A legjobb Help Desk szoftver 2023-ben

A legjobb help desk szoftver egyszerű módot kínál a vállalkozásoknak a panaszok, kérések és az ügyfelekkel folytatott egyéb interakciók nyomon követésére. Az ügyfélszolgálaton keresztül biztosíthatja, hogy ügyfelei számára olyan egyszerű és kényelmes élményt nyújtson, amit keresnek.

A vezető help desk megoldás számos összetevőt tartalmaz, beleértve a beszélgetések követésére szolgáló egységes postafiókot, az automatizált munkafolyamatokat és még a riasztásokat is. A Helpdesk-megoldások akár más Ön által használt eszközökkel, például CRM-megoldásokkal is integrálhatók, így jobban megértheti ügyfele és vásárlói útját.

Mi a legjobb Help Desk szoftver 2022-ben?

Vessünk egy pillantást a ma elérhető legjobban értékelt ügyfélszolgálati lehetőségekre.

1. HubSpot Service Hub

HubSpot „hubok” átfogó választékát kínálja a mindennapi üzletvezetéshez. Ezek a központok az üzleti műveletek különböző részeire összpontosítanak, például a szolgáltatásra, az értékesítésre vagy a marketingre. A „Szolgáltatás” csomóponton belül számos olyan eszközt talál, amelyek segítenek ügyfeleinek gondozásában és mindennapi utazásaik javításában.

HubSpotA megoldás ingyenes hozzáférést biztosít számos funkcióhoz, köztük a CRM-hez, ahol nyomon követheti növekvő ügyfélkapcsolatait, és tudását felhasználhatja az ügyfelekkel folytatott interakciók személyre szabására. Van egy tudásbázis, amely segít az ügynököknek értékes információkhoz jutni az értékesítési és támogatási hívások során. Ezenkívül ügyfél-visszajelzési kérdőíveket is létrehozhat és kiadhat, arra az esetre, ha meg kell éreznie ügyfelei hozzáállását.

Az Omnichannel ügyfélszolgálat ezen keresztül érhető el HubSpot, így kapcsolatba léphet ügyfeleivel a telefonálástól az élő csevegésig és a WhatsApp-on keresztül anélkül, hogy elveszítené a kontextust a beszélgetés során. A széleskörű jelentéskészítő eszközök vizuális betekintést nyújtanak az interakciók színfalai mögött zajló eseményekbe, a jobb hosszú távú eredmények érdekében.

Ha készen áll a csapata teljes funkcionalitásának frissítésére, egyszerűen elérheti az egyiket HubSpotegyéb „központi” környezetei, értékesítési folyamatok integrálása, munkatársai együttműködési eszközei és még sok más.

Árak

Mint fentebb említettük, néhány funkció elérhető a HubSpot ingyenesen elérhetők, például az alapvető szervizpult-követés és a központi postafiókok. Ön is elérheti a HubSpot CRM fizetés nélkül, de nem kap teljes körű elemzést vagy kiterjedt chat- és többcsatornás szolgáltatási lehetőségeket.

Ahhoz, hogy a legtöbbet hozza ki HubSpot, havi előfizetést kell fizetnie legalább az egyik hub-környezetre. Az ár körülbelül havi 45 dollártól kezdődik, ha évente fizetik, és ez minden ügynökre vonatkozik. Felgyorsíthatja ezt a költséget akár havi 360 dollárig professzionális csomagok esetén, és havi 1,200 dollárig, ha vállalati funkciókra van szüksége.

A legjobb ✅

Ha méretezhető technológiai központot keres az értékesítéshez, a szolgáltatáshoz és a marketinghez a vállalkozásában, HubSpot mindent lefed egy csomagban. Bár hajlandónak kell lennie egy kis plusz fizetésre, a szolgáltatások nagyon átfogóak.

2. Freshdesk

Ha hallott már a help desk technológiáról, akkor valószínűleg hallott már a Freshdeskről. Egy vállalat elkötelezett az ügyfelek boldogságának megteremtése iránt, Freshdesk egy díjnyertes szoftvermegoldás intuitív jegykezeléssel, zökkenőmentes önkiszolgálással és fejlett automatizálással. Még a jegykövetési megoldások könnyen használható skálája is létezik.

