7 nejlepších aplikací pro živý chat Shopify v 2024

Pokud jste připraveni investovat do nejlepších aplikací pro živý chat Shopify, jste na správném místě. Shopify patří mezi nejoblíbenější nástroje pro eCommerce na světě.

Snadno se používá a je plný funkcí, Shopify vám může poskytnout všechny nástroje, které potřebujete k prosperitě v digitálním světě. Má dokonce fantastický trh s aplikacemi, který vám umožňuje rozšířit funkčnost vašeho obchodu.

Na trhu aplikací najdete široký výběr pluginje navržen tak, aby s ním nativně pracoval Shopify.

Možnosti sahají od SEO řešení až po nástroje pro správu zásob. Dnes se podíváme na jednu z nejoblíbenějších funkcí pro zákaznickou zkušenost: živý chat.

Více než 41 % zákazníků nyní očekává, že uvidí živý chat na webových stránkách.

Se správným řešením živého chatu můžete komunikovat se svými zákazníky, zatímco oni komunikují s vaší firmou Shopify.

K čemu jsou nejlepší aplikace pro živý chat Shopify v 2024?

1. LiveChat

Začněme nejoblíbenějším a nejznámějším řešením Live Chat ze všech. LiveChat je dokonalý software pro spojení se zákazníky, který používá více než 32,000 XNUMX společností, včetně Adobe, PayPal a McDonalds.

LiveChat těží z toho, že je skvěle přizpůsobitelný a snadno se používá. Svůj chatovací widget si můžete navrhnout v barvách své značky, kvalifikovat potenciální zákazníky pomocí vlastních automatizací a formulářů chatbotů AI a dokonce předvést své produkty pomocí úžasných chatovacích karet.

Chcete-li zajistit, že budete neustále zlepšovat postavení svého elektronického obchodu, LiveChat přichází také s přístupem k reportovacím a analytickým nástrojům, kde můžete sledovat své prodeje a návratnost investic do chatu.

Jedna z nejlepších věcí, o LiveChat jak snadné je propojit interakce mezi lidmi a AI. Můžete začít tím, že budete zákazníkům asistovat s robotem, a poté povolit eskalaci členovi týmu, když to váš klient potřebuje.

Počet dostupných analýz a statistik LiveChat je opravdu neuvěřitelné. Je zde vše od sledování aktivity agentů po živý řídicí panel v reálném čase, správu vstupenek a mnoho dalšího.

Pro agenty pracující s vaší firmou získáte také různé nástroje pro správu, jako je inteligentní nebo manuální směrování chatu a plánování práce

CENY

K dispozici je bezplatná zkušební verze pro 14 dnya k registraci nepotřebujete kreditní kartu. Poté začíná nejlevnější tarif v $ 16 měsíčně na agenta, když platíte ročně.

Další balíček je $ 33 měsíčně, následuje nejdražší možnost na $ 50 měsíčně. Existuje také možnost získat cenovou nabídku na balíček Enterprise. Čím více zaplatíte, tím více možností chatu získáte, včetně Apple Business Chat a SMS. Dražší balíčky také přicházejí s lepší analýzou.

Profesionálové

• Obrovská škála možností omnichannel konverzace
• AI a interakce člověk-agent
• Integrace s bezpočtem nástrojů, včetně Shopify
• Krásné prvky přizpůsobení
• Rozsáhlý monitoring a prodej vstupenek

Nevýhody 👎

• Pro začátečníky to může být drahé

Nejlepší pro ✅

Pokud hledáte komplexní řešení pro vícekanálové zasílání zpráv, LiveChat je pro vás ideální volbou.

Tato služba je jednou z nejspolehlivějších na trhu a je ideální, pokud potřebujete sledovat ROI svých kampaní. Budete si dokonce moci přizpůsobit svůj chat, jak chcete.

2. Tidio Chat

Navrženo pro zlepšení spojení se zákazníky, Tydius slibuje pohodlný způsob, jak oslovit klienty při budování svého Shopify obchod. Tento výrobek, používá více než 300,000 XNUMX zákazníků, je ideální pro poskytování konverzací ve velkém měřítku, prostřednictvím lidských agentů i chatbotů.

