Bár a tégla és habarcs üzletekkel kapcsolatos általános költségek sokkal magasabbak, mintha vállalkozása egyszerűen e-kereskedelmi vállalkozás lenne, egyre hangsúlyosabbá válik a legmagasabb konverziós arányú tégla és habarcs bolt szükségessége. Valójában az USA-ban még mindig az offline értékesítés 10-szer nagyobb, mint az online értékesítésnél és ennek számos oka van, amelyeket alább megvizsgálunk.
Sok vásárló továbbra is előnyben részesíti a hagyományos boltot, ahol a vásárlás előtt megtekintheti a terméket, és tanácsot kérhet a fizikai bolti eladóktól, nem pedig a virtuális eladóktól.
Valójában alig 10 évvel ezelőtt sok elemzőt hallhattál már a tégla és habarcs boltok felszámolásáról. Régimódinak nevezték őket, és az internet és az e-kereskedelem térnyerése minden fizikai boltot bezárt.
Ma már tudjuk, hogy ez nem így volt. A vásárlók online forrásokhoz fordulnak kutatásért és információért, és gyakran fizikai helyre mennek – egy tégla és habarcs bolt – a tényleges vásárláshoz.
Mi az a tégla és habarcs?
A „tégla és habarcs” kifejezést manapság gyakrabban használják a digitális környezetben, mivel a fogyasztóknak módot kell adni arra, hogy különbséget tudjanak tenni az offline és az online elérhető kiskereskedők között. Míg az Amazon egy „online” üzlet, addig a tégla és habarcs bolt olyan, amelyet fizikailag személyesen is meglátogathat.
Mint minden üzlet, a tégla és habarcs helyei is a lenyűgöző vásárlói élmény és eladások elősegítéséről szólnak. Az online vállalkozásokkal ellentétben azonban a fizikai kiskereskedők szorosabb személyes kapcsolatot alakíthatnak ki ügyfeleikkel. Ezek a kiskereskedők is rendelkeznek online vásárlási környezettel, de fenntartják fizikai kiskereskedelmi helyüket az emberi interakcióhoz.
Egy hagyományos üzlettel az ügyfelek szabadon kapcsolatba léphetnek az őket érdeklő termékekkel, és beszélhetnek az értékesítési képviselőkkel is. Nézze meg például a Walmartot, vásárolhat online, de személyesen egészen más élményben lesz része.
Bár az online vállalkozások megtakaríthatják a rezsiköltségeket a hagyományos tégla és habarcs boltokhoz képest, vannak előnyei a fizikai telephelynek. Egy tégla és habarcs helyével első kézből mutathatja meg ügyfeleinek, milyenek a termékei.
Miközben az online kirakat iránti kereslet növekszik, és a fizikai üzletekbe irányuló forgalom lelassul, továbbra is rengeteg lehetőség kínálkozik a fizikai jelenlétre, ha megfelelő üzleti modellt működtet. Például az olyan vásárlási helyek, mint az élelmiszerboltok, amelyek azonnali hozzáférést biztosítanak az ügyfeleknek a szükséges dolgokhoz, jó ötlet a fizikai üzletek számára.
Egy téglabolt üzemeltetésének költségei
Ahogy fentebb említettük, általában olcsóbb egy online áruházat üzemeltetni, mint egy hagyományos üzletet, mivel kevesebb rezsi miatt kell aggódni. Nem kell aggódnia olyan dolgok miatt, mint például az üzlet működtetésének elektromos költségei, vagy az ingatlanok, ha online van.
A tégla és habarcs bolt tényleges költsége az üzlet méretétől, helyétől, az indítani kívánt vállalkozás típusától és egyéb döntő tényezőktől függ. A Small Business Administration azt javasolja, hogy akár 3000 dollárért is elindíthat egy kis üzletet, de nincs mindenki számára egy szám.
A vállalkozás elindításához szükséges készpénz meghatározásához tervre lesz szüksége. Vizsgálja meg iparágát, és gondolja át a fajtáját startup felmerülő költségeket, valamint az ezzel járó havi működési költségeket. A terv azt is megmutatja vállalkozásának, hogy mennyi idő alatt éri el a „kitörési pont” szintet. Nevezetesen, az üzleti terv elengedhetetlen az értékesítéshez szükséges összes információ megszerzéséhez. Azonban ez is elengedhetetlen kelléke a hitelezőknek is.
A fizikai áruház üzemeltetési költségeinek kiszámításakor a legjobb, ha túlbecsüli. Jó eséllyel kihagy valamit a kötelező tételek listájáról, ami növeli költségvetési szükségleteit, ezért általában jó ötlet egy kis plusz készpénzt félretenni. Ezenkívül valószínűleg olyan költségek merülnek fel, amelyeket nem tervezett, miközben továbbra is működteti üzletét.
