Perisian Meja Bantuan Terbaik untuk Shopify

Meja bantuan terbaik untuk Shopify memastikan Shopify peniaga boleh memberikan perkhidmatan dan sokongan yang hebat kepada pelanggan mereka. Dengan perisian meja bantuan, anda boleh menjejaki tiket keluaran dan permintaan pelanggan dengan lebih berkesan, memberikan tugas kepada ahli pasukan berdasarkan kemahiran mereka dan banyak lagi.

Perisian meja bantuan menawarkan peluang yang luar biasa untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan jualan dan juga membuka kunci lebih banyak pembeli berulang untuk kedai anda. Lebih baik lagi, terdapat pelbagai apl yang tersedia untuk disepadukan secara langsung dengan anda Shopify pembina kedai.

Sistem tiket meja bantuan ialah cara terbaik untuk meningkatkan masa respons anda apabila berinteraksi dengan pelanggan. Anda boleh mengakses pelbagai pilihan tiket sokongan daripada aplikasi yang berbeza, serta penyepaduan dengan tempat jualan dan CRM anda.

Apa yang anda perlu lakukan ialah menilai pilihan anda dan pastikan anda memuat turun teknologi yang sesuai untuk anda Shopify laman web.

Apakah Apl Meja Bantuan Terbaik untuk Shopify?

Mari lihat beberapa pesaing teratas untuk yang terbaik Shopify perisian meja bantuan tersedia pada Shopify stor aplikasi.

1. HubSpot Hab Perkhidmatan

HubSpot adalah lebih daripada sekadar meja bantuan, ia merupakan penyelesaian yang komprehensif untuk pengalaman pelanggan dan asuhan utama. Pelbagai ciri yang tersedia dari HubSpot terbahagi kepada satu siri "hab", khusus untuk memenuhi tujuan yang berbeza. Sebagai contoh, HubSpot Hab perkhidmatan ialah penyelesaian yang bertanggungjawab untuk berurusan dengan pengurusan tiket dan sokongan pelanggan.

Dalam kebanyakan cara, HubSpot Meja Perkhidmatan adalah sama seperti Zendesk untuk sokongan pengguna. Ini bermakna jika anda menggunakan versi perkhidmatan yang lebih murah, anda hanya boleh bertanya soalan di forum komuniti untuk mendapatkan panduan, anda tidak akan mendapat sebarang sokongan khusus.

Perisian perkhidmatan dilengkapi dengan akses kepada pelbagai ciri, termasuk peti masuk kongsi, e-mel pasukan, fungsi sembang langsung, saluran paip tiket, automasi tiket ringkas dan bot asas. Terdapat juga pelbagai sistem analitis, seperti penjejakan dan pemberitahuan e-mel, dan laporan produktiviti wakil.

Harga

Hab Perkhidmatan daripada HubSpot bermula pada harga sekitar $45 sebulan jika anda membayar setiap tahun. Ini boleh meningkat dengan ketara apabila anda beralih ke pakej "Profesional", pada $360 sebulan. Pakej Perusahaan, pada $1,200 sebulan, adalah yang paling mahal, dengan akses kepada pelbagai besar penyelesaian penyesuaian dan pengoptimuman.

HubSpot Hab perkhidmatan juga menawarkan segelintir alat percuma untuk pemula, termasuk sembang langsung, tiket, e-mel pasukan, peti masuk kongsi dan penjejakan laporan tertutup.

Siapa yang Terbaik? ✅

Jika anda sedang mencari penyelesaian terkini untuk perkhidmatan pelanggan yang boleh berskala untuk disesuaikan dengan perniagaan terbesar, HubSpot adakah anda dilindungi. Persekitaran hab perkhidmatan ini amat menarik kepada syarikat yang ingin mengakses HubSpotalat canggih lain untuk jualan dan pemasaran.

2. Freshdesk

Satu lagi alat popular dan terkenal untuk fungsi meja bantuan, Fresh desk berjaya menjadi komprehensif dan mudah digunakan pada masa yang sama. Anda boleh menjalankan perniagaan anda dengan pantas dengan pendekatan yang sangat baik untuk perkhidmatan pelanggan Freshdesk.

Sama dalam banyak cara dengan teknologi Zendesk, Freshdesk merangkumi semua yang anda jangkakan daripada alat perkhidmatan pelanggan moden, termasuk automasi, mekanik gamifikasi bersepadu untuk meningkatkan penglibatan pekerja dan rangkaian besar keupayaan berbilang saluran. Anda boleh menghubungkan ejen anda dan melayan pelanggan anda di hampir mana-mana saluran dalam masa yang singkat.

