תוכנת העזרה הטובה ביותר עבור Shopify

דלפק העזרה הטוב ביותר עבור Shopify מבטיח Shopify סוחרים יכולים לתת ללקוחותיהם שירות ותמיכה נפלאים. עם תוכנת דלפק העזרה, אתה יכול לעקוב אחר כרטיסים להנפקה ובקשות לקוחות בצורה יעילה יותר, להקצות משימות לחברי הצוות על סמך כישוריהם ועוד הרבה יותר.

תוכנת דלפק העזרה מציעה הזדמנות פנומנלית לשפר את שביעות רצון הלקוחות, להגדיל את המכירות, ואפילו לפתוח עוד קונים חוזרים לחנות שלך. אפילו יותר טוב, יש שלל אפליקציות זמינות לשילוב ישירות עם שלך Shopify בונה חנויות.

מערכת כרטיס עזרה בדלפק היא הדרך המושלמת לשפר את זמן התגובה שלך בעת אינטראקציה עם לקוחות. אתה יכול לגשת למגוון אפשרויות של כרטיסי תמיכה מיישומים שונים, כמו גם אינטגרציות עם נקודת המכירה וה-CRM שלך.

כל מה שאתה צריך לעשות הוא להעריך את האפשרויות שלך, ולוודא שאתה מוריד את הטכנולוגיה המתאימה לך Shopify אתר אינטרנט.

למה מיועדות אפליקציות העזרה הטובות ביותר Shopify?

בואו נבדוק כמה מהמתחרים המובילים לטוב ביותר Shopify תוכנת דלפק העזרה הזמינה ב- Shopify חנות אפליקציות.

1. HubSpot מרכז שירות

HubSpot הוא יותר מסתם דלפק, זהו פתרון מקיף לחוויית לקוח וטיפוח לידים. מגוון התכונות המלא הזמינות מ HubSpot מתפרק לסדרה של "רכזות", המוקדשות לשרת מטרות שונות. לדוגמה, HubSpot מרכז השירות הוא הפתרון שאחראי להתמודדות עם ניהול כרטיסים ותמיכת לקוחות.

ברוב המובנים, HubSpot Service Desk זהה ל-Zendesk עבור תמיכת משתמשים. המשמעות היא שאם אתה משתמש בגרסה הזולה יותר של השירות, תוכל לשאול שאלות רק בפורומים קהילתיים כדי לקבל הדרכה, לא תקבל שום תמיכה ייעודית.

תוכנת השירות מגיעה עם גישה למגוון עצום של פיצ'רים, כולל תיבת דואר נכנס משותפת, דוא"ל לצוות, פונקציונליות של צ'אט חי, צינורות כרטיסים, אוטומציות פשוטות של כרטיסים ובוטים בסיסיים. קיימות גם מערכות ניתוח שונות, כמו מעקב דוא"ל והתראות, ודוחות פרודוקטיביות של נציגים.

מחיר כרטיס

מרכז השירות מ HubSpot מתחיל במחיר של בסביבות $45 לחודש אם אתה משלם על בסיס שנתי. זה יכול לעלות משמעותית כאשר אתה עובר לחבילה "מקצועית", ב-$360 לחודש. חבילת Enterprise, במחיר של 1,200 דולר לחודש, היא היקרה ביותר, עם גישה למגוון עצום של פתרונות התאמה אישית ואופטימיזציה.

HubSpot רכזת השירות מציעה גם קומץ כלים חינמיים למתחילים, כולל צ'אט חי, כרטוס, דואר אלקטרוני לצוות, תיבת דואר נכנס משותפת ומעקב אחר דוחות סגורים.

למי זה הכי מתאים? ✅

אם אתם מחפשים פתרון חדיש לשירות לקוחות שיכול להתאים לעסק הגדול ביותר, HubSpot האם אתה מכוסה. סביבת מרכז שירות זו מושכת במיוחד חברות שרוצות לגשת HubSpotהכלים החדישים האחרים של מכירות ושיווק.

