Den bästa Help Desk-programvaran för Shopify

Den bästa helpdesk för Shopify säkerställer Shopify handlare kan ge sina kunder fantastisk service och support. Med helpdesk-programvara kan du spåra ärenden och kundförfrågningar mer effektivt, tilldela uppgifter till teammedlemmar baserat på deras kompetens och mycket mer.

Helpdesk-programvara erbjuder en fenomenal möjlighet att förbättra kundnöjdheten, öka försäljningen och till och med låsa upp fler återkommande köpare till din butik. Ännu bättre, det finns en mängd appar tillgängliga för att integrera direkt med din Shopify butiksbyggare.

Ett hjälpdesk-biljettsystem är det perfekta sättet att förbättra din svarstid när du interagerar med kunder. Du kan få tillgång till en rad alternativ för supportbiljetter från olika applikationer, såväl som integrationer med ditt försäljningsställe och CRM.

Allt du behöver göra är att utvärdera dina alternativ och se till att du laddar ner rätt teknik för din Shopify webbsajt.

Vad är de bästa Help Desk-apparna för Shopify?

Låt oss kolla in några av de bästa utmanarna för de bästa Shopify helpdesk-programvara tillgänglig på Shopify App Store.

1. HubSpot Servicehub

HubSpot är mer än bara en helpdesk, det är en heltäckande lösning för kundupplevelse och vård av leads. Hela utbudet av funktioner tillgängliga från HubSpot delas upp i en serie "hubbar", dedikerade till att tjäna olika syften. Till exempel, HubSpot Service hub är lösningen som ansvarar för att hantera biljetthantering och kundsupport.

På de flesta sätt, HubSpot Service Desk är samma som Zendesk för användarsupport. Detta innebär att om du använder den billigare versionen av tjänsten, kommer du bara att kunna ställa frågor på community-forum för att få vägledning, du kommer inte att få någon dedikerad support.

Tjänstemjukvaran kommer med tillgång till ett stort utbud av funktioner, inklusive en delad inkorg, team-e-post, livechattfunktionalitet, biljettpipelines, enkla biljettautomatiseringar och grundläggande bots. Det finns också olika analyssystem på plats, som e-postspårning och aviseringar och rapporter om repsproduktivitet.

Priser

Servicehubben från HubSpot börjar med ett pris på cirka 45 USD per månad om du betalar på årsbasis. Detta kan öka avsevärt när du går över till "Professional"-paketet, för $360 per månad. Enterprise-paketet, till $1,200 XNUMX per månad, är det dyraste, med tillgång till ett stort utbud av anpassnings- och optimeringslösningar.

HubSpot Servicehubben erbjuder också en handfull kostnadsfria verktyg för nybörjare, inklusive livechatt, biljettförsäljning, team-e-post, delad inkorg och stängd rapportspårning.

Vem är det bäst för? ✅

Om du letar efter en toppmodern lösning för kundservice som kan skalas för att passa den största verksamheten, HubSpot har du täckt. Denna servicehub-miljö är särskilt tilltalande för företag som vill ha tillgång till HubSpots andra toppmoderna verktyg för försäljning och marknadsföring.

2. Freshdesk

Ett annat populärt och välkänt verktyg för helpdesk-funktionalitet, Fresh desk lyckas vara både heltäckande och lätt att använda på samma gång. Du kan få igång ditt företag snabbt med ett utmärkt förhållningssätt till kundservice med Freshdesk.

Freshdesk, som på många sätt liknar Zendesk-tekniken, täcker allt du kan förvänta dig av ett modernt kundtjänstverktyg, inklusive automatiseringar, integrerad gamification-mekanik för att förbättra medarbetarnas engagemang och ett stort utbud av flerkanalsfunktioner. Du kan koppla ihop dina agenter och betjäna dina kunder på praktiskt taget vilken kanal som helst på nolltid.

Med ett komplett utbud av anpassningsfunktioner att välja mellan är det också förvånansvärt enkelt för företagsanvändare att komma åt saker som bärbara förbättringar och anpassade biljettformulär, såväl som anpassade appar och webbadresser. Du kan ställa in anpassade agentroller, skapa ärendemallar och till och med ställa in din egen chatbot.

Priser

Freshdesk-prissättning börjar faktiskt med en gratislösning för e-post och sociala biljetter, så det är bra för mindre företag som inte har mycket pengar att komma igång med. Efter det måste du uppgradera till betalpaket som Growth för £12 per agent och månad, eller Pro för £35 per agent och månad. Enterprise-support är tillgänglig för £60 per agent och månad.

Ju mer du betalar för din Zendesk-teknik, desto mer funktionalitet får du. Till exempel kan Pro-paketet stödja upp till 5,000 XNUMX medarbetare och olika API:er, medan Enterprise-lösningen kommer med din egen dedikerade e-postbot.

Vem är det bäst för? ✅

Om du letar efter den perfekta blandningen av enkelhet och prisvärdhet är Freshdesk ett utmärkt val. Denna helpdesk-lösning är både enkel att använda och bekväm, med en rad verktyg som hjälper dig att förbättra kundservicen.

