'avoir une commande courte qui fera apparaître vos produits les plus populaires.
Cela accélérera le processus pour le client et le personnel. Cela augmentera également la satisfaction professionnelle de vos employés, car cela leur facilitera beaucoup le travail. Une telle fonctionnalité peut être gérée par Vend.
2. Plusieurs méthodes de paiement
Comme nous en avons déjà parlé, il est extrêmement important de permettre à vos clients de payer par différents moyens. Trouvez un système de point de vente qui permet les paiements mobiles ainsi que la possibilité de fractionner le paiement via différentes méthodes.
3. Importations de produits en vrac
Avoir un Système de point de vente Le fait de pouvoir télécharger plusieurs produits en même temps est un gros problème. Si vous êtes une entreprise avec beaucoup de produits, le téléchargement manuel de chacun d'eux individuellement peut s'avérer très fastidieux.
4. Informations client consultables
Être capable de rechercher rapidement des informations sur les clients s'ils viennent en magasin ou vous contactent est extrêmement important pour un certain nombre de raisons, notamment :
- Histoire - cela permet à vos clients de retourner les articles s'ils ont perdu le reçu, ou pour votre bénéfice de les cibler en fonction des achats de produits.
- Propriétés – vous souhaiterez peut-être modifier vos informations client telles qu’un changement de nom, de numéro ou d’adresse
- Fidélité - vous pouvez rapidement ajouter un client à votre programme de fidélité afin qu'il reçoive des offres VIP
5. Rapports
La génération de rapports est essentielle pour déterminer le succès de votre entreprise. Il est donc essentiel de disposer d’un système de point de vente fournissant les rapports suivants:
- Tableau de bord - si vous utilisez une brique et un mortier et un magasin de commerce électronique, le temps est précieux, il est donc essentiel d'avoir un tableau de bord dans lequel vous pouvez voir toutes les statistiques importantes
- Produit - prenez des décisions sur vos produits en voyant ceux qui se vendent bien et ceux qui ne le sont pas
- Employés - lequel de vos employés fonctionne bien et qui ne l'est pas? Récompensez le travail acharné pour augmenter la satisfaction au travail
- Client - voyez qui sont vos meilleurs clients et qui ne vous sont pas rendus depuis un certain temps pour informer vos messages marketing
- Personnalisé - trouvez un système de point de vente qui vous permet de créer vos propres rapports personnalisés
Avantages des magasins de brique et de mortier
Instantané - l'achat d'un produit en magasin procure une satisfaction immédiate au client. Si vous achetez dans un magasin de commerce électronique, vous devez compter sur la livraison, qui peut invariablement provenir d'un tiers qui ne représente pas directement le magasin de commerce électronique.
Essayez avant d'acheter - vous ne pouvez pas remplacer le fait que vous pouvez essayer quelque chose avant de l'acheter. De nos jours, les clients s'attendent à des retours gratuits en ligne et peuvent même acheter le même produit de plusieurs tailles avec l'intention d'en retourner au moins un.
Cela peut grignoter vos résultats financiers en tant que magasin de commerce électronique, car vous devrez payer pour l’envoi initial du produit.
Occasion sociale - faire du shopping dans un magasin de commerce électronique peut être une expérience solitaire et cela ne peut pas rivaliser avec l'aspect social qu'un magasin physique offre avec des amis.
Expérience client: Les clients veulent avoir l'impression de vivre une expérience unique lorsqu'ils achètent avec une marque. Les détaillants en ligne peuvent avoir du mal à offrir cela, même avec un site Web ou une application unique. Lorsque vous avez un lien avec vos clients en personne, vous pouvez créer des interactions plus mémorables. Vous pouvez même créer des applications pour appareils mobiles qui génèrent des bons pour les personnes qui vous rendent visite en personne.
Établissement de relations - Lorsque vous magasinez en ligne, la plupart de vos communications (le cas échéant) se font par chat en direct, courrier électronique ou médias sociaux, ce qui ne vous permet pas de vous connecter directement à un humain.
Avoir un visage et une histoire à raconter peut inciter les clients à acheter votre marque, ce qui peut les convertir en fans.
Plus de ventes - il n’est pas surprenant que le fait de pouvoir acheter des produits sur plusieurs canaux signifie que vous augmenterez vos ventes. Vous constaterez peut-être que certaines personnes hésitent à acheter en ligne et sont peut-être à la recherche d'un magasin physique.
Pas d'expédition - l'expédition de produits est une activité coûteuse. Si vous ne disposez pas de votre propre équipe de livraison, la clémence de vos produits est entre les mains d'un courrier tiers. Non seulement cela peut être assez coûteux, mais cela ne prend pas en compte les retours et les produits cassés ou manquants qui doivent être redistribués
Sécurité - les transactions en magasin sont beaucoup plus sécurisées que les magasins de commerce électronique. Les pirates et les activités suspectes sont, malheureusement, chose courante dans le monde du commerce électronique. S'il y a une violation de la sécurité, cela peut dissuader les clients de revenir, alors que cela est beaucoup moins susceptible de se produire avec un magasin physique.
