Možná jste to kdysi znali Zendesk Chat plugin jako Zopim. Byla extrémně populární a nakonec ji získala a změnila značku Zendesk. S touto změnou názvu a samotné webové stránky začínáme vidět některé další představené funkce, zejména úžasné integrace se zákaznickou podporou Zendesk a softwarem pro vstupenky.
V této recenzi Zendesk Chat budeme hovořit o nejlepších funkcích spolu s nevýhodami, na kterých musí Zendesk ještě zapracovat. Celkově je to solidní chatovací modul s vynikající zákaznickou podporou. Také se nemusíte bát, že byste narušili svůj rozpočet, protože platíte za agenta měsíčně a cenové plány jsou docela rozumné.
U veškerého softwaru pro live chat hledáme specifické prvky, díky nimž je pro týmy zákaznické podpory naprostou záležitostí. Rádi bychom například viděli funkce, jako jsou spouštěče a hodnocení chatu. Je také příjemné, když existuje nějaké společné prohlížení, kdy zástupce zákaznické podpory buď sdílí okno prohlížeče se zákazníkem pro ukázku, nebo ťuká na obrazovku zákazníka, aby mu pomohl s problémem.
Nevýhoda
V tuto chvíli chat Zendesk nemá tuto kýženou funkci společného prohlížení. To znamená, že nemůžete sdílet obrazovky s uživatelem a vytvořit rozhraní, kde zákazníka učíte vizuálně i pomocí chatu. Můžeme to však vidět někdy v budoucnu, takže pro to budeme mít oči otevřené.
To znamená, že pro tuto přidanou funkci budete muset zvážit jiný software. Mnoho platforem pro živý chat a prodej vstupenek nemá společné procházení, ale existuje několik možností. Nejčastějším nejlepším řešením je získat zcela samostatný nástroj pro společné prohlížení, který buď funguje samostatně, nebo se integruje se Zendesk.
Dobrá věc
Na Zendesku je skvělé, že společnost nabízí kompletní sadu produktů souvisejících se zákaznickým servisem. Zopim plugin byl výkonný nástroj pro živý chat sám o sobě, ale to je jediná funkce, kterou měl. Nyní Zendesk kombinuje své dříve vytvořené nástroje, jako jsou vstupenky, databáze znalostí a telefonní systémy zákaznické podpory, s výhodami modulu chatu.
Díky tomu pokračujte ve čtení, abyste se dozvěděli více o nejlepších funkcích Zendesk Chat.
Spouštěče a formuláře před chatem
Odesílání spouštěčů na stránkách elektronického obchodu se stalo samozřejmostí, takže je nezbytné mít nějaký systém, pomocí kterého budete kontaktovat své zákazníky prostřednictvím živého chatu, aniž byste museli psát něco nového.
S Zendesk Chat jsou spouštěče integrovány do programu, takže můžete vytvářet své předem připravené zprávy, které zákazníkům pomohou dokončit jejich nákupy. Skvělé je, že tyto zprávy lze automaticky rozesílat v závislosti na tom, kde se váš zákazník nachází v procesu nákupu.
Dalším skvělým nástrojem, který se váže k této automatizaci chatu, je formulář před chatem. V podstatě žádáte návštěvníky, aby zadali nějaké informace, než se pustíte do konverzace. Takže pokud máte chat s vysokou prioritou nebo někoho, kdo by měl být odeslán na určité oddělení, můžete tak učinit, aniž byste o tom přemýšleli.
Přívětivost pro mobilní zařízení
Zendesk Chat poskytuje aplikace a mobilní zdroje potřebné k tomu, aby celý váš tým podpory mohl pracovat na cestách. Funguje to s chatbotem, který automaticky kontaktuje zákazníky a poté v případě potřeby předá konverzaci.
Pomocí sady SDK pro mobilní aplikaci můžete do své mobilní aplikace přidat chat. Vše, co je potřeba, je pár řádků kódu. K dispozici je také widget optimalizovaný pro mobily pro váš web, aby vaši zákazníci měli přístup k chatovacím boxům na menších zařízeních.
A konečně, Zendesk Chat obsahuje aplikace pro iPhone a Android pro vaše agenty, aby mohli konverzovat na svých vlastních telefonech. Takže o vaše zákazníky je neustále postaráno, i když vaši zástupci zákaznické podpory nejsou v kanceláři.
Organizace s odděleními a směrováním chatu
Silným důvodem, proč zvážit Zendesk Chat, jsou jeho organizační vlastnosti. Nabízí skvělý pracovní postup pro vaše zástupce zákaznické podpory, aby se cítili pohodlněji a poskytovali podporu včas. Vše začíná směrováním chatu, které posílá zákazníky do správných oddělení a zajišťuje, že chaty skutečně jdou k aktivním agentům.
Značky chatu se používají k uvedení kontextu do chatů a lze zobrazit provozní dobu, aby se vyjasnily jakékoli nejasnosti, které by lidé mohli mít ohledně toho, kdy máte otevřeno pro podporu. Role a oprávnění jsou povoleny, aby poskytly některým agentům větší kontrolu než jiným, zatímco zkratky jsou k dispozici pro zasílání odpovědí pomocí šablon uživatelům.
Zendesk Chat Analytics
Oblast analýzy poskytuje informace, které potřebujete ke zlepšení vaší zákaznické podpory a k vyhodnocení toho, jak si všichni ve vašem týmu vedou. Například zprávy chatu a agentů se generují pro všechny lidi z vašeho personálu a konverzace, které vedou se zákazníky. Můžete zkontrolovat metriky, jako je objem chatu, produktivita agenta a další.
