Nejlepší Help Desk Software pro Shopify

Nejlepší help desk pro Shopify zajišťuje Shopify obchodníci mohou svým zákazníkům poskytnout fantastické služby a podporu. Pomocí softwaru help desk můžete efektivněji sledovat lístky na vydání a požadavky zákazníků, přidělovat úkoly členům týmu na základě jejich dovedností a mnoho dalšího.

Software helpdesku nabízí fenomenální příležitost ke zlepšení spokojenosti zákazníků, zvýšení prodeje a dokonce k získání více opakovaných kupujících pro váš obchod. Ještě lepší je, že je k dispozici řada aplikací, které lze přímo integrovat s vaším Shopify stavitel obchodu.

Systém vstupenek na help desk je perfektní způsob, jak zlepšit dobu odezvy při interakci se zákazníky. Můžete přistupovat k řadě možností lístků podpory z různých aplikací a také k integraci s vaším prodejním místem a CRM.

Vše, co musíte udělat, je posoudit své možnosti a ujistit se, že stahujete správnou technologii pro vás Shopify webová stránka.

K čemu jsou nejlepší aplikace Help Desk Shopify?

Pojďme se podívat na některé z nejlepších uchazečů o nejlepší Shopify help desk software dostupný na Shopify obchod s aplikacemi.

1. HubSpot Servisní centrum

HubSpot je více než jen asistenční služba, je to komplexní řešení pro zákaznickou zkušenost a výchovu vedení. Celá řada funkcí dostupných od HubSpot se dělí na řadu „rozbočovačů“, které slouží různým účelům. Například, HubSpot Service hub je řešení zodpovědné za správu vstupenek a zákaznickou podporu.

ve většině ohledů HubSpot Service Desk je pro uživatelskou podporu stejný jako Zendesk. To znamená, že pokud používáte levnější verzi služby, budete moci klást otázky pouze na komunitních fórech, abyste získali radu, nezískáte žádnou specializovanou podporu.

Servisní software přichází s přístupem k široké škále funkcí, včetně sdílené schránky, týmového e-mailu, funkcí živého chatu, kanálů vstupenek, jednoduché automatizace vstupenek a základních robotů. Existují také různé analytické systémy, jako je sledování e-mailů a upozornění a zprávy o produktivitě zástupců.

CENY

Servisní centrum z HubSpot začíná na ceně kolem 45 USD měsíčně, pokud platíte ročně. To se může výrazně zvýšit, když přejdete na balíček „Professional“ za 360 $ měsíčně. Balíček Enterprise s cenou 1,200 XNUMX USD měsíčně je nejdražší, s přístupem k obrovské řadě řešení pro přizpůsobení a optimalizaci.

HubSpot Centrum služeb také nabízí několik bezplatných nástrojů pro začátečníky, včetně živého chatu, prodeje vstupenek, týmového e-mailu, sdílené schránky a sledování uzavřených zpráv.

Pro koho je nejlepší? ✅

Pokud hledáte nejmodernější řešení pro zákaznický servis, které lze škálovat tak, aby vyhovovalo největším podnikům, HubSpot máte pokryto. Toto prostředí servisního centra je zvláště přitažlivé pro společnosti, které chtějí mít přístup HubSpot's další nejmodernější nástroje pro prodej a marketing.

2. Freshdesk

Fresh desk, další oblíbený a známý nástroj pro funkčnost help desku, dokáže být komplexní a zároveň snadno použitelný. S vynikajícím přístupem k zákaznickému servisu můžete rychle rozběhnout své podnikání Freshdesk.

V mnoha ohledech podobný technologii Zendesk, Freshdesk pokrývá vše, co byste mohli očekávat od moderního nástroje zákaznických služeb, včetně automatizace, integrované gamifikační mechaniky pro zlepšení zapojení zaměstnanců a široké škály vícekanálových funkcí. Můžete připojit své agenty a obsluhovat své zákazníky prakticky na jakémkoli kanálu během okamžiku.

