Quando os clientes estiverem esperando em seu site, eles não precisarão encontrar sua página de contato para obter as informações de que precisam.
As caixas de chat ao vivo são tão benéficas tanto para as empresas de comércio eletrônico quanto para os clientes que você estaria deixando dinheiro na mesa se não tivesse uma.
LiveChat é um poderoso solução para obter um módulo de chat ao vivo em seu site, com ferramentas de geração de leads, opções de classificação de agentes e muito mais.
Neste curso LiveChat Reveja, falaremos sobre os melhores recursos pelos quais esperar, o que você pode esperar pagar pelo programa, juntamente com algumas outras informações sobre como LiveChat acumula no departamento de atendimento ao cliente.
Depois disso, explicaremos quais empresas devem usar LiveChat e quais recursos são mais propensos a fazer você escolher LiveChat sobre outro concorrente.
No geral, todo o ponto de LiveChat é reduzir a quantidade de e-mails enviados e recebidos entre sua equipe de suporte ao cliente e os clientes.
As pessoas não terão que ficar em longas filas e vasculhar listas de e-mails. Você também tem a oportunidade de interagir com os clientes em seu site, sem esperar que eles entrem em contato com você primeiro.
É um excelente módulo de chat e, combinado com ferramentas de geração de leads e preços decentes, pode ser uma das melhores soluções de chat ao vivo do mercado.
Continue lendo para aprender mais!
LiveChat Funcionalidades
Quando você pensa sobre os tipos de recursos necessários em uma solução de chat ao vivo, quais são alguns dos itens que vêm à mente?
Pensando bem, eu gostaria de uma interface personalizável, ferramentas para obter avaliações dos clientes e a opção de interagir com os clientes em qualquer lugar.
Felizmente, LiveChat verifica todos esses requisitos e muito mais. Vamos dar uma olhada.
Prioridade do Cliente
Alguns clientes em seu site exigem mais atenção do que outros. Às vezes você tem tantas conversas ao mesmo tempo que você não sabe qual cliente está pedindo conselhos ou quais estão confusos em seu site.
LiveChat tem um recurso maravilhoso que mostra um círculo próximo a todos os perfis de clientes. Cores diferentes são mostradas para indicar quais clientes estão fazendo perguntas.
Ele também detalha quais clientes estão ativos em seu site e potencialmente desejam fazer uma compra. Dessa forma, você não perde tempo tentando conversar com pessoas que não precisam de ajuda.
Você também está fornecendo o suporte mais rápido para aqueles que realmente precisam dele, fazendo com que pareça que você está constantemente alerta e pronto para ajudar as pessoas.
Personalize a aparência da sua caixa de bate-papo
A personalização da caixa de bate-papo nem sempre é um grande problema desde o início, mas, eventualmente, você deseja personalizar sua caixa para se adequar ao seu site.
Existem até algumas ferramentas excelentes para adicionar uma revisão completa ao padrão LiveChat desenhar. Por exemplo, talvez você queira adicionar o logotipo da sua empresa ou alterar as cores para adequá-las ao que seus clientes estão acostumados com sua empresa.
Se você observar a captura de tela abaixo, perceberá que o design à direita minimiza a caixa de bate-papo, mas fornece um selo de peça criativa para informar aos clientes que o bate-papo ao vivo está a apenas um clique de distância.
Notas para seus agentes
Em algum momento, você deseja começar a entender o desempenho de seus representantes de suporte ao cliente. Uma forma de analisar seus funcionários é pedir aos clientes que avaliem cada chat.
Portanto, cada módulo de bate-papo revela uma área de polegar para cima/não para uma opção de feedback rápido.
Você aprenderá sobre as estatísticas dos agentes mais adiante neste artigo, mas esta é uma das maneiras de manter o controle sobre seus agentes e tentar descobrir maneiras de melhorar o suporte ao cliente.
Suporte ao cliente móvel
O bate-papo móvel geralmente está no topo da minha lista de recursos obrigatórios para bate-papo ao vivo plugins e aplicativos. LiveChat não decepciona, pois tem aplicativos para Windows, Mac, iOS e Android.
Dessa forma, um agente pode iniciar uma conversa no escritório, pegar o trem para casa e ainda ajudar aquela pessoa, sem perder nada da conversa.
Como muitos representantes de suporte ao cliente trabalham em casa agora e as empresas oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, esta é uma excelente ferramenta para ter em seu arsenal.
Também gosto da funcionalidade de chat móvel para pequenas empresas, já que o suporte ao cliente geralmente vem dos fundadores, que têm muitas outras coisas para fazer.
Estatísticas para gerenciar seus agentes
LiveChat fornece estatísticas e relatórios abrangentes para que os gerentes analisem e entendam o desempenho da equipe de suporte ao cliente.