Tidio Chat, vytvořený s ohledem na snadné použití, podporuje klienty obrovským výběrem nástrojů pro oslovení klientů, včetně integrace živého chatu a e-mailu a komplexního backendového prostředí pro sledování diskusí.

Je zde možnost vložit chatboty, kteří mohou posílat vaše vlastní přednastavené zprávy. Můžete také automatizovat řadu interakcí prostřednictvím Tidio, když se snažíte prodat více.

Inteligentní statistiky vám umožní vidět, co klienti píší v reálném čase, a existuje mnoho možností přizpůsobení, pokud potřebujete zajistit, že svou značku prezentujete tím nejlepším možným způsobem.

Tidio také přichází s možností připojení k vašim marketingovým e-mailům, abyste mohli efektivně komunikovat s klienty prostřednictvím různých médií.

Integrace daleko přesahují pouhé spojení s Shopify. Můžete připojit všechny druhy softwarových řešení třetích stran a sledovat konverzace s klienty, ať se odehrávají kdekoli. Získáte také přístup k několika jazykovým možnostem pro tyto globální interakce.

CENY

Ceny začínají u bezplatného navždy tarifu, který je dodáván se základními funkcemi chatu a funkcemi zasílání e-mailů pro menší podniky. Při upgradu začínají chatboti a technologie komunikátorů na přibližně 18 eurech měsíčně.

Funkce chatbota vám poskytuje přístup k vašim robotům AI, zatímco Communicator znamená, že můžete vidět více na pozadí vašich konverzací. Existují také doplňkové možnosti, jako je e-mailový marketing za 10 eur měsíčně.

Profesionálové

• Skvělý bezplatný navždy plán
• Skvělé možnosti integrace
• Spousta možností sledování a přehledu
• Skvělé spojení s e-mailovým marketingem
• Vlastní roboty AI pro oslovení vašich klientů

Nevýhody 👎

• Přístup ke všem doplňkům může být drahý

Nejlepší pro ✅

Tidio je vynikající volbou pro začátečníky s bezplatnými plány, které vydrží navždy, a fantastickou sadou dalších funkcí, jako jsou integrace a doplňky.

Pokud chcete nabídnout vynikající zákaznickou podporu prostřednictvím více než jen Facebook Messenger, Tidio vás pokryl.

3. HubSpot

HubSpotSoftware pro live chat je zvláště přitažlivý pro menší podniky, protože můžete začít odemykat funkce, aniž byste cokoli utráceli.

HubSpot nabízí rychlý a jednoduchý způsob, jak se spojit se zákazníky, umožňuje bezproblémovou integraci s vaším CRM a výkonné backendové sledování. Dobře navržené rozhraní usnadňuje plné využití vašeho chatovacího systému.

HubSpot lze integrovat se všemi druhy nástrojů, včetně Shopify, Facebook a dokonce EventBrite. Díky tomu je to dobrá volba, pokud chcete vytvořit konzistentní chatování ve všech kanálech.

HubSpot také vám poskytuje přístup k chatbotům AI, které můžete použít k posílení své strategie zákaznických služeb. Pokud máte svého vlastního předprogramovaného robota, nemusíte shánět agenta, který bude neustále k dispozici.

Vhodné pro použití s ​​různými aplikacemi pro chytré telefony, HubSpot udržuje konverzaci s vašimi zákazníky na jakémkoli kanálu. Widget chatu si můžete snadno přizpůsobit tak, aby odpovídal image vaší značky, a pokud potřebujete pomoc s odesíláním konverzací správným lidem, existují různé strategie směrování.

Sledování back-end a integrace CRM také zajišťuje, že si při chatování se svými zákazníky můžete užít kontextovější zážitek. Nemusíte se bát, že budete muset svého klienta žádat, aby se opakoval.

CENY

HubSpot má bezplatný navždy plán pro chat, což je příjemné, pokud jste jen malá společnost. Budete však muset být ochotni mít HubSpot's reklama vložená do vašeho chatovacího widgetu, což se nemusí líbit každému.

