Cel mai bun software de birou de asistență pentru Shopify

Cel mai bun birou de ajutor pentru Shopify asigură Shopify comercianții pot oferi clienților lor servicii și asistență fantastice. Cu software-ul de birou de asistență, puteți urmări mai eficient biletele de emisiune și solicitările clienților, puteți atribui sarcini membrilor echipei în funcție de abilitățile lor și multe altele.

Software-ul pentru biroul de asistență oferă o oportunitate fenomenală de a îmbunătăți satisfacția clienților, de a crește vânzările și chiar de a debloca mai mulți cumpărători repetați pentru magazinul dvs. Și mai bine, există o serie de aplicații disponibile pentru a se integra direct cu dvs Shopify constructor de magazine.

Un sistem de bilete de birou de asistență este modalitatea perfectă de a vă îmbunătăți timpul de răspuns atunci când interacționați cu clienții. Puteți accesa o gamă largă de opțiuni de bilete de asistență din diferite aplicații, precum și integrări cu punctul dvs. de vânzare și CRM.

Tot ce trebuie să faceți este să vă evaluați opțiunile și să vă asigurați că descărcați tehnologia potrivită pentru dvs Shopify site-ul web.

Pentru ce sunt cele mai bune aplicații Help Desk Shopify?

Să vedem unii dintre cei mai buni concurenți pentru cei mai buni Shopify software de birou de asistență disponibil pe Shopify magazin de aplicații.

1. HubSpot Centrul de servicii

HubSpot este mai mult decât un simplu birou de asistență, este o soluție cuprinzătoare pentru experiența clienților și creșterea lead-urilor. Gama completă de funcții disponibile de la HubSpot se descompune într-o serie de „hub-uri”, dedicate servirii unor scopuri diferite. De exemplu, HubSpot Service hub este soluția responsabilă cu gestionarea biletelor și asistența pentru clienți.

În cele mai multe feluri, HubSpot Service Desk este același cu Zendesk pentru asistență pentru utilizatori. Aceasta înseamnă că, dacă utilizați versiunea mai ieftină a serviciului, veți putea pune întrebări doar pe forumurile comunității pentru a obține îndrumare, nu veți primi asistență dedicată.

Software-ul de serviciu vine cu acces la o gamă largă de funcții, inclusiv o căsuță de e-mail partajată, e-mail pentru echipă, funcționalitate de chat live, conducte de bilete, automatizări simple de bilete și roboți de bază. Există, de asemenea, diverse sisteme de analiză, cum ar fi urmărirea prin e-mail și notificările și rapoartele de productivitate ale reprezentanților.

Tarif

Centrul de servicii de la HubSpot începe la un preț de aproximativ 45 USD pe lună dacă plătiți anual. Acest lucru poate crește semnificativ atunci când treceți la pachetul „Profesional”, la 360 USD pe lună. Pachetul Enterprise, la 1,200 USD pe lună, este cel mai scump, cu acces la o gamă largă de soluții de personalizare și optimizare.

HubSpot Centrul de servicii oferă, de asemenea, o mână de instrumente gratuite pentru începători, inclusiv chat live, bilete, e-mail pentru echipă, căsuță de e-mail partajată și urmărirea rapoartelor închise.

Pentru cine este cel mai potrivit? ✅

Dacă sunteți în căutarea unei soluții de ultimă generație pentru serviciul clienți, care se poate scala pentru a se potrivi celei mai mari afaceri, HubSpot te-a acoperit. Acest mediu hub de servicii este deosebit de atrăgător pentru companiile care doresc să acceseze HubSpotalte instrumente de ultimă generație pentru vânzări și marketing.

2. Freshdesk

Un alt instrument popular și binecunoscut pentru funcționalitatea biroului de asistență, Fresh desk reușește să fie atât cuprinzător, cât și ușor de utilizat în același timp. Vă puteți pune în funcțiune afacerea rapid cu o abordare excelentă a serviciului clienți Freshdesk.

Similar în multe privințe cu tehnologia Zendesk, Freshdesk acoperă tot ceea ce vă puteți aștepta de la un instrument modern de servicii pentru clienți, inclusiv automatizări, mecanici de gamification integrate pentru a îmbunătăți implicarea angajaților și o gamă largă de capabilități multicanal. Vă puteți conecta agenții și vă puteți servi clienții pe aproape orice canal în cel mai scurt timp.

