Hledáte bezplatné alternativy Zendesk? Pak jste na správném místě. Pro lidi, kteří hledají spolehlivé, snadno použitelné služby a nástroje helpdesku, existuje jen málo jmen s větší silou než Zendesk. Řešení je jedním z nejoblíbenějších na světě, má stovky tisíc uživatelů.
Bohužel pro začátečníky ve světě podnikání má Zendesk nevýhodu – svou cenu. Pokud jste omezeni z hlediska rozpočtu, může být pro vás obtížné spravovat výdaje spojené s provozováním nástroje, jako je Zendesk. Naštěstí nemáte úplně smůlu.
I když bezplatné nástroje helpdesku mají zřídkakdy pokročilé funkce a funkce, které byste získali z plně vybaveného řešení, jako je Zendesk, mohou nabídnout základní nástroje, které jako začátečník potřebujete, aby sloužily vašemu publiku. Dnes se podíváme na některé z nejlepších bezplatných možností na trhu, abychom vám pomohli určit, zda je pro vás jedna z nich vhodná.
Co je Zendesk?
Zendesk je pohodlné řešení SaaS vše v jednom pro zvýšení spokojenosti zákazníků. Vhodné pro všechny druhy podniků, od startups známým podnikovým společnostem může Zendesk zmocnit vaše agenty podpory, doručit důležitá upozornění nadřízeným a dokonce vám pomoci efektivněji spravovat vaše lístky na podporu.
Jako jeden z nejlepších nástrojů pro komunikaci se zákazníky na trhu kombinuje Zendesk vše od přístupu k aplikacím pro Android a iOS až po šablony odpovědí zákazníků, funkci widgetu webového chatu a další. Je to jedna z nejlepších možností softwaru zákaznické podpory, ale není to zdaleka jediná možnost.
Stejně jako většina nástrojů, které pokryjeme v tomto článku, má Zendesk poněkud omezené řešení, které může nabídnout, pokud chcete získat přístup k bezplatné službě. I když získáte přístup k nástrojům pro neomezené množství agentů, přijdete také o některé bonusové funkce, jako je automatizace a detekce kolizí. Plusem je, že získáte nástroje pro e-mailové a sociální tikety, vytváření znalostní báze, sestavy trendů tiketů, kombinované sledování poštovních schránek a funkce týmové spolupráce.
Zendesk Pros 👍
- Vynikající řada nástrojů i na bezplatném plánu
- Snadné použití, když chcete zefektivnit podporu více kanálů
- Dobré pro zapojení zákazníků
- Snadná správa zákaznických problémů pomocí nástrojů pro jízdenky
- Nástroje pro spolupráci pro členy týmu
Nevýhody Zendesk 👎
- Mimo bezplatný plán může být drahé
- Může postrádat některé pokročilejší funkce
Pro koho je Zendesk nejlepší ✅
Pokud hledáte komplexní help desk ticketing s minimální křivkou učení, můžete se vyhnout hledání nejlepších alternativ k Zendesk a zůstat u služby samotné. Toto řešení je jedním z předních nástrojů helpdesku z dobrého důvodu. Je bohatý na funkce a přiměřeně snadno použitelný, ale může se časem prodražit.
Jaké jsou nejlepší alternativy Zendesk?
1. HubSpot
HubSpot je pravděpodobně nejčastěji srovnávaný software se Zendesk pro správu služeb. Společnost nabízí širokou škálu nástrojů pro marketing, tvorbu webových stránek a prodej. Jedna ze součástí HubSpotPortfolio produktů společnosti je „Service Hub“, komplexní sada servisních nástrojů zabalená do snadno použitelného ekosystému.
Bohužel, Service Hub může být stejně drahý jako Zendesk. Pokud hledáte pozornost, možná budete chtít zvážit bezplatný helpdesk a software pro prodej vstupenek HubSpot namísto. I když je tato bezplatná služba poněkud základní, umožňuje vám sledovat požadavky zákazníků v jednotném prostoru, takže váš tým může zůstat co nejlépe organizovaný.
Snadno použitelné prostředí umožňuje rychle upřednostňovat práci, spravovat vstupenky a sledovat řešení problémů, takže můžete dosáhnout lepší kvality zákaznických služeb. Můžete dokonce zvážit upgrade na plnou verzi softwaru a servisního řešení pro help desk HubSpot pro přístup k dalším funkcím, jako je sdílená doručená pošta a přehledy v reálném čase. Nicméně, placená verze HubSpot obecně může stát více než mnoho alternativ na trhu.
Profesionálové
- Vynikající, snadno použitelné rozhraní pro začátečníky
- Lze upgradovat pomocí servisního centra
- Přístup ke všem e-mailům a lístkům v jednom prostředí
- Kompletní organizace a sledování požadavků zákazníků
- Centralizovaný prostor pro týmy
Nevýhody 👎
- Chybí mnoho pokročilých funkcí pro servis
- Upgrade může být drahý
Pro koho je to nejlepší ✅
Pokud chcete základní ticketingový systém pro sledování požadavků zákazníků, HubSpotSlužba je docela působivá. Můžete dokonce přistupovat k věcem, jako jsou „cíle“, které vám pomohou dosáhnout vašich cílů, živý chat a týmový e-mail. HubSpot může být jedním z komplexnějších vícekanálových služeb, prodeje a marketingových nástrojů, ale nejlepších výsledků dosáhnete, pokud jste ochotni zaplatit za prémiový balíček.
