Zendesk je jedním z předních poskytovatelů řešení helpdesku, služeb a zákaznické podpory. Zendesk, jedna z největších světových značek pro technologii helpdesku, se drží 72 % současného trhua také 15 % trhu živých chatů.
Společnost Zendesk, která se věnuje překlenutí propasti mezi zákazníky a společnostmi, od kterých nakupují, je velkým přispěvatelem do digitálního prostředí.
Se zákazníky jako Vimeo, Airbnb, Squarespace, a co se ještě může pochlubit, je snadné pochopit, proč se lidé do Zendesku zamilují. Toto řešení však nebude to pravé pro každého.
Pokud jste přemýšleli o tom, že roztáhnete svá křídla a prozkoumáte nějaký alternativní software helpdesku, jste na správném místě. Dnes se podíváme na některá z předních řešení na trhu pro zákaznickou podporu a software help desk.
Jaké jsou nejlepší alternativy Zendesk pro rok 2023?
- HubSpot
- Brevo (dříve Sendinblue)
- Freshdesk
- Intercom
- Pomozte skautovi
- LiveAngent
- LiveChat
1. HubSpot
Zendesk je kompletní řešení helpdesku a živého chatu navržené tak, aby společnostem pomáhalo spravovat lepší služby zákazníkům. Existují různé alternativy, některé nabízejí pouze alternativu k živému chatu, zatímco jiné pokrývají všechny aspekty zákaznických služeb. HubSpot je řešení, které přináší jedno z nejkomplexnějších řešení služeb, marketingu a prodeje na trhu.
HubSpotNejvýznamnější „alternativou“ pro Zendesk je v HubSpot Servisní centrum, což je segment HubSpot sada věnovaná péči o zákazníky. The HubSpot nabízí kompletní CRM, jako je Zendesk, kde můžete spravovat všechny aspekty prodeje a služeb. Budete mít přístup ke komplexnímu seznamu back-endových funkcí pro správu interakcí a poskytování podpory.
Funkce zahrnují vše od konverzačních robotů a hlášení až po cíle zákazníků, funkci živého chatu, automatické směrování, správu konverzací, přístup k databázi znalostí a další. Pokud si chcete vyzkoušet celou sadu funkcí, můžete využít bezplatný zkušební plán vendnebo nabídky.
Cena 💰
HubSpot nabízí řadu cenových balíčků, takže si můžete vytvořit službu, která je pro vás ta pravá. K dispozici jsou funkce pro spolupráci a sledování výkonu, analýzy, týmový e-mail a nástroje pro statistiky a mnoho dostupných funkcí je součástí funkce živého plánu. Máte přístup k Starter Growth kit za pouhých 42 $ měsíčně pro začátek, zvýšení na 126 $ měsíčně, což zahrnuje přístup k HubSpot CRM, marketingové centrum, prodej a servis.
Profesionálové
- Komplexní sada funkcí
- Vynikající sortiment marketingových a prodejních produktů
- Konverzační roboti
- Fantastická bezplatná možnost
- Vynikající funkce CRM
Nevýhody 👎
- Poměrně drahé s extra funkcemi
- Dodatečné náklady za lepší služby
- Žádná funkce odlévání obrazovky
Pro koho je to nejlepší ✅
HubSpot je nejvhodnější pro společnosti, které chtějí mít přístup ke všem funkcím pro prodej, servis a marketing na stejném místě. Pokud hledáte komplexní řešení CRM a služeb, pak HubSpot určitě tě pokryl.
2. Brevo (dříve Sendinblue)
sendinblue není pro některé společnosti plnohodnotnou náhradou za Zendesk, protože nezvládá všechny funkce, které byste mohli získat se softwarovým řešením help desk. Získáte však e-mailový marketing se zabudovanými aspekty funkčnosti CRM. Populární alternativa pro Zendesk pro menší společnosti, Sendinblue byla uvedena na trh v roce 2012 a nabízí vše, co potřebujete ke spojení se svými zákazníky.
Existují šablony e-mailového marketingu, transakční e-maily, marketingová řešení SMS a dokonce i funkce živého chatu, podobná té, kterou nabízí Zendesk. Součástí je integrovaná služba CRM, takže můžete sledovat své kontakty a budovat s nimi časem lepší vztahy. Bezplatná služba je dodávána s přístupem k CRM, ale získáte více vzrušujících funkcí, když jste ochotni zaplatit více.
Sendinblue má další výhody v souladu s GDPR, takže se nemusíte obávat problémů s dodržováním nebo zabezpečením, když se vaše společnost rozrůstá.