Monitorování v reálném čase je funkce, na kterou může být Zendesk Chat hrdý, protože je to jeden z nejlepších způsobů, jak pro elektronické obchody odbavit tyto agenty, když dělají svou práci.
Líbí se mi také sledování konverzí, které vám ukáže, kolik prodejů vaše zákaznická podpora skutečně přináší.
Neuvěřitelné zapojení zákazníků
Od zasílání souborů přes hodnocení chatu a offline formuláře až po seznam návštěvníků – díky Zendesk Chatu se vaši zákazníci budou cítit jako doma. Celkově vám dává představu o tom, kdo je na vašem webu v kteroukoli danou chvíli, a můžete poskytnout lepší podporu pomocí těchto offline formulářů a nástrojů pro odesílání souborů.
Recenze chatu Zendesk: Ceny
Ceny Zendesk Chat jsou docela rozumné ve srovnání s konkurencí. Získáváte skvělý nástroj pro chatování se zákazníky, a jak se dozvíte níže, zákaznická podpora od Zendesk je již nějakou dobu silná.
Pro začátek nabízí Zendesk bezplatnou zkušební verzi po dobu 30 dnů. Tato zkušební verze vám umožní začít s plánem Enterprise. Líbí se mi to z jednoho důvodu: Ve skutečnosti vám poskytuje každý jednotlivý nástroj, který je součástí Zendesku, takže můžete vidět, bez kterých můžete a nemůžete žít. Jediný problém s touto konfigurací je, že po skončení zkušebního období můžete mít pocit, že dostáváte zředěný produkt ve srovnání s tím, co bylo dáno dříve.
Bezplatná zkušební verze každopádně nevyžaduje kreditní kartu, takže si můžete Zendesk Chat vyzkoušet bez jakýchkoli závazků. Po bezplatném vyzkoušení vám přijde krabička, kterou zaplatíte, nebo můžete účet vypnout.
A co víc, Zendesk prodává svůj chatovací modul na agenta. To znamená, že za plán nikdy nezaplatíte příliš mnoho. Vše závisí na tom, kolik lidí pracuje ve vašem týmu zákaznické podpory. Nakonec jsou cenové plány rozděleny na měsíční a roční platby. Takže můžete ušetřit nějaké peníze tím, že půjdete na roční možnost, pokud to funguje nejlépe.
Pokud jde o samotné cenové plány, zde je to, s čím musíte pracovat:
- lite – 0 $ za jeden souběžný chat, funkci hodnocení chatu a 30denní historii chatu. To máme nejraději pro menší startups nebo dokonce blogy s elektronickými obchody.
- Tým – 14 $ na agenta měsíčně za vše v předchozím plánu, neomezené chaty, dva spouštěče, dvě oddělení, zprávu Zendesk, přizpůsobení widgetů a veřejné aplikace. Mějte na paměti, že veřejné a soukromé aplikace vyžadují, abyste měli účet podpory Zendesk.
- Profesionální – 29 $ na agenta měsíčně za vše v předchozích plánech, neomezené spouštěče, neomezená oddělení, provozní dobu, soukromé aplikace, sledování konverzí, chat a zprávy agentů a další. Soukromé aplikace opět vyžadují podporu Zendesk.
- Enterprise – 59 USD na agenta měsíčně za vše z předchozích plánů, zrušení značky widgetů, nepřetržitou podporu živého chatu, Web SDK, směrování na základě dovedností, role a oprávnění a monitorování v reálném čase.
Celkově vzato, nemůžete porazit ceny za chat Zendesk. Plány obsahují několik upozornění (například požadavek mít účet podpory Zendesk pro některé funkce), ale je skvělé, že obdržíte Enterprise k testování na celý měsíc. Také si nemůžete stěžovat, že máte bezplatný plán pro některé z těch menších společností.
Recenze Zendesk Chat: Zákaznická podpora
Jediná podpora živého chatu 24/7 pro Zendesk Chat je součástí plánu Enterprise. To se zdá být trochu ironické od společnosti pro live chat, ale řeknu, že cena Enterprise není tak špatná.
Pokud jde o další zdroje podpory, centrum podpory Zendesk je plné školicích článků, videí a školicích modulů. Blog Zendesk je skvělým místem, kde se můžete dozvědět nějaké nové tipy, a pokud jste nový zákazník, vždy si můžete vyžádat demo.
Většina podpory Zendesk Chat je poskytována prostřednictvím znalostní báze. Tato stránka vám umožňuje odesílat vstupenky a číst o stížnostech nebo problémech v minulosti. Zendesk má také stránku komunity, kde najdete otázky, odpovědi, tipy a triky a zpětnou vazbu k produktům.
Konečně, Zendesk má uvedena telefonní čísla pro všechny své pobočky po celém světě, od USA přes Velkou Británii a Japonsko až po Sao Paulo.
Kdo by měl zvážit Zendesk Chat?
Doporučil bych Zendesk Chat do obchodů elektronického obchodu bez současné potřeby společného prohlížení. To je jediná skutečná nevýhoda, kterou právě teď vidím na Zendesk Chatu, ale ceny jsou správné a své agenty a zákazníky můžete řídit způsobem, který udělá radost všem. Ach jo, a Zendesk Chat má bezplatnou zkušební verzi a bezplatný plán na testování věcí.
Pokud máte nějaké dotazy ohledně této recenze Zendesk Chat, dejte nám vědět v sekci komentářů níže.
Komentáře 0 Odpovědi