En omfattende Gorgias-anmeldelse: Alt du trenger å vite

Det er ingen hemmelig kundeservice som spiller en enorm rolle i forbrukertilfredshet når folk handler på nettet. Som sådan er det en god sjanse for at du leter etter programvare som kan hjelpe deg med det. Dette er hvor Gorgias kommer til sin rett. Så for å hjelpe deg med å se om denne appen er noe for deg, har vi satt sammen denne Gorgias-anmeldelsen.

Du trenger ikke at vi skal fortelle deg det; mange aspekter går ut på å tilby eksepsjonell kundeservice - å svare på e-post i tide, gi en enkel måte å komme i kontakt med, svare på tilbakemeldinger og anmeldelser osv. Dette er sannsynligvis bare noen av kravene som du, som en online gründer, er prøver å klare.

Selvfølgelig spiser dette inn din dyrebare tid og energi når du i stedet foretrekker å fokusere på å drive butikken din og markedsføre merkevaren din. Men heldigvis finnes det verktøy der ute som kan ta seg av noen av disse kundeserviceoppgavene for deg. Gorgias er en komplett helpdesk for din nettbutikk. Du kan administrere all kommunikasjonen fra et sted og automatisere noen av disse kundeinteraksjonene for deg.

Fortsett å lese mens vi tar en titt på Gorgias 'funksjoner, priser og hvem som kan ha nytte av tjenesten. Så sett deg inn når vi tar et øyeblikk til å gå gjennom Gorgias.

Hva er Gorgias 'mål?

Gorgiasoppdragserklæringen er enkel; for å hjelpe uavhengige netthandelsmerker med å tilby fremragende kundeservice til sine forbrukere. Hvordan? Ved å la agenter fokusere på å være salgspartnere som gir råd til kunder, i stedet for å svare på repeterende e-poster hele dagen.

Gorgias har som mål å frigjøre din egen og din ansattes tid til å fokusere på pengegenererende aktiviteter ved automatisk å svare på grunnleggende kundespørsmål. Ikke bare det, men Gorgias sporer også hvilken innvirkning kundeservicen din har på salgssatsene. Med denne informasjonen til disposisjon, kan du sikre at dine kundeinteraksjoner blir en del av en lønnsom salgsstrategi.

Morsom faktum: Over 2000 selgere bruker Gorgias, og vanligvis øker denne løsningen produktiviteten med 40%. Hva er det ikke å elske med det ?!

Gorgias Review - hjemmesiden

Gorgias gjennomgang: Funksjoner

Gorgias tilbyr flere automatiseringsfunksjoner som hjelper med å strømlinjeforme all kommunikasjonen. Her er noen av favorittene våre:

Gorgias kobler alle støttekanalene dine

Du kan administrere og svare på meldinger fra alle kommunikasjonskanaler - e-post, chat, sosiale og online annonsekommentarer og live messenger, fra en plattform. Dette alene sparer mye tid. Borte er dagene der du måtte veksle mellom forskjellige plattformer for å sjekke og svare på meldinger. Med alt på ett sted er det enkelt å overvåke ansvaret ditt og administrere prioriteringene.

Smarte autosvar

Smarte autoresponders lar deg sette opp regler som informerer om automatiske svar. Du kan sortere, merke og tildele billettene basert på emnet og attributtene. Unødvendig å si kutter dette på repeterende oppgaver. Faktisk kan dette alene automatisere opptil 30% av svarene dine. Ikke bare kjøper dette deg mye tid, men det sikrer også at kundene får umiddelbare svar.

Chat-kampanjer

Chatkampanjer gir deg mulighet til å være proaktiv når det gjelder å komme i kontakt med kunder, ved å utløse live chat-samtaler med besøkende, gi dem produktråd basert på handlekurvens innhold og lede dem gjennom til kassen.

Revenue Dashboard

Fra inntjeningspanelet kan du måle virkningen din live chat og kundesupportteam har på salg. Dette gjør det enkelt å belønne agenter basert på kundekonvertering og inntektene de har generert som et resultat av billetter før salg.

Du kan også oversikt lagets samlede ytelse ved å gå gjennom svar- og oppløsningstider og tilfredshetspoeng.

Datarik makroer og maskinlæring

Dette gjør det å lage chattemaler til en lek, med forutsigbar skriving og personlige meldinger basert på kundeinfo og ordredetaljer.

