En omfattande Gorgias-recension: Allt du behöver veta

Det är ingen hemlig kundtjänst som spelar en stor roll i konsumenttillfredsställelse när människor handlar online. Som sådan finns det en god chans att du letar efter programvara som kan hjälpa dig med det. Det är här Gorgias kommer till sitt eget. Så för att hjälpa dig se om den här appen är för dig har vi sammanställt denna Gorgias-granskning.

Du behöver inte att vi berättar för dig; många aspekter handlar om att tillhandahålla exceptionell kundservice - besvara e-postmeddelanden i rätt tid, tillhandahålla ett enkelt sätt att komma i kontakt, svara på feedback och recensioner, etc. Dessa är förmodligen bara några av de krav som du som onlinetillverkare är försöker hantera.

Naturligtvis äter detta i din dyrbara tid och energi när du istället föredrar att fokusera på att driva din butik och marknadsföra ditt varumärke. Men lyckligtvis finns det verktyg där ute som kan ta hand om några av dessa kundtjänstuppgifter för dig. Gorgias är en komplett helpdesk för din onlinebutik. Du kan hantera all din kommunikation från en plats och automatisera några av dessa kundinteraktioner åt dig.

Fortsätt läsa när vi tittar på Gorgias funktioner, prissättning och vem som kan dra nytta av tjänsten. Så bosätt dig när vi tar ett ögonblick att granska Gorgias.

Vad är Gorgias mål?

Gorgiasuppdraget är enkelt; för att hjälpa oberoende e-handelsvarumärken att erbjuda enastående kundservice till sina kunder. På vilket sätt? Genom att låta agenter fokusera på att vara försäljningsföretag som ger kunder råd snarare än att svara på upprepade e-postmeddelanden hela dagen.

Gorgias syftar till att frigöra din egen och din anställds tid att fokusera på pengargenererande aktiviteter genom att automatiskt svara på grundläggande kundfrågor. Inte bara det, utan Gorgias spårar också inverkan din kundservice har på dina försäljningsgrader. Med denna information till ditt förfogande kan du se till att dina kundinteraktioner blir en del av en lönsam försäljningsstrategi.

Roligt faktum: Över 2000 köpmän använder Gorgias, och vanligtvis ökar denna lösning produktiviteten med 40%. Vad är det inte att älska med det ?!

Gorgias Review - hemsida

Gorgias Review: Funktioner

Gorgias erbjuder flera automatiseringsfunktioner som hjälper till att effektivisera all din kommunikation. Här är några av våra favoriter:

Gorgias ansluter alla dina supportkanaler

Du kan hantera och svara på meddelanden från alla kommunikationskanaler - e-post, chat, sociala och onlineannonskommentarer och live messenger från en plattform. Enbart detta sparar mycket tid. Borta är de dagar där du var tvungen att växla mellan olika plattformar för att kontrollera och svara på meddelanden. Med allt på ett ställe är det enkelt att övervaka ditt ansvar och hantera prioriteringar.

Smarta autosvar

Smarta autosvar låter dig ställa in regler som informerar om automatiska svar. Du kan sortera, tagga och tilldela dina biljetter baserat på deras ämne och attribut. Naturligtvis minskar detta repetitiva uppgifter. I själva verket kan detta bara automatisera upp till 30% av dina svar. Inte bara köper det dig mycket tid utan det säkerställer också att kunderna får omedelbara svar.

Chat-kampanjer

Chattkampanjer ger dig möjlighet att vara proaktiv när det gäller att komma i kontakt med kunder genom att utlösa livechattkonversationer med besökare på webbplatsen, ge dem produktråd baserat på deras kundvagnsinnehåll och vägleda dem till kassan.

Revenue Dashboard

Från intäktspanelen kan du mäta påverkan din livechatt och kundtjänstteam har på försäljningen. Detta gör det enkelt att belöna agenter baserat på kundkonvertering och de intäkter de har genererat till följd av biljetter före försäljning.

Du kan också övervaka teamets totala prestanda genom att granska svar- och upplösningstider och poäng för tillfredsställelse.

Datarik makron och maskininlärning

Detta gör att skapa chattmallar till en lek, med förutsägbar skrivning och personliga meddelanden baserade på kundinformation och beställningsinformation.

