のための最高のヘルプデスクソフトウェア Shopify

のための最高のヘルプデスク Shopify 確実に Shopify 商人は顧客に素晴らしいサービスとサポートを提供することができます。 ヘルプデスクソフトウェアを使用すると、発行チケットや顧客の要求をより効果的に追跡したり、スキルに基づいてチームメンバーにタスクを割り当てたりすることができます。

ヘルプデスクソフトウェアは、顧客満足度を向上させ、売り上げを伸ばし、さらには店舗のリピーターを増やすという驚異的な機会を提供します。 さらに良いことに、あなたと直接統合するために利用できるアプリのホストがあります Shopify ストアビルダー。

ヘルプデスクチケットシステムは、顧客とやり取りする際の応答時間を改善するのに最適な方法です。 さまざまなアプリケーションからさまざまなサポートチケットオプションにアクセスできるだけでなく、POSおよびCRMとの統合も可能です。

あなたがする必要があるのはあなたのオプションを評価し、あなたがあなたのために正しい技術をダウンロードしていることを確認することです Shopify ウェブサイトをご覧ください。

最適なヘルプ デスク アプリとは Shopify?

最高の候補のいくつかをチェックしてみましょう Shopify で利用可能なヘルプデスクソフトウェア Shopify アプリストア。

1. HubSpot サービスハブ

HubSpot 単なるヘルプデスクではなく、顧客体験とリード育成のための包括的なソリューションです。 から利用可能なすべての機能 HubSpot さまざまな目的に対応するための一連の「ハブ」に分類されます。 例えば、 HubSpot サービスハブは、チケット管理とカスタマーサポートを担当するソリューションです。

ほとんどの点で、 HubSpot サービスデスクは、ユーザーサポートに関してZendeskと同じです。 つまり、より安価なバージョンのサービスを使用している場合は、コミュニティフォーラムで質問することしかできず、ガイダンスを得ることができます。専用のサポートは受けられません。

サービスソフトウェアには、共有受信トレイ、チームメール、ライブチャット機能、チケットパイプライン、シンプルなチケット自動化、基本的なボットなど、さまざまな機能へのアクセスが付属しています。 また、電子メールの追跡や通知、営業担当者の生産性レポートなど、さまざまな分析システムが導入されています。

価格

からのサービスハブ HubSpot 年間ベースで支払う場合、月額約45ドルの価格で始まります。 これは、月額360ドルで、「プロフェッショナル」パッケージに移行すると大幅に増加する可能性があります。 月額1,200ドルのEnterpriseパッケージは最も高価であり、幅広いカスタマイズおよび最適化ソリューションにアクセスできます。

HubSpot サービスハブは、ライブチャット、発券、チームメール、共有受信トレイ、クローズドレポートの追跡など、初心者向けの無料ツールもいくつか提供しています。

誰に最適ですか？ ✅

最大のビジネスに合わせて拡張できるカスタマーサービスの最先端のソリューションをお探しの場合は、 HubSpot あなたはカバーしましたか？ このサービスハブ環境は、アクセスしたい企業にとって特に魅力的です。 HubSpotのその他の販売およびマーケティング用の最先端ツール。

2. フレッシュデスク

ヘルプデスク機能のためのもうXNUMXつの人気のある有名なツールであるフレッシュデスクは、包括的でありながら使いやすいものです。 カスタマーサービスへの優れたアプローチにより、ビジネスを迅速に立ち上げ、実行することができます。 フレッシュデスク.

Zendeskテクノロジーと多くの点で同様に、Freshdeskは、自動化、従業員のエンゲージメントを向上させる統合ゲーミフィケーションメカニズム、幅広いマルチチャネル機能など、最新のカスタマーサービスツールに期待できるすべてをカバーしています。 エージェントを接続して、事実上すべてのチャネルで顧客にすぐにサービスを提供できます。

さまざまなカスタマイズ機能から選択できるため、ビジネスユーザーは、ポータブル拡張機能、カスタムチケットフォーム、カスタムアプリやURLなどに簡単にアクセスできます。 カスタムエージェントの役割を設定したり、チケットテンプレートを作成したり、独自のチャットボットを設定したりすることもできます。

価格

Freshdeskの価格設定は、実際には電子メールとソーシャルチケットの無料ソリューションから始まります。そのため、開始するのにあまり現金がない中小企業に最適です。 その後、Growthのような有料パッケージにアップグレードする必要があります。Growthはエージェントあたり月額£12、Proはエージェントあたり月額£35です。 エンタープライズサポートは、エージェントあたり月額60ポンドでご利用いただけます。

Zendeskテクノロジーに支払う金額が多ければ多いほど、より多くの機能が得られます。 たとえば、Proパッケージは最大5,000人の共同編集者とさまざまなAPIをサポートできますが、Enterpriseソリューションには専用の電子メールボットが付属しています。

誰に最適ですか？ ✅

シンプルさと手頃な価格の完璧なブレンドを探しているなら、Freshdeskは素晴らしい選択です。 このヘルプデスクソリューションは、使いやすく便利であり、カスタマーサービスの向上に役立つさまざまなツールを備えています。