Dengan rangkaian lengkap ciri penyesuaian untuk dipilih, pengguna perniagaan juga sangat mudah untuk mengakses perkara seperti peningkatan mudah alih dan borang tiket tersuai, serta apl dan URL tersuai. Anda boleh menyediakan peranan ejen tersuai, mencipta templat tiket, dan juga menyediakan chatbot anda sendiri.

Harga

Harga Freshdesk sebenarnya bermula dengan penyelesaian percuma untuk e-mel dan tiket sosial, jadi ia bagus untuk perniagaan yang lebih kecil yang tidak mempunyai banyak wang tunai untuk bermula. Selepas itu, anda perlu meningkatkan kepada pakej berbayar seperti Growth dengan harga £12 setiap ejen sebulan, atau Pro dengan harga £35 setiap ejen sebulan. Sokongan perusahaan juga tersedia dengan harga £60 setiap ejen sebulan.

Lebih banyak anda membayar untuk teknologi Zendesk anda, lebih banyak fungsi yang anda perolehi. Sebagai contoh, pakej Pro boleh menyokong sehingga 5,000 kolaborator dan pelbagai API, manakala penyelesaian Perusahaan disertakan dengan bot e-mel khusus anda sendiri.

Siapa yang Terbaik? ✅

Jika anda sedang mencari gabungan kesederhanaan dan keterjangkauan yang sempurna, Freshdesk ialah pilihan yang bagus. Penyelesaian meja bantuan ini mudah digunakan dan mudah, dengan pelbagai alatan untuk membantu anda meningkatkan perkhidmatan pelanggan.

3. gorgias

gorgias ialah penyedia utama teknologi meja bantuan, direka untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan secara besar-besaran. Penyelesaian itu sudah menyokong pelbagai jenama terkemuka seperti Steve Madden dan RadioShack, memastikan pasukan boleh menjawab soalan pelanggan dan menyampaikan pengalaman luar biasa dalam masa yang sesingkat mungkin.

Gorgias membolehkan pasukan memusatkan semua permintaan sokongan di satu tempat, jadi lebih mudah untuk menjejaki perkara yang mungkin masih memerlukan perhatian. Anda boleh mengedit susunan tugasan dan menggunakan huraian untuk membantu meningkatkan peluang anda dalam organisasi pasukan. Terdapat juga akses kepada sistem untuk menjajarkan dan menyepadukan berbilang etalase, supaya anda boleh bekerja dengan lebih pantas merentas seluruh organisasi anda.

. Shopify integrasi adalah sempurna untuk Shopify pengguna kedai dan disertakan dengan semua ciri yang anda perlukan untuk menjalankan kedai yang berkesan, termasuk automasi berasaskan peraturan berdasarkan niat pelanggan dan bahagian belakang yang mudah digunakan tanpa keluk pembelajaran yang perlu dibimbangkan.

Harga

Terdapat pelbagai harga tersedia untuk pelanggan Gorgias, bermula dengan pelan asas untuk $50 sebulan, dengan akses kepada 350 tiket bulanan. Anda akan membayar $25 lagi pada pelan ini untuk setiap 100 tiket tambahan. Selepas itu anda mendapat:

• Pelan pro: Bermula pada $250 sebulan dengan sokongan untuk 2,000 tiket bulanan dan $25 lagi untuk setiap 100 tiket tambahan
• Pelan lanjutan: Sekitar $625 sebulan dengan akses kepada 5,000 tiket bulanan, dan $14 untuk setiap 100 tiket tambahan.
• Enterprise: Pelan tersuai membolehkan anda membina perkhidmatan yang anda perlukan menggunakan pasukan Gorgias untuk membimbing anda.

Siapa yang Terbaik? ✅

Jika anda menjalankan kedai merentasi berbilang saluran dalam talian dan anda perlu memastikan pasukan anda sejajar untuk tujuan perkhidmatan pelanggan, Gorgias telah membantu anda. Teknologi ini boleh menjajarkan semua landskap kedai anda dalam satu ruang yang mudah digunakan.

👉 Baca kami Kajian Gorgias.

6. Richpanel

Richpanel ialah sokongan pelanggan dan penyelesaian CRM yang direka secara eksplisit untuk jenama eCommerce. Ia bertujuan untuk membantu anda mendorong penukaran dan meningkatkan nilai sepanjang hayat pelanggan anda.

Perisian ini dibina khas untuk Shopify pengguna tetapi juga berintegrasi dengan WooCommerce and Magento. 

Sejak dilancarkan pada 2020, Richpanel telah menarik lebih 1500 pelanggan. Dengan sumber bantuan diri seperti perbualan sembang terarah AI, pelanggan anda boleh menyelesaikan kebanyakan kebimbangan mereka secara bebas. Mereka juga boleh log masuk ke portal pelanggan mereka sendiri untuk menjejaki tiket mereka. 