2. טריים

עוד כלי פופולרי וידוע לפונקציונליות של דלפק העזרה, Fresh desk מצליח להיות מקיף וקל לשימוש בו זמנית. אתה יכול להפעיל את העסק שלך במהירות עם גישה מצוינת לשירות לקוחות עם טריים.

בדומה במובנים רבים לטכנולוגיית Zendesk, Freshdesk מכסה את כל מה שניתן לצפות מכלי שירות לקוחות מודרני, כולל אוטומציות, מכניקת משחק משולבת לשיפור מעורבות העובדים ומגוון עצום של יכולות רב-ערוציות. אתה יכול לחבר את הסוכנים שלך ולשרת את הלקוחות שלך כמעט בכל ערוץ תוך זמן קצר.

עם מגוון שלם של תכונות התאמה אישית לבחירה, זה גם פשוט באופן מפתיע למשתמשים עסקיים לגשת לדברים כמו שיפורים ניידים וטפסי כרטיסים מותאמים אישית, כמו גם אפליקציות וכתובות URL מותאמות אישית. אתה יכול להגדיר תפקידי סוכן מותאמים אישית, ליצור תבניות כרטיסים ואפילו להגדיר צ'אטבוט משלך.

מחיר כרטיס

תמחור Freshdesk מתחיל למעשה בפתרון חינמי לאימייל וכרטוס חברתי, כך שהוא מצוין לעסקים קטנים יותר שאין להם הרבה כסף להתחיל איתו. לאחר מכן, תצטרך לשדרג לחבילות בתשלום כמו Growth עבור £12 לסוכן לחודש, או Pro עבור £35 לסוכן לחודש. תמיכה ארגונית זמינה גם עבור £60 לסוכן לחודש.

ככל שתשלם יותר עבור טכנולוגיית Zendesk שלך, כך תקבל יותר פונקציונליות. לדוגמה, חבילת ה-Pro יכולה לתמוך בעד 5,000 משתפי פעולה וממשקי API שונים, בעוד שהפתרון הארגוני מגיע עם בוט אימייל ייעודי משלך.

למי זה הכי מתאים? ✅

אם אתם מחפשים את השילוב המושלם של פשטות ובמחיר סביר, Freshdesk היא בחירה מצוינת. פתרון דלפק העזרה הזה הוא גם קל לשימוש וגם נוח, עם מגוון כלים שיעזרו לך לשפר את שירות הלקוחות.

3. גורגיאס

גורגיאס היא ספקית מובילה של טכנולוגיית Help Desk, שנועדה לשפר את שירות הלקוחות בקנה מידה עצום. הפתרון כבר תומך בשורה של מותגים מובילים כמו Steve Madden ו-RadioShack, מה שמבטיח שהצוותים יכולים לענות על שאלות לקוחות ולספק חוויות יוצאות דופן בכמה שפחות זמן.

Gorgias מאפשרת לצוותים לרכז את כל בקשות התמיכה במקום אחד, כך שקל יותר לעקוב אחר מה שעדיין צריך תשומת לב. אתה יכול לערוך את סדר המשימות ולהחיל תיאורים כדי לעזור לשפר את הסיכויים שלך לארגון צוות. ישנה גם גישה למערכת ליישור ושילוב של חלונות ראווה מרובים, כך שתוכל לעבוד מהר יותר בכל הארגון שלך.

השמיים Shopify אינטגרציה מושלמת עבור Shopify משתמשי חנות ומגיע עם כל התכונות הדרושות לך לניהול חנות יעילה, כולל אוטומציה מבוססת כללים המבוססת על כוונת הלקוח, ו-backend קל לשימוש ללא עקומת למידה לדאוג.

