Đánh giá toàn diện về Gorgias: Mọi điều bạn cần biết

Không có gì bí mật khi dịch vụ khách hàng đóng một vai trò rất lớn trong sự hài lòng của người tiêu dùng khi mọi người mua sắm trực tuyến. Vì vậy, rất có thể bạn đang tìm kiếm phần mềm để giúp bạn điều đó. Đây là đâu gorgias đi vào riêng của nó. Vì vậy, để giúp bạn biết liệu ứng dụng này có phù hợp với mình hay không, chúng tôi đã tổng hợp bài đánh giá Gorgias này.

Bạn không cần chúng tôi nói cho bạn biết; nhiều khía cạnh liên quan đến việc cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt – trả lời email kịp thời, cung cấp cách liên lạc dễ dàng, trả lời phản hồi và đánh giá, v.v. Đây có lẽ chỉ là một số yêu cầu mà bạn, với tư cách là một doanh nhân trực tuyến, phải đáp ứng đang cố gắng quản lý.

Tất nhiên, điều này tiêu tốn thời gian và sức lực quý báu của bạn khi thay vào đó, bạn muốn tập trung vào việc điều hành cửa hàng và tiếp thị thương hiệu của mình. Tuy nhiên, may mắn thay, hiện có những công cụ có thể đảm nhận một số nhiệm vụ dịch vụ khách hàng này cho bạn. Gorgias là bộ phận trợ giúp hoàn chỉnh cho cửa hàng trực tuyến của bạn. Bạn có thể quản lý tất cả thông tin liên lạc của mình một cách thuận tiện ở một nơi và tự động hóa một số tương tác với khách hàng này cho bạn.

Tiếp tục đọc khi chúng ta xem xét các tính năng, giá cả của Gorgias và ai có thể hưởng lợi từ dịch vụ. Vì vậy hãy ổn định khi chúng ta dành chút thời gian để xem xét Gorgias.

Mục tiêu của Gorgias là gì?

gorgias' tuyên bố sứ mệnh rất đơn giản; để giúp các thương hiệu thương mại điện tử độc lập cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc cho người tiêu dùng của họ. Làm sao? Bằng cách cho phép các đại lý tập trung vào vai trò cộng tác viên bán hàng để tư vấn cho khách hàng thay vì trả lời các email lặp đi lặp lại cả ngày.

Gorgias nhằm mục đích giải phóng thời gian của bạn và nhân viên để tập trung vào các hoạt động kiếm tiền bằng cách tự động trả lời các câu hỏi cơ bản của khách hàng. Không chỉ vậy, Gorgias còn theo dõi tác động của dịch vụ khách hàng đến tỷ lệ bán hàng của bạn. Với thông tin này theo ý của bạn, bạn có thể đảm bảo các tương tác với khách hàng của mình trở thành một phần của chiến lược bán hàng có lợi nhuận.

Sự thật thú vị: Hơn 2000 thương nhân sử dụng Gorgias và thông thường giải pháp này giúp tăng năng suất lên 40%. Điều gì không đáng yêu về điều đó?!

Đánh giá Gorgias: Tính năng

gorgias cung cấp một số tính năng tự động hóa giúp hợp lý hóa tất cả thông tin liên lạc của bạn. Dưới đây là một số yêu thích của chúng tôi:

Gorgias kết nối tất cả các kênh hỗ trợ của bạn

Bạn có thể quản lý và trả lời tin nhắn từ tất cả các kênh liên lạc – email, trò chuyện, nhận xét quảng cáo trên mạng xã hội và trực tuyến cũng như tin nhắn trực tiếp từ một nền tảng. Điều này một mình tiết kiệm rất nhiều thời gian. Đã qua rồi cái thời bạn phải chuyển đổi giữa các nền tảng khác nhau để kiểm tra và trả lời tin nhắn. Với mọi thứ ở một nơi, thật đơn giản để giám sát trách nhiệm của bạn và quản lý các ưu tiên.

Trả lời tự động thông minh

Tính năng trả lời tự động thông minh cho phép bạn thiết lập các quy tắc thông báo trả lời tự động. Bạn có thể sắp xếp, gắn thẻ và chỉ định vé của mình dựa trên chủ đề và thuộc tính của chúng. Không cần phải nói, điều này cắt giảm các nhiệm vụ lặp đi lặp lại. Trên thực tế, chỉ điều này thôi cũng có thể tự động hóa tới 30% phản hồi của bạn. Điều này không chỉ giúp bạn mất nhiều thời gian mà còn đảm bảo khách hàng nhận được câu trả lời ngay lập tức.

Chiến dịch trò chuyện

Chiến dịch trò chuyện giúp bạn chủ động liên hệ với khách hàng bằng cách kích hoạt các cuộc trò chuyện trực tiếp với khách truy cập trang web, đưa ra lời khuyên về sản phẩm dựa trên nội dung giỏ hàng của họ và hướng dẫn họ đến bước thanh toán.

Bảng điều khiển doanh thu

Từ bảng điều khiển doanh thu, bạn có thể đo lường tác động của nhóm hỗ trợ khách hàng và trò chuyện trực tiếp đối với doanh số bán hàng. Điều này giúp dễ dàng tặng thưởng cho các đại lý dựa trên chuyển đổi của khách hàng và doanh thu mà họ đã tạo ra nhờ bán vé trước.

Bạn cũng có thể tổng quan về hiệu suất tổng thể của nhóm bằng cách xem xét thời gian phản hồi và giải quyết cũng như điểm hài lòng.

Macro giàu dữ liệu và học máy

Điều này giúp việc tạo mẫu trò chuyện trở nên dễ dàng với tính năng nhập dự đoán và tin nhắn được cá nhân hóa dựa trên thông tin khách hàng và chi tiết đơn hàng.

