Sebbene i costi generali associati a un negozio di mattoni e malta siano di gran lunga superiori a quelli che se la vostra attività è semplicemente una eCommerce venture, la necessità di un negozio di mattoni e malta per i più alti tassi di conversione sta diventando più pronunciata. Infatti negli Stati Uniti le vendite offline sono ancora 10x più grande di quello delle vendite online e ci sono molte ragioni per ciò che esploreremo di seguito.
Molti clienti preferiscono ancora un negozio di mattoni e malta dove possono vedere fisicamente il prodotto prima di acquistarlo e chiedere il parere di assistenti fisici piuttosto che virtuali.
In effetti, solo 10 anni fa potresti aver sentito molti analisti che chiedono la fine dei negozi di mattoni e malta. Erano chiamati vecchio stile e l'ascesa di internet e l'e-commerce chiudevano tutti i negozi fisici.
Ora sappiamo che non è stato così. Gli acquirenti si sono rivolti a fonti online per la ricerca e le informazioni e spesso si recheranno in un punto vendita fisico: un negozio di mattoni e malta - per effettuare l'acquisto effettivo.
Cos'è il mattone e malta?
Il termine "mattone e malta" è più comunemente usato oggi, nel panorama digitale, poiché i consumatori hanno bisogno di un modo per distinguere tra i rivenditori che lavorano offline e quelli a cui possono accedere online. Mentre Amazon è un negozio "online", un negozio fisico è uno che puoi visitare fisicamente di persona.
Come in ogni negozio, le sedi fisiche e fisiche sono tutte incentrate sulla promozione di un'esperienza cliente e delle vendite straordinarie. Tuttavia, a differenza delle attività online, è possibile per i rivenditori fisici sviluppare una relazione più stretta di persona con i propri clienti. Questi rivenditori potrebbero anche avere ambienti di acquisto online, ma mantengono la loro posizione fisica al dettaglio per l'interazione umana.
Con un negozio fisico, i clienti hanno la libertà di interagire effettivamente con i prodotti a cui sono interessati e di parlare anche con i rappresentanti di vendita. Guarda Walmart, ad esempio, puoi fare acquisti online, ma ottieni un'esperienza molto diversa di persona.
Sebbene le aziende online possano risparmiare sui costi generali rispetto al negozio standard di mattoni e malta, ci sono vantaggi nell'avere una posizione fisica. Con una sede fisica, puoi mostrare ai tuoi clienti in prima persona come sono i tuoi prodotti.
Mentre la domanda per la vetrina online è in crescita e il traffico pedonale verso i negozi fisici sta rallentando, ci sono ancora molte opportunità per avere una presenza fisica se si esegue il modello di business corretto. Ad esempio, i punti vendita come i negozi di alimentari che danno ai clienti l'accesso immediato alle cose di cui hanno bisogno sono una buona idea per i negozi fisici.
I costi di gestione di un negozio di mattoni e malta
Come accennato in precedenza, è generalmente più economico gestire un negozio online rispetto a una sede fisica, perché ci sono meno spese generali di cui preoccuparsi. Non devi preoccuparti di cose come le spese elettriche per la gestione del tuo negozio o del settore immobiliare se sei online.
Il costo effettivo di un negozio fisico dipende dalle dimensioni del negozio, dall'ubicazione, dal tipo di attività che si desidera avviare e da altri fattori cruciali. La Small Business Administration suggerisce che puoi avviare un piccolo negozio per un minimo di $ 3000, ma non c'è un numero per tutti.
Per determinare la liquidità di cui hai bisogno per avviare la tua attività, avrai bisogno di un piano. Ricerca il tuo settore e pensa al tipo di startup costi che incontrerai, così come le spese operative mensili coinvolte. Il piano mostra anche alla tua attività quanto tempo ci vorrà per raggiungere il livello di "break point even". In particolare, un piano aziendale è essenziale per ottenere tutte le informazioni necessarie per le vendite. Tuttavia, è anche un must per attrarre i creditori.
Quando calcoli i costi di gestione del tuo negozio fisico, è meglio sopravvalutare. Ci sono buone probabilità che ti manchi qualcosa nella tua lista di articoli indispensabili che andranno ad aggiungersi alle tue esigenze di budget, quindi avere qualche soldo in più da parte è generalmente una buona idea. Inoltre, è probabile che si verifichino costi che non avevi pianificato mentre continui a gestire il tuo negozio.
