O Melhor Software de Help Desk para Shopify

O melhor help desk para Shopify garante Shopify os comerciantes podem oferecer aos seus clientes um serviço e suporte fantásticos. Com o software de help desk, você pode rastrear tíquetes de problemas e solicitações de clientes com mais eficiência, atribuir tarefas aos membros da equipe com base em suas habilidades e muito mais.

O software de help desk oferece uma oportunidade fenomenal de melhorar a satisfação do cliente, aumentar as vendas e até mesmo desbloquear mais compradores recorrentes para sua loja. Melhor ainda, há uma série de aplicativos disponíveis para integração direta com o seu Shopify construtor de loja.

Um sistema de tíquetes de help desk é a maneira perfeita de melhorar seu tempo de resposta ao interagir com os clientes. Você pode acessar uma variedade de opções de tíquetes de suporte de diferentes aplicativos, bem como integrações com seu ponto de venda e CRM.

Tudo o que você precisa fazer é avaliar suas opções e certificar-se de que está baixando a tecnologia certa para o seu Shopify .

Quais são os melhores aplicativos de Help Desk para Shopify?

Vamos conferir alguns dos principais candidatos para o melhor Shopify software de help desk disponível no Shopify loja de aplicativos.

1. HubSpot Hub de serviço

HubSpot é mais do que apenas um help desk, é uma solução abrangente para a experiência do cliente e desenvolvimento de leads. A gama completa de recursos disponíveis em HubSpot divide-se em uma série de “hubs”, dedicados a servir a diferentes propósitos. Por exemplo, HubSpot O hub de serviço é a solução responsável por lidar com o gerenciamento de tickets e suporte ao cliente.

Na maioria das maneiras, HubSpot Service Desk é igual ao Zendesk para suporte ao usuário. Isso significa que se você estiver usando a versão mais barata do serviço, só poderá fazer perguntas nos fóruns da comunidade para obter orientação, não receberá nenhum suporte dedicado.

O software de serviço vem com acesso a uma grande variedade de recursos, incluindo uma caixa de entrada compartilhada, e-mail da equipe, funcionalidade de chat ao vivo, pipelines de tíquetes, automações simples de tíquetes e bots básicos. Existem também vários sistemas analíticos em funcionamento, como rastreamento e notificações de e-mail e relatórios de produtividade de representantes.

Preços

O hub de serviço de HubSpot começa com um preço de cerca de US $ 45 por mês, se você estiver pagando anualmente. Isso pode aumentar significativamente quando você muda para o pacote “Profissional”, de US $ 360 por mês. O pacote Enterprise, de US $ 1,200 por mês, é o mais caro, com acesso a uma vasta gama de soluções de customização e otimização.

HubSpot O hub de serviço também oferece um punhado de ferramentas gratuitas para iniciantes, incluindo chat ao vivo, emissão de ingressos, e-mail da equipe, caixa de entrada compartilhada e rastreamento de relatórios fechados.

Para quem é melhor? ✅

Se você está procurando uma solução de última geração para atendimento ao cliente que pode ser dimensionada para atender às maiores empresas, HubSpot você está coberto. Este ambiente de hub de serviço é particularmente atraente para empresas que desejam acessar HubSpotoutras ferramentas de última geração para vendas e marketing.

2. Freshdesk

Outra ferramenta popular e conhecida para a funcionalidade de help desk, o Fresh desk consegue ser abrangente e fácil de usar ao mesmo tempo. Você pode colocar sua empresa em funcionamento rapidamente com uma excelente abordagem de atendimento ao cliente com Freshdesk.

Semelhante em muitos aspectos à tecnologia Zendesk, o Freshdesk cobre tudo o que você pode esperar de uma ferramenta moderna de atendimento ao cliente, incluindo automações, mecânica de gamificação integrada para melhorar o envolvimento dos funcionários e uma grande variedade de recursos multicanais. Você pode conectar seus agentes e atender seus clientes em praticamente qualquer canal, em nenhum momento.

