Brick And Mortar Význam: Co je to kamenný obchod?

Přestože jsou režijní náklady spojené s kamenným obchodem mnohem vyšší, než když je vaše podnikání pouze podnikáním elektronického obchodu, nutnost mít kamenný obchod pro nejvyšší míru konverze je stále výraznější. Ve skutečnosti v USA offline prodej stále probíhá 10x větší než u online prodeje a existuje mnoho důvodů pro to, které prozkoumáme níže.

Mnoho zákazníků stále preferuje kamennou prodejnu, kde si mohou produkt před nákupem fyzicky prohlédnout a požádat o radu spíše fyzické než virtuální prodavače.

Ve skutečnosti jste před 10 lety možná slyšeli mnoho analytiků, kteří volali po konci kamenných obchodů. Říkalo se jim staromódní a vzestup internetu a elektronického obchodování měl zavřít všechny fyzické obchody.

Nyní víme, že tomu tak nebylo. Nakupující se obrátili na online zdroje pro výzkum a information, a často půjdou na fyzické místo – kamenný obchod – k uskutečnění skutečného nákupu.

Co je to Brick and Mortar?

Termín „cihla a malta“ se dnes běžněji používá v digitálním prostředí, protože spotřebitelé potřebují způsob, jak rozlišit mezi maloobchodníky, kteří pracují offline, a těmi, ke kterým mají přístup online. Zatímco Amazon je „online“ obchod, kamenný obchod je ten, který můžete fyzicky navštívit osobně.

Jako každý obchod, i kamenné provozovny jsou o podpoře úžasné zákaznické zkušenosti a prodeje. Na rozdíl od online obchodů je však možné, aby si fyzické maloobchodníky se svými zákazníky vytvořily užší osobní vztah. Tito prodejci mohou mít také online nákupní prostředí, ale udržují si své fyzické prodejní místo pro interakci s lidmi.

Díky kamenné prodejně mají zákazníci svobodu skutečně interagovat s produkty, které je zajímají, a také mluvit s obchodními zástupci. Podívejte se například na Walmart, můžete nakupovat online, ale osobně získáte velmi odlišný zážitek.

Přestože online podniky mohou ve srovnání se standardním kamenným obchodem ušetřit na režijních nákladech, fyzické umístění má své výhody. Díky kamenné prodejně můžete svým zákazníkům z první ruky ukázat, jaké jsou vaše produkty.

Zatímco poptávka po online obchodě roste a návštěvnost kamenných obchodů se zpomaluje, stále existuje spousta příležitostí k fyzické přítomnosti, pokud provozujete správný obchodní model. Například nákupní místa, jako jsou obchody s potravinami, které zákazníkům poskytují okamžitý přístup k věcem, které potřebují, jsou dobrým nápadem pro fyzické obchody.

Náklady na provoz kamenného obchodu

Jak bylo uvedeno výše, provozování internetového obchodu je obecně levnější než provozování kamenného obchodu, protože je zde méně režijních nákladů. Nemusíte se starat o věci, jako jsou náklady na elektřinu na provoz vašeho obchodu nebo nemovitosti, pokud jste online.

Skutečné náklady na kamennou prodejnu závisí na velikosti prodejny, umístění, druhu podnikání, které chcete zahájit, a dalších zásadních faktorech. Small Business Administration navrhuje, že můžete založit malý obchod za pouhých 3000 XNUMX $, ale neexistuje jedno číslo pro každého.

Chcete-li určit hotovost, kterou potřebujete k zahájení podnikání, budete potřebovat plán. Prozkoumejte své odvětví a přemýšlejte o druhu startup náklady, se kterými se setkáte, stejně jako související měsíční provozní náklady. Plán také ukazuje vaší firmě, jak dlouho bude trvat, než dosáhne úrovně „zlomového bodu“. Zejména podnikatelský plán je nezbytný pro to, abyste se do toho dostaliformation, který potřebujete pro prodej. Je to však také nutnost, pokud chcete oslovit věřitele.

Při kalkulaci nákladů na provoz vašeho kamenného obchodu je nejlepší je přecenit. Je velká šance, že vám bude na seznamu věcí, které musíte mít, chybět něco, co rozšíří vaše rozpočtové potřeby, takže mít nějaké peníze navíc je obecně dobrý nápad. Navíc náklady, které jste neplánovali, pravděpodobně vzniknou, když budete pokračovat v provozování svého obchodu.

Začněte se svým základním startup náklady a zamyslete se nad tím, jaký druh průzkumu byste mohli provést u konkurentů, abyste získali víceformation. Zjištění, s jakými náklady se podobné společnosti potýkají při zahájení fyzické přítomnosti, vám může pomoci činit informovanější rozhodnutí. Některé z nejběžnějších startup náklady zahrnují:

• Pronajmout si: Pokud již nevlastníte fyzické místo, ze kterého můžete provozovat svůj obchod, budete si muset pronajmout prostor. Velikost prostoru a funkce, které nabízí, stejně jako umístění, ve kterém prodáváte, to vše ovlivní cenu zde.
• Poplatky za licence a povolení: Internetové obchody mohou také vyžadovat povolení a licence v závislosti na tom, co prodávají. Je však pravděpodobnější, že budete potřebovat širší výběr možností dokumentace s fyzickou startup. Budete potřebovat věci jako potvrzení o bydlet a povolení prodejce.
• Vybavení prodejny: Přemýšlejte o věcech, které vidíte, když vejdete do kamenného obchodu. Není to jen prázdný prostor, budete muset myslet na regály, stojany, nábytek, skříně a další věci, které potřebujete pro provoz vašeho obchodu. A co například vaše pokladní přepážky a skladovací prostory?
• Počáteční inventář: S kamennou prodejnou musíte být plně zásobeni zásobami v den otevření a také dostatečným množstvím produktů, které vydrží nejméně čtyři měsíce. Pokud neznáte cenu svých produktů, můžete použít odhadovaný průzkum přirážek k zálohování sazeb, které vidíte od svých distributorů.
• Vybavení a technika: Více než jen standardní vybavení prodejen ve vaší lokalitě, vybavení a technologie vám umožní vše uvést do provozu. Možná budete potřebovat zobrazovací monitory pro zobrazování reklam, webový přístup pro online interakce, počítače a prodejní systémy. Existuje také šance, že budete potřebovat další technologii v závislosti na tom, co prodáváte.
• Podnikatelské pojištění: Všechny společnosti by měly mít pojištění, které je ochrání před různými formami právních problémů. Pokud však provozujete internetový obchod, budete potřebovat vyšší částku pojištění a různé druhy krytí. Možnosti by mohly zahrnovat odškodnění pracovníka a pojištění majetku.
• Inzerce: Je pravděpodobné, že budete potřebovat pomoc s informováním lidí o vašem obchodě. Nedělejte tu chybu, že byste si mysleli, že vyděláte jmění jen ústním podáním, jinak byste mohli riskovat ztrátu spousty peněz. Přemýšlejte o tom, jak se můžete inzerovat online i offline.
• Čištění a údržba: Ano, musíte svůj obchod udržovat v čistotě. Obvykle to znamená najmout si profesionály, aby přišli a všechno za vás uklidili. Je zde možnost platit za služby občas, nebo si můžete nechat některé zaměstnance na úklid, pokud víte, že to budete potřebovat častěji.
• Webhosting a online aktiva: I když provozujete offline obchod, nemůžete se při prodeji spolehnout jen na něj. Budete si muset vybudovat online přítomnost se spoustou dalších stránek sociálních médií, e-mailového marketingu, webhostingu a dalších výdajů, které budete muset zaplatit. Čím pokročilejší chcete, aby vaše stránky byly, tím více zaplatíte.
• Značení: Vaše značení v offline obchodě nezahrnuje pouze nápisy na vaší fyzické budově, které zobrazují vaše jméno. Možná budete také potřebovat značky, které lidem ukážou, kam mají jít, nebo sdělte svým zákazníkům, které produkty jsou v jednotlivých uličkách.
• Výzdoba: Aby váš obchod vypadal dobře, budete muset zaplatit za věci, jako je malba, regály a dokonce atraktivní podlahy, které vaši zákazníci uvidí. Čím atraktivnější je váš obchod, tím profesionálněji budete vypadat.
• Profesionální služby: Tato část se týká celé řady různých nákladů, od věcí, jako je platba za práci vašich zaměstnanců, aby s vámi spolupracovali, až po právní podporu s různými formami dokumentace. Možná budete muset zaplatit za účetního, který bude na vašem účtu řešit věci, jako jsou daně a DPH.

Kromě toho všeho můžete myslet na další výdaje, které musíte také zvážit, jako jsou hodiny, bezpečnostní kamery, kancelářské potřeby, knihy rozvrhů a nespočet dalších komponent. Můžete se dokonce rozhodnout spolupracovat s grafikem na brandingu a vytvoření nového loga.

Provozní náklady, jako je elektřina, naplnění vašeho dodavatelského řetězce a platící zaměstnanci, to vše může zpočátku vážně vysát váš rozpočet, alespoň dokud nezačnete vydělávat slušný zisk.

Nejlepší POS řešení pro kamenné obchody:

Nejlepší POS řešení pro kamenné obchody: Shopify POS

Přestože je známý především svými možnostmi elektronického obchodování, Shopify je také velmocí v prostoru kamenných prodejen. Takže do jisté míry Shopify je konečný obchodní systém.

Nyní, zatímco jeho online obchody spoléhají na hlavní Shopify platformy, kamenné obchody využívají aplikaci s názvem Shopify POS.

Ale nenechte se mýlit. Mohou to být dvě různé aplikace, ale backend je stejný. Jinými slovy, Shopify POS je celostně integrován do celku Shopify Ekosystému.

To vám v podstatě umožňuje zřídit doplňkový kamenný obchod, který doplní vaše online prodejní kanály. Pokud použijete Shopify Chcete-li prodávat na svých stránkách a například na Facebooku, stále můžete využívat výhod Shopify POS systém pro provádění transakcí v obchodě.

Shopify dokonce synchronizuje oba inventáře v reálném čase, což vám pomůže sledovat čísla položek ve všech vašich prodejních kanálech.

Když o tom mluvíme, Shopify POS může pojmout neomezený počet produktů a kategorií. Pokud již máte rozsáhlou sbírku předmětů, jednoduše použijte Shopify's webový panel a hromadně je nahrát prostřednictvím CSV. Celý rámec správy zásob je zde vytvořen tak, aby nabízel všechny funkce, které byste mohli potřebovat, prostřednictvím úhledného a přímočarého rozhraní.

Za zmínku však stojí, že Shopify POS nespustí zcela z webového řídicího panelu. Shopify nabízí aplikace pro Android i iOS, které vám pomohou prodávat kdekoli a kdykoli. A pokud se rozhodnete nastavit komplexní POS systém ve své kamenné prodejně, Shopify POS pojme širokou škálu maloobchodního hardwaru a softwaru.

Poté, co si můžete najmout zaměstnance, aby vám pomohli s prodejem, je možné vytvořit více sekundárních účtů na jednom profilu správce. Můžete spravovat jejich systémová oprávnění a také sledovat jejich vstupdividuální úrovně výkonu.

Kromě zásob a zaměstnanců, Shopify POS vám dává možnost také odpovídajícím způsobem řídit své zákazníky. Dodává se s pevnou oblastí profilu zákazníka, odkud můžete ukládat jejich údaje a sledovat následné transakce.

To znamená, že jedna věc, která zásadně určuje Shopify POS kromě zbytku je jeho rozsáhlá řada integrací. Pojmenujte jakoukoli populární prodejní aplikaci, která vás napadne, a určitě najdete a Shopify verzi aplikace.

To znamená, že můžete zavést téměř jakoukoli další funkci backendu. Volba je na tobě.

Zjistit více o Shopify POS systém pro kamenné prodejny z našeho podrobného Shopify POS zkontrolujte zde.

???? Shopify POS CENY

• Lite Plan – Stojí 9 $ měsíčně plus Shopify Payments poplatky za osobní kreditní kartu ve výši 2.7 % + 0¢.
• Basic Shopify Plán - Stojí 29 $ měsíčně plus Shopify Payments poplatky za osobní kreditní kartu ve výši 2.7 % + 0¢.
• Shopify Plán – Stojí 79 $ měsíčně plus Shopify Payments poplatky za osobní kreditní kartu ve výši 2.5 % + 0¢.
• Advanced Shopify Hrát – Stojí 299 $ měsíčně plus Shopify Payments poplatky za osobní kreditní kartu ve výši 2.4 % + 0¢ a internetový obchod.
• Shopify Plus - Speciální nabídka pro velké podnikové funkce.

