Phần mềm hỗ trợ tốt nhất cho Shopify

Bàn trợ giúp tốt nhất cho Shopify đảm bảo Shopify người bán có thể cung cấp cho khách hàng của họ dịch vụ và hỗ trợ tuyệt vời. Với phần mềm bộ phận trợ giúp, bạn có thể theo dõi phiếu phát hành và yêu cầu của khách hàng hiệu quả hơn, phân công nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm dựa trên kỹ năng của họ, v.v.

Phần mềm bộ phận trợ giúp mang đến cơ hội tuyệt vời để cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tăng doanh số bán hàng và thậm chí thu hút nhiều người mua lặp lại hơn cho cửa hàng của bạn. Thậm chí còn tuyệt vời hơn nữa, có rất nhiều ứng dụng có sẵn để tích hợp trực tiếp với thiết bị của bạn. Shopify người xây dựng cửa hàng.

Hệ thống phiếu trợ giúp là cách hoàn hảo để cải thiện thời gian phản hồi của bạn khi tương tác với khách hàng. Bạn có thể truy cập nhiều tùy chọn phiếu hỗ trợ từ các ứng dụng khác nhau, cũng như tích hợp với điểm bán hàng và CRM của bạn.

Tất cả những gì bạn cần làm là đánh giá các lựa chọn của mình và đảm bảo rằng bạn đang tải xuống công nghệ phù hợp cho Shopify trang web.

Ứng dụng bộ phận trợ giúp tốt nhất dành cho là gì Shopify?

Hãy cùng điểm qua một số ứng cử viên hàng đầu cho vị trí tốt nhất Shopify phần mềm bộ phận trợ giúp có sẵn trên Shopify cửa hàng ứng dụng.

1. HubSpot Trung tâm dịch vụ

HubSpot không chỉ là một bộ phận trợ giúp mà còn là một giải pháp toàn diện cho trải nghiệm của khách hàng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Đầy đủ các tính năng có sẵn từ HubSpot chia thành một loạt các “trung tâm”, dành riêng cho việc phục vụ các mục đích khác nhau. Ví dụ, HubSpot Trung tâm dịch vụ là giải pháp chịu trách nhiệm xử lý việc quản lý yêu cầu và hỗ trợ khách hàng.

Theo hầu hết các cách, HubSpot Service Desk giống như Zendesk về hỗ trợ người dùng. Điều này có nghĩa là nếu bạn đang sử dụng phiên bản dịch vụ rẻ hơn, bạn sẽ chỉ có thể đặt câu hỏi trên các diễn đàn cộng đồng để được hướng dẫn, bạn sẽ không nhận được bất kỳ sự hỗ trợ tận tình nào.

Phần mềm dịch vụ đi kèm quyền truy cập vào rất nhiều tính năng, bao gồm hộp thư đến chung, email nhóm, chức năng trò chuyện trực tiếp, quy trình yêu cầu, tự động hóa yêu cầu đơn giản và các bot cơ bản. Ngoài ra còn có nhiều hệ thống phân tích khác nhau, như theo dõi và thông báo email cũng như báo cáo năng suất.

Giá

Trung tâm dịch vụ từ HubSpot bắt đầu với mức giá khoảng $45 mỗi tháng nếu bạn thanh toán hàng năm. Con số này có thể tăng lên đáng kể khi bạn chuyển sang gói “Chuyên nghiệp”, ở mức $360 mỗi tháng. Gói Enterprise, ở mức 1,200 USD mỗi tháng, là gói đắt nhất, có quyền truy cập vào rất nhiều giải pháp tùy chỉnh và tối ưu hóa.

HubSpot Trung tâm dịch vụ cũng cung cấp một số công cụ miễn phí cho người mới bắt đầu, bao gồm trò chuyện trực tiếp, tạo yêu cầu, email nhóm, hộp thư đến chung và theo dõi báo cáo kín.

Nó tốt nhất cho ai? ✅

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp hiện đại cho dịch vụ khách hàng có thể mở rộng quy mô để phù hợp với doanh nghiệp lớn nhất, HubSpot bạn đã bảo hiểm chưa. Môi trường trung tâm dịch vụ này đặc biệt hấp dẫn các công ty muốn truy cập HubSpotcác công cụ hiện đại khác dành cho bán hàng và tiếp thị.

