'N Omvattende Gorgias-oorsig: alles wat u moet weet

Dit is geen geheime klantediens wat 'n groot rol speel in die bevrediging van verbruikers as mense aanlyn koop nie. As sodanig is die kans goed dat u na sagteware soek om u daarmee te help. Dit is waar Gorgias kom in sy eie. Dus, om u te help om te sien of hierdie app die beste is, het ons hierdie Gorgias-oorsig saamgestel.

U hoef ons nie te vertel nie; baie aspekte is om uitsonderlike kliëntediens te lewer - om e-pos betyds te beantwoord, 'n maklike manier te bied om kontak te maak, te reageer op terugvoer en resensies, ens. probeer bestuur.

Dit kos natuurlik u kosbare tyd en energie as u eerder wil fokus op die bestuur van u winkel en om u handelsmerk te bemark. Maar gelukkig is daar instrumente daar buite wat 'n paar van hierdie klantediens-take vir u kan hanteer. Gorgias is 'n volledige hulptoonbank vir u aanlynwinkel. U kan al u kommunikasie vanaf een plek bestuur en sommige van hierdie klante-interaksies vir u outomatiseer.

Lees verder terwyl ons kyk na Gorgias se funksies, pryse en wie kan baat vind by die diens. Maak dus 'n draai terwyl ons 'n oomblik neem om Gorgias te hersien.

Wat is die doelstellings van Gorgias?

Gorgias'missiestelling is eenvoudig; om onafhanklike handelsmerke vir e-handel te help om uitstaande klantediens aan hul verbruikers te lewer. Hoe? Deur agente toe te laat om te fokus op verkoopsgenote wat klante adviseer, eerder as om heeldag herhalende e-posse te beantwoord.

Gorgias streef daarna om u eie en u werknemer se tyd te bevry om op geldgenererende aktiwiteite te fokus deur outomaties op basiese klante-vrae te reageer. Nie net dit nie, maar Gorgias hou ook die impak wat u kliëntediens op u verkoopsyfers het, op. Met hierdie inligting tot u beskikking, kan u verseker dat u klantinteraksies deel word van 'n winsgewende verkoopstrategie.

Prettige feit: Meer as 2000 handelaars gebruik Gorgias, en tipies verhoog hierdie oplossing die produktiwiteit met 40%. Wat is daar nie van lief te hê nie ?!

Gorgias Review - tuisblad

Gorgias Review: Funksies

Gorgias bied verskeie outomatiseringsfunksies wat help om al u kommunikasie te stroomlyn. Hier is 'n paar van ons gunstelinge:

Gorgias verbind al u ondersteuningskanale

U kan boodskappe vanaf alle kommunikasiekanale bestuur en daarop reageer - e-pos, klets, sosiale en aanlyn-advertensie-opmerkings en live messenger vanaf een platform. Dit alleen bespaar baie tyd. Die dae is verby dat u tussen verskillende platforms moes wissel om boodskappe na te gaan en te antwoord. Met alles op een plek, is dit eenvoudig om toesig te hou oor u verantwoordelikhede en om prioriteite te bestuur.

Slim outoresponders

Met slim outoresponders kan u reëls opstel wat outomatiese antwoorde inlig. U kan u kaartjies sorteer, merk en toewys op grond van hul onderwerp en eienskappe. Nodeloos om te sê, dit verminder herhalende take. In werklikheid kan dit tot 30% van u antwoorde outomatiseer. Nie net koop dit u baie tyd nie, maar dit verseker ook dat kliënte onmiddellike antwoorde kry.

Kletsveldtogte

Geselsveldtogte stel u in staat om proaktief te wees oor kontak met kliënte, deur lewendige kletsgesprekke met besoekers van die webwerf te aktiveer, hulle advies te gee op grond van hul inhoud van die winkelwagentjie en deur te lei na die kassie.

Die Inkomstedashboard

Vanuit die inkomstepaneelbord kan u die impak wat u live chat en klanteondersteuningspan op verkope het, meet. Dit maak dit maklik om agente te beloon op grond van klante-omskakeling en die inkomste wat hulle as gevolg van kaartjies voor die verkoop verkoop.

U kan ook die span se algehele prestasie oorsig gee deur die reaksie- en resolusietye en tevredenheidstellings te hersien.

Data-ryk makros en masjienleer

Dit maak dit om geselsjablone te skep, met voorspellende tik en gepersonaliseerde boodskappe gebaseer op kliëntinligting en bestellingsbesonderhede.

Ander kenmerke

Met etikette kan u u kliëntediens-take sorteer, terwyl toewysings- en teenbotsingsgereedskap verseker dat kaartjies vir klantediens nooit dubbel toegeken word nie. Die platform maak ook voorsiening vir interne notas en vermeldings, sodat u met u span kan saamwerk aan enige kaartjie.

