รีวิว Gorgias ที่ครอบคลุม: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้

มันไม่มีการบริการลูกค้าที่เป็นความลับมีบทบาทสำคัญในความพึงพอใจของผู้บริโภคเมื่อมีคนซื้อสินค้าออนไลน์ ดังนั้นจึงเป็นโอกาสที่ดีที่คุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์เพื่อช่วยเหลือคุณ นี่คือที่ Gorgias มาเป็นของตัวเอง ดังนั้นเพื่อช่วยให้คุณเห็นว่าแอปนี้เหมาะสำหรับคุณหรือไม่เราได้รวบรวมรีวิว Gorgias นี้ไว้

คุณไม่ต้องการให้เราบอกคุณ ในหลาย ๆ ด้าน ได้แก่ การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม - การตอบอีเมลอย่างทันท่วงทีมอบวิธีง่ายๆในการติดต่อตอบกลับข้อเสนอแนะและบทวิจารณ์ ฯลฯ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นเพียงความต้องการบางส่วนที่คุณในฐานะผู้ประกอบการออนไลน์ พยายามจัดการ

แน่นอนว่าสิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีเวลาและพลังงานที่มีค่าเมื่อคุณต้องการที่จะมุ่งเน้นไปที่การบริหารร้านค้าของคุณและทำการตลาดแบรนด์ของคุณ แต่โชคดีที่มีเครื่องมือที่สามารถดูแลงานบริการลูกค้าเหล่านี้ให้คุณได้ Gorgias เป็นฝ่ายช่วยเหลือที่สมบูรณ์สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถจัดการการสื่อสารทั้งหมดของคุณได้จากที่เดียวและทำการติดต่อกับลูกค้าบางส่วนโดยอัตโนมัติ

อ่านต่อในขณะที่เราดูที่คุณสมบัติของ Gorgias การกำหนดราคาและผู้ที่อาจได้รับประโยชน์จากบริการ ดังนั้นเราควรใช้เวลาสักครู่เพื่อทบทวน Gorgias

จุดมุ่งหมายของ Gorgias คืออะไร

Gorgias'พันธกิจง่าย ๆ ; เพื่อช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซอิสระให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นแก่ผู้บริโภค อย่างไร? โดยอนุญาตให้ตัวแทนมุ่งเน้นการเป็นพนักงานขายที่แนะนำลูกค้าแทนที่จะตอบอีเมลซ้ำ ๆ ตลอดทั้งวัน

Gorgias มีเป้าหมายที่จะเพิ่มเวลาของคุณเองและพนักงานของคุณเพื่อมุ่งเน้นกิจกรรมสร้างรายได้โดยการตอบคำถามลูกค้าขั้นพื้นฐานโดยอัตโนมัติ ไม่เพียงแค่นั้น แต่ Gorgias ยังติดตามผลกระทบที่ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณมีต่ออัตราการขายของคุณ ด้วยข้อมูลนี้คุณสามารถมั่นใจได้ว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การขายที่ทำกำไรได้

เรื่องสนุก: ร้านค้ากว่า 2000 แห่งใช้ Gorgias และโดยทั่วไปวิธีนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิผลได้ 40% อะไรที่ไม่ชอบเกี่ยวกับสิ่งนั้น!

รีวิว Gorgias - โฮมเพจ

รีวิว Gorgias: คุณสมบัติ

Gorgias เสนอคุณสมบัติอัตโนมัติหลายอย่างที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารทั้งหมดของคุณ นี่คือบางส่วนของรายการโปรดของเรา:

Gorgias เชื่อมต่อทุกช่องทางการสนับสนุนของคุณ

คุณสามารถจัดการและตอบกลับข้อความจากช่องทางการสื่อสารทั้งหมดไม่ว่าจะเป็นอีเมลแชทความคิดเห็นเกี่ยวกับโฆษณาทางสังคมและออนไลน์และผู้ส่งสารสดจากแพลตฟอร์มเดียว เพียงอย่างเดียวนี้ช่วยประหยัดเวลาได้มาก เป็นวันที่คุณต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆเพื่อตรวจสอบและตอบกลับข้อความ ด้วยทุกสิ่งในที่เดียวคุณสามารถดูแลความรับผิดชอบและจัดการลำดับความสำคัญได้อย่างง่ายดาย