👉 Přečtěte si náš HubSpot recenze.
2. Freshdesk
Stejně jako Zendesk je Freshdesk dalším docela známým nástrojem pro zákaznickou podporu. Snadno použitelné prostředí zajišťuje, že podniky mohou shromažďovat cennostiformato podnikových spotřebitelích. K dispozici je prostředí pro automatizaci rutinních úkolů pro zvýšení produktivity vašich agentů a také sladěná schránka pro více kanálů zákaznických služeb.
Bezplatný plán od Zendesk je docela obsáhlý a pokrývá věci, jako jsou přehledy o výkonu týmu se zprávami o prodeji vstupenek a šikovnou mobilní aplikací. Podobně jako u jiných předních nástrojů na trhu, jako je HubSpot, můžete také poskytnout svým zákazníkům samoobslužné příležitosti pomocí funkce znalostní báze ve Freshdesku.
Celkově vzato, pohodlný výběr nástrojů společnosti Freshdesk nabízí příjemný vstupní bod do vylepšených digitálních služeb zákazníkům. Můžete strávit méně času přeskakováním mezi komunikačními kanály a více času důležitými konverzacemi. Zatímco Freshdesk a jeho bezplatné nástroje vám neposkytnou stejnou celkovou funkčnost jako nástroje jako Salesforce (se Slackem), stále můžete povolit a posílit své týmy zákaznické podpory.
Profesionálové
- Výborná pomoc od podpory Freshdesku
- Automatizace pro rutinní úkoly
- Sjednocená schránka pro sledování zákazníkaformation
- Mobilní aplikace pro podporu na cestách
- Přehled o výkonu týmu
- Základní samoobsluha pro koncové uživatele
Nevýhody 👎
- Ne nejlepší funkce hlášení
- Vyžaduje placený plán pro přístup k lepším nástrojům pro sledování potenciálních zákazníků
Pro koho je to nejlepší ✅
Freshdesk je funkčně bohaté a velkorysé řešení pro malé podniky, které doufají, že budou nabízet vynikající služby zákazníkům. Tato technologie se snadno používá a přichází se slušnou úrovní zákaznické podpory, a to i v bezplatném plánu. Můžete snadno sledovat konverzace přes sociální média a další kanály a Freshdesk je také jednou z nejlepších alternativ Zendesk pro snadné použití.
3. Pracovní stůl Zoho
Specializované řešení helpdesku od přední společnosti zabývající se zkušenostmi se zákazníky, Zoho, Desk, usnadňuje sledování vícekanálových zákaznických interakcí. S více než 50,000 XNUMX firemními uživateli po celém světě je Zoho Desk velmi oblíbenou službou.
Plný Pracovní stůl Zoho zkušenosti přicházejí se vším, od vícekanálové schránky pro správu zákaznických konverzací až po nástroje pro automatizaci pracovních postupů. K dispozici je přístup k živému chatu a samoobslužným nástrojům, stejně jako umělá inteligence pro chytřejší způsob řízení obchodních konverzací. Tento software zákaznických služeb má spoustu nástrojů pro zlepšení vztahů se zákazníky, zejména pokud jste ochotni přejít na placený balíček.
Bezplatný plán pro Zoho Desk je poměrně velkorysý, včetně centra nápovědy, e-mailových lístků, správy zákazníků a vaší vlastní soukromé znalostní báze. Získáte předdefinované smlouvy SLA a vícejazyčnou podporu, stejně jako mobilní aplikace a podporu 5 dní v týdnu.
Profesionálové
- Vynikající pro sledování omnikanálové komunikace
- Přístup k mobilní aplikaci
- Předdefinované smlouvy SLA
- Dobrá správa zákazníků
- Podpora samoobsluhy zákazníků
- Více jazyků
Nevýhody 👎
- Bezplatný plán podporuje pouze 3 věkové skupiny
- Žádné pokročilé funkce, jako jsou sociální nebo komunitní kanály
Pro koho je to nejlepší ✅
Pokud jsou vaše potřeby helpdesku docela základní a máte jen malý tým, Zoho Desk vám poskytne dobrou výchozí základnu pro služby. Obzvláště nás ohromily předdefinované smlouvy SLA a vícejazyčná podpora.
4. LiveAgent
LiveAgent je jednoduché řešení pro společnosti, které hledají spolehlivý podpůrný software. Snadno použitelný omnichannel systém pomáhá společnostem všech velikostí komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím různých kanálů. Budete mít přístup k neomezenému počtu e-mailových adres, zákaznickému portálu a fóru, pokročilým nástrojům pro vytváření sestav, rozhraním API a integracím, a to pouze pro základní plán.
