Uvažujete o přidání modulu zákaznické podpory do vašeho internetového obchodu? To není špatný nápad, vzhledem k tomu, že spotřebitelé jsou stále více závislí na chatovacích boxech. Ale proč se tam zastavit? Platformy jako Richpanel obsahovat více než chatovací box; s funkcemi pro vícekanálovou komunikaci, zákaznické portály a řízení pracovní síly můžete pomocí jedné aplikace zlepšit několik oblastí svého podnikání.
V této recenzi Richpanel zkoumáme funkce, rozhraní, ceny a zákaznickou podporu od Richpanel.
Tímto způsobem budete vědět, zda je to správná aplikace zákaznické podpory pro správu vaší zákaznické základny a pracovní síly. Pokračujte ve čtení naší podrobné recenze Richpanel, kde najdete všechny podrobnosti!
Recenze Richpanel: Funkce
Richpanel může vypadat jako jednoduchý chatovací box na frontendu, ale rozšiřuje se na výkonnou platformu end-to-end zákaznických služeb, která přesahuje poskytování služeb uživatelům na webu, a to tím, že nabízí kombinaci nástrojů jak pro online prodejce, tak pro zákazníky, kteří přijdou. na jejich webových stránkách.
V této části naší recenze Richpanel nastíníme výjimečné funkce, abychom zajistili, že plně pochopíte, co je jako uživatel Richpanel k dispozici.
Podpora více kanálů
Jednou ze základních funkcí, která pomáhá Richpanelu vyniknout před konkurencí, je to, jak umožňuje majitelům obchodů zpracovávat zákaznickou podporu z více prodejních kanálů na jednom místě. Nejen, že můžete přidat widget zákaznické podpory Richpanel na svůj web (a do všech obchodů Amazon, které máte), ale také konverzace se zákazníky prostřednictvím:
- SMS
- Facebook a Instagram
- letecký hovor
- pozorný
Majitelé obchodů mohou připojit, kolik z nich chtějí; poté se zprávy ze všech těchto kanálů odesílají do centra zpráv Richpanel ke zpracování.
Kromě toho se Richpanel může pochlubit integrací se špičkovými platformami elektronického obchodu, jako jsou:
Podporu Richpanel můžete také přidat na jakýkoli web nebo internetový obchod pomocí jejich vlastního integračního modulu.
Tyto integrace vám umožňují používat Richpanel bez ohledu na platformu elektronického obchodu a bez zkušeností s vývojem API.
Kromě toho existuje několik aplikací pro elektronický obchod, které se integrují s Richpanelem, od předplacených aplikací po nástroje pro prodej a uchovávání. Tímto způsobem zůstane vaše obchodní sada připojena a sdílí informace mezi všemi aplikacemi.
Zde jsou některé z integrací aplikace Richpanel:
- následná loď
- Loop Returns
- Zpětně
- Smile (aplikace pro prodej a udržení)
- Dobití předplatného
- Segment
- Hubspot
Zákaznický samoobslužný portál
Myšlenkou zákaznického portálu je dát zákazníkům možnost vyhledávat informace a řešit dotazy sami, místo aby se obraceli na zástupce zákaznické podpory pokaždé, když se objeví nějaká otázka.
Jde o automatizované řešení, které zákazníkům poskytuje více odkazů, aby si mohli vyhledat svůj účet a podrobnosti o objednávkách, od stavů objednávek, podrobností o vrácení, informací o záruce, stavu předplatného a dalších.
Funguje to tak, že požádáte zákazníka, aby se přihlásil do svého účtu na vašem webu. Poté dostanou témata a otázky, na které mohou kliknout, například:
- Kde je moje objednávka?
- Chci vrátit položku
- Chci zrušit objednávku
- Položky v mé objednávce jsou poškozené
- Chci uplatnit záruku
S tímto typem nastavení spravuje zákazník svůj účet, aniž by musel využívat zdroje vaší zákaznické podpory. Vše je automatizované a propojené s jejich účty. Takže například mohou skutečně zrušit objednávku kliknutím na tlačítko.
Zákaznický samoobslužný portál dokonce na základě dotazů zákazníků dává doporučení k produktům.
Řízení pracovních sil
Správa pracovních sil nepřichází s každou aplikací zákaznické podpory, kterou najdete pro platformy elektronického obchodu, jako je Shopify. Místo toho musíte jít ven a najít samostatnou aplikaci, abyste mohli splnit dva úkoly. S Richpanelem je vaše komunikace se zákazníky svázána s řízením pracovní síly, a to dává smysl, protože každý chat se zákazníkem vyžaduje rychlé akce namísto pomalého přemýšlení a psaní.
