O revizuire cuprinzătoare a Gorgias: tot ce trebuie să știți

Nu este un serviciu secret pentru clienți un rol imens în satisfacția consumatorilor atunci când oamenii fac cumpărături online. Ca atare, există șanse mari să căutați software care să vă ajute în acest sens. Aici e locul Gorgias vine în propriul său. Deci, pentru a vă ajuta să vedeți dacă această aplicație este pentru dvs., am realizat această recenzie Gorgias.

Nu aveți nevoie ca noi să vă spunem; multe aspecte se referă la furnizarea de servicii pentru clienți excepționale - răspunsul la e-mailuri în timp util, oferirea unui mod ușor de a lua legătura, răspunsul la feedback și recenzii etc. Acestea sunt probabil doar câteva dintre cerințele pe care dvs., ca antreprenor online, le aveți încercând să se descurce.

Desigur, acest lucru vă consumă timpul și energia prețioasă, atunci când preferați să vă concentrați asupra funcționării magazinului și comercializării mărcii. Dar, din fericire, există instrumente care pot avea grijă de unele dintre aceste sarcini de servicii pentru clienți. Gorgias este un birou complet de asistență pentru magazinul dvs. online. Puteți gestiona toate comunicările dvs. din comoditatea unui singur loc și automatiza unele dintre aceste interacțiuni cu clienții pentru dvs.

Continuați să citiți în timp ce aruncăm o privire asupra caracteristicilor Gorgias, prețurilor și cine ar putea beneficia de acest serviciu. Deci, stabiliți-vă în timp ce ne luăm un moment pentru a analiza Gorgias.

Care sunt scopurile lui Gorgias?

Gorgias„declarația misiunii este simplă; pentru a ajuta mărcile independente de comerț electronic să ofere clienților un serviciu remarcabil pentru clienți. Cum? Permițând agenților să se concentreze pe a fi asociați de vânzări care sfătuiesc clienții, mai degrabă decât să răspundă la e-mailuri repetitive toată ziua.

Gorgias își propune să vă elibereze timpul propriu și al angajaților dvs. pentru a se concentra pe activități generatoare de bani, răspunzând automat la întrebările de bază ale clienților. Nu numai asta, dar Gorgias urmărește și impactul pe care îl are serviciul dvs. pentru clienți asupra ratelor de vânzare. Cu aceste informații la dispoziția dvs., vă puteți asigura că interacțiunile cu clienții dvs. devin parte a unei strategii de vânzare profitabile.

Fapte amuzante: peste 2000 de comercianți folosesc Gorgias și, de obicei, această soluție crește productivitatea cu 40%. Ce nu trebuie să iubești la asta ?!

Gorgias Review - pagina principală

Gorgias Review: Caracteristici

Gorgias oferă mai multe funcții de automatizare care vă ajută să vă simplificați toate comunicațiile. Iată câteva dintre preferatele noastre:

Gorgias vă conectează toate canalele de asistență

Puteți gestiona și răspunde la mesaje de pe toate canalele de comunicare - e-mail, chat, comentarii de anunțuri sociale și online și mesagerie live, de pe o singură platformă. Numai acest lucru economisește mult timp. Au trecut vremurile în care trebuia să comutați între diferite platforme pentru a verifica și a răspunde la mesaje. Cu totul într-un singur loc, este simplu să vă supravegheați responsabilitățile și să gestionați prioritățile.

Autorespondere inteligente

Autoresponderele inteligente vă permit să setați reguli care să informeze răspunsurile automate. Puteți sorta, eticheta și atribui biletele în funcție de subiectul și atributele acestora. Inutil să spun că acest lucru reduce sarcinile repetitive. De fapt, acest lucru singur vă poate automatiza până la 30% din răspunsurile dvs. Nu numai că vă câștigă mult timp, dar asigură și clienților răspunsuri imediate.

Campanii de chat

Campaniile de chat vă permit să fiți proactivi în legătură cu contactarea cu clienții, declanșând conversații de chat live cu vizitatorii site-ului, oferindu-le sfaturi despre produs în funcție de conținutul coșului de cumpărături și ghidându-i până la checkout.

Tabloul de bord al veniturilor

Din tabloul de bord al veniturilor, puteți măsura impactul pe care echipa dvs. de chat live și de asistență pentru clienți o are asupra vânzărilor. Acest lucru facilitează recompensarea agenților pe baza conversiei clienților și a veniturilor pe care le-au generat ca urmare a biletelor de pre-vânzare.

Puteți, de asemenea, să faceți o prezentare generală a performanței generale a echipei, examinând timpii de răspuns și rezoluție și scorurile de satisfacție.

Macrocomenzi bogate în date și învățare automată

Acest lucru face ca crearea de șabloane de chat să fie ușoară, cu tastare predictivă și mesaje personalizate bazate pe informațiile clienților și detaliile comenzii.