Cu o gamă completă de funcții de personalizare din care să aleagă, este, de asemenea, surprinzător de simplu pentru utilizatorii de afaceri să acceseze lucruri precum îmbunătățiri portabile și formulare de bilet personalizate, precum și aplicații și adrese URL personalizate. Puteți configura roluri personalizate de agent, puteți crea șabloane de bilete și chiar vă puteți configura propriul chatbot.

Tarif

Prețul Freshdesk începe de fapt cu o soluție gratuită pentru e-mail și ticketing social, așa că este grozav pentru companiile mai mici care nu au mulți bani pentru a începe. După aceea, va trebui să faceți upgrade la pachete plătite precum Growth pentru 12 GBP pe agent pe lună sau Pro pentru 35 GBP pe agent pe lună. Asistența pentru întreprinderi este disponibilă și pentru 60 GBP per agent pe lună.

Cu cât plătiți mai mult pentru tehnologia dvs. Zendesk, cu atât veți obține mai multe funcționalități. De exemplu, pachetul Pro poate accepta până la 5,000 de colaboratori și diverse API-uri, în timp ce soluția Enterprise vine cu propriul bot de e-mail dedicat.

Pentru cine este cel mai potrivit? ✅

Dacă sunteți în căutarea amestecului perfect de simplitate și accesibilitate, Freshdesk este o alegere excelentă. Această soluție de birou de asistență este atât ușor de utilizat, cât și convenabilă, cu o gamă de instrumente care vă ajută să îmbunătățiți serviciul pentru clienți.

3. gorgias

gorgias este un furnizor de top de tehnologie de birou de asistență, conceput pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți la scară masivă. Soluția acceptă deja o serie de mărci de top precum Steve Madden și RadioShack, asigurându-se că echipele pot răspunde întrebărilor clienților și pot oferi experiențe excepționale în cât mai puțin timp posibil.

Gorgias permite echipelor să centralizeze toate solicitările de asistență într-un singur loc, astfel încât este mai ușor să urmăriți ceea ce ar putea avea nevoie de atenție. Puteți edita ordinea sarcinilor și puteți aplica descrieri pentru a vă îmbunătăți șansele de organizare a echipei. Există, de asemenea, acces la un sistem pentru alinierea și integrarea mai multor vitrine, astfel încât să puteți lucra mai rapid în întreaga organizație.

Shopify integrarea este perfectă pentru Shopify utilizatorii magazinului și vine cu toate funcțiile de care aveți nevoie pentru a rula un magazin eficient, inclusiv automatizarea bazată pe reguli bazată pe intenția clientului și un backend ușor de utilizat, fără curbă de învățare de care să vă faceți griji.

Tarif

Există diverse prețuri disponibile pentru clienții Gorgias, începând cu un plan de bază de 50 USD pe lună, cu acces la 350 de bilete lunare. Veți plăti încă 25 USD pentru acest plan pentru fiecare 100 de bilete suplimentare. După aceea ai:

• Pro plan: Începând de la 250 USD pe lună cu suport pentru 2,000 de bilete lunare și încă 25 USD pentru fiecare 100 de bilete suplimentare
• Plan avansat: Aproximativ 625 USD pe lună cu acces la 5,000 de bilete lunare și 14 USD pentru fiecare 100 de bilete în plus.
• Afacere: Planul personalizat vă permite să construiți serviciul de care aveți nevoie folosind echipa Gorgias pentru a vă ghida.

Pentru cine este cel mai potrivit? ✅

Dacă conduceți un magazin pe mai multe canale online și trebuie să vă mențineți echipa aliniată în scopuri de servicii pentru clienți, Gorgias vă acoperă. Tehnologia poate alinia toate peisajele magazinului dvs. într-un spațiu ușor de utilizat.

👉 Citiți-ne Recenzie Gorgias.

6. Richpanel

Richpanel este o soluție de asistență pentru clienți și CRM concepută în mod explicit pentru mărcile de comerț electronic. Acesta își propune să vă ajute să generați conversii și să creșteți valoarea de viață a clienților dvs.

Software-ul a fost creat special pentru Shopify utilizatorii dar și se integrează cu WooCommerce si Magento. 

De la lansarea sa în 2020, Richpanel a atras peste 1500 de clienți. Cu resurse de autoajutorare, cum ar fi conversațiile prin chat direcționate de AI, clienții tăi își pot rezolva majoritatea preocupărilor în mod independent. De asemenea, se pot conecta la propriul portal pentru clienți pentru a-și urmări biletele. 