Modul řízení pracovní síly poskytuje systém pro interní komunikaci a zasílání konverzací dalším lidem. Existuje nástroj pro přiřazení zpráv konkrétnímu týmu nebo spoluhráči, vše dostupné z řídicího panelu Richpanel.
Na funkčnosti správy pracovní síly je také zajímavé, že umožňuje automatizaci mezi agenty. Namísto výběru agenta k odeslání konverzace mají majitelé obchodů možnost nakonfigurovat automatizaci, která se spustí, kdykoli se něco stane. Řekněme, že zákazník zahájí novou konverzaci o tom, jak neobdržel položku. Namísto odesílání do obecné doručené pošty byste byli raději, kdyby to šlo přímo někomu ve vaší organizaci, kdo zpracovává chybějící položky. Proto byste nastavili automatizaci if/them, která označí zprávu jako „vysokou prioritu“ a odešle ji do doručené pošty tomu, kdo zpracovává chybějící položky.
Konzole agenta
Agent Console je srdcem a duší operace Richpanel. Je to místo, kde vaši zástupci zákaznické podpory spravují online konverzace, označují informace o zákaznících a v případě potřeby zahajují akce.
Ve své nejjednodušší podobě umožňuje agentská konzole zástupcům chatovat se zákazníky z více kanálů najednou. To znamená, že můžete chatovat se zákazníkem z Amazonu a zároveň mluvit s lidmi, kteří přicházejí prostřednictvím SMS, e-mailu nebo chatu.
K dispozici je také aplikace pro vaše zástupce ke stažení pro komunikaci se zákazníky na cestách. To je užitečné zejména pro menší provozy, kde jeden nebo dva lidé potřebují neustále dohlížet na zákaznické chaty.
Obzvláště nás těší akce a automatizační nástroje dostupné pro zástupce zákaznické podpory, které se všechny spojují pro rychlejší a efektivnější pracovní oblast.
Některé z těchto nástrojů zahrnují:
- makra
- 360stupňový modul zákaznického kontextu
- Objednat akce
- Power odpovídá
Například agent mohl zákazníkovi rychle odpovědět, že vrátil peníze za objednávku; makro odešle kompletní zprávu o vrácení peněz a o tom, kdy mají očekávat, že se peníze vrátí na svůj účet. Existují makra pro věci, jako je rušení objednávek, vyhledávání objednávek a změna dodací adresy.
Mezi další akce a automatizace, které nás baví, patří akce Insta a tokeny.
Insta Actions poskytují rychlé nástroje pro skutečné dokončení úkolů, jako je zrušení objednávek a vrácení peněz zákazníkům.
Zatímco tokeny jsou spíše pro vyplňování informací do chatovacího pole, jako je jméno zákazníka, e-mail agenta nebo podrobnosti o objednávce. Tím v podstatě odpadá nutnost zadávat zdlouhavé informace.
Podpora výkonu
Přehled výkonu týmu vám poskytuje souhrnný pohled na celý váš tým s metrikami pro:
- Konverzace byla vytvořena
- Přijaté zprávy
- Vícekanálové konverzace
- Čas první reakce
- Doba rozlišení
Kromě toho jej můžete rozdělit na pohledy agentů, abyste viděli, kteří zástupci zákaznické podpory fungují nejlépe.
Analýza, jako je tato, umožňuje vašim zaměstnancům trávit co nejvíce času tím, aby byli zákazníci spokojení, a zároveň vám poskytuje přehled o tom, co se děje s vašimi zaměstnanci.
Mezi další prvky dodávané s modulem výkonu podpory patří:
- Přehledy tržeb, které ukazují, kolik tržeb pochází z interakcí se zákaznickou podporou
- Samoobslužný výkon aneb jak dobře dokážou zákazníci sami odpovídat na otázky
- Průzkumy zákazníků
Průzkumný nástroj Richpanel má ve skutečnosti neuvěřitelné množství nastavení, které vám umožní požádat o hodnocení po každém řetězci se zákazníkem. Můžete si vybrat styl hodnocení, vybrat kanály, pro které chcete shromažďovat průzkumy, a v případě potřeby dokonce úplně zakázat centrum průzkumů.
Richpanel Review: The Interface
Rozhraní Richpanel začíná působivě s jednoduchým průvodcem „začínáme“, kde vás požádá o návrh widgetu zákaznické podpory s logem značky a barvami.
Po navržení se chatovací modul Richpanel zobrazí všem zákazníkům, ale není příliš rušivý. Návštěvníci mají k modulu přístup, kdykoli chtějí, a dokonce si jej můžete přidat do svého obchodu Amazon.
