A tienda de ladrillo y mortero es un establecimiento comercial o minorista que tiene al menos una ubicación física. Las tiendas tradicionales que usted encuentra en su centro comercial local son conocidas como tiendas físicas, por ejemplo.
Si bien los gastos generales asociados con una tienda física son mucho más altos que si su negocio es simplemente una empresa de comercio electrónico, la necesidad de una tienda física para obtener las tasas de conversión más altas es cada vez más pronunciada. De hecho, en Estados Unidos las ventas fuera de línea siguen siendo 10x más grande que las ventas online. y hay muchas razones para eso que exploraremos más adelante.
Muchos clientes siguen prefiriendo una tienda física donde puedan ver físicamente el producto antes de comprarlo, así como pedir consejo a los asistentes físicos en lugar de los virtuales.
De hecho, hace solo 10, es posible que haya escuchado a muchos analistas que piden el fin de las tiendas físicas. Se llamaban anticuados, y el auge de Internet y el comercio electrónico iba a cerrar todas las tiendas físicas.
Ahora sabemos que este no ha sido el caso. Los compradores han recurrido a las fuentes en línea para la investigación y la información, y con frecuencia van a un lugar físico: una tienda de ladrillo y mortero - Para realizar la compra real.
Comercio electrónico vs ladrillo y mortero
Tanto las tiendas de comercio electrónico como las de ladrillo y mortero pueden clasificarse erróneamente en la misma categoría. Los de afuera los verán 'minoristas' y ambos serán tratados como lo mismo. Antes de sumergirnos profundamente en el ladrillo y el mortero y los desarrollos del mismo, siempre es un buen comienzo para resaltar en qué se diferencia del comercio electrónico.
Hay similitudes entre los dos, pero es importante entender las diferencias clave entre ellos:
Ubicación - como usted ya sabe, una tienda de comercio electrónico no tiene una ubicación física, ya que todos los artículos se venden a través de un carrito de compras virtual y los productos se envían de forma remota al cliente.
Un negocio de ladrillo y mortero existe como una tienda física o como una gama de tiendas. Es bastante raro que vea que uno existe sin el otro en estos días y es una buena idea operar ambos para maximizar las ventas.
Transacciones - Los medios tradicionales de pago de bienes en una tienda física son mediante tarjeta o efectivo. Sin embargo, más de ellos tienen que adaptarse a los tiempos cambiantes y la "billetera digital".
A medida que más personas utilizan Apple y Android Pay para comprar productos, las tiendas minoristas tienen que adaptarse.
Por supuesto, las tiendas de comercio electrónico no pueden aceptar efectivo, pero pueden aceptar pagos en línea vía PayPal e incluso bitcoin ahora, por lo que hay flexibilidad en ambos lados.
Marketing - Cuando se trata de mercadotecnia, el comercio electrónico y las tiendas físicas pueden ser muy diferentes. Las tiendas físicas utilizarán técnicas tradicionales como folletos, televisión, radio, carteles y periódicos.
Por otro lado, las tiendas de comercio electrónico se anuncian a través de marketing digital, haciendo uso de búsquedas pagadas, redes sociales y correo electrónico.
Las tiendas físicas no se han puesto al corriente a este respecto y existen muchas formas de utilizar el marketing digital para su beneficio, en particular, la recopilación de datos que veremos a continuación.
Interacción humana - Las tasas de abandono de tarjetas suelen ser de alrededor de 80%, cuando los compradores están en línea, no hay nadie disponible para responder una pregunta de inmediato o aliviar una inquietud. Esto no se puede decir de las tiendas físicas, ya que los miembros del personal pueden ofrecer su tiempo a los clientes para que respondan cualquier pregunta.
Esto significa que es probable que tenga una tasa de conversión mucho mejor en una tienda física que en una tienda de comercio electrónico.
Gastos - cuando se trata de gastos, puede ser bastante despectivo decir que las tiendas físicas costarán mucho más que establecer una tienda de comercio electrónico, pero no es toda la verdad.
