Även om de omkostnader som är förknippade med en tegel- och murbrukaffär är mycket högre än om ditt företag helt enkelt är ett e-handelsföretag, blir behovet av en tegel- och murbruk för de högsta konverteringsgraden mer uttalad. I USA är offline faktiskt fortfarande försäljning 10x större än onlineförsäljningen och det finns många skäl till det som vi kommer att undersöka nedan.
Många kunder föredrar fortfarande en tegel- och murbrukaffär där de fysiskt kan se produkten innan de köper den samt fråga råd från fysiska snarare än virtuella butiksassistenter.
Faktum är att för bara 10 år sedan kanske du har hört många analytiker som krävde slutet på tegel- och murbrukaffärer. De kallades gammaldags, och ökningen av internet och e-handel skulle stänga alla fysiska butiker.
Vi vet nu att det inte har varit fallet. Köpare har vänt sig till onlinekällor för forskning och information och kommer ofta till en fysisk plats - en tegel- och murbruk - för att göra det faktiska köpet.
E-handel mot tegel och murbruk
Både e-handel och tegel och murbruk kan felaktigt kategoriseras i samma kategori. Utomstående kommer att se dem "detaljhandeln" och de kommer båda att behandlas som samma sak. Innan vi dyker djupt in i tegel och murbruk och utvecklingen av det är det alltid en bra start att belysa hur det skiljer sig från e-handel.
Det finns likheter mellan de två, men det är viktigt att förstå de viktigaste skillnaderna mellan dem:
Plats - som du förhoppningsvis redan är medveten om, har en e-handelsbutik inte en fysisk plats, eftersom alla artiklar säljs via en virtuell kundvagn och varor levereras på distans till kunden.
En tegel- och murbruk-verksamhet finns som en fysisk butik eller som en rad butiker. Det är ganska sällsynt att du ser det ena existera utan det andra idag och det är en bra idé att driva båda för att maximera försäljningen.
Transaktioner - det traditionella sättet att betala för varor i en tegelbutik är via kort eller kontanter. Men fler av dem måste anpassa sig till de förändrade tiderna och den "digitala plånboken".
Eftersom fler använder Apple och Android Pay för att köpa varor, måste butiker anpassa sig.
Naturligtvis kan e-handel butiker inte acceptera kontanter men kan acceptera betalningar online via PayPal och till och med bitcoin nu, så det finns flexibilitet på båda sidor.
Marknadsföring - när det gäller marknadsföring av e-handel och tegel och murbruk kan butikerna vara väldigt olika. Tegel- och mortelbutiker använder traditionella tekniker som broschyrer, tv, radio, skyltar och tidningar.
Å andra sidan annonserar e-butiker via digital marknadsföring och använder betald sökning, sociala medier och e-post.
Tegel- och murbrukaffärer har inte fångat upp i detta avseende och det finns många sätt att använda digital marknadsföring till sin fördel, särskilt datainsamling som vi kommer att täcka nedan.
Mänsklig interaktion - kortets övergivningsgrader är vanligtvis cirka 80%, när shoppare är online finns det ingen till hands som svarar på en fråga omedelbart eller lindrar ett problem. Detta kan inte sägas för tegel- och murbrukaffärer eftersom anställda kan erbjuda kunderna tid att svara på frågor.
Det betyder att du sannolikt kommer att ha en mycket bättre konverteringsfrekvens med en fysisk butik än den för en e-butik.
Kostnader - när det gäller kostnader kan det vara ganska avvisande bara att säga att tegel- och murbrukbutiker kommer att kosta mycket mer än att skapa en e-handelsbutik, men det är inte hela sanningen.
När du skapar en e-butik, ett paket som t.ex. Shopify med en del hosting och en domän kan vara relativt billig men det finns kostnader som du kanske inte inkluderar i ekvationen.
E-handelsutgifter kan inkludera men är inte begränsade till:
- Frakt & Leverans
- Returer
- Kundförvärv
- Förlust av kunder till konkurrenter
- Webbhotell
- Plattformspaket
- Experthjälp (design, utveckling)
Kostnader för tegel och murbruk kan inkludera:
- Hyra
- Partners
- hårdvara
- POS-programvara
- Fastighetsskatt
- Lagerlager
Hur mobil kör brick- och mortelbutiker
Invester i din mobilwebbplats - en studie av SOTI för mobil mjukvaruutvecklare föreslog det 92% av kunderna var villiga att handla i en tegel- och murbrukaffär om de erbjöd en mobil shoppingupplevelse online.