Kezdje az alapokkal startup költségeket, és gondolja át, milyen kutatást végezhet a versenytársakkal kapcsolatban, hogy több információhoz jusson. Ha megtudja, milyen költségekkel kell szembenézniük a hasonló cégeknek a fizikai jelenlét megkezdésekor, az segíthet megalapozottabb döntések meghozatalában. Néhány a leggyakoribb startup költségek tartalmazzák:
- Bérlés: Kivéve, ha már rendelkezik olyan fizikai hellyel, ahol üzemeltetheti üzletét, bérelnie kell egy helyet. A hely mérete és az általa kínált szolgáltatások, valamint az árusítás helye mind befolyásolja az árakat itt.
- Engedélyezési és engedélyezési díjak: Az online boltok engedélyeket és engedélyeket is kérhetnek attól függően, hogy mit árulnak. Valószínűbb azonban, hogy a fizikai dokumentációs lehetőségek szélesebb választékára lesz szüksége startup. Szüksége lesz például használatbavételi igazolásra és eladói engedélyre.
- Bolti berendezési tárgyak: Gondoljon azokra a dolgokra, amelyeket lát, amikor belép egy fizikai boltba. Ez nem csak egy üres hely, gondolnia kell polcokra, vitrinekre, bútorokra, tokokra és egyéb dolgokra, amelyekre szüksége van az üzlet működtetéséhez. Mi a helyzet például a pénztáros pultokkal és a raktárterületekkel?
- Kezdeti készlet: Fizikai üzlet esetén a nyitás napján teljes készlettel kell rendelkeznie, valamint elegendő termékkel kell rendelkeznie legalább négy hónapig. Ha nem ismeri termékei árát, becsült jelölési vizsgálattal készíthet biztonsági másolatot a forgalmazóitól kapott árakról.
- Felszerelés és technika: Több, mint a szokásos üzlethelyiségek az Ön tartózkodási helyén, a berendezések és a technológia lehetővé teszik, hogy mindent felállítson és működjön. Előfordulhat, hogy képernyőmonitorokra van szüksége a hirdetések megjelenítéséhez, webes hozzáférésre az online interakciókhoz, számítógépekre és értékesítési pontrendszerekre. Arra is van esély, hogy extra technikára van szüksége attól függően, hogy mit árul.
- Vállalkozási biztosítás: Minden vállalatnak rendelkeznie kell biztosítással, amely megvédi őket a különféle jogi problémákkal szemben. Azonban nagyobb összegű biztosításra és különféle fedezetekre lesz szüksége, ha online áruházat üzemeltet. A lehetőségek között szerepelhet munkavállalói kártérítés és vagyonbiztosítás.
- Hirdető: Valószínű, hogy segítségre lesz szüksége, hogy az embereket tájékoztassa üzletéről. Ne essen abba a hibába, hogy azt gondolja, hogy vagyont fog keresni kizárólag szájhagyomány útján, különben sok készpénz elvesztését kockáztathatja. Gondolja át, hogyan hirdetheti magát online és offline is.
- Tisztítás és karbantartás: Igen, tisztán kell tartania az üzletét. Ez általában azt jelenti, hogy szakembereket kell felvenni, akik mindent megtisztítanak helyetted. Lehetősége van időnként fizetni a szolgáltatásokért, vagy néhány alkalmazottat kéznél tarthat a takarításhoz, ha tudja, hogy gyakrabban lesz szüksége rá.
- Webtárhely és online eszközök: Még ha offline üzletet is működtet, nem számíthat önmagára az eladásainál. Ki kell alakítania egy online jelenlétet, rengeteg extra közösségi oldallal, e-mail marketinggel, webtárhely-szolgáltatással és egyéb költségekkel. Minél fejlettebbnek szeretné webhelyét, annál többet kell fizetnie.
- Jelzés: Az offline áruházban lévő táblák nem csak a fizikai épületen lévő táblákat tartalmazzák, amelyek az Ön nevét jelenítik meg. Szükség lehet táblákra is, amelyek megmutatják az embereknek, hogy merre menjenek, vagy tájékoztassák vásárlóit arról, hogy mely termékek találhatók az egyes folyosókon.
- Dekoráció: Ahhoz, hogy üzlete jól nézzen ki, fizetnie kell olyan dolgokért, mint a festés, a polcok és még vonzó padlóburkolatok is, amelyeket vásárlói láthatnak. Minél vonzóbb az üzlete, annál profibbnak fog kinézni.
- Professzionális szolgáltatások: Ez a rész számos különféle költségre vonatkozik, kezdve az olyan dolgoktól, mint például az alkalmazottak fizetése, hogy Önnel együtt dolgozhassanak, egészen addig, amíg egy ügyvéd különféle dokumentumokkal támogatja Önt. Előfordulhat, hogy fizetnie kell egy könyvelőért is, aki olyan dolgokat kezel, mint az adók és az áfa a fiókjában.
Mindezeken felül további kiadásokra is gondolhat, amelyeket szintén figyelembe kell vennie, mint például óraórák, biztonsági kamerák, irodaszerek, menetrendi könyvek és számtalan egyéb összetevő. Még az is előfordulhat, hogy egy grafikussal együttműködik a márkaépítésen és egy új logó elkészítésében.