Cena 💰
Sendinblue má k dispozici bezplatnou verzi, která vám pomůže začít, takže si můžete vyzkoušet některé funkce, než začnete stříkat peníze. K dispozici je také verze Lite za 25 $ měsíčně, která vám poskytuje podporu až pro 100,000 65 e-mailů denně. Pokud chcete, můžete také upgradovat na Premium za 1 $ měsíčně. Marketingová automatizace, až XNUMX milion e-mailů a další doplňky jsou součástí prémie kit.
Profesionálové
- Vynikající zákaznická podpora
- Snadná segmentace
- Rozsah integrace SMS a e-mailu
- Podpora vstupní stránky a formuláře
- Funkce testování A / B
Nevýhody 👎
- Strmá křivka učení
- Funkce úprav e-mailů je omezená
Pro koho je to nejlepší ✅
Pokud jde o alternativy Zendesk, SendinBlue nemusí být úplným řešením helpdesku, ale poskytuje vám nástroje, které potřebujete, aby vaše strategie zákaznických služeb vynikla. Pokud chcete řešení e-mailového marketingu, které se zdvojnásobí jako služba pro potřeby CRM, je to produkt pro vás.
3. Freshdesk
Další inovativní řešení pro ty, kteří hledají technologii helpdesku, Freshdesk je řešení, které usnadňuje vytváření znalostní báze životně důležitých information pro vaše firemní spotřebitele. Freshdesk je v podstatě snadno použitelný online helpdesk systém, nabitý technologiemi, které vašim zákazníkům usnadní život. Tento snadno použitelný systém je dodáván s bezplatnou službou, která je skvělá pro malé podniky, které teprve začínají.
Funkce Freshdesku sahají od komplexních článků znalostní báze až po funkce helpdesk ticketing, komplexní strategii automatizace, zprávy a přehledy pro váš tým. Pokud chcete, můžete také implementovat prvky gamifikace pro svou strategii služeb a prodeje. Další velkou výhodou Freshdesku je flexibilita cenového systému. Zdá se, že zde existuje řešení pro každý rozpočet.
Cena 💰
Freshdesk začíná bezplatným balíčkem s názvem „Sprout“, který vám poskytuje přístup ke standardní telefonické podpoře, e-mailové podpoře, znalostní databázi a podpoře nástrojů pro e-mailové vstupenky. Kromě toho budete muset upgradovat na balíčky, jako je Blossom, za 25 USD na agenta měsíčně, který přichází s průzkumy sociální spokojenosti, vlastní mapování domén, huddle spaces a sledování času. Zahrada stojí 44 $ měsíčně s vícejazyčnou funkcí help desk, šablonami vstupenek, fóry, plánováním zpráv a živým chatem.
Druhou nejdražší možností je Estate, za 49 USD na uživatele měsíčně, s podporou více produktů, přizpůsobením portálu, sdíleným vlastnictvím, přizpůsobením role agenta a podnikovými zprávami. Nakonec za 99 USD na agenta měsíčně získáte seznam povolených IP adres, vlastní e-mailové servery a datové centrum EU a směrování založené na dovednostech.
Profesionálové
- Zábavné funkce gamifikace pro vaše týmy
- Skvělá škála cenových možností, ze kterých si můžete vybrat
- Bezplatná verze, abyste mohli začít
- Vynikající výběr schopností pro servis
- Dobrý zákaznický servis a podpora
Nevýhody 👎
- Nástroje pro vytváření zpráv nejsou nejlepší
- Klíčové funkce jsou k dispozici pouze tehdy, když zaplatíte více
Pro koho je to nejlepší ✅
Pokud hledáte flexibilní a škálovatelné řešení, které může růst s vaší firmou, pak Freshdesk může být pro vás ideální volbou. Je zde k dispozici spousta funkcí pro podniky všech velikostí a také vynikající zákaznický servis a podpora. Možná však budete muset zaplatit více, abyste získali ty nejlepší funkce.
4. Pomozte skautovi
Pokud hledáte alternativu k Zendesk, která se zaměřuje na vynikající zákaznický servis a podporu v reálném čase, Pomozte skautovi může být nástrojem pro vás. K dispozici je zasílání zpráv v aplikaci, které vašim zákazníkům poskytne zážitek ze sociálních médií, a sdílená schránka pro týmovou spolupráci. Získáte nejmodernější nástroje pro správu zákazníků a řadu funkcí, které vám pomohou sledovat pracovní postupy ve vašem ticketingovém systému.
