9 nejlepších Live Chat software pro elektronické obchody v roce 2024

Software pro živý chat se rychle stal základním nástrojem pro podniky elektronického obchodování. V dnešním digitálním světě, zákazníci očekávají rychlou, pohodlnou a efektivní podporu. Aby drželi krok s požadavky zákazníků, musí elektronické obchody nabízet efektivní možnosti služeb.

Aby podniky mohly poskytovat výjimečný zážitek z živého chatu, musí investovat do správných nástrojů. Pouhé přidání widgetu chatu na váš web nestačí.

Váš tým potřebuje nástroj, který mu umožní efektivně řídit konverzace, poskytuje pokyny v reálném čase a rychle podporuje zákazníky.

A co víc, budete muset zajistit, aby se vaše chatovací řešení hladce integrovalo s nástroji elektronického obchodu, které již používáte, jako např. Wix, Shopify, WooCommerce, A tak dále.

Dnes se podíváme na některé z nejlepších možností softwaru pro živý chat pro obchody elektronického obchodu.

Co přesně je elektronický obchod Live Chat?

Doplňky živého chatu pro obchody elektronického obchodu jsou jednoduché nástroje, které lze vložit do vašeho stávajícího obchodu a poskytují zákazníkům přístup k podpoře živého chatu.

Tyto pohodlné plugins jsou vynikající pro zvýšení skóre spokojenosti zákazníků, protože poskytují návštěvníkům webových stránek a spotřebitelům další způsob, jak oslovit pomoc a rady.

Investují do malých e-shopů software pro živý chat Měli byste mít na paměti, že tyto nástroje stále vyžadují, abyste měli na back-endu k dispozici tým podpory, který odpovídá na dotazy. Čím více zástupců podpory máte, tím rychlejší bude vaše doba odezvy.

Nicméně, mnoho řešení přichází také s umělou inteligencí a automatizačními nástroji můžete použít k podpoře vašich chatovacích agentů.

Tito „chatovací roboti“ mohou pomoci s věcmi, jako je zabránění opuštění košíku na vašem webu elektronického obchodu, zodpovězení nejčastějších dotazů a zvýšení míry konverze pomocí upsells. Nicméně, neposkytují stejný empatický zážitek jako skutečný člověk pro vedoucí generaci.

Jaký je nejlepší software pro živý chat pro platformy elektronického obchodu?

Pojďme se podívat na některé z nejlepších možností služby živého chatu, které posílí vaše prodejní síly a tým zákaznických služeb.

1. LiveChat
2. Zoho SalesIQ
3. HubSpot
4. Tydius
5. Intercom
6. Tawk.to
7. Shopify Doručené
8. LiveAgent
9. gorgias

1. LiveChat

Začněme snad nejoblíbenější chatovací software na trhu. LiveChat je předním řešením pro společnosti investující do budoucnosti zákaznických služeb.

Výkonná platforma zajišťuje, že se společnosti mohou spojit se svými zákazníky kdekoli pomocí omnichannel messagingu. Prostřednictvím jednotné schránky, LiveChat pomáhá všem vašim agentům sledovat konverzace z více platforem na jednom místě.

Můžete využít řadu různých prostředí LiveChat, počítaje v to Facebook Messenger, E-mail, Zprávy Apple, SMS, WhatsApp a další.

Snadno použitelná platforma umožňuje nejen živé chatování. Existují různé další nástroje s přidanou hodnotou k prozkoumání, jako vlastní formuláře a AI chatboti pro kvalifikované potenciální zákazníky, stejně jako analýzy v reálném čase a možnosti proaktivního zasílání zpráv.

Můžete vyvážit živé interakce a interakce založené na chatbotu zlepšit své spojení s potenciálními zákazníky, což umožňuje chatbotům vytvářet nápovědu a směrovat konverzace k agentům a využívat agenty k uzavírání obchodů.

Systém vám dokonce dokáže automaticky segmentovat návštěvníky podle toho, co na vašem webu dělají.

Navíc si můžete přizpůsobit widget chatu, jak chcete, přidat všechny komponenty značky, které se vám líbí, vytvořit skupiny agentů a dokonce využít další funkce, jako jsou předpovědi počtu zaměstnanců a nástroje pro plánování práce.

