Den beste Help Desk-programvaren for Shopify

Den beste helpdesk for Shopify sikrer Shopify selgere kan gi sine kunder fantastisk service og støtte. Med helpdesk-programvare kan du spore utstedelsesbilletter og kundeforespørsler mer effektivt, tildele oppgaver til teammedlemmer basert på deres ferdigheter og mye mer.

Helpdesk-programvare tilbyr en fenomenal mulighet til å forbedre kundetilfredsheten, øke salget og til og med låse opp flere gjentatte kjøpere til butikken din. Enda bedre, det finnes en rekke apper som kan integreres direkte med din Shopify butikkbygger.

Et helpdesk-billettsystem er den perfekte måten å forbedre responstiden på når du samhandler med kunder. Du kan få tilgang til en rekke støttebillettalternativer fra forskjellige applikasjoner, samt integrasjoner med salgsstedet og CRM.

Alt du trenger å gjøre er å vurdere alternativene dine, og sørge for at du laster ned riktig teknologi for din Shopify nettside.

Hva er de beste Help Desk-appene for Shopify?

La oss sjekke ut noen av de beste utfordrerne til de beste Shopify helpdesk-programvare tilgjengelig på Shopify app Store.

1. HubSpot Servicehub

HubSpot er mer enn bare en helpdesk, det er en omfattende løsning for kundeopplevelse og pleie av kundeemner. Hele spekteret av funksjoner tilgjengelig fra HubSpot brytes ned i en serie "hubs", dedikert til å tjene forskjellige formål. For eksempel, HubSpot Service hub er løsningen ansvarlig for å håndtere billettadministrasjon og kundestøtte.

På de fleste måter, HubSpot Service Desk er det samme som Zendesk for brukerstøtte. Dette betyr at hvis du bruker den billigere versjonen av tjenesten, vil du bare kunne stille spørsmål på fellesskapsfora for å få veiledning, du vil ikke få noen dedikert støtte.

Tjenesteprogramvaren kommer med tilgang til et stort utvalg funksjoner, inkludert en delt innboks, team-e-post, live chat-funksjonalitet, billettpipelines, enkle billettautomatiseringer og grunnleggende roboter. Det er også forskjellige analysesystemer på plass, som e-postsporing og varsler, og repsproduktivitetsrapporter.

Priser

Servicesenteret fra HubSpot starter med en pris på rundt $45 per måned hvis du betaler på årsbasis. Dette kan øke betydelig når du går over til "Professional"-pakken, til $360 per måned. Enterprise-pakken, til $1,200 per måned, er den dyreste, med tilgang til et stort utvalg av tilpasnings- og optimaliseringsløsninger.

HubSpot Tjenestehub tilbyr også en håndfull gratisverktøy for nybegynnere, inkludert live chat, billettering, team-e-post, delt innboks og lukket rapportsporing.

Hvem er det best for? ✅

Hvis du leter etter en toppmoderne løsning for kundeservice som kan skaleres for å passe den største virksomheten, HubSpot har du dekket. Dette tjenestenav-miljøet er spesielt attraktivt for bedrifter som ønsker tilgang HubSpotsine andre toppmoderne verktøy for salg og markedsføring.

2. Freshdesk

Et annet populært og velkjent verktøy for helpdesk-funksjonalitet, Fresh desk klarer å være både omfattende og lett å bruke på samme tid. Du kan få virksomheten i gang raskt med en utmerket tilnærming til kundeservice med Freshdesk.

På mange måter lik Zendesk-teknologien, dekker Freshdesk alt du kan forvente av et moderne kundeserviceverktøy, inkludert automatiseringer, integrert gamification-mekanikk for å forbedre ansattes engasjement, og et stort utvalg av multikanalsfunksjoner. Du kan koble sammen agentene dine og betjene kundene dine på praktisk talt alle kanaler på kort tid.

Med et komplett utvalg av tilpasningsfunksjoner å velge mellom, er det også overraskende enkelt for forretningsbrukere å få tilgang til ting som bærbare forbedringer og tilpassede billettskjemaer, samt tilpassede apper og URL-er. Du kan sette opp egendefinerte agentroller, lage billettmaler og til og med sette opp din egen chatbot.

Priser

Freshdesk-priser starter faktisk med en gratis løsning for e-post og sosiale billetter, så det er flott for mindre bedrifter som ikke har mye penger å komme i gang med. Etter det må du oppgradere til betalte pakker som Growth for £12 per agent per måned, eller Pro for £35 per agent per måned. Enterprise-støtte er også tilgjengelig for £60 per agent per måned.

Jo mer du betaler for din Zendesk-teknologi, jo mer funksjonalitet får du. For eksempel kan Pro-pakken støtte opptil 5,000 samarbeidspartnere og ulike APIer, mens Enterprise-løsningen kommer med din egen dedikerte e-postbot.

Hvem er det best for? ✅

Hvis du leter etter den perfekte blandingen av enkelhet og rimelighet, er Freshdesk et godt valg. Denne helpdesk-løsningen er både enkel å bruke og praktisk, med en rekke verktøy for å hjelpe deg med å forbedre kundeservicen.