Díky celé řadě funkcí přizpůsobení, ze kterých si můžete vybrat, je pro podnikové uživatele také překvapivě jednoduchý přístup k věcem, jako jsou přenosná vylepšení a vlastní formuláře lístků, stejně jako vlastní aplikace a adresy URL. Můžete si nastavit vlastní role agentů, vytvořit šablony lístků a dokonce si nastavit vlastního chatbota.

CENY

Ceny Freshdesk ve skutečnosti začínají bezplatným řešením pro e-mailové a sociální vstupenky, takže je skvělé pro menší podniky, které nemají moc peněz na začátek. Poté budete muset upgradovat na placené balíčky jako Growth za 12 GBP na agenta měsíčně nebo Pro za 35 GBP na agenta měsíčně. Enterprise podpora je k dispozici také za 60 GBP na agenta měsíčně.

Čím více zaplatíte za svou technologii Zendesk, tím více funkcí získáte. Například balíček Pro může podporovat až 5,000 XNUMX spolupracovníků a různá rozhraní API, zatímco řešení Enterprise přichází s vaším vlastním vyhrazeným e-mailovým robotem.

Pro koho je nejlepší? ✅

Pokud hledáte perfektní kombinaci jednoduchosti a cenové dostupnosti, Freshdesk je skvělou volbou. Toto řešení helpdesku se snadno používá a je pohodlné a nabízí řadu nástrojů, které vám pomohou zlepšit služby zákazníkům.

3. gorgias

gorgias je předním poskytovatelem technologie help desk, která je navržena tak, aby v masivním měřítku zlepšovala služby zákazníkům. Řešení již podporuje řadu předních značek, jako je Steve Madden a RadioShack, což zajišťuje, že týmy mohou odpovídat na otázky zákazníků a poskytovat výjimečné zážitky v co nejkratším čase.

Gorgias umožňuje týmům centralizovat všechny požadavky na podporu na jednom místě, takže je snazší sledovat, co by ještě mohlo vyžadovat pozornost. Můžete upravit pořadí úkolů a použít popisy, které vám pomohou zlepšit vaše šance na organizaci týmu. K dispozici je také přístup k systému pro zarovnání a integraci více výloh, takže můžete pracovat rychleji v celé organizaci.

Jedno Shopify integrace je ideální pro Shopify uživatelů obchodu a přichází se všemi funkcemi, které potřebujete k provozování efektivního obchodu, včetně automatizace založené na pravidlech na základě záměru zákazníka a snadno použitelného backendu bez nutnosti se o to starat.

CENY

Pro zákazníky Gorgias jsou k dispozici různé ceny, počínaje základním plánem za 50 USD měsíčně s přístupem k 350 měsíčním lístkům. V tomto plánu zaplatíte dalších 25 USD za každých 100 vstupenek navíc. Poté máte:

• Pro plán: Od 250 $ měsíčně s podporou 2,000 25 měsíčních vstupenek a dalších 100 $ za každých dalších XNUMX vstupenek
• Pokročilý plán: Přibližně 625 USD měsíčně s přístupem k 5,000 14 měsíčním lístkům a 100 USD za každých dalších XNUMX lístků.
• Enterprise: Vlastní plán vám umožní vybudovat službu, kterou potřebujete, pomocí týmu Gorgias, který vás povede.

Pro koho je nejlepší? ✅

Pokud provozujete obchod na více online kanálech a potřebujete udržet svůj tým vyrovnaný pro účely zákaznických služeb, Gorgias vám pomůže. Tato technologie dokáže zarovnat všechny krajiny vašeho obchodu do jednoho snadno použitelného prostoru.

👉 Přečtěte si náš Recenze Gorgias.

6. Richpanel

Richpanel je zákaznická podpora a řešení CRM navržené výslovně pro značky eCommerce. Jeho cílem je pomoci vám zvýšit konverze a zvýšit celoživotní hodnotu vašich zákazníků.

Software byl účelově vytvořen Shopify uživatelů, ale také se integruje s WooCommerce a Magento. 

Od svého uvedení na trh v roce 2020 přilákal Richpanel více než 1500 zákazníků. Díky svépomocným zdrojům, jako jsou chatové konverzace řízené umělou inteligencí, mohou vaši zákazníci vyřešit většinu svých problémů nezávisle. Mohou se také přihlásit do svého vlastního zákaznického portálu a sledovat své vstupenky. 