Các tính năng khác

Thẻ cho phép bạn sắp xếp các nhiệm vụ dịch vụ khách hàng của mình, trong khi các công cụ phân công và chống xung đột đảm bảo phiếu dịch vụ khách hàng không bao giờ được phân công hai lần. Nền tảng này cũng cho phép ghi chú và đề cập nội bộ để bạn có thể cộng tác với nhóm của mình trên bất kỳ yêu cầu nào.

Một tính năng tiện lợi khác là lịch sử hội thoại. gorgias lưu giữ hồ sơ về toàn bộ dòng thời gian của khách hàng trongdivingười mua kép – bất kể họ sử dụng kênh liên lạc nào. Vì vậy, bạn có thể phản hồi bằng cách lưu ý đến những tương tác trước đây của họ.

Tích hợp và khả năng thích ứng

gorgias khá linh hoạt và dễ thích nghi. Với hơn 20 người bản xứ plugins và điểm đánh giá cao trên Shopify và Magento, đó là một nền tảng có thể dễ dàng tích hợp với các giải pháp khác.

Một số tích hợp này bao gồm:

• Shopify
• Magento
• Instagram
• Gmail
• Facebook Comments
• Facebook Messenger
• Trò chuyện trực tuyến
• WooCommerce
• Slack
• Twitter
• Mailchimp
• Klaviyo

…và nhóm đang liên tục bổ sung thêm nhiều ứng dụng hơn!

Gorgias cũng cung cấp những điều sau đây:

• Một ứng dụng di động để bạn có thể cung cấp dịch vụ khách hàng khi đang di chuyển
• Kết nối với các nền tảng cơ sở tri thức như elev.io & helpdocs.io
• Hỗ trợ đa thương hiệu

Đánh giá Gorgias: Giá cả

gorgias cung cấp gói đăng ký hàng tháng và có tin vui cho những ai muốn dùng thử dịch vụ này! Họ cung cấp phiên bản miễn phí và bạn có thể lên lịch dùng thử để tìm hiểu các tính năng.

Tuy nhiên, đối với những người muốn nâng cấp từ tùy chọn miễn phí, Gorgias cung cấp ba gói giá trả phí. Những mức tăng giá này tùy thuộc vào nhu cầu của công ty bạn và cách sử dụng của bạn.

Các mức giá sau đây dựa trên thanh toán trả trước hàng năm (trong đó bạn được miễn phí hai tháng):

• Gói cơ bản ($50 một tháng): Gói này cung cấp cho bạn số lượng người dùng không giới hạn và 350 vé mỗi tháng. Thêm 100 vé có giá thêm 25 USD.
• Gói Pro ($250 một tháng): Gói này có quy mô lên tới 2000 vé mỗi tháng và bạn phải trả mức giảm $23 cho 100 vé bổ sung.
• Gói nâng cao ($625 một tháng) cho phép bạn 6000 vé và bạn phải trả thêm $14 cho mỗi 100 vé bổ sung.

Đối với các doanh nghiệp xử lý hơn 6000 vé mỗi tháng, Gorgias cung cấp gói doanh nghiệp tùy chỉnh. Điều này đi kèm với một chuyên gia tự động hóa chuyên dụng. Báo giá tùy thuộc vào nhu cầu của công ty bạn và bao gồm chiết khấu theo số lượng, vì vậy bạn cần liên hệ trực tiếp với Gorgias để nhận báo giá.

Nếu bạn không chắc mình nhận được bao nhiêu vé một tháng, gorgias cung cấp ước tính khoảng 1000 vé cho mỗi đại lý trong nhóm của bạn.

Bạn cần lưu ý, bạn chỉ thanh toán cho những ticket bạn phản hồi qua Gorgias chứ không phải trả cho tất cả những ticket đã nhận được. Mỗi gói giá bao gồm tất cả các tính năng và kênh, đồng thời bạn có thể kết nối bao nhiêu trang Facebook, địa chỉ email và tiện ích trò chuyện tùy thích.

Ý kiến ​​khách hàng

gorgias được đánh giá cao 4.8 trên Shopify cửa hàng ứng dụng được khách hàng khen ngợi về tính dễ sử dụng cũng như trải nghiệm hỗ trợ và hỗ trợ tuyệt vời. Có một đề cập cụ thể về trò chuyện video, tính năng này rất hữu ích cho việc bắt đầu các nhóm. Trên thực tế, các bài đánh giá của Gorgias đánh bại Zendesk ở các hạng mục như tính dễ sử dụng, giá trị đồng tiền, dịch vụ khách hàng và giá cả.

Hỗ trợ Gorgias

Gorgias cung cấp hỗ trợ 24/7 thông qua các đại diện trực tiếp và có tài liệu hỗ trợ rộng rãi trên trang web của họ. Họ cũng cung cấp đào tạo trực tiếp, trò chuyện trực tuyến và hội thảo trên web.

Sẵn sàng để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng của bạn?

Tóm tắt, gorgias cung cấp một bộ phận trợ giúp hoàn chỉnh cho phép bạn tự động trả lời các câu hỏi thường gặp nhất của khách hàng. Nó thể hiện một mặt trận dịch vụ khách hàng thống nhất và tối ưu hóa, không chỉ làm hài lòng khách hàng mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng.

Bạn đã bao giờ sử dụng Gorgias trước đây chưa? Nếu vậy, chúng tôi muốn biết bạn đã tìm ra giải pháp như thế nào trong hộp nhận xét bên dưới. Đừng giữ lại – chúng tôi muốn ý kiến ​​trung thực của bạn (tốt và xấu). Nói sớm đi!