Cuando configura una tienda de comercio electrónico, un paquete como Shopify con un poco de hosting y un dominio puede ser relativamente barato, pero hay costos que no puede tener en cuenta en la ecuación.
Los gastos de comercio electrónico pueden incluir, entre otros, los siguientes:
- Envíos
- Devoluciones
- la adquisición de clientes
- Pérdida de clientes a competidores.
- Alojamiento Web
- Paquete de plataforma
- Ayuda experta (diseño, desarrollo)
Los gastos de la tienda de ladrillo y mortero pueden incluir:
- Alquiler
- Empleados
- Hardware
- Software POS
- Impuesto a la propiedad
- Almacenaje de inventario
Cómo móvil está impulsando tiendas de ladrillo y mortero
Invierte en tu web móvil - un estudio del desarrollador de software móvil SOTI sugirió que 92% de compradores estaban dispuestos a comprar en una tienda física si ofrecían una experiencia de compra móvil en línea.
La idea es que si puede brindarles una buena experiencia mientras están en movimiento, es probable que visiten su tienda si están cerca.
Si está ofreciendo una buena experiencia móvil en línea, los clientes desean ver que se replique en la tienda. El mismo estudio de SOTI mostró que 94% quería más tecnologías habilitadas para dispositivos móviles, como quioscos interactivos y escáneres de códigos de barras. Otra idea es asegurar que los clientes puedan acceder a wi-fi mientras estén en su tienda.
Investiga publicidad basada en localización - no es de extrañar que para aumentar las ventas en su tienda física necesita invertir en publicidad local. Atrás quedaron los días en los que colocaba un anuncio en el periódico local o salía volando. Principalmente por el hecho de que estas opciones consumen mucho tiempo y también son muy costosas.
Aquí hay una lista de estrategias publicitarias basadas localmente que puede probar muy rápidamente:
- Google Adwords - Orientación basada en ubicación es fantástico al apuntar a las personas que son importantes para usted a nivel local, lo cual abordamos con más detalle a continuación
- Yelp - De acuerdo con divisiones ampliadas, 82% de personas que visitan Yelp tener la intención de hacer una compra y este es un recurso fantástico para las empresas locales
- Foursquare - Foursquare le permite dirigirse a audiencias en función de factores importantes como las preferencias de sabor, la demografía y el historial de visitas. Le brinda la posibilidad de llegar a 150 millones de usuarios únicos a través de su aplicación móvil y de la web.
- Groupon - La compañía estadounidense hace un trabajo fantástico al conectar a los suscriptores con los comerciantes locales. La compañía cuenta con casi 50 millones de suscriptores.
- Vida Social - muy similar a Groupon pero menos popular, Living Social hace el mismo trabajo de ofrecer ofertas locales. Esto puede ser en una gama de productos diferentes y a menudo se confunde con solo ofrecer servicios
Usa la búsqueda pagada - La búsqueda pagada está masivamente infrautilizada cuando se trata de ladrillo y mortero. Es una herramienta fantástica para aumentar la conciencia de su tienda. Como puedes añadir:
- Dirección
- Número telefónico
- Horario de apertura
- Distancia desde la tienda (en móvil)
Además de esto, también puede hacer que los usuarios establezcan un recordatorio cuando estén cerca de su tienda para que pueda generar un paso.
(Imagen cortesía de Marketing digital especializado)
Si se hace correctamente, esto puede tener un impacto masivo en su tienda física. La ventaja de AdWords basado en la ubicación es que solo paga por los clics en su área local, lo que mantiene el costo bajo. Empezar en Google Adwords hoy.
Convierte tu tienda en un showroom. - en junio del año pasado, Shopify publicó un artículo en su sitio web sobre showrooming. ¿Qué es el showroom te preguntas? Bueno, es esto:
Showrooming es cuando un cliente llega a su tienda para revisar su producto, pero lo compra mientras está en línea en casa.