Caracteristici Alte

Etichetele vă permit să vă sortați sarcinile de serviciu pentru clienți, în timp ce instrumentele de alocare și anti-coliziune asigură că biletele de servicii pentru clienți nu sunt niciodată dublu atribuite. Platforma permite, de asemenea, note și mențiuni interne, astfel încât să puteți colabora cu echipa dvs. la orice bilet.

O altă caracteristică ingenioasă este istoricul conversațiilor. Gorgias păstrează evidența întregii cronologii a clienților pentru cumpărători individuali - indiferent de canalul de comunicare pe care îl utilizează. Deci, puteți răspunde cu interacțiunile lor anterioare în minte.

Gorgias Review

Integrări și adaptabilitate

Gorgias este destul de versatil și adaptabil. Cu peste 20 de pluginuri native și scoruri ridicate de recenzii activate Shopify și Magento, este o platformă care se pretează cu ușurință la integrarea cu alte soluții.

Unele dintre aceste integrări includ:

... și echipa adaugă tot mai multe aplicații tot timpul!

Gorgias oferă, de asemenea, următoarele:

  • O aplicație mobilă, astfel încât să puteți oferi servicii clienților în deplasare
  • Conexiune cu platforme de bază de cunoștințe precum elev.io și helpdocs.io
  • Suport multi-brand

Gorgias Review: Prețuri

Gorgias oferă un abonament lunar, iar pentru cei care doresc să încerce serviciul, există vești bune! Acestea oferă o versiune gratuită și puteți programa o demonstrație pentru a cunoaște caracteristicile.

Dar, pentru cei care doresc să facă upgrade de la opțiunea gratuită, Gorgias oferă trei planuri de preț plătite. Acestea cresc în funcție de nevoile companiei dvs. și de utilizarea dvs.

Următoarele prețuri se bazează pe facturarea anuală inițială (unde primiți două luni gratuite):

  • Planul de bază (50 USD pe lună): vă oferă utilizatori nelimitați și 350 de bilete pe lună. 100 de bilete suplimentare costă 25 USD în plus.
  • Planul Pro (250 USD pe lună): acesta poate ajunge la 2000 de bilete pe lună și plătiți o reducere de 23 USD pentru 100 de bilete suplimentare.
  • Planul avansat (625 USD pe lună) vă permite 6000 de bilete și plătiți 14 USD în plus pentru fiecare 100 de bilete suplimentare.

Pentru întreprinderile care au peste 6000 de bilete pe lună, Gorgias oferă un plan de întreprindere personalizat. Aceasta vine cu un specialist dedicat automatizărilor. Devizul depinde de nevoile companiei dvs. și include reduceri de volum, așa că va trebui să contactați direct Gorgias pentru a obține o ofertă.

Dacă nu sunteți sigur câte bilete primiți pe lună, Gorgias oferă o estimare de aproximativ 1000 de bilete pe agent în echipa dvs.

Trebuie să rețineți că plătiți doar pentru biletele la care răspundeți prin Gorgias, nu pentru toate biletele primite. Fiecare plan de tarifare include toate funcțiile și canalele și puteți conecta oricâte pagini Facebook, adrese de e-mail și widget-uri de chat doriți.

Gorgias Review - prețuri

Opiniile clienților

Gorgias se bucură de un rating ridicat de 4.8 pe Shopify magazin de aplicații cu clienți care laudă ușurința în utilizare și experiențele excelente de integrare și asistență. Există o mențiune specială a chat-ului video, care este util pentru inițierea echipelor. De fapt, recenziile Gorgias au depășit Zendesk în categorii precum ușurința în utilizare, raportul calitate-preț, serviciul pentru clienți și prețuri.

Suport Gorgias

Gorgias oferă asistență 24/7 prin reprezentanți live și are o documentație extinsă de asistență pe site-ul lor web. De asemenea, oferă instruire personală, chat live online și seminarii web.

Sunteți gata să vă optimizați serviciul pentru clienți?

În concluzie, Gorgias oferă un birou de asistență complet care vă permite să automatizați răspunsurile la cele mai frecvente întrebări ale clientului dvs. Prezintă un front al serviciilor pentru clienți unificat și optimizat, care nu numai că poate satisface clienții, ci și împinge vânzările.

Ați mai folosit Gorgias? Dacă da, ne-ar plăcea să aflăm cum ați găsit soluția în căsuța de comentarii de mai jos. Nu te opri - vrem părerile tale oneste (bune și rele). Vorbim in curand!

Rosie Greaves

Rosie Greaves este o strategă de conținut profesională, specializată în toate lucrurile de marketing digital, B2B și stil de viață. Pe lângă platformele de comerț electronic, o puteți găsi publicată pe Reader's Digest, G2 și Judicious Inc. Consultați site-ul ei Blog cu Rosie pentru mai multe informatii.