Když zákazníci čekají na vašem webu, neměli by muset najít vaši kontaktní stránku, aby získali informace, které potřebují.
Live chat boxy jsou tak prospěšné jak pro elektronické obchodní společnosti, tak pro zákazníky, že byste nechali peníze na stole, pokud byste žádný neměli.
LiveChat je silný řešení pro získání modulu živého chatu na váš web s nástroji pro generování potenciálních zákazníků, možnostmi hodnocení agentů a dalšími.
V tomto LiveChat Posouzení, budeme mluvit o nejlepších funkcích, na které se můžeme těšit, co můžete očekávat, že za program zaplatíte, spolu s dalšími informacemi o tom, jak LiveChat hromadí se v oddělení služeb zákazníkům.
Poté vysvětlíme, které společnosti by měly používat LiveChat a které funkce vás pravděpodobně přimějí k výběru LiveChat nad jiným konkurentem.
Celkově vzato, celá pointa LiveChat je snížit množství e-mailů zasílaných tam a zpět mezi vaším týmem zákaznické podpory a zákazníky.
Lidé nebudou muset sedět dlouhé fronty a probírat vlákna e-mailů. Máte také možnost komunikovat se zákazníky na svém webu, aniž byste čekali, až vás kontaktují jako první.
Je to vynikající modul chatu a v kombinaci s nástroji pro generování potenciálních zákazníků a slušnými cenami může být jedním z nejlepších řešení živého chatu na trhu.
Pokračujte ve čtení a dozvíte se více!
LiveChat Funkce
Když přemýšlíte o typech funkcí, které požadujete v řešení živého chatu, jaké jsou některé položky, které vás napadnou?
Z hlavy bych chtěl přizpůsobitelné rozhraní, nástroje pro získávání hodnocení od zákazníků a možnost komunikovat se zákazníky na cestách.
Naštěstí, LiveChat kontroluje všechny tyto požadavky a další. Podívejme se na to.
Priorita zákazníka
Někteří zákazníci na vašem webu vyžadují více pozornosti než jiní. Někdy máte tolik chatů najednou, že nevíte, který zákazník žádá o radu nebo který je na vašem webu zmatený.
LiveChat má skvělou funkci, která ukazuje kruh vedle všech profilů zákazníků. Jsou zobrazeny různé barvy, které označují, kdo ze zákazníků klade otázky.
Rozdělí také, kteří zákazníci jsou na vašem webu aktivní a potenciálně chtějí provést nákup. Tímto způsobem nebudete ztrácet čas snahou mluvit s lidmi, kteří nepotřebují pomoc.
Poskytujete také nejrychlejší podporu těm, kteří ji skutečně potřebují, takže to vypadá, že jste neustále ve střehu a připraveni pomáhat lidem.
Přizpůsobte si vzhled chatovací schránky
Přizpůsobení chatovacího boxu není vždy tak velký problém hned od začátku, ale nakonec chcete svůj box označit tak, aby odpovídal vašemu webu.
Existuje dokonce několik vynikajících nástrojů pro přidání kompletního přepracování k výchozímu nastavení LiveChat design. Můžete například chtít přidat logo vaší společnosti nebo změnit barvy tak, aby odpovídaly tomu, na co jsou vaši zákazníci z vaší společnosti zvyklí.
Pokud se podíváte na níže uvedený snímek obrazovky, všimnete si, že design napravo minimalizuje chatovací pole, ale poskytuje kreativní odznak, který zákazníkům sděluje, že k živému chatu dostanou pouhé kliknutí.
Známky pro vaše agenty
V určitém okamžiku chcete začít chápat, jak dobře se daří vašim zástupcům zákaznické podpory. Jedním ze způsobů, jak analyzovat své zaměstnance, je požádat zákazníky, aby ohodnotili každý chat.
Proto každý modul chatu odhaluje oblast pro palec nahoru/palec dolů pro rychlou zpětnou vazbu.
O statistikách agentů se dozvíte dále v tomto článku, ale toto je jeden ze způsobů, jak udržet přehled o svých agentech a pokusit se přijít na způsoby, jak zlepšit vaši zákaznickou podporu.
Mobilní zákaznická podpora
Mobilní chatování je obvykle na prvním místě mého seznamu funkcí, které musíte mít pro živý chat plugins a aplikace. LiveChat nezklame, protože má aplikace pro Windows, Mac, iOS a Android.
Tímto způsobem může agent zahájit konverzaci v kanceláři, poté naskočit na vlak domů a stále této osobě asistovat, aniž by ztratil cokoli z konverzace.
Vzhledem k tomu, že mnoho zástupců zákaznické podpory nyní pracuje z domova a společnosti nabízejí nepřetržitou podporu, je to vynikající nástroj, který můžete mít ve svém arzenálu.
Baví mě také funkce mobilního chatu pro menší podniky, protože zákaznická podpora často přichází od zakladatelů, kteří mají spoustu dalších věcí na práci.
Statistiky pro správu vašich agentů
LiveChat poskytuje komplexní statistiky a zprávy pro manažery, aby mohli rozebrat a pochopit, jak dobře si tým zákaznické podpory vede.
