O Melhor Software de Help Desk para 2023

O melhor software de help desk oferece às empresas uma maneira fácil de rastrear reclamações, solicitações e outras interações com os clientes. Por meio do seu suporte técnico, você pode garantir que está fornecendo aos seus clientes o tipo de experiência direta e conveniente que eles procuram.

Uma solução líder de suporte técnico apresentará vários componentes, incluindo uma caixa de entrada unificada para acompanhar conversas, fluxos de trabalho automatizados e até alertas. As soluções de helpdesk podem até se integrar a outras ferramentas que você está usando, como soluções de CRM, para que você possa desenvolver uma melhor compreensão do seu cliente e da jornada do comprador.

Qual é o melhor software de Help Desk em 2022?

Vamos dar uma olhada em algumas das melhores opções de suporte técnico disponíveis hoje.

1. HubSpot Hub de serviço

HubSpot oferece uma ampla seleção de “hubs” para a gestão diária do seu negócio. Esses hubs se concentram em diferentes partes das operações de negócios, como serviço, vendas ou marketing. No hub "Serviços", você encontrará várias ferramentas projetadas para ajudá-lo a cuidar de seus clientes e melhorar suas jornadas diárias.

HubSpotA solução da fornece acesso a uma variedade de recursos gratuitamente, incluindo um CRM, onde você pode rastrear seus relacionamentos crescentes com clientes e usar seu conhecimento para personalizar interações com clientes. Há uma base de conhecimento para ajudar os agentes a acessar informações valiosas durante chamadas de vendas e suporte. Além disso, você também pode criar e emitir pesquisas de feedback do cliente, caso precise ter uma ideia do sentimento de seus clientes em relação a você.

O atendimento ao cliente omnicanal está disponível por meio de HubSpot, para que você possa se conectar com seus clientes por meio de tudo, desde telefonemas até bate-papo ao vivo e WhatsApp, sem perder de vista o contexto da conversa. As extensas ferramentas de relatórios também fornecem informações visuais sobre o que está acontecendo nos bastidores de suas interações, para melhores resultados a longo prazo.

Quando estiver pronto para atualizar a funcionalidade completa de sua equipe, você pode simplesmente acessar um dos HubSpotoutros ambientes “hub” da empresa, integrando pipelines de vendas, ferramentas de colaboração para sua equipe e muito mais.

Preços

Como mencionado acima, alguns dos recursos disponíveis com HubSpot são de acesso gratuito, como rastreamento básico de service desk e caixas de entrada centralizadas. Você também pode acessar o HubSpot CRM sem pagar nada, mas você não terá análises completas ou amplas opções de bate-papo e serviço omnicanal.

Para tirar o máximo proveito HubSpot, você precisará pagar por uma assinatura mensal para pelo menos um dos ambientes de hub. O preço começa em cerca de US $ 45 por mês quando pago anualmente, e isso é para cada agente. Você também pode acelerar esse custo em até US$ 360 por mês para pacotes profissionais e US$ 1,200 por mês se precisar de funcionalidade empresarial.

Melhor para ✅

Se você está procurando um hub de tecnologia escalável para vendas, serviços e marketing em sua empresa, HubSpot pode cobrir tudo em um pacote. Embora você precise estar disposto a pagar um pouco mais, os recursos são muito abrangentes.

2. Freshdesk

Se você já ouviu falar da tecnologia de suporte técnico, provavelmente já ouviu falar do Freshdesk. Uma empresa comprometida em criar a felicidade do cliente, Freshdesk é uma solução de software premiada com bilhética intuitiva, autoatendimento contínuo e automações avançadas. Existe até uma variedade de soluções de rastreamento de passagens fáceis de usar.

Se você estiver usando uma equipe inteira para suporte ao cliente, o Freshdesk garantirá que todos os seus agentes possam colaborar, com notas privadas, notificações e bate-papo interno. De acordo com o Freshdesk, você pode usar a tecnologia para melhorar o tempo médio de atendimento em 25% e reduzir o volume de tickets em 27%.

Os componentes de suporte omnicanal permitem que as empresas ofereçam suporte a seus clientes nos canais de que mais gostam. As extensas páginas de relatórios também fornecem informações visuais sobre o que está funcionando para o seu negócio, para que você possa acompanhar tudo, desde os níveis de CSAT até quais de seus funcionários estão gerando os melhores resultados.

Graças à funcionalidade de autoatendimento habilitada pela IA, você também terá muitas oportunidades para aliviar a pressão extra dos membros de sua equipe com o Freshdesk.

Preços

Talvez uma das coisas mais interessantes sobre o Freshdesk é que o suporte técnico está disponível gratuitamente, para agentes ilimitados. Esta solução gratuita inclui envio de tíquetes, emissão de tíquetes por e-mail e redes sociais, acesso à base de conhecimento e ferramentas de colaboração em equipe.