Az olyan működési költségek, mint az elektromos áram, az ellátási lánc feltöltése és az alkalmazottak fizetése, kezdetben komolyan megterhelhetik a költségvetést, legalábbis addig, amíg nem kezd tisztességes nyereséget termelni.
E-kereskedelem kontra tégla és habarcs
Mind az e-kereskedelem, mind a hagyományos üzletek tévesen ugyanabba a kategóriába sorolhatók. A kívülállók „kiskereskedelemnek” fogják látni őket, és mindkettőjüket ugyanazon dologként kezelik. Mielőtt mélyen belemerülnénk a tégla és habarcs és annak fejlesztéseibe, mindig érdemes kiemelni, miben különbözik az e-kereskedelemtől.
Vannak hasonlóságok a kettő között, de fontos megérteni a köztük lévő fő különbségeket:
Települések – Amint azt remélhetőleg már tudja, egy e-kereskedelmi üzletnek nincs fizikai helye, mivel minden terméket egy virtuális bevásárlókosáron keresztül értékesítenek, és az árukat távolról szállítják ki a vásárlóhoz.
A tégla és habarcs üzletek fizikai üzletként vagy üzletek köreként léteznek. Elég ritka, hogy manapság az egyik a másik nélkül létezik, és jó ötlet mindkettőt működtetni az értékesítés maximalizálása érdekében.
Tranzakciók – a hagyományos bolti áruk fizetésének módja a kártyás vagy készpénzes fizetés. Többen közülük azonban alkalmazkodniuk kell a változó időkhöz és a „digitális pénztárcához”.
Mivel egyre többen használják az Apple és az Android Pay szolgáltatást áruk vásárlására, a kiskereskedelmi üzleteknek alkalmazkodniuk kell.
Természetesen az e-kereskedelmi üzletek nem fogadnak el készpénzt, de igen fogadjon online fizetést keresztül PayPal és most még a bitcoint is, így mindkét oldalon van rugalmasság.
Marketing – ha marketingről van szó, az e-kereskedelem és a tégla és habarcs üzletek nagyon eltérőek lehetnek. A tégla és habarcs üzletek hagyományos technikákat fognak használni, például szórólapokat, televíziót, rádiót, hirdetőtáblákat és újságokat.
Másrészt az e-kereskedelmi üzletek digitális marketingen keresztül hirdetnek, a fizetett keresést, a közösségi médiát és az e-mailt használva.
A hagyományos üzletek nem zárkóztak fel ebben a tekintetben, és rengeteg mód van arra, hogy a digitális marketinget a maguk javára fordítsák, különös tekintettel az adatgyűjtésre, amellyel az alábbiakban foglalkozunk.
Emberi kapcsolat - a kártyaelhagyási arány általában 80% körül van, amikor a vásárlók az interneten vannak, nincs kéznél senki, aki azonnal válaszolna egy kérdésre vagy enyhíthetné aggodalmát. Ez nem mondható el a tégla és habarcs üzletekről, mivel a személyzet tagjai felajánlhatják idejüket az ügyfeleknek, hogy válaszoljanak bármilyen kérdésre.
Ez azt jelenti, hogy valószínűleg sokkal jobb konverziós arányt ér el egy fizikai üzlettel, mint egy e-kereskedelmi üzlettel.
Költségek – Ami a kiadásokat illeti, eléggé elutasító lehet, ha azt mondjuk, hogy a hagyományos üzletek sokkal többe kerülnek, mint egy e-kereskedelmi üzlet létrehozása, de ez nem a teljes igazság.
Amikor létrehoz egy e-kereskedelmi üzletet, egy csomag, mint pl Shopify néhány tárhely és egy domain viszonylag olcsó lehet, de vannak olyan költségek, amelyeket nem feltétlenül vesz figyelembe az egyenletben.
Az e-kereskedelmi költségek magukban foglalhatják, de nem kizárólagosan:
- Szállítás
- Visszatér
- Ügyfélszerzés
- Vevők elvesztése a versenytársak számára
- Web hosting
- Platform csomag
- Szakértői segítség (tervezés, fejlesztés)
A hagyományos bolti költségek a következőket tartalmazhatják:
- Bérlés
- Az alkalmazottak
- hardver
- POS szoftver
- Tulajdon adó
- Készletraktározás
Hogyan mobilizálja a tégla és habarcs üzleteket
Fektessen be mobilwebhelyébe – erre utalt a mobilszoftver-fejlesztő SOTI tanulmánya 92% vásárlók hajlandóak voltak egy hagyományos boltban vásárolni, ha mobil vásárlási élményt kínálnak az interneten.
Az ötlet az, hogy ha jó élményt tud nyújtani nekik útközben, akkor valószínűleg felkeresik az üzletét, ha a közelben vannak.