Jak upgradujete svůj HubSpot Díky investicím do věcí, jako jsou prodejní a marketingová centra, existuje prémiovější verze živého chatu, kterou lze odemknout jako součást kompletního balíčku služeb.

Profesionálové

• Zdarma navždy plán pro lidi v rozpočtu
• Integrace s vaším CRM
• K dispozici je široká škála externích funkcí
• Přístup k možnostem přizpůsobení
• Integrace AI a lidských agentů

Nevýhody 👎

• Může vyjít docela draho
• Něco málo o bezplatném plánu

Nejlepší pro ✅

Pokud hledáte základní řešení živého chatu, které lze integrovat s vaším CRM, HubSpot's free forever plán může být perfektní investicí.

Existují však určitá omezení toho, co můžete s tímto základním balíčkem dělat. Pokud již používáte HubSpot pro další funkce je řešení živého chatu ideální pro vaše potřeby.

4. Shopify Povídat si

Shopify Povídat si je možná nejzřejmější volbou pro podporu živého chatu, pokud již jste a Shopify zákazník. Řešení je k dispozici zdarma v rámci Shopify trhu.

Nejlepší vlastnost Shopify Chat je, jak snadno se používá. Svou novou strategii zákaznických služeb můžete zprovoznit během okamžiku. Čím více jej budete používat, tím více si všimnete, že vaše spojení se zákazníky narůstá.

Shopify Chat také odkazuje na Shopify Ping, takže můžete sdílet produkty se svými zákazníky a nabízet možnost nakupovat bez jakýchkoli zmatků.

Na základě zvoleného provozního režimu Shopify Live Chat je vítězný online prodejní kanál se spoustou funkcí, které nabízí. Do systému živého chatu můžete přidat přizpůsobenía poskytovat zpětnou vazbu v reálném čase na často kladené otázky (FAQ).

Shopify Povídat si přichází také s přístupem k Kit virtuální asistent, který vám pomůže rychleji reagovat na zákazníky, provozovat e-mailové kampaně a vést diskuse se zákazníky. K dispozici je automatické vyhledávání zákaznických objednávek, takže můžete najít podrobnosti o klientovi, a pohodlné funkce pro stav a sledování pro samoobslužné aplikace.

CENY

Jak je uvedeno výše, pokud již máte a Shopify obchod, pak se vám bude líbit Shopify Povídat si. To proto, že za stažení služby nemusíte nic platit.

Ačkoli existují další funkce chatu s více možnostmi, Shopify Chat je snadný způsob, jak skočit do nového druhu služby s vaším Shopify obchod. Budete potřebovat a Shopify uložit a Shopify Začněte pomocí příkazu Ping.

Profesionálové

• Volný přístup pro Shopify zákazníků
• Mobile friendly design, skvělé pro klienty
• Rychlá a snadná instalace
• Integruje se s různými kanály
• Podpora Shopify Kit a Shopify Ping

Nevýhody 👎

• Docela základní ve srovnání s jinými aplikacemi
• Nezachrání zákazníkaformation

Nejlepší pro ✅

Shopify Živý chat je pro zákazníky jednou z nejjednodušších možností Shopify chcete začít se službou Live Chat.

Můžete snadno skočit s minimálními znalostmi o tom, jak Live Chat funguje, a začít poskytovat zákazníkům úžasné online zážitky, aniž byste museli utrácet jmění.

6. Richpanel

Richpanel je stále přiměřeně novým řešením helpdesku pro značky eCommerce. Byl spuštěn v roce 2020 a od té doby pomohl více než 1,500 XNUMX podnikům poskytovat lepší podporu svým zákazníkům online.

Richpanel vám umožňuje podporovat vaše zákazníky prostřednictvím e-mailu a živého chatu. Kromě toho přichází s užitečnými funkcemi živého chatu, včetně samoobslužných scénářů, chatbotů a směrování agentů.

Vaši agenti mohou také posílat soukromé zprávy kolegům v týmu, což jim umožňuje v zákulisí vypracovat řešení.

