Nem titok, hogy az ügyfélszolgálat óriási szerepet játszik a fogyasztók elégedettségében, amikor az emberek online vásárolnak. Ezért jó eséllyel olyan szoftvert keres, amely segít ebben. Ez az, ahol Leontinoi Gorgiasz jön a magáéba. Ezért összeállítottuk ezt a Gorgias áttekintést, hogy segítsünk Önnek megállapítani, hogy ez az alkalmazás az Ön számára való-e.
Nem kell, hogy elmondjuk; A kivételes ügyfélszolgálat sok szempontot jelent – az e-mailek időben történő megválaszolása, a kapcsolatfelvétel egyszerű módja, a visszajelzésekre és értékelésekre való reagálás stb. Ez valószínűleg csak néhány azon igények közül, amelyekkel Ön, mint online vállalkozó meg kell felelnie próbálja kezelni.
Természetesen ez felemészti az értékes idejét és energiáját, amikor ehelyett inkább az üzlet működtetésére és a márka marketingjére összpontosít. De szerencsére vannak olyan eszközök, amelyek el tudják látni ezeket az ügyfélszolgálati feladatokat. A Gorgias egy komplett helpdesk online áruházának. Egy helyről kezelheti az összes kommunikációját, és automatizálhatja az ügyfél-interakciók egy részét.
Folytassa az olvasást, miközben áttekintjük a Gorgias szolgáltatásait, árait és azt, hogy kinek számíthat a szolgáltatás. Tehát nyugodjon meg, és szánunk egy percet Gorgia áttekintésére.
Mik Gorgias céljai?
Leontinoi Gorgiasz' küldetésnyilatkozat egyszerű; hogy segítse a független e-kereskedelmi márkákat abban, hogy kiemelkedő ügyfélszolgálatot nyújtsanak fogyasztóiknak. Hogyan? Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy ahelyett, hogy egész nap ismétlődő e-mailekre válaszolnának, az ügyfeleknek tanácsot adó értékesítési munkatársak legyenek.
A Gorgias célja, hogy saját és alkalmazottai idejét felszabadítsa, hogy a pénztermelő tevékenységekre összpontosítson azáltal, hogy automatikusan válaszol az ügyfelek alapvető kérdéseire. Nem csak ez, hanem a Gorgias azt is nyomon követi, hogy ügyfélszolgálata milyen hatással van az értékesítési arányaira. Az Ön rendelkezésére álló információk segítségével biztosíthatja, hogy az ügyfelekkel folytatott interakciók egy nyereséges értékesítési stratégia részévé váljanak.
Érdekes tény: Több mint 2000 kereskedő használja a Gorgiákat, és ez a megoldás általában 40%-kal növeli a termelékenységet. Mit nem lehet ebben szeretni?!
Gorgias áttekintése: Jellemzők
Leontinoi Gorgiasz számos automatizálási funkciót kínál, amelyek segítenek az összes kommunikáció egyszerűsítésében. Íme néhány kedvencünk:
A Gorgias összekapcsolja az összes támogatási csatornáját
Egy platformról kezelheti és válaszolhat az összes kommunikációs csatornáról érkező üzenetekre – e-mail, chat, közösségi és online hirdetési megjegyzések, valamint élő üzenetküldő. Ez önmagában rengeteg időt takarít meg. Elmúltak azok az idők, amikor váltogatni kellett a különböző platformok között az üzenetek ellenőrzéséhez és megválaszolásához. Mivel minden egy helyen van, egyszerűen felügyelheti felelősségét és kezelheti a prioritásokat.
Intelligens automatikus válaszadók
Az intelligens automatikus válaszadók lehetővé teszik olyan szabályok beállítását, amelyek tájékoztatják az automatikus válaszokat. A jegyeket témájuk és attribútumuk alapján rendezheti, címkézheti és rendelheti hozzá. Mondanom sem kell, ez csökkenti az ismétlődő feladatokat. Valójában ez önmagában a válaszok akár 30%-át is automatizálhatja. Ezzel nemcsak sok időt vesz igénybe, hanem azt is biztosítja, hogy az ügyfelek azonnali válaszokat kapjanak.
Csevegőkampányok
A csevegőkampányok lehetővé teszik, hogy proaktívan lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel, élő chat-beszélgetéseket indít a webhely látogatóival, terméktanácsokat ad nekik a kosár tartalma alapján, és elvezeti őket a pénztárig.
A bevételi irányítópult
A bevételi irányítópulton mérheti, hogy az élő csevegés és az ügyfélszolgálati csapat milyen hatással van az eladásokra. Ez megkönnyíti az ügynökök jutalmazását az ügyfelek konverziója és a jegyek előértékesítéséből származó bevételük alapján.
A válaszadási és megoldási idők, valamint az elégedettségi pontszámok áttekintésével áttekintheti a csapat általános teljesítményét is.
Adatokban gazdag makrók és gépi tanulás
Ez megkönnyíti a csevegési sablonok létrehozását, prediktív gépeléssel és személyre szabott üzenetekkel az ügyféladatokon és a rendelési adatokon alapulóan.