Zákaznické rozhraní funguje tak, že se je snaží přimět, aby si nejprve vyřešili své vlastní otázky, pomocí chytrých akcí a odpovědí spolu s automatickými odpověďmi, které poskytují podrobné informace, nikoli pouze předpřipravenou odpověď, která zní jako robot.
Jakmile konverzace začne, vaši zástupci zákaznických služeb obdrží upozornění, aby odpověděli. Portál agentů obsahuje čistou schránku doručené pošty, oblast, na kterou se můžete zaměřit na jednu konverzaci, a část na straně pro úplný pohled na zákazníka, se kterým mluvíte.
Tato sekce poskytuje informace jako:
- Vlastní štítky
- Osobní údaje, jako je jméno, e-mailová adresa a telefon
- Minulé objednávky, aktuální položky a možnost vytvořit objednávku
- Konverzace (minulé a současné)
- Interakce produktů
- Souhrnná data
- Skóre pro daného zákazníka, jako je celoživotní hodnota zákazníka, celkový počet objednávek a průměrná hodnota objednávky
- Poznámky, předplatná a témata
K dispozici je také časová osa zákazníka pro úplný přehled toho, co se s tímto zákazníkem stalo v minulosti, počínaje první interakcí a zahrnuje vše od objednávek po chaty s jinými agenty.
Co se týče administrátorského rozhraní, Richpanel vyniká schopností rozdělit poněkud složité funkce na jednoduché úkoly. Například již za vás nastavuje pravidla automatizace, která můžete v případě potřeby přizpůsobit, přidat a odstranit.
Můžete také vstoupit do oblasti Nastavení pro přizpůsobení:
- Widget Helpdesk
- Váš průzkum spokojenosti
- Pravidla automatizace
- Úkolové roboty
- Roboti pro filtrování spamu
- Řízení pracovní zátěže
- Vaše organizace (s nastavením pro týmy, uživatele a značky)
- fakturace
Po naší kontrole Richpanel a testování rozhraní jsme zjistili, že rozhraní pro zákazníky je intuitivní, čisté a příjemné. Příliš často vidíme vyskakovací okna a otravné chatovací boxy vydávající se za moduly zákaznické podpory. Richpanel činí jejich zákaznické rozhraní přitažlivým a vy si ho můžete přizpůsobit tak, aby odpovídalo stylu vašeho webu.
Když se podíváme na backendové rozhraní, chválíme Richpanel za jejich kompilaci nástrojů na backendu, zejména sekci Doručená pošta, kde mají agenti plnou kontrolu nad tím, co se děje s každou konverzací. Nejprve přijímají konverzace z více kanálů. Poté mohou konverzace přesunout do jiných oddělení, vytvářet rychlé akce, makra a tokens a zároveň analyzovat, zda se jedná o dobrého zákazníka, kterému lze věnovat spoustu času na základě jejich minulých rozhovorů a nákupů.
Recenze Richpanel: Ceny
Richpanel má čtyři hlavní cenové plány a podnikový plán pro značky zpracovávající více než 5,000 XNUMX konverzací.
Než prozkoumáte plány, zde je několik postřehů o tom, co lze očekávat od cen Richpanel:
- Pro testování rozhraní je k dispozici 14denní bezplatná zkušební verze.
- Nemáte přístup k bezplatnému plánu s platformami elektronického obchodu mimo Shopify.
- Neexistují žádné dlouhodobé závazky, pokud se nepřihlásíte k ročnímu plánu.
- Obchodníci mohou své plány kdykoli upgradovat nebo snížit.
- Cenové plány se prodávají jako měsíční předplatné, ale můžete se také přihlásit k platbě ročně, což vám poskytne 2 měsíce zdarma.
- Chcete-li získat více konverzací, můžete si každý měsíc připlatit. Každý plán má svůj vlastní „dodatečný poplatek za konverzaci“, který se pohybuje od 20 do 30 $ za 100 dalších konverzací.
Nyní se podívejme na cenové plány z naší recenze Richpanel:
- Uvolnit: Obsahuje 100 konverzací, vícekanálovou doručenou poštu, mobilní aplikaci, e-mail + live chat, samoobslužný portál s 15 scénáři a Shopify integrace.