3. gorgias

gorgias er en ledende leverandør av helpdesk-teknologi, designet for å forbedre kundeservice i massiv skala. Løsningen støtter allerede en rekke ledende merker som Steve Madden og RadioShack, og sikrer at team kan svare på spørsmål fra kunder og levere eksepsjonelle opplevelser på så kort tid som mulig.

Gorgias gjør det mulig for team å sentralisere alle støtteforespørsler på ett sted, slik at det er lettere å spore hva som fortsatt trenger oppmerksomhet. Du kan redigere rekkefølgen på oppgaver og bruke beskrivelser for å forbedre sjansene dine for teamorganisering. Det er også tilgang til et system for å samkjøre og integrere flere butikkfronter, slik at du kan jobbe raskere på tvers av hele organisasjonen.

De Shopify integrering er perfekt for Shopify butikkbrukere og kommer med alle funksjonene du trenger for å drive en effektiv butikk, inkludert regelbasert automatisering basert på kundens hensikt, og en brukervennlig backend uten læringskurve å bekymre seg for.

Priser

Det er forskjellige priser tilgjengelig for Gorgias-kunder, som starter med en grunnleggende plan for $50 per måned, med tilgang til 350 månedlige billetter. Du betaler ytterligere $25 på denne planen for hver 100 ekstra billetter. Etter det har du:

• Pro plan: Fra $250 per måned med støtte for 2,000 månedlige billetter og ytterligere $25 for hver ekstra 100 billetter
• Avansert plan: Rundt $625 per måned med tilgang til 5,000 månedlige billetter, og $14 for hver ekstra 100 billetter.
• Enterprise: Den tilpassede planen lar deg bygge tjenesten du trenger ved å bruke Gorgias-teamet til å veilede deg.

Hvem er det best for? ✅

Hvis du driver en butikk på tvers av flere nettkanaler og du trenger å holde teamet ditt på linje for kundeserviceformål, har Gorgias deg dekket. Teknologien kan justere alle butikklandskapene dine på ett brukervennlig sted.

👉 Les vår Gorgias anmeldelse.

6. Richpanel

Richpanel er en kundestøtte- og CRM-løsning designet eksplisitt for e-handelsmerker. Målet er å hjelpe deg med å generere konverteringer og øke livstidsverdien til kundene dine.

Programvaren var spesialbygd for Shopify brukere, men også integreres med WooCommerce og Magento. 

Siden lanseringen i 2020 har Richpanel tiltrukket seg over 1500 kunder. Med selvhjelpsressurser som AI-rettede chatsamtaler kan kundene dine løse de fleste av bekymringene deres uavhengig. De kan også logge på sin egen kundeportal for å spore billettene sine. 

På toppen av dette får du også tilgang til et agentvennlig CRM som hjelper teamet ditt med å svare på spørsmål raskere og mer effektivt. I tillegg kommer Richpanel med en rekke funksjoner for arbeidsstyrkeadministrasjon og lar deg gjennomgå agentytelse for å hjelpe deg med å finne problemer og gjøre forbedringer deretter.

Priser

Richpanel kommer med fire prisplaner, hvorav den første er gratis. Dette tillater deg å ha opptil 100 samtaler med klienter via e-post og live chat. I tillegg får du tilgang til mobilappen, selvbetjeningsportalen (med opptil 15 scenarier), og flerkanalsinnboksen. Dessverre er gratisplanen kun tilgjengelig for Shopify.

Etter det kan du velge en av premiumplanene deres. Du kan velge mellom månedlig eller årlig fakturering for hvert program. Sistnevnte sparer deg tilsvarende to måneder hvert år.

For $300 per måned låser du opp 1000 månedlige samtaler, den WooCommerce integrasjon, Facebook- og Instagram-integrasjoner og teamytelsesrapporter.

Deretter, for $600 per måned, får du SMS og Whatsapp-meldinger Magento integrasjon, telefonstøtte, og du kan generere inntektsanalyserapporter. Det inkluderer også 2,000 samtaler per måned.

Til slutt, for $900 per måned, får du støtte for flere butikker og flere merker, støtte for ombordstigning og migrering, og opptil 5,000 samtaler hver måned.

En bedriftsløsning er også tilgjengelig når du snakker med Richpanels salgsteam.

Hvem er det best for? ✅

Richpanel er best egnet for e-handelsmerker som ønsker å trene teamet av agenter til å bli mer effektive i kundeservice. Dette er nyttig for å frigjøre tid til å fokusere på mer penger å tjene penger. 

Akkurat nå utvides plattformen fortsatt. Det ser imidlertid allerede lovende ut å bli en ledende helpdesk-løsning på markedet. Med ubegrensede agenter på betalte planer, er Richpanel også et rimelig alternativ for omfattende kundestøtteteam. På samme måte er det en kostnadseffektiv løsning for merker som starter opp Shopify som ønsker en gratis løsning.