În plus, aveți acces la un CRM prietenos cu agenții, care vă ajută echipa să răspundă la întrebări mai rapid și mai eficient. În plus, Richpanel vine cu o serie de funcții de gestionare a forței de muncă și vă permite să revizuiți performanța agenților pentru a vă ajuta să identificați problemele și să faceți îmbunătățiri în consecință.

Tarif

Richpanel vine cu patru planuri de prețuri, dintre care primul este gratuit. Acest lucru vă permite să aveți până la 100 de conversații cu clienții prin e-mail și chat live. În plus, aveți acces la aplicația mobilă, portalul de autoservire (cu până la 15 scenarii) și căsuța de e-mail cu mai multe canale. Din păcate, planul gratuit este disponibil doar pentru Shopify.

După aceea, puteți opta pentru unul dintre planurile lor premium. Puteți alege între facturarea lunară sau anuală pentru fiecare program. Acesta din urmă vă economisește echivalentul a două luni în fiecare an.

Pentru 300 USD pe lună, deblocați 1000 de conversații lunare, WooCommerce integrare, integrări Facebook și Instagram și rapoarte de performanță a echipei.

Apoi, pentru 600 USD pe lună, veți primi SMS-uri și mesaje Whatsapp Magento integrare, asistență telefonică și puteți genera rapoarte de analiză a veniturilor. De asemenea, include 2,000 de conversații pe lună.

În cele din urmă, pentru 900 USD pe lună, obțineți asistență pentru mai multe magazine și mai multe mărci, asistență pentru integrare și migrare și până la 5,000 de conversații lunar.

O soluție de întreprindere este, de asemenea, disponibilă atunci când vorbiți cu echipa de vânzări Richpanel.

Pentru cine este cel mai potrivit? ✅

Richpanel este cel mai potrivit pentru mărcile de comerț electronic care doresc să-și antreneze echipa de agenți pentru a deveni mai eficienți în serviciul clienți. Acest lucru este la îndemână pentru a-și elibera timpul pentru a se concentra pe activități care fac mai mulți bani. 

În acest moment, platforma este încă în expansiune. Cu toate acestea, pare deja promițător să devină o soluție lider de serviciu de asistență pe piață. Cu agenți nelimitați pe planuri plătite, Richpanel este, de asemenea, o opțiune accesibilă pentru echipele extinse de asistență pentru clienți. În mod similar, este o soluție rentabilă pentru mărcile care încep Shopify care doresc o soluție gratuită.

4. HelpDesk

HelpDesk se face reclamă ca un simplu sistem de ticketing pentru echipele în creștere și flexibile. Cu această tehnologie convenabilă, companiile pot gestiona cu ușurință o serie de mesaje ale clienților într-un singur mediu unificat. Există chiar și o perioadă de încercare gratuită de paisprezece zile, astfel încât să puteți testa funcționalitatea. HelpDesk vine cu un singur sistem de bilete pentru a vă păstra mesajele în același loc.

Puteți grupa biletele pe baza unor filtre specifice și puteți crea liste de bilete personalizate. Există, de asemenea, acces la o serie de etichete pentru a vă ajuta să evidențiați care bilete sunt cele mai importante. Veți putea chiar să configurați note private în firele de mesaje pentru echipele care ar putea avea nevoie de ajutor suplimentar pentru a naviga în strategiile dificile de asistență pentru clienți.

Mediul complet HelpDesk vine cu o serie de automatizări pentru optimizarea asistenței pentru clienți. De la răspunsuri predefinite la notificări de bilete noi și atribuire automată, HelpDesk este plin de funcții inteligente de servicii.

Tarif

Prețul pentru HelpDesk este extrem de rezonabil, începând de la aproximativ 4 USD pe lună pentru pachetul de start pentru gestionarea simplă a biletelor dacă plătiți anual. Există un sistem de bilete „Team” pentru 19 USD pe lună sau o soluție Enterprise dacă aveți nevoie de funcționalitate personalizată.

Soluția HelpDesk vine și cu acces la o versiune de încercare gratuită, astfel încât să puteți testa performanța tehnologiei timp de paisprezece zile fără a cheltui nimic.