2. Freshdesk

Một công cụ phổ biến và nổi tiếng khác dành cho chức năng của bộ phận trợ giúp, Fresh Desk vừa có tính toàn diện vừa dễ sử dụng. Bạn có thể đưa doanh nghiệp của mình phát triển và hoạt động nhanh chóng bằng cách tiếp cận dịch vụ khách hàng tuyệt vời với Freshdesk.

Tương tự như công nghệ Zendesk theo nhiều cách, Freshdesk cung cấp mọi thứ bạn có thể mong đợi từ một công cụ dịch vụ khách hàng hiện đại, bao gồm tự động hóa, cơ chế trò chơi tích hợp để cải thiện sự gắn kết của nhân viên và rất nhiều khả năng đa kênh. Bạn có thể kết nối các đại lý của mình và phục vụ khách hàng trên hầu hết mọi kênh một cách nhanh chóng.

Với đầy đủ các tính năng tùy chỉnh để lựa chọn, người dùng doanh nghiệp cũng có thể dễ dàng truy cập những thứ như cải tiến di động và biểu mẫu vé tùy chỉnh cũng như các ứng dụng và URL tùy chỉnh. Bạn có thể thiết lập vai trò đại lý tùy chỉnh, tạo mẫu yêu cầu và thậm chí thiết lập chatbot của riêng mình.

Giá

Định giá của Freshdesk thực sự bắt đầu bằng một giải pháp miễn phí dành cho email và bán vé trên mạng xã hội, vì vậy đây là giải pháp tuyệt vời dành cho các doanh nghiệp nhỏ không có nhiều tiền mặt để bắt đầu. Sau đó, bạn sẽ cần nâng cấp lên các gói trả phí như Tăng trưởng với giá £12 mỗi đại lý mỗi tháng hoặc Pro với giá £35 mỗi đại lý mỗi tháng. Hỗ trợ doanh nghiệp cũng có sẵn với mức phí £60 cho mỗi đại lý mỗi tháng.

Bạn càng trả nhiều tiền cho công nghệ Zendesk thì bạn càng nhận được nhiều chức năng hơn. Ví dụ: gói Pro có thể hỗ trợ tới 5,000 cộng tác viên và nhiều API khác nhau, trong khi giải pháp Enterprise đi kèm với bot email chuyên dụng của riêng bạn.

Nó tốt nhất cho ai? ✅

Nếu bạn đang tìm kiếm sự kết hợp hoàn hảo giữa sự đơn giản và giá cả phải chăng thì Freshdesk là một lựa chọn tuyệt vời. Giải pháp bộ phận trợ giúp này vừa dễ sử dụng vừa tiện lợi, với nhiều công cụ giúp bạn cải thiện dịch vụ khách hàng.

3. gorgias

gorgias là nhà cung cấp công nghệ bộ phận trợ giúp hàng đầu, được thiết kế để cải thiện dịch vụ khách hàng trên quy mô lớn. Giải pháp này đã hỗ trợ nhiều thương hiệu hàng đầu như Steve Madden và RadioShack, đảm bảo các nhóm có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng và mang lại trải nghiệm đặc biệt trong thời gian ngắn nhất có thể.

Gorgias cho phép các nhóm tập trung tất cả yêu cầu hỗ trợ vào một nơi, do đó, việc theo dõi những gì có thể vẫn cần chú ý sẽ dễ dàng hơn. Bạn có thể chỉnh sửa thứ tự nhiệm vụ và áp dụng các mô tả để giúp cải thiện cơ hội tổ chức nhóm của mình. Ngoài ra còn có quyền truy cập vào hệ thống để sắp xếp và tích hợp nhiều mặt tiền cửa hàng, do đó bạn có thể làm việc nhanh hơn trong toàn bộ tổ chức của mình.

Sản phẩm Shopify sự tích hợp là hoàn hảo cho Shopify lưu trữ người dùng và đi kèm với tất cả các tính năng bạn cần để vận hành một cửa hàng hiệu quả, bao gồm tự động hóa dựa trên quy tắc dựa trên ý định của khách hàng và phần phụ trợ dễ sử dụng mà không cần phải lo lắng về quá trình học tập.

