El mejor software de mesa de ayuda para Shopify

La mejor mesa de ayuda para Shopify asegura Shopify los comerciantes pueden ofrecer a sus clientes un servicio y una asistencia fantásticos. Con el software de la mesa de ayuda, puede realizar un seguimiento de los tickets de emisión y las solicitudes de los clientes de manera más eficaz, asignar tareas a los miembros del equipo en función de sus habilidades y mucho más.

El software de mesa de ayuda ofrece una oportunidad fenomenal para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar las ventas e incluso desbloquear más compradores habituales para su tienda. Aún mejor, hay una gran cantidad de aplicaciones disponibles para integrarse directamente con su Shopify constructor de tiendas.

Un sistema de tickets de la mesa de ayuda es la manera perfecta de mejorar su tiempo de respuesta al interactuar con los clientes. Puede acceder a una variedad de opciones de tickets de soporte desde diferentes aplicaciones, así como a integraciones con su punto de venta y CRM.

Todo lo que necesita hacer es evaluar sus opciones y asegurarse de que está descargando la tecnología adecuada para su Shopify sitio web.

¿Cuáles son las mejores aplicaciones de mesa de ayuda para Shopify?

Echemos un vistazo a algunos de los principales contendientes para el mejor Shopify software de mesa de ayuda disponible en el Shopify tienda de aplicaciones.

1. HubSpot Centro de servicio

HubSpot es más que una mesa de ayuda, es una solución integral para la experiencia del cliente y el desarrollo de clientes potenciales. La gama completa de funciones disponibles en HubSpot se descompone en una serie de "centros", dedicados a cumplir diferentes propósitos. Por ejemplo, HubSpot Service hub es la solución responsable de gestionar la gestión de tickets y la atención al cliente.

En la mayoría de las formas, HubSpot Service Desk es el mismo que Zendesk para la asistencia al usuario. Esto significa que si está utilizando la versión más económica del servicio, solo podrá hacer preguntas en los foros de la comunidad para obtener orientación, no obtendrá ningún soporte dedicado.

El software de servicio viene con acceso a una amplia gama de funciones, que incluyen una bandeja de entrada compartida, correo electrónico del equipo, funcionalidad de chat en vivo, canalizaciones de tickets, automatizaciones simples de tickets y bots básicos. También existen varios sistemas de análisis, como el seguimiento y las notificaciones de correo electrónico, y los informes de productividad de los representantes.

Precios

El centro de servicio de HubSpot comienza a un precio de alrededor de $ 45 por mes si paga anualmente. Esto puede aumentar significativamente cuando se cambia al paquete "Profesional", a $ 360 por mes. El paquete Enterprise, a $ 1,200 por mes, es el más caro, con acceso a una amplia gama de soluciones de personalización y optimización.

HubSpot Service Hub también ofrece un puñado de herramientas gratuitas para principiantes, que incluyen chat en vivo, emisión de boletos, correo electrónico del equipo, bandeja de entrada compartida y seguimiento de informes cerrados.

¿Para quién es mejor? ✅

Si está buscando una solución de vanguardia para el servicio al cliente que pueda escalar para adaptarse a la empresa más grande, HubSpot lo tiene cubierto. Este entorno de centro de servicios es particularmente atractivo para las empresas que desean acceder HubSpotOtras herramientas de vanguardia para ventas y marketing.

2. Freshdesk

Otra herramienta popular y conocida para la funcionalidad de la mesa de ayuda, Fresh Desk se las arregla para ser completa y fácil de usar al mismo tiempo. Puede poner su negocio en marcha rápidamente con un excelente enfoque de servicio al cliente con Freshdesk.

Similar en muchos aspectos a la tecnología de Zendesk, Freshdesk cubre todo lo que puede esperar de una herramienta moderna de servicio al cliente, incluidas las automatizaciones, la mecánica de gamificación integrada para mejorar el compromiso de los empleados y una amplia gama de capacidades multicanal. Puede conectar a sus agentes y atender a sus clientes en prácticamente cualquier canal en muy poco tiempo.

