包括的なGorgiasレビュー:あなたが知る必要があるすべて

人々がオンラインで買い物をするとき、それは秘密の顧客サービスが消費者の満足度に大きな役割を果たすことはありません。 そのため、それを支援するソフトウェアを探している可能性は十分にあります。 ここは ゴルギアス 自分の中に入る。 そこで、このアプリがあなたに適しているかどうかを確認するために、このGorgiasレビューをまとめました。

私たちに言う必要はありません。 例外的なカスタマーサービスの提供には多くの側面があります。タイムリーな方法でメールに返信する、連絡を取る簡単な方法を提供する、フィードバックやレビューに応答するなどです。これらはおそらく、オンライン起業家としてのあなたの要求のほんの一部です管理しようとしています。

もちろん、これはあなたの貴重な時間とエネルギーを消費しますが、代わりにあなたはあなたの店の運営とあなたのブランドのマーケティングに集中したいと思うでしょう。 しかし、幸運なことに、これらのカスタマーサービスタスクのいくつかを処理できるツールが世の中に出ています。 Gorgiasは、オンラインストアの完全なヘルプデスクです。 XNUMXか所ですべての通信を管理し、これらの顧客とのやり取りの一部を自動化できます。

Gorgiasの機能、価格、サービスの恩恵を受ける可能性のある人を見ていきます。 Gorgiasを確認するために少し時間を取って、落ち着いてください。

ゴルギアスの目的は何ですか?

ゴルギアス'ミッションステートメントはシンプルです。 独立したeコマースブランドが優れたカスタマーサービスを消費者に提供できるように支援します。 どうやって? エージェントが終日繰り返しメールに応答するのではなく、顧客に助言する販売員であることに集中できるようにすることで。

Gorgiasは、基本的な顧客の質問に自動的に回答することで、自分と従業員の時間を解放して、お金を生み出す活動に集中することを目指しています。 それだけでなく、Gorgiasは顧客サービスが販売率に与える影響も追跡します。 この情報を自由に利用できるため、顧客とのやり取りが収益性の高い販売戦略の一部になることを保証できます。

豆知識:2000以上の商人がGorgiasを使用しており、通常、このソリューションは生産性を40%向上させます。 それについて愛してはいけないことは何ですか?!

Gorgias Review-ホームページ

Gorgiasレビュー:機能

ゴルギアス は、すべての通信を合理化するのに役立ついくつかの自動化機能を提供します。 ここに私たちのお気に入りのいくつかがあります:

Gorgiasはすべてのサポートチャネルを接続します

XNUMXつのプラットフォームから、すべてのコミュニケーションチャネル(電子メール、チャット、ソーシャル広告やオンライン広告のコメント、ライブメッセンジャー)からのメッセージを管理して応答できます。 これだけでも多くの時間を節約できます。 メッセージをチェックして返信するために異なるプラットフォーム間を切り替える必要があった時代は終わりました。 すべてがXNUMXか所にあるため、責任を監督し、優先順位を管理するのは簡単です。

スマート自動応答

スマート自動応答では、自動応答を通知するルールを設定できます。 トピックと属性に基づいてチケットをソート、タグ付け、および割り当てることができます。 言うまでもなく、これは反復的なタスクを削減します。 実際、これだけで最大30%の応答を自動化できます。 これにより多くの時間を節約できるだけでなく、顧客が即座に回答を受け取ることができます。

チャットキャンペーン

チャットキャンペーンを使用すると、サイト訪問者とのライブチャット会話を開始し、カートの内容に基づいて製品のアドバイスを提供し、チェックアウトまで案内することで、顧客との積極的な接触を促進できます。

収益ダッシュボード

収益ダッシュボードから、ライブチャットとカスタマーサポートチームの売上への影響を測定できます。 これにより、顧客のコンバージョンと、プレセールチケットの結果として得られた収益に基づいて、エージェントに簡単に報酬を与えることができます。

また、応答時間と解決時間、および満足度スコアを確認することで、チームの全体的なパフォーマンスの概要を確認できます。

データが豊富なマクロと機械学習

これにより、顧客情報と注文の詳細に基づいて予測入力とパーソナライズされたメッセージを使用して、チャットテンプレートを簡単に作成できます。

その他の機能

タグを使用すると、カスタマーサービスタスクを並べ替えることができます。一方、割り当てツールと衝突防止ツールにより、カスタマーサービスチケットが二重に割り当てられることはありません。 このプラットフォームでは内部のメモや言及もできるので、チケットでチームと共同作業できます。