Com uma gama completa de recursos de personalização para escolher, também é surpreendentemente simples para os usuários de negócios acessar coisas como melhorias portáteis e formulários de tíquetes personalizados, bem como aplicativos e URLs personalizados. Você pode configurar funções de agente personalizadas, criar modelos de tíquetes e até mesmo configurar seu próprio chatbot.

Preços

Os preços do Freshdesk, na verdade, começam com uma solução gratuita para e-mail e ingressos sociais, portanto, é ótimo para empresas menores que não têm muito dinheiro para começar. Depois disso, você precisará atualizar para pacotes pagos como Growth por £ 12 por agente por mês ou Pro por £ 35 por agente por mês. O suporte empresarial também está disponível por £ 60 por agente por mês.

Quanto mais você paga pela tecnologia Zendesk, mais funcionalidade obtém. Por exemplo, o pacote Pro pode suportar até 5,000 colaboradores e várias APIs, enquanto a solução Enterprise vem com seu próprio bot de email dedicado.

Para quem é melhor? ✅

Se você está procurando a combinação perfeita de simplicidade e preço acessível, o Freshdesk é uma ótima escolha. Esta solução de help desk é fácil de usar e conveniente, com uma variedade de ferramentas para ajudá-lo a melhorar o atendimento ao cliente.

3. Górgias

Górgias é um fornecedor líder de tecnologia de help desk, projetada para melhorar o atendimento ao cliente em grande escala. A solução já oferece suporte a uma série de marcas líderes como Steve Madden e RadioShack, garantindo que as equipes possam responder às perguntas dos clientes e fornecer experiências excepcionais no menor tempo possível.

O Gorgias permite que as equipes centralizem todas as solicitações de suporte em um só lugar, para que seja mais fácil rastrear o que ainda precisa de atenção. Você pode editar a ordem das tarefas e aplicar descrições para ajudar a melhorar suas chances de organização da equipe. Também há acesso a um sistema para alinhar e integrar várias vitrines, para que você possa trabalhar com mais rapidez em toda a organização.

O Shopify integração é perfeita para Shopify usuários da loja e vem com todos os recursos de que você precisa para administrar uma loja eficaz, incluindo automação baseada em regras com base na intenção do cliente e um back-end fácil de usar, sem nenhuma curva de aprendizado com que se preocupar.

Preços

Existem vários preços disponíveis para os clientes Gorgias, começando com um plano básico de $ 50 por mês, com acesso a 350 bilhetes mensais. Você pagará outros $ 25 neste plano para cada 100 ingressos extras. Depois disso, você tem:

• Plano pro: A partir de $ 250 por mês com suporte para 2,000 ingressos mensais e outros $ 25 para cada 100 ingressos extras
• Plano avançado: Cerca de US $ 625 por mês com acesso a 5,000 ingressos mensais e US $ 14 para cada 100 ingressos extras.
• Empreendimento: O plano personalizado permite que você crie o serviço de que precisa usando a equipe Gorgias para orientá-lo.

Para quem é melhor? ✅

Se você administra uma loja em vários canais online e precisa manter sua equipe alinhada para fins de atendimento ao cliente, a Gorgias tem o que você precisa. A tecnologia pode alinhar todas as paisagens de sua loja em um espaço fácil de usar.

👉 Leia nosso Revisão Gorgias.

6. RichpanelGenericName

RichpanelGenericName é uma solução de suporte ao cliente e CRM projetada explicitamente para marcas de comércio eletrônico. O objetivo é ajudá-lo a gerar conversões e aumentar o valor da vida útil de seus clientes.

O software foi desenvolvido especificamente para Shopify usuários, mas também se integra com WooCommerce e Magento. 

Desde o seu lançamento em 2020, o Richpanel atraiu mais de 1500 clientes. Com recursos de autoajuda, como conversas de bate-papo direcionadas por IA, seus clientes podem resolver a maioria de suas preocupações de forma independente. Eles também podem fazer login em seu próprio portal do cliente para rastrear seus tickets. 