Esto sucede cuando las personas desean poder ver y sentir el producto primero y tal vez hablar con un humano en el proceso. Sin embargo, ya que muchos artículos se enumeran más baratos en línea, luego hacen la compra allí. Esencialmente, su tienda física se convierte en una sala de exposición para su tienda en línea.
Nuevamente, esto se remonta al hecho de que debería proporcionar una buena experiencia mientras están en la tienda, que incluye:
- Acceso wifi - habilite el wi-fi gratis en la tienda para que las personas puedan acceder a su tienda para buscar productos. Tal vez podría solicitar una dirección de correo electrónico y / o un número de teléfono aquí para que pueda mantenerlos informados con descuentos y ofertas.
- Envío local - Oferta de envío gratis a su casa. Esto significa que no tienen que tener inconvenientes en quitar el producto hoy, especialmente si es grande y les da algo que esperar.
- Reseñas - haga que las revisiones sean fáciles de ver en su sitio web para que puedan tomar una decisión informada
Utilizar tecnología de pago móvil. - Vivimos en un día y una edad donde la interacción humana se está convirtiendo en una cosa del pasado. Diríjase a su supermercado local y la gente usará auto-cajas. Visite su sitio web de comercio electrónico favorito y se encontrará con un representante de chat en vivo o incluso con un chatbot.
Lo mismo se está diciendo ahora para las tiendas de ladrillos y mortero y esto se puede hacer a través de la tecnología de pago móvil.
Empresas como Scandit han transformado el comercio minorista de ladrillo y mortero utilizando códigos de barras móviles, texto, tecnología de reconocimiento de objetos y realidad aumentada para los compradores.
Su tecnología ya ha sido utilizada por grandes marcas minoristas como Louis Vuitton, Macys y Clarks.
El beneficio para su empresa incluye:
- Mas opciones - los clientes no necesitan llevar sus productos a una caja registradora, lo que les ahorra tiempo para hacer cola creando una experiencia de compra más satisfactoria
- Personal reducido - como negocio, gastará menos dinero en empleados, ya que ahora el poder está en manos del cliente para realizar la transacción
- Gastos de equipo - ahora se gastará menos dinero en el hardware de pago, como los escáneres de códigos de barras y las cajas, ya que los clientes solo pueden realizar la transacción con un dispositivo inteligente
Recibos digitales - Los teléfonos móviles y las billeteras digitales son cada vez más importantes. Más de 250 millones de personas, por ejemplo, están utilizando Apple Pay y las transacciones aumentan cada año en un 500%.
Por lo tanto, los recibos en papel son cosa del pasado y los clientes desean la facilidad de recibir un recibo digital. También en estos recibos hay una gran oportunidad para que usted anuncie descuentos, recompense esquemas o solicite comentarios de sus clientes.
Shopify POS es una herramienta fantástica que le permite enviar recibos digitales a sus clientes.
Recompensas en la tienda - tener recompensas exclusivas en la tienda para sus clientes es una excelente manera de animarlos a que lo visiten. Algunas ideas para recompensas incluirían:
- Descuento si se "registran" en Facebook
- Código de cupón solo en la tienda
- Competiciones
- Sorteo
- Servicios de conserjería como entrega gratuita a domicilio.
Cómo sobresalir con su tienda de ladrillo y mortero
Además de adoptar la tecnología móvil, existen otras formas fantásticas en las que puede ayudar a su tienda física a destacar del resto, entre las que se incluyen:
Invitar a clientes a eventos - Eventbrite. publicó un excelente artículo sobre cómo la compañía de camisetas y bolsos de viaje Bad Pickle Tees usó su sitio web para llevar a la gente a sus eventos.
Integraron su listado de Eventbrite en su sitio web para que cualquier persona que visite una página de productos pueda ver las fechas de los eventos a los que asistía en un libro.
Los compradores pueden querer ver su producto primero y un evento es una manera fantástica de hacerlo. Además, deberán ingresar su dirección de correo electrónico y número de teléfono para poder asistir al evento y así poder promocionarlos en el futuro.