Con una gama completa de funciones de personalización para elegir, también es sorprendentemente simple para los usuarios comerciales acceder a cosas como mejoras portátiles y formularios de tickets personalizados, así como aplicaciones y URL personalizadas. Puede configurar roles de agente personalizados, crear plantillas de tickets e incluso configurar su propio chatbot.

Precios

Los precios de Freshdesk en realidad comienzan con una solución gratuita para la emisión de boletos por correo electrónico y redes sociales, por lo que es ideal para las empresas más pequeñas que no tienen mucho dinero en efectivo para comenzar. Después de eso, deberá actualizar a paquetes pagos como Growth por £ 12 por agente por mes, o Pro por £ 35 por agente por mes. El soporte empresarial también está disponible por £ 60 por agente al mes.

Cuanto más pague por la tecnología de Zendesk, más funciones obtendrá. Por ejemplo, el paquete Pro puede admitir hasta 5,000 colaboradores y varias API, mientras que la solución Enterprise viene con su propio bot de correo electrónico dedicado.

¿Para quién es mejor? ✅

Si está buscando la combinación perfecta de simplicidad y asequibilidad, Freshdesk es una excelente opción. Esta solución de mesa de ayuda es fácil de usar y conveniente, con una variedad de herramientas para ayudarlo a mejorar el servicio al cliente.

3. Gorgias

Gorgias es un proveedor líder de tecnología de mesa de ayuda, diseñada para mejorar el servicio al cliente a gran escala. La solución ya es compatible con una gran cantidad de marcas líderes como Steve Madden y RadioShack, lo que garantiza que los equipos puedan responder las preguntas de los clientes y brindar experiencias excepcionales en el menor tiempo posible.

Gorgias permite a los equipos centralizar todas las solicitudes de soporte en un solo lugar, por lo que es más fácil rastrear lo que aún necesita atención. Puede editar el orden de las tareas y aplicar descripciones para ayudar a mejorar sus posibilidades de organización del equipo. También hay acceso a un sistema para alinear e integrar múltiples escaparates, para que pueda trabajar más rápido en toda su organización.

El sistema Shopify la integración es perfecta para Shopify los usuarios de la tienda y viene con todas las características que necesita para administrar una tienda eficaz, incluida la automatización basada en reglas basada en la intención del cliente y un backend fácil de usar sin una curva de aprendizaje de la que preocuparse.

Precios

Hay varios precios disponibles para los clientes de Gorgias, comenzando con un plan básico de $ 50 por mes, con acceso a 350 boletos mensuales. Pagará otros $ 25 en este plan por cada 100 boletos adicionales. Después de eso, tienes:

• Plan pro: A partir de $ 250 por mes con soporte para 2,000 boletos mensuales y otros $ 25 por cada 100 boletos adicionales
• Plan avanzado: Alrededor de $ 625 por mes con acceso a 5,000 boletos mensuales y $ 14 por cada 100 boletos adicionales.
• Empresa: El plan personalizado le permite crear el servicio que necesita utilizando el equipo de Gorgias para guiarlo.

¿Para quién es mejor? ✅

Si tiene una tienda en varios canales en línea y necesita mantener alineado a su equipo para fines de servicio al cliente, Gorgias lo tiene cubierto. La tecnología puede alinear todos los paisajes de su tienda en un espacio fácil de usar.

👉 Lea nuestro Revisión de Gorgias.

6. panel rico

panel rico es una solución de soporte al cliente y CRM diseñada explícitamente para marcas de comercio electrónico. Su objetivo es ayudarlo a impulsar las conversiones y aumentar el valor de por vida de sus clientes.

El software fue diseñado específicamente para Shopify usuarios, sino que también se integra con WooCommerce y Magento. 

