O que é uma loja de tijolo e argamassa?

Uma loja de tijolo e argamassa é um estabelecimento comercial ou varejista que tem pelo menos um local físico. Lojas tradicionais que você encontra em seu shopping local são conhecidas como lojas de tijolo e argamassa, por exemplo.

Embora as despesas gerais associadas a uma loja de tijolo e argamassa sejam muito maiores do que se o seu negócio fosse simplesmente um empreendimento de comércio eletrônico, a necessidade de uma loja física para as taxas de conversão mais altas está se tornando mais pronunciada. Na verdade, nos EUA, as vendas off-line ainda são 10x maior que o de vendas on-line e há muitas razões para isso que vamos explorar abaixo.

Muitos clientes ainda preferem uma loja física onde possam visualizar fisicamente o produto antes de comprá-lo, bem como pedir conselhos a assistentes físicos e não virtuais.

Na verdade, há pouco 10 anos atrás, você pode ter ouvido muitos analistas clamando pelo fim das lojas de tijolo e argamassa. Eles eram chamados de antiquados, e a ascensão da internet e comércio eletrônico iria fechar todas as lojas físicas.

Sabemos agora que este não foi o caso. Os compradores recorrem a fontes on-line para pesquisa e informações e, com frequência, vão a um local físico - uma loja física e física - para fazer a compra real.

Ecommerce vs tijolo e argamassa

Ambas as lojas de comércio eletrônico e de tijolo e argamassa podem ser erroneamente categorizadas na mesma categoria. Pessoas de fora os verão 'varejo' e ambos serão tratados como a mesma coisa. Antes de mergulharmos fundo no tijolo e argamassa e nos desenvolvimentos, é sempre um bom começo para destacar como ele difere do comércio eletrônico.

Existem semelhanças entre os dois, mas é importante entender as principais diferenças entre eles:

Localização - como você já deve saber, uma loja de comércio eletrônico não tem um local físico, pois todos os itens são vendidos através de um carrinho de compras virtual e os produtos são enviados remotamente ao cliente.

Um negócio de tijolo e argamassa existe como uma loja física ou como uma variedade de lojas. É muito raro que você veja que existe um sem o outro nos dias de hoje e é uma boa ideia operar ambos para maximizar as vendas.

loja de comércio eletrônico

Transações - o meio tradicional de pagamento de bens em uma loja física é via cartão ou dinheiro. No entanto, mais deles estão tendo que se adaptar aos tempos de mudança e à 'carteira digital'.

À medida que mais pessoas usam a Apple e o Android Pay para comprar mercadorias, as lojas de varejo precisam se adaptar.

É claro que as lojas de comércio eletrônico não podem aceitar dinheiro, mas podem aceitar pagamentos via Paypal e até mesmo bitcoins agora, então há flexibilidade em ambos os lados.

pagar a Apple

Marketing - quando se trata de marketing ecommerce e lojas de tijolo e argamassa pode ser muito diferente. Lojas de tijolo e argamassa usarão técnicas tradicionais como panfletos, televisão, rádio, outdoors e jornais.

Por outro lado, as lojas de comércio eletrônico anunciam via marketing digital, fazendo uso de pesquisa paga, mídia social e e-mail.

Lojas de tijolo e argamassa não têm pego a este respeito e há muitas maneiras que eles podem usar o marketing digital para sua vantagem, em particular, a coleta de dados que vamos cobrir abaixo.

Interação humana - taxas de abandono de cartões são tipicamente em torno de 80%Quando os compradores estão on-line, não há ninguém disponível para responder a uma pergunta imediatamente ou aliviar uma preocupação. Isso não pode ser dito para lojas de tijolo e argamassa como membros da equipe podem oferecer seu tempo aos clientes para responder a quaisquer perguntas.

Isso significa que você provavelmente terá uma taxa de conversão muito melhor em uma loja física do que em uma loja de comércio eletrônico.

loja física

Despesas - quando se trata de despesas pode ser bastante desdenhoso apenas para dizer que as lojas de tijolo e argamassa vai custar muito mais do que a criação de uma loja de comércio eletrônico, mas não é toda a verdade.