CENY

Existuje několik cenových možností, ze kterých si můžete vybrat LiveChata po dobu 14 dnů můžete zdarma otestovat všechny funkce plánu „Tým“, abyste si ověřili, zda je pro vás to pravé. Možnosti zahrnují:

• Startér: 20 $ měsíčně na agenta za 60denní historii chatu, základní přizpůsobení widgetů, prodej vstupenek a zabezpečení dat.
• Tým: 41 $ měsíčně na agenta pro všechny funkce Starteru, navíc neomezenou historii chatu, úplné přizpůsobení widgetů, základní přehledy, více možností budování značky a základní přehledy.
• businessu: 59 $ měsíčně na agenta za všechny funkce Teamu plus pokročilé reportování, předpovědi počtu zaměstnanců, nástroje pro plánování práce a další.
• Enterprise: Vlastní ceny pro všechny funkce Business plus vylepšené produktové školení, specializovaný account manager, podpora softwarového inženýrství, jednotné přihlašování, soulad s HIPAA, bezpečnostní pomoc a prémiový zákaznický servis.

2. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ poskytuje vše, co potřebujete k tomu, abyste přivítali návštěvníky webu v okamžiku, kdy přijdou na váš web (a zachytí potenciální zákazníky) a propojí je s nejlepšími agenty pro zpracování dotazu. To umožňuje vašemu týmu podpory rychle odpovídat na otázky prostřednictvím widgetu živého chatu Zoho. 

Zoho SalesIQ navíc nabízí funkci chatbota, která vám umožňuje nepřetržitě automaticky odpovídat na dotazy zákazníků. Chcete-li dále zefektivnit své úsilí o podporu zákazníků, můžete použít předpřipravené odpovědi.

Můžete si například uložit často používané odpovědi, pozdravy a otázky a odeslat je pomocí zkratky během živého chatu, abyste si ušetřili starosti s ručním vypisováním stejných odpovědí.

Kromě toho máte možnost zavolat a sdílet obrazovku s návštěvníky webu, abyste pomohli vyřešit složitější otázky. 

Agenti také těží z náhledů živého chatu v reálném čase. Tyto náhledy vám řeknou, co zákazníci píší před odesláním zprávy, což vám umožní sestavit odpověď ještě rychleji. 

Zoho také automaticky detekuje jazyk příchozích zpráv živého chatu a provádí překlady chatu v reálném čase, což vám umožňuje spojit se se zákazníky po celém světě. 

CENY

K dispozici jsou čtyři cenové plány, včetně freemium verze, do které se vyplatí přihlásit, abyste měli představu, zda je Zoho pro vás to pravé:

1. Zdarma
2. Základní – 5.60 GBP na operátora měsíčně (účtováno ročně)
3. Professional – 10.20 GBP na operátora měsíčně (účtováno ročně)
4. Enterprise – 16 GBP na operátora měsíčně (účtováno ročně)

Funkce obsažené v každém balíčku jsou příliš četné na to, abychom je mohli vyjmenovat, takže doporučujeme vyzkoušet Cenová stránka Zoho pro více informací.

3. HubSpot

HubSpot je jedním z nejvšestrannějších prodejců SaaS, který nabízí inteligentní řešení pro vše od prodeje po zákaznický servis a marketing.

Mimo řadu prémiových marketingových center, HubSpot nabízí také řadu bezplatných nástrojů, včetně aplikace pro živý chat.

Jedno HubSpot software pro live chat lze upravit tak, aby odpovídal vzhledu a dojmu vaší značky. Můžete přidat své vlastní barvy a loga, vytvářet vlastní zprávy pro zákazníkya sledovat všechny své zprávy na jednom místě.

Navíc jsou k dispozici funkce automatizace, které zajistí, že konverzace směrujete ke správným lidem ve vašem obchodním týmu.

Každá konverzace vytvořená pomocí HubSpotSoftware pro živý chat se automaticky ukládá a ukládá do vaší konverzační schránky s přehledem časové osy, který vám poskytne úplný přehled o vašem vztahu se zákazníkem.