ระบบตอบกลับอัตโนมัติอัจฉริยะ

ระบบตอบกลับอัตโนมัติอัจฉริยะให้คุณตั้งค่ากฎที่แจ้งการตอบกลับอัตโนมัติ คุณสามารถจัดเรียงติดแท็กและกำหนดตั๋วของคุณตามหัวข้อและคุณสมบัติ ไม่จำเป็นต้องพูดสิ่งนี้ช่วยลดภาระงานซ้ำซาก ที่จริงแล้วสิ่งนี้เพียงอย่างเดียวสามารถทำให้คำตอบของคุณได้ถึง 30% โดยอัตโนมัติ ไม่เพียง แต่คุณจะซื้อเวลานี้มาก แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบทันที

แคมเปญแชท

แคมเปญแชทช่วยให้คุณมีความกระตือรือร้นในการติดต่อกับลูกค้าโดยเปิดการสนทนาสดกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามเนื้อหาในรถเข็นของพวกเขา

แผงควบคุมรายรับ

จากแผงควบคุมรายได้คุณสามารถวัดผลกระทบของการแชทสดและทีมสนับสนุนลูกค้าที่มีต่อยอดขาย สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการให้รางวัลตัวแทนตามการแปลงลูกค้าและรายได้ที่เกิดจากการขายตั๋วล่วงหน้า

คุณสามารถดูภาพรวมประสิทธิภาพโดยรวมของทีมโดยการตรวจสอบเวลาตอบสนองและการแก้ไขและคะแนนความพึงพอใจ

แมโครที่อุดมด้วยข้อมูลและการเรียนรู้ของเครื่อง

สิ่งนี้ทำให้การสร้างแม่แบบการแชทเป็นเรื่องง่ายด้วยการพิมพ์ที่คาดเดาได้และข้อความส่วนตัวตามข้อมูลลูกค้าและรายละเอียดการสั่งซื้อ

คุณสมบัติอื่น ๆ

แท็กช่วยให้คุณสามารถเรียงลำดับงานการบริการลูกค้าในขณะที่เครื่องมือการมอบหมายและการป้องกันการชนกันทำให้มั่นใจได้ว่าตั๋วบริการลูกค้าจะไม่ได้รับมอบหมายเป็นสองเท่า แพลตฟอร์มนี้ยังช่วยให้สามารถจดบันทึกและกล่าวถึงภายในเพื่อให้คุณสามารถทำงานร่วมกับทีมของคุณได้ทุกตั๋ว

อีกคุณสมบัติที่ดีคือประวัติการสนทนา Gorgias เก็บบันทึกไทม์ไลน์ของลูกค้าทั้งหมดสำหรับผู้ซื้อแต่ละรายไม่ว่าพวกเขาจะใช้ช่องทางการสื่อสารใด ดังนั้นคุณสามารถตอบสนองโดยคำนึงถึงการโต้ตอบก่อนหน้านี้ได้

รีวิว Gorgias

การบูรณาการและการปรับตัว

Gorgias สวยหลากหลายและปรับตัวได้ ด้วยปลั๊กอินท้องถิ่นมากกว่า 20 รายการและมีคะแนนรีวิวสูง Shopify และวีโอไอพีมันเป็นแพลตฟอร์มที่ยืมตัวเองเพื่อรวมเข้ากับโซลูชันอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย

การบูรณาการเหล่านี้ ได้แก่ :

…และทีมงานกำลังเพิ่มแอพตลอดเวลา!

Gorgias ยังมีบริการดังต่อไปนี้:

  • แอพมือถือเพื่อให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ทุกที่
  • การเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มฐานความรู้เช่น elev.io และ helpdocs.io
  • การสนับสนุนหลายยี่ห้อ

รีวิว Gorgias: การกำหนดราคา

Gorgias เสนอการสมัครสมาชิกรายเดือนและสำหรับผู้ที่ต้องการลองใช้บริการมีข่าวดี! พวกเขาเสนอรุ่นฟรีและคุณสามารถกำหนดเวลาการสาธิตเพื่อทำความรู้จักกับคุณสมบัติต่างๆ

แต่สำหรับผู้ที่ต้องการอัพเกรดจากตัวเลือกฟรี Gorgias เสนอแผนการชำระราคาแบบชำระเงินสามแบบ ราคาที่เพิ่มขึ้นเหล่านี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของ บริษัท และการใช้งานของคุณ

ราคาต่อไปนี้ขึ้นอยู่กับการเรียกเก็บเงินรายปีล่วงหน้า (ซึ่งคุณจะได้รับฟรีสองเดือน):