- 300 $ za měsíc: Podpora 1000 konverzací, e-mail + živý chat, vícekanálová schránka, samoobslužný portál s 15 scénáři, zprávy o výkonu týmu, integrace Facebook/Instagram a podpora pro obojí Shopify a WooCommerce. (250 $ měsíčně za roční cenu)
- 600 $ za měsíc: Až 2000 konverzací, vše z předchozích plánů, plus integrace SMS a WhatsApp, a Magento integrace, telefonická podpora (prostřednictvím Aircall), průzkum CSAT a zpráva o analýze příjmů. (500 $ měsíčně s roční cenou)
- 900 $ za měsíc: Až 5000 konverzací za měsíc, vše z předchozích plánů, plus podpora pro více obchodů a více značek, vyhrazený nástroj CSM (správa zákaznických služeb), vlastní konektory, přístup k API, onboarding a podpora migrace. (750 $ měsíčně s roční cenou)
- Richpanel Enterprise: Pro cenovou nabídku Enterprise plánu musíte kontaktovat prodejní tým Richpanel. Zahrnuje vše z předchozích plánů, onboarding, úplnou migraci, koncové body API, vlastní konektory a podporu pro více než 5000 konverzací.
Celkově se zdá, že ceny Richpanel jsou spravedlivé pro rostoucí obchody elektronického obchodu. Mnoho menších obchodů bude s plánem Free v pohodě, zatímco rostoucí značky těží z nesčetného množství funkcí, které by měly přinést více obchodů, které převáží náklady.
Měli bychom zmínit, že vaše fakturace závisí především na tom, jak se zaregistrujete do aplikace Richpanel. Například přidáním aplikace Richpanel Shopify znamená, že váš účet projde Shopify. Přihlášením prostřednictvím webu Richpanel se však platby stahují z metody, kterou přidáte na svůj řídicí panel Richpanel. Faktury najdete v oblasti, kde se zaregistrujete.
Richpanel Review: Zákaznická podpora
Získáváte zákaznickou podporu pro vaši aplikaci zákaznické podpory? To se vsaď.
Za prvé, Richpanel používá svůj vlastní widget pro online chat v řídicím panelu Richpanel, který vám umožňuje kdykoli kontaktovat tým podpory Richpanel. Můžete zahájit konverzaci, procházet články nápovědy a zjistit určité části aplikace, které vám nemusí dávat smysl.
To je hlavní řešení, jak oslovit skutečného člověka z Richpanel. Všechno je to svázáno s jejich e-mailovým systémem prodeje vstupenek, takže ať pošlete přímý e-mail nebo zahájíte chat, Richpanel odpoví během několika minut s pomocí. V případě potřeby také dostanete zprávu do vaší e-mailové schránky.
Pokud jde o online zdroje, rádi bychom viděli sbírku dokumentace pro obchodníky, kteří se chtějí o aplikaci dozvědět a dokončit svůj vlastní průzkum při řešení problémů.
Richpanel není v dokumentační hře žádný troškař, protože má ve své znalostní bázi velký výběr článků. Přečtěte si o tom, jak spravovat svou doručenou poštu, používat data elektronického obchodu a provádět akce objednávek, to vše s dokumentací, která je bohatá na vizuální příklady.
Kromě toho Richpanel poskytuje a Vývojářská sekce pro zájemce o používání API. Můžete také klepnout na Blog Richpanel pro méně technická témata ve srovnání s bází znalostí. Zde najdete obsah o vylepšení uživatelského prostředí, proč byste měli automatizovat své služby zákazníkům a jak snížit míru návratnosti elektronického obchodu.
Kromě primárních možností online zdrojů a online zdrojů spravuje Richpanel sociální stránky na:
- instagramu
Můžete se obrátit na Richpanel na jejich sociálních stránkách a použít je jako další online zdroje, abyste drželi krok se společností a našli návody a tipy.
Celkově se Richpanel dotýká všech aspektů zákaznické podpory, které obchodníkům pomáhají cítit se pohodlně při výběru aplikace zákaznické podpory elektronického obchodu. Od modulu živého chatu až po podrobnou online dokumentaci – se zákaznickou podporou Richpanel neuděláte chybu.
Je Richpanel vhodný pro váš internetový obchod?
S mnohem více než jen jednoduchým chatovacím modulem Richpanel vyvinula ideální modul zákaznické podpory pro e-shopy všech velikostí. Pro každou firmu existují cenové plány a můžete využít rozhraní mobilní aplikace pro udržení kontaktu se zákazníky na cestách. Také se nám líbí, jak má Richpanel:
- Vícekanálová podpora
- Výkonná agentská konzole s rychlými akcemi a pravidly
- Sekce pro řízení pracovní síly pro přiřazení konverzací
- Podpora zpráv o výkonu a průzkumů
Ačkoli ceny mohou být drahé, stále doporučujeme Richpanel většině majitelů internetových obchodů, protože se můžete přihlásit k bezplatnému plánu a upgradovat, kdykoli začnete růst svého podnikání.
Pokud potřebujete nějaké vysvětlení ohledně naší recenze Richpanel nebo pokud se chcete podělit o své zkušenosti s Richpanel, zanechte nám komentář v sekci níže.
Komentáře 0 Odpovědi