Nejlepší software Help Desk pro rok 2023

Nejlepší software help desk poskytuje podnikům snadný způsob sledování stížností, požadavků a dalších interakcí se zákazníky. Prostřednictvím svého help desku můžete zajistit, že svým klientům poskytujete přímočaré a pohodlné prostředí, které hledají.

Přední řešení help desk bude obsahovat řadu komponent, včetně jednotné schránky pro sledování konverzací, automatizovaných pracovních postupů a dokonce i upozornění. Řešení helpdesku lze dokonce integrovat s dalšími nástroji, které používáte, jako jsou řešení CRM, takže můžete lépe porozumět svým zákazníkům a jejich nákupní cestě.

Jaký je nejlepší software Help Desk v roce 2022?

Podívejme se blíže na některé z nejlépe hodnocených možností podpory, které jsou dnes k dispozici.

1. HubSpot Servisní centrum

HubSpot nabízí komplexní výběr „rozbočovačů“ pro vaše každodenní obchodní řízení. Tato centra se zaměřují na různé části obchodních operací, jako je služba, prodej nebo marketing. V centru „Service“ najdete řadu nástrojů navržených tak, aby vám pomohly postarat se o vaše zákazníky a zlepšit jejich každodenní cesty.

HubSpotToto řešení poskytuje bezplatný přístup k řadě funkcí, včetně CRM, kde můžete sledovat rostoucí vztahy se zákazníky a využívat své znalosti k personalizaci interakcí s klienty. Existuje znalostní báze, která pomáhá agentům získat přístup k cenným informacím během prodeje a telefonátů na podporu. Navíc můžete také vytvářet a vydávat průzkumy zpětné vazby od zákazníků pro případ, že potřebujete zjistit, jak se k vám vaši klienti chovají.

Omnikanálový zákaznický servis je dostupný prostřednictvím HubSpot, takže se můžete spojit se svými zákazníky prostřednictvím čehokoli od telefonátu po živý chat a WhatsApp, aniž byste ztratili přehled o kontextu konverzace. Rozsáhlé nástroje pro vytváření sestav také poskytují vizuální pohledy na to, co se děje v zákulisí vašich interakcí, pro lepší dlouhodobé výsledky.

Až budete připraveni upgradovat všechny funkce svého týmu, můžete jednoduše přistupovat k jedné z nich HubSpotdalší „hubová“ prostředí, integrující prodejní kanály, nástroje pro spolupráci pro vaše zaměstnance a mnoho dalšího.

CENY

Jak bylo uvedeno výše, některé z funkcí dostupných s HubSpot jsou volně přístupné, jako je základní sledování servisního pultu a centralizované schránky. Můžete také přistupovat k HubSpot CRM aniž byste cokoli platili, ale nezískáte úplnou analýzu ani rozsáhlé možnosti chatu a omnichannel služeb.

Získat co nejvíce z HubSpot, budete muset zaplatit za měsíční předplatné alespoň jednoho z prostředí centra. Cena začíná na přibližně 45 dolarech měsíčně při roční platbě, a to pro každého agenta. Můžete také urychlit tyto náklady až na 360 $ měsíčně u profesionálních balíčků a 1,200 XNUMX $ měsíčně, pokud potřebujete podnikové funkce.

Nejlepší pro ✅

Pokud hledáte škálovatelné technologické centrum pro prodej, služby a marketing ve vaší firmě, HubSpot dokáže pokrýt vše v jednom balení. I když budete muset být ochotni si trochu připlatit, funkce jsou velmi komplexní.

2. Freshdesk

Pokud jste slyšeli o technologii help desk, pravděpodobně jste slyšeli o Freshdesku. Společnost, která se zavázala vytvářet spokojenost zákazníků, Freshdesk je oceňované softwarové řešení s intuitivním prodejem vstupenek, bezproblémovou samoobsluhou a pokročilou automatizací. Existuje dokonce řada snadno použitelných řešení pro sledování vstupenek.