3. Gorgias

Gorgias är en ledande leverantör av helpdesk-teknik, designad för att förbättra kundservicen i stor skala. Lösningen stöder redan en mängd ledande varumärken som Steve Madden och RadioShack, vilket säkerställer att team kan svara på kundfrågor och leverera exceptionella upplevelser på så kort tid som möjligt.

Gorgias gör det möjligt för team att centralisera alla supportförfrågningar på ett ställe, så det är lättare att spåra vad som fortfarande behöver åtgärdas. Du kan redigera ordningen på uppgifterna och använda beskrivningar för att förbättra dina chanser att organisera teamet. Det finns också tillgång till ett system för att anpassa och integrera flera skyltfönster, så att du kan arbeta snabbare i hela din organisation.

Smakämnen Shopify integration är perfekt för Shopify butiksanvändare och kommer med alla funktioner du behöver för att driva en effektiv butik, inklusive regelbaserad automatisering baserad på kundens avsikt, och en lättanvänd backend utan någon inlärningskurva att oroa sig för.

Priser

Det finns olika priser tillgängliga för Gorgias kunder, som börjar med en grundplan för $50 per månad, med tillgång till 350 månadsbiljetter. Du kommer att betala ytterligare 25 USD på denna plan för varje 100 extra biljetter. Efter det har du:

• Pro plan: Från 250 $ per månad med stöd för 2,000 25 månadsbiljetter och ytterligare 100 $ för varje extra XNUMX biljetter
• Avancerad plan: Runt 625 USD per månad med tillgång till 5,000 14 månadsbiljetter och 100 USD för varje extra XNUMX biljetter.
• Företag: Den anpassade planen låter dig bygga den tjänst du behöver med hjälp av Gorgias-teamet för att guida dig.

Vem är det bäst för? ✅

Om du driver en butik över flera onlinekanaler och du behöver hålla ditt team anpassat för kundtjänstsyften, har Gorgias dig täckt. Tekniken kan anpassa alla dina butikslandskap i ett lättanvänt utrymme.

👉 Läs vår Gorgias recension.

6. Richpanel

Richpanel är en kundsupport och CRM-lösning utformad specifikt för e-handelsvarumärken. Det syftar till att hjälpa dig att driva konverteringar och öka livstidsvärdet för dina kunder.

Programvaran var specialbyggd för Shopify användare utan också integreras med WooCommerce och Magento. 

Sedan lanseringen 2020 har Richpanel lockat över 1500 kunder. Med självhjälpsresurser som AI-riktade chattkonversationer kan dina kunder lösa de flesta av sina problem på egen hand. De kan också logga in på sin egen kundportal för att spåra sina biljetter. 

Utöver detta får du också tillgång till ett agentvänligt CRM som hjälper ditt team att svara på frågor snabbare och mer effektivt. Dessutom kommer Richpanel med en rad funktioner för personalhantering och låter dig granska agenternas prestanda för att hjälpa dig att lokalisera problem och göra förbättringar därefter.

Priser

Richpanel kommer med fyra prisplaner, varav den första är gratis. Detta tillåter dig att ha upp till 100 konversationer med kunder via e-post och livechatt. Dessutom får du tillgång till mobilappen, självbetjäningsportalen (med upp till 15 scenarier) och flerkanalsinkorgen. Tyvärr är gratisplanen endast tillgänglig för Shopify.

Efter det kan du välja en av deras premiumplaner. Du kan välja mellan månatlig eller årlig fakturering för varje program. Det senare sparar dig motsvarande två månader varje år.

För $300 per månad låser du upp 1000 månatliga konversationer WooCommerce integration, Facebook- och Instagram-integrationer och teamprestationsrapporter.

Sedan, för $600 per månad, får du SMS och Whatsapp-meddelanden Magento integration, telefonsupport och du kan generera intäktsanalysrapporter. Det inkluderar också 2,000 XNUMX samtal per månad.

Slutligen, för $900 per månad, får du support för flera butiker och flera varumärken, onboarding och migreringsstöd och upp till 5,000 XNUMX konversationer varje månad.

En företagslösning är också tillgänglig när du pratar med Richpanels säljteam.

Vem är det bäst för? ✅

Richpanel lämpar sig bäst för e-handelsvarumärken som vill utbilda sitt team av agenter för att bli mer effektiva på kundservice. Detta är praktiskt för att frigöra tid för att fokusera på mer pengar att tjäna aktiviteter. 

Just nu expanderar plattformen fortfarande. Det ser dock redan lovande ut att bli en ledande helpdesk-lösning på marknaden. Med obegränsade agenter på betalplaner är Richpanel också ett prisvärt alternativ för omfattande kundsupportteam. På samma sätt är det en kostnadseffektiv lösning för varumärken som börjar på Shopify som vill ha en gratis lösning.