Click and collect - de acuerdo a Econsultancy Es probable que 44% compre un producto si está permitido recogerlo en la tienda.
Esto tiene dos beneficios, ya que el cliente puede recogerlo en su propia conveniencia. La mayoría de las entregas tienden a realizarse durante las horas de trabajo convencionales y es posible que el destinatario no esté en casa. También para el negocio, puede tener la oportunidad de hablar personalmente con el cliente y vender u ofrecerles otros artículos.
Ofertas exclusivas en la tienda - la mayoría de las personas se han acostumbrado a encontrar ofertas más baratas en línea para productos en lugar de en la tienda. Sin embargo, ofrecer un precio más barato en la tienda no es una mala idea.
No está gastando dinero en el envío o para que el empleado empaque y entregue ese producto, por lo que puede permitirse ofrecer una mejor oferta en su tienda física.
Envíe un correo electrónico con una oferta exclusiva en la tienda. Si tiene los conocimientos técnicos, puede crear un 'Localizador de tiendas' para que las personas puedan encontrar la tienda más cercana a ellos.
Sincronice sus ventas en línea y fuera de línea - Para contradecirnos un poco aquí, también puede ser una buena idea sincronizar los precios que usted ve en sus tiendas en línea y fuera de línea.
Si alguien, por ejemplo, ve un precio en línea y no igualará el precio en la tienda, entonces puede enfrentar un problema y potencialmente dañar la relación con el cliente.
Crear consistencia y apertura a su negocio es vital.
Crear una experiencia en la tienda - la expectativa en las tiendas minoristas ha aumentado exponencialmente en los últimos años y las tiendas no son solo un espacio físico para almacenar todo su inventario.
- Compradores en fans - puede ser fácil simplemente enviar una campaña de correo electrónico de tamaño único u ofrecer una tarjeta de fidelidad estándar de bog, pero piense en las formas en que puede personalizarlo para el cliente. Utilice su sistema de CRM para registrar sus intereses y orientarlos en base a esto.
- Oradores invitados - No todo tiene que ser una venta flash para conducir tráfico. ¿Hay autores, celebridades locales u oradores invitados en su nicho que puedan visitar su tienda? Colaborar con un autor para una firma de libros basada en el mercado objetivo de su tienda podría ser un gran comienzo
- Pop-ups - el La industria emergente ha crecido a más de $ 10 millones. Han creado tal zumbido, ya que son vistos como muy exclusivos. Puede intentar lanzar un nuevo conjunto de productos y solo lanzarlos en una ventana emergente para generar interés
Recompensa al personal de ventas. - El mayor beneficio de una tienda de ladrillo y mortero sobre una tienda de comercio electrónico es la interacción humana. Tu tienda física te permite poner caras a la marca que estás creando.
Millenialls está interesado en la historia. Detrás de tu empresa y quieres invertir en ella y en los productos. Por lo tanto, es vital que su personal esté informado sobre cómo llegó a donde está y cuál es su misión.
Con el tiempo, puede incentivar a su personal de ventas con comisiones y vales basados en un buen desempeño.
Tech es tu amigo - los clientes son cada vez más expertos en tecnología con cada año que pasa, por lo que asegurarse de estar a la vanguardia de la tecnología minorista es muy importante.
Como hemos mencionado anteriormente, estos pueden incluir, pero no se limitan a:
- Pantallas digitales - Añade pantallas digitales dentro de tu tienda. Esto puede mostrar las últimas ofertas, permitir a los clientes buscar productos, verificar la disponibilidad de stock o pedir ayuda
- Descuentos a través de smartphones. - recopile números de teléfono cuando los clientes realicen compras y les envíe descuentos y cupones a sus teléfonos inteligentes
- Punto de venta - use el POS de iPad para que su personal pueda llevar la caja al cliente. Por lo tanto, pueden comprar el producto sin hacer cola y recibir un recibo digital mientras están allí.
