Komplexní recenze Gorgias: Vše, co potřebujete vědět

Není žádným tajemstvím, že zákaznický servis hraje obrovskou roli ve spokojenosti spotřebitelů, když lidé nakupují online. Existuje tedy velká šance, že hledáte software, který vám s tím pomůže. To je kde gorgias přijde na své. Abychom vám pomohli zjistit, zda je tato aplikace pro vás, sestavili jsme tuto recenzi Gorgias.

Nepotřebujete, abychom vám to říkali; mnoho aspektů spočívá v poskytování výjimečných zákaznických služeb – včasné odpovídání na e-maily, poskytování snadného spojení, odpovídání na zpětnou vazbu a recenze atd. To jsou pravděpodobně jen některé z požadavků, které vy jako online podnikatel kladete snaží se řídit.

To vám samozřejmě ubírá drahocenný čas a energii, když se místo toho raději soustředíte na provoz svého obchodu a marketing své značky. Naštěstí však existují nástroje, které se o některé z těchto úkolů zákaznického servisu postarají za vás. Gorgias je kompletní helpdesk pro váš internetový obchod. Můžete spravovat veškerou svou komunikaci z pohodlí jednoho místa a automatizovat některé z těchto zákaznických interakcí za vás.

Pokračujte ve čtení, když se podíváme na funkce Gorgias, ceny a kdo by mohl mít z této služby prospěch. Takže se usaďte a najdeme si chvilku na kontrolu Gorgias.

Jaké jsou Gorgiasovy cíle?

gorgias„Poslání je jednoduché; pomáhat nezávislým značkám elektronického obchodu poskytovat svým spotřebitelům vynikající zákaznické služby. Jak? Tím, že agentům umožníte soustředit se na to, aby byli obchodními partnery, kteří radí zákazníkům, místo toho, aby celý den odpovídali na opakované e-maily.

Gorgias si klade za cíl uvolnit váš čas i čas vašich zaměstnanců, abyste se mohli soustředit na činnosti generující peníze automatickým odpovídáním na základní dotazy zákazníků. Nejen to, ale Gorgias také sleduje dopad vašeho zákaznického servisu na vaše prodejní ceny. S těmito informacemi, které máte k dispozici, můžete zajistit, že se vaše interakce se zákazníky stanou součástí ziskové prodejní strategie.

Zábavný fakt: Gorgias používá více než 2000 obchodníků a toto řešení obvykle zvyšuje produktivitu o 40 %. Co na tom nemilovat?!

Recenze Gorgias: Vlastnosti

gorgias nabízí několik funkcí automatizace, které pomáhají zefektivnit veškerou vaši komunikaci. Zde jsou některé z našich oblíbených:

Gorgias spojuje všechny vaše podpůrné kanály

Můžete spravovat a odpovídat na zprávy ze všech komunikačních kanálů – e-mail, chat, komentáře k sociálním a online reklamám a live messenger z jedné platformy. To samo o sobě ušetří spoustu času. Pryč jsou dny, kdy jste museli přepínat mezi různými platformami, abyste mohli kontrolovat zprávy a odpovídat na ně. Se vším na jednom místě je snadné dohlížet na své povinnosti a řídit priority.

Inteligentní automatické odpovědi

Inteligentní automatické odpovědi vám umožňují nastavit pravidla, která informují o automatických odpovědích. Své vstupenky můžete třídit, označovat a přiřazovat na základě jejich tématu a atributů. Netřeba dodávat, že to omezuje opakující se úkoly. Ve skutečnosti to samo o sobě dokáže zautomatizovat až 30 % vašich odpovědí. Nejen, že vám to poskytne spoustu času, ale také zajistíte, že zákazníci dostanou okamžité odpovědi.

Chatové kampaně

Chatové kampaně vám umožňují být proaktivní při kontaktu se zákazníky tím, že spouštějí živé chatové konverzace s návštěvníky webu, poskytují jim rady ohledně produktů na základě obsahu jejich košíku a vedou je k pokladně.

Panel příjmů

Na panelu tržeb můžete měřit dopad vašeho živého chatu a týmu zákaznické podpory na tržby. To usnadňuje odměňování agentů na základě konverze zákazníků a výnosů, které vygenerovali v důsledku předprodejních vstupenek.

Můžete také zobrazit celkový výkon týmu kontrolou doby odezvy a řešení a skóre spokojenosti.

Makra a strojové učení bohaté na data

Díky tomu je vytváření šablon chatu hračkou s prediktivním psaním a personalizovanými zprávami na základě informací o zákaznících a podrobnostech objednávky.