Inizia con la tua base startup costi e pensa al tipo di ricerca che potresti fare sui concorrenti per ottenere maggiori informazioni. Scoprire che tipo di costi devono affrontare le aziende simili quando iniziano una presenza fisica può aiutarti a prendere decisioni più consapevoli. Alcune delle più comuni startup i costi includono:
- Affitto: A meno che tu non possieda già una sede fisica da cui puoi gestire il tuo negozio, dovrai affittare uno spazio. Le dimensioni dello spazio e le funzionalità che offre, così come la posizione in cui vendi, influiranno tutti sui prezzi qui.
- Diritti di licenza e permessi: I negozi online possono anche richiedere permessi e licenze, a seconda di ciò che vendono. Tuttavia, è più probabile che tu abbia bisogno di una più ampia selezione di opzioni di documentazione con un fisico startup. Avrai bisogno di cose come un certificato di occupazione e un permesso di venditore.
- Infissi del negozio: Pensa alle cose che vedi quando entri in un negozio fisico. Non è solo uno spazio vuoto, dovrai pensare a scaffalature, espositori, mobili, custodie e altre cose di cui hai bisogno per gestire il tuo negozio. E per quanto riguarda i banchi cassa, ad esempio, e le aree di stoccaggio?
- Inventario iniziale: Con un negozio fisico, devi essere completamente rifornito con l'inventario il giorno di apertura, così come abbastanza prodotti per durare almeno quattro mesi. Se non conosci il prezzo dei tuoi prodotti, puoi utilizzare un esame del markup stimato per eseguire il backup delle tariffe che vedi dai tuoi distributori.
- Attrezzature e tecnologia: Più che le normali attrezzature del negozio nella tua posizione, le attrezzature e la tecnologia ti consentono di avere tutto pronto e funzionante. Potrebbero essere necessari monitor per visualizzare annunci pubblicitari, accesso Web per interazioni online, computer e sistemi di punti vendita. C'è anche la possibilità che tu abbia bisogno di tecnologia extra a seconda di ciò che vendi.
- Assicurazione aziendale: Tutte le aziende dovrebbero disporre di un'assicurazione per proteggerle da varie forme di problemi legali. Tuttavia, se gestisci un negozio online, avrai bisogno di un importo maggiore di assicurazione e di diversi tipi di copertura. Le opzioni potrebbero includere la compensazione del lavoratore e l'assicurazione sulla proprietà.
- Pubblicità: È probabile che avrai bisogno di aiuto per informare le persone sul tuo negozio. Non commettere l'errore di pensare che guadagnerai una fortuna solo con il passaparola, o potresti rischiare di perdere un sacco di soldi. Pensa a come puoi pubblicizzarti sia online che offline.
- Pulizia e manutenzione: Sì, devi tenere pulito il tuo negozio. Questo di solito significa assumere professionisti per entrare e pulire tutto per te. C'è la possibilità di pagare i servizi ogni tanto, oppure puoi tenere alcuni dipendenti a portata di mano per la pulizia se sai che ne avrai bisogno più spesso.
- Hosting web e risorse online: Anche se gestisci un negozio offline, non puoi fare affidamento solo su quello per le tue vendite. Avrai bisogno di sviluppare una presenza online con un sacco di pagine di social media extra, e-mail marketing, web hosting e altre spese da pagare. Più avanzato vuoi che il tuo sito sia, più pagherai.
- segnaletica: La tua segnaletica in un negozio offline non include solo i segni sul tuo edificio fisico che mostrano il tuo nome. Potresti anche aver bisogno di cartelli per mostrare alle persone dove andare o per dire ai tuoi clienti quali prodotti si trovano in ogni corsia.
- Arredamento: Per rendere il tuo negozio un bell'aspetto, dovrai pagare per cose come pittura, scaffalature e persino pavimenti attraenti per i tuoi clienti. Più attraente è il tuo negozio, più professionale sembrerai.
- Servizi professionali: Questa sezione si riferisce a tutta una serie di costi diversi, che vanno da cose come pagare i tuoi dipendenti per lavorare con te, al fatto che un avvocato ti supporti con varie forme di documentazione. Potrebbe anche essere necessario pagare un commercialista per gestire cose come tasse e IVA sul tuo account.