- Balizas una baliza es un pequeño transmisor de baja potencia equipado con Bluetooth que entrega mensajes basados en la proximidad de la persona. Si su tienda tiene una aplicación, puede dirigirse a los teléfonos inteligentes habilitados para Bluetooth enviándoles mensajes de marketing. Según Beaconstac, 80-90% de usuarios de Android Solo usa una aplicación una vez antes de desinstalar. Con esta tecnología, puede dirigirse a los clientes para reutilizar la aplicación y aprovechar sus ofertas.
Cómo el punto de venta (POS) está revolucionando las tiendas de ladrillo y mortero
Si está buscando una opción de punto de venta para su tienda de ladrillo y mortero, entonces puede ser muy abrumador. Hay cientos de compañías ahora que ofrecen características fantásticas.
A continuación se muestran las características de 5 que consideramos más importantes, que a su vez deberían ayudarlo a decidir qué sistema de POS debe elegir.
1. Búsqueda de productos
Un buen sistema de POS debe permitirle tener un comando corto que mostrará sus productos más populares.
Esto acelerará el proceso tanto para el cliente como para el personal. También aumentará la satisfacción laboral de sus empleados, ya que facilita mucho su trabajo. Una característica como esta puede ser manejada por Vend.
2. Múltiples formas de pago
Como hemos mencionado anteriormente, permitir que sus clientes paguen a través de muchos medios diferentes es de vital importancia. Encuentre un sistema de POS que permita pagos móviles, además de poder dividir el pago a través de diferentes métodos.
3. Importaciones de productos a granel
Teniendo una Sistema POS que le permite cargar varios productos en la primera instancia es un gran reventador. Si usted es un negocio con una gran cantidad de productos, cargarlos manualmente de forma individual puede ser un negocio muy tedioso.
4. Información de búsqueda del cliente
Poder buscar rápidamente la información del cliente si ingresa a la tienda o se comunica con usted es increíblemente importante por varios motivos, entre ellos:
- Historia - esto permite que sus clientes devuelvan artículos si han perdido el recibo, o para su beneficio para seleccionarlos en función de las compras del producto.
- Propiedades - es posible que desee editar la información de su cliente, como un cambio de nombre, número o dirección
- Lealtad - puede agregar rápidamente un cliente a su programa de fidelización para que se le envíen ofertas VIP
5. Informes
Los informes son esenciales para determinar el éxito de su negocio, por lo que es vital contar con un sistema POS que proporcione los siguientes informes:
- Panel de Control - Si está ejecutando un ladrillo y mortero y un tiempo de tienda de comercio electrónico es precioso, por lo que tener un panel de control que puede ver todas las estadísticas importantes es vital
- Producto - Tome decisiones sobre sus productos al ver cuáles se venden bien y cuáles no.
- Empleado - ¿Cuál de sus empleados se está desempeñando bien y quién no? Recompensar el trabajo duro para aumentar la satisfacción laboral
- Cliente - vea quiénes son sus mejores clientes y quiénes no han visitado durante un tiempo para informar sus mensajes de marketing
- Personalizado - encuentre un sistema POS que le permita crear sus propios informes personalizados
Pros de ladrillo y mortero
Instantáneo - La compra de un producto en la tienda le da al cliente una gratificación instantánea. Si está comprando en una tienda de comercio electrónico, tiene que confiar en la entrega, que invariablemente puede provenir de un tercero que no representa directamente a la tienda de comercio electrónico.
Pruebe antes de comprar - no puede reemplazar el hecho de que puede probar algo antes de comprarlo. Los clientes en estos días esperan devoluciones gratuitas en línea e incluso pueden comprar el mismo producto en varios tamaños con la intención de devolver al menos uno.
Esto puede afectar a su cuenta de resultados como una tienda de comercio electrónico, ya que tendrá que pagar por el envío inicial del producto.
Ocasión social - comprar en una tienda de comercio electrónico puede ser una experiencia solitaria y no puede competir con el aspecto social que ofrece una tienda de ladrillo y mortero con amigos
Construyendo una relación - cuando compra en línea, la mayoría de las comunicaciones (si las hay) se realizan a través de chat en vivo, correo electrónico o redes sociales que no le permiten conectarse directamente con un humano.