3. ゴルギアス

ゴルギアス はヘルプデスクテクノロジーの大手プロバイダーであり、顧客サービスを大規模に改善するように設計されています。 このソリューションは、Steve MaddenやRadioShackなどの主要なブランドのホストをすでにサポートしており、チームが顧客の質問に答え、可能な限り短い時間で卓越したエクスペリエンスを提供できるようにします。

Gorgiasを使用すると、チームはすべてのサポートリクエストを一元化できるため、注意が必要なものを簡単に追跡できます。 タスクの順序を編集し、説明を適用して、チーム編成の可能性を高めることができます。 複数のストアフロントを調整および統合するためのシステムにもアクセスできるため、組織全体でより迅速に作業できます。

この Shopify 統合は完璧です Shopify ユーザーを保存し、顧客の意図に基づくルールベースの自動化や、学習曲線を気にすることなく使いやすいバックエンドなど、効果的なストアを実行するために必要なすべての機能を備えています。

価格

Gorgiasのお客様は、月額50ドルの基本プランから始めて、月額350枚のチケットを利用できるさまざまな価格をご利用いただけます。 このプランでは、追加のチケット25枚ごとにさらに100ドルを支払うことになります。 その後、あなたは持っています：

• プロ計画：月額$ 250から、月額2,000チケットのサポートと、追加の25チケットごとにさらに$ 100がサポートされます。
• アドバンストプラン：月額約$ 625、月額5,000枚のチケットにアクセスでき、追加の14枚のチケットごとに$ 100。
• Enterprise：カスタムプランでは、Gorgiasチームを使用して必要なサービスを構築できます。

誰に最適ですか？ ✅

複数のオンラインチャネルで店舗を運営していて、カスタマーサービスの目的でチームを調整する必要がある場合は、Gorgiasが対応します。 このテクノロジーにより、すべての店舗の風景をXNUMXつの使いやすいスペースに揃えることができます。

our私たちを読む Gorgiasレビュー.

6. リッチパネル

リッチパネル は、e コマース ブランド向けに明示的に設計されたカスタマー サポートおよび CRM ソリューションです。 コンバージョンを促進し、顧客の生涯価値を高めることを目的としています。

ソフトウェアは専用に構築されました Shopify ユーザーだけでなく、 WooCommerce と Magento. 

2020 年の発売以来、Richpanel は 1500 を超える顧客を獲得してきました。 AI 主導のチャット会話などのセルフヘルプ リソースを使用すると、顧客はほとんどの懸念事項を個別に解決できます。 また、自分のカスタマー ポータルにログインしてチケットを追跡することもできます。 

これに加えて、チームがより迅速かつ効果的にクエリに応答するのに役立つ、エージェントフレンドリーな CRM にアクセスすることもできます。 さらに、Richpanel にはさまざまな人員管理機能が付属しており、エージェントのパフォーマンスを確認して問題を特定し、それに応じて改善することができます。

価格

Richpanel には 100 つの料金プランがあり、最初のプランは無料です。 これにより、メールやライブチャットを介してクライアントと最大 15 の会話を行うことができます。 さらに、モバイル アプリ、セルフサービス ポータル (最大 XNUMX のシナリオを含む)、およびマルチチャネル インボックスにアクセスできます。 残念ながら、無料プランは Shopify.

その後、いずれかのプレミアム プランにオプトインできます。 各プログラムの月次請求または年次請求のいずれかを選択できます。 後者では、毎年 XNUMX か月相当の節約になります。

月額 300 ドルで、毎月 1000 の会話のロックを解除します。 WooCommerce 統合、Facebook と Instagram の統合、およびチームのパフォーマンス レポート。

その後、月額 600 ドルで、SMS と Whatsapp メッセージ、 Magento 統合、電話サポート、および収益分析レポートを生成できます。 また、2,000 か月あたり XNUMX の会話も含まれています。

最後に、月額 900 ドルで、マルチストアとマルチブランドのサポート、オンボーディングと移行のサポート、および毎月最大 5,000 の会話を利用できます.

Richpanel の営業チームに相談すれば、エンタープライズ ソリューションも利用できます。

誰に最適ですか？ ✅

Richpanel は、エージェントのチームをトレーニングしてカスタマー サービスの効率を向上させたい e コマース ブランドに最適です。 これは、より多くのお金を稼ぐ活動に集中するために時間を解放するのに便利です. 