Kromě toho také získáte přístup k CRM přátelskému pro agenty, které vašemu týmu pomůže rychleji a efektivněji reagovat na dotazy. Kromě toho přichází Richpanel s řadou funkcí pro správu pracovní síly a umožňuje vám kontrolovat výkon agenta, což vám pomůže určit problémy a provést odpovídající vylepšení.

CENY

Richpanel přichází se čtyřmi cenovými plány, z nichž první je zdarma. To vám umožňuje vést až 100 konverzací s klienty prostřednictvím e-mailu a živého chatu. Kromě toho získáte přístup k mobilní aplikaci, samoobslužnému portálu (až 15 scénářů) a vícekanálové doručené poště. Bohužel, bezplatný plán je k dispozici pouze pro Shopify.

Poté se můžete přihlásit k jednomu z jejich prémiových plánů. U každého programu si můžete vybrat mezi měsíčním nebo ročním vyúčtováním. Ten vám každý rok ušetří ekvivalent dvou měsíců.

Za 300 $ měsíčně odemknete 1000 konverzací měsíčně WooCommerce integrace, integrace Facebooku a Instagramu a zprávy o výkonnosti týmu.

Poté za 600 $ měsíčně dostanete SMS a zprávy Whatsapp Magento integraci, telefonickou podporu a můžete vytvářet přehledy analýzy příjmů. Zahrnuje také 2,000 XNUMX konverzací měsíčně.

Nakonec za 900 $ měsíčně získáte podporu pro více obchodů a více značek, podporu pro registraci a migraci a až 5,000 XNUMX konverzací měsíčně.

Po konzultaci s prodejním týmem společnosti Richpanel je k dispozici také podnikové řešení.

Pro koho je nejlepší? ✅

Richpanel je nejvhodnější pro značky eCommerce, které chtějí vyškolit svůj tým agentů, aby byli efektivnější v zákaznických službách. To je užitečné, když si uvolní čas, aby se mohli soustředit na činnosti, které vydělávají více peněz. 

V současnosti se platforma stále rozšiřuje. Již nyní to však vypadá slibně, že se stane předním řešením helpdesku na trhu. S neomezeným počtem agentů na placených plánech je Richpanel také dostupnou možností pro rozsáhlé týmy zákaznické podpory. Podobně je to nákladově efektivní řešení pro značky, které začínají Shopify kteří chtějí bezplatné řešení.

4. HelpDesk

HelpDesk se inzeruje jako jednoduchý systém prodeje vstupenek pro rostoucí a flexibilní týmy. Díky této pohodlné technologii mohou společnosti snadno spravovat řadu zákaznických zpráv v jediném jednotném prostředí. K dispozici je dokonce čtrnáctidenní bezplatná zkušební verze, takže si můžete funkčnost vyzkoušet. HelpDesk přichází s jediným systémem prodeje vstupenek pro uchování vašich zpráv na stejném místě.

Tipy můžete seskupit na základě konkrétních filtrů a vytvořit vlastní seznamy tipů. K dispozici je také přístup k řadě značek, které vám pomohou zvýraznit, které vstupenky jsou nejdůležitější. Budete dokonce moci nastavit soukromé poznámky ve vláknech zpráv pro týmy, které mohou potřebovat další pomoc při orientaci v obtížných strategiích zákaznických služeb.

Kompletní prostředí HelpDesk přichází s řadou automatizací pro optimalizaci zákaznické podpory. Od předpřipravených odpovědí po upozornění na nové vstupenky a automatizované přiřazení je HelpDesk nabitý inteligentními servisními funkcemi.

CENY

Cena za HelpDesk je mimořádně rozumná, začíná na přibližně 4 dolarech měsíčně za startovací balíček pro jednoduchou správu vstupenek, pokud platíte ročně. Existuje systém prodeje vstupenek „Tým“ za 19 USD měsíčně nebo podnikové řešení, pokud potřebujete vlastní funkce.

Řešení HelpDesk přichází také s přístupem k bezplatné zkušební verzi, takže můžete testovat výkon technologie po dobu čtrnácti dnů, aniž byste cokoli utratili.