Pentru cine este cel mai potrivit? ✅

Dacă doriți o modalitate simplă și convenabilă de a urmări interacțiunile serviciului clienți de pe o gamă largă de platforme diferite într-un spațiu convenabil. Există o integrare ușoară cu o gamă largă de instrumente, inclusiv Shopify, astfel încât să puteți începe în cel mai scurt timp.

5. Zendesk

Cu ușurință una dintre cele mai cunoscute opțiuni de software de birou de asistență de pe piață astăzi, Zendesk este o soluție de ultimă generație pentru toate tipurile de vânzători de comerț electronic. Tehnologia funcționează perfect cu Shopify, pentru a vă ajuta să vă alimentați strategia de servicii pentru clienți. De fapt, Zendesk acceptă deja peste 300,000 de retaileri Shopify, realizând 170 de conversii lunare și vânzări de peste 20 de miliarde USD.

Zendesk Ecosystem vine cu o gamă de produse care să vă ajute să vă serviți clienții, inclusiv o suită cuprinzătoare de asistență și vânzări, instrumente de vorbire, chat și vânzare și funcționalitate de colaborare pentru a vă menține conectate echipele de vânzări hibride.

Asistența omnicanal înseamnă că vă puteți adresa clienților pe canalele pe care le aleg. Există, de asemenea, capabilități de raportare la nivel înalt, metrici și analiză a datelor de care să vă bucurați. Toate aceste caracteristici fac din Zendesk una dintre cele mai cuprinzătoare opțiuni de servicii și asistență pentru clienți de pe piață astăzi.

Tarif

Când alegeți pachetul de prețuri pentru Zendesk, veți putea opta fie pentru partea de vânzări, fie pentru partea de service a aplicației. Veți dori „serviciu” pentru funcționalitatea biroului de asistență. Secțiunea de planuri pentru toată lumea începe cu prețuri de aproximativ 39 GBP pe lună pentru o suită de instrumente de echipă, inclusiv asistență prin e-mail, voce, chat live și SMS, precum și un sistem de bilete lider în industrie.

Dacă doriți acces la mai multe soluții de centru de ajutor și automatizări extinse, veți avea nevoie de Suite Growth, pentru cel puțin 65 GBP pe lună per agent, sau Suite Professional pentru 79 GBP pe lună per agent.

Secțiunea „Planuri pentru întreprinderi” oferă acces la pachete cuprinzătoare de prețuri, special pentru mediul Enterprise. Prețurile încep de la aproximativ 120 GBP pe agent pe lună și cresc la 175 GBP pe agent pe lună, în funcție de caracteristicile de care aveți nevoie.

Pentru cine este cel mai potrivit? ✅

Dacă sunteți în căutarea unui instrument de întreprindere cuprinzător, conceput pentru a susține toate tipurile de echipe moderne, Zendesk vă acoperă. Tehnologia este una dintre cele mai bune de pe piață și este perfectă pentru mărcile în creștere, cu accent pe asistența clienților.

Alegerea dvs. Shopify Ajutor Desk Desk

A Shopify Biroul de asistență pentru comerțul electronic este o modalitate excelentă de a vă asigura că echipa dvs. de asistență poate ajuta clienții în mod regulat. Cu dreapta Shopify aplicație, le puteți oferi clienților mai mult decât întrebări frecvente sau asistență pentru mesageria social media pentru magazinul dvs. online. Aplicațiile biroului de asistență vă oferă puterea de a vă alinia agenții de asistență și de a dezvolta informații mai profunde asupra datelor clienților.

Puteți chiar să integrați multe dintre opțiunile biroului de asistență de mai sus cu informațiile CRM, astfel încât echipa dvs. de asistență pentru clienți să poată folosi strategii personalizate pentru a ghida clienții prin finalizarea comenzii.

Dacă încercați să rulați un succes magazin de comert, aplicațiile de birou de asistență vă vor ajuta să accesați totul, de la detaliile comenzii la datele clienților în timp real. Acest lucru vă asigură că puteți oferi clienților tipul de sprijin de care au nevoie pe o serie de canale de comunicare. Puteți chiar să utilizați tehnologia biroului de asistență pentru a construi pe opțiuni de autoservire, cum ar fi articolele din baza de cunoștințe, și pentru a vă crea propria aplicație de servicii pentru clienți.

Am acoperit o mână de opțiuni aici, dar există și alte instrumente pentru asistență pop-up și punct de vânzare, cum ar fi UVdesk, Amaze și multe altele, așa că nu ezitați să faceți propria cercetare.