Tanken är att om du kan ge dem en bra upplevelse medan de är på språng så kommer de sannolikt att besöka din butik om de är i närheten.
Om du erbjuder en bra mobilupplevelse online vill kunderna se att det replikeras i butiken. Samma studie från SOTI visade att 94% ville ha mer mobilaktiverad teknik som interaktiva kiosker, streckkodsläsare. En annan idé är att se till att kunderna kan komma åt Wi-Fi i sin butik.
Undersök platsbaserad reklam - Det är ingen överraskning att du måste investera i lokal reklam för att öka försäljningen i din fysiska butik. Långt borta är de dagar då du skulle placera en annons i den lokala tidningen eller om du skulle flyga. Mest för det faktum att dessa alternativ är tidskrävande och också mycket kostsamma.
Här är en lista med lokalt baserade annonsstrategier som du kan testa mycket snabbt:
- Google Adwords - platsbaserad inriktning är fantastiskt när det gäller att rikta in sig på de människor som är viktiga för dig lokalt, som vi berör närmare nedan
- Yelp - enligt utvidgade vandringar 82% av människor som besöker Yelp har för avsikt att göra ett köp och detta är en fantastisk resurs för lokala företag
- fyrkant - Med Foursquare kan du rikta dig till publiken baserat på viktiga faktorer som smakpreferenser, demografi och besökshistorik. Det ger dig möjlighet att nå 150 miljoner unika användare över hela deras mobilapp och på nätet
- Groupon - det amerikanska företaget gör ett fantastiskt jobb med att ansluta prenumeranter till lokala handlare. Företaget har nästan 50 miljoner abonnenter
- Lever socialt - Mycket lik Groupon men mindre populärt, Living Social gör samma jobb med att erbjuda lokala erbjudanden. Detta kan finnas på en rad olika produkter och missar ofta att de bara erbjuder tjänster
Använd betald sökning - Betald sökning är enormt underutnyttjad när det gäller tegel och murbruk. Det är ett fantastiskt verktyg för att öka medvetenheten om din butik. Som du kan lägga till:
- Adress
- Telefonnummer
- Öppettider
- Avstånd från butiken (på mobil)
Utöver detta kan du också få användare att ställa in en påminnelse när de är i närheten av din butik så att du kan skapa lite fotfall.
(Bild med tillstånd av Specialiserad digital marknadsföring)
Om du gör rätt kan det ha en enorm inverkan på din fysiska butik. Bonusen för platsbaserade AdWords är att du bara betalar för klick i ditt lokala område, vilket håller kostnaderna låga. Kom igång Google Adwords i dag.
Förvandla din butik till ett showroom - i juni förra året, Shopify publicerade en artikel på deras webbplats om showrooming. Vad är showrooming frågar du? Det är så här:
Showrooming är när en kund kommer till din butik för att kolla in din produkt men köper den medan du är online hemma.
Detta händer när människor vill se och känna produkten först och kanske tala med en människa under processen. Men eftersom många artiklar listas billigare på nätet, gör de sedan köpet där. Så i princip blir din fysiska butik ett showroom för din onlinebutik.
Återigen kommer detta tillbaka till det faktum att du bör ge en bra upplevelse medan de är i butiken, vilket inkluderar:
- Wi-fi-åtkomst - aktivera gratis wi-fi i butiken så att människor kan komma åt din butik för produktforskning. Kanske kan du be om en e-postadress och / eller telefonnummer här så att du kan hålla dem i ögonen med rabatter och erbjudanden
- Lokal frakt - erbjuda gratis frakt till deras hus. Det betyder att de inte behöver bli besvärade med att ta bort produkten idag, speciellt om den är stor och det ger dem något att se fram emot
- Omdömen - göra recensioner enkla att se på din webbplats så att de kan fatta ett välgrundat beslut
Använd mobil betalningsteknik - vi lever i en tid och ålder där mänsklig interaktion blir ett minne blott. Gå till din lokala stormarknad så kommer folk att använda självkassor. Besök din favoritwebbplats för e-handel så möts du med en chattrepresentant eller till och med en chatbot.
Detsamma sägs nu för tegel- och murbruk och detta kan göras via mobil betalningsteknik.
Företag som Scandit har förvandlat detaljhandel med tegel och murbruk med mobil streckkod, text, objektigenkänningsteknik och förstärkt verklighet för shoppare.
Dess teknologi har redan använts av stora detaljhandelsvarumärken som Louis Vuitton, Macys och Clarks.