Ha egy teljes csapatot használ az ügyfélszolgálathoz, a Freshdesk gondoskodik arról, hogy az összes ügynöke együttműködhessen, privát jegyzetekkel, értesítésekkel és belső csevegésekkel. A Freshdesk szerint a technológia segítségével 25%-kal javíthatja az átlagos kezelési időt, és 27%-kal csökkentheti a jegyek mennyiségét.

Az omnichannel támogatási komponensek lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy az általuk leginkább kedvelt csatornákon támogassák ügyfeleiket. A kiterjedt jelentéskészítő oldalak vizuális betekintést nyújtanak abba, hogy mi működik az Ön vállalkozása számára, így mindent nyomon követhet a CSAT-szinttől kezdve egészen addig, hogy alkalmazottai közül melyik éri el a legjobb eredményeket.

A mesterséges intelligencia által biztosított önkiszolgáló funkcionalitásnak köszönhetően rengeteg lehetőség nyílik arra, hogy a Freshdesk segítségével levegye csapattagjairól a plusz terhelést.

Árak

Talán az egyik legizgalmasabb dolog a Freshdesk-ben, hogy a támogatási pult ingyenesen elérhető, korlátlan számú ügynök számára. Ez az ingyenes megoldás jegyküldést, e-mail- és közösségi jegykezelést, tudásbázis-hozzáférést és csapat-együttműködési eszközöket tartalmaz.

A fizetős csomagok havi 12 GBP-tól kezdődnek a „Növekedés” opcióért, ha évente fizetik, és ez magában foglalja az automatizálást, az ütközésészlelést, az egyéni levelezőszervereket és még sok mást. A Pro csomag havi 32 GBP-tól indul, több projekt támogatásával, kiterjeszthető API-korlátokkal és egyéni szerepkörökkel. Van még az „Enterprise” csomag havi 60 GBP-ért sandbox kísérletezés és ügynökváltások.

Ha többcsatornás támogatást szeretne kínálni, legalább a Growth Omnichannel csomagra lesz szüksége, havi 25 GBP/ügynöktől kezdődően. Alternatív megoldásként létezik Pro Omnichannel havi 45 GBP/ügynök áron, további csevegési csatornákhoz való hozzáféréssel és közös böngészéssel, vagy Enterprise 75 GBP/ügynök áron hang- és e-mail robotokkal.

A legjobb ✅

Ha az egyik legátfogóbb omnichannel eszközt keres a help desk kezeléséhez a piacon, akkor nehéz legyőzni a Freshdesket. A technológia tökéletes a közönség eléréséhez, bárhol is legyenek.

3. LiveChat

LiveChat Előfordulhat, hogy nem rendelkezik a vezető megoldások, például a Zendesk eszközkezelési funkcióival, vagy más help desk rendszermegoldások jegyváltoztatás-kezelési eszközeivel, de egy másik kiváló módja a végfelhasználók kiszolgálásának. A teljes help desk rendszer helyett, LiveChat kényelmes módot kínál az ügyfelekkel való valós idejű kapcsolattartásra.

Készen áll a csatlakozásra más integrált megoldásokkal, mint például a LiveAgent és a HelpDesk, LiveChat könnyedén biztosíthatja az ügyfélszolgálati csapatának az ügyfelek interakcióinak kezelésének több módját. Ha hozzáadja az élő csevegést kommunikációs csatornáihoz, az ügyfelek kérdéseit másodpercek alatt kezelheti.

LiveChat egyetlen környezetet biztosít, ahol csapata mindenféle ügyfélbeszélgetést kezelhet. Rengeteg lehetőség kínálkozik az IT-támogatás és a kisvállalkozások számára a problémák megoldására a gyors, kényelmes csevegés segítségével. Még az útválasztáshoz is hozzáférhet, hogy az ügyfeleket a megfelelő ügynökhöz irányítsa.

Bár lehet, hogy külön felügyeleti rendszerre van szüksége informatikai csapatai számára, LiveChat nagyszerű módot kínál a közönséggel való kapcsolattartás optimalizálására.

Árak

Árképzés LiveChat meglepően megfizethető. A „Csapat” csomagot havi 33 USD áron érheti el, ha évente fizet, vagy ügyfélszolgálati csapatait egy ügyfélszolgálati platformmal építi fel egyszerre egy ügynök számára, havi 16 USD/ügynök áron.