Pokud pro zákaznickou podporu využíváte celý tým, Freshdesk zajistí, aby všichni vaši agenti mohli spolupracovat pomocí soukromých poznámek, upozornění a interního chatu. Podle Freshdesku můžete tuto technologii použít ke zlepšení průměrné doby zpracování o 25 % a snížení objemu vstupenek o 27 %.

Komponenty Omnikanálové podpory umožňují společnostem podporovat své zákazníky na kanálech, které se jim nejvíce líbí. Rozsáhlé stránky s přehledy také poskytují vizuální přehled o tom, co pro vaši firmu funguje, takže můžete sledovat vše od úrovní CSAT až po to, kteří z vašich zaměstnanců dosahují nejlepších výsledků.

Díky samoobslužné funkcionalitě podporované umělou inteligencí budete mít také spoustu příležitostí, jak zbavit členy vašeho týmu další zátěže pomocí Freshdesku.

CENY

Snad jednou z nejzajímavějších věcí na Freshdesku je, že podpora je k dispozici zdarma pro neomezené množství agentů. Toto bezplatné řešení zahrnuje odesílání vstupenek, e-mailové a sociální vstupenky, přístup k databázi znalostí a nástroje pro týmovou spolupráci.

Placené balíčky začínají na 12 GBP měsíčně za možnost „Růst“, když se platí ročně, a to zahrnuje automatizaci, detekci kolizí, vlastní poštovní servery a další. Balíček Pro začíná na 32 GBP měsíčně s podporou více projektů, rozšiřitelnými limity API a vlastními rolemi. K dispozici je také balíček „Enterprise“ za 60 liber měsíčně sandbox experimentování a přesuny agentů.

Pokud chcete nabízet omnichannel podporu, budete potřebovat alespoň balíček Growth Omnichannel začínající na 25 GBP za měsíc/agenta. Alternativně je tu Pro Omnichannel za 45 GBP měsíčně/agent s přístupem k dalším chatovacím kanálům a společnému prohlížení nebo Enterprise za 75 GBP měsíčně/agent s hlasovými a e-mailovými roboty.

Nejlepší pro ✅

Pokud hledáte jeden z nejkomplexnějších omnichannel nástrojů pro správu help desk na trhu, je těžké porazit Freshdesk. Tato technologie je ideální pro oslovení publika, ať jsou kdekoli.

3. LiveChat

LiveChat nemusí mít funkce správy aktiv předních řešení, jako je Zendesk, nebo nástroje pro správu změny lístků jiných systémových řešení help desk, ale poskytuje další vynikající způsob, jak sloužit vašim koncovým uživatelům. Spíše než úplný systém helpdesku, LiveChat vám poskytuje pohodlný způsob, jak se spojit se zákazníky v reálném čase.

Připraveno pro připojení k dalším integrovaným řešením, jako je LiveAgent a HelpDesk, LiveChat může vašemu týmu podpory snadno poskytnout více způsobů řízení interakcí se zákazníky. Když do svých komunikačních kanálů přidáte živý chat, je snadné vyřídit dotazy zákazníků během několika sekund.

LiveChat poskytuje jednotné prostředí, kde váš tým zvládne všechny druhy konverzací se zákazníky. Podpora IT a malé podniky mají spoustu příležitostí k řešení problémů prostřednictvím rychlého a pohodlného chatu. Můžete dokonce přistupovat ke směrování, které vám pomůže poslat zákazníky ke správnému agentovi.

I když možná budete potřebovat samostatný systém správy pro své IT týmy, LiveChat vám nabízí skvělý způsob, jak optimalizovat způsob, jakým přicházíte do kontaktu se svým publikem.

CENY

Ceny za LiveChat je překvapivě cenově dostupný. Můžete získat přístup k balíčku „Tým“ za 33 $ měsíčně, pokud platíte ročně, nebo si vytvoříte týmy zákaznické podpory s platformou helpdesku pro jednoho agenta najednou za 16 $ měsíčně/agenta.