Você recebe gráficos para medir a eficiência do seu atendimento ao cliente, juntamente com informações sobre a frequência com que seus agentes são mal avaliados.
A captura de tela abaixo detalha o número de bate-papos que sua empresa teve em um determinado período de tempo, e o gráfico um compartilha detalhes sobre tickets de suporte ao cliente.
O que mais gosto nisso é que você pode ver o tempo médio de resposta e a satisfação geral do seu ticket. Esses detalhes podem ser usados para uma ampla variedade de propósitos.
Em primeiro lugar, você tem a oportunidade de avaliar o desempenho dos agentes e, potencialmente, tomar decisões de contratação e demissão com base nisso. Além disso, você consegue ver o que está errado e trabalhar para melhorar seu tempo de resposta e outros elementos à medida que sua marca cresce.
LiveChat Preços
A LiveChat website tem uma área para se inscrever para uma conta gratuita. Essa avaliação gratuita vale por 14 dias, para que você tenha a oportunidade de testar os recursos e, eventualmente, começar a pagar, se achar que ela atende às suas necessidades como empresa.
Depois disso, os planos de preços parecem bastante razoáveis. A melhor parte desse preço é que você não paga por agente, mas sim pelo número de licenças de agente usadas.
Então, se quiser, você pode criar cinco contas para agentes, mas acabar usando apenas duas delas. Esses dois agentes são os únicos pelos quais você tem que pagar.
Veja como são os planos de preços:
- Inicial – $ 20 por mês por agente logado. Este plano é ótimo para pequenas empresas e aqueles que trabalham em home office.
- Time – $ 41 por mês por agente logado. Você saltaria para este plano se tivesse uma equipe de suporte em tempo integral.
- O negócio – $ 59 por mês por agente logado. Se você estiver executando um departamento de atendimento ao cliente completo, este é o plano para você.
- Empreendimento – Este plano é melhor para empresas da Fortune 500 e você precisa solicitar uma ligação para obter uma cotação.
Observe que todos os preços listados acima são válidos se você pagar por um plano anual. Se você estiver interessado apenas em pagar mensalmente, o preço mensal aumenta um pouco.
No geral, é um desconto de 15% quando você paga com um ano de antecedência.
Fora isso, LiveChat não tem nenhuma outra taxa durante o seu tempo como membro. É o mais transparente possível. É bom ver isso LiveChat não tenta fazer com que você faça atualizações ou complementos extras.
LiveChat Revisão: Suporte ao Cliente
Como LiveChat vende ferramentas de suporte ao cliente, faria sentido que o suporte vindo dessa empresa fosse de primeira linha.
Para começar, o LiveChat O blog apresenta todos os tipos de informações e artigos sobre como melhorar seu atendimento ao cliente e usar truques de geração de leads para atrair mais clientes.
Um Marketplace de especialistas está disponível para encontrar e contratar pessoas e empresas de boa reputação que podem ajudar você com suas conversões, marketing, suporte ao cliente e muito mais.
Uma caixa de bate-papo ao vivo também é exibida no LiveChat site, para que você tenha a chance de falar com alguém o tempo todo. Esta caixa de chat está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, então sim, a empresa de chat ao vivo usa seu próprio produto.
Além disso, uma página de Ajuda e Suporte é fornecida com perguntas frequentes, artigos da base de conhecimento e outras documentações que você pode pesquisar e concluir sua própria pesquisa.
Não há suporte por telefone, mas o LiveChat o site inclui links para webinars, documentação, um mercado, documentos de API e muito mais.
Finalmente, LiveChat tem várias páginas de mídia social para você ficar por dentro do que está acontecendo com a empresa.
Quem deve considerar LiveChat?
LiveChat tem todas as ferramentas que você precisa para executar uma operação eficiente de emissão de tickets e chat de suporte ao cliente. O principal fator a se pensar é o preço.
O teste gratuito de 14 dias funciona bem para testes LiveChat fora, e o plano inicial de $ 20 é bastante barato para as empresas menores por aí.
Assim, o LiveChat o preço é preciso, mas você também recebe acesso a aplicativos e mercados especializados.
Dessa forma, você pode expandir a funcionalidade de suas caixas de bate-papo e potencialmente entrar em contato com desenvolvedores ou especialistas em geração de leads que sabem o que estão fazendo.
O mercado de aplicativos tem opções para chatbots, análises, CMS, marketing por email e muito mais. Não é sempre que você se depara com um aplicativo de caixa de bate-papo em um grande mercado como este.
Se você tiver alguma dúvida sobre isso LiveChat revisão, deixe-nos saber nos comentários abaixo.
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