Létezik egy kiterjedtebb csomag a beszélgetések prioritásainak meghatározásához, ügynökenként havi 50 dollárért, az „Üzleti” csomag néven. Ezenkívül hozzáférhet a teljes vállalati csomaghoz, egyéni árazással, amely megfelel csapata teljesítményének.

A legjobb ✅

Ha kényelmes eszközt keres a tudásmenedzsmenthez és a chathez, LiveChat könnyen hozzáadhat kényelmes, könnyen használható funkciókat a hálózatához. A megoldás még a chatbotok mellett is működik a még nagyobb chatteljesítmény érdekében.

4. Leontinoi Gorgiasz

Talán a végső help desk megoldás Shopify kereskedők számára a Gorgias egy jól ismert szoftver, mint szolgáltatás. A több ezer vezető márka, például a RadioShack és a Marine Layer körében népszerű Gorgias gondoskodik arról, hogy elképesztő támogatást nyújtson az ügyfeleknek.

Leontinoi Gorgiasz közvetlenül integrálható a meglévővel Shopify webhelyet, majd számos eszközt kínál, amelyek megkönnyítik az életét, például központosított támogatási jegyeket, élő csevegési funkciókat és még dinamikus, vásárlás előtti támogatást is. Használhatja a Gorgias elemzéseit és útmutatásait, hogy magával ragadó vásárlási élményt nyújtson látogatóinak, és felszabadítsa az értékesítést a támogatásból élő csevegésen, közösségi médián és akár SMS-ben is.

Bár Gorgias elsősorban azzal integrál Shopify, van benne integráció is Magento és a BigCommerce, valamint linkek különféle vezető eszközökhöz, mint például az Instagram, a Yotpo és a Klaviyo. Az egyszerű háttérprogramnak és a rengeteg útmutatásnak köszönhetően nem lesz gond a súgóeszköz használatának megkezdésekor.

Árak

Megszervezhet egy kezdeti bemutatót a Gorgias-szal, hogy tesztelje a szolgáltatást, mielőtt bármit vásárolna. Ezt követően a prémium árak havi 60 dollártól kezdődnek korlátlan számú felhasználó számára – függetlenül attól, hogy melyik csomagot kapja. A kezdeti „Basic” csomagot tartalmazza Shopify, Instagram és Facebook integráció, elégedettségi felmérések, élő csevegés és önbelépés.

Frissítsen havi 300 dolláros Pro csomagra, és megkapja Magento integrációk, beépítési és bevételi statisztikák. A havi 750 dolláros Advanced csomag egy dedikált sikermenedzsert tartalmaz, míg az Enterprise csomag mindent tartalmaz, amire egyéni áron szüksége lehet.

Egyedi áron elérhető az „Automatizálási bővítmény” is.

A legjobb ✅

A Gorgias ideális help desk ajánlat a működő cégek számára Shopify webáruházuk számára. Hozzáférhet a Shopify integráció a legolcsóbb árcsomagba, valamint számos eszköz, amelyek segítenek nyomon követni ügyfeleit.

5. Zendesk

Zendesk ideális kisvállalkozások és nagyobb cégek számára egyaránt, tudásmenedzsment eszközök és ügyfélproblémák támogatási megoldásait kínálja. A Zendesk a piac egyik legnépszerűbb megoldásaként egyszerűvé teszi az incidenskezelést, átfogó SaaS-környezetével, amely készen áll a meglévő eszközökkel való integrációra.

A Zendesk egy meglepően könnyen használható ügyfélszolgálati szoftver, amely számos eszközzel rendelkezik, mint például az omnichannel beszélgetések útválasztása, a szolgáltatási szint megállapodások és a jegyértékesítő szoftver. A technológiához csevegőeszközök is tartoznak, így Ön úgy beszélgethet ügyfeleivel, ahogyan akarja, és integrálható olyan eszközökkel, mint a Slack a belső együttműködés érdekében.

A Zendesk még olyan dolgokban is segíthet, mint az informatikai vagyonkezelés, vagy fórumok és GYIK létrehozása, ahol az ügyfelek maguk kezelhetik az ügyfelek problémáit. Ha egyszerű ITSM-megoldást keres, a Zendesk nagyszerű választás. Ez a szoftver mindent leegyszerűsít az ügyfélszolgálati jegyértékesítéstől a beszélgetések kezeléséig a telefonközponton keresztül.