Systém také funguje bez problémů s HubSpot CRM a další nástroje. Navíc je tu možnost vytvořit si vlastní chatboty, které budou doprovázet i váš tým na živém chatu.

S živým chatem od HubSpot, můžete také přistupovat k řadě dalších bezplatných funkcí, včetně formulářů, nástrojů pro sledování e-mailů, statistik kontaktů a společností, nástrojů pro správu kanálů, zpráv o činnosti kontaktů a systémů plánování schůzek.

CENY

Přístup k softwaru Live Chat je zdarma HubSpot pokud chcete pouze základní funkce. Pokud si však chcete vzít svůj HubSpot investice na další úroveň, existuje řada prémiových plánů pro týmy prodeje, marketingu a zákaznických služeb.

Například marketingové balíčky, které zahrnují funkci živého chatu, jsou:

• Startér: Počínaje 45 USD měsíčně za 1,000 XNUMX kontaktů, s formuláři, živým chatem, e-mailovým marketingem, vstupními stránkami, e-mailem a podporou a platbami v aplikaci.
• Profesionální: Od 800 USD měsíčně za 2,000 XNUMX kontaktů se všemi funkcemi Starter, plus automatizace omnichannel marketingu, vlastní reporting, týmová spolupráce a integrace sociálních médií.
• Enterprise: Od 3,600 10,000 USD měsíčně za všechny funkce Professional až pro XNUMX XNUMX kontaktů, plus vlastní objekty, hierarchické týmy, dělení, vícedotykové zdroje příjmů a připisování a vlastní události chování.

4. Tydius

Další přesvědčivá možnost pro majitele obchodů s elektronickým obchodem, kteří hledají nástroje pro živý chat, Tidio usnadňuje okamžité spojení se zákazníky.

Software můžete přidat do svého obchodu během několika minut a používat jej k odpovídání na zprávy v přizpůsobeném značkovém widgetu nebo k odesílání proaktivních zpráv.

idio dokonce přichází s řadou skvělých vestavěných analytických a reportovacích nástrojů.

Můžete se dozvědět o tom, kdo prohlíží váš web, a shromažďovat údaje o lidech, kteří vás osloví pro další informace.

Budete také moci sledovat výsledky konverzací, zkoumat, odkud návštěvníci přicházejí, a kontrolovat trendy v běžných otázkách.

plus, Tidio také umožňuje automatizovat některé z vašich požadavků na chat, s vlastními roboty naplněnými AI.

Aby se majitelům firem usnadnil život, Tidio se hladce integruje s řadou stávajících nástrojů, včetně MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpot, a Wix.

Možnosti prodeje vstupenek jsou součástí každého plánu a jsou k dispozici aplikace pro stolní i mobilní (Android a iOS), které osloví vaše publikum kdekoli. Navíc máte přístup k prostředí API pro automatizaci pracovních postupů.

CENY

K dispozici je Pro Tidio je k dispozici bezplatný balíček který podporuje živé chatové konverzace s 50 uživateli, chatbotové konverzace se 100 uživateli a e-mailovou podporu. Získáte také přístup k systému prodeje vstupenek, desktopovým a mobilním aplikacím, integracím třetích stran, informacím o návštěvnících a JavaScript API.

Placené plány zahrnují:

• Startér: 29 USD za uživatele měsíčně za všechny funkce bezplatného plánu, 100 živých konverzací, až 3 operátoři, živý chat a e-mailová podpora, týmová oddělení, analytika, nativní Shopify integrace a živé psaní. Budete mít také přístup k poznámkám, statistikám prohlížených stránek, živým seznamům návštěvníků a oprávněním.
• Komunikátor: 25 $ měsíčně na uživatele za všechny funkce zdarma, plus konverzace chatbota s až 100 spouštěči, až 5 operátory, neomezené konverzace na livechatu a neomezené vstupenky.
• Chatbots: 29 $ měsíčně na uživatele za všechny funkce zdarma, plus konverzace s chatbotem až s 40,000 3 uživateli, 50 operátory, XNUMX konverzacemi na livechatu a vizuálním editorem chatbota, plus integrace Zapier.
• Tidio+: od 394 USD měsíčně za všechny funkce plánů Chatbots a Communicator, plus roboty pro odezvu AI, podporu více stránek, vlastní integrace a e-mailový marketing. Budete mít také přístup k specializovanému manažerovi zákaznického úspěchu, specialistovi na implementaci a řadě školení.