Desde su lanzamiento en 2020, Richpanel ha atraído a más de 1500 clientes. Con recursos de autoayuda como conversaciones de chat dirigidas por IA, sus clientes pueden resolver la mayoría de sus inquietudes de forma independiente. También pueden iniciar sesión en su propio portal de clientes para rastrear sus boletos. 

Además de esto, también obtiene acceso a un CRM amigable para los agentes que ayuda a su equipo a responder a las consultas de manera más rápida y efectiva. Además, Richpanel viene con una variedad de funciones de administración de la fuerza laboral y le permite revisar el desempeño de los agentes para ayudarlo a identificar problemas y realizar mejoras en consecuencia.

Precios

Richpanel viene con cuatro planes de precios, el primero de los cuales es gratuito. Esto le permite tener hasta 100 conversaciones con clientes por correo electrónico y chat en vivo. Además, obtiene acceso a la aplicación móvil, el portal de autoservicio (con hasta 15 escenarios) y la bandeja de entrada multicanal. Desafortunadamente, el plan gratuito solo está disponible para Shopify.

Después de eso, puede optar por uno de sus planes premium. Puede elegir entre facturación mensual o anual para cada programa. Este último le ahorra el equivalente a dos meses cada año.

Por $300 al mes, desbloqueas 1000 conversaciones mensuales, la WooCommerce integración, integraciones de Facebook e Instagram e informes de rendimiento del equipo.

Luego, por $600 al mes, recibirás mensajes SMS y Whatsapp, el Magento integración, soporte telefónico y puede generar informes de análisis de ingresos. También incluye 2,000 conversaciones al mes.

Finalmente, por $ 900 por mes, obtiene soporte de múltiples tiendas y marcas, soporte de incorporación y migración, y hasta 5,000 conversaciones mensuales.

Una solución empresarial también está disponible al hablar con el equipo de ventas de Richpanel.

¿Para quién es mejor? ✅

Richpanel se adapta mejor a las marcas de comercio electrónico que desean capacitar a su equipo de agentes para que sean más eficientes en el servicio al cliente. Esto es útil para liberar su tiempo y concentrarse en más actividades lucrativas. 

En este momento, la plataforma todavía se está expandiendo. Sin embargo, ya parece prometedor para convertirse en una solución de soporte técnico líder en el mercado. Con agentes ilimitados en planes pagos, Richpanel también es una opción asequible para equipos extensos de atención al cliente. Del mismo modo, es una solución rentable para las marcas que comienzan en Shopify que quieren una solución gratuita.

4. HelpDesk

HelpDesk se anuncia a sí mismo como un simple sistema de venta de entradas para equipos flexibles y en crecimiento. Con esta conveniente tecnología, las empresas pueden administrar fácilmente una gran cantidad de mensajes de clientes en un entorno único y unificado. Incluso hay una prueba gratuita de catorce días, para que pueda probar la funcionalidad. HelpDesk viene con un único sistema de tickets para mantener sus mensajes ubicados en el mismo lugar.

Puede agrupar las entradas en función de filtros específicos y crear listas de entradas personalizadas. También hay acceso a una variedad de etiquetas para ayudarlo a resaltar qué boletos son más importantes. Incluso podrá configurar notas privadas en hilos de mensajes para equipos que puedan necesitar ayuda adicional para navegar por estrategias difíciles de servicio al cliente.

El entorno completo del HelpDesk viene con una gama de automatizaciones para optimizar la atención al cliente. Desde respuestas predefinidas hasta notificaciones de tickets nuevos y asignaciones automatizadas, HelpDesk está repleto de funciones de servicio inteligente.

Precios

El precio de HelpDesk es extremadamente razonable, desde alrededor de $ 4 por mes para el paquete de inicio para la gestión simple de tickets si paga anualmente. Hay un sistema de emisión de boletos "Equipo" por $ 19 por mes, o una solución empresarial si necesita una funcionalidad personalizada.

La solución HelpDesk también incluye acceso a una prueba gratuita, por lo que puede probar el rendimiento de la tecnología durante catorce días sin tener que gastar nada.

