종합적인 Gorgias 검토 : 알아야 할 모든 것

이 페이지의 링크에서 서비스에 가입하면 Reeves and Sons Limited가 수수료를 받을 수 있습니다. 우리의 윤리 성명서.

사람들이 온라인 쇼핑을 할 때 고객 서비스가 소비자 만족도에 큰 역할을 한다는 것은 비밀이 아닙니다. 따라서 이를 지원하는 소프트웨어를 찾고 있는 좋은 기회가 있습니다. 여기가 어디야 고르기 아 자체적으로 온다. 따라서 이 앱이 귀하에게 적합한지 확인하는 데 도움이 되도록 이 Gorgias 리뷰를 작성했습니다.

당신은 우리가 당신에게 말할 필요가 없습니다; 탁월한 고객 서비스를 제공하는 데는 많은 측면이 포함됩니다. 적시에 이메일에 응답하고, 쉽게 연락할 수 있는 방법을 제공하고, 피드백과 리뷰에 응답하는 것 등이 있습니다. 이는 아마도 온라인 기업가로서 당신이 요구하는 것 중 일부에 불과할 것입니다. 관리하려고 합니다.

물론 이것은 매장 운영과 브랜드 마케팅에 집중하고 싶을 때 소중한 시간과 에너지를 소모합니다. 하지만 다행스럽게도 이러한 고객 서비스 작업 중 일부를 처리할 수 있는 도구가 있습니다. Gorgias는 온라인 매장을 위한 완벽한 헬프데스크입니다. 한 곳에서 편리하게 모든 커뮤니케이션을 관리하고 이러한 고객 상호 작용 중 일부를 자동화할 수 있습니다.

Gorgias의 기능, 가격 및 서비스의 혜택을 받을 수 있는 사람을 살펴보면서 계속 읽으십시오. 이제 고르기아스를 검토하는 시간을 갖겠습니다.

Gorgias의 목표는 무엇입니까?

고르기 아'사명 선언문은 간단하다; 독립적 인 전자 상거래 브랜드가 소비자에게 탁월한 고객 서비스를 제공 할 수 있도록 지원합니다. 어떻게? 상담원이 하루 종일 반복적 인 이메일에 응답하는 대신 고객에게 조언하는 영업 사원이되는 데 집중할 수 있습니다.

Gorgias는 기본적인 고객 질문에 자동으로 응답하여 귀하와 귀하의 직원이 돈을 버는 활동에 집중할 수 있는 시간을 확보하는 것을 목표로 합니다. 뿐만 아니라 Gorgias는 고객 서비스가 판매율에 미치는 영향도 추적합니다. 이 정보를 마음대로 사용하면 고객과의 상호 작용이 수익성 있는 판매 전략의 일부가 되도록 할 수 있습니다.

재미있는 사실: 2000개 이상의 판매자가 Gorgias를 사용하며 일반적으로 이 솔루션은 생산성을 40%까지 증가시킵니다. 그것에 대해 사랑하지 않는 것은 무엇입니까?!

Gorgias 검토-홈페이지

Gorgias 검토 : 특징

고르기 아 모든 커뮤니케이션을 간소화하는 데 도움이되는 몇 가지 자동화 기능을 제공합니다. 우리가 가장 좋아하는 것들은 다음과 같습니다.

Gorgias, 모든 지원 채널 연결

하나의 플랫폼에서 이메일, 채팅, 소셜 및 온라인 광고 댓글, 라이브 메신저 등 모든 커뮤니케이션 채널의 메시지를 관리하고 응답 할 수 있습니다. 이것만으로도 많은 시간을 절약 할 수 있습니다. 메시지를 확인하고 답장하기 위해 서로 다른 플랫폼 사이를 전환해야하는 시대는 지났습니다. 모든 것을 한곳에서 관리하면 책임을 감독하고 우선 순위를 관리하기가 쉽습니다.

스마트 자동 응답기

스마트 자동 응답을 사용하면 자동 회신을 알리는 규칙을 설정할 수 있습니다. 주제와 속성에 따라 티켓을 정렬, 태그 및 할당 할 수 있습니다. 말할 필요도없이 반복되는 작업이 줄어 듭니다. 실제로 이것만으로도 응답의 최대 30 %를 자동화 할 수 있습니다. 이렇게하면 많은 시간이 소요될뿐만 아니라 고객이 즉각적인 답변을받을 수 있습니다.

채팅 캠페인

채팅 캠페인을 사용하면 사이트 방문자와의 실시간 채팅 대화를 시작하고 장바구니 내용을 기반으로 제품에 대한 조언을 제공하고 고객을 체크 아웃으로 안내함으로써 고객과의 사전 연락을 강화할 수 있습니다.

수익 대시 보드

수익 대시보드에서 라이브 채팅 및 고객 지원 팀이 판매에 미치는 영향을 측정할 수 있습니다. 이를 통해 고객 전환 및 사전 판매 티켓의 결과로 생성된 수익을 기반으로 에이전트에게 쉽게 보상할 수 있습니다.

응답 및 해결 시간과 만족도 점수를 검토하여 팀의 전체 성과를 개요로 볼 수도 있습니다.

데이터가 풍부한 매크로 및 기계 학습

이를 통해 고객 정보 및 주문 세부 정보를 기반으로 예측 입력 및 맞춤 메시지를 통해 채팅 템플릿을 쉽게 만들 수 있습니다.