5. Intercom

Like HubSpot, Intercom nabízí podnikům přístup ke komplexnímu ekosystému pro podporu vynikajících iniciativ zákaznických služeb a prodeje.

Výkonné nástroje pro živý chat zabudované do platformy umožňují společnostem vytvořit si vlastní obchodní messenger, takže mohou proaktivně oslovovat zákazníky, reagovat na požadavky a řešit problémy v reálném čase.

Svůj chatovací systém můžete vložit do řady webů a aplikací a udržovat své konverzace v jedné sjednocené doručené poště.

Systém také přichází s komplexní platformou zákaznických dat, kde můžete sledovat informace o každém zákazníkovi a jeho preferencích.

Navíc Intercom také umožňuje podnikům investovat do nových úrovní samoobslužných služeb s funkcemi chatbota a automatizací zabudovanými do stejné platformy.

Přístup k platformě Intercom vám poskytuje nejen možnosti živého chatu, ale také nástroje pro správu pracovní zátěže, software pro prodej vstupenek, reportování výsledků, roboty pro řešení problémů a nástroje pro vytváření znalostních bází.

CENY

Většina možností plánu dostupných pro Intercom nepřichází s transparentní cenou. Chcete-li získat cenovou nabídku na službu, kterou používáte, budete muset kontaktovat tým.

Jediný plán s přímou cenou je možnost „Starter“, což stojí 74 $ měsíčně a zahrnuje přístup k chatové a e-mailové podpoře, zasílání zpráv v rámci produktu a cílené odchozí e-maily, ale žádný živý chat.

Chcete-li funkci živého chatu, budete potřebovat buď plán „Podpora“, určený pro odborníky na služby zákazníkům, nebo plán „Převést“ pro prodej.

6. Tawk.to

Tawk.to je oblíbená platforma zákaznických služeb, která nabízí přístup k týmovému chatu, živému chatu, prodeji vstupenek, možnostem CRM, znalostním bázím a dalším.

Snadno použitelná platforma vám pomůže sladit vaše týmy s nástroji pro spolupráci a dozvědět se více o vaší cílové skupině. Můžeš sledovat aktivitu zákazníků v reálném čase, abyste získali lepší přehled o tom, co od vás skutečně potřebují.

Po přidání malého množství JavaScriptu na váš web elektronického obchodu budete moci použít Tawk.to k přiřazení konkrétních konverzací každému členovi vašeho týmu na základě potřeb uživatelů.

Můžete vytvořit znalostní báze pro samoobsluhu a zajistit, aby agenti měli přístup k těmto stránkám, když potřebují najít další informace o vašem produktu nebo službě.

Widget chatu je plně přizpůsobitelný a podporuje více než 45 jazyků. Navíc můžete chatovat se zákazníky pomocí mobilních aplikací pro Android a iOS.

Tawk.to také přichází s řadou pokročilých funkcí, včetně oznámení na ploše, sledování sentimentu, monitorování zapojení, upozornění agentů, podrobné hlášení a nástroje pro plánování.

Platforma se neustále vyvíjí s novými funkcemi. Nedávno Tawk.to přidal podporu pro sledování zpráv, sledování informací o návštěvnících, platby v chatu a automatický překlad.

CENY

Uživatelé mají přístup ke všem funkcím Tawk.to zdarma, jak dlouho chtějí. Bezplatný plán však vyžaduje, abyste zahrnuli značku tawk.to do všech svých widgetů.

Pokud chcete tento branding odstranit, bude vás to stát 19 $ měsíčně. Kromě toho můžete zaplatit za to, že za vás profesionálové z Tawk.to budou odpovídat na vaše zprávy v živém chatu za 1 dolar za hodinu.

7. Shopify Doručené

Pokud již používáte Shopify k provozování vašeho internetového obchodu, může mít smysl používat funkci živého chatu zabudovanou do ekosystému.