4. HelpDesk

HelpDesk annonserer seg selv som et enkelt billettsystem for voksende og fleksible team. Med denne praktiske teknologien kan bedrifter enkelt administrere en rekke kundemeldinger i ett enkelt, enhetlig miljø. Det er til og med en fjorten dagers gratis prøveversjon, slik at du kan teste funksjonaliteten. HelpDesk kommer med et enkelt billettsystem for å holde meldingene dine på samme sted.

Du kan gruppere billetter sammen basert på spesifikke filtre og lage egendefinerte billettlister. Det er også tilgang til en rekke tagger for å hjelpe deg med å fremheve hvilke billetter som er viktigst. Du vil til og med kunne sette opp private notater i meldingstråder for team som kanskje trenger ekstra hjelp med å navigere i vanskelige kundeservicestrategier.

Hele HelpDesk-miljøet kommer med en rekke automatiseringer for å optimalisere kundestøtten. Fra ferdige svar til nye billettvarsler og automatiserte tildelinger, HelpDesk er fullpakket med intelligente tjenestefunksjoner.

Priser

Prisen for HelpDesk er ekstremt rimelig, og starter på rundt $4 per måned for startpakken for enkel billetthåndtering hvis du betaler på årsbasis. Det er et "Team"-billettsystem for $19 per måned, eller en Enterprise-løsning hvis du trenger tilpasset funksjonalitet.

HelpDesk-løsningen kommer også med tilgang til en gratis prøveversjon, slik at du kan teste ytelsen til teknologien i fjorten dager uten å bruke noe.

Hvem er det best for? ✅

Hvis du vil ha en enkel og praktisk måte å spore kundeserviceinteraksjoner fra en rekke forskjellige plattformer på ett praktisk sted. Det er enkel integrasjon med en rekke verktøy, inkludert Shopify, slik at du kan komme i gang på et blunk.

5. Zendesk

Zendesk er enkelt en av de bedre kjente helpdesk-programvarealternativene på markedet i dag, og er en toppmoderne løsning for alle typer e-handelselgere. Teknologien fungerer sømløst med Shopify, for å hjelpe deg med å drive kundeservicestrategien din. Faktisk støtter Zendesk allerede over 300,000 XNUMX forhandlere på Shopify, og oppnådde 170 20 månedlige konverteringer og mer enn $XNUMX milliarder salg.

De Zendesk Ecosystem kommer med en rekke produkter for å hjelpe deg med å betjene kunden din, inkludert en omfattende støtte- og salgspakke, verktøy for samtale, chat og salg, og samarbeidsfunksjonalitet for å holde hybridsalgsteamene dine tilkoblet.

Omnikanal-støtte betyr at du kan nå kundene dine på kanalene de velger. Det er også muligheter for rapportering, beregninger og dataanalyse på høyt nivå. Alle disse funksjonene gjør Zendesk til et av de mest omfattende alternativene for kundeservice og støtte på markedet i dag.

Priser

Når du velger din prispakke for Zendesk, vil du kunne velge enten salgs- eller servicesiden av applikasjonen. Du vil ha "service" for helpdesk-funksjonalitet. Planene for alle-seksjonen starter med priser på rundt £39 per måned for en pakke med teamverktøy, inkludert e-post, tale, live chat og SMS-støtte, og et bransjeledende billettsystem.

Hvis du vil ha tilgang til flere hjelpesenterløsninger og omfattende automatiseringer, trenger du Suite Growth, for minst £65 per måned per agent, eller Suite Professional for £79 per måned per agent.

"Planer for Enterprise"-delen gir tilgang til omfattende prispakker spesielt for Enterprise-miljøet. Prisene starter på rundt £120 per agent per måned og øker til £175 per agent per måned, avhengig av funksjonene du trenger.

Hvem er det best for? ✅

Hvis du leter etter et omfattende bedriftsverktøy, designet for å støtte alle slags moderne team, har Zendesk deg dekket. Teknologien er noe av det beste på markedet, og den er perfekt for voksende merkevarer med fokus på kundestøtte.

Velge din Shopify Help Desk Software

A Shopify Helpdesk for e-handel er en utmerket måte å sikre at supportteamet ditt kan hjelpe kunder med jevne mellomrom. Med høyre Shopify app, kan du tilby kundene dine mer enn bare FAQ, eller støtte for sosiale medier for nettbutikken din. Helpdesk-apper gir deg muligheten til å samkjøre støtteagentene dine og utvikle dypere innsikt i kundedata.

Du kan til og med integrere mange av helpdesk-alternativene ovenfor med CRM-informasjon, slik at kundestøtteteamet ditt kan bruke personlig tilpassede strategier for å veilede kundene gjennom kassen.

Hvis du prøver å kjøre en vellykket netthandel, hjelper brukerstøtteapper med å få tilgang til alt fra ordredetaljer til kundedata i sanntid. Dette sikrer at du kan gi kundene den typen støtte de trenger på en rekke kommunikasjonskanaler. Du kan til og med bruke helpdesk-teknologi til å bygge på selvbetjeningsalternativer som kunnskapsbaseartikler og designe din egen kundeserviceapp.

Vi har dekket en håndfull alternativer her, men det finnes andre verktøy for popup- og salgsstøtte, som UVdesk, Amaze og mange andre, så gjør gjerne din egen undersøkelse.