Ha jó mobilélményt kínál az interneten, akkor az ügyfelek ezt szeretnék látni az üzletben. A SOTI ugyanezen tanulmánya kimutatta, hogy 94%-uk több mobil-kompatibilis technológiát, például interaktív kioszkot, vonalkód-leolvasót kívánt. Egy másik ötlet annak biztosítása, hogy az ügyfelek hozzáférhessenek a Wi-Fi-hez, miközben az üzletben tartózkodnak.
Kutasson helyalapú reklámozást – Nem meglepő, hogy a fizikai üzleted eladásainak növeléséhez be kell fektetned a helyi reklámozásba. Rég elmúltak azok az idők, amikor hirdetést adtál fel a helyi újságban, vagy szórólapoztál. Leginkább azért, mert ezek a lehetőségek időigényesek és nagyon költségesek is.
Íme a helyi alapú hirdetési stratégiák listája, amelyeket nagyon gyorsan kipróbálhat:
- Google Adwords - hely alapú célzás fantasztikusan megcélozza azokat az embereket, akik fontosak Önnek helyi szinten, amelyet alább részletesebben érintünk
- Ugat – a kibővített kószaságok szerint, A Yelp látogatóinak 82%-a szándékában áll vásárolni, és ez fantasztikus forrás a helyi vállalkozások számára
- Foursquare – A Foursquare lehetővé teszi a közönség megcélzását olyan főbb tényezők alapján, mint az ízlési preferenciák, a demográfia és a látogatási előzmények. Lehetővé teszi, hogy 150 millió egyedi felhasználót érjen el a mobilalkalmazásaikon és az interneten keresztül
- Groupon – az amerikai cég fantasztikus munkát végez az előfizetők és a helyi kereskedők összekapcsolásában. A cég közel 50 millió előfizetővel büszkélkedhet
- Élő társas – nagyon hasonló a Grouponhoz, de kevésbé népszerű, a Living Social ugyanazt a feladatot látja el, amikor helyi ajánlatokat kínál. Ez egy sor különböző termékre vonatkozhat, és gyakran összetéveszti azzal, hogy csak szolgáltatást kínál
Fizetett keresés használata – A fizetett keresést masszívan alulhasználják, ha tégla és habarcsról van szó. Ez egy fantasztikus eszköz az üzlet ismertségének növelésére. Ahogy hozzáteheted:
- Székhely
- T
- Nyitva tartás
- Távolság a bolttól (mobilon)
Ezen túlmenően arra is ráveheti a felhasználókat, hogy állítsanak be emlékeztetőt, amikor az üzlet közelében vannak, így Ön növelheti a látogatottságot.
(A kép jóvoltából Speciális digitális marketing)
Ha jól csinálja, ez hatalmas hatással lehet a fizikai üzletére. A helyalapú AdWords bónusza, hogy csak a helyi kattintásokért fizet, ami alacsonyan tartja a költségeket. Kezdje el Google Adwords Ma.
Alakítsa üzletét bemutatóteremmé - tavaly júniusban, Shopify cikket tettek közzé a weboldalukon erről showrooming. Mi az a bemutatóterem? Nos ez:
A bemutatóterem az, amikor egy vásárló eljön az üzletébe, hogy megnézze termékét, de otthonában online vásárolja meg.
Ez akkor történik, amikor az emberek először látni és érezni szeretnék a terméket, és közben esetleg beszélni akarnak egy emberrel. Azonban mivel sok terméket olcsóbban árulnak az interneten, ott vásárolnak. Így lényegében a fizikai üzlete az online áruház bemutatótermévé válik.
Ez ismét arra a tényre tér vissza, hogy jó élményt kell nyújtania, amíg az üzletben vannak, ami magában foglalja:
- Wi-Fi hozzáférés – engedélyezze az ingyenes Wi-Fi-t az üzletben, hogy az emberek hozzáférhessenek az üzletéhez termékkutatás céljából. Esetleg kérhetsz itt egy e-mail címet és/vagy telefonszámot, hogy értesülhess a kedvezményekről és ajánlatokról
- Helyi szállítás - ingyenes házhoz szállítást biztosítanak. Ez azt jelenti, hogy nem kell kellemetlenkedniük azzal, hogy ma elviszik a terméket, különösen akkor, ha az nagy, és van mire várniuk.
- Vélemények – tegye a véleményeket könnyen láthatóvá a webhelyén, hogy megalapozott döntést tudjanak hozni
Használjon mobil fizetési technológiát – olyan korban élünk, amikor az emberi interakció a múlté válik. Menjen a helyi szupermarketbe, és az emberek önpénztárakat fognak használni. Látogassa meg kedvenc e-kereskedelmi webhelyét, és találkozni fog egy élő chat képviselővel vagy akár egy chatbottal.
Ugyanezt mondják most a tégla- és habarcsboltokról, és ez mobil fizetési technológián keresztül is megtehető.