Les clients se sentent plus responsabilisés : Dans un magasin physique, vos clients détiennent tout le pouvoir. Bien que cela puisse également sembler vrai pour une entreprise de commerce électronique, les magasins en ligne ne permettent pas aux clients de demander de l'aide aux équipes de vente en quelques secondes. Votre boutique en ligne ne permet pas non plus à vos clients potentiels de ramasser un article et de l'examiner.
Retours plus faciles : Si votre client a des problèmes avec un produit que vous vendez, il peut simplement le retourner à votre présence physique. Cela réduit le temps du processus de retour et de remboursement, ce qui vous permet de gérer vos livres plus rapidement.
Inconvénients du magasin de briques et de mortier
Employés - oui c'est vrai, vous devrez payer des gens pour exploiter votre magasin. Toutes sortes de considérations, y compris les indemnités de vacances et de maladie, ainsi que la satisfaction professionnelle doivent être prises en compte
Frais généraux - Initialement, les frais généraux liés à la gestion d’une brique et d’un mortier vont bien au-delà de l’exploitation d’un magasin de commerce électronique. Vous devez vous assurer d'avoir suffisamment de capital. Généralement, un magasin de brique et de mortier suit le succès d'un magasin de commerce électronique, car il est très coûteux de prendre en compte les coûts d'entrepôt, le loyer, les employés, le matériel, etc.
Contraintes de temps - Le temps nécessaire pour lancer un magasin physique et le gérer avec succès peut prendre beaucoup de temps. Cela signifie que cela pourrait détourner votre attention de votre magasin en ligne.
Heures d'ouverture - votre boutique de commerce électronique est essentiellement une vitrine 24 / 7 365, quelques jours par an. Si vous avez un magasin physique, vous devez respecter les horaires d’ouverture et décider si 7 jours par semaine est une option commerciale viable pour vous.
Voyage - bien sûr, si les gens veulent visiter votre magasin, ils devront se rendre chez vous. Vous pouvez surmonter cela avec un magasin éphémère et peut-être faire une tournée dans une certaine partie du pays.
Évolutivité limitée: Si votre entreprise traditionnelle commence à se développer à un rythme incroyable et que vous générez davantage de ventes au détail, vous pouvez décider de vous développer et d'ouvrir plus d'emplacements. Malheureusement, cela signifie rechercher de nouveaux biens immobiliers, des employés et déterminer où ouvrir une boutique. En ligne, vous pouvez simplement étendre les zones de livraison.
Portée limitée : Avec un magasin traditionnel de brique et de mortier, vous êtes limité à offrir les meilleures expériences aux personnes qui sont plus proches de votre destination physique. Cela peut rendre plus difficile l'établissement d'une présence plus large pour l'ensemble de votre ville ou de votre pays.
Un magasin de briques et de mortier vous convient-il?
Oui
Comme nous l'avons mentionné précédemment, les coûts initiaux d'installation d'un magasin de brique et de mortier sont élevés. Si vous avez déjà construit une marque en ligne et que vous avez de l'argent à dépenser, allez-y!
Il est également extrêmement important dans 2019 que vous soyez à la pointe de la technologie. Il est donc essentiel de s’engager dans les points de vente, les balises, les portefeuilles numériques et le marketing numérique et de les adopter.
Non
Si vous n'avez pas encore commencé à vendre, nous vous suggérons de commencer par plonger vos pieds dans l'eau avec le commerce électronique. La mise en place d'un magasin de brique et de mortier est coûteuse.
Si, après un certain temps, vous commencez à accumuler de l'argent, essayez de démarrer un pop-up store lors d'un événement. Si cela réussit, vous pouvez commencer à chercher un magasin permanent.
Conclusion
Magasins de brique et de mortier ne sont plus le véhicule traditionnel qu'ils étaient. La façon dont les millennials interagissent avec eux et leurs attentes en matière d'écrans numériques, d'expériences d'achat personnalisées et de technologie mobile ont fait bouger les lignes.
Magasins de brique et de mortier peut être un excellent accompagnement pour votre boutique en ligne ce qui peut à son tour profiter aux deux.
Avez-vous ouvert un magasin de brique et de mortier? Vous cherchez à emménager pop up stores? Laissez un commentaire ci-dessous et commençons la conversation.
Bonjour,
Ces informations m'ont aidé dans mes recherches pour un devoir de classe. Je suis curieux de savoir qui est l'auteur de cet article ? J'aimerais éviter le plagiat lorsque je publie mon devoir. C'était une excellente ressource. Veuillez répondre dans les plus brefs délais. Merci
Bonjour, cet article a été écrit par Rebekah Carter : https://ecommerce-platforms.com/author/rebekah