Další funkce

Značky vám umožňují třídit úkoly zákaznického servisu, zatímco nástroje pro přiřazení a ochranu před kolizemi zajistí, že lístky zákaznického servisu nebudou nikdy přiřazeny dvakrát. Platforma také umožňuje interní poznámky a zmínky, takže můžete se svým týmem spolupracovat na jakémkoli tiketu.

Další šikovnou funkcí je historie konverzací. gorgias vede evidenci celé časové osy zákazníka pro jednotlivé kupující – bez ohledu na to, jaký komunikační kanál používají. Takže můžete reagovat s ohledem na jejich předchozí interakce.

Integrace a adaptabilita

gorgias je velmi univerzální a přizpůsobivý. S více než 20 domorodci plugins a vysoké skóre recenzí na Shopify a Magento, je to platforma, která se snadno integruje s jinými řešeními.

Některé z těchto integrací zahrnují:

• Shopify
• Magento
• instagramu
• Gmail
• Facebook Comments
• Facebook Messenger
• Živý chat
• WooCommerce
• Volný
• Twitter
• MailChimp
• Klaviyo

…a tým neustále přidává další aplikace!

Gorgias také nabízí následující:

• Mobilní aplikace, abyste mohli poskytovat zákaznický servis na cestách
• Spojení s platformami znalostní báze, jako je elev.io a helpdocs.io
• Podpora více značek

Recenze Gorgias: Ceny

gorgias nabízí měsíční předplatné a pro ty, kteří si chtějí službu vyzkoušet, je tu dobrá zpráva! Nabízejí bezplatnou verzi a můžete si naplánovat demo, abyste se seznámili s funkcemi.

Ale pro ty, kteří chtějí upgradovat z bezplatné možnosti, Gorgias nabízí tři placené cenové plány. Ty zvyšují cenu v závislosti na potřebách vaší společnosti a vašem použití.

Následující ceny jsou založeny na ročním vyúčtování předem (kde získáte dva měsíce zdarma):

• Základní plán (50 $ měsíčně): To vám poskytuje neomezený počet uživatelů a 350 vstupenek měsíčně. Dalších 100 vstupenek stojí navíc 25 USD.
• Plán Pro (250 $ měsíčně): Tento plán se rozšíří až na 2000 23 lístků za měsíc a za dalších 100 lístků zaplatíte snížených XNUMX $.
• Pokročilý plán (625 USD měsíčně) vám umožňuje 6000 14 vstupenek a za každých 100 dalších vstupenek zaplatíte dalších XNUMX USD.

Pro podniky, které se zabývají více než 6000 vstupenkami měsíčně, nabízí Gorgias vlastní podnikový plán. To přichází se specializovaným specialistou na automatizaci. Nabídka závisí na potřebách vaší společnosti a zahrnuje množstevní slevy, takže pro získání nabídky budete muset kontaktovat přímo společnost Gorgias.

Pokud si nejste jisti, kolik vstupenek měsíčně obdržíte, gorgias poskytuje odhad přibližně 1000 vstupenek na agenta ve vašem týmu.

Upozorňujeme, že platíte pouze za vstupenky, na které odpovíte přes Gorgias, nikoli za všechny obdržené vstupenky. Každý cenový plán zahrnuje všechny funkce a kanály a můžete připojit tolik Facebook stránek, e-mailových adres a widgetů chatu, kolik chcete.

Názory zákazníků

gorgias má vysoké hodnocení 4.8 Shopify obchod s aplikacemi se zákazníky, kteří chválí jeho snadné použití a vynikající zkušenosti s integrací a podporou. Je zde zvláštní zmínka o videochatu, který se hodí pro rozjezd týmů. Ve skutečnosti recenze Gorgias porazily Zendesk v kategoriích, jako je snadnost použití, hodnota za peníze, zákaznický servis a ceny.

Podpora Gorgias

Gorgias nabízí 24/7 podporu prostřednictvím živých opakování a na svých webových stránkách má rozsáhlou dokumentaci podpory. Poskytují také osobní školení, online live chat a webináře.

Jste připraveni optimalizovat služby zákazníkům?

Celkem, gorgias poskytuje kompletní help desk, který vám umožní automatizovat odpovědi na nejčastější dotazy vašich zákazníků. Představuje jednotnou a optimalizovanou frontu zákaznických služeb, která může nejen uspokojit zákazníky, ale také posunout prodej.

Už jste někdy použili Gorgias? Pokud ano, rádi bychom slyšeli, jak jste našli řešení v poli komentářů níže. Nezdržujte se – chceme vaše upřímné názory (dobré i špatné). Mluvte brzy!