Můžete si také vytvořit knihovnu odpovědí, která vašim agentům pomůže rychle reagovat na často kladené otázky. Agenti mohou také přidávat štítky, přiřazovat prioritu a rušit objednávky nebo vracet peníze pomocí pouhých několika kliknutí.

CENY

Pokud jste Shopify si můžete zdarma vyzkoušet Richpanel až pro 100 konverzací měsíčně. Poté tři prémiové plány odemykají stále více konverzací v rozmezí od 1000 5000 do XNUMX XNUMX za měsíc.

Můžete platit měsíčně nebo se rozhodnout pro roční vyúčtování a ušetřit tak dva měsíce. Měsíční cena začíná na 300 $ za měsíc, odemknutí WooCommerceintegrace Facebooku, Instagramu.

Kromě toho se můžete integrovat s Magento za 600 $ měsíčně a získejte přehledy analýzy příjmů. Nejdražší plán, 900 $ měsíčně, vám umožňuje podporovat více značek a obchodů.

Profesionálové

• Cenové plány společnosti Richpanel neomezují počet agentů, které můžete zaregistrovat. Každý prémiový plán umožňuje neomezený počet agentů podpory.
• Bezplatný program pro Shopify uživatelé jsou k dispozici
• V závislosti na vaší cenové úrovni máte přístup k nepřetržité podpoře prostřednictvím živého chatu, e-mailu a telefonu.
• Jeho analýza výkonu vám pomůže určit, kde se může váš tým zlepšit.

Nevýhody 👎

• Software může být pro malé týmy dražší, protože nemohou těžit z cen pro jednotlivé agenty
• Richpanel je stále relativně nový a v důsledku toho jsou některé jeho funkce stále ve vývoji
• Neexistuje žádná freemium verze WooCommerce or Magento uživatelé

Nejlepší pro ✅

Richpanel je skvělý software pro live chat pro nové Shopify uživatelů, protože plány nijak výrazně neomezují váš přístup k funkcím živého chatu.

Nebo, pokud máte kolosální tým agentů zákaznické podpory, můžete také shledat Richpanel cenově dostupnější možností, když se rozšíříte.

6. LiveAgent

LiveAgent je proaktivní, snadno použitelné řešení, jehož cílem je rozšířit věci jako Facebook messenger konverzace se zákazníky vašeho internetového obchodu. LiveAgent je ve skutečnosti komplexní systém vstupenek, spíše než jen a basic Shopify app.

Zajišťuje, že žádný požadavek nebo dotaz zaslaný vašimi zákazníky nezůstane bez povšimnutí. Bez ohledu na to, kterou platformu si zákazníci vyberou, aby vás kontaktovali, konverzace se změní na vstupenky a zůstane v univerzální schránce.

Agentům můžete poskytnout přístup ke svým lístkům na webu nebo prostřednictvím telefonů se systémem Android a iOS. Navíc je zde vestavěné CRM, které vám pomůže poskytovat lepší služby helpdesku na základě potřeb vašich zákazníků. Žít

Agent přichází s přístupem k mnoha skvělým funkcím. Jako jeden z nejlepších Shopify chatovací aplikace, je zde vše od podpory více jazyků až po sledování různých konverzací najednou.

Ať už se snažíte omezit opouštění košíku tím, že se okamžitě spojíte se zákazníky, nebo jen chcete použít okno chatu k zodpovězení otázek před pokladnou, LiveAgent vás pokryje. Můžete také integrovat s dalšími nástroji, abyste zvýšili svůj konverzní poměr.

CENY

Ceny LiveAgent jsou o něco dražší než některé nástroje pro live chat, protože se jedná o kompletní systém prodeje vstupenek pro omnichannel konverzace.

K základním funkcím budete mít přístup prostřednictvím bezplatného balíčku, ale prémiové možnosti začínají na 15 USD za agenta měsíčně a zvýší se buď na 29 USD za agenta měsíčně, nebo na 39 USD za agenta měsíčně pro další funkce.

Profesionálové

• Volné možnosti pro začátečníky
• Podpora více jazyků
• Omnikanálové řízení zákaznických služeb
• CRM integrace a analytika
• Pohlcující systém správy vstupenek
• Kompletní software helpdesk pro zvýšení prodeje.