Árak

A Zendesk támogatási szoftvere megfizethető módot kínál a többcsatornás szolgáltatási megoldás egyszerűsítésére. A rendszer árait az árképzési oldal „Szolgáltatás” lapján találja. A funkciók havi 39 GBP körüli ártól kezdődnek, ha olyan eszközöket kapunk, mint az élő csevegés, a hang, az e-mail, a jegyvásárlás és az SMS-támogatás. Az olyan extra funkciókhoz való hozzáféréshez, mint a jelentéskészítés és az automatizálás, szüksége lesz a Growth csomagra.

A növekedési csomag ára 65 GBP ügynökönként havonta, míg a „Professzionális” csomag havi 79 GBP-tól. Létezik még havi 120 GBP-tól kezdődően az „Enterprise” megoldás is, amely átfogóbb informatikai ügyfélszolgálati megoldást kínálhat.

A legjobb ✅

Ha egy kiváló támogató szoftvert keres rengeteg integrációval és könnyen használható környezettel, a Zendesk a legjobb választás. A megoldás csodálatosan egyszerűen használható SLA-kezeléshez, és akár a helyszínen is megvalósítható.

6. Richpanel

Richpanel új szereplő a piacon. Ez a 2020-ban elindított e-kereskedelmi ügyfélszolgálat és CRM-megoldás 1500 vállalkozásból álló ügyfélbázist épített ki.

Bár a szoftver még mindig bővíti a funkciókat, már lefedi mindazokat az alapokat, amelyeket az ügyfélszolgálati szoftverektől elvárunk. Ezen kívül rengeteg önkiszolgáló eszköz áll az ügyfelek rendelkezésére, például online tudásbázis, ügyfélkapu, és akár 15 chatbot-forgatókönyvet is beállíthatunk. 

Az ügynök-útválasztás azt is lehetővé teszi, hogy az ügyfelek a legmegfelelőbb ügynökkel lépjenek kapcsolatba. Ráadásul a platform támogatja a többcsatornás kommunikációt, így minden kommunikáció egy megosztott postafiókban szinkronizálódik. 

Ezenkívül a munkaerő-menedzsment funkciók lehetővé teszik a hatékonyság maximalizálását és a lemaradás elkerülését. Végül a platform részletes teljesítményelemzést kínál, amely segít azonosítani, mely ügynököknek lehet szükségük további segítségre, és hogyan javíthatja ügyfélszolgálatát.

Árak

A Richpanel ingyenes előfizetési csomagot kínál Shopify felhasználók, ami havonta 100 beszélgetést tartalmaz. 

Ezen túlmenően a prémium csomagok havi 300 dollártól indulnak, felszabadítva a WooCommerce integráció és havi 1000 beszélgetés. A következő program havi 600 dollárba kerül, és telefonos támogatással, bevételelemző jelentésekkel és a Magento integráció. Ezenkívül többcsatornás SMS- és WhatsApp-támogatást ad a keverékhez. 

Végül havi 900 dollárért havi 5,000 beszélgetést nyithat meg, és több üzletet és márkát támogathat. 

NB: Az éves számlázás minden évben két hónappal kedvezményt ad előfizetéséből.

A legjobb ✅

Viszonylag új szolgáltatásként a Richpanel a vállalkozások széles köre számára mutat ígéretet! Ingyenes csomagja kiváló lehetőséget kínál újak számára Shopify felhasználókat. Ezen túlmenően korlátlan számú ügynököt támogat tervenként, így megfizethető lehetőség a nagy csapatok számára.

A legjobb Helpdesk szoftver kiválasztása

Az ügyfélszolgálati lehetőségekben nincs hiány, a Servicedesk plustól és a Microsoft helpdesktől a Jira szervizig, a ManageEngine-ig, a Happyfox-ig, a FreshService-ig és a Zoho Desk-ig. A megfelelő támogatási és jegyértékesítő rendszer megtalálása azt jelenti, hogy olyan megoldást kell keresni, amely a probléma eszkalációjától a jegykezelésig mindent leegyszerűsít.

A legnépszerűbb eszközök közül sok könnyen integrálható meglévő munkafolyamataiba, legyen szó widget hozzáadásával a webhelyhez, vagy mobilalkalmazásokon keresztül a fejlett funkciókhoz való hozzáférésről. Határozottan javasoljuk, hogy a döntés meghozatala előtt nézzen meg minél több szolgáltatót.