  • แผนพื้นฐาน ($ 50 ต่อเดือน): สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีผู้ใช้ไม่ จำกัด และ 350 ใบต่อเดือน ตั๋วเพิ่มอีก 100 ใบมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม $ 25
  • แผนโปร ($ 250 ต่อเดือน): นี่มีขนาดสูงถึง 2000 ใบต่อเดือนและคุณจ่าย $ 23 ลดลงสำหรับตั๋วเพิ่มอีก 100 ใบ
  • แผนขั้นสูง ($ 625 ต่อเดือน) ช่วยให้คุณมี 6000 ตั๋วและคุณจ่ายเพิ่ม $ 14 สำหรับทุก ๆ 100 ตั๋วเพิ่มเติม

สำหรับองค์กรที่จัดการกับตั๋วมากกว่า 6000 ใบต่อเดือน Gorgias เสนอแผนองค์กรแบบกำหนดเอง สิ่งนี้มาพร้อมกับผู้เชี่ยวชาญระบบอัตโนมัติเฉพาะ ใบเสนอราคาขึ้นอยู่กับความต้องการของ บริษัท ของคุณและรวมถึงส่วนลดตามปริมาณดังนั้นคุณจะต้องติดต่อ Gorgias โดยตรงเพื่อขอใบเสนอราคา

หากคุณไม่แน่ใจว่าคุณได้รับตั๋วกี่ใบต่อเดือน Gorgias ให้การประมาณตั๋วประมาณ 1000 ใบต่อตัวแทนในทีมของคุณ

คุณควรทราบว่าคุณจ่ายเฉพาะตั๋วที่คุณตอบผ่านทาง Gorgias ไม่ใช่สำหรับตั๋วที่ได้รับทั้งหมด แผนการกำหนดราคาแต่ละรายการมีคุณสมบัติและช่องทั้งหมดและคุณสามารถเชื่อมต่อหน้า Facebook ที่อยู่อีเมลและวิดเจ็ตแชทได้มากเท่าที่คุณต้องการ

รีวิว Gorgias - การกำหนดราคา

ความคิดเห็นของลูกค้า

Gorgias สนุกกับการให้คะแนน 4.8 สูงใน Shopify แอพสโตร์ที่มีลูกค้ายกย่องการใช้งานง่ายและประสบการณ์การใช้งานและการสนับสนุนที่ดีเยี่ยม มีการพูดถึงวิดีโอแชทเป็นพิเศษซึ่งมีประโยชน์สำหรับการเริ่มต้นทีม ในความเป็นจริงความคิดเห็น Gorgias เอาชนะ Zendesk ในประเภทต่างๆเช่นความสะดวกในการใช้งานคุ้มค่าเงินการบริการลูกค้าและการกำหนดราคา

สนับสนุน Gorgias

Gorgias เสนอการสนับสนุนตลอด 24/7 ผ่านตัวแทนถ่ายทอดสดและมีเอกสารสนับสนุนมากมายบนเว็บไซต์ของพวกเขา พวกเขายังให้การฝึกอบรมด้วยตนเองแชทสดออนไลน์และการสัมมนาผ่านเว็บ

พร้อมที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของคุณ?

สรุป, Gorgias จัดทำแผนกช่วยเหลือที่สมบูรณ์ซึ่งช่วยให้คุณสามารถตอบคำถามที่ถูกถามบ่อยที่สุดของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ มันนำเสนอการบริการลูกค้าแบบครบวงจรและเพิ่มประสิทธิภาพที่ไม่เพียง แต่สามารถตอบสนองลูกค้า แต่ยังผลักดันยอดขาย

คุณเคยใช้ Gorgias มาก่อนหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นเราอยากทราบว่าคุณพบวิธีแก้ปัญหาได้อย่างไรในช่องแสดงความคิดเห็นด้านล่าง อย่ากลั้น - เราต้องการความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาของคุณ (ทั้งดีและไม่ดี) พูดเร็ว ๆ นี้!

โรซี่สนับ

Rosie Greaves เป็นนักวางแผนเนื้อหามืออาชีพที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล B2B และไลฟ์สไตล์ นอกจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแล้วคุณสามารถค้นหาเธอเผยแพร่บน Reader's Digest, G2 และ Judicious Inc. ดูที่เว็บไซต์ของเธอ บล็อกกับโรซี่ for more information.