Nevýhody 👎

• Pro začínající e-shop může být příliš mnoho
• Může to být drahé

Nejlepší pro ✅

Pokud chcete zvýšit spokojenost zákazníků prostřednictvím každé fáze interakce s klientem, LiveAgent usnadňuje sledování klientů.

Můžete jít nad rámec nabízení pouhého chatovacího okna tím, že budete poskytovat asistenci na každém kroku cesty, od zjištění až po pokladnu.

7. Zendesk Chat

Pokud jde o pracovní postupy zákaznických služeb, Zendesk je jedním z nejznámějších nástrojů na trhu. Zendesk nabízí vše od automatických vyskakovacích spouštěčů až po offline formuláře, směrování pro váš chatovací box a přizpůsobitelné tlačítko chatu.

Tento Shopify aplikace live chat funguje také s dalšími předními systémy CMS, jako je WordPress, HubSpot, Wix, Squarespace a mnoho dalších.

Zendesk je obzvláště působivé, protože vám umožňuje sledovat, které stránky vaši zákazníci právě používají. To znamená, že můžete proaktivně zahájit chat, abyste zvýšili prodeje, nebo počkat, až vám zákazníci z elektronického obchodu pošlou zprávu. Na své chaty můžete také odpovídat prostřednictvím mobilní aplikace.

Zendesk je skvělý pro automatizaci marketingu a vícekanálové konverzace a pomáhá zajistit, aby se vaše agenty dostaly do správných konverzací ve správný čas.

Můžete dokonce přinést konverzace ze své stránky na Facebooku a další místa do stejného prostoru. Shopify Majitelé obchodů získají plně uživatelsky přívětivé prostředí pro upsell, cross sell a podporu klientů.

Jsou integrovány analýzy a přehledy spolu s vlastními možnostmi uvítacích zpráv a uživatelsky přívětivou personalizací.

CENY

Na rozdíl od jiných chatovacích aplikací je Zendesk špičkový systém prodeje vstupenek s mnoha funkcemi navíc. Cena je vyšší, než byste očekávali u nástrojů jako tawk.to nebo WhatsApp. S každou funkcí chatu však můžete převést více návštěvníků webu. Cena začíná na 39 $ měsíčně.

Profesionálové

• Sociální média a omnichannel přístup
• Aplikace pro mobilní agenty
• Rozsáhlá historie chatu a směrování
• Analytika a reporting
• Podpora pro opuštěné vozíky
• Kompletní systém jízdenek

Nevýhody 👎

• Může to být docela drahé
• Více než jen živý chat

Nejlepší pro ✅

Pokud potřebujete něco, co přesahuje rámec živého chatu, který nabízí většina zjednodušujících nástrojů na Shopify obchod s aplikacemi, toto je produkt pro vás. Získáte širokou škálu možností, jak potěšit zákazníky a sledovat konverze.

Výběr nejlepší aplikace pro živý chat Shopify

Ať už hledáte čisté řešení chatu nebo plně vybavený systém prodeje vstupenek, existuje spousta možností.

Mnoho řešení živého chatu funguje se vším od BigCommerce na WordPress a Shopify, s různými úpravami, které vám pomohou posílit váš vztah k vaší značce. Kromě zde uvedených možností existují také různé další nástroje, jako je Gorgias a Chatra, které by mohly stát za prozkoumání v závislosti na vašich jedinečných potřebách.

Pokud je to možné, zvažte před investicí vyzkoušení některých funkcí svých oblíbených aplikací pro živý chat.

Existuje spousta možností, které přicházejí s vlastními bezplatnými zkušebními verzemi, i když není k dispozici úplná bezplatná služba. Navíc mějte na paměti, že k poskytování konkurenčního zákaznického zážitku možná budete potřebovat více než jen živý chat.

Ačkoli Live Chat posiluje váš vztah s vašimi zákazníky, často funguje nejlépe, když je propojen s věcmi, jako je prodej vstupenek a správa CRM.