Oltre a tutto ciò, potresti essere in grado di pensare a spese aggiuntive che devi considerare anche, come orologi, telecamere di sicurezza, forniture per ufficio, libri di pianificazione e innumerevoli altri componenti. Potresti anche decidere di lavorare con un grafico sul branding e creare un nuovo logo.
Le spese operative come l'elettricità, il riempimento della catena di approvvigionamento e il pagamento dei dipendenti possono prosciugare seriamente il budget inizialmente, almeno finché non inizi a realizzare un profitto decente.
Ecommerce vs Brick and Mortar
Sia i negozi di e-commerce che quelli fisici possono essere classificati erroneamente nella stessa categoria. Gli esterni li vedranno "al dettaglio" ed entrambi saranno trattati come la stessa cosa. Prima di immergerci in profondità nel mattone e nel mortaio e nei suoi sviluppi, è sempre un buon inizio per evidenziare come si differenzia dall'e-commerce.
Ci sono delle somiglianze tra i due, ma è importante capire le principali differenze tra loro:
Posizione - come si spera già saprai, un negozio di e-commerce non ha una sede fisica poiché tutti gli articoli vengono venduti tramite un carrello virtuale e le merci vengono spedite in remoto al cliente.
Un'attività commerciale esiste come negozio fisico o come gamma di negozi. È abbastanza raro che ne vedrai uno senza l'altro in questi giorni ed è una buona idea utilizzare entrambi per massimizzare le vendite.
Le transazioni - il mezzo tradizionale di pagamento delle merci in un negozio di mattoni e malta è tramite carta o contanti. Tuttavia, molti di loro devono adattarsi ai tempi che cambiano e al "portafoglio digitale".
Poiché sempre più persone utilizzano Apple e Android Pay per acquistare beni, i negozi al dettaglio si devono adeguare.
Naturalmente, i negozi di e-commerce non possono accettare denaro ma possono farlo accetta pagamenti online via PayPal e anche bitcoin ora, quindi c'è flessibilità su entrambi i lati.
Marketing - quando si tratta di marketing e-commerce, i negozi fisici possono essere molto diversi. I negozi di mattoni e malta utilizzeranno tecniche tradizionali come volantini, televisione, radio, cartelloni e giornali.
D'altra parte, i negozi di e-commerce pubblicizzano tramite il marketing digitale, facendo uso di ricerche a pagamento, social media ed e-mail.
I negozi di mattoni e malta non sono stati presi in considerazione da questo punto di vista e ci sono molti modi in cui possono utilizzare il marketing digitale a loro vantaggio, in particolare, la raccolta di dati di cui parleremo in seguito.
Interazione umana - i tassi di abbandono delle carte sono in genere intorno al 80%, quando gli acquirenti sono online non c'è nessuno a disposizione per rispondere immediatamente a una domanda o alleviare una preoccupazione. Questo non può essere detto per i negozi di mattoni e malta come membri del personale possono offrire il loro tempo ai clienti per rispondere a qualsiasi domanda.
Ciò significa che è probabile che tu abbia un tasso di conversione molto migliore con un negozio fisico rispetto a quello di un negozio di e-commerce.
Spese e commissioni - Quando si tratta di spese, può essere abbastanza sprezzante solo dire che i negozi di mattoni e malta costeranno molto di più della creazione di un negozio di e-commerce, ma non è tutta la verità.
Quando si configura un negozio di e-commerce, un pacchetto come Shopify con alcuni servizi di hosting e un dominio può essere relativamente economico ma ci sono costi che potresti non considerare nell'equazione.
Le spese di e-commerce possono includere ma non sono limitate a:
- Spedizione
- Reso
- Acquisizione del cliente
- Perdita di clienti ai concorrenti
- Web Hosting
- Pacchetto della piattaforma
- Aiuto esperto (progettazione, sviluppo)
Le spese del negozio di mattoni e malta possono includere:
- Affittare
- Dipendenti
- Hardware
- Software POS
- Imposta patrimoniale
- Magazzino di magazzino
Come Mobile sta guidando negozi di mattoni e malta
Investi nel tuo sito web mobile - uno studio dello sviluppatore di software mobile SOTI lo ha suggerito 92% di acquirenti erano disposti a fare acquisti in un negozio di mattoni e malta se offrivano un'esperienza di shopping mobile online.
L'idea è che se riesci a fornire loro una buona esperienza mentre sono in movimento, è probabile che visitino il tuo negozio se si trovano nelle vicinanze.