Nejlepší POS řešení pro kamenné obchody: Square POS

Na rozdíl od Shopify, Square začalo jako řešení pro zpracování plateb. Pak se někde na cestě rozhodla posunout své služby o dva stupně výše tím, že zavedla systémy elektronického obchodování a POS.

Když o tom tak přemýšlím, byly to strategické kroky, které měly získat další uživatele Squareplatební systémy. A pro zpříjemnění obchodu jsou jeho platformy elektronického obchodu a POS zcela zdarma. Zkrátka tedy za předplatné nezaplatíte ani korunu.

Jedinou výhradou je, že musíte použít Squareplatební řešení pro zpracování vašich transakcí. Není to vůbec špatné, když se mě zeptáte, vzhledem k tomu Square používá velmi rozumné rychlosti zpracování. Navíc může přijímat širokou škálu elektronických plateb, včetně Apple Pay a Android Pay.

Nyní je zajímavé, Square nenabízí pouze jednu POS aplikaci pro kamenné obchody. Ačkoli existuje Square Místě prodeje aplikace, ukazuje se Square vybudovala další tři POS řešení – Square schůzky, Square pro restaurace (přečtěte si naše Square pro recenze restaurací), a Square pro maloobchod (přečtěte si naše Square pro Retail Review).

No, Square Místě prodeje aplikace, pro začátek, je zde hlavním cihlovým a maltovým systémem. Dodává se se základními funkcemi, které potřebujete ke správě standardního kamenného obchodu. Očekávejte funkce jako offline zpracování karet, SMS a e-mailové potvrzení, možnosti vrácení platby, slevy, manipulace s tipy, správa zásob, kittisk chenových lístků, tisk účtenek atd.

Podle těchto funkcí je zřejmé, že Square Místě prodeje aplikaci lze použít v podstatě na jakýkoli typ podnikání. Ale v případě, že nesplňuje vaše potřeby, můžete se podívat na alternativní aplikace pro specializované funkce.

Pokud je například váš kamenný obchod poměrně rozsáhlý, můžete se rozhodnout využít Square pro maloobchod namísto. To je Square POS aplikace optimalizovaná pro zavedené maloobchodní prodejny zpracovávající velké zásoby.

Jinými slovy, je to vybroušenější verze Square Místě prodeje aplikace nabízející pokročilé funkce cihel a malty. Mluvím o věcech, jako je řízení zaměstnanců, přesun zásob na více místech, vendnebo řízení, správa nákupních objednávek, sledování ziskovosti a možnosti výměny jednotlivých položek.

Docela pěkné, musím říct. Ale je pravda, že podnik založený na pohostinství by měl problém integrovat takový systém. a tak Square Představený Square pro restaurace sloužit kamenným zařízením, jako jsou kavárny, hospody, bary, food trucky atd.

Samotná aplikace přichází se specializovanými funkcemi, jako je přizpůsobení plánu stolu, podpora menu, coursing, zpracování objednávek a správa tipů.

Nyní je poslední na seznamu Square schůzky, což se hodí pro správu vašich schůzek v kamenných obchodech. Své SquarePOS řešení pro podniky založené na službách, které zákazníkům umožňuje rezervaci předem.

Podívejte se na naše podrobné Square POS recenze pro více vformationtů.

???? Square POS CENY

• Square Místě prodeje je trvale zdarma, s transakčními sazbami 2.75 % pro platby Readers a Stand, 2.6 % + 10 ¢ pro Square Terminal platby a 2.5 % + 10 ¢ za Square Registrovat platby.
• Square Plánování je zdarma pro individuals, pak 50 $ měsíčně pro obchody s 2-5 zaměstnanci a 90 $ měsíčně pro podniky s 6-10 zaměstnanci. Transakční sazby pro tyto balíčky jsou 2.75 %, 2.5 % + 10 ¢ a 2.5 % + 10 ¢.
• Square pro maloobchod stojí 60 $ měsíčně za každé kamenné místo s jedním registrem prodejních míst. Ale pokud potřebujete více, Square účtuje 20 $ měsíčně za každý další registr. Transakční sazby jsou 2.5 % + 10 ¢.
• Square pro restaurace stojí 60 $ měsíčně za jednu registraci ve vaší restauraci s dodatečným poplatkem 40 $ měsíčně za každou další registraci. Odpovídající transakční sazby jsou 2.6 % + 10 ¢.

Nejlepší POS řešení pro kamenné obchody: Vend POS

Ačkoli několik cloudových POS systémů nyní může udržovat zpracování transakcí, když přejdou do režimu offline, žádný z nich se s nimi nemůže rovnat Vend POS. Vzhledem k tomu, že se jednalo o první službu EPOS, která využila HTML5 pro offline ukládání do mezipaměti, Vend POS je nepopiratelně lídrem, pokud jde o offline správu v obchodě.

Už jen díky tomu je výjimečně spolehlivý v oblasti mobilního osobního prodeje. Můžete se volně pohybovat a provádět transakce, aniž byste se museli starat o své připojení k internetu. Systém se jednoduše spoléhá na svou místní mezipaměť, když je offline, a poté synchronizuje data, jakmile se znovu připojí k webu.

To znamená, že cihla a malta není jediným typem obchodu, který podporuje Vend. Vyvinula také slušnou platformu elektronického obchodu pro případ, že byste chtěli své podnikání posunout na další úroveň pomocí sekundárního internetového obchodu.

A ano, Vend POS a jeho odpovídající stránka elektronického obchodu jsou neustále synchronizovány v reálném čase. Obojí můžete efektivně spravovat z Vend's webový řídicí panel. Pak kamenný prodej na druhé straně pohodlně usnadňuje verze pro iPad Vend POS.

Společně vám aplikace pro iPad a backendový systém poskytují všechny funkce EPOS, které můžete potřebovat ke správě kamenného obchodu. Když potřebujete uspořádat své produkty, například Vend POS systém vám umožňuje hromadně importovat položky, stejně jako vyladit jejich doprovodné atributy.

A pokud se vám podaří rozšířit vaše podnikání, Vend Systém POS je schopen integrovat zaměstnance, které byste mohli přivést. Můžete dokonce využít analýzy zde k posouzení jejichdivitendence duálního řízení hotovosti a odpovídající úrovně prodejní výkonnosti.

