זה לא סוד שירות לקוחות ממלא תפקיד עצום בשביעות רצון הצרכנים כאשר אנשים קונים באינטרנט. ככזה, יש סיכוי טוב שאתה מחפש תוכנה שתעזור לך בכך. זה איפה גורגיאס בא לידי ביטוי. אז כדי לעזור לך לראות אם האפליקציה הזו בשבילך, ריכזנו את סקירת Gorgias זו.
אתה לא צריך שנגיד לך; היבטים רבים נכנסים למתן שירות לקוחות יוצא דופן - מענה לדוא"ל בזמן, מתן דרך קלה ליצור קשר, מענה למשוב ולביקורות וכו'. אלו כנראה רק חלק מהדרישות שאתה, כיזם מקוון, מנסה לנהל.
כמובן, זה גוזל את הזמן והאנרגיה היקרים שלך, כאשר במקום זאת, אתה מעדיף להתמקד בניהול החנות שלך ובשיווק המותג שלך. אבל, למרבה המזל, ישנם כלים בחוץ שיכולים לטפל בכמה ממשימות שירות הלקוחות הללו עבורך. Gorgias הוא מוקד תמיכה שלם עבור החנות המקוונת שלך. אתה יכול לנהל את כל התקשורת שלך מהנוחות של מקום אחד ולהפוך חלק מהאינטראקציות האלה ללקוח עבורך.
המשך לקרוא כשאנחנו מסתכלים על התכונות של Gorgias, התמחור ומי עשוי להפיק תועלת מהשירות. אז התמקם בזמן שניקח רגע לסקור את Gorgias.
מהן המטרות של גורגיאס?
גורגיאסהצהרת המשימה היא פשוטה; לעזור למותגי מסחר אלקטרוני עצמאיים לספק שירות לקוחות יוצא מן הכלל לצרכנים שלהם. אֵיך? על ידי מתן אפשרות לסוכנים להתמקד בלהיות עמיתי מכירות המייעצים ללקוחות, במקום לענות על מיילים שחוזרים על עצמם כל היום.
Gorgias שואפת לפנות את הזמן שלך ושל העובד שלך כדי להתמקד בפעילויות שמייצרות כסף על ידי מענה אוטומטי לשאלות בסיסיות של לקוחות. לא רק זה, אלא שגם Gorgias עוקב אחר ההשפעה שיש לשירות הלקוחות שלך על שיעורי המכירות שלך. עם המידע הזה לרשותך, אתה יכול להבטיח שהאינטראקציות עם הלקוחות שלך יהפכו לחלק מאסטרטגיית מכירה רווחית.
עובדה מהנה: למעלה מ-2000 סוחרים משתמשים ב-Gorgias, ובדרך כלל פתרון זה מגדיל את הפרודוקטיביות ב-40%. מה לא לאהוב בזה?!
סקירת Gorgias: תכונות
גורגיאס מציע מספר תכונות אוטומציה שעוזרות לייעל את כל התקשורת שלך. הנה כמה מהמועדפים שלנו:
Gorgias מחבר את כל ערוצי התמיכה שלך
אתה יכול לנהל ולהגיב להודעות מכל ערוצי התקשורת - דואר אלקטרוני, צ'אט, הערות חברתיות ומודעות מקוונות, ומסנג'ר חי, מפלטפורמה אחת. זה לבד חוסך הרבה זמן. חלפו הימים שבהם היית צריך לעבור בין פלטפורמות שונות כדי לבדוק ולהשיב להודעות. עם הכל במקום אחד, קל לפקח על האחריות שלך ולנהל סדרי עדיפויות.
מגיבים אוטומטיים חכמים
מגיבים אוטומטיים חכמים מאפשרים לך להגדיר כללים המודיעים לתשובות אוטומטיות. אתה יכול למיין, לתייג ולהקצות את הכרטיסים שלך על סמך הנושא והתכונות שלהם. מיותר לציין שזה מקצץ במשימות שחוזרות על עצמן. למעשה, זה לבד יכול להפוך עד 30% מהתגובות שלך לאוטומטיות. לא רק שזה קונה לך המון זמן, אלא זה גם מבטיח ללקוחות לקבל תשובות מיידיות.
מסעות פרסום בצ'אט
מסעות פרסום של צ'אט מחזקים אותך להיות פרואקטיבית ביצירת קשר עם לקוחות, על ידי הפעלת שיחות צ'אט בשידור חי עם מבקרי האתר, מתן עצות למוצרים על סמך תוכן העגלה שלהם, והדרכתם עד לקופה.
לוח המחוונים להכנסות
מלוח המחוונים להכנסות, אתה יכול למדוד את ההשפעה שיש לצ'אט החי ולצוות תמיכת הלקוחות שלך על המכירות. כך קל לתגמל סוכנים בהתבסס על המרה של לקוחות וההכנסות שהם הניבו כתוצאה מכרטיסים במכירה מוקדמת.
אתה יכול גם לסקור את הביצועים הכוללים של הצוות על ידי סקירת זמני תגובה ופתרון וציוני שביעות הרצון.
מאקרו עשירי נתונים ולמידת מכונה
זה הופך את יצירת תבניות צ'אט לפשוטה, עם הקלדה חזויה והודעות מותאמות אישית המבוססות על פרטי לקוחות ופרטי הזמנה.