Os pacotes pagos começam em £ 12 por mês para a opção “Crescimento” quando pagos anualmente, e isso inclui automação, detecção de colisão, servidores de e-mail personalizados e muito mais. O pacote Pro começa em £ 32 por mês, com suporte para vários projetos, limites de API extensíveis e funções personalizadas. Há também o pacote "Enterprise" por £60 por mês com sandbox experimentação e trocas de agentes.

Se você deseja oferecer suporte omnichannel, precisará de pelo menos o pacote Growth Omnichannel a partir de £ 25 por mês/agente. Como alternativa, há o Pro Omnichannel por £ 45 por mês/agente com acesso a canais de bate-papo adicionais e co-navegação, ou Enterprise por £ 75 por mês/agente com bots de voz e e-mail.

Melhor para ✅

Se você está procurando uma das ferramentas omnicanal mais abrangentes para gerenciamento de suporte técnico do mercado, é difícil superar o Freshdesk. A tecnologia é perfeita para alcançar seu público onde quer que ele esteja.

3. LiveChat

LiveChat pode não ter os recursos de gerenciamento de ativos de soluções líderes, como o Zendesk, ou as ferramentas de gerenciamento de alterações de tickets de outras soluções de sistema de suporte técnico, mas oferece outra maneira excelente de atender seus usuários finais. Em vez de um sistema completo de help desk, LiveChat oferece uma maneira conveniente de se conectar com os clientes em tempo real.

Pronto para se conectar com outras soluções integradas como LiveAgent e HelpDesk, LiveChat pode fornecer facilmente à sua equipe de suporte mais maneiras de gerenciar as interações com o cliente. Quando você adiciona o chat ao vivo aos seus canais de comunicação, é fácil lidar com as consultas dos clientes em segundos.

LiveChat fornece um ambiente único onde sua equipe pode lidar com todos os tipos de conversas com clientes. Há muitas oportunidades para o suporte de TI e pequenas empresas resolverem problemas por meio de bate-papo rápido e conveniente. Você pode até mesmo acessar o roteamento para ajudar a enviar clientes ao agente certo.

Embora você possa precisar de um sistema de gerenciamento separado para suas equipes de TI, LiveChat oferece uma ótima maneira de otimizar a forma como você entra em contato com seu público.

Preços

Preço para LiveChat é surpreendentemente acessível. Você pode acessar o pacote "Equipe" por US$ 33 por mês se estiver pagando anualmente ou criar suas equipes de suporte ao cliente com uma plataforma de suporte técnico para um agente por vez a US$ 16 por mês/agente.

Há um pacote mais extenso para priorização de conversas a US$ 50 por agente por mês, chamado de pacote “Negócios”. Você também poderá acessar um pacote Enterprise completo com preços personalizados para atender às necessidades de desempenho de sua equipe.

Melhor para ✅

Se você está procurando uma ferramenta conveniente para gerenciamento de conhecimento e bate-papo, LiveChat pode adicionar facilmente funcionalidades convenientes e fáceis de usar em sua rede. A solução ainda funciona ao lado de chatbots para um desempenho de chat ainda maior.

4. Górgias

Talvez a solução definitiva de suporte técnico para Shopify comerciantes, o Gorgias é uma solução de software como serviço de renome. Popular entre milhares de marcas líderes como RadioShack e Marine Layer, Gorgias garante que você possa fornecer um suporte incrível para os clientes.

Górgias integra-se diretamente com o seu existente Shopify site, oferece uma variedade de ferramentas para facilitar sua vida, como tíquetes de suporte centralizado, funcionalidade de bate-papo ao vivo e até suporte dinâmico de pré-compra. Você pode usar as análises e orientações do Gorgias para oferecer uma experiência de compra imersiva para seus visitantes e desbloquear as vendas do suporte via chat ao vivo, mídia social e até mesmo texto SMS.

Embora Gorgias se integre principalmente com Shopify, também possui uma integração para Magento e BigCommerce, bem como links para várias ferramentas líderes como Instagram, Yotpo e Klaviyo. Com um back-end simples e muita orientação, você não terá problemas para começar a usar esta ferramenta de suporte técnico.

Preços

Você pode organizar uma demonstração inicial com o Gorgias para testar o serviço antes de comprar qualquer coisa. Depois disso, os preços premium começam em $ 60 por mês para usuários ilimitados - não importa qual pacote você obtenha. O pacote inicial “Basic”, vem com Shopify, integrações do Instagram e do Facebook, pesquisas de satisfação, bate-papo ao vivo e integração automática.

Atualize para o pacote Pro de $ 300 por mês e você terá Magento integrações, integração e estatísticas de receita. O pacote Advanced por US$ 750 por mês inclui um gerenciador de sucesso dedicado, enquanto o pacote Enterprise vem com tudo o que você precisa por um preço personalizado.

Há também o “Complemento de automação” disponível por um preço personalizado.

Melhor para ✅

Gorgias é uma oferta de help desk ideal para empresas que executam Shopify para sua loja online. Você pode acessar o Shopify integração no pacote de preços mais barato, juntamente com uma série de ferramentas para ajudar a acompanhar seus clientes.

