Μια περιεκτική κριτική Gorgias: Όλα όσα πρέπει να ξέρετε

Δεν είναι μυστική εξυπηρέτηση πελατών που παίζει τεράστιο ρόλο στην ικανοποίηση των καταναλωτών όταν οι άνθρωποι πραγματοποιούν αγορές στο διαδίκτυο. Ως εκ τούτου, υπάρχει μια καλή πιθανότητα να ψάχνετε λογισμικό για να σας βοηθήσει με αυτό. Εδώ είναι που Γκόργια έρχεται στο δικό του. Έτσι, για να σας βοηθήσουμε να δείτε αν αυτή η εφαρμογή είναι για εσάς, έχουμε συντάξει αυτήν την κριτική Gorgias.

Δεν χρειάζεται να σας πούμε. πολλές πτυχές αφορούν την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών - την έγκαιρη απάντηση σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, παρέχοντας έναν εύκολο τρόπο για να έρθετε σε επαφή, να απαντάτε σε σχόλια και κριτικές κ.λπ. προσπαθώντας να διαχειριστώ.

Φυσικά, αυτό καταναλώνει τον πολύτιμο χρόνο και την ενέργειά σας, αντίθετα, θα προτιμούσατε να εστιάσετε στη λειτουργία του καταστήματός σας και στην εμπορία της μάρκας σας. Ευτυχώς, υπάρχουν εργαλεία εκεί έξω που μπορούν να φροντίσουν για μερικές από αυτές τις εργασίες εξυπηρέτησης πελατών για εσάς. Το Gorgias είναι μια πλήρης υποστήριξη για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Μπορείτε να διαχειριστείτε όλες τις επικοινωνίες σας από την άνεση ενός μέρους και να αυτοματοποιήσετε μερικές από αυτές τις αλληλεπιδράσεις πελατών για εσάς.

Συνεχίστε να διαβάζετε καθώς ρίχνουμε μια ματιά στις δυνατότητες του Gorgias, τις τιμές και ποιος μπορεί να επωφεληθεί από την υπηρεσία. Εγκαταστήστε λοιπόν καθώς αφιερώνουμε λίγο χρόνο για να εξετάσουμε τον Gorgias.

Τι είναι οι στόχοι του Γκόργια;

ΓκόργιαΗ δήλωση αποστολής είναι απλή. για να βοηθήσουν ανεξάρτητες μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών στους καταναλωτές τους. Πως? Επιτρέποντας στους αντιπροσώπους να επικεντρώνονται στο να είναι συνεργάτες πωλήσεων που συμβουλεύουν τους πελάτες, αντί να απαντούν σε επαναλαμβανόμενα email όλη την ημέρα.

Ο Gorgias στοχεύει να ελευθερώσει το δικό σας και τον χρόνο του υπαλλήλου σας για να επικεντρωθεί σε δραστηριότητες που δημιουργούν χρήματα απαντώντας αυτόματα σε βασικές ερωτήσεις πελατών. Όχι μόνο αυτό, αλλά και η Gorgias παρακολουθεί τον αντίκτυπο που έχει η εξυπηρέτηση πελατών σας στα ποσοστά πωλήσεών σας. Με αυτές τις πληροφορίες που έχετε στη διάθεσή σας, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι αλληλεπιδράσεις των πελατών σας θα γίνουν μέρος μιας κερδοφόρας στρατηγικής πώλησης.

Fun Fact: Πάνω από 2000 έμποροι χρησιμοποιούν το Gorgias και συνήθως αυτή η λύση αυξάνει την παραγωγικότητα κατά 40%. Τι να μην αγαπάς γι 'αυτό ;!

Αναθεώρηση Gorgias: Χαρακτηριστικά

Γκόργια προσφέρει πολλές δυνατότητες αυτοματισμού που βοηθούν στην απλοποίηση όλων των επικοινωνιών σας. Εδώ είναι μερικά από τα αγαπημένα μας:

Το Gorgias συνδέει όλα τα κανάλια υποστήριξής σας

Μπορείτε να διαχειριστείτε και να απαντήσετε σε μηνύματα από όλα τα κανάλια επικοινωνίας - email, chat, κοινωνικά και διαδικτυακά σχόλια διαφημίσεων και live messenger, από μία πλατφόρμα. Αυτό και μόνο εξοικονομεί πολύ χρόνο. Πηγαίνουν οι μέρες στις οποίες έπρεπε να εναλλάξετε διαφορετικές πλατφόρμες για να ελέγξετε και να απαντήσετε σε μηνύματα. Με τα πάντα σε ένα μέρος, είναι απλό να επιβλέπετε τις ευθύνες σας και να διαχειρίζεστε τις προτεραιότητες.