다른 기능들

태그를 사용하면 고객 서비스 작업을 정렬 할 수 있으며 할당 및 충돌 방지 도구는 고객 서비스 티켓이 이중으로 할당되지 않도록합니다. 이 플랫폼은 또한 내부 메모 및 언급을 허용하므로 모든 티켓에서 팀과 공동 작업 할 수 있습니다.

또 다른 멋진 기능은 대화 기록입니다. 고르기 아 전체 고객 타임 라인의 기록을 유지합니다.divi이중 구매자 – 그들이 사용하는 커뮤니케이션 채널에 관계없이. 따라서 이전 상호 작용을 염두에두고 응답 할 수 있습니다.

Gorgias 검토

통합 및 적응성

고르기 아 꽤 다재다능하고 적응력이 있습니다. 20명 이상의 네이티브와 함께 plugins 및 높은 리뷰 점수에 Shopify 과 Magento, 다른 솔루션과 쉽게 통합할 수 있는 플랫폼입니다.

이러한 통합 중 일부는 다음과 같습니다.

… 그리고 팀은 항상 더 많은 앱을 추가하고 있습니다!

Gorgias는 다음을 제공합니다.

  • 이동 중에도 고객 서비스를 제공 할 수있는 모바일 앱
  • elev.io 및 helpdocs.io와 같은 지식 기반 플랫폼과 연결
  • 다중 브랜드 지원

Gorgias 검토 : 가격

고르기 아 월간 구독을 제공하며 서비스를 사용 해보고 싶은 사람들에게는 좋은 소식이 있습니다! 무료 버전을 제공하며 기능을 알기 위해 데모를 예약 할 수 있습니다.

그러나 무료 옵션에서 업그레이드하려는 경우 Gorgias는 세 가지 유료 요금제를 제공합니다. 회사의 요구와 사용량에 따라 가격이 상승합니다.

다음 가격은 선불 연간 청구 (XNUMX 개월 무료 제공)를 기준으로합니다.

  • 기본 요금제 (한 달에 $ 50) : 한 달에 무제한 사용자와 350 개의 티켓이 제공됩니다. 추가로 100 장의 티켓은 25 달러가 추가됩니다.
  • Pro Plan (한 달에 $ 250) : 한 달에 최대 2000 장까지 확장 할 수 있으며, 23 장의 추가 티켓에 대해 100 달러 할인을 지불합니다.
  • 고급 요금제 (월 625 달러)로 6000 매의 티켓을 구매할 수 있으며 14 매의 추가 티켓마다 $ 100를 추가로 지불합니다.

한 달에 6000개 이상의 티켓을 처리하는 기업을 위해 Gorgias는 맞춤형 엔터프라이즈 플랜을 제공합니다. 이것은 전담 자동화 전문가와 함께 제공됩니다. 견적은 회사의 요구 사항에 따라 달라지며 수량 할인이 포함되므로 견적을 받으려면 Gorgias에 직접 문의해야 합니다.

한 달에 몇 장의 티켓을 받을지 잘 모르겠다면 고르기 아 팀의 에이전트 당 약 1000 개의 티켓을 추정합니다.

접수 된 모든 티켓이 아니라 Gorgias를 통해 응답 한 티켓에 대해서만 비용을 지불해야합니다. 각 요금제에는 모든 기능과 채널이 포함되어 있으며 원하는만큼 Facebook 페이지, 이메일 주소 및 채팅 위젯을 연결할 수 있습니다.

Gorgias 검토-가격

고객 의견

고르기 아 에 높은 4.8 등급을 즐긴다 Shopify 사용 편의성과 우수한 온보딩 및 지원 경험을 칭찬하는 고객이 있는 앱 스토어. 팀을 시작하는 데 유용한 화상 채팅에 대한 특별한 언급이 있습니다. 실제로 Gorgias 리뷰는 사용 용이성, 비용 대비 가치, 고객 서비스 및 가격과 같은 범주에서 Zendesk를 능가합니다.

Gorgias 지원

Gorgias는 라이브 담당자를 통해 연중 무휴 24 시간 지원을 제공하며 웹 사이트에 광범위한 지원 문서를 제공합니다. 또한 직접 교육, 온라인 라이브 채팅 및 웹 세미나를 제공합니다.

고객 서비스를 최적화 할 준비가 되셨습니까?

요약하자면, 고르기 아 고객의 가장 자주 묻는 질문에 대한 응답을 자동화할 수 있는 완벽한 헬프 데스크를 제공합니다. 고객을 만족시킬 수 있을 뿐만 아니라 판매를 추진할 수 있는 통일되고 최적화된 고객 서비스 전선을 제시합니다.

이전에 Gorgias를 사용한 적이 있습니까? 그렇다면 아래 의견 상자에서 솔루션을 찾은 방법을 듣고 싶습니다. 주저하지 마십시오 – 저희는 귀하의 정직한 의견(좋은 점과 나쁜 점)을 원합니다. 곧 이야기!

로지 그리브

Rosie Greaves는 디지털 마케팅, B2B 및 라이프스타일의 모든 것을 전문으로 하는 전문 콘텐츠 전략가입니다. 그녀는 XNUMX년 이상의 고품질 콘텐츠 제작 경험이 있습니다. 그녀의 웹사이트를 확인하세요 Rosie와 블로그

코멘트 1 응답

  1. 발렌티나 폭스 말한다 :

    안녕하세요!
    이것에 대해 대단히 감사합니다.format아이브 기사. 이 플랫폼의 객관적인 단점이 있는지 궁금합니다.

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