Fördelen för ditt företag inkluderar:
- fler alternativ - kunder behöver inte ta med sina produkter till en kassa som sparar tid på kö och skapar en mer tillfredsställande shoppingupplevelse
- Minskad personal - som företag spenderar du mindre pengar på anställda eftersom det nu är kundens händer att utföra transaktionen
- Utrustningskostnader - Mindre pengar kommer nu att spenderas på kassahårdvara som streckkodsläsare och kassaskåp eftersom kunder bara kan utföra transaktionen med en smart enhet
Digitala kvitton - mobiltelefoner och digitala plånböcker blir nu viktigare. Över 250 miljoner människoranvänder till exempel Apple Pay och transaktionerna ökar varje år med 500%.
Därför är papperskvitton en saga historia och kunderna vill ha det enkla att få ett digitalt kvitto. Även på dessa kvitton finns det gott om möjlighet att marknadsföra rabatter, belöningssystem eller begära feedback från din kund.
Shopify POS är ett fantastiskt verktyg som gör att du kan skicka digitala kvitton till dina kunder.
Belöningar i butiken - att ha exklusiva belöningar i butiken för dina kunder är ett utmärkt sätt att uppmuntra dem att besöka dig. Några idéer för belöningar skulle inkludera:
- Rabatt om de 'checkar in' på Facebook
- Köp bara kupongkod
- Tävlingar
- Prisdragning
- Conciergetjänster som gratis hemleverans
Hur man sticker ut med din tegel- och murbruk
Förutom att omfatta mobil teknik finns det några andra fantastiska sätt som du kan hjälpa din fysiska butik att sticker ut från resten, bland annat:
Bjud in kunder till evenemang - Eventbrite körde en bra artikel om hur t-shirt och tygkassaföretaget Bad Pickle Tees använde sin webbplats för att föra folk till sina evenemang.
De integrerade sin Eventbrite-lista på sin webbplats så att alla som besöker en produktsida skulle kunna se datumen för vilka evenemang de deltog i en bok och plats där.
Köpare kanske vill se din produkt först och ett evenemang är ett fantastiskt sätt att göra det. Dessutom måste de ange sin e-postadress och telefonnummer för att delta i evenemanget så att du kan marknadsföra dem i framtiden.
Klicka och samla - enligt Econsultancy, 44% kommer sannolikt att köpa en produkt om det är tillåtet att hämta den från butiken.
Detta har två fördelar eftersom kunden kan hämta den vid sin egen konveinens. De flesta leveranser tenderar att komma under konventionell arbetstid och mottagaren kanske inte är hemma. Även för företaget kan du ha möjlighet att prata personligen med kunden och sälja eller erbjuda dem andra föremål.
Exklusiva affärer i butiken - de flesta har vant sig vid att hitta billigare erbjudanden online för produkter i motsats till butik. Att erbjuda ett billigare pris i butiken är dock inte en så dålig idé.
Du spenderar inte pengar på frakt eller för att anställden ska packa och leverera den produkten så att han har råd att erbjuda en bättre affär i din fysiska butik.
Skicka ut ett e-postmeddelande med en exklusiv affär i affären. Om du har teknisk kunskap hur du kan skapa en "Store locator" så att människor kan hitta närmaste butik dem.
Synkronisera din online- och offlineförsäljning - för att motsäga oss lite här kan det också vara en bra idé att synkronisera de priser som du ser över dina online- och offlinebutiker.
Om någon till exempel ser ett pris online och du inte kommer att matcha det som finns i butiken kan du köra det till ett problem och eventuellt skada det kundförhållandet.
Att skapa enhetlighet och öppenhet för ditt företag är avgörande.
Skapa en upplevelse i butiken - förväntningarna på butiker har ökat exponentiellt de senaste åren och butikerna är inte bara ett fysiskt utrymme för att lagra allt ditt lager.
- Shoppar till fans - det kan vara enkelt att bara skicka en e-postkampanj i en storlek eller erbjuda ett lojal standardkort men tänk på hur du personifierar för kunden. Använd ditt CRM-system för att logga deras intressen och rikta in dem baserat på detta.
- Gästtalare - inte allt måste vara en flashförsäljning för att driva trafik. Finns det författare, lokala kändisar eller gästtalare i din nisch som kan besöka din butik? Att samarbeta med en författare för en boksignering baserat på din butiks målmarknad kan vara en bra start
- Popup-fönster - Den pop-up-industrin har vuxit till över 10 miljoner dollar. De har skapat en sådan surr eftersom de ses som mycket exklusiva. Du kan försöka släppa en ny uppsättning produkter och bara släppa dem i en pop-up för att få intresse
Belöna säljare - den största fördelen med en tegel och murbruk framför en e-handelsbutik är mänsklig interaktion. Din fysiska butik låter dig sätta ansikten på det varumärke du skapar.