Aby toho nebylo málo, Vend POS systém rozšiřuje své možnosti sledování na vaše zákazníky. V důsledku toho můžete nastavit podrobné profily zákazníků, abyste mohli sledovat jejich zvyky utrácet, a následně odměňovat ty nejvýraznější prostřednictvím Vendvěrnostního programu.

Pro více informací o Vend POS, pokračujte na naši komplexní Vend POS recenze zde.

???? Vend POS ceny

• Lite- Jeden registr stojí 199 USD měsíčně, pokud vám účtujeme měsíčně, nebo 99 USD měsíčně, pokud je vaše předplatné roční. Každá další jednotka vás pak bude stát 59 USD měsíčně u měsíčních předplatných nebo 49 USD měsíčně u ročních plánů.
• Pro - Jeden registr je zpoplatněn 159 USD měsíčně za měsíční předplatné nebo 129 USD měsíčně za roční předplatné. Každá další jednotka platí za stejnou cenu jako tarif Lite.
• Podnik - Tento přichází s vlastní cenovou nabídkou pro velké kamenné obchody.

Nejlepší POS řešení pro kamenné obchody: SumUp

Ok, SumUp možná není tak zavedený jako Shopify POS or Square POS, zejména v USA. Výjimečná je však jedna věc – je zcela zdarma.

No, pokud sídlíte v Evropě, předpokládám, že jste o tom již slyšeli. SumUp je ve skutečnosti jedním z nejběžněji používaných systémů EPOS na kontinentu – s více než milionem aktivních obchodníků.

Dosud její stopa sahá do 31 zemí. To znamená, že můžete cestovat do asi 30 dalších zemí a přesto si založit obchod. Ale jen na chvíli, protože účty zámořských obchodníků SumUp jsou dočasné. A toto privilegium pro váš vstupformation, je omezena na 31 zemí na seznamu operací společnosti SumUp.

No, to ale není jediná zvláštní věc. Zajímavě, SumUp je zdarma POS systém s funkcemi, které poskytují prémiovým možnostem peníze.

Nyní, jakmile si stáhnete aplikaci POS do svého zařízení Android nebo iOS, zjistíte, že SumUP je plně vybavený POS systém. Verzi aplikace můžete například použít k přidání svých položek a přizpůsobení jejich fotografií, cen, popisů a kategorií.

Tím to nekončí. Pokud prodáváte různé verze stejné položky, SumUp je dostatečně dynamický, aby pojal několik variant na produkt. Umožňuje vám určit jejich odlišné vlastnosti, jako je velikost, barva atd.

To znamená, že nejpůsobivější funkce SumUp se odhalí, když začnete zpracovávat platby. Zdá se, že je vytvořen tak, aby poskytoval obchodníkům i zákazníkům pohodlné a flexibilní zpracování transakcí.

Jednou zvláště pozoruhodnou funkcí je SumUp Rychlý prodej funkce, která vám ušetří námahu s prozvoněním všech nákupů vašich zákazníků. Jednoduše zadejte částku a voila! Platba je dokončena.

Když už jsme u toho, zákazníci mohou využít širokou škálu platebních metod díky omnichannel platební sadě SumUp. Od té doby mohou pro začátek používat jakoukoli hlavní kartu SumUp je schopen číst jak EMV čipy, tak magnetické stripes.

Další možností je platba pomocí SMS. Náhodou vám SumUP umožňuje vytvářet platební odkazy a poté je odesílat na telefon vašich zákazníků. Jakmile je SMS zpráva doručena, stačí kliknout a transakce je dokončena.

Kupodivu můžete také na dálku přijímat platby CNP ve svém kamenném obchodě. SumUp poskytuje virtuální terminál, na kterém stačí zadat údaje o kartě zákazníka pro zpracování plateb.

Chcete-li se dozvědět více o SumUp, podívejte se na náš souhrn Recenze SumUp zde.

💰 SumUP POS ceny

• SumUp je trvale zdarma s pevnou transakční sazbou 2.65 %.

Nejlepší POS řešení pro kamenné obchody: Bindo POS

Bindo POS byl v zásadě postaven tak, aby pomohl malým kamenným prodejnám konkurovat velkým podnikům. Ale to byla cesta poté, co původní software Bindo sloužil obchodníkům jako exkluzivní řešení správy zásob.

Nyní, s takovou pověstí, je přirozené, že systém Bindo POS nabízí výkonné funkce správy zásob. Toto je typ řešení, které jdete, když potřebujete specializované funkce pro správu produktů vašeho kamenného obchodu.

Reklama ⓘ

Vlastně se ani nemusíte přihlašovat bindo's webový řídicí panel pro přizpůsobení vašeho inventáře. Systém Bindo POS se snaží dělat věci pohodlněji tím, že nabízí pokročilá oprávnění ke kontrole zásob prostřednictvím svých verzí mobilních aplikací.

V důsledku toho můžete snadno přidávat a upravovat širokou škálu parametrů produktu na cestách. Ale to není všechno. Bindo POS pokračuje a umožňuje obchodníkům koordinovat nákupní objednávky a nastavovat další maloobchodní oddělení přímo z jejich mobilních aplikací.

I když toho všeho můžete dosáhnout jednoduchým nastavením kamenné prodejny, systém Bindo POS je nejvynalézavější, když provozujete více prodejen najednou. Můžete využít jeho rozsáhlého rámce podpory k propojení četných obchodních míst a jejich hromadnému sledování z centralizovaného řídicího panelu Bindo.

Když už jste u toho, můžete dokonce přesouvat produkty mezi různými pobočkami, abyste vyrovnali skladová čísla ve vašem systému.

Nechápejte mě špatně. bindo není všechno o řízení zásob. Další dobře optimalizovanou funkcí na Bindo POS systému je jeho zákazník vformatřízení iontů. Ukládá všechny relevantní podrobnosti, které vám pomohou sledovat vaše zákazníky na základě jejich kontaktních adres, historie objednávek, dnů návštěv obchodu, bodů odměn atd.

Aby toho nebylo málo, systém Bindo POS má analytický nástroj, který udržuje přehled o kritických metrikách ovlivňujících váš kamenný obchod. V důsledku toho generuje přesné informace o prodejních číslech pro každou prodejnu, úrovních výkonu zaměstnanců, daňové přehledy, nejprodávanější produkty atd.

Zjistěte více o Bindo POS od nás podrobná recenze Bindo POS.

