LiveChat Review: Bate-papo ao vivo limpo e geração de leads com uma excelente etiqueta de preço

Quando os clientes estão esperando em seu site, eles não precisam encontrar sua página de contato para obter as informações de que precisam. As caixas de bate-papo ao vivo são tão benéficas para as empresas de comércio eletrônico e para os clientes que você estaria deixando dinheiro na mesa se não tivesse uma.

LiveChat é um poderoso solução para obter um módulo de bate-papo ao vivo em seu website, com ferramentas de geração de leads, opções de classificação de agentes e muito mais. Nesta revisão do LiveChat, falaremos sobre os melhores recursos para esperar, o que você pode esperar para pagar pelo programa, juntamente com algumas outras informações sobre como o LiveChat se destaca no departamento de atendimento ao cliente.

Depois disso, explicaremos quais empresas devem usar o LiveChat e quais recursos farão com que você escolha o LiveChat em vez de outro concorrente.

Revisão LiveChat

No geral, o objetivo do LiveChat é reduzir a quantidade de e-mails enviados entre a equipe de atendimento ao cliente e os clientes. As pessoas não terão que se sentar em longas filas e filtrar os e-mails. Você também tem a oportunidade de interagir com os clientes em seu site, sem esperar que eles entrem em contato com você primeiro.

É um excelente módulo de bate-papo e, combinado com as ferramentas de geração de leads e preços decentes, pode ser uma das melhores soluções de bate-papo ao vivo no mercado. Continue lendo para aprender mais!

LiveChat Review: os melhores recursos

Quando você pensa sobre os tipos de recursos necessários em uma solução de bate-papo ao vivo, quais são alguns dos itens que vêm à sua mente? Em primeiro lugar, eu gostaria de ter uma interface personalizável, ferramentas para obter classificações dos clientes e a opção de interagir com os clientes em qualquer lugar. Felizmente, o LiveChat verifica todos esses requisitos e muito mais. Vamos dar uma olhada.

Prioridade do Cliente

Alguns clientes em seu site exigem mais atenção do que outros. Às vezes você tem tantas conversas ao mesmo tempo que você não sabe qual cliente está pedindo conselhos ou quais estão confusos em seu site.

Revisão do LiveChat - prioridade

Bate-papo ao vivo tem um recurso maravilhoso que mostra um círculo ao lado de todos os perfis de clientes. Cores diferentes são mostradas para indicar quais clientes estão fazendo perguntas. Ele também detalha quais clientes estão ativos no seu site e possivelmente procuram fazer uma compra. Dessa forma, você não está perdendo tempo tentando conversar com pessoas que não precisam de ajuda. Você também está oferecendo o suporte mais rápido para aqueles que realmente precisam, fazendo com que pareça que você está sempre atento e pronto para ajudar as pessoas.

Personalize a aparência da sua caixa de bate-papo

A personalização da caixa de chat nem sempre é tão importante assim desde o início, mas, eventualmente, você quer marcar sua caixa para se adequar ao seu website. Existem até algumas ferramentas excelentes para adicionar uma revisão completa ao padrão Bate-papo ao vivo desenhar. Por exemplo, talvez você queira adicionar o logotipo da sua empresa ou alterar as cores para adequá-las ao que seus clientes estão acostumados com sua empresa.

Se você observar a captura de tela abaixo, perceberá que o design à direita minimiza a caixa de bate-papo, mas fornece um selo de peça criativa para informar aos clientes que o bate-papo ao vivo está a apenas um clique de distância.

Notas para seus agentes

Em algum momento, você quer começar a entender o quão bem seus representantes de suporte ao cliente estão fazendo. Uma maneira de analisar seus funcionários é pedir aos clientes que avaliem cada bate-papo. Portanto, cada módulo de bate-papo revela uma área de aprovação / desativação para uma opção de feedback rápido. Você aprenderá sobre as estatísticas dos agentes mais abaixo neste artigo, mas essa é uma das maneiras de manter o controle sobre seus agentes e tentar descobrir maneiras de melhorar seu suporte ao cliente.

Suporte ao cliente móvel

O bate-papo on-line geralmente está no topo da minha lista de recursos obrigatórios para plug-ins e aplicativos de bate-papo ao vivo. O LiveChat não decepciona, pois possui aplicativos para Windows, Mac, iOS e Android.

Desta forma, um agente pode iniciar uma conversa enquanto está no escritório, depois subir no trem para casa e ainda ajudar essa pessoa, sem perder nenhuma das conversas. Como muitos representantes de suporte ao cliente trabalham em casa agora e as empresas oferecem suporte a 24 / 7, essa é uma excelente ferramenta para se ter em seu arsenal. Também aprecio a funcionalidade de bate-papo móvel para empresas menores, já que o suporte ao cliente geralmente vem dos fundadores que têm muitas outras coisas para fazer.

Estatísticas para gerenciar seus agentes

Bate-papo ao vivo fornece estatísticas abrangentes e relatórios para os gerentes dividirem e entenderem o desempenho da equipe de suporte ao cliente. Você recebe gráficos para avaliar a eficiência do atendimento ao cliente, além de informações sobre a frequência com que seus agentes são avaliados mal.