¿Para quién es mejor? ✅

Si desea una forma simple y conveniente de rastrear las interacciones de servicio al cliente desde una variedad de plataformas diferentes en un espacio conveniente. Hay una fácil integración con una variedad de herramientas, que incluyen Shopify, para que pueda comenzar en poco tiempo.

5. Zendesk

Fácilmente una de las opciones de software de mesa de ayuda más conocidas en el mercado actual, Zendesk es una solución de vanguardia para todo tipo de vendedores de comercio electrónico. La tecnología funciona a la perfección con Shopify, para ayudarlo a impulsar su estrategia de servicio al cliente. De hecho, Zendesk ya brinda soporte a más de 300,000 minoristas en Shopify, logrando 170 mil conversiones mensuales y más de $ 20 mil millones en ventas.

El sistema Zendesk Ecosistema viene con una gama de productos para ayudarlo a atender a su cliente, incluido un paquete integral de soporte y ventas, herramientas de conversación, chat y venta, y funcionalidad de colaboración para mantener conectados a sus equipos de ventas híbridos.

El soporte omnicanal significa que puede llegar a sus clientes en los canales que elijan. También hay capacidades de análisis de datos, métricas e informes de alto nivel para disfrutar. Todas estas características hacen de Zendesk una de las opciones más completas de servicio al cliente y soporte en el mercado actual.

Precios

Al elegir su paquete de precios para Zendesk, podrá optar por las ventas o el servicio de la aplicación. Querrá "servicio" para la funcionalidad de la mesa de ayuda. La sección de planes para todos comienza con un precio de alrededor de £ 39 por mes para un conjunto de herramientas de equipo, que incluyen correo electrónico, voz, chat en vivo y soporte por SMS, y un sistema de tickets líder en la industria.

Si desea acceder a múltiples soluciones del centro de ayuda y automatizaciones extensas, necesitará Suite Growth, por al menos £ 65 por mes por agente, o Suite Professional por £ 79 por mes por agente.

La sección "Planes para empresas" ofrece acceso a paquetes de precios completos específicamente para el entorno empresarial. Los precios comienzan en alrededor de £ 120 por agente por mes y aumentan a £ 175 por agente por mes, según las funciones que necesite.

¿Para quién es mejor? ✅

Si está buscando una herramienta empresarial integral, diseñada para admitir todo tipo de equipos modernos, Zendesk lo tiene cubierto. La tecnología es una de las mejores del mercado y es perfecta para marcas en crecimiento con un enfoque en la atención al cliente.

Elegir su Shopify Help Desk Software

A Shopify La mesa de ayuda de comercio electrónico es una excelente manera de garantizar que su equipo de soporte pueda ayudar a los clientes de manera regular. Con el derecho Shopify aplicación, puede ofrecer a sus clientes más que solo preguntas frecuentes o soporte de mensajería de redes sociales para su tienda en línea. Las aplicaciones de la mesa de ayuda le brindan el poder de alinear a sus agentes de soporte y desarrollar conocimientos más profundos sobre los datos de los clientes.

Incluso puede integrar muchas de las opciones de soporte técnico mencionadas anteriormente con la información de CRM, de modo que su equipo de atención al cliente pueda usar estrategias personalizadas para guiar a los clientes durante el proceso de pago.

Si está intentando ejecutar una tienda de comercio electrónico, las aplicaciones de la mesa de ayuda ayudarán a acceder a todo, desde los detalles del pedido hasta los datos del cliente en tiempo real. Esto garantiza que pueda brindar a sus clientes el tipo de apoyo que necesitan en una variedad de canales de comunicación. Incluso puede utilizar la tecnología de la mesa de ayuda para desarrollar opciones de autoservicio, como artículos de la base de conocimientos, y diseñar su propia aplicación de servicio al cliente.

Hemos cubierto un puñado de opciones aquí, pero hay otras herramientas para soporte emergente y de punto de venta, como UVdesk, Amaze y muchas otras, así que no dude en hacer su propia investigación.