Quando você configura uma loja de comércio eletrônico, um pacote como o Shopify com alguma hospedagem e um domínio pode ser relativamente barato, mas há custos que você talvez não considere na equação.

Despesas de comércio eletrônico podem incluir, mas não estão limitadas a:

  • Envio
  • Retornos
  • aquisição de clientes
  • Perda de clientes para concorrentes
  • Hospedagem na web
  • Pacote de plataforma
  • Ajuda especializada (design, desenvolvimento)

As despesas com armazenamento de tijolo e argamassa podem incluir:

  • Aluguel
  • Funcionários
  • Hardware
  • Software POS
  • Contribuição predial
  • Armazenagem de estoque

Como o celular está dirigindo lojas de tijolo e argamassa

Invista no seu site para celular - um estudo do desenvolvedor de software móvel SOTI sugeriu que 92% de compradores estavam dispostos a fazer compras em uma loja de tijolo e argamassa se oferecessem uma experiência de compra móvel on-line.

A idéia é que, se você puder fornecer uma boa experiência enquanto estiver em trânsito, é provável que eles visitem sua loja se estiverem nas proximidades.

Se você está oferecendo uma boa experiência on-line para celular, os clientes querem ver isso replicado na loja. O mesmo estudo da SOTI mostrou que a 94% queria mais tecnologias habilitadas para dispositivos móveis, como quiosques interativos, scanners de código de barras. Outra ideia é garantir que os clientes possam acessar o wi-fi enquanto estiverem em sua loja.

compras móveis

Pesquisa de publicidade baseada em localização - Não é surpresa que, para aumentar as vendas em sua loja física, você precise investir em publicidade local. Longe vão os dias em que você colocaria um anúncio no jornal local ou você iria voar. Principalmente pelo fato de que essas opções são demoradas e também muito caras.

Aqui está uma lista de estratégias de publicidade com base local que você pode experimentar muito rapidamente:

  • Google Adwords - segmentação baseada em localização é fantástico em segmentar as pessoas que são importantes para você localmente, as quais abordamos mais detalhadamente abaixo
  • Ganido - de acordo com divagações expandidas, 82% de pessoas que visitam o Yelp tem a intenção de fazer uma compra e este é um recurso fantástico para empresas locais
  • Foursquare - O Foursquare permite segmentar públicos-alvo com base em fatores importantes, como preferências de gostos, informações demográficas e histórico de visitas. Ele oferece a capacidade de alcançar 150 milhões de usuários únicos em todo o aplicativo para dispositivos móveis e na web
  • Groupon - A empresa americana faz um trabalho fantástico de conectar assinantes com comerciantes locais. A empresa possui quase 50 milhões de assinantes

groupon

  • Estar Social - Muito semelhante ao Groupon, mas menos popular, Living Social faz o mesmo trabalho de oferecer ofertas locais. Isso pode estar em uma gama de produtos diferentes e muitas vezes é confuso por apenas oferecer serviços

Use a pesquisa paga - busca paga é massivamente subutilizada quando se trata de tijolo e argamassa. É uma ferramenta fantástica para aumentar a conscientização de sua loja. Como você pode adicionar:

  • Endereço
  • Número de telefone
  • Horário de funcionamento
  • Distância da loja (no celular)

Além disso, você também pode fazer com que os usuários definam um lembrete quando estiverem próximos à sua loja, para que você possa gerar alguns passos.

lembrete do Google AdWords

(Imagem cortesia de Marketing Digital Especializado)

Se feito corretamente, isso pode ter um grande impacto em sua loja física. O bônus do Google AdWords com base no local é que você paga apenas pelos cliques na sua região, o que mantém o custo baixo. Comece a usar Google Adwords hoje.

Transforme sua loja em um showroom - em junho do ano passado, o Shopify publicou um artigo em seu site sobre showrooming. O que é showrooming você pergunta? Bem, é isto:

Showrooming é quando um cliente chega a sua loja para verificar seu produto, mas o compra enquanto está online em casa.