Olyan cégek, mint a Scandit átalakították a hagyományos kiskereskedelmet a mobil vonalkód, szöveg, tárgyfelismerő technológia és a vásárlók számára kibővített valóság felhasználásával.
Technológiáját már olyan hatalmas kiskereskedelmi márkák is használják, mint a Louis Vuitton, a Macys és a Clarks.
Az Ön cége számára nyújtott előnyök közé tartozik:
- Több lehetőség - az ügyfeleknek nem kell kasszába vinniük a termékeiket, így időt takarítanak meg a sorban állásban, ami kielégítőbb vásárlási élményt nyújt
- Csökkentett létszám – Vállalkozásként kevesebb pénzt fog költeni az alkalmazottakra, mivel most az ügyfél kezében van a tranzakció végrehajtása
- Berendezési költségek – mostantól kevesebb pénzt költenek a pénztári hardverekre, például vonalkód-leolvasókra és kasszákra, mivel az ügyfelek csak egy okoseszközzel hajthatják végre a tranzakciót
Digitális nyugták – a mobiltelefonok és a digitális pénztárcák egyre fontosabbá válnak. Több mint 250 millió emberpéldául az Apple Pay-t használják, és a tranzakciók száma évente 500%-kal nő.
Ezért a papíralapú nyugták a múlté, és az ügyfelek a digitális nyugták egyszerű kézhezvételét szeretnék. Ezeken a nyugtákon is bőven van lehetőség kedvezmények, jutalomprogramok hirdetésére vagy visszajelzés kérésére ügyfelétől.
Shopify POS egy fantasztikus eszköz, amellyel digitális nyugtákat küldhet ügyfeleinek.
Bolti jutalmak – A bolti exkluzív jutalmak az ügyfelek számára nagyszerű módja annak, hogy ösztönözze őket, hogy látogassanak el Önhöz. Néhány ötlet a jutalomra a következők:
- Kedvezmény, ha "bejelentkeznek" a Facebookon
- Csak az üzletben az utalvány kódja
- Versenyek
- Sorsolás
- Concierge-szolgáltatások, például ingyenes házhozszállítás
Hogyan tűnjön ki tégla és habarcs üzletével
A mobiltechnológia felkarolása mellett van néhány más fantasztikus módszer is, amellyel fizikai boltja kitűnhet a többi közül. Ezek közé tartozik:
- Hívja meg az ügyfeleket rendezvényekre - Eventbrite nagyszerű cikket közölt arról, hogy a Bad Pickle Tees pólókkal és táskákkal foglalkozó cég hogyan használta webhelyét arra, hogy az embereket rendezvényeikre vonzza. Integrálták az Eventbrite-listájukat a webhelyükre, így bárki, aki felkeres egy termékoldalt, láthatja a dátumokat, hogy milyen eseményeken vett részt egy könyvben vagy egy helyen. Előfordulhat, hogy a vásárlók először az Ön termékét szeretnék látni, és egy rendezvény fantasztikus módja ennek. Ezenkívül meg kell adniuk e-mail címüket és telefonszámukat, hogy részt vehessenek az eseményen, hogy a jövőben reklámozhassa őket.
- Kattintson és gyűjtsön - alapján Econsultancy44%-uk valószínű, hogy megvásárol egy terméket, ha engedélyezett a boltból való átvétel. Ennek két előnye van, mivel az ügyfél a saját kényelmében veheti át. A legtöbb kézbesítés általában a hagyományos munkaidőben érkezik, és előfordulhat, hogy a címzett nincs otthon. A vállalkozás számára is lehetősége nyílik arra, hogy személyesen beszéljen az ügyféllel, és további termékeket értékesítsen vagy ajánljon fel neki.
- Exkluzív bolti akciók – a legtöbben megszokták, hogy olcsóbb ajánlatokat találjanak az interneten a termékekre, nem pedig az üzletekben. Azonban nem is olyan rossz ötlet olcsóbb árat kínálni az üzletben. Ön nem költ pénzt a szállításra vagy arra, hogy az alkalmazott csomagolja és szállítsa a terméket, így megengedheti magának, hogy jobb ajánlatot kínáljon a fizikai üzletében. Küldjön e-mailt egy exkluzív bolti ajánlattal. Ha rendelkezik a műszaki ismeretekkel, hogyan hozhat létre „Üzletkeresőt”, hogy az emberek megtalálják a hozzájuk legközelebb eső üzletet.
- Szinkronizálja online és offline értékesítéseit – hogy kissé ellentmondjunk önmagunknak, az is jó ötlet lehet, ha szinkronizálja az online és offline üzleteiben látható árakat. Ha például valaki meglát egy árat az interneten, és Ön nem fogja megegyezni az üzletben található árral, akkor problémát okozhat, és károsíthatja az ügyfélkapcsolatot. Létfontosságú a következetesség és a nyitottság megteremtése vállalkozása felé.
- Hozzon létre egy bolti élményt – A kiskereskedelmi üzletekkel szembeni elvárások exponenciálisan megnövekedtek az elmúlt években, és az üzletek nem csupán fizikai terek, ahol az összes készletet tárolhatja.
