No es ningún secreto que el servicio al cliente juega un papel importante en la satisfacción del consumidor cuando las personas compran en línea. Como tal, hay una buena posibilidad de que esté buscando un software que lo ayude con eso. Aquí es donde Gorgias entra en lo suyo. Entonces, para ayudarlo a ver si esta aplicación es para usted, hemos preparado esta revisión de Gorgias.
No necesitas que te lo digamos; Hay muchos aspectos que intervienen en la prestación de un servicio al cliente excepcional: responder correos electrónicos de manera oportuna, proporcionar una manera fácil de ponerse en contacto, responder a comentarios y reseñas, etc. Estas son probablemente solo algunas de las demandas que usted, como empresario en línea tratando de manejar.
Por supuesto, esto consume su valioso tiempo y energía cuando, en cambio, prefiere concentrarse en administrar su tienda y comercializar su marca. Pero, afortunadamente, existen herramientas que pueden encargarse de algunas de estas tareas de servicio al cliente por usted. Gorgias es un servicio de asistencia completo para su tienda en línea. Puede administrar todas sus comunicaciones desde la comodidad de un lugar y automatizar algunas de estas interacciones con el cliente.
Continúe leyendo mientras echamos un vistazo a las características de Gorgias, los precios y quién podría beneficiarse del servicio. Así que acomódese mientras nos tomamos un momento para revisar Gorgias.
¿Cuáles son los objetivos de Gorgias?
Gorgias'la declaración de misión es simple; para ayudar a las marcas independientes de comercio electrónico a brindar un excelente servicio al cliente a sus consumidores. ¿Cómo? Al permitir que los agentes se concentren en ser asociados de ventas que asesoran a los clientes, en lugar de responder correos electrónicos repetitivos todo el día.
Gorgias tiene como objetivo liberar su tiempo y el de sus empleados para centrarse en actividades generadoras de dinero respondiendo automáticamente a las preguntas básicas de los clientes. No solo eso, sino que Gorgias también rastrea el impacto que su servicio al cliente tiene en sus tasas de ventas. Con esta información a su disposición, puede asegurarse de que las interacciones de sus clientes se conviertan en parte de una estrategia de venta rentable.
Dato curioso: más de 2000 comerciantes usan Gorgias, y generalmente esta solución aumenta la productividad en un 40%. ¿Qué es lo que no debe amar de eso?
Revisión de Gorgias: características
Gorgias ofrece varias funciones de automatización que ayudan a optimizar todas sus comunicaciones. Estos son algunos de nuestros favoritos:
Gorgias conecta todos tus canales de soporte
Puede administrar y responder mensajes de todos los canales de comunicación: correo electrónico, chat, comentarios de anuncios sociales y en línea y mensajería en vivo, desde una plataforma. Esto solo ahorra mucho tiempo. Atrás quedaron los días en los que tenía que alternar entre diferentes plataformas para verificar y responder mensajes. Con todo en un solo lugar, es sencillo supervisar sus responsabilidades y administrar las prioridades.
Autorespondedores inteligentes
Los autorespondedores inteligentes le permiten configurar reglas que informan las respuestas automáticas. Puede ordenar, etiquetar y asignar sus tickets en función de su tema y atributos. No hace falta decir que esto reduce las tareas repetitivas. De hecho, esto solo puede automatizar hasta el 30% de sus respuestas. Esto no solo le da mucho tiempo, sino que también garantiza que los clientes reciban respuestas inmediatas.
Campañas de chat
Las campañas de chat le permiten ser proactivo a la hora de ponerse en contacto con los clientes, activando conversaciones de chat en vivo con los visitantes del sitio, brindándoles consejos sobre el producto en función del contenido de su carrito y guiándolos hasta el pago.
El panel de ingresos
Desde el panel de ingresos, puede medir el impacto que tiene su chat en vivo y el equipo de atención al cliente en las ventas. Esto facilita recompensar a los agentes en función de la conversión del cliente y los ingresos que han generado como resultado de las entradas de preventa.
También puede ver el rendimiento general del equipo al revisar los tiempos de respuesta y resolución y los puntajes de satisfacción.
Macros ricos en datos y aprendizaje automático
Esto hace que crear plantillas de chat sea muy fácil, con mecanografía predictiva y mensajes personalizados basados en la información del cliente y los detalles del pedido.