Egyéb jellemzők
A címkék lehetővé teszik az ügyfélszolgálati feladatok rendezését, míg a hozzárendelés és az ütközésgátló eszközök gondoskodnak arról, hogy az ügyfélszolgálati jegyek soha ne kerüljenek kétszeresen kiosztásra. A platform lehetővé teszi a belső megjegyzések és megemlítések készítését is, így bármilyen jegynél együttműködhet csapatával.
Egy másik remek funkció a beszélgetéstörténet. Leontinoi Gorgiasz nyilvántartást vezet a teljes ügyfél idővonalról az egyes vásárlók számára – függetlenül attól, hogy milyen kommunikációs csatornát használnak. Tehát válaszolhat korábbi interakcióikra gondolva.
Integrációk és alkalmazkodóképesség
Leontinoi Gorgiasz elég sokoldalú és alkalmazkodó. Több mint 20 bennszülötttel plugins és magas értékelési pontszámok Shopify és a Magento, ez egy olyan platform, amely könnyen integrálható más megoldásokkal.
Néhány ilyen integráció a következőket tartalmazza:
- Shopify
- Magento
- Gmail
- Facebook Comments
- Facebook Messenger
- Élő chat
- WooCommerce
- Laza
- MailChimp
- Klaviyo
…és a csapat folyamatosan újabb alkalmazásokat ad hozzá!
A Gorgias a következőket is kínálja:
- Egy mobilalkalmazás, amellyel útközben is ügyfélszolgálatot tud nyújtani
- Kapcsolat olyan tudásbázis-platformokkal, mint az elev.io és helpdocs.io
- Több márka támogatása
Gorgias áttekintése: Árképzés
Leontinoi Gorgiasz havi előfizetést kínál, és azoknak, akik szeretnék kipróbálni a szolgáltatást, van egy jó hír! Ingyenes verziót kínálnak, és ütemezhet egy bemutatót a funkciók megismeréséhez.
De azok számára, akik frissíteni szeretnének az ingyenes opcióról, a Gorgias három fizetős árazási tervet kínál. Ezek az árak a vállalat igényeitől és az Ön használatától függően emelkednek.
A következő árak éves előzetes számlázáson alapulnak (ahol két hónap ingyenes):
- Az alapcsomag (havi 50 USD): korlátlan számú felhasználót és havi 350 jegyet biztosít. További 100 jegy plusz 25 dollárba kerül.
- A Pro-terv (250 dollár havonta): Ez akár 2000 jegyet is elérhet havonta, és 23 dollárt kell fizetnie további 100 jegyért.
- Az Advanced Plan (625 USD havonta) 6000 jegyet tesz lehetővé, és minden 14 további jegyért 100 USD-t kell fizetnie.
A havonta több mint 6000 jeggyel foglalkozó vállalkozások számára a Gorgias egyedi vállalati tervet kínál. Ehhez egy dedikált automatizálási szakember jár. Az árajánlat a vállalat igényeitől függ, és mennyiségi engedményeket is tartalmaz, ezért árajánlat kéréséhez közvetlenül Gorgiasszal kell felvennie a kapcsolatot.
Ha nem biztos abban, hogy hány jegyet kap egy hónapban, Leontinoi Gorgiasz becslések szerint körülbelül 1000 jegy lehet a csapatában lévő ügynökenként.
Felhívjuk figyelmét, hogy csak azokért a jegyekért kell fizetni, amelyekre Gorgiason keresztül válaszol, nem az összes kapott jegyért. Minden díjszabás minden funkciót és csatornát tartalmaz, és tetszőleges számú Facebook-oldalt, e-mail-címet és csevegőmodult csatlakoztathat.
Vásárlói vélemények
Leontinoi Gorgiasz magas, 4.8-as értékelésnek örvend a Shopify App Store, ahol az ügyfelek dicsérik a könnyű használhatóságot, valamint a kiváló beépítési és támogatási élményeket. Külön említést tesz a videocsevegésről, amely jól jön a csapatok indításához. Valójában a Gorgias vélemények olyan kategóriákban verik le a Zendesket, mint a könnyű használat, az ár-érték arány, az ügyfélszolgálat és az árak.
Gorgias támogatás
A Gorgias a hét minden napján, 24 órás támogatást kínál élő ismétléseken keresztül, és kiterjedt támogatási dokumentációval rendelkezik a webhelyén. Személyes képzést, online élő csevegést és webináriumokat is biztosítanak.
Készen áll az ügyfélszolgálat optimalizálására?
Összefoglalva, Leontinoi Gorgiasz teljes körű ügyfélszolgálatot biztosít, amely lehetővé teszi az ügyfelek leggyakrabban feltett kérdéseinek automatikus megválaszolását. Egységes és optimalizált ügyfélszolgálati frontot mutat be, amely nemcsak az ügyfelek elégedettségét tudja kielégíteni, hanem az értékesítést is ösztönzi.
Használtad már a Gorgiát? Ha igen, szeretnénk hallani, hogyan találta meg a megoldást az alábbi megjegyzések mezőben. Ne tartsa vissza magát – szeretnénk az őszinte véleményét (jó és rossz). Beszélj hamarosan!
Helló!
Köszönöm szépen ezt az informatív cikket. Kíváncsi vagyok, hogy vannak-e objektív hátrányai ennek a platformnak?