Obdržíte grafy pro měření efektivity služeb zákazníkům spolu s informacemi o tom, jak často jsou vaši agenti hodnoceni špatně.
Snímek obrazovky níže uvádí počet chatů, které vaše společnost vedla za určité časové období, a jeden graf uvádí podrobnosti o lístcích na zákaznickou podporu.
Nejvíc se mi na tom líbí, že vidíte průměrnou dobu odezvy a celkovou spokojenost s tiketem. Tyto detaily lze použít pro širokou škálu účelů.
Za prvé, máte možnost zkontrolovat, jak dobře si agenti vedou, a na základě toho případně učinit rozhodnutí o náboru a propouštění. Kromě toho můžete vidět, co se děje špatně, a pracovat na zlepšení doby odezvy a dalších prvků, jak vaše značka roste.
LiveChat CENY
Jedno LiveChat webová stránka má oblast pro přihlášení k bezplatnému účtu. Tato bezplatná zkušební verze trvá 14 dní, takže máte možnost vyzkoušet funkce a případně začít platit, pokud máte pocit, že to vyhovuje vašim potřebám jako společnosti.
Poté se cenové plány zdají docela rozumné. Nejlepší na této ceně je, že neplatíte za agenta, ale spíše za počet využitých míst agenta.
Takže pokud byste chtěli, můžete vytvořit pět účtů pro agenty, ale nakonec budete používat pouze dva z nich. Tito dva agenti jsou jediní, za které musíte platit.
Takto vypadají cenové plány:
- Startér – 20 $ měsíčně za přihlášeného agenta. Tento plán je skvělý pro malé podniky a ty, kteří pracují z domácí kanceláře.
- Tým – 41 $ měsíčně za přihlášeného agenta. K tomuto plánu byste přistoupili, pokud máte tým podpory na plný úvazek.
- businessu – 59 $ měsíčně za přihlášeného agenta. Pokud provozujete kompletní oddělení zákaznických služeb, toto je plán pro vás.
- Enterprise – Tento plán je nejlepší pro společnosti ze seznamu Fortune 500 a pro získání cenové nabídky si musíte zavolat.
Vezměte prosím na vědomí, že všechny výše uvedené ceny platí pro případ, že byste platili za roční tarif. Pokud máte zájem platit pouze měsíčně, měsíční cena se trochu zvýší.
Celkově je to 15% sleva při platbě na rok dopředu.
Jiné, než je, LiveChat nemá žádné další poplatky během doby, kdy jste členem. Je to tak průhledné, jak jen můžete získat. Je hezké to vidět LiveChat se vás nesnaží získat žádnými extra upgrady nebo doplňky.
LiveChat Recenze: Zákaznická podpora
Od LiveChat prodává nástroje zákaznické podpory, dává smysl, aby podpora od této společnosti byla špičková.
Chcete-li začít, LiveChat blog obsahuje nejrůznější informace a články o zlepšování služeb zákazníkům a používání hacků pro generování potenciálních zákazníků k přivedení více zákazníků.
Experts Marketplace je k dispozici pro vyhledávání a najímání renomovaných jednotlivců a společností, kteří vám mohou pomoci s vašimi konverzemi, marketingem, zákaznickou podporou a dalšími.
Na stránce je také zobrazeno pole živého chatu LiveChat webové stránky, takže máte možnost s někým kdykoli mluvit. Tento chatovací box je tam 24/7, takže ano, společnost pro živý chat používá svůj vlastní produkt.
Kromě toho je k dispozici stránka nápovědy a podpory s často kladenými dotazy, články znalostní báze a další dokumentací, kterou můžete vyhledat a dokončit svůj vlastní výzkum.
Neexistuje žádná telefonická podpora, ale LiveChat web obsahuje odkazy na webináře, dokumentaci, tržiště, dokumenty API a další.
Konečně, LiveChat má několik stránek sociálních médií, kde můžete sledovat, co se ve společnosti děje.
Kdo by měl zvážit LiveChat?
LiveChat má všechny nástroje, které budete potřebovat pro provozování efektivní zákaznické podpory ticketing a chat operace. Hlavním faktorem, na který je třeba myslet, je cena.
14denní bezplatná zkušební verze funguje dobře pro testování LiveChat a plán Starter za 20 USD je pro menší společnosti poměrně levný.
Tak, LiveChat ceny jsou na místě, ale získáte také přístup k aplikacím a odborným tržnicím.
Tímto způsobem můžete rozšířit funkčnost svých chatovacích boxů a případně oslovit vývojáře nebo odborníky na generování vedoucích, kteří vědí, co dělají.
Trh aplikací nabízí možnosti pro chatboty, analýzy, CMS, e-mailový marketing a další. Nestává se příliš často, že byste narazili na aplikaci pro chatovací box s velkým trhem, jako je tento.
Máte-li o tom nějaké otázky LiveChat recenzi, dejte nám vědět v komentářích níže.
Komentáře 0 Odpovědi