מחיר כרטיס

ישנם מחירים שונים הזמינים ללקוחות Gorgias, החל מתוכנית בסיסית של $50 לחודש, עם גישה ל-350 כרטיסים חודשיים. תשלם עוד 25 דולר בתוכנית זו עבור כל 100 כרטיסים נוספים. אחרי זה יש לך את:

• תוכנית Pro: החל מ-$250 לחודש עם תמיכה ב-2,000 כרטיסים חודשיים ועוד 25$ לכל 100 כרטיסים נוספים
• תוכנית מתקדמת: בסביבות $625 לחודש עם גישה ל-5,000 כרטיסים חודשיים, ו-$14 לכל 100 כרטיסים נוספים.
• מִפְעָל: התוכנית המותאמת אישית מאפשרת לך לבנות את השירות שאתה צריך באמצעות צוות Gorgias שידריך אותך.

למי זה הכי מתאים? ✅

אם אתה מנהל חנות בכמה ערוצים מקוונים ואתה צריך לשמור על הצוות שלך מיושר למטרות שירות לקוחות, Gorgias דאג לך. הטכנולוגיה יכולה ליישר את כל נופי החנות שלך בחלל אחד קל לשימוש.

👉 קראו את שלנו סקירת Gorgias.

6. Richpanel

Richpanel הוא תמיכת לקוחות ופתרון CRM שתוכנן במפורש עבור מותגי מסחר אלקטרוני. המטרה היא לעזור לך להגדיל את המרות ולהגדיל את ערך החיים של הלקוחות שלך.

התוכנה נבנתה במיוחד עבור Shopify משתמשים אבל גם משתלב עם WooCommerce ו Magento. 

מאז השקתו ב-2020, Richpanel משך למעלה מ-1500 לקוחות. עם משאבי עזרה עצמית כמו שיחות צ'אט מכוונות בינה מלאכותית, הלקוחות שלך יכולים לפתור את רוב החששות שלהם באופן עצמאי. הם יכולים גם להיכנס לפורטל הלקוחות שלהם כדי לעקוב אחר הכרטיסים שלהם. 

נוסף על כך, אתה גם מקבל גישה ל-CRM ידידותי לסוכן שעוזר לצוות שלך להגיב לשאילתות בצורה מהירה ויעילה יותר. בנוסף, Richpanel מגיע עם מגוון תכונות לניהול כוח אדם ומאפשר לך לסקור את ביצועי הסוכן כדי לעזור לך לאתר בעיות ולבצע שיפורים בהתאם.

מחיר כרטיס

Richpanel מגיע עם ארבע תוכניות תמחור, כאשר הראשונה שבהן היא בחינם. זה מאפשר לך לנהל עד 100 שיחות עם לקוחות באמצעות דואר אלקטרוני וצ'אט חי. בנוסף, אתם מקבלים גישה לאפליקציה לנייד, לפורטל השירות העצמי (עם עד 15 תרחישים), ולתיבת הדואר הנכנס הרב-ערוצית. למרבה הצער, התוכנית החינמית זמינה רק עבור Shopify.

לאחר מכן, אתה יכול להצטרף לאחת מתוכניות הפרימיום שלהם. אתה יכול לבחור בין חיוב חודשי או שנתי עבור כל תוכנית. זה האחרון חוסך לך סכום שווה ערך לחודשיים בכל שנה.

עבור $300 לחודש, אתה פותח 1000 שיחות חודשיות, ה WooCommerce אינטגרציה, אינטגרציות של פייסבוק ואינסטגרם ודוחות ביצועי צוות.

לאחר מכן, תמורת 600 דולר לחודש, תקבלו SMS והודעות וואטסאפ Magento אינטגרציה, תמיכה טלפונית, ואתה יכול להפיק דוחות ניתוח הכנסות. זה כולל גם 2,000 שיחות בחודש.

לבסוף, תמורת $900 לחודש, אתה מקבל תמיכה בחנויות מרובות ובריבוי מותגים, תמיכה בכניסה והעברה, ועד 5,000 שיחות מדי חודש.