תכונות אחרות
תגים מאפשרים לך למיין את משימות שירות הלקוחות שלך, בעוד שהקצאה וכלים נגד התנגשות מבטיחים שכרטיסי שירות לקוחות לעולם לא יוקצו כפול. הפלטפורמה מאפשרת גם הערות ואזכורים פנימיים כך שתוכל לשתף פעולה עם הצוות שלך בכל כרטיס.
תכונה נחמדה נוספת היא היסטוריית שיחות. גורגיאס שומרת תיעוד של כל ציר הזמן של הלקוח למשך פנימהdiviקונים כפולים - לא משנה באיזה ערוץ תקשורת הם משתמשים. אז, אתה יכול להגיב עם האינטראקציות הקודמות שלהם בחשבון.
אינטגרציות ויכולת הסתגלות
גורגיאס הוא די תכליתי וניתן להתאמה. עם למעלה מ-20 ילידים plugins וציוני ביקורת גבוהים על Shopify ו Magento, זוהי פלטפורמה שמתאימה את עצמה בקלות לשילוב עם פתרונות אחרים.
חלק מהשילובים הללו כוללים:
- Shopify
- Magento
- אינסטגרם`
- gmail
- פייסבוק
- Facebook Messenger
- צ'אט חי
- WooCommerce
- רפוי
- MailChimp
- קלוויו
...והצוות מוסיף עוד אפליקציות כל הזמן!
Gorgias מציע גם את הדברים הבאים:
- אפליקציה לנייד כך שתוכל לספק שירות לקוחות תוך כדי תנועה
- חיבור עם פלטפורמות בסיס ידע כמו elev.io ו-helpdocs.io
- תמיכה מרובת מותגים
סקירת Gorgias: תמחור
גורגיאס מציעה מנוי חודשי, ולמי שרוצה לנסות את השירות, יש חדשות טובות! הם מציעים גרסה חינמית, ואתה יכול לתזמן הדגמה כדי להכיר את התכונות.
אבל, למי שרוצה לשדרג מהאופציה החינמית, Gorgias מציעה שלוש תוכניות תמחור בתשלום. אלה עולים במחיר בהתאם לצרכים של החברה שלך והשימוש שלך.
המחירים הבאים מבוססים על חיוב שנתי מראש (כאשר אתה מקבל חודשיים בחינם):
- התוכנית הבסיסית ($50 לחודש): זה מספק לך משתמשים ללא הגבלה ו-350 כרטיסים בחודש. 100 כרטיסים נוספים עולים 25 דולר נוספים.
- תוכנית המקצוענים (250 $ לחודש): זה מגדיל עד 2000 כרטיסים לחודש, ואתה משלם $23 מופחת עבור 100 כרטיסים נוספים.
- התוכנית המתקדמת (625$ לחודש) מאפשרת לכם 6000 כרטיסים, ואתם משלמים 14$ נוספים על כל 100 כרטיסים נוספים.
עבור ארגונים המתמודדים עם יותר מ-6000 כרטיסים בחודש, Gorgias מציעה תוכנית ארגונית מותאמת אישית. זה מגיע עם מומחה אוטומציה ייעודי. הצעת המחיר תלויה בצרכי החברה שלכם וכוללת הנחות כמות, לכן תצטרכו ליצור קשר ישירות עם גורגיאס כדי לקבל הצעת מחיר.
אם אינך בטוח כמה כרטיסים אתה מקבל בחודש, גורגיאס מספק הערכה של כ-1000 כרטיסים לסוכן בצוות שלך.
שימו לב, אתם משלמים רק עבור כרטיסים שאתם מגיבים אליהם דרך Gorgias, לא עבור כל הכרטיסים שהתקבלו. כל תוכנית תמחור כוללת את כל התכונות והערוצים, ואתה יכול לחבר כמה דפי פייסבוק, כתובות דוא"ל ווידג'טים של צ'אט שתרצה.
חוות דעת של לקוחות
גורגיאס נהנה מדרוג גבוה של 4.8 על Shopify חנות אפליקציות עם לקוחות המשבחים את קלות השימוש שלה ואת חוויות ההטמעה והתמיכה המעולות שלה. יש אזכור מיוחד לווידיאו צ'אט, שמגיע שימושי להפעלת צוותים. למעשה, ביקורות Gorgias ניצחו את Zendesk בקטגוריות כמו קלות שימוש, תמורה לכסף, שירות לקוחות ותמחור.
תמיכה של Gorgias
Gorgias מציעה תמיכה 24/7 באמצעות נציגים חיים ויש לה תיעוד תמיכה נרחב באתר האינטרנט שלהם. הם גם מספקים הדרכה אישית, צ'אט חי מקוון וסמינרים מקוונים.
מוכן לייעל את שירות הלקוחות שלך?
לסיכום, גורגיאס מספק דלפק עזרה מלא המאפשר לך להפוך את התשובות לאוטומטיות לשאלות הנפוצות ביותר של הלקוח שלך. הוא מציג חזית שירות לקוחות מאוחדת ומוטבת שיכולה לא רק לספק את הלקוחות אלא גם לדחוף את המכירות.
האם אי פעם השתמשת ב- Gorgias בעבר? אם כן, נשמח לשמוע כיצד מצאת את הפתרון בתיבת ההערות למטה. אל תתאפקו - אנחנו רוצים את הדעות הכנות שלכם (טובות ורעות). נדבר בקרוב!
שלום!
תודה רבה על זה בformatמאמר. אני תוהה האם יש חסרונות אובייקטיביים של הפלטפורמה הזו?