Andre funksjoner

Merkelapper lar deg sortere kundeserviceoppgavene dine, mens oppdrags- og kollisjonsverktøy sørger for at kundeservicebilletter aldri tildeles dobbelt. Plattformen åpner også for interne notater og omtaler, slik at du kan samarbeide med teamet ditt på hvilken som helst billett.

En annen fin funksjon er samtalehistorikk. Gorgias holder oversikt over hele kundetidslinjen for individuelle kjøpere - uansett hvilken kommunikasjonskanal de bruker. Så du kan svare med deres tidligere interaksjoner i tankene.

Gorgias gjennomgang

Integrasjoner og tilpasningsevne

Gorgias er ganske allsidig og tilpasningsdyktig. Med over 20 innbyggede plugins og scoringer med høyt gjennomgang Shopify og Magento, er det en plattform som lett gir seg muligheten til å integrere seg med andre løsninger.

Noen av disse integrasjonene inkluderer:

... og teamet legger til flere apper hele tiden!

Gorgias tilbyr også følgende:

  • En mobilapp slik at du kan tilby kundeservice mens du er på farten
  • Forbindelse med kunnskapsbase-plattformer som elev.io & helpdocs.io
  • Støtte for flere merker

Gorgias anmeldelse: Prising

Gorgias tilbyr et månedlig abonnement, og for de som ønsker å prøve ut tjenesten, er det gode nyheter! De tilbyr en gratis versjon, og du kan planlegge en demo for å bli kjent med funksjonene.

Men for de som ønsker å oppgradere fra gratisalternativet, tilbyr Gorgias tre prisfastsatte planer. Disse øker i pris avhengig av bedriftens behov og din bruk.

Følgende priser er basert på forhåndsårlig fakturering (hvor du får to måneder gratis):

  • Grunnplanen ($ 50 i måneden): Dette gir deg ubegrensede brukere og 350 billetter i måneden. Ytterligere 100 billetter koster ekstra $ 25.
  • Pro-planen ($ 250 i måneden): Dette skalerer opptil 2000 billetter per måned, og du betaler reduserte $ 23 for ekstra 100 billetter.
  • Avansert plan ($ 625 i måneden) lar deg 6000 billetter, og du betaler ekstra $ 14 for hver 100 ekstra billett.

For bedrifter som handler med mer enn 6000 billetter i måneden, tilbyr Gorgias en tilpasset foretaksplan. Dette kommer med en dedikert automatiseringsspesialist. Sitatet avhenger av bedriftens behov og inkluderer volumrabatter, så du må kontakte Gorgias direkte for å få et tilbud.

Hvis du er usikker på hvor mange billetter du mottar i måneden, Gorgias gir et estimat på rundt 1000 billetter per agent i teamet ditt.

Vær oppmerksom på at du kun betaler for billetter som du svarer via Gorgias, ikke for alle mottatte billetter. Hver prisplan inkluderer alle funksjoner og kanaler, og du kan koble til så mange Facebook-sider, e-postadresser og chat-moduler du vil.

Gorgias gjennomgang - priser

Kunde meninger

Gorgias har en høy vurdering på 4.8 Shopify app store med kunder som berømmer brukervennligheten og utmerkede ombord- og supportopplevelser. Det er spesielt omtalt videochatten, som er nyttig for å få lag i gang. Gorgias-anmeldelser slo Zendesk i kategorier som brukervennlighet, valuta for pengene, kundeservice og priser.

Gorgias Support

Gorgias tilbyr 24/7 support via live reps og har omfattende støttedokumentasjon på deres hjemmeside. De tilbyr også opplæring personlig, online live chat og webinarer.

Klar til å optimalisere kundeservicen din?

Oppsummert, Gorgias tilbyr en komplett helpdesk som lar deg automatisere svar på kundens ofte stilte spørsmål. Den presenterer en enhetlig og optimalisert kundeservicefront som ikke bare tilfredsstiller kundene, men også presser salget.

Har du noen gang brukt Gorgias før? I så fall vil vi gjerne høre hvordan du fant løsningen i kommentarfeltet nedenfor. Ikke hold tilbake - vi vil ha dine ærlige meninger (gode og dårlige). Snakk snart!

Rosie Greaves

Rosie Greaves er en profesjonell innholdsstrateg som spesialiserer seg på alle ting digital markedsføring, B2B og livsstil. I tillegg til e-handelsplattformer, kan du finne henne publisert på Reader's Digest, G2 og Judicious Inc.. Sjekk ut nettstedet hennes Blogg med Rosie for mer informasjon.