Se offri una buona esperienza mobile online, i clienti vogliono vederla replicata in negozio. Lo stesso studio di SOTI ha mostrato che il 94% desiderava più tecnologie mobili come chioschi interattivi e lettori di codici a barre. Un'altra idea è garantire che i clienti possano accedere al wi-fi mentre sono nel tuo negozio.
Ricerca pubblicità basata sulla posizione - Non sorprende che per aumentare le vendite nel tuo negozio fisico devi investire nella pubblicità locale. Sono lontani i giorni in cui si inseriva una pubblicità sul giornale locale o si andava a volare. Principalmente per il fatto che queste opzioni richiedono molto tempo e sono anche molto costose.
Ecco un elenco di strategie pubblicitarie basate localmente che puoi provare molto rapidamente:
- Google Adwords - Targeting basata sulla posizione è fantastico per indirizzare le persone che ti interessano a livello locale, che tocchiamo più in dettaglio di seguito
- Guaire - secondo le divagazioni espanse, 82% di persone che visitano Yelp avere l'intenzione di fare un acquisto e questa è una risorsa fantastica per le imprese locali
- foursquare – Foursquare ti consente di indirizzare il pubblico in base a fattori principali come preferenze di gusto, dati demografici e cronologia delle visite. Ti dà la possibilità di raggiungere 150 milioni di utenti unici attraverso la loro app mobile e il web
- Groupon - la società americana fa un ottimo lavoro nel collegare gli abbonati con i commercianti locali. L'azienda vanta quasi 50 milioni di abbonati
- Vivere sociale - molto simile a Groupon ma meno popolare, Living Social fa lo stesso lavoro di offrire offerte locali. Questo può essere su una gamma di prodotti diversi e spesso viene scambiato per offrire solo servizi
Usa ricerca a pagamento - La ricerca a pagamento è ampiamente sottoutilizzata quando si tratta di mattoni e malta. È uno strumento fantastico per aumentare la consapevolezza del tuo negozio. Come puoi aggiungere:
- Indirizzo
- Numero di telefono
- Orari di apertura
- Distanza dal negozio (sul cellulare)
Oltre a questo, puoi anche chiedere agli utenti di impostare un promemoria quando si trovano vicino al tuo negozio in modo da poter generare un certo passo.
(Immagine gentilmente concessa da Marketing digitale specializzato)
Se fatto bene, questo può avere un impatto enorme sul tuo negozio fisico. Il bonus di AdWords basato sulla posizione è che paghi solo per i clic nell'area locale, il che riduce i costi. Inizia Google Adwords oggi.
Trasforma il tuo negozio in uno showroom - nel giugno dello scorso anno, Shopify pubblicato un articolo sul loro sito web su showrooming. Cos'è lo showrooming che chiedi? Bene, è questo:
Showrooming è quando un cliente arriva al tuo negozio per controllare il tuo prodotto ma lo acquista mentre online a casa.
Questo succede alle persone che vogliono essere in grado di vedere e sentire il prodotto prima e magari parlare con un umano nel processo. Tuttavia, poiché molti articoli sono elencati più economici online, effettuano l'acquisto lì. Quindi in sostanza il tuo negozio fisico diventa uno showroom per il tuo negozio online.
Anche in questo caso, si torna al fatto che si dovrebbe fornire una buona esperienza mentre sono nel negozio, che include:
- Accesso Wi-Fi - abilita il wi-fi gratuito in negozio in modo che le persone possano accedere al tuo negozio per la ricerca del prodotto. Forse potresti chiedere qui un indirizzo email e / o un numero di telefono in modo da tenerli aggiornati con sconti e offerte
- Spedizione locale - offrire la spedizione gratuita a casa loro. Ciò significa che non devono essere disturbati dal portare via il prodotto oggi, soprattutto se è grande e dà loro qualcosa da aspettarsi
- Recensioni - rendi le recensioni facili da vedere sul tuo sito web in modo che possano prendere una decisione informata
Utilizza la tecnologia di pagamento mobile - viviamo in un'epoca in cui l'interazione umana sta diventando un ricordo del passato. Vai al tuo supermercato locale e le persone useranno le casse automatiche. Visita il tuo sito di e-commerce preferito e incontrerai un rappresentante della chat dal vivo o persino un chatbot.
Lo stesso si dice ora per i negozi di mattoni e malta e questo può essere fatto tramite la tecnologia di pagamento mobile.