Shopify Inbox je pohodlný a přímočarý nástroj, který umožňuje majitelům firem spojit se s publikem napříč řadou kanálů. Jednotná doručená pošta kombinuje zprávy z Messengeru, Instagramu, živého chatu a aplikace Obchod.

Shopify Inbox přichází s několika užitečnými statistikami které vám pomohou maximálně využít funkce chatu. Když se s nimi spojíte prostřednictvím vašeho internetového obchodu, můžete se kdykoli podívat, co mají zákazníci v košíku.

Můžete také klasifikovat různé zprávy a nabízet slevové kódy zákazníkům přes chat, abyste zvýšili konverze.

Chcete-li pomoci zvýšit produktivitu, Shopify Doručená pošta podporuje „rychlé odpovědi“, které si můžete přizpůsobit, aby uživatelé mohli odesílat odpovědi během několika sekund.

Zákazníkům můžete také zasílat automatické aktualizace o stavu jejich objednávky. Shopify Inbox také nabízí automatické zprávy, takže můžete proaktivně oslovovat zákazníky a také možnosti pro následné e-maily.

CENY

Shopify Inbox je nabízen zdarma jako součást vaší Shopify předplatné. Ceny za Shopify se liší v závislosti na funkcích, které potřebujete, ale pro přístup k funkci Doručená pošta si budete muset zakoupit alespoň základní tarif. Možnosti zahrnují:

• Basic: 29 $ měsíčně se 2 zaměstnaneckými účty, 4 pobočkami, Shopify POS podpora, živý chat a slevy na dopravu, stejně jako plný přístup k Shopify tvůrce stránek.
• Shopify: 79 $ měsíčně za všechny funkce Basic plus nižší transakční poplatky, až 5 skladových míst, profesionální zprávy a 5 účtů zaměstnanců.
• pokročilý: 299 $ měsíčně za všechny zahrnuté funkce Shopify, stejně jako ještě nižší transakční sazby, 8 skladových míst, vlastní sestavy a 15 účtů zaměstnanců.
• Shopify Plus: Vlastní ceny pro pokročilé možnosti velkoobjemového prodeje, rozšířené služby zákazníkům a různá další přizpůsobení.

8. LiveAgent

LiveAgent je podobný LiveChat, tím, že firmám nabízí komplexní řešení pro správu požadavků na zákaznický servis a podporu.

Software all-in-one helpdesk usnadňuje sledování lístků, přidělování úkolů zaměstnancům, segmentaci zákazníků a spojení s klienty, ať jsou kdekoli.

LiveAgent dokáže propojit všechny kanály, které používáte k interakci se svými zákazníky, do jednoho prostředí. Můžete propojit e-mail, chat, hovory, fóra, kontaktní formuláře, videohovory, stránky sociálních sítí a dokonce i Slack.

Rovněž nebudete mít problém integrovat systém s řadou nástrojů elektronického obchodu, CRM systémů, analytických služeb a dalších.

LiveAgent vám umožňuje přizpůsobit widget podpory tak, aby vyhovoval vašim zákazníkům, a využít automatizaci k zajištění co nejhladšího průběhu konverzací.

Platformu můžete také použít k vytvoření vlastní znalostní báze, takže zákazníci se mohou snadno obsluhovat sami.

LiveAgent podporuje pokročilé hlášení a statistiky, pravidla a časová pravidla, bílé štítky, správu zpětné vazby, proaktivní pozvánky k chatu a také sledování návštěvníků.

CENY

Cena, kterou zaplatíte, bude záviset na tom, jakou funkcionalitu potřebujete. Pokud hledáte řešení pro živý chat, budete si muset vybrat jeden ze dvou balíčků:

• Vstupenka + chat: 29 USD za agenta měsíčně za neomezená tlačítka chatu, správu zpětné vazby, sledování návštěvníků v reálném čase, proaktivní chat, průzkumy spokojenosti chatu, sledování času, protokoly auditu a sociální sítě. Získáte také funkce prodeje vstupenek, jako jsou zákaznické portály a fóra, neomezená historie vstupenek, rozhraní API a integrace, pokročilé hlášení a pravidla automatizace.
• All-inclusive: 49 USD na agenta měsíčně za všechny funkce Ticket + Chat, stejně jako podporu call centra, IVR, videohovory, směrování a převody hovorů, neomezené nahrávání hovorů, hardwarové IP telefony a bezplatný přístup k pokročilým nástrojům.