Isso acontece quando as pessoas querem ver e sentir o produto primeiro e, talvez, falar com um humano no processo. No entanto, como muitos itens são listados mais barato online, em seguida, fazer a compra lá. Então, basicamente, sua loja física se torna um showroom para sua loja online.

Mais uma vez, isso volta ao fato de que você deve fornecer uma boa experiência enquanto eles estão na loja, o que inclui:

  • Acesso Wi-fi - Ative o wi-fi gratuito na loja para que as pessoas possam acessar sua loja para pesquisa de produtos. Talvez você possa pedir um endereço de e-mail e / ou número de telefone aqui para mantê-los informados sobre descontos e ofertas
  • Envio local - Oferecer frete grátis para sua casa. Isso significa que eles não precisam ser incomodados com a retirada do produto hoje, especialmente se é grande e dá a eles algo para esperar
  • Comentários - Torne as avaliações fáceis de ver no seu site para que possam tomar uma decisão informada

lojas de tijolos e argamassa

Use a tecnologia de pagamento móvel Vivemos em um dia e idade em que a interação humana está se tornando uma coisa do passado. Vá para o supermercado local e as pessoas usarão check-out automático. Visite o seu site de comércio eletrônico favorito e você será recebido com um representante de bate-papo ao vivo ou até mesmo um chatbot.

O mesmo está sendo dito agora para lojas de tijolos e argamassa e isso pode ser feito através da tecnologia de pagamento móvel.

Empresas como a Scandit transformaram o varejo de tijolo e argamassa usando código de barras móvel, texto, tecnologia de reconhecimento de objetos e realidade aumentada para os compradores.

Sua tecnologia já é utilizada por grandes marcas de varejo como Louis Vuitton, Macys e Clarks.

scandit

O benefício para sua empresa inclui:

  • Mais opções - os clientes não precisam trazer seus produtos para uma caixa que economize tempo nas filas criando uma experiência de compra mais satisfatória
  • Pessoal reduzido - como um negócio, você gastará menos dinheiro com funcionários, pois agora o poder está nas mãos do cliente para realizar a transação.
  • Despesas com equipamento - menos dinheiro será gasto agora em hardware de check-out, como scanners de código de barras e caixas eletrônicos, já que os clientes podem realizar a transação apenas com um dispositivo inteligente.

Recibos digitais - telefones celulares e carteiras digitais estão se tornando mais importantes. Mais de 250 milhões de pessoas, por exemplo, estão usando o Apple Pay e as transações estão aumentando a cada ano em 500%.

Portanto, os recibos de papel são uma coisa do passado e os clientes querem a facilidade de receber um recibo digital. Nestes recibos também há ampla oportunidade para você anunciar descontos, esquemas de recompensa ou solicitar feedback de seu cliente.

Shopify POS é uma ferramenta fantástica que permite enviar recibos digitais aos seus clientes.

shopify pos

Recompensas na loja - ter recompensas exclusivas na loja para seus clientes é uma ótima maneira de incentivá-los a visitá-lo. Algumas ideias para recompensas incluem:

  • Desconto se eles 'check in' no Facebook
  • Código do comprovante somente na loja
  • Competições
  • Sorteio de prêmios
  • Serviços de concierge, como entrega em domicílio gratuitamente

Como se destacar com sua loja de tijolo e argamassa

Além de adotar a tecnologia móvel, existem outras maneiras fantásticas de ajudar sua loja física a se destacar do resto, como:

Convide clientes para eventos - EventBrite publicou um ótimo artigo sobre como a empresa de camisetas e bolsas Bad Pickle Tees usou seu site para levar as pessoas aos seus eventos.

Eles integraram sua listagem Eventbrite em seu site para que qualquer pessoa que visitar uma página de produto pudesse ver as datas de quais eventos eles estavam participando de um livro.

Os compradores podem querer ver seu produto primeiro e um evento é uma maneira fantástica de fazer isso. Além disso, eles precisarão inserir seu endereço de e-mail e número de telefone para participar do evento para que você possa comercializá-los no futuro,

eventos do eventbrite

Clique e colete - de acordo com Econsultancy É provável que 44% comprem um produto se houver permissão para recebê-lo da loja.