- A vásárlók rajongókká – Könnyen elküldheti az egy méretre illő e-mail kampányt, vagy felajánlhat egy szabványos törzsvásárlói kártyát, de gondoljon arra, hogyan szabhatja személyre az ügyfél számára. Használja CRM rendszerét érdeklődési köreik naplózására, és ez alapján célozza meg őket.
- Vendég előadők – nem kell mindennek villámkiárusításnak lennie ahhoz, hogy terelje a forgalmat. Vannak olyan szerzők, helyi hírességek vagy vendégelőadók az Ön résén, akik ellátogathatnak az üzletébe? Remek kezdet lehet, ha együttműködik egy szerzővel az üzlete célpiaca alapján írt dedikálásban
- Felugró ablakok - A pop-up bolt az iparág 10 millió dollár fölé nőtt. Olyan felhajtást hoztak létre, hogy nagyon exkluzívnak tartják őket. Megpróbálhat új termékkészletet kiadni, és csak előugró ablakban adja ki őket, hogy felkeltse az érdeklődést
- Jutalmazza az eladókat – A tégla és habarcs bolt legnagyobb előnye egy e-kereskedelmi üzlettel szemben az emberi interakció. Fizikai áruháza lehetővé teszi, hogy arcokat adjon a létrehozandó márkához. A millenárisokat érdekli a céged mögött meghúzódó történet, és be akarnak fektetni bele és a termékekbe. Ezért létfontosságú, hogy munkatársai tájékoztatást kapjanak arról, hogyan jutott el oda, ahol éppen van, és mi a küldetése. Idővel a jó teljesítmény alapján jutalékokkal és utalványokkal ösztönözheti értékesítőit.
- Tech a barátod – Az ügyfelek évről évre egyre jobban hozzáértőek a technológiához, ezért nagyon fontos, hogy Ön a kiskereskedelmi technológia élvonalába kerüljön. Ahogy korábban már érintettük, ezek a következők lehetnek, de nem kizárólagosan:
- Digitális képernyők - Adjon hozzá digitális képernyőket üzletében. Ez megjelenítheti a legfrissebb ajánlatokat, lehetővé teszi az ügyfelek számára a termékek böngészését, a raktárkészlet ellenőrzését vagy segítségkérést.
- Kedvezmények okostelefonon keresztül – telefonszámokat gyűjt, amikor az ügyfelek vásárolnak, és kedvezményeket és kuponokat küldenek nekik okostelefonjukra
- Az értékesítés helyén – használja az iPad POS-t, hogy munkatársai elhozhassák a kasszát az ügyfélhez. Így sorban állás nélkül vásárolhatják meg a terméket, és digitális nyugtát kaphatnak, amíg ott vannak.
- Jelzők – a beacon egy kicsi, alacsony teljesítményű, Bluetooth-val felszerelt adó, amely a személyek közelsége alapján küld üzeneteket. Ha üzlete rendelkezik alkalmazással, marketingüzenetek küldésével megcélozhatja a Bluetooth-kompatibilis okostelefonokat. Beaconstac szerint Az Android felhasználók 80-90%-a csak egyszer használjon egy alkalmazást az eltávolítás előtt. Ezzel a technológiával megcélozhatja az ügyfeleket, hogy újra felhasználják az alkalmazást, és kihasználják az Ön ajánlatait.
Hogyan működik az értékesítési pont (POS). Revolutionizáló tégla és habarcs üzletek
Ha értékesítési lehetőséget keres tégla és habarcs boltjához, akkor ez nagyon elsöprő lehet. Jelenleg több száz cég kínál fantasztikus szolgáltatásokat.
Az alábbiakban felsorolunk 5 olyan funkciót, amelyekről úgy gondoljuk, hogy a legfontosabbak, amelyek viszont segíthetnek eldönteni, hogy melyik POS rendszert válassza.
1. Termékkeresés
Egy jó POS rendszernek lehetővé kell tennie egy rövid parancs használatát, amely megjeleníti a legnépszerűbb termékeit.
Ez felgyorsítja a folyamatot mind az ügyfél, mind a személyzet számára. Ez növeli az alkalmazottai munkával való elégedettségét is, mivel sokkal könnyebbé teszi a munkájukat. Egy ilyen funkció kezelhető Vend.
2. Több fizetési mód
Amint azt korábban említettük, létfontosságú, hogy ügyfelei többféle módon fizessenek. Keressen olyan POS-rendszert, amely lehetővé teszi a mobilfizetést, valamint a fizetések megosztását különböző módokon.
3. Tömeges termékimport
Amelynek POS rendszer amely lehetővé teszi több termék feltöltését először, nagy üzlettörés. Ha Ön egy sok termékkel rendelkező vállalkozás, akkor az egyes termékek manuális feltöltése egyenként nagyon fárasztó feladat lehet.