פתרון ארגוני זמין גם לאחר שיחה עם צוות המכירות של Richpanel.

למי זה הכי מתאים? ✅

Richpanel הוא המתאים ביותר למותגי מסחר אלקטרוני שרוצים להכשיר את צוות הסוכנים שלהם להתייעל בשירות הלקוחות. זה שימושי כדי לפנות את הזמן שלהם כדי להתמקד בפעילויות להרוויח כסף. 

כרגע, הפלטפורמה עדיין מתרחבת. עם זאת, זה כבר נראה מבטיח להפוך לפתרון דלפק מוביל בשוק. עם סוכנים בלתי מוגבלים בתוכניות בתשלום, Richpanel הוא גם אפשרות משתלמת עבור צוותי תמיכת לקוחות נרחבים. באופן דומה, זהו פתרון חסכוני עבור מותגים שמתחילים Shopify שרוצים פתרון חינמי.

4. HelpDesk

HelpDesk מפרסמת את עצמה כמערכת כרטוס פשוטה לצוותים צומחים וגמישים. עם טכנולוגיה נוחה זו, חברות יכולות לנהל בקלות שורה של הודעות לקוחות בסביבה אחת ומאוחדת. יש אפילו ניסיון חינם של ארבעה עשר יום, כך שתוכל לבדוק את הפונקציונליות. HelpDesk מגיע עם מערכת כרטוס יחידה לשמירה על ההודעות שלך באותו מקום.

אתה יכול לקבץ כרטיסים יחד על סמך מסננים ספציפיים וליצור רשימות כרטיסים מותאמות אישית. יש גם גישה למגוון תגים שיעזרו לך להדגיש אילו כרטיסים הם החשובים ביותר. אפילו תוכל להגדיר הערות פרטיות בשרשורי הודעות עבור צוותים שעשויים להזדקק לעזרה נוספת בניווט באסטרטגיות קשות של שירות לקוחות.

סביבת HelpDesk המלאה מגיעה עם מגוון אוטומציות למיטוב תמיכת הלקוחות. מתגובות מוכנות ועד הודעות על כרטיסים חדשים והקצאה אוטומטית, HelpDesk עמוס בתכונות שירות חכמות.

מחיר כרטיס

המחיר עבור HelpDesk סביר ביותר, החל בסביבות $4 לחודש עבור חבילת ההתחלה לניהול כרטיסים פשוט אם אתה משלם על בסיס שנתי. יש מערכת כרטוס "צוות" ב-$19 לחודש, או פתרון Enterprise אם אתה צריך פונקציונליות מותאמת אישית.

פתרון ה-HelpDesk מגיע עם גישה גם לגרסת ניסיון בחינם, כך שתוכל לבדוק את ביצועי הטכנולוגיה במשך ארבעה עשר ימים מבלי לבזבז דבר.

למי זה הכי מתאים? ✅

אם אתה רוצה דרך פשוטה ונוחה לעקוב אחר אינטראקציות שירות לקוחות ממגוון פלטפורמות שונות בחלל נוח אחד. יש שילוב קל עם מגוון כלים, כולל Shopify, כך שתוכל להתחיל תוך זמן קצר.

5. Zendesk

בקלות אחת מאפשרויות תוכנת ה-Help Desk המוכרות יותר בשוק כיום, Zendesk היא פתרון חדיש עבור כל מיני מוכרי מסחר אלקטרוני. הטכנולוגיה עובדת בצורה חלקה עם Shopify, כדי לעזור לך להפעיל את אסטרטגיית שירות הלקוחות שלך. למעשה, Zendesk כבר תומך בלמעלה מ-300,000 קמעונאים Shopify, השגת 170 המרות חודשיות, ויותר מ-20 מיליארד דולר מכירות.