A captura de tela abaixo detalha o número de bate-papos que sua empresa teve em um determinado período de tempo, e o gráfico um compartilha detalhes sobre tickets de suporte ao cliente.

A coisa que eu mais gosto sobre isso é que você pode ver o tempo médio de resposta e sua satisfação geral do ticket. Esses detalhes podem ser usados ​​para uma ampla variedade de propósitos. Primeiro de tudo, você tem a chance de rever o quão bem os agentes estão fazendo e potencialmente tomar decisões de contratação e demissão com base nisso. Além disso, você pode ver o que está errado e trabalhar para melhorar seu tempo de resposta e outros elementos à medida que sua marca cresce.

LiveChat Review: Detalhes do preço

O Bate-papo ao vivo website tem uma área para se inscrever para uma conta gratuita. Essa avaliação gratuita vale por 30 dias, para que você tenha a oportunidade de testar os recursos e, eventualmente, começar a pagar, se achar que ela atende às suas necessidades como empresa.

Depois disso, os planos de preços parecem bastante razoáveis. A melhor parte sobre esse preço é que você não paga por agente, mas sim o número de assentos do agente sendo usado. Então, se você quisesse, poderia criar cinco contas para agentes, mas acabaria usando apenas duas delas. Esses dois agentes são os únicos que você tem que pagar.

Veja como são os planos de preços:

  • arranque - $ 16 por mês por agente logado. Este plano é ótimo para pequenas empresas e pessoas que trabalham em um escritório em casa.
  • Equipa - $ 33 por mês por agente logado. Você saltaria para este plano se tivesse uma equipe de suporte em tempo integral.
  • O negócio - $ 50 por mês por agente logado. Se você estiver executando um departamento completo de atendimento ao cliente, este é o plano para você.
  • Empreendimento - $ 149 por mês por agente logado. Este plano é melhor para as empresas Fortune 500.

Por favor, note que todos os preços listados acima são para se você fosse pagar por um plano anual. Se você está interessado apenas em pagar mensalmente, o preço mensal aumenta um pouco. No geral, é um desconto de 15% quando você paga com um ano de antecedência.

Fora isso, o LiveChat não tem outras taxas durante o seu tempo como membro. É tão transparente quanto você consegue. É bom ver que o LiveChat não tenta obter atualizações extras ou complementos.

LiveChat Review: Suporte ao Cliente

Desde Bate-papo ao vivo vende ferramentas de suporte ao cliente, faria sentido que o suporte vindo dessa empresa fosse de primeira linha. Para começar, o blog LiveChat apresenta todos os tipos de informações e artigos sobre como melhorar seu atendimento ao cliente e usar hacks de geração de leads para atrair mais clientes.

Um Mercado de especialistas está disponível para encontrar e contratar pessoas e empresas respeitáveis ​​que possam ajudá-lo com suas conversões, marketing, suporte ao cliente e muito mais.

Uma caixa de bate-papo ao vivo também é exibida no site do LiveChat, para que você tenha a chance de falar com alguém o tempo todo. Esta caixa de bate-papo está lá 24 / 7, então sim, a empresa de bate-papo ao vivo usa seu próprio produto.

Além disso, uma página de Ajuda e Suporte é fornecida com FAQs, artigos knwoledgebase e outras documentações que você pode pesquisar e completar sua própria pesquisa. Não há suporte por telefone, mas o site do LiveChat inclui links para seminários on-line, documentação, um marketplace, documentos da API e muito mais.

Finalmente, o LiveChat tem várias páginas de mídia social para você acompanhar o que está acontecendo com a empresa.

Quem deve considerar o LiveChat?

Bate-papo ao vivo tem todas as ferramentas que você precisa para executar uma eficiente operação de bate-papo e bate-papo com suporte ao cliente. O principal fator a considerar é o preço. O teste gratuito 30-day funciona bem para testar o LiveChat, e o plano $ 16 Starter é bastante barato para as empresas menores que estão por aí. Até mesmo o valor de $ 149 por mês, por agente, taxa de participação parece atraente para empresas maiores.

Assim, o preço do LiveChat é no ponto, mas você também recebe acesso a aplicativos e mercados especializados. Dessa forma, você pode expandir a funcionalidade de suas caixas de bate-papo e, potencialmente, entrar em contato com desenvolvedores ou especialistas em geração de leads que sabem o que estão fazendo. O mercado de aplicativos tem opções para chatbots, analytics, CMS, email marketing e muito mais. Não é muito frequente você se deparar com um aplicativo de bate-papo com um grande mercado como este.

Se você tiver alguma dúvida sobre essa revisão do LiveChat, informe-nos nos comentários abaixo.

Bate-papo ao vivo Classificação: 4.5 - Revisão por

Joe Warnimont

Joe Warnimont é um escritor freelancer que cria ferramentas e recursos para ajudar outros escritores a se tornarem mais produtivos e comercializarem seu trabalho.