Övriga funktioner

Taggar gör att du kan sortera dina kundserviceappgifter, medan tilldelnings- och antikollisionsverktyg säkerställer att kundtjänstbiljetter aldrig tilldelas dubbelt. Plattformen möjliggör också interna anteckningar och omnämnanden så att du kan samarbeta med ditt team på valfri biljett.

En annan fin funktion är konversationshistorik. Gorgias håller register över hela kundens tidslinje för enskilda köpare - oavsett vilken kommunikationskanal de använder. Så du kan svara med deras tidigare interaktioner i åtanke.

Gorgias Review

Integrationer och anpassningsbarhet

Gorgias är ganska mångsidig och anpassningsbar. Med över 20 inbyggda plugins och poäng med hög recension på Shopify och Magento, det är en plattform som lätt kan integreras med andra lösningar.

Några av dessa integrationer inkluderar:

... och teamet lägger till fler appar hela tiden!

Gorgias erbjuder också följande:

  • En mobilapp så att du kan tillhandahålla kundservice när du är på språng
  • Anslutning till kunskapsbasplattformar som elev.io & helpdocs.io
  • Stöd för flera varumärken

Gorgias recension: Prissättning

Gorgias erbjuder ett månadsabonnemang, och för dem som vill prova tjänsten finns det goda nyheter! De erbjuder en gratisversion, och du kan schemalägga en demo för att lära känna funktionerna.

Men för de som vill uppgradera från gratisalternativet erbjuder Gorgias tre betalningsplaner. Dessa ökar i pris beroende på ditt företags behov och din användning.

Följande priser är baserade på årlig fakturering på förhand (där du får två månader gratis):

  • Grundplanen ($ 50 per månad): Detta ger dig obegränsade användare och 350 biljetter i månaden. Ytterligare 100 biljetter kostar 25 $ extra.
  • Pro-planen ($ 250 per månad): Detta skalar upp till 2000 biljetter per månad, och du betalar en reducerad $ 23 för ytterligare 100 biljetter.
  • Avancerad plan ($ 625 per månad) gör att du kan ha 6000 biljetter och du betalar ytterligare $ 14 för varje 100 extra biljetter.

För företag som handlar med mer än 6000 biljetter i månaden erbjuder Gorgias en anpassad företagsplan. Detta kommer med en dedikerad automationsspecialist. Offerten beror på ditt företags behov och inkluderar volymrabatter, så du måste kontakta Gorgias direkt för att få en offert.

Om du är osäker på hur många biljetter du får en månad, Gorgias ger en uppskattning av cirka 1000 biljetter per agent i ditt team.

Observera att du bara betalar för biljetter som du svarar på via Gorgias, inte för alla mottagna biljetter. Varje prisplan innehåller alla funktioner och kanaler, och du kan ansluta så många Facebook-sidor, e-postadresser och chatwidgets som du vill.

Gorgias Review - prissättning

Kundutlåtanden

Gorgias har ett högt 4.8 betyg på Shopify app store med kunder som berömmer sin användarvänlighet och utmärkta upplevelser ombord och support. Det nämns särskilt videochatten, som är praktiskt för att komma igång med team. Faktum är att Gorgias recensioner slog Zendesk i kategorier som användarvänlighet, valuta för pengarna, kundservice och prissättning.

Gorgias Support

Gorgias erbjuder 24/7 support via live reps och har omfattande supportdokumentation på deras webbplats. De tillhandahåller också utbildning personligen, livechatt och webbinarier.

Är du redo att optimera din kundservice?

Sammanfattningsvis, Gorgias erbjuder ett komplett helpdesk som låter dig automatisera svar på dina kunders vanliga frågor. Den presenterar en enhetlig och optimerad kundtjänstfront som inte bara kan tillfredsställa kunder utan också driver försäljningen.

Har du någonsin använt Gorgias tidigare? I så fall skulle vi gärna höra hur du hittade lösningen i kommentarrutan nedan. Håll inte tillbaka - vi vill ha dina ärliga åsikter (bra och dåliga). Hörs snart!

Rosie Greaves

Rosie Greaves är en professionell innehållsstrateg som specialiserar sig på allt inom digital marknadsföring, B2B och livsstil. Förutom e-handelsplattformar kan du hitta henne publicerad på Reader's Digest, G2 och Judicious Inc. Kolla in hennes webbplats Blogg med Rosie för mer information.