Aziende come Scandit hanno trasformato la vendita al dettaglio di mattoni e malta utilizzando codici a barre mobili, testo, tecnologia di riconoscimento degli oggetti e realtà aumentata per gli acquirenti.
La sua tecnologia è già stata utilizzata da grandi marchi commerciali come Louis Vuitton, Macys e Clarks.
Il vantaggio per la tua azienda include:
- Più opzioni - i clienti non hanno bisogno di portare i loro prodotti a una cassa, il che consente loro di risparmiare tempo in coda creando un'esperienza di acquisto più soddisfacente
- Personale ridotto - come azienda spenderai meno soldi per i dipendenti poiché ora il potere è nelle mani del cliente per eseguire la transazione
- Spese di attrezzatura - verrà ora speso meno denaro per l'hardware di checkout come lettori di codici a barre e casse, poiché i clienti possono eseguire la transazione semplicemente con un dispositivo intelligente
Ricevute digitali - i telefoni cellulari e i portafogli digitali stanno diventando più importanti. Oltre 250 milioni di persone, ad esempio, utilizzano Apple Pay e le transazioni aumentano ogni anno del 500%.
Pertanto, le ricevute cartacee sono una cosa del passato e i clienti vogliono la facilità di ricevere una ricevuta digitale. Su queste ricevute, inoltre, vi sono ampie opportunità di pubblicizzare sconti, schemi di premi o richiedere feedback al cliente.
Shopify POS è uno strumento fantastico che ti consente di inviare ricevute digitali ai tuoi clienti.
Premi in negozio - avere premi esclusivi in negozio per i tuoi clienti è un ottimo modo per incoraggiarli a farti visita. Alcune idee per i premi includerebbero:
- Sconto se "registrano" su Facebook
- Nel negozio solo il codice del buono
- Concorsi
- Estrazione a premi
- Servizi di portineria come consegna a domicilio gratuita
Come distinguersi con il tuo negozio di mattoni e malta
Oltre ad abbracciare la tecnologia mobile, ci sono altri fantastici modi in cui puoi aiutare il tuo negozio fisico a distinguersi dagli altri, tra cui:
- Invita i clienti agli eventi - Eventbrite ha pubblicato un ottimo articolo su come la società di t-shirt e tote bag Bad Pickle Tees ha utilizzato il proprio sito Web per portare le persone ai loro eventi. Hanno integrato la loro inserzione Eventbrite nel loro sito web in modo che chiunque visiti la pagina di un prodotto potesse vedere le date degli eventi a cui stava partecipando a un libro. Gli acquirenti potrebbero voler vedere prima il tuo prodotto e un evento è un modo fantastico per farlo. Inoltre, dovranno inserire il proprio indirizzo e-mail e numero di telefono per partecipare all'evento in modo da poterli commercializzare in futuro.
- Clicca e raccogliere - secondo Econsultancy, È probabile che il 44% acquisti un prodotto se è autorizzato a ritirarlo dal negozio. Questo ha due vantaggi in quanto il cliente è in grado di ritirarlo a proprio piacimento. La maggior parte delle consegne avviene durante l'orario di lavoro convenzionale e il destinatario potrebbe non essere a casa. Anche per il business si può avere la possibilità di parlare personalmente al cliente e di fare upselling o offrire loro altri articoli.
- Offerte esclusive in negozio - la maggior parte delle persone si è abituata a trovare offerte più economiche online per i prodotti rispetto a quelle in negozio. Tuttavia, offrire un prezzo più conveniente in negozio non è una cattiva idea. Non stai spendendo soldi per la spedizione o per il dipendente per imballare e consegnare quel prodotto, quindi puoi permetterti di offrire un affare migliore nel tuo negozio fisico. Invia un'e-mail con un'offerta esclusiva in negozio. Se hai le conoscenze tecniche su come puoi creare uno "Store locator" in modo che le persone possano trovare il negozio più vicino a loro.
- Sincronizza le tue vendite online e offline - Per contraddirci leggermente qui, può anche essere una buona idea sincronizzare i prezzi che vedi nei tuoi negozi online e offline. Se qualcuno, ad esempio, vede un prezzo online e tu non lo farai corrispondere a quello in negozio, puoi farlo funzionare su un problema e potenzialmente danneggiare quel rapporto con il cliente. Creare coerenza e apertura alla tua attività è fondamentale.