Selain itu, anda juga mendapat akses kepada CRM mesra ejen yang membantu pasukan anda menjawab pertanyaan dengan lebih cepat dan lebih berkesan. Selain itu, Richpanel dilengkapi dengan pelbagai ciri pengurusan tenaga kerja dan membolehkan anda menyemak prestasi ejen untuk membantu anda mengenal pasti isu dan membuat penambahbaikan sewajarnya.

Harga

Richpanel datang dengan empat pelan harga, yang pertama adalah percuma. Ini membenarkan anda mengadakan sehingga 100 perbualan dengan pelanggan melalui e-mel dan sembang langsung. Selain itu, anda mendapat akses kepada apl mudah alih, portal layan diri (dengan sehingga 15 senario) dan peti masuk berbilang saluran. Malangnya, pelan percuma hanya tersedia untuk Shopify.

Selepas itu, anda boleh ikut serta dalam salah satu pelan premium mereka. Anda boleh memilih antara bil bulanan atau tahunan untuk setiap program. Yang terakhir menjimatkan anda bersamaan dua bulan setiap tahun.

Untuk $300 sebulan, anda membuka kunci 1000 perbualan bulanan, WooCommerce penyepaduan, penyepaduan Facebook dan Instagram serta laporan prestasi pasukan.

Kemudian, untuk $600 sebulan, anda akan mendapat SMS, dan mesej Whatsapp, yang Magento penyepaduan, sokongan telefon dan anda boleh menjana laporan analisis hasil. Ia juga termasuk 2,000 perbualan setiap bulan.

Akhir sekali, untuk $900 sebulan, anda mendapat sokongan berbilang kedai dan berbilang jenama, sokongan onboarding dan migrasi serta sehingga 5,000 perbualan setiap bulan.

Penyelesaian perusahaan juga tersedia apabila bercakap dengan pasukan jualan Richpanel.

Siapa yang Terbaik? ✅

Richpanel paling sesuai untuk jenama eCommerce yang ingin melatih pasukan ejen mereka untuk menjadi lebih cekap dalam perkhidmatan pelanggan. Ini berguna untuk membebaskan masa mereka untuk memberi tumpuan kepada lebih banyak aktiviti menjana wang. 

Pada masa ini, platform masih berkembang. Walau bagaimanapun, ia sudah kelihatan menjanjikan untuk menjadi penyelesaian meja bantuan terkemuka di pasaran. Dengan ejen tanpa had pada pelan berbayar, Richpanel juga merupakan pilihan mampu milik untuk pasukan sokongan pelanggan yang luas. Begitu juga, ia merupakan penyelesaian kos efektif untuk jenama yang bermula Shopify yang mahukan penyelesaian percuma.

4. Meja bantuan

Meja bantuan mengiklankan dirinya sebagai sistem tiket mudah untuk pasukan yang berkembang dan fleksibel. Dengan teknologi mudah ini, syarikat boleh mengurus pelbagai mesej pelanggan dengan mudah dalam satu persekitaran yang bersatu. Malah terdapat percubaan percuma selama empat belas hari, jadi anda boleh menguji fungsinya. HelpDesk dilengkapi dengan sistem tiket tunggal untuk memastikan mesej anda berada di tempat yang sama.

Anda boleh mengumpulkan tiket bersama-sama berdasarkan penapis tertentu dan membuat senarai tiket tersuai. Terdapat juga akses kepada pelbagai teg untuk membantu anda menyerlahkan tiket mana yang paling penting. Anda juga akan dapat menyediakan nota peribadi dalam urutan mesej untuk pasukan yang mungkin memerlukan bantuan tambahan menavigasi strategi perkhidmatan pelanggan yang sukar.

Persekitaran HelpDesk penuh dilengkapi dengan pelbagai automasi untuk mengoptimumkan sokongan pelanggan. Daripada maklum balas dalam tin kepada pemberitahuan tiket baharu dan tugasan automatik, HelpDesk padat dengan ciri perkhidmatan pintar.

Harga

Harga untuk HelpDesk adalah sangat berpatutan, bermula dari sekitar $4 sebulan untuk pakej permulaan untuk pengurusan tiket mudah jika anda membayar setiap tahun. Terdapat sistem tiket "Pasukan" untuk $19 sebulan, atau penyelesaian Perusahaan jika anda memerlukan fungsi tersuai.

Penyelesaian HelpDesk datang dengan akses kepada percubaan percuma juga, jadi anda boleh menguji prestasi teknologi selama empat belas hari tanpa membelanjakan apa-apa.