Isso tem dois benefícios, pois o cliente pode buscá-lo em sua própria conveniência. A maioria das entregas tende a acontecer durante as horas de trabalho convencionais e o destinatário pode não estar em casa. Também para o negócio, você pode ter a oportunidade de falar pessoalmente com o cliente e aumentar ou oferecer-lhes outros itens.

clique e colete

Ofertas exclusivas na loja - a maioria das pessoas se acostumou a encontrar ofertas mais baratas on-line para produtos, em vez de na loja. No entanto, oferecer um preço mais barato na loja não é uma idéia tão ruim.

Você não está gastando dinheiro em remessa ou para o funcionário embalar e entregar esse produto, de modo que possa oferecer uma oferta melhor em sua loja física.

Envie um e-mail com uma oferta exclusiva na loja. Se você tiver o conhecimento técnico, poderá criar um "Localizador de lojas" para que as pessoas possam encontrar o armazenamento mais próximo delas.

em promoções na loja

Sincronize suas vendas on-line e off-line - para nos contradizermos ligeiramente aqui, também pode ser uma boa ideia sincronizar os preços que vê nas suas lojas online e offline.

Se alguém, por exemplo, vir um preço on-line e você não corresponder ao preço na loja, poderá aplicá-lo a um problema e prejudicar o relacionamento com o cliente.

Criar consistência e abertura para o seu negócio é vital.

Crie uma experiência na loja - A expectativa em lojas de varejo aumentou exponencialmente nos últimos anos e as lojas não são apenas um espaço físico para armazenar todo o seu estoque.

  • Compradores em fãs - pode ser fácil enviar uma campanha de e-mail de tamanho único ou oferecer um cartão de fidelidade padrão, mas pense em maneiras de personalizar o cliente. Use seu sistema de CRM para registrar seus interesses e direcioná-los com base nisso.
  • Palestrantes convidados - nem tudo tem que ser uma venda rápida para direcionar o tráfego. Existem autores, celebridades locais ou palestrantes convidados em seu nicho que podem visitar sua loja? Colaborar com um autor para uma sessão de autógrafos baseada no mercado-alvo da sua loja pode ser um ótimo começo
  • Pop-ups - O indústria pop-up cresceu para mais de US $ 10 milhões. Eles criaram um zumbido como eles são vistos como sendo muito exclusivos. Você poderia tentar lançar um novo conjunto de produtos e liberá-los apenas em um pop-up para reunir interesse

lojas pop up

Recompensar equipe de vendas - O maior benefício de uma loja de tijolo e argamassa em uma loja de comércio eletrônico é a interação humana. Sua loja física permite colocar rostos na marca que você está criando.

Millenialls está interessado na história por trás de sua empresa e quer se investir nela e nos produtos. Portanto, é vital que sua equipe seja informada sobre como você chegou até onde você está e qual é sua missão.

Com o tempo, você pode incentivar sua equipe de vendas com comissões e vouchers com base no bom desempenho.

Tech é sua amiga - os clientes estão ficando mais experientes em tecnologia a cada ano que passa, portanto, garantir que você esteja na vanguarda da tecnologia de varejo é muito importante.

Como mencionamos anteriormente, podem incluir, mas não estão limitados a:

  • Telas digitais - adicione telas digitais em sua loja. Isso pode exibir as ofertas mais recentes, permitir que os clientes pesquisem produtos, verifiquem a disponibilidade de estoque ou solicitem assistência
  • Descontos via smartphones - coletar números de telefone quando os clientes fizerem compras e enviar descontos e cupons para seus smartphones
  • Ponto de venda - use o iPad POS para que sua equipe possa trazer a caixa para o cliente. Portanto, eles podem comprar o produto sem fazer fila e receber um recibo digital enquanto estiverem lá.

ponto de venda

  • Beacons - um beacon é um pequeno transmissor de baixa potência equipado com Bluetooth que fornece mensagens com base na proximidade da pessoa. Se sua loja tiver um aplicativo, você poderá segmentar smartphones habilitados para Bluetooth enviando mensagens de marketing. De acordo com beaconstac, 80-90% de usuários do Android use apenas um aplicativo uma vez antes de desinstalar. Com essa tecnologia, você pode segmentar clientes para reutilizar o aplicativo e aproveitar suas ofertas.

tecnologia de farol

Como ponto de venda (POS) está revolucionando lojas de tijolo e argamassa

Se você está procurando uma opção de ponto de venda para sua loja de tijolo e argamassa, então pode ser muito grande. Atualmente, existem centenas de empresas que oferecem recursos fantásticos.