💰 Ceny Bindo POS

• Kamenná prodejna s asi 50-1,000 produkty je zpoplatněna asi 89 USD měsíčně za jeden Bindo POS registr. Každá další jednotka vás pak bude stát asi 49 dolarů měsíčně.
• Hostování 1,000 10,000–149 XNUMX produktů na druhou stranu stojí zhruba XNUMX USD měsíčně.

Elektronický obchod vs cihly a malty

Elektronický obchod i kamenné obchody mohou být nesprávně zařazeny do stejné kategorie. Lidé zvenčí je uvidí „maloobchodně“ a s oběma bude zacházeno jako se stejnou věcí. Než se ponoříme hluboko do cihly a malty a jejího vývoje, je vždy dobré zdůraznit, jak se liší od elektronického obchodu.

Mezi těmito dvěma jsou podobnosti, ale je důležité pochopit hlavní rozdíly mezi nimi:

KDE? – jak doufejme již víte, elektronický obchod nemá fyzické umístění, protože všechny položky se prodávají prostřednictvím virtuálního nákupního košíku a zboží se zákazníkovi doručuje na dálku.

Kamenný podnik existuje jako fyzická prodejna nebo jako řada prodejen. Je poměrně vzácné, že v dnešní době uvidíte jeden bez druhého a je dobré provozovat oba, abyste maximalizovali prodeje.

Transakce – tradiční způsob platby za zboží v kamenné prodejně je kartou nebo v hotovosti. Stále více z nich se však musí přizpůsobovat měnící se době a „digitální peněžence“.

Jak stále více lidí používá Apple a Android Pay k nákupu zboží, maloobchodní prodejny se musí přizpůsobit.

Elektronické obchody samozřejmě nemohou přijímat hotovost, ale mohou přijímat platby online přes PayPal a nyní dokonce i bitcoin, takže flexibilita je na obou stranách.

Marketing – pokud jde o marketing elektronického obchodu a kamenné obchody se mohou velmi lišit. Kamenné obchody budou využívat tradiční techniky, jako jsou letáky, televize, rádio, billboardy a noviny.

Na druhé straně obchody elektronického obchodu inzerují prostřednictvím digitálního marketingu a využívají placené vyhledávání, sociální média a e-mail.

Kamenné obchody v tomto ohledu nestíhají a existuje spousta způsobů, jak mohou digitální marketing využít ve svůj prospěch, zejména sběr dat, kterému se budeme věnovat níže.

Lidská interakce - míra opuštění karty se obvykle pohybuje kolem 80 %, když jsou nakupující online, není po ruce nikdo, kdo by okamžitě odpověděl na otázku nebo zmírnil obavy. To se nedá říci o kamenných prodejnách, protože zaměstnanci mohou zákazníkům nabídnout svůj čas na zodpovězení jakýchkoliv dotazů.

To znamená, že pravděpodobně budete mít mnohem lepší konverzní poměr v kamenném obchodě než v e-shopu.

výdaje – pokud jde o výdaje, může být docela odmítavé říci, že kamenné obchody budou stát mnohem více než zřízení elektronického obchodu, ale není to úplná pravda.

Když si založíte e-shop, balíček jako např Shopify s určitým hostingem a doménou může být relativně levná, ale existují náklady, které do rovnice nemusíte započítat.

Náklady na elektronický obchod mohou zahrnovat, ale nejsou omezeny na:

• Přeprava
• Vrácení zboží
• Získávání zákazníků
• Ztráta zákazníků ve prospěch konkurence
• Web hosting
• Platformový balíček
• Odborná pomoc (návrh, vývoj)

Náklady kamenného obchodu mohou zahrnovat:

• Pronajmout
• Zaměstnanci
• technické vybavení
• POS software
• Daň z nemovitosti
• Skladování zásob

Jak mobil řídí kamenné obchody

Investujte do svého mobilního webu – navrhla to studie vývojáře mobilního softwaru SOTI 92% nakupujících byli ochotni nakupovat v kamenném obchodě, pokud nabízeli mobilní nakupování online.

Myšlenka je taková, že pokud jim můžete poskytnout dobrou zkušenost, když jsou na cestách, pravděpodobně navštíví váš obchod, pokud jsou v blízkosti.

Pokud nabízíte dobrý mobilní zážitek online, zákazníci chtějí vidět, že se to replikuje v obchodě. Stejná studie od SOTI ukázala, že 94 % chtělo více mobilních technologií, jako jsou interaktivní kiosky, čtečky čárových kódů. Dalším nápadem je zajistit, aby zákazníci měli přístup k wi-fi, když jsou ve vašem obchodě.

Prozkoumejte inzerci založenou na poloze – není žádným překvapením, že ke zvýšení prodeje ve vašem kamenném obchodě musíte investovat do místní reklamy. Dávno pryč jsou doby, kdy jste dávali inzerát do místních novin nebo chodili létat. Většinou pro to, že tyto možnosti jsou časově náročné a také velmi nákladné.

Zde je seznam místně založených reklamních strategií, které můžete velmi rychle vyzkoušet:

• Google Adwords - geografické cílení je fantastický v cílení na lidi, na kterých vám záleží lokálně, čehož se podrobněji dotýkáme níže
• Zakňučet – podle rozšířených nesrovnalostí, 82 % lidí, kteří navštíví Yelp mají v úmyslu provést nákup a to je fantastický zdroj pro místní podniky
• Čtyřisquare – Čtyřisquare umožňuje cílit na publikum na základě hlavních faktorů, jako jsou chuťové preference, demografické údaje a historie návštěv. Umožňuje vám oslovit 150 milionů unikátních uživatelů v jejich mobilní aplikaci i na webu
• Groupon – americká společnost odvádí fantastickou práci při propojování předplatitelů s místními obchodníky. Společnost se může pochlubit téměř 50 miliony předplatitelů
• Žijící sociální – velmi podobný Groupon, ale méně populární, Living Social dělá stejnou práci při nabízení místních nabídek. To se může týkat řady různých produktů a často je to zaměňováno za pouhé nabízení služeb

Použijte placené vyhledávání – placené vyhledávání je u kamenných obchodů velmi málo využíváno. Je to fantastický nástroj pro zvýšení povědomí o vašem obchodě. Jak můžete dodat:

• Adresa
• Telefonní číslo
• Otevírací doba
• Vzdálenost od obchodu (na mobilu)

Kromě toho můžete také přimět uživatele, aby si nastavili připomenutí, když jsou poblíž vašeho obchodu, abyste mohli generovat nějaké kroky.