Millenialls är intresserade av historien bakom ditt företag och vill investera själva i det och produkterna. Därför är det viktigt att din personal informeras om hur du kom dit du är och vad ditt uppdrag är.
Med tiden kan du stimulera din säljpersonal med provisioner och kuponger baserat på bra resultat.
Tech är din vän - kunderna blir mer tekniskt kunniga för varje år som går, så det är mycket viktigt att du är i framkant inom detaljhandelstekniken.
Som vi har berört tidigare kan dessa inkludera men är inte begränsade till:
- Digitala skärmar - lägg till digitala skärmar i din butik. Detta kan visa de senaste erbjudandena, tillåta kunder att bläddra i produkter, kontrollera lagertillgänglighet eller be om hjälp.
- Rabatter via smartphones - samla in telefonnummer när kunder gör inköp och skicka dem rabatter och kuponger till sina smartphones
- Försäljningsstället - använd iPad POS så att din personal kan ta med kassan till kunden. Därför kan de köpa produkten utan kö och få ett digitalt kvitto medan de är där.
- Fyrar - en fyr är en liten sändare med låg effekt utrustad med Bluetooth som levererar meddelanden baserat på personens närhet. Om din butik har en app kan du rikta in Bluetooth-aktiverade smartphones genom att skicka marknadsföringsmeddelanden till dem. Enligt beaconstac, 80-90% av Android-användare använd bara en app en gång innan du avinstallerar. Med den här tekniken kan du rikta in dig på kunder att återanvända appen och dra nytta av dina erbjudanden.
Hur försäljningsstället (POS) revolutionerar tegel- och murbrukaffärer
Om du letar efter ett försäljningsalternativ för din tegel- och murbruk kan det vara mycket överväldigande. Det finns hundratals företag nu som alla erbjuder fantastiska funktioner.
Nedan finns 5 funktioner som vi tycker är viktigast, vilket i sin tur ska hjälpa dig att bestämma vilket POS-system du ska välja.
1. Produktuppslag
Ett bra POS-system bör tillåta dig att ha ett kort kommando som kommer att få fram dina mest populära produkter.
Detta kommer att snabba processen för både kunden och personalen. Det kommer också att öka arbetstillfredsställelsen för dina anställda eftersom det gör deras jobb så mycket enklare. En funktion som denna kan hanteras av vend.
2. Flera betalningsmetoder
Som vi har berört tidigare är det mycket viktigt att låta dina kunder betala på många olika sätt. Hitta ett POS-system som tillåter mobilbetalningar samt att kunna dela betalningen med olika metoder.
3. Import av bulkprodukter
Ha en POS-system som tillåter dig att ladda upp flera produkter i första hand är en big dealbreaker. Om du är ett företag med många produkter kan manuellt ladda upp var och en individuellt mycket tråkigt företag.
4. Sökbar kundinformation
Att snabbt kunna söka efter kundinformation om de kommer in i butiken eller kontakta dig är oerhört viktigt av flera orsaker, inklusive:
- Historik - detta gör att dina kunder kan returnera varor om de har tappat kvittot, eller för din fördel att rikta in dem baserat på produktköp.
- Fastigheter - du kanske vill redigera din kundinformation, såsom namn, nummer eller adressändring
- Lojalitet - du kan snabbt lägga till en kund i ditt lojalitetsprogram så att de får VIP-erbjudanden
5. Rapporter
Rapportering är avgörande för att fastställa framgång för ditt företag, så att ha ett POS-system som levererar följande rapporter är avgörande:
- Dashboard - om du kör tegel och murbruk och en e-handelsbutikstid är dyrbar, så det är viktigt att ha en instrumentpanel som du kan se all viktig statistik
- Produkt - fatta beslut om dina produkter genom att se vilka som säljer bra och vilka inte
- Anställd - vilka av dina anställda presterar bra och vem gör det inte? Belöna hårt arbete för att öka arbetstillfredsställelsen
- Kund - se vem som är dina bästa kunder och som inte har besökt ett tag för att informera dina marknadsföringsmeddelanden
- anpassad - hitta ett POS-system som gör att du kan skapa dina egna rapporter
Fördelar med tegel och murbruk
Momentan - Att köpa en produkt i butiken ger en kund omedelbar tillfredsställelse. Om du köper från en e-handelsbutik måste du lita på leverans, som alltid kan komma från en tredje part som inte direkt representerar e-handelsbutiken
Prova innan du köper - du kan inte ersätta det faktum att du kan prova på något innan du köper det. Kunder i dag förväntar sig gratis retur online och kan till och med köpa samma produkt i flera storlekar med avsikt att returnera minst en.