9. gorgias

Stejně jako mnoho špičkových společností, které dnes nabízejí řešení živého chatu pro značky elektronického obchodu, je Gorgias poměrně komplexní platformou.

Řešení přichází s přístupem k funkcím pro vše od správy hlasu po interakce na sociálních sítích, SMS a e-mail.

K dispozici jsou také různé automatizační funkce pro zefektivnění vaší práce a technologie AI pro detekci záměrů a sentimentu.

Aplikace pro živý chat Gorgias se synchronizuje s vaším stávajícím e-shopem a přináší informace o vašich produktech a historii nakupujících na jedno místo.

Existují možnosti nastavení proaktivních zpráv, takže můžete oslovit své klienty, jakmile dorazí do vašeho obchodu, nebo když narazí na konkrétní stránku. Možnosti směrování vám navíc umožňují automaticky odesílat chaty správnému agentovi.

Můžete nastavit rychlé odpovědi, které vám pomohou zvýšit produktivitu, nebo si vytvořit vlastní automatizované chatovací aplikace, které zákazníkům pomohou se sami podporovat.

Navíc existuje spousta možností přizpůsobení. Widget můžete upravit tak, aby odpovídal vaší značce a stylu webu, a nastavit automatické odpovědi na pracovní dobu.

Uživatelé si mohou nastavit dostupnost jednotlivých agentů a umožnit zákazníkům přechod z živého chatu na e-mailové konverzace a konverzace na sociálních sítích.

CENY

Zorientovat se v cenách za Gorgias může být trochu obtížné, protože zahrnuje nejen přístup k živému chatu, ale i řadu dalších funkcí.

Balíčky začínají na Možnost „Starter“ za 10 $ měsíčně, s 50 fakturovatelnými vstupenkami za měsíc, 3 uživatelskými místy, 2 integracemi sociálních médií, 94 aktivními integracemi, možnostmi hlášení a podporou zákaznických služeb.

Každý balíček obsahuje přístup ke stejné funkcionalitě, ale s větším objemem. Čím více utratíte, získáte přístup k více lístkům, sociálním kanálům, integracím a možnostem automatizace.

Výběr nejlepšího softwaru pro živý chat pro elektronický obchod

Nejlepší software pro live chat pro obchody s elektronickým obchodem BigCommerce, Shopify, WooCommerce si Magento vám umožní okamžitě přidat vlastní okno chatu na váš web s minimálním úsilím.

Existuje spousta skvělých nástrojů a různé funkce živého chatu k prozkoumání, jako jsou vyskakovací proaktivní chatovací systémy, nástroje s offline úložištěm zpráv, a řešení s roboty AI pro rozšíření vašich agentů podpory.

Nejlepší software pro živý chat elektronického obchodu pro vás bude záviset na řadě faktorů, od toho, jak plánujete řídit zapojení zákazníků, až po počet členů týmu, které chcete podporovat.

Můžete se také zamyslet nad tím, zda chcete svůj nástroj integrovat s dalšími podpůrnými nástroji. Některé aplikace jsou dodávány s vestavěné funkce pro správu lístků podpory, sledování CRM a analýzy, abyste snížili počet potřebných integrací.

I když existují bezplatné možnosti živého chatu, podniky elektronického obchodu by měly mít na paměti, že nejpokročilejší nástroje pro jakýkoli prodejní tým obvykle přicházejí s cenovkou.

Pokud hledáte pokročilé funkce pro komunikaci se zákazníky, jako je inteligentní směrování chatu a automatické odpovědi na dotazy zákazníků, možná budete muset zaplatit více za živý chat elektronického obchodu.

Pokud pro vás žádná z výše uvedených možností nevyhovuje, některé další možnosti zahrnují:

• Zendesk
• Olark
• Freshchat