'N Verdere funksie is gespreksgeskiedenis. Gorgias hou rekords van die hele kliënt se tydlyn vir individubbele kopers - maak nie saak watter kommunikasiekanaal hulle gebruik nie. U kan dus reageer met hul vorige interaksies in gedagte.

Gorgias-oorsig

Integrasies en aanpasbaarheid

Gorgias is redelik veelsydig en aanpasbaar. Met meer as 20 inheemse inproppe en 'n hoë beoordelings tellings Shopify en Magento, is dit 'n platform wat hom maklik kan kombineer met ander oplossings.

Sommige van hierdie integrasies sluit die volgende in:

... en die span voeg heeltyd meer programme by!

Gorgias bied ook die volgende aan:

  • 'N Mobiele app sodat u klantediens kan lewer op pad
  • Verbinding met kennisbasisplatforms soos elev.io en helpdocs.io
  • Ondersteuning deur veel handelsmerke

Gorgias Review: Pryse

Gorgias bied 'n maandelikse intekening aan, en vir diegene wat die diens wil probeer, is daar goeie nuus! Hulle bied 'n gratis weergawe aan, en u kan 'n demo skeduleer om die funksies te leer ken.

Maar vir diegene wat van die gratis opsie wil opgradeer, bied Gorgias drie betaalde prysplanne. Hierdie prysstygings hang af van die behoeftes van u onderneming en u gebruik.

Die volgende pryse is gebaseer op voorafgaande jaarlikse faktuur (waar u twee maande gratis is):

  • Die basiese plan ($ 50 per maand): U bied onbeperkte gebruikers en 350 kaartjies per maand. 'N Verdere 100 kaartjies kos 'n ekstra $ 25.
  • Die Pro-plan ($ 250 per maand): dit vergroot tot 2000 kaartjies per maand, en u betaal 'n verminderde $ 23 vir ekstra 100 kaartjies.
  • Met die gevorderde plan ($ 625 per maand) kan u 6000 kaartjies betaal, en u betaal 'n ekstra $ 14 vir elke 100 ekstra kaartjies.

Vir ondernemings wat meer as 6000 kaartjies per maand doen, bied Gorgias 'n pasgemaakte ondernemingsplan aan. Dit kom met 'n toegewyde outomatisasiespesialis. Die kwotasie hang af van u onderneming se behoeftes en bevat volume-afslag, dus u moet direk met Gorgias kontak om 'n kwotasie te kry.

As u nie seker is hoeveel kaartjies u per maand ontvang nie, Gorgias bied 'n skatting van ongeveer 1000 kaartjies per agent in u span.

Let daarop dat u slegs betaal vir kaartjies waarop u reageer via Gorgias, nie vir alle kaartjies wat ontvang is nie. Elke prysbepaling bevat alle funksies en kanale, en u kan soveel Facebook-bladsye, e-posadresse en kletswidgets, soos u wil, verbind.

Gorgias Review - pryse

Kliënt Menings

Gorgias geniet 'n hoë 4.8-gradering op die Shopify appwinkel met klante wat die gebruiksgemak en uitstekende ervarings van boord en ondersteuning prys. Daar word veral verwys na die videoklets wat handig is om spanne aan die gang te kry. Trouens, Gorgias-resensies slaan Zendesk in kategorieë soos gemak van gebruik, waarde vir geld, kliëntediens en pryse.

Gorgias Ondersteuning

Gorgias bied 24/7 ondersteuning via live reps en het uitgebreide ondersteuningsdokumentasie op hul webwerf. Hulle bied ook opleiding in persoonlik, aanlyn live chat en webinars.

Klaar om u klantediens te optimaliseer?

In opsomming, Gorgias bied 'n volledige hulptoonbank waarmee u antwoorde op die gereeldgestelde vrae van u kliënt kan outomatiseer. Dit bied 'n verenigde en geoptimaliseerde klantediensfront wat nie net kliënte bevredig nie, maar ook verkope bevorder.

Het u Gorgias al voorheen gebruik? As dit so is, hoor ons graag hoe u die oplossing gevind het in die kommentaarkassie hieronder. Moenie terughou nie - ons wil u eerlike opinies hê (goed en sleg). Praat gou weer!

Rosie Greaves

Rosie Greaves is 'n professionele inhoudstrateeg wat spesialiseer in alle dinge digitale bemarking, B2B en lewenstyl. Benewens e-handelsplatforms, kan u vind dat sy gepubliseer is op Reader's Digest, G2 en Judicious Inc. Blog met Rosie vir meer inligting.