Existuje rozsáhlejší balíček pro upřednostňování konverzace za 50 USD na agenta měsíčně, pojmenovaný balíček „Business“. Budete mít také přístup k úplnému balíčku Enterprise s vlastní cenou, která bude vyhovovat potřebám výkonu vašeho týmu.

Nejlepší pro ✅

Pokud hledáte pohodlný nástroj pro správu znalostí a chat, LiveChat můžete do vaší sítě snadno přidat pohodlné a snadno použitelné funkce. Řešení dokonce funguje spolu s chatboty pro ještě větší výkon chatu.

4. gorgias

Možná nejlepší řešení pro help desk Shopify obchodníků, Gorgias je dobře známé řešení software-as-a-service. Gorgias, populární mezi tisíci předních značek, jako je RadioShack a Marine Layer, zajišťuje, že můžete zákazníkům poskytnout úžasnou podporu.

gorgias integruje se přímo s vaší stávající Shopify pak nabízí řadu nástrojů, které vám usnadní život, jako jsou například lístky na centralizovanou podporu, funkce živého chatu a dokonce i dynamická podpora před nákupem. Analýzy a pokyny na Gorgias můžete využít k poskytnutí pohlcujícího zážitku z nakupování pro své návštěvníky a odemknout prodej z podpory prostřednictvím živého chatu, sociálních médií a dokonce i SMS.

Ačkoli se Gorgias primárně integruje s Shopify, má také integraci pro Magento a BigCommerce, stejně jako odkazy na různé přední nástroje, jako je Instagram, Yotpo a Klaviyo. S přímočarým backendem a spoustou pokynů nebudete mít problém začít s tímto nástrojem help desk.

CENY

Před zakoupením čehokoli si můžete s Gorgiasem domluvit úvodní demo a vyzkoušet službu. Poté začínají prémiové ceny na 60 USD měsíčně pro neomezené uživatele – bez ohledu na to, jaký balíček získáte. Počáteční balíček „Basic“ je dodáván s Shopifyintegrace , Instagram a Facebook, průzkumy spokojenosti, live chat a self-onboarding.

Upgradujte na balíček Pro za 300 $ měsíčně a získáte Magento integrace, onboarding a statistiky příjmů. Balíček Advanced za 750 $ měsíčně obsahuje specializovaného manažera úspěchu, zatímco balíček Enterprise přichází se vším, co byste mohli potřebovat za vlastní cenu.

K dispozici je také „Automation Add-on“ za vlastní cenu.

Nejlepší pro ✅

Gorgias je ideální nabídkou help desk pro běžící společnosti Shopify pro jejich internetový obchod. Můžete přistupovat k Shopify integrace na nejlevnější cenový balíček spolu s řadou nástrojů, které vám pomohou udržet si přehled o vašich zákaznících.

5. Zendesk

Zendesk je ideální pro malé podniky i větší společnosti a nabízí řadu nástrojů pro správu znalostí a řešení podpory pro problémy zákazníků. Jako jedno z nejpopulárnějších řešení na trhu Zendesk usnadňuje správu incidentů díky komplexnímu prostředí SaaS připravenému k integraci s vašimi stávajícími nástroji.

Zendesk je překvapivě snadno použitelný software zákaznických služeb s řadou nástrojů, jako je směrování pro vaše omnichannel konverzace, smlouvy o úrovni služeb a software pro prodej vstupenek. Tato technologie je dodávána s nástroji pro chat, takže můžete se svými zákazníky konverzovat, jakkoli si vyberete, a můžete se integrovat s nástroji, jako je Slack, pro interní spolupráci.

Zendesk může dokonce pomoci s věcmi, jako je správa IT aktiv nebo vytváření fór a častých dotazů, kde si klienti mohou vyřešit problémy zákazníků sami. Pokud hledáte jednoduše vytvořené ITSM řešení, Zendesk je skvělou volbou. Tento software zjednodušuje vše od vydávání lístků na help desku až po správu konverzací prostřednictvím vašeho call centra.