Pokročilejší balíčky od LiveAgent obsahují podporu call centra, směrování a přesměrování hovorů, videohovory, okamžitý chat pro vaše zákazníky a dokonce i nahrávky hovorů. Přestože LiveAgent nemusí mít na trhu stejnou přítomnost jako Zendesk, je mimořádně efektivní, pokud hledáte bohaté řešení zákaznických služeb.
Bezplatná verze LiveAgent usnadňuje menším společnostem začít investovat do zákaznických služeb. Je však třeba poznamenat, že funkce jsou poněkud omezené ve srovnání s tím, co získáte z ostatních plánů. Funkcionalitu můžete samozřejmě kdykoli upgradovat. Bezplatný plán zahrnuje 7 dní historie vstupenek, 1 telefonní číslo, e-mailovou adresu a tlačítko chatu, zákaznický portál a fórum a základní přehledy.
Profesionálové
- Živý chat, e-mail a telefon v jednom balíčku
- Přiměřeně snadné použití
- Mnoho cenových možností, když jste připraveni na upgrade
- Žádné smlouvy (zrušit kdykoli)
- Bezplatná zkušební verze, pokud chcete vyzkoušet všechny funkce
Nevýhody 👎
- Volný plán je poněkud základní
- Zastaralé rozhraní
Pro koho je to nejlepší ✅
Pokud chcete zkombinovat jednoduchá řešení prodeje vstupenek se spoustou doplňků, jako je sledování e-mailů, nahrávání hovorů a dokonce i živý chat, LiveAgent má co nabídnout. Je to překvapivě cenově dostupné a také docela univerzální. Můžete dokonce vytvořit samoobslužnou strategii pro zákazníky.
5. Engagebay
Engagebay je pohodlný nástroj pro marketing, služby a technologie CRM, vše sdružené do jednoho balíčku. Máte přístup ke všemu, co potřebujete, v jednom balíčku, nebo si své prodejní, marketingové a další nástroje můžete koupit samostatně. Bezplatná verze Engagebay je jeho „Service Bay“, což je jednoduchý a snadno použitelný zákaznický servis.
Možná není překvapením, že se Service Bay nebudete mít zdaleka tolik funkcí, jako byste měli s věcmi jako EngagebayBalíček „vše v jednom“, ale získáte bezplatný software pro živý chat a základní funkce helpdesku pro sledování konverzací. Rozsáhlejší placené balíčky přesahují často kladené otázky a jednoduchou správu vstupenek a nabízejí pokročilá softwarová řešení, jako jsou chatboti a další nástroje pro hlášení.
Engagebay pomáhá vedoucím podnikům udržet si ucelenější pohled na cestu zákazníka. Můžete sledovat konverzace s klienty přes více kanálů a ujistit se, že využíváte příležitostí vést. Služba je však nejlepší, když je spárována se vstupními stránkami, e-mailovým marketingem a nástroji pro získávání potenciálních zákazníků nabízenými v placených plánech.
Profesionálové
- Jednoduché řešení pro začátečníky
- Snadný přístup k upgradům
- Spousta information na vodičích
- Živý chat je součástí bezplatného servisu
- Dobrá podpora komunity
Nevýhody 👎
- Omezené způsoby správy vašeho servisního týmu
- Velmi základní pro začátečníky
Pro koho je to nejlepší ✅
Engagebay je skvělou volbou, pokud hledáte velmi jednoduchý nástroj pro servis. Tento help desk není tak pokročilý jako některé alternativy, ale pomůže vám skočit na zákaznickou podporu pomocí živého chatu.
Výběr nejlepší alternativy Zendesk
Existuje nespočet nástrojů pro správu aktiv, zákaznický servis a řízení vztahů, od Happyfox po Jira, Kayako a Help scout. Klíčem k úspěchu je nalezení řešení schopného posílit váš tým a potěšit vaše zákazníky.
Při hledání řešení správy služeb zvažte, jaké metriky chcete sledovat, jako je doba odezvy a spokojenost zákazníků, a jak můžete měřit svůj výkon v průběhu času. Přemýšlejte o tom, jak snadné bude pravděpodobně začlenění, když chcete do svého softwaru přivést nové zaměstnance, a zda můžete nabídnout pokročilejší funkce, jako je samoobslužný portál.
Zatímco Zendesk nabízí firmám za správných okolností spoustu funkcí, nebude to správné řešení pro každý tým. S různými bezplatnými verzemi předního softwaru, které jsou k dispozici, rozhodně stojí za to vyzkoušet některé z dalších nabízených nástrojů, abyste zjistili, které by vám mohly sloužit lépe.
Mějte na paměti, že možná budete muset upgradovat ze svého svobodného softwaru, abyste získali správný rozsah nástrojů. Ačkoli jsou bezplatné služby skvělé pro začátečníky, často jsou určeny jako vstupní bod pro další, pokročilejší balíčky. S ohledem na to zvažte cenovou dostupnost a sady funkcí vaší bezplatné alternativy Zendesk mimo bezplatný plán, když porovnáváte možnosti. Nejlepší je být připraven na své potřeby nyní i v budoucnu.
Komentáře 0 Odpovědi