השמיים Zendesk ecosystem מגיע עם מגוון מוצרים שיעזרו לך לשרת את הלקוח שלך, כולל חבילת תמיכה ומכירות מקיפה, כלי דיבור, צ'אט ומכירה, ופונקציונליות של שיתוף פעולה כדי לשמור על קשר בין צוותי המכירות ההיברידיים שלך.

תמיכה בריבוי ערוצים פירושה שאתה יכול להגיע ללקוחות שלך בערוצים שהם בוחרים. יש גם יכולות דיווח, מדדים וניתוח נתונים ברמה גבוהה להנות מהם. כל התכונות הללו הופכות את Zendesk לאחת האפשרויות המקיפות ביותר לשירות לקוחות ותמיכה בשוק כיום.

מחיר כרטיס

בעת בחירת חבילת התמחור שלך עבור Zendesk, תוכל לבחור בצד המכירות או השירות של האפליקציה. תרצה "שירות" לפונקציונליות של דלפק העזרה. סעיף התוכניות לכולם מתחיל בתמחור בסביבות 39 פאונד לחודש עבור חבילה של כלים צוותים, כולל דוא"ל, קול, צ'אט חי ותמיכה ב-SMS, ומערכת כרטיסים מובילה בתעשייה.

אם אתה רוצה גישה למספר פתרונות של מרכז עזרה ואוטומציות נרחבות, תזדקק ל-Suite Growth, לפחות 65 ליש"ט לחודש לסוכן, או ל-Suite Professional תמורת 79 ליש"ט לחודש לסוכן.

הקטע "תוכניות לארגונים" מציע גישה לחבילות תמחור מקיפות במיוחד עבור סביבת הארגון. המחירים מתחילים בסביבות 120 ליש"ט לסוכן לחודש ועולה ל-175 ליש"ט לסוכן לחודש בהתאם לתכונות שאתה צריך.

למי זה הכי מתאים? ✅

אם אתה מחפש כלי ארגוני מקיף, שנועד לתמוך בכל מיני צוותים מודרניים, Zendesk דאג לך. הטכנולוגיה היא מהטובות בשוק, והיא מושלמת לגידול מותגים עם התמקדות בתמיכת לקוחות.

בחירה שלך Shopify Help Desk תוכנה

A Shopify דלפק העזרה של מסחר אלקטרוני הוא דרך מצוינת להבטיח שצוות התמיכה שלך יכול לעזור ללקוחות על בסיס קבוע. עם הימין Shopify באפליקציה, אתה יכול להציע ללקוחות שלך יותר מסתם שאלות נפוצות, או תמיכה במסנג'ר מדיה חברתית עבור החנות המקוונת שלך. אפליקציות דלפק העזרה מעניקות לך את הכוח ליישר את סוכני התמיכה שלך ולפתח תובנות מעמיקות יותר לגבי נתוני לקוחות.

אתה אפילו יכול לשלב רבות מהאפשרויות של דלפק העזרה לעיל עם מידע CRM, כך שצוות תמיכת הלקוחות שלך יכול להשתמש באסטרטגיות מותאמות אישית כדי להדריך את הלקוחות בתהליך התשלום.

אם אתה מנסה להפעיל מוצלח חנות מסחר אלקטרוני, יישומי דלפק עזרה יעזרו בגישה לכל דבר, מפרטי הזמנה ועד לנתוני לקוחות בזמן אמת. זה מבטיח שאתה יכול לתת ללקוחות שלך את סוג התמיכה שהם צריכים במגוון ערוצי תקשורת. אתה יכול אפילו להשתמש בטכנולוגיית דלפק העזרה כדי לבנות על אפשרויות שירות עצמי כמו מאמרי מאגר ידע, ולעצב אפליקציית שירות לקוחות משלך.

כיסינו כאן קומץ אפשרויות, אבל יש כלים אחרים לתמיכה בפופ-אפ ובנקודות מכירה, כמו UVdesk, Amaze ורבים אחרים, אז אל תהסס לעשות מחקר משלך.