Abaixo estão os recursos do 5 que mais nos interessam, o que, por sua vez, deve ajudá-lo a decidir qual sistema de PDV você deve escolher.

1. Pesquisa de produtos

Um bom sistema de PDV deve permitir que você tenha um comando curto que trará seus produtos mais populares.

Isto irá acelerar o processo tanto para o cliente como para o pessoal. Também aumentará a satisfação no trabalho para seus funcionários, pois facilita muito o trabalho deles. Um recurso como este pode ser tratado por vend.

pesquisa de produtos

2. Múltiplos métodos de pagamento

Como mencionamos anteriormente, permitir que seus clientes paguem por diversos meios é de vital importância. Encontre um sistema de PDV que permita pagamentos móveis, além de poder dividir o pagamento por meio de diferentes métodos.

pagamentos

3. Importações de produtos a granel

Ter um sistema de POS que permite fazer upload de vários produtos na primeira instância é um grande problema. Se você é um negócio com muitos produtos, fazer o upload manualmente de cada um individualmente pode ser um negócio muito tedioso.

upload de produtos em massa

4. Informações de clientes pesquisáveis

Ser capaz de pesquisar rapidamente as informações do cliente, se elas entrarem na loja ou entrarem em contato com você, é incrivelmente importante por vários motivos, incluindo:

  • Nossa História - Isso permite que seus clientes devolvam itens se perderem o recibo ou para seu benefício segmentá-los com base nas compras do produto.
  • Propriedades - você pode querer editar as informações do seu cliente, como uma mudança de nome, número ou endereço
  • Lealdade - você pode adicionar rapidamente um cliente ao seu programa de fidelidade para que ele receba ofertas VIP

5. Relatórios

O relato é essencial para determinar o sucesso do seu negócio, portanto, é vital ter um sistema de POS que forneça os seguintes relatórios:

  • Painel - se você está executando um tijolo e argamassa e um tempo de loja de comércio eletrônico é precioso, então ter um painel que você pode ver todas as estatísticas importantes é vital
  • Produto - tomar decisões sobre seus produtos vendo quais estão vendendo bem e quais não estão
  • Empregado - qual dos seus funcionários está se saindo bem e quem não está? Recompense o trabalho duro para aumentar a satisfação no trabalho
  • Cliente - veja quem são seus melhores clientes e quem não visitou há algum tempo para informar suas mensagens de marketing
  • personalizadas - encontre um sistema de POS que permita criar seus próprios relatórios personalizados

reportando sobre pos

(Imagem cortesia de vend)

Prós de tijolo e argamassa

Instantâneo - comprar um produto na loja dá ao cliente gratificação instantânea. Se você está comprando em uma loja de comércio eletrônico, precisa confiar na entrega, que invariavelmente pode vir de um terceiro que não representa diretamente a loja de comércio eletrônico.

Experimente antes de comprar - você não pode substituir o fato de que você pode experimentar algo antes de comprá-lo. Os clientes atualmente esperam receber devoluções on-line e podem até comprar o mesmo produto em vários tamanhos com a intenção de devolver pelo menos um.

Isso pode comer em sua linha de fundo como uma loja de comércio eletrônico como você terá que pagar pelo envio inicial do produto.

Ocasiao social - fazer compras em uma loja de comércio eletrônico pode ser uma experiência solitária e não pode competir com o aspecto social que uma loja de tijolo e argamassa oferece aos amigos

compras

Construção de relacionamento - Ao fazer compras on-line, a maior parte (se houver) de suas comunicações é feita por meio de bate-papo ao vivo, e-mail ou mídia social que não permite a conexão direta com um ser humano.