Pokud se to udělá správně, může to mít obrovský dopad na váš fyzický obchod. Bonusem služby AdWords založené na lokalitě je, že platíte pouze za kliknutí ve vaší místní oblasti, což udržuje nízké náklady. Začněte dál Google Adwords dnes.

Proměňte svůj obchod v showroom – v červnu loňského roku, Shopify zveřejnili na svém webu článek o předváděcí místnost. Ptáte se, co je showrooming? No, je to toto:

Showrooming je, když zákazník přijde do vašeho obchodu, aby se podíval na váš produkt, ale koupí si ho, když je doma online.

To se děje, když lidé chtějí být schopni produkt nejprve vidět a cítit a možná během toho mluvit s člověkem. Nicméně, protože mnoho položek je uvedeno levněji online, provedou nákup tam. Takže v podstatě váš kamenný obchod se stane showroomem vašeho online obchodu.

Opět se to vrací ke skutečnosti, že byste měli poskytovat dobré zkušenosti, když jsou v obchodě, což zahrnuje:

• Wi-fi přístup – povolte bezplatnou wi-fi v obchodě, aby lidé měli přístup k vašemu obchodu pro průzkum produktů. Možná byste zde mohli požádat o e-mailovou adresu a/nebo telefonní číslo, abyste je měli neustále v kontaktu se slevami a nabídkami
• Místní doprava – nabídnout dopravu zdarma až domů. To znamená, že nemusí mít potíže s odnášením produktu dnes, zvláště pokud je velký a má se na co těšit.
• Hodnocení – zajistěte, aby byly recenze na vašem webu snadno viditelné, aby se mohly informovaně rozhodnout

Používejte mobilní platební technologii – žijeme v době, kdy se lidská interakce stává minulostí. Jděte do místního supermarketu a lidé budou používat samoobslužné pokladny. Navštivte svůj oblíbený web elektronického obchodu a setkáte se se zástupcem živého chatu nebo dokonce s chatbotem.

Totéž se nyní říká o kamenných prodejnách, a to lze provést prostřednictvím mobilní platební technologie.

Společnosti, jako je Scandit transformovali kamenný maloobchod pomocí mobilních čárových kódů, textu, technologie rozpoznávání objektů a rozšířené reality pro nakupující.

Jeho technologii již využívají obrovské maloobchodní značky jako Louis Vuitton, Macys a Clarks.

Mezi výhody pro vaši společnost patří:

• Více možností – zákazníci nemusejí nosit své produkty na pokladnu, což jim šetří čas ve frontě a vytváří uspokojivější nákupní zážitek
• Snížený počet zaměstnanců – jako firma utratíte méně peněz za zaměstnance, protože nyní je pravomoc provést transakci v rukou zákazníka
• Náklady na vybavení – méně peněz bude nyní vynaloženo na pokladní hardware, jako jsou skenery čárových kódů a pokladny, protože zákazníci mohou transakci provést pouze pomocí chytrého zařízení

Digitální účtenky – mobilní telefony a digitální peněženky jsou nyní stále důležitější. Přes 250 milionů lidí, například používají Apple Pay a transakce se každým rokem zvyšují o 500 %.

Papírové účtenky jsou proto minulostí a zákazníci chtějí snadný příjem digitální účtenky. Na těchto účtenkách také máte dostatek příležitostí inzerovat slevy, programy odměn nebo si vyžádat zpětnou vazbu od vašeho zákazníka.

Shopify POS je fantastický nástroj, který vám umožňuje odesílat digitální účtenky vašim zákazníkům.

Zkusit Shopify POS

Odměny v obchodě – exkluzivní odměny v obchodě pro vaše zákazníky je skvělý způsob, jak je povzbudit, aby vás navštívili. Některé nápady na odměny zahrnují:

• Sleva, pokud se „přihlásí“ na Facebooku
• Kód voucheru pouze na prodejně
• Soutěže
• Losování ceny
• Concierge služby, jako je bezplatné doručení domů

Jak vyniknout se svým kamenným obchodem

Kromě využití mobilních technologií existuje několik dalších fantastických způsobů, jak můžete pomoci svému kamennému obchodu vyniknout od ostatních, mezi ně patří:

• Pozvěte zákazníky na akce - Eventbrite vydal skvělý článek o tom, jak společnost Bad Pickle Tees, která vyrábí trička a kabelky, použila svůj web k tomu, aby přivedla lidi na své akce. Integrovali svůj seznam Eventbrite na své webové stránky, takže každý, kdo navštíví stránku produktu, bude moci vidět data akcí, které navštěvoval, a místo na ní. Zákazníci mohou chtít nejprve vidět váš produkt a událost je fantastický způsob, jak toho dosáhnout. Kromě toho budou muset zadat svou e-mailovou adresu a telefonní číslo, aby se akce mohli zúčastnit, abyste jim mohli v budoucnu nabízet.
• Klikněte a sbírejte - podle Econsultancy, 44 % pravděpodobně zakoupí produkt, pokud bude mít povoleno jeho vyzvednutí v obchodě. To má dvě výhody, protože zákazník si je může vyzvednout podle vlastního uvážení. Většina zásilek obvykle přichází během běžné pracovní doby a příjemce nemusí být doma. Také pro obchod můžete mít příležitost osobně hovořit se zákazníkem a prodat mu nebo nabídnout jiné položky.
• Exkluzivní nabídky na prodejně – většina lidí si zvykla hledat levnější nabídky produktů online než v obchodech. Nabídnout levnější cenu v obchodě však není tak špatný nápad. Neutrácíte peníze za dopravu nebo za to, aby zaměstnanec zabalil a dodal produkt, takže si můžete dovolit nabídnout lepší nabídku ve vašem kamenném obchodě. Pošlete e-mail s exkluzivní nabídkou v obchodě. Pokud máte technické znalosti, můžete vytvořit „Vyhledávač obchodů“, aby lidé mohli najít nejbližší obchod.
• Synchronizujte své online a offline prodeje – abychom si zde trochu protiřečili, může být také dobrý nápad synchronizovat ceny, které vidíte ve svých online a offline obchodech. Pokud někdo například uvidí cenu online a vy se nebudete shodovat s cenou v obchodě, můžete tím způsobit problém a potenciálně poškodit vztah se zákazníkem. Vytvoření konzistence a otevřenosti vůči vašemu podnikání je životně důležité.
• Vytvořte zážitek v obchodě – očekávání od maloobchodních prodejen v posledních letech exponenciálně vzrostla a obchody nejsou jen fyzickým prostorem pro uložení veškerého vašeho inventáře.
• Nakupující do fanoušků – může být snadné poslat e-mailovou kampaň jedné velikosti pro všechny nebo nabídnout bažinatou standardní věrnostní kartu, ale přemýšlejte o způsobech, jak je přizpůsobit zákazníkovi. Použijte svůj CRM systém k přihlášení jejich zájmů a na základě toho je zaměřte.
• Hostující reproduktory – ne všechno musí být bleskový prodej, aby se zvýšila návštěvnost. Jsou ve vašem výklenku autoři, místní celebrity nebo hostující řečníci, kteří mohou navštívit váš obchod? Spolupráce s autorem na autogramiádě podle cílového trhu vašeho obchodu může být skvělý začátek
• Vyskakovací okna - pop-up obchod průmysl vzrostl na více než 10 milionů dolarů. Vytvořili takový rozruch, protože jsou považováni za velmi exkluzivní. Můžete zkusit vydat novou sadu produktů a uvolnit je pouze ve vyskakovacím okně, abyste získali zájem
• Odměňte prodejní personál – největší výhodou kamenné prodejny oproti e-shopu je lidská interakce. Váš kamenný obchod vám umožňuje přiřadit tváře značce, kterou vytváříte. Mileniálové se zajímají o příběh vaší společnosti a chtějí do ní a produktů investovat sami sebe. Proto je důležité, aby vaši zaměstnanci byli informováni o tom, jak jste se dostali tam, kde jste, a jaké je vaše poslání. Časem můžete své prodejce motivovat provizemi a poukazy na základě dobrého výkonu.
• Technika je váš přítel – zákazníci jsou s každým dalším rokem technicky zdatnější, takže je velmi důležité zajistit, abyste byli v popředí maloobchodních technologií. Jak jsme se již zmínili, mohou zahrnovat, ale nejsou omezeny na:
  • Digitální obrazovky – přidejte do svého obchodu digitální obrazovky. To může zobrazovat nejnovější nabídky, umožnit zákazníkům procházet produkty, kontrolovat skladovou dostupnost nebo požádat o pomoc.
  • Slevy přes chytré telefony – shromažďovat telefonní čísla, když zákazníci nakupují, a posílat jim slevy a kupóny na jejich chytré telefony
  • Místě prodeje – použijte iPad POS, aby vaši zaměstnanci mohli přinést pokladnu zákazníkovi. Proto si mohou produkt zakoupit bez fronty a obdržet digitální účtenku, když jsou tam.
  • Majáky – maják je malý vysílač s nízkým výkonem vybavený Bluetooth, který doručuje zprávy na základě blízkosti osoby. Pokud váš obchod má aplikaci, můžete zacílit na chytré telefony s podporou bluetooth tím, že jim pošlete marketingové zprávy. Podle beaconstacu, 80–90 % uživatelů Androidu před odinstalací aplikaci použijte pouze jednou. Pomocí této technologie můžete cílit na zákazníky, aby aplikaci znovu použili a využili vašich nabídek.

Jak je na tom místo prodeje (POS). Revolutionizující kamenné obchody

Pokud hledáte místo prodeje pro váš kamenný obchod, může to být velmi ohromující. V současnosti existují stovky společností, které všechny nabízejí fantastické funkce.

Níže je 5 funkcí, které považujeme za nejdůležitější a které by vám měly pomoci při rozhodování, který POS systém byste si měli vybrat.

1. Vyhledávání produktů

Dobrý POS systém by vám měl umožnit mít krátký příkaz, který zobrazí vaše nejoblíbenější produkty.

To urychlí proces jak pro zákazníka, tak pro zaměstnance. Zvýší to také spokojenost vašich zaměstnanců s prací, protože jim to značně usnadní práci. Funkci, jako je tato, lze zvládnout Vend.

2. Více způsobů platby

Jak jsme se již zmínili, je životně důležité umožnit vašim zákazníkům platit mnoha různými způsoby. Najděte POS systém, který umožňuje mobilní platby a zároveň je schopen platby rozdělit různými způsoby.

3. Hromadný dovoz produktů

mít POS systém který vám umožní nahrát více produktů v první instanci, je velký problém. Pokud podnikáte s velkým množstvím produktů, nahrajte každý ručnědividuálně může být velmi únavný obchod.

4. Prohledávatelný zákazník vformation

Schopnost rychle vyhledat zákazníkaformatPokud přijdou do obchodu nebo vás kontaktují, je neuvěřitelně důležité z mnoha důvodů, včetně:

• Historie – to umožňuje vašim zákazníkům vrátit položky, pokud ztratí účtenku, nebo je ve váš prospěch zacílit na základě nákupů produktů.
• Nemovitosti – možná budete chtít upravit svého zákazníkaformatjako je změna jména, čísla nebo adresy
• Loajalita – můžete rychle přidat zákazníka do svého věrnostního programu, aby mu byly zasílány VIP nabídky

5. Zprávy

Reportování je zásadní pro určování úspěchu vašeho podnikání, takže mít systém POS, který poskytuje následující reporty, je životně důležitý:

• Hlavní obrazovka – pokud provozujete kamennou a elektronickou prodejnu, čas je drahocenný, takže mít řídicí panel, na kterém můžete vidět všechny důležité statistiky, je životně důležité
• Produktový – rozhodujte o svých produktech podle toho, které se prodávají dobře a které ne
• Zaměstnanec – kdo z vašich zaměstnanců má dobré výkony a kdo ne? Odměňte tvrdou práci, abyste zvýšili spokojenost s prací
• Zákazník – podívejte se, kdo jsou vaši nejlepší zákazníci a kteří vás nějakou dobu nenavštívili, aby informovali vaše marketingová sdělení
• Zvyk – najděte si POS systém, který vám umožní vytvářet vlastní reporty

Výhody kamenných obchodů

Okamžitý – nákup produktu v obchodě poskytuje zákazníkovi okamžité uspokojení. Pokud nakupujete z elektronického obchodu, musíte se spolehnout na doručení, které může vždy pocházet od třetí strany, která přímo nezastupuje elektronický obchod.