Giá

Có nhiều mức giá khác nhau dành cho khách hàng của Gorgias, bắt đầu với gói cơ bản 50 USD mỗi tháng, với quyền truy cập 350 vé hàng tháng. Bạn sẽ phải trả thêm 25 USD cho gói này cho mỗi 100 vé bổ sung. Sau đó bạn đã có:

• Gói Pro: Bắt đầu từ $250 mỗi tháng với hỗ trợ cho 2,000 vé hàng tháng và $25 khác cho mỗi 100 vé tăng thêm
• Kế hoạch nâng cao: Khoảng $625 mỗi tháng với quyền truy cập vào 5,000 vé hàng tháng và $14 cho mỗi 100 vé bổ sung.
• Doanh nghiệp: Gói tùy chỉnh cho phép bạn xây dựng dịch vụ bạn cần nhờ nhóm Gorgias hướng dẫn bạn.

Nó tốt nhất cho ai? ✅

Nếu bạn đang điều hành một cửa hàng trên nhiều kênh trực tuyến và cần duy trì sự liên kết giữa nhóm của mình để phục vụ mục đích dịch vụ khách hàng, Gorgias sẽ hỗ trợ bạn. Công nghệ này có thể sắp xếp tất cả cảnh quan cửa hàng của bạn vào một không gian dễ sử dụng.

👉 Đọc của chúng tôi Gorgias đánh giá.

6. Richpanel

Richpanel là dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giải pháp CRM được thiết kế dành riêng cho các thương hiệu Thương mại điện tử. Nó nhằm mục đích giúp bạn thúc đẩy chuyển đổi và tăng giá trị trọn đời của khách hàng.

Phần mềm được xây dựng nhằm mục đích Shopify người dùng mà còn tích hợp với WooCommerce và Magento. 

Kể từ khi ra mắt vào năm 2020, Richpanel đã thu hút hơn 1500 khách hàng. Với các tài nguyên tự trợ giúp như cuộc trò chuyện do AI định hướng, khách hàng của bạn có thể giải quyết hầu hết các mối quan tâm của họ một cách độc lập. Họ cũng có thể đăng nhập vào cổng thông tin khách hàng của riêng mình để theo dõi vé của mình. 

Ngoài ra, bạn còn có quyền truy cập vào CRM thân thiện với đại lý, giúp nhóm của bạn trả lời các truy vấn nhanh hơn và hiệu quả hơn. Ngoài ra, Richpanel còn đi kèm với một loạt tính năng quản lý lực lượng lao động và cho phép bạn đánh giá hiệu suất của tổng đài viên để giúp bạn xác định các vấn đề và thực hiện các cải tiến tương ứng.

Giá

Richpanel đi kèm với bốn gói giá, gói đầu tiên là miễn phí. Điều này cho phép bạn có tới 100 cuộc trò chuyện với khách hàng qua email và trò chuyện trực tiếp. Ngoài ra, bạn có quyền truy cập vào ứng dụng di động, cổng tự phục vụ (với tối đa 15 kịch bản) và hộp thư đến đa kênh. Thật không may, gói miễn phí chỉ có sẵn cho Shopify.

Sau đó, bạn có thể chọn tham gia một trong các gói cao cấp của họ. Bạn có thể chọn giữa thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm cho mỗi chương trình. Cách thứ hai giúp bạn tiết kiệm tương đương hai tháng mỗi năm.

Với 300 USD mỗi tháng, bạn mở khóa 1000 cuộc trò chuyện hàng tháng, WooCommerce tích hợp, tích hợp Facebook và Instagram cũng như báo cáo hiệu suất nhóm.

Sau đó, với 600 USD mỗi tháng, bạn sẽ nhận được tin nhắn SMS và Whatsapp, Magento tích hợp, hỗ trợ qua điện thoại và bạn có thể tạo báo cáo phân tích doanh thu. Nó cũng bao gồm 2,000 cuộc trò chuyện mỗi tháng.

Cuối cùng, với 900 USD mỗi tháng, bạn sẽ nhận được hỗ trợ tại nhiều cửa hàng và đa thương hiệu, hỗ trợ giới thiệu và di chuyển cũng như lên tới 5,000 cuộc trò chuyện hàng tháng.

Giải pháp doanh nghiệp cũng có sẵn khi nói chuyện với nhóm bán hàng của Richpanel.