Ter um rosto e uma história para contar pode fazer com que os clientes comprem a sua marca, o que pode convertê-los em fãs.

selvagem era mamãe

(Imagem cortesia de Selvagem era mãe)

Mais vendas - Não é surpresa, mas ter vários canais que os clientes podem comprar produtos significa que você aumentará as vendas. Você pode achar que algumas pessoas estão relutantes em comprar on-line e elas podem estar procurando por uma loja de tijolo e argamassa.

Sem transporte - O envio de produtos é um negócio caro. Se você não tem sua própria equipe de entrega, então a clemência de seus produtos está nas mãos de um mensageiro terceirizado. Não só isso pode ser bastante caro, mas isso não leva em consideração os retornos e os produtos quebrados ou ausentes que precisam ser reenviados

Segurança - As transações na loja são muito mais seguras do que as lojas de comércio eletrônico. Hackers e atividades suspeitas são, infelizmente, uma coisa comum no mundo do comércio eletrônico. Se houver uma quebra de segurança, isso pode impedir que os clientes retornem, enquanto isso é muito menos provável de acontecer com uma loja física.

Contras de tijolo e argamassa

Empregados - Sim, é certo que você terá que pagar as pessoas para operar sua loja. Todos os tipos de considerações, incluindo férias e doença, bem como garantir a satisfação no trabalho precisam entrar em

Despesas gerais as despesas gerais de administrar um tijolo e argamassa inicialmente são muito mais do que administrar uma loja de comércio eletrônico. Você precisa garantir que você tenha capital suficiente. Comumente, uma loja de tijolo e argamassa segue o sucesso de uma loja de comércio eletrônico, pois é muito caro quando se considera custos de depósito, aluguel, funcionários, hardware, entre outros.

funcionários de armazém

Restrições de tempo - A quantidade de tempo que você leva para lançar uma loja de tijolo e argamassa, bem como executá-la com sucesso, pode ser muito demorada. Isso significa que pode desviar sua atenção da sua loja de comércio eletrônico

Horário da loja - sua loja de comércio eletrônico é essencialmente uma vitrine de 24 / 7 365 dias por ano. Se você tiver uma loja física, terá restrições de hora de abertura, além de decidir se 7 dias por semana é uma opção comercial viável para você

loja aberta

Viagem - claro, se as pessoas quiserem visitar sua loja, elas terão que viajar até você. Você pode superar isso com uma loja pop-up e, talvez, fazendo um tour de uma determinada parte do país

Uma loja de tijolos e argamassa é ideal para você?

Sim

Como mencionamos anteriormente, os custos iniciais de instalação de uma loja de tijolo e argamassa são caros. Se você já construiu uma marca online e tem o dinheiro de sobra, então vá em frente!

Também é vitalmente importante no 2019 que você esteja na vanguarda da tecnologia. Então, envolver-se e abraçar POS, beacons, carteiras digitais e marketing digital é essencial.

Não

Se você ainda não começou a vender, então sugerimos que você mergulhe seu dedo na água com o comércio eletrônico primeiro. Configurando uma loja de tijolo e argamassa é caro.

Se depois de algum tempo você começar a ganhar algum dinheiro, experimente iniciar uma loja pop-up em um evento. Se isso se tornar um sucesso, então você pode começar a olhar para uma loja permanente.

Conclusão

Lojas de tijolo e argamassa não são o veículo tradicional que costumavam ser. A forma como os millennials estão interagindo com eles e seus níveis de expectativa de telas digitais, experiências de compra personalizadas e tecnologia móvel mudaram os postes de meta.

Lojas de tijolo e argamassa podem atuar como um ótimo acompanhamento para sua loja de comércio eletrônico, que por sua vez, pode beneficiar ambos reciprical.

Você abriu uma loja de tijolo e argamassa? Procurando se mudar para lojas pop-up? Deixe um comentário abaixo e vamos começar a conversa.

Torne-se um especialista em comércio eletrônico

Digite seu e-mail para começar a festa