現在、プラットフォームはまだ拡大中です。 ただし、市場で主要なヘルプデスク ソリューションになることはすでに有望に見えます。 有料プランの無制限のエージェントを備えた Richpanel は、大規模なカスタマー サポート チームにとって手頃なオプションでもあります。 同様に、これはブランドを始めたばかりのブランドにとって費用対効果の高いソリューションです。 Shopify 無料のソリューションが必要な人。

4. ヘルプデスク

ヘルプデスク 成長している柔軟なチームのためのシンプルなチケットシステムとして自分自身を宣伝しています。 この便利なテクノロジーにより、企業は単一の統合された環境で多数の顧客メッセージを簡単に管理できます。 XNUMX日間の無料トライアルもあるので、機能をテストできます。 ヘルプデスクには、メッセージを同じ場所に配置するための単一のチケットシステムが付属しています。

特定のフィルターに基づいてチケットをグループ化し、カスタムチケットリストを作成できます。 どのチケットが最も重要であるかを強調するのに役立つさまざまなタグへのアクセスもあります。 難しいカスタマーサービス戦略をナビゲートするために追加の支援が必要なチームのために、メッセージスレッドにプライベートノートを設定することもできます。

完全なヘルプデスク環境には、カスタマーサポートを最適化するためのさまざまな自動化が付属しています。 定型の応答から新しいチケット通知や自動割り当てまで、ヘルプデスクにはインテリジェントなサービス機能が満載です。

価格

ヘルプデスクの価格は非常にリーズナブルで、年間ベースで支払う場合、簡単なチケット管理のためのスターターパッケージで月額約4ドルから​​始まります。 月額19ドルの「チーム」チケットシステム、またはカスタム機能が必要な場合はエンタープライズソリューションがあります。

ヘルプデスクソリューションには無料トライアルへのアクセスも含まれているため、何も費やすことなくXNUMX日間テクノロジーのパフォーマンスをテストできます。

誰に最適ですか？ ✅

XNUMXつの便利なスペースでさまざまなプラットフォームからのカスタマーサービスのやり取りを追跡するためのシンプルで便利な方法が必要な場合。 を含むさまざまなツールと簡単に統合できます Shopify、だからあなたはすぐに始めることができます。

5. のZendesk

Zendeskは、今日の市場で最もよく知られているヘルプデスクソフトウェアオプションのXNUMXつであり、あらゆる種類のeコマース販売者向けの最先端のソリューションです。 テクノロジーはシームレスに機能します Shopify、カスタマーサービス戦略を強化するのに役立ちます。 実際、Zendeskはすでに300,000万を超える小売業者をサポートしています Shopify、月間170万回のコンバージョン、20億ドル以上の売り上げを達成しています。

この のZendesk エコシステムには、包括的なサポートとセールススイート、トーク、チャット、販売ツール、ハイブリッドセールスチームの接続を維持するためのコラボレーション機能など、顧客にサービスを提供するのに役立つさまざまな製品が付属しています。

オムニチャネルサポートとは、選択したチャネルで顧客にリーチできることを意味します。 また、高レベルのレポート、メトリック、およびデータ分析機能も利用できます。 これらすべての機能により、Zendeskは今日の市場で最も包括的なカスタマーサービスとサポートのオプションのXNUMXつになっています。

価格

Zendeskの価格パッケージを選択するときは、アプリケーションの販売側またはサービス側のいずれかを選択できます。 ヘルプデスク機能のための「サービス」が必要になります。 全員向けのプランは、メール、音声、ライブチャット、SMSサポート、業界をリードするチケットシステムなど、一連のチームツールの月額約39ポンドの価格設定から始まります。

複数のヘルプセンターソリューションと広範な自動化にアクセスしたい場合は、エージェントあたり月額£65以上のSuite Growth、またはエージェントあたり月額£79のSuiteProfessionalが必要です。

「エンタープライズ向けプラン」セクションでは、エンタープライズ環境専用の包括的な価格設定パッケージにアクセスできます。 価格は、エージェントあたり月額約120ポンドから始まり、必要な機能に応じてエージェントあたり月額175ポンドに上昇します。

誰に最適ですか？ ✅

あらゆる種類の最新チームをサポートするように設計された包括的なエンタープライズツールをお探しの場合は、Zendeskが対応します。 このテクノロジーは市場で最高のものであり、カスタマーサポートに重点を置いてブランドを成長させるのに最適です。

あなたの選択 Shopify デスクのソフトウェアのヘルプ

A Shopify eコマースヘルプデスクは、サポートチームが定期的に顧客を支援できるようにするための優れた方法です。 右で Shopify アプリでは、FAQやオンラインストアのソーシャルメディアメッセンジャーサポート以上のものを顧客に提供できます。 ヘルプデスクアプリは、サポートエージェントを調整し、顧客データへのより深い洞察を開発する力を提供します。

上記のヘルプ デスク オプションの多くを CRM 情報と統合することもできるため、カスタマー サポート チームはパーソナライズされた戦略を使用して、顧客をチェックアウトまでガイドできます。

あなたが成功を実行しようとしている場合 eコマースストア、ヘルプデスクアプリは、注文の詳細から顧客データまで、すべてにリアルタイムでアクセスするのに役立ちます。 これにより、クライアントがさまざまな通信チャネルで必要な種類のサポートを提供できるようになります。 ヘルプデスクテクノロジーを使用して、ナレッジベースの記事などのセルフサービスオプションを構築し、独自のカスタマーサービスアプリを設計することもできます。

ここではいくつかのオプションについて説明しましたが、UVdesk、Amazeなど、ポップアップやPOSサポート用の他のツールもあるので、自由に調査してください。