5. Zendesk

Zendesk é ideal para pequenas e grandes empresas, oferecendo uma variedade de ferramentas de gerenciamento de conhecimento e soluções de suporte para problemas de clientes. Como uma das soluções mais populares do mercado, o Zendesk facilita o gerenciamento de incidentes, com um ambiente SaaS abrangente pronto para integração com suas ferramentas existentes.

O Zendesk é um software de atendimento ao cliente surpreendentemente fácil de usar, com uma variedade de ferramentas, como roteamento para suas conversas omnicanal, contratos de nível de serviço e software de emissão de bilhetes. A tecnologia vem com ferramentas de bate-papo, para que você possa conversar com seus clientes como quiser, e pode integrar ferramentas como o Slack para colaboração interna.

O Zendesk pode até mesmo ajudar com coisas como gerenciamento de ativos de TI ou criar fóruns e perguntas frequentes onde os clientes podem lidar com os problemas dos clientes. Se você está procurando uma solução ITSM simplificada, o Zendesk é uma ótima opção. Este software simplifica tudo, desde a emissão de tíquetes de help desk até o gerenciamento de conversas por meio de sua central de atendimento.

Preços

O software de suporte da Zendesk oferece uma maneira acessível de otimizar sua solução de serviço multicanal. Você encontrará os preços do sistema na guia "Serviço" da página de preços. As opções de recursos começam em cerca de £ 39 por mês para um conjunto de ferramentas como bate-papo ao vivo, voz, e-mail, emissão de bilhetes e suporte por SMS. Para acessar recursos extras, como relatórios e automação, você precisará do pacote Growth.

O pacote de crescimento começa em £ 65 por agente por mês, enquanto o pacote "Professional" começa em £ 79 por agente por mês. Há também a solução “Enterprise” a partir de £ 120 por mês, que pode oferecer uma solução de suporte técnico de TI mais abrangente.

Melhor para ✅

Se você está procurando um excelente software de suporte com inúmeras integrações e um ambiente fácil de usar, o Zendesk é a melhor escolha. A solução é maravilhosamente fácil de usar para gerenciamento de SLA e pode até ser implementada no local.

6. RichpanelGenericName

RichpanelGenericName é um novo player no mercado. Lançada em 2020, esta solução de CRM e suporte ao cliente de comércio eletrônico construiu uma base de clientes de 1500 empresas.

Embora o software ainda esteja adicionando recursos, ele já cobre todas as bases que esperamos do software de suporte técnico. Além disso, há muitas ferramentas de autoatendimento para clientes, como uma base de conhecimento online, um portal do cliente e você pode configurar até 15 cenários de chatbot. 

O roteamento de agentes também permite que você coloque os clientes em contato com o agente mais adequado. Além disso, a plataforma suporta comunicações multicanal, para que todas as comunicações sejam sincronizadas em uma caixa de entrada compartilhada. 

Além disso, os recursos de gerenciamento da força de trabalho permitem maximizar a eficiência e evitar atrasos. Por fim, a plataforma oferece análises de desempenho detalhadas para ajudá-lo a identificar quais agentes podem precisar de ajuda extra e como você pode melhorar seu suporte ao cliente.

Preços

Richpanel oferece um plano gratuito para Shopify usuários, que inclui 100 conversas por mês. 

Além disso, os planos premium começam em $ 300 por mês, desbloqueando o WooCommerce integração e 1000 conversas por mês. O próximo programa custa US$ 600 por mês e vem com suporte por telefone, relatórios de análise de receita e o Magento integração. Ele também adiciona suporte multicanal para SMS e WhatsApp à mistura. 

Por fim, por US$ 900 por mês, você desbloqueia 5,000 conversas por mês e pode oferecer suporte a várias lojas e marcas. 

NB: O faturamento anual desconta sua assinatura em dois meses a cada ano.

Melhor para ✅

Como um serviço relativamente novo, o Richpanel está se mostrando promissor para uma ampla gama de negócios! Seu plano gratuito o torna uma excelente opção para novos Shopify usuários. Além disso, suporta agentes ilimitados por plano, tornando-se uma opção acessível para grandes equipes.

Escolhendo o melhor software de helpdesk

Não faltam opções de suporte técnico por aí, do Servicedesk plus e suporte técnico da Microsoft, ao suporte técnico do Jira, ManageEngine, Happyfox, FreshService e Zoho Desk. Encontrar o sistema de suporte e emissão de tíquetes certo para você significa procurar uma solução que possa simplificar tudo, desde o escalonamento de problemas até o gerenciamento de tíquetes.

Muitas das principais ferramentas podem se integrar facilmente aos seus fluxos de trabalho existentes, seja adicionar um widget ao seu site ou fornecer acesso a recursos avançados por meio de aplicativos móveis. Definitivamente, recomendamos verificar o maior número possível de fornecedores antes de tomar sua decisão.