Tener una cara y una historia que contar, pueden los clientes del infierno comprar su marca, que puede convertirlos en fanáticos.
(Imagen cortesía de Salvaje era mamá)
Más ventas - no es una sorpresa, pero tener múltiples canales para que los clientes puedan comprar productos significa que aumentará las ventas. Es posible que algunas personas se muestren reacias a comprar en línea y que estén buscando una tienda física.
Sin envío - El envío de productos es un negocio costoso. Si no tiene su propio equipo de entrega, la misericordia de sus productos está en manos de un mensajero externo. Esto no solo puede ser bastante costoso, sino que no tiene en cuenta las devoluciones y los productos rotos o faltantes que deben volver a entregarse.
Seguridad - Las transacciones en la tienda son mucho más seguras que las tiendas de comercio electrónico. Los piratas informáticos y las actividades sospechosas son, desafortunadamente, algo común en el mundo del comercio electrónico. Si hay una violación de la seguridad, esto puede disuadir a los clientes de regresar, mientras que es mucho menos probable que ocurra con una tienda física.
Contras de ladrillo y mortero
Empleados - Sí, es correcto, tendrá que pagarle a la gente para operar su tienda. Todo tipo de consideraciones, incluidas las vacaciones y el pago por enfermedad, así como la garantía de satisfacción laboral, deben incluirse
Gastos generales - Los gastos generales de ejecutar un ladrillo y mortero inicialmente son mucho más que ejecutar una tienda de comercio electrónico. Necesitas asegurarte de tener suficiente capital. Comúnmente, una tienda física sigue el éxito de una tienda de comercio electrónico, ya que es muy costosa si se consideran los costos de almacén, alquiler, empleados, hardware, entre otros.
Restricciones de tiempo - la cantidad de tiempo que le lleva lanzar una tienda de ladrillos y mortero, así como su ejecución exitosa, puede llevar mucho tiempo. Esto significa que podría desviar su atención de su tienda de comercio electrónico
Horario de la tienda - su tienda de comercio electrónico es esencialmente un escaparate de 24 / 7 365 días al año. Si tiene una tienda de ladrillo y mortero, entonces tiene restricciones de horario de apertura, además de decidir si los días a la semana de 7 son una opción comercial viable para usted.
Viajar - por supuesto, si la gente quiere visitar su tienda, entonces tendrá que viajar a usted. Puede superar esto con una tienda emergente y tal vez hacer un recorrido por cierta parte del país
¿Es una tienda de ladrillo y mortero adecuada para usted?
Sí
Como mencionamos anteriormente, los costos iniciales de instalación para administrar una tienda física son costosos. Si ya ha creado una marca en línea y tiene dinero de sobra, ¡adelante!
También es de vital importancia en 2019 que estés a la vanguardia de la tecnología. Por lo tanto, es esencial involucrarse y abrazar POS, balizas, billeteras digitales y marketing digital.
No
Si no ha empezado a vender, le sugerimos que introduzca su dedo del pie en el agua con el comercio electrónico primero. La creación de una tienda de ladrillo y mortero es costosa.
Si después de un tiempo empiezas a acumular algo de dinero, haz una muestra del inicio de una tienda emergente en un evento. Si esto se convierte en un éxito, entonces puede comenzar a buscar en una tienda permanente.
Conclusión
Tiendas de ladrillo y mortero no son el vehículo tradicional que solían ser. La forma en que los millennials están interactuando con ellos y sus niveles de expectativa de pantallas digitales, experiencias de compra personalizadas y tecnología móvil ha movido los objetivos.
Las tiendas de ladrillo y mortero pueden ser un gran acompañamiento para su tienda de comercio electrónico lo que a su vez puede beneficiar recíprocamente a ambos.
¿Has abierto una tienda de ladrillo y mortero? ¿Buscas mudarte a las tiendas emergentes? Deja un comentario abajo y comencemos la conversación.