종합적인 Gorgias 검토 : 알아야 할 모든 것

사람들이 온라인 쇼핑을 할 때 소비자 만족에 큰 역할을하는 것은 비밀 고객 서비스가 아닙니다. 따라서 귀하에게 도움이되는 소프트웨어를 찾고있을 가능성이 큽니다. 여기가 고르기 아 자체적으로 제공됩니다. 따라서이 앱이 본인에게 적합한 지 알아보기 위해이 Gorgias 리뷰를 작성했습니다.

우리가 당신에게 말할 필요는 없습니다. 적시에 이메일에 응답하고, 쉽게 연락 할 수있는 방법을 제공하고, 피드백 및 리뷰에 응답하는 등 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 데는 여러 측면이 있습니다. 이는 온라인 기업가로서 요구하는 사항 중 일부일 것입니다. 관리하려고합니다.

물론 이것은 귀중한 시간과 에너지를 소비하지만 대신 매장 운영과 브랜드 마케팅에 집중하는 것이 좋습니다. 그러나 운 좋게도 이러한 고객 서비스 작업을 처리 할 수있는 도구가 있습니다. Gorgias는 온라인 상점을위한 완벽한 헬프 데스크입니다. 한 곳에서 편리하게 모든 커뮤니케이션을 관리하고 이러한 고객 상호 작용을 자동화 할 수 있습니다.

Gorgias의 기능, 가격 및 서비스 혜택을 누릴 수있는 사람을 살펴보면서 계속 읽으십시오. Gorgias를 검토하기 위해 잠시 시간을내어 정착하십시오.

Gorgias의 목표는 무엇입니까?

고르기 아'사명 선언문은 간단하다; 독립적 인 전자 상거래 브랜드가 소비자에게 탁월한 고객 서비스를 제공 할 수 있도록 지원합니다. 어떻게? 상담원이 하루 종일 반복적 인 이메일에 응답하는 대신 고객에게 조언하는 영업 사원이되는 데 집중할 수 있습니다.

Gorgias는 기본 고객 질문에 자동으로 응답하여 돈을 벌 수있는 활동에 집중할 수있는 자신과 직원의 시간을 확보하는 것을 목표로합니다. 뿐만 아니라 Gorgias는 고객 서비스가 판매율에 미치는 영향을 추적합니다. 이 정보를 마음대로 사용하면 고객 상호 작용이 수익성있는 판매 전략의 일부가 될 수 있습니다.

재미있는 사실 : 2000 개가 넘는 판매자가 Gorgia를 사용하며 일반적으로이 솔루션은 생산성을 40 % 향상시킵니다. 그것에 대해 좋아하지 않는 것은 무엇입니까?!

Gorgias 검토 : 특징

고르기 아 모든 커뮤니케이션을 간소화하는 데 도움이되는 몇 가지 자동화 기능을 제공합니다. 우리가 가장 좋아하는 것들은 다음과 같습니다.

Gorgias, 모든 지원 채널 연결

하나의 플랫폼에서 이메일, 채팅, 소셜 및 온라인 광고 댓글, 라이브 메신저 등 모든 커뮤니케이션 채널의 메시지를 관리하고 응답 할 수 있습니다. 이것만으로도 많은 시간을 절약 할 수 있습니다. 메시지를 확인하고 답장하기 위해 서로 다른 플랫폼 사이를 전환해야하는 시대는 지났습니다. 모든 것을 한곳에서 관리하면 책임을 감독하고 우선 순위를 관리하기가 쉽습니다.

스마트 자동 응답기

스마트 자동 응답을 사용하면 자동 회신을 알리는 규칙을 설정할 수 있습니다. 주제와 속성에 따라 티켓을 정렬, 태그 및 할당 할 수 있습니다. 말할 필요도없이 반복되는 작업이 줄어 듭니다. 실제로 이것만으로도 응답의 최대 30 %를 자동화 할 수 있습니다. 이렇게하면 많은 시간이 소요될뿐만 아니라 고객이 즉각적인 답변을받을 수 있습니다.

채팅 캠페인

채팅 캠페인을 사용하면 사이트 방문자와의 실시간 채팅 대화를 시작하고 장바구니 내용을 기반으로 제품에 대한 조언을 제공하고 고객을 체크 아웃으로 안내함으로써 고객과의 사전 연락을 강화할 수 있습니다.

수익 대시 보드

수익 대시 보드에서 라이브 채팅 및 고객 지원 팀이 판매에 미치는 영향을 측정 할 수 있습니다. 이를 통해 고객 전환 및 사전 판매 티켓의 결과로 발생한 수익을 기반으로 상담원에게 보상 할 수 있습니다.