4. HelpDesk

HelpDesk annonserar sig som ett enkelt biljettsystem för växande och flexibla team. Med denna praktiska teknik kan företag enkelt hantera en mängd kundmeddelanden i en enda, enhetlig miljö. Det finns till och med en fjorton dagars gratis provperiod, så att du kan testa funktionen. HelpDesk kommer med ett enda biljettsystem för att hålla dina meddelanden på samma plats.

Du kan gruppera biljetter baserat på specifika filter och skapa anpassade biljettlistor. Det finns också tillgång till en rad taggar som hjälper dig att markera vilka biljetter som är viktigast. Du kommer till och med att kunna skapa privata anteckningar i meddelandetrådar för team som kan behöva extra hjälp med att navigera i svåra kundtjänststrategier.

Hela HelpDesk-miljön kommer med en rad automatiseringar för att optimera kundsupporten. Från standardsvar till nya biljettaviseringar och automatiserade tilldelningar, HelpDesk är fullspäckad med intelligenta tjänstefunktioner.

Priser

Priset för HelpDesk är extremt rimligt, från cirka 4 USD per månad för startpaketet för enkel biljetthantering om du betalar på årsbasis. Det finns ett "Team"-biljettsystem för $19 per månad, eller en Enterprise-lösning om du behöver anpassad funktionalitet.

HelpDesk-lösningen kommer också med tillgång till en gratis provperiod, så att du kan testa teknikens prestanda i fjorton dagar utan att spendera något.

Vem är det bäst för? ✅

Om du vill ha ett enkelt och bekvämt sätt att spåra kundtjänstinteraktioner från en rad olika plattformar på ett bekvämt utrymme. Det finns enkel integration med en rad verktyg, inklusive Shopify, så att du kan komma igång på nolltid.

5. Zendesk

Lätt ett av de mer kända helpdesk-mjukvarualternativen på marknaden idag, Zendesk är en toppmodern lösning för alla typer av e-handelssäljare. Tekniken fungerar sömlöst med Shopify, för att hjälpa dig att driva din kundservicestrategi. Faktum är att Zendesk redan stödjer över 300,000 XNUMX återförsäljare på Shopify, som uppnådde 170 20 månadskonverteringar och mer än XNUMX miljarder USD i försäljning.

Smakämnen Zendesk ecosystem kommer med en rad produkter för att hjälpa dig att betjäna din kund, inklusive en omfattande support- och försäljningssvit, samtals-, chatt- och säljverktyg och samarbetsfunktioner för att hålla dina hybridsäljteam uppkopplade.

Omnikanalsupport innebär att du kan nå dina kunder på de kanaler de väljer. Det finns också funktioner för rapportering, mätvärden och dataanalys på hög nivå att njuta av. Alla dessa funktioner gör Zendesk till ett av de mest omfattande alternativen för kundservice och support på marknaden idag.

Priser

När du väljer ditt prispaket för Zendesk kommer du att kunna välja antingen försäljnings- eller servicesidan av applikationen. Du vill ha "service" för helpdesk-funktionalitet. Planerna för alla-sektionen börjar med en prissättning på cirka £39 per månad för en svit av teamverktyg, inklusive e-post, röst, livechatt och SMS-support, och ett branschledande biljettsystem.

Om du vill ha tillgång till flera hjälpcenterlösningar och omfattande automatiseringar behöver du Suite Growth, för minst £65 per månad per agent, eller Suite Professional för £79 per månad och agent.

Avsnittet "Planer för företag" erbjuder tillgång till omfattande prispaket specifikt för företagsmiljön. Priserna börjar på cirka £120 per agent och månad och ökar till £175 per agent och månad beroende på vilka funktioner du behöver.

Vem är det bäst för? ✅

Om du letar efter ett omfattande företagsverktyg, designat för att stödja alla typer av moderna team, har Zendesk dig täckt. Tekniken är bland de bästa på marknaden och den är perfekt för växande varumärken med fokus på kundsupport.

Välja din Shopify Help Desk Software

A Shopify e-handelshjälp är ett utmärkt sätt att säkerställa att ditt supportteam kan hjälpa kunder på en regelbunden basis. Med höger Shopify app, kan du erbjuda dina kunder mer än bara FAQ, eller social media messenger support för din onlinebutik. Helpdesk-appar ger dig kraften att anpassa dina supportagenter och utveckla djupare insikter i kunddata.

Du kan till och med integrera många av helpdesk-alternativen ovan med CRM-information, så att ditt kundsupportteam kan använda personliga strategier för att guida kunder genom kassan.

Om du försöker köra en framgångsrik e-handel butik, hjälper helpdesk-appar att komma åt allt från beställningsdetaljer till kunddata i realtid. Detta säkerställer att du kan ge dina kunder den typ av stöd de behöver på en rad olika kommunikationskanaler. Du kan till och med använda helpdesk-teknik för att bygga på självbetjäningsalternativ som kunskapsbasartiklar och designa din egen kundtjänstapp.

Vi har täckt en handfull alternativ här, men det finns andra verktyg för popup- och försäljningsstöd, som UVdesk, Amaze och många andra, så gör gärna din egen forskning.