4. Kereshető vásárlói információk
Számos okból hihetetlenül fontos, hogy gyorsan megkereshessük a vásárlói információkat, ha belépnek az üzletbe vagy kapcsolatba lépnek Önnel, többek között:
- Történelem – ez lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy visszaküldjék a tételeket, ha elvesztették a nyugtát, vagy az Ön érdekében megcélozhatják őket termékvásárlások alapján.
- Ingatlanok – érdemes lehet szerkesztenie az ügyféladatokat, például a név-, szám- vagy címváltozást
- Hűség – gyorsan felvehet ügyfelet a hűségprogramjába, hogy VIP ajánlatokat kapjon
5. Jelentések
A jelentéskészítés alapvető fontosságú vállalkozása sikerének meghatározásában, ezért létfontosságú, hogy rendelkezzen egy olyan POS rendszerrel, amely a következő jelentéseket biztosítja:
- Műszerfal – ha tégla és habarcsot használ, és az e-kereskedelmi boltban eltöltött idő értékes, ezért létfontosságú, hogy rendelkezzen egy irányítópulttal, amelyen az összes fontos statisztika látható
- Termékek – hozzon döntéseket a termékeivel kapcsolatban, meglátja, melyek fogynak jól és melyek nem
- munkavállaló – melyik alkalmazottja teljesít jól és ki nem? Jutalmazzon kemény munkát a munkával való elégedettség növelése érdekében
- Vevő – megtudhatja, kik a legjobb ügyfelei, és kik nem jártak már egy ideje, hogy tájékoztassák marketingüzeneteit
- szokás – keressen egy POS rendszert, amely lehetővé teszi saját egyéni jelentések létrehozását
A tégla- és habarcsboltok előnyei
Pillanatnyi – az üzletben vásárolt termék azonnali elégedettséget okoz a vásárlónak. Ha egy e-kereskedelmi üzletből vásárol, akkor a kiszállításra kell hagyatkoznia, amely mindig származhat olyan harmadik féltől, amely nem közvetlenül képviseli az e-kereskedelmi üzletet.
Vásárlás előtt próbáld ki - nem pótolhatod azt, hogy vásárlás előtt felpróbálhatsz valamit. A vásárlók manapság ingyenes online visszaküldést várnak, és akár több méretben is megvásárolhatják ugyanazt a terméket azzal a szándékkal, hogy legalább egyet visszaküldjenek.
Ez e-kereskedelmi üzletként megemelheti az eredményt, mivel fizetnie kell a termék kezdeti szállításáért.
Társadalmi alkalom – Az e-kereskedelmi üzletben való vásárlás magányos élmény lehet, és nem versenyezhet azzal a társadalmi vonatkozással, amelyet egy tégla és habarcs üzlet kínál a barátokkal.
Vásárlói élmény: Az ügyfelek azt szeretnék érezni, hogy egyedi élményben részesüljenek, amikor egy márkával vásárolnak. Az online kiskereskedők nehezen tudják ezt megvalósítani, még egyedi webhely vagy alkalmazás esetén is. Ha személyesen van linkje ügyfeleihez, még emlékezetesebb interakciókat hozhat létre. Akár olyan alkalmazásokat is létrehozhat mobileszközökhöz, amelyek utalványokat generálnak az Önt személyesen meglátogató emberek számára.
Kapcsolatépítés - online vásárláskor a legtöbb kommunikációja (ha van ilyen) élő chaten, e-mailen vagy közösségi médián keresztül történik, ami nem teszi lehetővé, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjen egy emberrel.
Ha van egy arca és egy elmesélendő történet, a vásárlók megvehetik a márkáját, ami rajongókká teheti őket.
Több eladás – ez nem meglepő, de ha több csatornán keresztül vásárolhatnak az ügyfelek, az növeli az eladásokat. Előfordulhat, hogy egyesek nem szívesen vásárolnak online, és tégla és habarcs boltot keresnek.
Nincs szállítás - a termékek szállítása drága üzlet. Ha nincs saját kézbesítő csapata, akkor termékei kegyelme egy harmadik fél futár kezében van. Ez nemcsak drága lehet, de nem számít bele a visszaküldésbe és a törött vagy hiányzó termékekbe, amelyeket újra kell szállítani
Biztonság - az üzleten belüli tranzakciók sokkal biztonságosabbak, mint az e-kereskedelmi üzletek. A hackerek és a gyanús tevékenységek sajnos gyakoriak az e-kereskedelmi világban. Ha megsértik a biztonságot, akkor ez elriaszthatja a vásárlókat a visszatéréstől, míg ez sokkal kevésbé valószínű egy fizikai üzletben.
Az ügyfelek nagyobb hatalommal érzik magukat: Egy fizikai üzletben az ügyfelek kezében van minden hatalom. Bár ez egy e-kereskedelmi vállalkozásra is igaznak tűnhet, az online áruházak nem teszik lehetővé az ügyfelek számára, hogy pillanatok alatt segítséget kérjenek az értékesítési csapatoktól. Az Ön online áruháza sem teszi lehetővé potenciális vásárlói számára, hogy felvegyenek egy terméket és megvizsgálják azt.