응답 및 해결 시간과 만족도 점수를 검토하여 팀의 전체 성과를 개요로 볼 수도 있습니다.

데이터가 풍부한 매크로 및 기계 학습

이를 통해 고객 정보 및 주문 세부 정보를 기반으로 예측 입력 및 맞춤 메시지를 통해 채팅 템플릿을 쉽게 만들 수 있습니다.

다른 기능들

태그를 사용하면 고객 서비스 작업을 정렬 할 수 있으며 할당 및 충돌 방지 도구는 고객 서비스 티켓이 이중으로 할당되지 않도록합니다. 이 플랫폼은 또한 내부 메모 및 언급을 허용하므로 모든 티켓에서 팀과 공동 작업 할 수 있습니다.

또 다른 멋진 기능은 대화 기록입니다. 고르기 아 개별 구매자의 전체 고객 타임라인을 기록합니다. 어떤 커뮤니케이션 채널을 사용하든 상관없습니다. 따라서 이전 상호작용을 염두에 두고 응답할 수 있습니다.

광고 ⓘ

통합 및 적응성

고르기 아 꽤 다재다능하고 적응력이 있습니다. 20명 이상의 네이티브와 함께 plugins 그리고 높은 리뷰 점수 Shopify and Magento이 솔루션은 다른 솔루션과 쉽게 통합 할 수있는 플랫폼입니다.

이러한 통합 중 일부는 다음과 같습니다.

Shopify
Magento
인스타그램
Gmail
페이스 북의 댓글
Facebook Messenger
라이브 채팅
WooCommerce
느슨하게
Twitter
Mailchimp
클라 비요

… 그리고 팀은 항상 더 많은 앱을 추가하고 있습니다!

Gorgias는 다음을 제공합니다.

이동 중에도 고객 서비스를 제공 할 수있는 모바일 앱
elev.io 및 helpdocs.io와 같은 지식 기반 플랫폼과 연결
다중 브랜드 지원

Gorgias 검토 : 가격

고르기 아 월간 구독을 제공하며 서비스를 사용 해보고 싶은 사람들에게는 좋은 소식이 있습니다! 무료 버전을 제공하며 기능을 알기 위해 데모를 예약 할 수 있습니다.

그러나 무료 옵션에서 업그레이드하려는 경우 Gorgias는 세 가지 유료 요금제를 제공합니다. 회사의 요구와 사용량에 따라 가격이 상승합니다.

다음 가격은 선불 연간 청구 (XNUMX 개월 무료 제공)를 기준으로합니다.

기본 요금제 (한 달에 $ 50) : 한 달에 무제한 사용자와 350 개의 티켓이 제공됩니다. 추가로 100 장의 티켓은 25 달러가 추가됩니다.
Pro Plan (한 달에 $ 250) : 한 달에 최대 2000 장까지 확장 할 수 있으며, 23 장의 추가 티켓에 대해 100 달러 할인을 지불합니다.
고급 요금제 (월 625 달러)로 6000 매의 티켓을 구매할 수 있으며 14 매의 추가 티켓마다 $ 100를 추가로 지불합니다.

한 달에 6000 개 이상의 티켓을 처리하는 기업을 위해 Gorgias는 맞춤형 엔터프라이즈 계획을 제공합니다. 이것은 전용 자동화 전문가와 함께 제공됩니다. 견적은 회사의 요구에 따라 달라지며 대량 할인이 포함되므로 견적을 받으려면 Gorgias에 직접 문의해야합니다.

한 달에 몇 장의 티켓을 받을지 잘 모르겠다면 고르기 아 팀의 에이전트 당 약 1000 개의 티켓을 추정합니다.

접수 된 모든 티켓이 아니라 Gorgias를 통해 응답 한 티켓에 대해서만 비용을 지불해야합니다. 각 요금제에는 모든 기능과 채널이 포함되어 있으며 원하는만큼 Facebook 페이지, 이메일 주소 및 채팅 위젯을 연결할 수 있습니다.

고객 의견

고르기 아 에 높은 4.8 등급을 즐긴다 Shopify 사용 편의성과 뛰어난 온 보딩 및 지원 경험을 칭찬하는 고객과의 앱 스토어. 팀 채팅을 시작하는 데 유용한 비디오 채팅에 대한 특별한 언급이 있습니다. 실제로 Gorgias의 리뷰는 사용 편의성, 비용 대비 가치, 고객 서비스 및 가격과 같은 범주에서 Zendesk보다 우수합니다.