CENY

Podpůrný software od Zendesk nabízí cenově dostupný způsob, jak zefektivnit vaše řešení vícekanálových služeb. Cenu systému najdete v záložce „Služba“ na stránce s cenami. Možnosti funkcí začínají na přibližně 39 GBP měsíčně za sadu nástrojů, jako je živý chat, hlas, e-mail, prodej vstupenek a podpora SMS. Pro přístup k dalším funkcím, jako je vytváření sestav a automatizace, budete potřebovat sadu Growth.

Růstová sada začíná na 65 GBP za agenta měsíčně, zatímco sada „Professional“ začíná na 79 GBP za agenta měsíčně. K dispozici je také řešení „Enterprise“ začínající na 120 GBP měsíčně, které vám může poskytnout komplexnější řešení IT help desk.

Nejlepší pro ✅

Pokud hledáte vynikající podpůrný software se spoustou integrací a snadno použitelným prostředím, Zendesk je tou nejlepší volbou. Řešení se úžasně snadno používá pro správu SLA a může být dokonce implementováno on-premise.

6. Richpanel

Richpanel je novým hráčem na trhu. Tato zákaznická podpora eCommerce a řešení CRM, která byla spuštěna v roce 2020, vybudovala zákaznickou základnu 1500 podniků.

Přestože software stále přidává funkce, již pokrývá všechny základy, které jsme od softwaru helpdesku očekávali. Kromě toho existuje pro zákazníky spousta samoobslužných nástrojů, jako je online znalostní báze, zákaznický portál a můžete si nastavit až 15 scénářů chatbotů. 

Směrování agentů vám také umožňuje dát zákazníkům kontakt na nejvhodnějšího agenta. Platforma navíc podporuje vícekanálové komunikace, takže veškerá komunikace je synchronizována v jedné sdílené schránce. 

Kromě toho vám funkce řízení pracovní síly umožňují maximalizovat efektivitu a vyhnout se nevyřízeným záležitostem. A konečně, platforma nabízí hloubkovou analýzu výkonu, která vám pomůže určit, kteří agenti mohou potřebovat další pomoc a jak můžete zlepšit svou zákaznickou podporu.

CENY

Richpanel nabízí bezplatný plán pro Shopify uživatelů, což zahrnuje 100 konverzací za měsíc. 

Kromě toho prémiové plány začínají na 300 $ měsíčně, čímž se odemkne WooCommerce integrace a 1000 konverzací za měsíc. Další program stojí 600 $ měsíčně a přichází s telefonickou podporou, zprávami o analýze příjmů a dalšími Magento integrace. Do mixu také přidává vícekanálovou podporu pro SMS a WhatsApp. 

Nakonec za 900 $ měsíčně odemknete 5,000 XNUMX konverzací měsíčně a můžete podporovat více obchodů a značek. 

Pozn.: Roční fakturace snižuje vaše předplatné o dva měsíce každý rok.

Nejlepší pro ✅

Jako relativně nová služba je Richpanel příslibem pro širokou škálu podniků! Jeho bezplatný plán z něj dělá vynikající volbu pro nové Shopify uživatelů. Kromě toho podporuje neomezený počet agentů na plán, což z něj činí dostupnou možnost pro velké týmy.

Výběr nejlepšího softwaru Helpdesk

Neexistuje žádný nedostatek možností helpdesku, od Servicedesk plus a Microsoft helpdesk po Jira service desk, ManageEngine, Happyfox, FreshService a Zoho Desk. Nalezení správného systému podpory a tiketů pro vás znamená hledat řešení, které může zjednodušit vše od eskalace problému až po správu tiketů.

Mnoho špičkových nástrojů lze snadno integrovat do vašich stávajících pracovních postupů, ať už to znamená přidání widgetu na váš web nebo poskytování přístupu k pokročilým funkcím prostřednictvím mobilních aplikací. Rozhodně doporučujeme, abyste si před rozhodnutím prověřili co nejvíce poskytovatelů.