Könnyebb visszaküldés: Ha ügyfelének bármilyen problémája van az Ön által forgalmazott termékkel kapcsolatban, egyszerűen visszaküldheti azt az Ön hagyományos jelenlétéhez. Ez lerövidíti a visszaküldési és visszatérítési folyamat idejét, így gyorsabban kezelheti könyveit.
A tégla- és habarcsbolt hátrányai
Alkalmazottak – igen, ez így van, fizetnie kell az embereknek az üzlet működtetéséért. Mindenféle szempontot figyelembe kell venni, beleértve a szabadságot és a táppénzt, valamint a munkával való elégedettség biztosítását
Rezsi - a tégla és habarcs üzemeltetésének általános költségei kezdetben sokkal többet jelentenek, mint egy e-kereskedelmi üzlet működtetése. Biztosítania kell, hogy elegendő tőkével rendelkezzen. Egy tégla és habarcs üzlet általában követi az e-kereskedelmi üzletek sikerét, mivel nagyon költséges, ha figyelembe vesszük a raktári költségeket, a bérleti díjat, az alkalmazottakat és a hardvert.
Időkorlátok - nagyon időigényes lehet, hogy mennyi időbe telik egy hagyományos bolt elindításához és sikeres működtetéséhez. Ez azt jelenti, hogy elterelheti a figyelmét az e-kereskedelmi üzletéről
Az üzlet nyitvatartása – az Ön e-kereskedelmi üzlete lényegében az év 24 órájában, a hét minden napján, 7 napon át működő kirakat. Ha van egy tégla és habarcs üzlete, akkor a nyitvatartási időre vonatkozó korlátozások, valamint annak eldöntése, hogy a heti 365 nap életképes üzleti lehetőség-e az Ön számára
Utazás - természetesen, ha az emberek meg akarják látogatni az üzletét, akkor hozzád kell utazniuk. Ezt leküzdheti egy felugró üzlettel, és esetleg körbejárja az ország egy bizonyos részét.
Korlátozott skálázhatóság: Ha hagyományos vállalkozása hihetetlen ütemben kezd növekedni, és több kiskereskedelmi értékesítést generál, akkor dönthet úgy, hogy növekedni szeretne, és további helyszíneket szeretne nyitni. Sajnos ez azt jelenti, hogy fel kell keresni az új ingatlanokat, az alkalmazottakat, és ki kell találni, hol lehet üzletet nyitni. Az interneten egyszerűen bővítheti a szállítási területeket.
Korlátozott elérhetőség: Egy hagyományos tégla és habarcs üzlettel arra korlátozódik, hogy a legjobb élményeket nyújtsa azoknak az embereknek, akik közelebb vannak a fizikai úti céljához. Ez megnehezítheti az egész város vagy ország szélesebb körű jelenlétét.
A tégla- és habarcsbolt megfelelő az Ön számára?
Igen
Amint azt korábban említettük, a tégla és habarcs bolt üzemeltetésének kezdeti költségei drágák. Ha már felépített egy márkát online, és van tartalék pénze, akkor hajrá!
2019-ben is létfontosságú, hogy a technológia élvonalában legyél. Ezért elengedhetetlen a POS-ok, a jeladók, a digitális pénztárcák és a digitális marketing használatába való bekapcsolódás.
Nem
Ha még egyáltalán nem kezdett el árulni, akkor azt javasoljuk, hogy először mártsa a lábujját a vízbe az e-kereskedelem segítségével. Egy tégla és habarcs bolt felállítása költséges.
Ha egy idő után elkezd felhalmozni egy kis pénzt, akkor indítson egy felugró boltot egy rendezvényen. Ha ez sikeres lesz, akkor elkezdhet állandó üzletet keresni.
Következtetés
Tégla és habarcs üzletek nem a hagyományos járművek, mint régen. Az évezredek velük való kapcsolattartása, valamint a digitális képernyőkkel, a személyre szabott vásárlási élményekkel és a mobiltechnológiával szembeni elvárásaik megmozgatták a kapufákat.
Tégla és habarcs üzletek nagyszerű kísérőként szolgálhat az Ön számára e-kereskedelmi áruház ami viszont kölcsönösen előnyös lehet mindkettőnek.
Tégla és habarcs boltot nyitott? Beköltözést keres pop-up üzletek? Hagyjon megjegyzést alább, és indulhat a beszélgetés.
Helló,
Ez az információ segített az osztálydolgozathoz való kutatásomban. Kíváncsi vagyok, ki a szerzője ennek a cikknek? Szeretném elkerülni a plágiumot, amikor közzéteszem a feladatomat. Ez kiváló forrás volt. Kérjük, a lehető leghamarabb válaszoljon. Köszönöm
Hello, ezt a cikket Rebekah Carter írta: https://ecommerce-platforms.com/author/rebekah