- Crea un'esperienza in negozio - Le aspettative sui negozi al dettaglio sono aumentate in modo esponenziale negli ultimi anni ei negozi non sono solo uno spazio fisico in cui conservare tutto il tuo inventario.
- Shoppers nei fan - può essere facile inviare una campagna email di taglia unica o offrire una carta fedeltà standard da palude, ma pensa a come personalizzare per il cliente. Usa il tuo sistema CRM per registrare i loro interessi e indirizzarli in base a questo.
- Altoparlanti ospiti - non tutto deve essere una vendita lampo per indirizzare il traffico. Ci sono autori, celebrità locali o oratori ospiti nella tua nicchia che possono visitare il tuo negozio? Collaborare con un autore per la firma di un libro in base al mercato di riferimento del tuo negozio potrebbe essere un ottimo inizio
- Pop-up - Il negozio pop-up l'industria è cresciuta fino a superare i 10 milioni di dollari. Hanno creato un tale ronzio in quanto sono visti come molto esclusivi. Potresti provare a rilasciare una nuova serie di prodotti e rilasciarli solo in un pop-up per raccogliere interesse
- Personale di vendita ricompensa – il più grande vantaggio di un negozio di mattoni e malta rispetto a un negozio di e-commerce è l'interazione umana. Il tuo negozio fisico ti consente di dare un volto al marchio che stai creando. I Milleniall sono interessati alla storia della tua azienda e vogliono investire in essa e nei prodotti. Pertanto, è fondamentale che il tuo personale sia informato su come sei arrivato dove ti trovi e qual è la tua missione. Col tempo potrai incentivare il tuo personale di vendita con provvigioni e voucher basati su buone performance.
- La tecnologia è tua amica - i clienti stanno diventando più esperti di tecnologia ogni anno che passa, quindi assicurarti di essere in prima linea nella tecnologia di vendita al dettaglio è molto importante. Come abbiamo accennato in precedenza, questi possono includere ma non sono limitati a:
- Schermi digitali - aggiungi schermi digitali nel tuo negozio. Questo può visualizzare le ultime offerte, consentire ai clienti di sfogliare i prodotti, verificare la disponibilità di magazzino o chiedere assistenza.
- Sconti via smartphone - raccogliere i numeri di telefono quando i clienti effettuano acquisti e inviare loro sconti e coupon sui loro smartphone
- Punto di vendita - usa iPad POS in modo che il tuo personale possa portare la cassa al cliente. Pertanto possono acquistare il prodotto senza fare la coda e ricevere una ricevuta digitale mentre sono lì.
- Beacon - un beacon è un piccolo trasmettitore a bassa potenza dotato di Bluetooth che trasmette messaggi in base alla vicinanza della persona. Se il tuo negozio ha un'app, puoi scegliere come target gli smartphone abilitati Bluetooth inviando loro messaggi di marketing. Secondo beaconstac, 80-90% di utenti Android usa una app solo una volta prima di disinstallarla. Con questa tecnologia, puoi scegliere come target i clienti per riutilizzare l'app e sfruttare le tue offerte.
Com'è il punto vendita (POS). Revolutionizzanti negozi di mattoni e malta
Se stai cercando un'opzione punto vendita per il tuo negozio di mattoni e malta, allora può essere molto travolgente. Ci sono centinaia di aziende che offrono funzionalità fantastiche.
Di seguito sono elencate le funzionalità 5 che riteniamo più importanti, che a loro volta dovrebbero aiutarti a decidere quale sistema POS scegliere.
1. Ricerca del prodotto
Un buon sistema POS dovrebbe permetterti di avere un comando breve che farà apparire i tuoi prodotti più popolari.
Ciò velocizzerà il processo sia per il cliente che per lo staff. Aumenterà inoltre la soddisfazione lavorativa per i dipendenti, poiché rende il loro lavoro molto più semplice. Una funzionalità come questa può essere gestita da Vend.
2. Più metodi di pagamento
Come accennato in precedenza, consentire ai tuoi clienti di pagare con molti mezzi diversi è di vitale importanza. Trova un sistema POS che consenta pagamenti mobili oltre a poter suddividere il pagamento con metodi diversi.
3. Importazioni di prodotti sfusi
Avere un Sistema POS che ti consente di caricare più prodotti in prima istanza è un grosso problema. Se sei un'azienda con molti prodotti, caricarli manualmente uno per uno può essere un'attività molto noiosa.