Help Scout již podporuje řadu předních společností na trhu, jako je Litmus a Reddit. Platforma zákaznických služeb klade potřeby klientů na první místo a k dispozici jsou dokonce samoobslužné portály, pokud chcete svým zákazníkům pomoci vyřešit problémy sami. On
Cena 💰
Vzhledem k široké škále funkcí, které získáte, od hlášení v reálném čase až po živý chat, je to působivé Pomozte skautovi ceny začínají tak nízko, kolem 20 USD za uživatele a měsíc. Skvělá zpráva pro neziskovky a startups Právě spouštíte své podnikání poprvé, je to, že si můžete vytvořit svůj tým podpory s řadou slev.
Profesionálové
- Rychlé a snadné zasílání zpráv pro všechny členy vašeho týmu
- Podpora více kanálů pro zákaznický servis
- Systém spolupráce pro vaše týmy
- Vynikající pro sledování příchozích e-mailů a vstupenek
- Snadno použitelný software zákaznických služeb, který se neustále zlepšuje
Nevýhody 👎
- Pravidelné problémy s prostoji
- Není k dispozici žádná bezplatná verze, abyste mohli začít
Pro koho je to nejlepší ✅
Pokud chcete poskytovat konzistentní zákaznickou podporu, kde každý zákazník dostane ty nejlepší možné služby, může to být produkt pro vás, Pomozte skautovi je skvělý pro poskytování lidské a intimní úrovně podpory.
5. Intercom
Intercom je jednou z mladších společností, které se dostaly do prostředí helpdesku. Tato mladší alternativa Zendesk přichází s řadou funkcí, které lze prozkoumat pro podporu, marketing a prodej, podobně jako u HubSpot apartmá. Intercom je určen pro společnosti, které chtějí jít nad rámec CRM a podpory, a nabízí přístup k řadě funkcí, jako jsou vlastní roboti a cílené prohlídky produktů.
Můžete odemknout pokročilé funkce e-mailového marketingu, marketing založený na účtu a další. Na trhu není mnoho nástrojů, které by mohly nabídnout stejnou míru inovací jako Intercom. Pro každou firmu však není snadné spravovat ceny Intercomu.
Za odemknutí celé řady funkcí dostupných od Intercomu mohou společnosti utratit tisíce dolarů. Za zmínku také stojí, že s intercomem může být trochu těžší se smířit než s některými jinými zde zmíněnými řešeními service desk.
Cena 💰
Intercom má na výběr řadu cenových možností. Pokud chcete mít přístup k věcem, jako jsou vlastní roboti, budete muset utratit minimálně 499 $ měsíčně. Za prohlídky produktu utratíte minimálně 199 $ měsíčně. K dispozici jsou další o něco levnější možnosti, jako je základní funkce živého chatu za 49 $ měsíčně, ale to nepřichází s žádnou funkcí znalostní báze nebo e-mailovým marketingem. Můžete také získat Live chat, znalostní databázi a e-mailovou nabídku za 99 $ měsíčně.
Profesionálové
- Vynikající rozsah komplexních funkcí
- Řešení vše v jednom pro marketing, prodej a servis
- Fantastické inovativní funkce
- Široká škála dalších nástrojů, jako jsou vlastní roboti
- Produktové zájezdy a cílený marketing
Nevýhody 👎
- Docela drahé pro některé z nejlepších funkcí
- Může mít vysokou křivku učení
Pro koho je to nejlepší ✅
Pokud chcete být na špičce v oblasti zákaznických služeb, marketingu a prodeje, pak Intercom vám může pomoci se tam dostat. Toto řešení je jedním z nejpůsobivějších na trhu z hlediska nových funkcí a inovací. Musíte se však ujistit, že máte podporu a rozpočet, abyste to zvládli.
6. LiveAgent
LiveAgent je dalším řešením pro společnosti, které hledají software pro zákaznickou podporu. Tato snadno použitelná omnichannel aplikace vám poskytuje vše, co potřebujete k vyřizování telefonních hovorů, sociálních sítí, živého chatu a dalších. Pokud potřebujete bohatý systém SaaS pro lístky na podporu, který mohou vaši agenti podpory používat dostatečně snadno, pak se vám bude líbit zážitek dostupný od LiveAgent.
Překvapivě, ačkoli LiveAgent nemusí být tak známý jako Zendesk, je trochu starší, takže víte, že získáváte službu s dědictvím. To také znamená, že můžete přijít o některé z modernějších funkcí nabízených společnostmi na špičkové úrovni zákaznických služeb a podpory.
Hlavním zaměřením LiveAgent je spolehlivý help desk, kde můžete sledovat spokojenost zákazníků, automatizovat lístky na podporu a sledovat odpovědi. Tato platforma zákaznických služeb se může připojit k vašemu call centru prostřednictvím technologie API a zajistí, že nikdy neztratíte přehled o klíčové konverzaci.