Além disso, você também obtém acesso a um CRM amigável ao agente que ajuda sua equipe a responder às consultas com mais rapidez e eficácia. Além disso, o Richpanel vem com uma variedade de recursos de gerenciamento de força de trabalho e permite que você analise o desempenho do agente para ajudá-lo a identificar problemas e fazer melhorias de acordo.

Preços

O Richpanel vem com quatro planos de preços, sendo o primeiro gratuito. Isso permite que você tenha até 100 conversas com clientes via e-mail e chat ao vivo. Além disso, você tem acesso ao aplicativo móvel, ao portal de autoatendimento (com até 15 cenários) e à caixa de entrada multicanal. Infelizmente, o plano gratuito está disponível apenas para Shopify.

Depois disso, você pode optar por um de seus planos premium. Você pode escolher entre faturamento mensal ou anual para cada programa. Este último economiza o equivalente a dois meses por ano.

Por US$ 300 por mês, você desbloqueia 1000 conversas mensais, o WooCommerce integração, integrações com Facebook e Instagram e relatórios de desempenho da equipe.

Então, por US$ 600 por mês, você receberá SMS e mensagens do Whatsapp, o Magento integração, suporte por telefone e você pode gerar relatórios de análise de receita. Também inclui 2,000 conversas por mês.

Por fim, por US$ 900 por mês, você obtém suporte para várias lojas e várias marcas, suporte para integração e migração e até 5,000 conversas mensais.

Uma solução empresarial também está disponível ao falar com a equipe de vendas da Richpanel.

Para quem é melhor? ✅

O Richpanel é mais adequado para marcas de comércio eletrônico que desejam treinar sua equipe de agentes para se tornarem mais eficientes no atendimento ao cliente. Isso é útil para liberar seu tempo para se concentrar em atividades mais lucrativas. 

No momento, a plataforma ainda está em expansão. No entanto, já parece promissor para se tornar uma solução de helpdesk líder no mercado. Com agentes ilimitados em planos pagos, o Richpanel também é uma opção acessível para extensas equipes de suporte ao cliente. Da mesma forma, é uma solução econômica para marcas que estão começando Shopify que querem uma solução gratuita.

4. HelpDesk

HelpDesk se anuncia como um sistema de bilhetagem simples para equipes em crescimento e flexíveis. Com essa tecnologia conveniente, as empresas podem gerenciar facilmente uma série de mensagens de clientes em um ambiente único e unificado. Há até uma avaliação gratuita de quatorze dias, para que você possa testar a funcionalidade. O HelpDesk vem com um único sistema de bilhetagem para manter suas mensagens localizadas no mesmo lugar.

Você pode agrupar tíquetes com base em filtros específicos e criar listas de tíquetes personalizadas. Também há acesso a uma variedade de tags para ajudá-lo a destacar quais tickets são mais importantes. Você poderá até mesmo configurar notas privadas em threads de mensagens para equipes que podem precisar de ajuda extra para navegar em estratégias difíceis de atendimento ao cliente.

O ambiente completo de HelpDesk vem com uma variedade de automações para otimizar o suporte ao cliente. De respostas prontas a novas notificações de tíquetes e atribuição automatizada, o HelpDesk vem com recursos de serviço inteligentes.

Preços

O preço do HelpDesk é extremamente razoável, começando em cerca de US $ 4 por mês para o pacote inicial para gerenciamento simples de tíquetes, se você pagar anualmente. Existe um sistema de tíquetes “Team” por US $ 19 por mês ou uma solução Enterprise se você precisar de funcionalidade personalizada.

A solução HelpDesk também vem com acesso a um teste gratuito, para que você possa testar o desempenho da tecnologia por quatorze dias sem gastar nada.