4. Informazioni sui clienti ricercabili
Poter cercare rapidamente le informazioni sui clienti che vengono in negozio o ti contattano è estremamente importante per una serie di motivi, tra cui:
- Storia - questo consente ai tuoi clienti di restituire gli articoli se hanno perso la ricevuta o, a tuo vantaggio, di indirizzarli in base agli acquisti di prodotti.
- Properties – potresti voler modificare le informazioni del tuo cliente, ad esempio cambiando nome, numero o indirizzo
- lealtà - puoi aggiungere rapidamente un cliente al tuo programma fedeltà in modo che vengano inviate offerte VIP
5. Rapporti
Il reporting è essenziale per determinare il successo della tua attività, quindi avere un sistema POS che fornisca i seguenti report è di vitale importanza:
- Dashboard - se gestisci un negozio fisico e un negozio di e-commerce il tempo è prezioso, quindi avere una dashboard in cui puoi vedere tutte le statistiche importanti è vitale
- Prodotto - prendi decisioni sui tuoi prodotti vedendo quali stanno vendendo bene e quali no
- Dipendente - quale dei tuoi dipendenti sta ottenendo buoni risultati e chi no? Premiare il duro lavoro per aumentare la soddisfazione sul lavoro
- - vedere chi sono i tuoi migliori clienti e chi non li visita da tempo per informare i tuoi messaggi di marketing
- Custom - trova un sistema POS che ti consenta di creare i tuoi report personalizzati
Pro dei negozi di mattoni e malta
istantaneo - l'acquisto di un prodotto in negozio dà una gratificazione immediata al cliente. Se acquisti da un negozio di e-commerce, devi fare affidamento sulla consegna, che invariabilmente può provenire da una terza parte che non rappresenta direttamente il negozio di e-commerce
Prova prima di acquistare - non puoi sostituire il fatto che puoi provare qualcosa prima di acquistarlo. In questi giorni i clienti si aspettano resi gratuiti online e possono persino acquistare lo stesso prodotto in più taglie con l'intenzione di restituirne almeno uno.
Questo può influenzare la tua linea di fondo come un negozio di e-commerce in quanto dovrai pagare per la spedizione iniziale del prodotto.
Occasione sociale - fare shopping in un negozio di e-commerce può essere un'esperienza solitaria e non può competere con l'aspetto sociale che un negozio fisico offre con gli amici.
Esperienza del cliente: I clienti vogliono sentirsi come se stessero vivendo un'esperienza unica ogni volta che fanno acquisti con un marchio. I rivenditori online possono avere difficoltà a fornire questo, anche con un sito Web o un'app unici. Quando hai un collegamento con i tuoi clienti di persona, puoi creare interazioni più memorabili. Potresti persino creare app per dispositivi mobili che generano buoni per le persone che ti visitano di persona.
Costruzione di relazioni - quando acquisti online la maggior parte di (se ce ne sono) le tue comunicazioni vengono fatte tramite chat, email o social media che non ti permettono di connetterti direttamente con un essere umano.
Avere un volto e una storia da raccontare può far sì che i clienti si uniscano al tuo marchio in grado di convertirli in fan.
Più vendite - non è una sorpresa, ma avendo più canali che i clienti possono acquistare prodotti significa che aumenterai le vendite. Potresti scoprire che alcune persone sono riluttanti ad acquistare online e potrebbero essere alla ricerca di un negozio di mattoni e malta.
Nessuna spedizione - i prodotti di spedizione sono costosi. Se non hai il tuo team di consegna, la mercé dei tuoi prodotti è nelle mani di un corriere di terze parti. Non solo può essere abbastanza costoso, ma questo non tiene conto dei resi e dei prodotti rotti o mancanti che devono essere riconsegnati
Sicurezza - le transazioni in negozio sono molto più sicure dei negozi di e-commerce. Gli hacker e le attività sospette sono, purtroppo, una cosa comune nel mondo dell'e-commerce. Se si verifica una violazione della sicurezza, ciò potrebbe dissuadere i clienti dal tornare, mentre è molto meno probabile che ciò accada con un negozio fisico.
I clienti si sentono più responsabilizzati: In un negozio fisico, i tuoi clienti detengono tutto il potere. Sebbene ciò possa sembrare vero anche per un'attività di e-commerce, i negozi online non consentono ai clienti di chiedere assistenza ai team di vendita in pochi secondi. Inoltre, il tuo negozio online non consente ai tuoi potenziali clienti di ritirare un articolo ed esaminarlo.