Cena 💰
Díky široké škále řešení pro označování, automatizaci a spokojenost zákazníků LiveAgent nabízí senzační snadnost použití pro společnosti eCommerce v řadě cenových úrovní. K dispozici je bezplatný plán pro základní správu tiketů, nebo můžete upgradovat na 15 USD za agenta měsíčně pro pokročilá pravidla automatizace a podrobnější přehledy.
Pokud opravdu chcete prozkoumat širší škálu samoobslužných možností a nástrojů pro váš servisní tým, budete muset upgradovat na plán stojící alespoň 39 $ měsíčně.
Profesionálové
- Jednoduchá a intuitivní řada funkcí
- Cenově dostupnější než některé samoobslužné alternativy
- Řada fantastických cenových možností
- Dostatečně snadné použití pro všechny druhy společností
- Skvělé dědictví
Nevýhody 👎
- Mírně zastaralé rozhraní
- Žádná funkce e-mailového marketingu
- Základní podpora živého chatu
Pro koho je to nejlepší ✅
Pokud hledáte standardní službu a systém prodeje vstupenek se spoustou funkcí pro správu vstupenek, pak by to mohl být dokonalý nástroj pro zefektivnění služeb zákazníkům. LiveAgent je skvělý pro začínající podniky a společnosti, které potřebují spolehlivý samoobslužný portál.
7. LiveChat
Pokud stále hledáte perfektní alternativu Zendesk, ale chcete se zaměřit na něco s trochu větším zaměřením na chat, zkuste LiveChat. Toto řešení bohaté na funkce vám poskytuje alternativu k základní stránce FAQ a umožňuje týmům zákaznické podpory pracovat s chatem.
Toto řešení, jeden z nejpopulárnějších nástrojů pro live chat na trhu, je jako mluvit se svými zákazníky přes Slack. Vaši uživatelé mohou spravovat více chatů najednou a dostávat upozornění, když někdo potřebuje pomoc. Existují značky, archivace, sdílení souborů a mnoho dalšího. Můžete dokonce prozkoumat integrace a mobilní aplikace, aby byla vaše služba efektivnější.
Pokud jste vždy chtěli využít podporu kanálu s chatboty a zasíláním zpráv, pak LiveChat může být ideálním widgetem pro zlepšení vaší zákaznické zkušenosti. Dnešní zákazníci jsou myšlenkou živého chatu nadšeni více než kdykoli předtím. Můžete jít nad rámec standardní podpory kanálu.
Cena 💰
Přizpůsobitelný zážitek z LiveChat je docela cenově dostupný. Ceny začínají na přibližně 16 USD za měsíc a zvyšují se na přibližně 149 USD za měsíc v závislosti na tom, jakou podporu potřebujete.
Profesionálové
- Dobré zkušenosti z ústního podání:
- Snadné použití: The LiveChat řešení přichází s jednoduchým rozhraním, takže můžete sledovat své konverzace bez složitých nástrojů, jako je Zoho desk a Salesforce.
- Slušná cena: V závislosti na druhu služby, kterou chcete poskytovat, LiveChat může být velmi cenově dostupné.
- Dostupné aplikace: Sledujte zákaznický servis prostřednictvím aplikací pro iOS a Android pro své týmy zákaznické podpory.
- Získejte více prodeje: LiveChat funkce vám může pomoci získat více funkcí
Nevýhody 👎
- Zákazníci se možná budou muset opakovat kvůli chybějícím integracím
- Skriptované odpovědi nejsou dobré
- Chybí určité funkce
Pro koho je to nejlepší ✅
LiveChat je ideálním nástrojem, pokud již máte slušnou zákaznickou základnu a chcete, aby měli efektivnější způsob, jak se s nimi spojit. Zákazníci začínají očekávat, že všechny webové stránky by měly být vybaveny funkcí živého chatu.
Najděte svou alternativu Zendesk
Zendesk patří mezi nejoblíbenější služby pro chat a správu zákazníků. Není to však zdaleka jediné řešení. Od méně známých řešení, jako je HappyFox, až po lídry na trhu, jako jsou Jira a Kayako, existuje něco, co vyhovuje každému typu společnosti.
Nejlepší způsob, jak se rozhodnout, které řešení je pro vás nejlepší, je přemýšlet o preferencích vašeho zákazníka. Jak s vámi vaši klienti rádi komunikují? Použijte jejich potřeby jako vodítko k nalezení řešení podpory se správnou řadou funkcí.
Komentáře 0 Odpovědi