Nó tốt nhất cho ai? ✅

Richpanel phù hợp nhất với các thương hiệu Thương mại điện tử muốn đào tạo đội ngũ đại lý của mình để trở nên hiệu quả hơn trong dịch vụ khách hàng. Điều này rất hữu ích để giải phóng thời gian của họ để tập trung vào các hoạt động kiếm tiền hơn. 

Hiện tại, nền tảng này vẫn đang mở rộng. Tuy nhiên, nó có vẻ đầy hứa hẹn sẽ trở thành một giải pháp trợ giúp hàng đầu trên thị trường. Với số lượng đại lý không giới hạn trên các gói trả phí, Richpanel cũng là một lựa chọn hợp lý cho các nhóm hỗ trợ khách hàng rộng rãi. Tương tự, đó là giải pháp tiết kiệm chi phí cho các thương hiệu mới bắt đầu Shopify những người muốn một giải pháp miễn phí.

4. HelpDesk

HelpDesk tự quảng cáo mình là một hệ thống bán vé đơn giản dành cho các nhóm đang phát triển và linh hoạt. Với công nghệ tiện lợi này, các công ty có thể dễ dàng quản lý nhiều tin nhắn của khách hàng trong một môi trường thống nhất, duy nhất. Thậm chí còn có bản dùng thử miễn phí mười bốn ngày để bạn có thể kiểm tra chức năng. HelpDesk đi kèm với một hệ thống tạo yêu cầu duy nhất để giữ tin nhắn của bạn ở cùng một vị trí.

Bạn có thể nhóm các vé lại với nhau dựa trên các bộ lọc cụ thể và tạo danh sách vé tùy chỉnh. Ngoài ra còn có quyền truy cập vào một loạt thẻ để giúp bạn đánh dấu những vé nào là quan trọng nhất. Bạn thậm chí còn có thể thiết lập ghi chú riêng tư trong chuỗi tin nhắn cho những nhóm có thể cần trợ giúp thêm để điều hướng các chiến lược dịch vụ khách hàng khó khăn.

Môi trường HelpDesk đầy đủ đi kèm với một loạt các biện pháp tự động hóa để tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng. Từ các câu trả lời soạn trước cho đến thông báo yêu cầu mới và phân công tự động, HelpDesk được tích hợp nhiều tính năng dịch vụ thông minh.

Giá

Giá của HelpDesk cực kỳ hợp lý, bắt đầu từ khoảng 4 USD mỗi tháng cho gói khởi đầu để quản lý yêu cầu đơn giản nếu bạn thanh toán hàng năm. Có hệ thống bán vé “Nhóm” với giá 19 USD mỗi tháng hoặc giải pháp Doanh nghiệp nếu bạn cần chức năng tùy chỉnh.

Giải pháp HelpDesk cũng đi kèm với quyền truy cập vào bản dùng thử miễn phí, vì vậy bạn có thể kiểm tra hiệu suất của công nghệ trong mười bốn ngày mà không phải tốn bất kỳ chi phí nào.

Nó tốt nhất cho ai? ✅

Nếu bạn muốn một cách đơn giản và thuận tiện để theo dõi các tương tác dịch vụ khách hàng từ nhiều nền tảng khác nhau trong một không gian thuận tiện. Có thể tích hợp dễ dàng với nhiều công cụ, bao gồm Shopify, vì vậy bạn có thể bắt đầu ngay lập tức.

5. Zendesk

Dễ dàng là một trong những lựa chọn phần mềm bộ phận trợ giúp nổi tiếng hơn trên thị trường hiện nay, Zendesk là một giải pháp tiên tiến dành cho tất cả các loại người bán hàng thương mại điện tử. Công nghệ này hoạt động liền mạch với Shopify, để giúp bạn tăng cường chiến lược dịch vụ khách hàng của mình. Trên thực tế, Zendesk đã hỗ trợ hơn 300,000 nhà bán lẻ trên Shopify, đạt được 170 nghìn lượt chuyển đổi hàng tháng và doanh thu hơn 20 tỷ USD.