Siapa yang Terbaik? ✅

Jika anda mahukan cara yang mudah dan mudah untuk menjejaki interaksi perkhidmatan pelanggan daripada pelbagai platform berbeza dalam satu ruang yang mudah. Terdapat penyepaduan mudah dengan pelbagai alat, termasuk Shopify, supaya anda boleh bermula dalam masa yang singkat.

5. Zendesk

Salah satu pilihan perisian meja bantuan yang lebih terkenal di pasaran hari ini, Zendesk ialah penyelesaian terkini untuk semua jenis penjual e-dagang. Teknologi ini berfungsi dengan lancar Shopify, untuk membantu anda memperkasakan strategi perkhidmatan pelanggan anda. Malah, Zendesk sudah menyokong lebih 300,000 peruncit pada Shopify, mencapai 170k penukaran bulanan, dan lebih daripada $20 bilion jualan.

. Zendesk ekosistem datang dengan pelbagai produk untuk membantu anda memberi perkhidmatan kepada pelanggan anda, termasuk suite sokongan dan jualan yang komprehensif, alat bercakap, sembang dan menjual serta kefungsian kerjasama untuk memastikan pasukan jualan hibrid anda sentiasa berhubung.

Sokongan saluran omni bermaksud anda boleh menjangkau pelanggan anda pada saluran yang mereka pilih. Terdapat juga pelaporan peringkat tinggi, metrik dan keupayaan analisis data untuk dinikmati juga. Semua ciri ini menjadikan Zendesk sebagai salah satu pilihan paling komprehensif untuk perkhidmatan pelanggan dan sokongan di pasaran hari ini.

Harga

Apabila memilih pakej harga anda untuk Zendesk, anda boleh memilih sama ada bahagian jualan atau perkhidmatan aplikasi. Anda akan mahukan "perkhidmatan" untuk fungsi meja bantuan. Bahagian rancangan untuk semua orang bermula dengan harga sekitar £39 sebulan untuk set alatan pasukan, termasuk e-mel, suara, sembang langsung dan sokongan SMS, dan sistem tiket yang terkemuka dalam industri.

Jika anda mahukan akses kepada berbilang penyelesaian pusat bantuan dan automasi yang meluas, anda memerlukan Suite Growth, sekurang-kurangnya £65 sebulan bagi setiap ejen, atau Suite Professional dengan bayaran £79 sebulan bagi setiap ejen.

Bahagian "Rancangan untuk Perusahaan" menawarkan akses kepada pakej harga yang komprehensif khusus untuk persekitaran Perusahaan. Harga bermula pada sekitar £120 setiap ejen sebulan dan meningkat kepada £175 setiap ejen sebulan bergantung pada ciri yang anda perlukan.

Siapa yang Terbaik? ✅

Jika anda sedang mencari alat perusahaan yang komprehensif, direka bentuk untuk menyokong semua jenis pasukan moden, Zendesk telah membantu anda. Teknologi ini adalah antara yang terbaik di pasaran dan ia sesuai untuk jenama yang sedang berkembang dengan tumpuan pada sokongan pelanggan.

Memilih Anda Shopify Perisian Meja Bantuan

A Shopify meja bantuan e-dagang ialah cara terbaik untuk memastikan pasukan sokongan anda boleh membantu pelanggan secara tetap. Dengan hak Shopify app, anda boleh menawarkan pelanggan anda lebih daripada sekadar Soalan Lazim, atau sokongan penghantar media sosial untuk kedai dalam talian anda. Apl meja bantuan memberi anda kuasa untuk menyelaraskan ejen sokongan anda dan membangunkan cerapan yang lebih mendalam tentang data pelanggan.

Anda malah boleh menyepadukan banyak pilihan meja bantuan di atas dengan maklumat CRM, jadi pasukan sokongan pelanggan anda boleh menggunakan strategi yang diperibadikan untuk membimbing pelanggan melalui pembayaran.

Jika anda cuba untuk berjaya kedai e-dagang, apl meja bantuan akan membantu dengan mengakses segala-galanya daripada butiran pesanan kepada data pelanggan dalam masa nyata. Ini memastikan anda boleh memberi pelanggan anda jenis sokongan yang mereka perlukan pada pelbagai saluran komunikasi. Anda juga boleh menggunakan teknologi meja bantuan untuk membina pilihan layan diri seperti artikel pangkalan pengetahuan dan mereka bentuk apl perkhidmatan pelanggan anda sendiri.

Kami telah membincangkan beberapa pilihan di sini, tetapi terdapat alat lain untuk pop timbul dan sokongan tempat jualan, seperti UVdesk, Amaze dan banyak lagi, jadi jangan ragu untuk melakukan penyelidikan anda sendiri.