Detta kan äta i din slutlinje som en e-butik eftersom du måste betala för den första frakten av produkten.
Socialt tillfälle - shopping på en e-butik kan vara en ensam upplevelse och det kan inte konkurrera med den sociala aspekten som en tegel- och murbrukaffär erbjuder med vänner
Relationsbyggande - när du handlar online mest av (om någon) din kommunikation sker via livechatt, e-post eller sociala medier som inte tillåter dig att ansluta direkt till en människa.
Att ha ett ansikte och en historia att berätta kan helvete kunder köpa in i ditt varumärke som kan omvandla dem till fans.
Mer försäljning - Det är ingen överraskning men att ha flera kanaler som kunder kan köpa produkter innebär att du kommer att öka försäljningen. Du kanske tycker att vissa människor är ovilliga att köpa online och att de kanske letar efter en tegel- och murbruk.
Ingen frakt - att leverera produkter är ett dyrt företag. Om du inte har ditt eget leveransteam ligger dina barmhärtighet i en tredjeparts kurir. Inte bara kan detta vara ganska dyrt utan detta spelar inte in i avkastningen och de trasiga eller saknade produkterna som måste levereras om
Säkerhet - transaktioner i butiken är mycket säkrare än e-butiker. Hackare och misstänksam aktivitet är tyvärr en vanlig sak i e-handelsvärlden. Om det finns ett säkerhetsbrott kan detta avskräcka kunderna från att återvända, medan det är mycket mindre troligt att det händer med en fysisk butik
Nackdelar med Brick and Mortar Store
Anställda - ja det stämmer, du måste betala människor för att driva din butik. Alla möjliga överväganden inklusive semester- och sjuklön samt att säkerställa arbetstillfredsställelse måste komma in i det
Overhead - omkostnaderna för att driva en tegel och murbruk initialt är mycket mer än att driva en e-butik. Du måste se till att du har tillräckligt med kapital. Vanligtvis följer en tegel- och murbrukaffär framgången för en e-butik eftersom det är mycket kostsamt när du överväger lagerkostnader, hyra, anställda, hårdvara bland andra
Tidsbegränsningar - hur mycket tid det tar dig att starta en tegel- och murbruk och framgångsrikt köra det kan vara mycket tidskrävande. Det betyder att det kan avvika din uppmärksamhet från din e-butik
Butikstid - din e-handel butik är i huvudsak en 24/7 365 dagar om året butiksfönster. Om du har en tegel- och murbruk, har du begränsningar för öppettiderna, samt beslutar om 7 dagar i veckan är ett genomförbart affärsalternativ för dig
Resa - naturligtvis, om människor vill besöka din butik, måste de resa till dig. Du kan övervinna detta med en pop-up-butik och kanske göra en rundtur i en viss del av landet
Är en tegelbutik rätt för dig?
Ja
Som vi nämnde tidigare är de initiala uppsättningskostnaderna för att driva en tegel- och murbrukaffär dyra. Om du redan har byggt ett varumärke på nätet och har pengar att spara så gå till det!
Det är också mycket viktigt under 2019 att du är i framkant inom tekniken. Så det är viktigt att engagera sig i och omfamna POS, beacons, digitala plånböcker och digital marknadsföring.
Nej
Om du inte har börjat sälja alls rekommenderar vi att du tappar tån i vattnet med e-handel först. Det är kostsamt att inrätta en tegel- och murbruk.
Om du efter en tid börjar bygga upp lite pengar så prova att starta en pop-up-butik vid ett evenemang. Om detta blir en framgång kan du börja titta på en permanent butik.
Slutsats
Tegel- och murbrukaffärer är inte det traditionella fordonet som de brukade vara. Hur millennials interagerar med dem och deras förväntningar på digitala skärmar, personliga shoppingupplevelser och mobilteknologi har flyttat målpostarna.
Tegel- och murbrukaffärer kan fungera som ett bra ackompanjemang till din e-handel butik vilket i sin tur kan gynna båda.
Har du öppnat en tegel- och murbruk? Vill du flytta till pop-up-butiker? Lämna en kommentar nedan så låter konversationen komma igång.