別の気の利いた機能は会話履歴です。 ゴルギアス 使用する通信チャネルに関係なく、個々のバイヤーの顧客タイムライン全体の記録を保持します。 したがって、以前のやり取りを念頭に置いて対応できます。

Gorgiasレビュー

統合と適応性

ゴルギアス かなり用途が広く、順応性があります。 20以上のネイティブプラグインと高いレビュースコア Shopify とマジェント、それは他のソリューションとの統合に簡単に役立つプラットフォームです。

これらの統合には、次のものが含まれます。

…そして、チームは常により多くのアプリを追加しています!

Gorgiasは以下も提供します:

  • 外出先でカスタマーサービスを提供できるモバイルアプリ
  • elev.ioやhelpdocs.ioなどのナレッジベースプラットフォームとの接続
  • マルチブランドのサポート

Gorgiasのレビュー:価格

ゴルギアス は毎月のサブスクリプションを提供しており、サービスを試してみたい人には朗報があります! 彼らは無料版を提供し、デモをスケジュールして機能を知ることができます。

しかし、無料オプションからアップグレードしたい人のために、GorgiasはXNUMXつの有償の料金プランを提供しています。 これらは、会社のニーズと使用状況に応じて価格が上昇します。

以下の価格は、前払いの年間請求(XNUMXか月間無料で利用できる場合)に基づいています。

  • ベーシックプラン(月額50ドル):無制限のユーザーと月額350チケットを提供します。 追加の100チケットには、追加の$ 25がかかります。
  • プロプラン(250か月あたり2000ドル):これは23か月あたり最大100チケットで、追加のXNUMXチケットに対してXNUMXドルの割引になります。
  • アドバンスプラン(月額625ドル)では6000チケットが利用でき、14チケットを追加するごとに100ドルの追加料金がかかります。

毎月6000枚を超えるチケットを扱う企業向けに、Gorgiasはカスタムの企業計画を提供しています。 これには、専用の自動化スペシャリストが付属しています。 見積もりは会社のニーズによって異なり、数量割引も含まれるため、見積もりを入手するにはGorgiasに直接連絡する必要があります。

XNUMXか月に受け取るチケット数がわからない場合は、 ゴルギアス チームのエージェントあたり約1000チケットの見積もりを提供します。

支払いには、Gorgias経由で応答したチケットの料金のみを支払い、受け取ったすべてのチケットの料金は支払いません。 各料金プランにはすべての機能とチャネルが含まれており、必要な数のFacebookページ、メールアドレス、チャットウィジェットを接続できます。

Gorgiasレビュー-価格

顧客の意見

ゴルギアス で高い4.8評価を楽しんでいます Shopify 使いやすさと優れたオンボーディングおよびサポート体験を称賛する、お客様とのアプリストア。 ビデオチャットについて特に言及しているので、チームを始めるのに役立ちます。 実際、Gorgiasのレビューは、使いやすさ、コストパフォーマンス、カスタマーサービス、価格設定などのカテゴリでZendeskを上回っています。

Gorgiasのサポート

Gorgiasは、ライブ担当者による24時間年中無休のサポートを提供しており、Webサイトには広範なサポートドキュメントがあります。 また、対面トレーニング、オンラインライブチャット、ウェビナーも提供しています。

カスタマーサービスを最適化する準備はできましたか?

要約すれば、 ゴルギアス は、お客様の最もよくある質問への応答を自動化できる完全なヘルプデスクを提供します。 顧客を満足させるだけでなく、売り上げを押し上げることができる、統一され最適化された顧客サービスの最前線を示します。

以前にGorgiasを使用したことがありますか? その場合は、下のコメントボックスで解決策を見つけた方法をぜひお聞かせください。 遠慮せず–正直な意見(良い点と悪い点)が欲しい。 すぐに話す!

ロージーグリーブ

Rosie Greavesは、デジタルマーケティング、B2B、ライフスタイルを専門とするプロフェッショナルコンテンツストラテジストです。 eコマースプラットフォームに加えて、Reader's Digest、G2、およびJudicious Incで公開されている彼女を見つけることができます。彼女のWebサイトをチェックしてください ロージーとのブログ 詳細についてはこちら。