Vyzkoušejte před nákupem - to, že si můžete něco vyzkoušet, než si to koupíte, nenahradíte. Zákazníci v těchto dnech očekávají bezplatné vrácení online a mohou dokonce koupit stejný produkt v několika velikostech s úmyslem vrátit alespoň jednu.

To se může promítnout do vašeho konečného výsledku jako elektronického obchodu, protože budete muset zaplatit za počáteční dopravu produktu.

Společenská příležitost - nakupování v e-shopu může být osamělým zážitkem a nemůže konkurovat sociálnímu aspektu, který kamenný obchod nabízí s přáteli.

Zákaznická zkušenost: Zákazníci chtějí mít pocit, že získávají jedinečný zážitek, kdykoli nakupují se značkou. Internetoví prodejci mohou mít potíže s tím, aby to zajistili, dokonce i s jedinečným webem nebo aplikací. Když máte odkaz na své zákazníky osobně, můžete vytvořit nezapomenutelnější interakce. Můžete dokonce vytvářet aplikace pro mobilní zařízení, které generují poukazy pro lidi, kteří vás osobně navštíví.

Budování vztahu - při nakupování online většina (pokud vůbec) vaší komunikace probíhá prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo sociálních médií, což vám neumožňuje spojit se přímo s člověkem.

Mít tvář a příběh, který můžete vyprávět, může pekelným zákazníkům koupit vaši značku, která z nich může udělat fanoušky.

Více prodejů - není žádným překvapením, ale více kanálů, na kterých mohou zákazníci nakupovat produkty, znamená, že zvýšíte prodeje. Možná zjistíte, že někteří lidé se zdráhají nakupovat online a možná hledají kamenný obchod.

Bez dopravy - doprava produktů je drahá záležitost. Pokud nemáte vlastní doručovací tým, pak milost vašich produktů leží v rukou kurýra třetí strany. Nejen, že to může být docela drahé, ale nezohledňuje to vrácené zboží a rozbité nebo chybějící produkty, které je třeba znovu doručit

Bezpečnostní - transakce v obchodech jsou mnohem bezpečnější než obchody s elektronickým obchodem. Hackeři a podezřelé aktivity jsou ve světě elektronického obchodování bohužel běžnou záležitostí. Pokud dojde k porušení zabezpečení, může to zákazníky odradit od návratu, zatímco u fyzického obchodu je to mnohem méně pravděpodobné.

Zákazníci se cítí lépe: Ve fyzickém obchodě mají vaši zákazníci veškerou moc. I když se to může zdát pravda i o podnikání v oblasti elektronického obchodu, online obchody neumožňují zákazníkům požádat prodejní týmy o pomoc během několika sekund. Váš internetový obchod také neumožňuje vašim potenciálním zákazníkům vyzvednout si položku a prohlédnout si ji.

Snazší návratnost: Pokud má váš zákazník nějaké problémy s produktem, který prodáváte, může jej jednoduše vrátit do vaší kamenné prodejny. Tím se zkrátí doba procesu vrácení a vrácení peněz, takže můžete své knihy spravovat rychleji.

Nevýhody kamenného obchodu

Zaměstnanci – ano, je to tak, budete muset platit lidem, aby provozovali váš obchod. Je třeba vzít v úvahu všechny možné aspekty, včetně plateb za dovolenou a nemocenskou, stejně jako zajištění spokojenosti s prací

Režijní náklady – režijní náklady na provozování kamenného obchodu jsou zpočátku mnohem více než provozování elektronického obchodu. Musíte se ujistit, že máte dostatek kapitálu. Kamenný obchod obvykle následuje úspěch elektronického obchodu, protože je velmi nákladný, když vezmete v úvahu náklady na sklad, nájem, zaměstnance, hardware a další.

Časová omezení - čas, který vám zabere spuštění kamenného obchodu a jeho úspěšné spuštění, může být časově velmi náročné. To znamená, že to může odvést vaši pozornost od vašeho e-shopu

Otevírací doba prodejny – váš elektronický obchod je v podstatě výkladní skříní 24/7 365 dní v roce. Pokud máte kamennou prodejnu, máte omezenou otevírací dobu a také se rozhodujete, zda je pro vás 7 dní v týdnu životaschopnou obchodní možností.

Cestování - samozřejmě, pokud lidé chtějí navštívit váš obchod, pak budou muset cestovat k vám. Můžete to překonat pomocí pop-up store a možná prohlídkou určité části země.

Omezená škálovatelnost: Pokud vaše tradiční podnikání začne růst neuvěřitelným tempem a vy generujete více celkových maloobchodních tržeb, můžete se rozhodnout, že chcete růst a otevřít další místa. Bohužel to znamená hledat nové nemovitosti, zaměstnance a vymýšlet, kde si otevřít obchod. Online můžete pouze rozšířit oblasti doručení.

Omezený dosah: S tradiční kamennou prodejnou se omezujete na poskytování těch nejlepších zážitků lidem, kteří jsou blíže vaší fyzické destinaci. To může ztížit vytvoření širší přítomnosti pro celé vaše město nebo zemi.

Je pro vás kamenná prodejna vhodná?

Ano

Jak jsme již zmínili, počáteční náklady na provoz kamenného obchodu jsou drahé. Pokud jste již vybudovali značku online a máte peníze nazbyt, jděte do toho!

V roce 2019 je také životně důležité, abyste byli v popředí technologií. Takže zapojení a přijetí POS, majáků, digitálních peněženek a digitálního marketingu je zásadní.

Ne

Pokud jste s prodejem vůbec nezačali, doporučujeme nejprve ponořit palec do vody pomocí elektronického obchodu. Zřízení kamenné prodejny je nákladné.

Pokud po nějaké době začnete shromažďovat nějaké peníze, vyzkoušejte spuštění pop-up obchodu na akci. Pokud to bude úspěšné, můžete začít hledat stálou prodejnu.

Proč investovat do čističky vzduchu?

Kamenné obchody nejsou tradičním vozidlem, které bývaly. Způsob, jakým s nimi mileniálové komunikují, a jejich očekávaná úroveň digitálních obrazovek, personalizované nákupní zážitky a mobilní technologie posunuly branky.

Kamenné obchody může sloužit jako skvělý doprovod k vašemu elektronický obchod z čehož mohou mít oboustranný prospěch oba.

Otevřeli jste si kamennou prodejnu? Chtějí se nastěhovat pop-up obchody? Zanechte komentář níže a pojďme začít konverzaci.