Sản phẩm Zendesk Hệ sinh thái đi kèm với nhiều sản phẩm giúp bạn phục vụ khách hàng, bao gồm bộ hỗ trợ và bán hàng toàn diện, các công cụ trò chuyện, trò chuyện và bán hàng cũng như chức năng cộng tác để duy trì kết nối giữa các nhóm bán hàng kết hợp của bạn.

Hỗ trợ đa kênh có nghĩa là bạn có thể tiếp cận khách hàng của mình trên các kênh họ chọn. Ngoài ra còn có khả năng báo cáo, số liệu và phân tích dữ liệu cấp cao để tận hưởng. Tất cả những tính năng này làm cho Zendesk trở thành một trong những lựa chọn toàn diện nhất về dịch vụ và hỗ trợ khách hàng trên thị trường hiện nay.

Giá

Khi chọn gói định giá cho Zendesk, bạn sẽ có thể chọn phía bán hàng hoặc phía dịch vụ của ứng dụng. Bạn sẽ muốn có “dịch vụ” cho chức năng bộ phận trợ giúp. Phần kế hoạch dành cho mọi người bắt đầu với mức giá khoảng £39 mỗi tháng cho một bộ công cụ nhóm, bao gồm email, giọng nói, trò chuyện trực tiếp và hỗ trợ qua SMS cũng như hệ thống yêu cầu hàng đầu trong ngành.

Nếu muốn truy cập vào nhiều giải pháp trung tâm trợ giúp và tự động hóa mở rộng, bạn sẽ cần Suite Development với giá ít nhất £65 mỗi tháng cho mỗi đại lý hoặc Suite Professional với giá £79 mỗi tháng cho mỗi đại lý.

Phần “Gói dành cho doanh nghiệp” cung cấp quyền truy cập vào các gói giá toàn diện dành riêng cho môi trường Doanh nghiệp. Giá bắt đầu từ khoảng £120 mỗi đại lý mỗi tháng và tăng lên £175 mỗi đại lý mỗi tháng tùy thuộc vào các tính năng bạn cần.

Nó tốt nhất cho ai? ✅

Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ doanh nghiệp toàn diện, được thiết kế để hỗ trợ tất cả các loại nhóm hiện đại, Zendesk sẽ đáp ứng nhu cầu của bạn. Công nghệ này thuộc hàng tốt nhất trên thị trường và hoàn hảo cho các thương hiệu đang phát triển tập trung vào hỗ trợ khách hàng.

lựa chọn của bạn Shopify Phần mềm trợ giúp

A Shopify Bộ phận trợ giúp thương mại điện tử là một cách tuyệt vời để đảm bảo nhóm hỗ trợ của bạn có thể giúp đỡ khách hàng một cách thường xuyên. Với quyền Shopify ứng dụng, bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình nhiều thứ hơn là chỉ Câu hỏi thường gặp hoặc hỗ trợ qua tin nhắn trên mạng xã hội cho cửa hàng trực tuyến của bạn. Ứng dụng bộ phận trợ giúp cung cấp cho bạn khả năng sắp xếp các nhân viên hỗ trợ của bạn và phát triển thông tin chuyên sâu hơn về dữ liệu khách hàng.

Bạn thậm chí có thể tích hợp nhiều tùy chọn trợ giúp ở trên với thông tin CRM để nhóm hỗ trợ khách hàng có thể sử dụng các chiến lược được cá nhân hóa nhằm hướng dẫn khách hàng trong quá trình thanh toán.

Nếu bạn đang cố gắng chạy thành công cửa hàng thương mại điện tử, các ứng dụng bộ phận trợ giúp sẽ giúp truy cập mọi thứ từ chi tiết đơn hàng đến dữ liệu khách hàng trong thời gian thực. Điều này đảm bảo bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình loại hỗ trợ mà họ cần trên nhiều kênh liên lạc. Bạn thậm chí có thể sử dụng công nghệ bộ phận trợ giúp để xây dựng các tùy chọn tự phục vụ như các bài viết cơ sở kiến ​​thức và thiết kế ứng dụng dịch vụ khách hàng của riêng bạn.

Chúng tôi đã đề cập đến một số tùy chọn ở đây nhưng có các công cụ khác để hỗ trợ cửa sổ bật lên và điểm bán hàng, như UVdesk, Amaze và nhiều công cụ khác, vì vậy, bạn có thể thoải mái tự nghiên cứu.