Para quem é melhor? ✅

Se você deseja uma maneira simples e conveniente de rastrear as interações de atendimento ao cliente de uma variedade de plataformas diferentes em um espaço conveniente. É fácil integração com uma variedade de ferramentas, incluindo Shopify, para que você possa começar imediatamente.

5. Zendesk

Facilmente uma das opções de software de help desk mais conhecidas no mercado hoje, o Zendesk é uma solução de última geração para todos os tipos de vendedores de comércio eletrônico. A tecnologia funciona perfeitamente com Shopify, para ajudá-lo a fortalecer sua estratégia de atendimento ao cliente. Na verdade, o Zendesk já oferece suporte a mais de 300,000 varejistas em Shopify, alcançando 170 mil conversões mensais e mais de US $ 20 bilhões em vendas.

O Zendesk Ecossystem vem com uma variedade de produtos para ajudá-lo a atender seu cliente, incluindo um pacote abrangente de suporte e vendas, ferramentas de conversa, bate-papo e venda e funcionalidade de colaboração para manter suas equipes de vendas híbridas conectadas.

O suporte omnichannel significa que você pode alcançar seus clientes nos canais que eles escolherem. Também há relatórios de alto nível, métricas e recursos de análise de dados para você aproveitar. Todos esses recursos tornam o Zendesk uma das opções mais abrangentes de atendimento ao cliente e suporte do mercado atualmente.

Preços

Ao escolher seu pacote de preços para o Zendesk, você poderá optar por vendas ou serviço do aplicativo. Você vai querer “serviço” para a funcionalidade de help desk. A seção de planos para todos começa com preços em torno de £ 39 por mês para um pacote de ferramentas de equipe, incluindo e-mail, voz, chat ao vivo e suporte de SMS, e um sistema de tíquetes líder do setor.

Se você deseja acessar várias soluções de centro de ajuda e automações abrangentes, você precisará do Suite Growth, por pelo menos £ 65 por mês por agente, ou Suite Professional por £ 79 por mês por agente.

A seção “Planos para empresa” oferece acesso a pacotes de preços abrangentes especificamente para o ambiente corporativo. Os preços começam em torno de £ 120 por agente por mês e aumentam para £ 175 por agente por mês, dependendo dos recursos de que você precisa.

Para quem é melhor? ✅

Se você está procurando uma ferramenta corporativa abrangente, projetada para oferecer suporte a todos os tipos de equipes modernas, o Zendesk tem a solução. A tecnologia é uma das melhores do mercado e é perfeita para marcas em crescimento com foco no suporte ao cliente.

Escolhendo o seu Shopify Help Desk Software

A Shopify O help desk de comércio eletrônico é uma excelente maneira de garantir que sua equipe de suporte possa ajudar os clientes regularmente. Com a direita Shopify aplicativo, você pode oferecer aos seus clientes mais do que apenas perguntas frequentes ou suporte de mensageiro de mídia social para sua loja online. Os aplicativos de help desk fornecem o poder de alinhar seus agentes de suporte e desenvolver percepções mais profundas sobre os dados do cliente.

Você pode até mesmo integrar muitas das opções de help desk acima com informações de CRM, para que sua equipe de suporte ao cliente possa usar estratégias personalizadas para orientar os clientes durante a finalização da compra.

Se você está tentando executar uma loja de comércio eletrônico, os aplicativos de help desk ajudarão a acessar tudo, desde detalhes de pedidos até dados de clientes em tempo real. Isso garante que você possa fornecer a seus clientes o tipo de suporte de que precisam em uma variedade de canais de comunicação. Você pode até usar a tecnologia de help desk para desenvolver opções de autoatendimento, como artigos da base de conhecimento, e projetar seu próprio aplicativo de atendimento ao cliente.

Cobrimos um punhado de opções aqui, mas existem outras ferramentas para pop-up e suporte de ponto de venda, como UVdesk, Amaze e muitos outros, então fique à vontade para fazer sua própria pesquisa.