Resi più facili: Se il tuo cliente ha problemi con un prodotto che stai vendendo al dettaglio, può semplicemente restituirlo alla tua presenza fisica. Ciò riduce i tempi del processo di restituzione e rimborso, così puoi gestire i tuoi libri più velocemente.
Contro di Brick and Mortar Store
Dipendenti - sì, è giusto che dovrai pagare le persone per gestire il tuo negozio. Tutti i tipi di considerazioni, tra cui il pagamento delle ferie e delle ferie, nonché l'assicurazione della soddisfazione sul lavoro, devono intervenire
Spese generali - le spese generali di gestione di un mattone e malta inizialmente sono molto più che gestire un negozio di e-commerce. Devi assicurarti di avere abbastanza capitale. Comunemente un negozio di mattoni e malta segue il successo di un negozio di e-commerce in quanto è molto costoso se si considerano i costi di magazzino, affitto, dipendenti, hardware tra gli altri
Vincoli di tempo - la quantità di tempo necessaria per avviare un negozio di mattoni e malta così come eseguirlo con successo può richiedere molto tempo. Ciò significa che potrebbe allontanare la tua attenzione dal tuo negozio di ecommerce
Orari di apertura - il tuo negozio di ecommerce è essenzialmente una vetrina 24 / 7 365 giorni l'anno. Se hai un negozio di mattoni e malta allora hai limiti di orari di apertura, oltre a decidere se 7 giorni a settimana è un'opzione commerciale fattibile per te
Viaggio - ovviamente, se le persone vogliono visitare il tuo negozio, dovranno recarsi da te. Puoi superare questo problema con un pop-up store e magari facendo un tour di una certa parte del paese.
Scalabilità limitata: Se la tua attività tradizionale inizia a crescere a un ritmo incredibile e generi più vendite al dettaglio totali, potresti decidere di voler crescere e aprire più sedi. Sfortunatamente, ciò significa rintracciare nuovi immobili, dipendenti e capire dove aprire un negozio. Online, puoi semplicemente espandere le aree di consegna.
Copertura limitata: Con un negozio tradizionale di mattoni e malta, sei limitato a offrire le migliori esperienze alle persone che sono più vicine alla tua destinazione fisica. Ciò può rendere più difficile stabilire una presenza più ampia per l'intera città o paese.
Un negozio di mattoni e malte è giusto per te?
Si
Come accennato in precedenza, i costi iniziali di installazione per la gestione di un negozio di mattoni e malta sono costosi. Se hai già costruito un marchio online e hai i soldi risparmiati, allora vai!
È anche di vitale importanza in 2019 che sei all'avanguardia della tecnologia. Quindi essere coinvolti e abbracciare POS, fari, portafogli digitali e marketing digitale è essenziale.
Non
Se non hai ancora iniziato a vendere, ti consigliamo di immergere l'alluce in acqua con l'e-commerce prima. La creazione di un negozio di mattoni e malta è costosa.
Se dopo un po 'di tempo inizi a guadagnare un po' di soldi, prova ad avviare un pop-up store in un evento. Se questo diventa un successo, puoi iniziare a guardare in un negozio permanente.
Conclusione
Negozi di mattoni e malta non sono il veicolo tradizionale di una volta. Il modo in cui i millennial interagiscono con loro e i loro livelli di aspettativa di schermi digitali, esperienze di acquisto personalizzate e tecnologia mobile hanno spostato gli obiettivi.
Negozi di mattoni e malta può essere un ottimo accompagnamento per il tuo negozio ecommerce che può a sua volta beneficiare reciprocamente entrambi.
Hai aperto un negozio di mattoni e malta? Sto cercando di trasferirmi in negozi pop-up? Lascia un commento qui sotto e diamo inizio alla conversazione.
Ciao,
Queste informazioni mi hanno aiutato con la mia ricerca per un elaborato di classe. Sono curioso di sapere chi è l'autore di questo articolo. Vorrei evitare il plagio quando pubblico il mio compito. Questa è stata un'eccellente risorsa. Vi prego di rispondere il prima possibile. Grazie
Ciao questo articolo è stato scritto da Rebekah Carter: https://ecommerce-platforms.com/author/rebekah