Otras características
Las etiquetas le permiten ordenar sus tareas de servicio al cliente, mientras que las herramientas de asignación y anticolisión aseguran que los tickets de servicio al cliente nunca se asignen doblemente. La plataforma también permite notas y menciones internas para que pueda colaborar con su equipo en cualquier ticket.
Otra característica ingeniosa es el historial de conversaciones. Gorgias Mantiene registros de toda la cronología de los clientes para cada comprador, sin importar el canal de comunicación que utilicen. De esta manera, puede responder teniendo en cuenta sus interacciones anteriores.
Integraciones y adaptabilidad
Gorgias es bastante versátil y adaptable. Con más de 20 nativos plugins y altas puntuaciones en las revisiones Shopify y Magento, es una plataforma que se presta fácilmente para integrarse con otras soluciones.
Algunas de estas integraciones incluyen:
- Shopify
- Magento
- gmail
- Comentarios de los lectores
- Facebook Messenger
- Chat en Vivo
- WooCommerce
- Flojo
- Mailchimp
- formulario
… ¡Y el equipo agrega más aplicaciones todo el tiempo!
Gorgias también ofrece lo siguiente:
- Una aplicación móvil para que pueda brindar servicio al cliente mientras viaja
- Conexión con plataformas de base de conocimiento como elev.io y helpdocs.io
- Soporte multimarca
Revisión de Gorgias: precios
Gorgias ofrece una suscripción mensual, y para aquellos que quieran probar el servicio, ¡hay buenas noticias! Ofrecen una versión gratuita y puede programar una demostración para conocer las funciones.
Pero, para aquellos que desean actualizar desde la opción gratuita, Gorgias ofrece tres planes de precios pagados. Estos aumentan de precio según las necesidades de su empresa y su uso.
Los siguientes precios se basan en la facturación anual por adelantado (donde obtienes dos meses gratis):
- El Plan Básico ($ 50 por mes): le proporciona usuarios ilimitados y 350 boletos por mes. 100 boletos adicionales cuestan $ 25 adicionales.
- El Plan Pro ($ 250 por mes): esto aumenta hasta 2000 boletos por mes, y usted paga $ 23 reducidos por 100 boletos adicionales.
- El plan avanzado ($ 625 por mes) le permite 6000 boletos, y usted paga $ 14 adicionales por cada 100 boletos adicionales.
Para las empresas que trabajan con más de 6000 tickets al mes, Gorgias ofrece un plan empresarial personalizado. Esto viene con un especialista en automatización dedicado. La cotización depende de las necesidades de su empresa e incluye descuentos por volumen, por lo que deberá comunicarse directamente con Gorgias para obtener una cotización.
Si no está seguro de cuántas entradas recibe al mes, Gorgias proporciona una estimación de alrededor de 1000 tickets por agente en su equipo.
Debe tener en cuenta que solo paga por los boletos a los que responde a través de Gorgias, no por todos los boletos recibidos. Cada plan de precios incluye todas las funciones y canales, y puede conectar tantas páginas de Facebook, direcciones de correo electrónico y widgets de chat como desee.
Opiniones de clientes
Gorgias disfruta de una alta calificación de 4.8 en el Shopify tienda de aplicaciones con clientes elogiando su facilidad de uso y excelentes experiencias de incorporación y soporte. Hay una mención particular del chat de video, que es útil para que los equipos comiencen. De hecho, las reseñas de Gorgias superaron a Zendesk en categorías como facilidad de uso, relación calidad-precio, servicio al cliente y precios.
Soporte de Gorgias
Gorgias ofrece soporte 24/7 a través de representantes en vivo y tiene una extensa documentación de soporte en su sitio web. También brindan capacitación en persona, chat en vivo en línea y seminarios web.
¿Listo para optimizar su servicio al cliente?
En resumen, Gorgias proporciona una mesa de ayuda completa que le permite automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes de sus clientes. Presenta un frente de servicio al cliente unificado y optimizado que no solo satisface a los clientes sino que también impulsa las ventas.
¿Has usado Gorgias antes? Si es así, nos encantaría saber cómo encontró la solución en el cuadro de comentarios a continuación. No se contenga, queremos sus opiniones honestas (buenas y malas). ¡Hablar pronto!
Hola!
Muchas gracias por este artículo informativo. Me pregunto si esta plataforma tiene algún inconveniente objetivo.