Pro koho je nejlepší? ✅

Pokud chcete jednoduchý a pohodlný způsob sledování interakcí zákaznických služeb z řady různých platforem v jednom pohodlném prostoru. Je zde snadná integrace s řadou nástrojů, včetně Shopify, takže můžete začít okamžitě.

5. Zendesk

Jednoduše jedna z nejznámějších možností softwaru help desk na dnešním trhu, Zendesk je nejmodernější řešení pro všechny druhy prodejců elektronického obchodu. Technologie bezproblémově spolupracuje Shopify, které vám pomohou podpořit vaši strategii zákaznických služeb. Ve skutečnosti Zendesk již podporuje více než 300,000 XNUMX maloobchodníků Shopify, dosahující 170 tisíc měsíčních konverzí a více než 20 miliard dolarů obratu.

Jedno Zendesk ecosystem přichází s řadou produktů, které vám pomohou obsloužit vaše zákazníky, včetně komplexní podpory a prodejní sady, nástrojů pro hovory, chaty a prodeje a funkcí pro spolupráci, které udrží vaše hybridní prodejní týmy ve spojení.

Omnikanálová podpora znamená, že můžete oslovit své zákazníky na kanálech, které si zvolí. K dispozici jsou také možnosti vytváření přehledů, metrik a dat na vysoké úrovni. Všechny tyto funkce dělají ze Zendesk jednu z nejkomplexnějších možností zákaznického servisu a podpory na současném trhu.

CENY

Při výběru cenového balíčku pro Zendesk se budete moci rozhodnout pro prodejní nebo servisní stránku aplikace. Pro funkčnost help desk budete chtít „službu“. Sekce plány pro každého začíná s cenou kolem 39 GBP měsíčně za sadu týmových nástrojů, včetně podpory e-mailu, hlasu, živého chatu a SMS a špičkového systému vstupenek.

Chcete-li mít přístup k více řešením centra nápovědy a rozsáhlé automatizaci, budete potřebovat Suite Growth za minimálně 65 GBP měsíčně na agenta nebo Suite Professional za 79 GBP za měsíc na agenta.

Sekce „Plány pro podniky“ nabízí přístup ke komplexním cenovým balíčkům speciálně pro podnikové prostředí. Ceny začínají na přibližně 120 GBP za agenta za měsíc a zvyšují se na 175 GBP za agenta za měsíc v závislosti na funkcích, které potřebujete.

Pro koho je nejlepší? ✅

Pokud hledáte komplexní podnikový nástroj navržený pro podporu všech druhů moderních týmů, Zendesk vás pokryje. Tato technologie patří k nejlepším na trhu a je ideální pro rostoucí značky se zaměřením na zákaznickou podporu.

Výběr vašeho Shopify Software Help Desk

A Shopify help desk elektronického obchodu je skvělý způsob, jak zajistit, aby váš tým podpory mohl zákazníkům pravidelně pomáhat. S právem Shopify aplikace, můžete svým zákazníkům nabídnout více než jen časté dotazy nebo podporu pro váš internetový obchod prostřednictvím messengeru na sociálních sítích. Aplikace help desk vám dávají možnost sladit vaše agenty podpory a rozvíjet hlubší vhled do zákaznických dat.

Můžete dokonce integrovat mnoho z výše uvedených možností helpdesku s informacemi CRM, takže váš tým zákaznické podpory může používat personalizované strategie k tomu, aby zákazníky provedl pokladnou.

Pokud se snažíte spustit úspěšně elektronický obchod, aplikace help desk vám pomohou s přístupem ke všemu od podrobností objednávky až po zákaznická data v reálném čase. Díky tomu můžete svým klientům poskytnout podporu, kterou potřebují, na řadě komunikačních kanálů. Můžete dokonce použít technologii helpdesku, abyste mohli stavět na samoobslužných možnostech, jako jsou články znalostní báze, a navrhnout si vlastní aplikaci zákaznických služeb.

Pokryli jsme zde několik možností, ale existují i ​​další nástroje pro vyskakovací okna a podporu v místě prodeje, jako je UVdesk, Amaze a mnoho dalších, takže neváhejte a udělejte si vlastní průzkum.