Έξυπνες αυτόματες απαντήσεις

Οι έξυπνοι αυτόματοι ανταποκριτές σάς επιτρέπουν να ορίσετε κανόνες που θα ενημερώνουν τις αυτόματες απαντήσεις. Μπορείτε να ταξινομήσετε, να προσθέσετε ετικέτες και να εκχωρήσετε τα εισιτήριά σας με βάση το θέμα και τα χαρακτηριστικά τους. Περιττό να πούμε, αυτό περιορίζει τις επαναλαμβανόμενες εργασίες. Στην πραγματικότητα, αυτό από μόνο του μπορεί να αυτοματοποιήσει έως και το 30% των απαντήσεων σας. Αυτό όχι μόνο σας αγοράζει πολύ χρόνο, αλλά διασφαλίζει επίσης ότι οι πελάτες λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις.

Καμπάνιες συνομιλίας

Οι καμπάνιες συνομιλίας σάς δίνουν τη δυνατότητα να είστε προληπτικοί για να έρθετε σε επαφή με πελάτες, ενεργοποιώντας ζωντανές συνομιλίες με επισκέπτες του ιστότοπου, δίνοντάς τους συμβουλές για προϊόντα βάσει του περιεχομένου του καλαθιού τους και καθοδηγώντας τους στο ταμείο.

Ο πίνακας ελέγχου εσόδων

Από τον πίνακα ελέγχου εσόδων, μπορείτε να μετρήσετε τον αντίκτυπο που έχει η ζωντανή συνομιλία και η ομάδα υποστήριξης πελατών στις πωλήσεις. Αυτό διευκολύνει την επιβράβευση των πρακτόρων με βάση τη μετατροπή των πελατών και τα έσοδα που έχουν δημιουργήσει ως αποτέλεσμα των εισιτηρίων πριν από την πώληση.

Μπορείτε επίσης να δείτε τη συνολική απόδοση της ομάδας εξετάζοντας τους χρόνους απόκρισης και ανάλυσης και τα αποτελέσματα ικανοποίησης.

Μακροεντολές πλούσιες σε δεδομένα και μηχανική μάθηση

Αυτό καθιστά τη δημιουργία προτύπων συνομιλίας ένα αεράκι, με προβλέψιμη πληκτρολόγηση και εξατομικευμένα μηνύματα με βάση τις πληροφορίες των πελατών και τις λεπτομέρειες παραγγελίας.

Άλλα χαρακτηριστικά

Οι ετικέτες σάς επιτρέπουν να ταξινομήσετε τις εργασίες εξυπηρέτησης πελατών σας, ενώ τα εργαλεία εκχώρησης και αντικρούσεων διασφαλίζουν ότι τα εισιτήρια εξυπηρέτησης πελατών δεν εκχωρούνται ποτέ διπλά. Η πλατφόρμα επιτρέπει επίσης εσωτερικές σημειώσεις και αναφορές, ώστε να μπορείτε να συνεργαστείτε με την ομάδα σας με οποιοδήποτε εισιτήριο.

Ένα άλλο καλό χαρακτηριστικό είναι το ιστορικό συνομιλιών. Γκόργια κρατά αρχεία ολόκληρου του χρονοδιαγράμματος πελατών για μεμονωμένους αγοραστές – ανεξάρτητα από το κανάλι επικοινωνίας που χρησιμοποιούν. Έτσι, μπορείτε να απαντήσετε έχοντας κατά νου τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις τους.

Ενσωματώσεις και προσαρμοστικότητα

Γκόργια είναι αρκετά ευέλικτο και προσαρμόσιμο. Με πάνω από 20 γηγενείς plugins και υψηλές βαθμολογίες κριτικής για Shopify και Magento, είναι μια πλατφόρμα που προσφέρεται εύκολα για ενσωμάτωση με άλλες λύσεις.

Μερικές από αυτές τις ενσωματώσεις περιλαμβάνουν:

• Shopify
• Magento
• Instagram
• Gmail
• Σχόλια Facebook
• Facebook Messenger
• Ζωντανή Συζήτηση
• WooCommerce
• Χαλαρότητα
• Twitter
• MailChimp
• Klaviyo

… Και η ομάδα προσθέτει περισσότερες εφαρμογές όλη την ώρα!

Ο Γκοργιάς προσφέρει επίσης τα εξής:

• Μια εφαρμογή για κινητά, ώστε να μπορείτε να παρέχετε εξυπηρέτηση πελατών εν κινήσει
• Σύνδεση με πλατφόρμες γνωσιακής βάσης όπως elev.io & helpdocs.io
• Υποστήριξη πολλαπλών εμπορικών σημάτων

Αναθεώρηση Gorgias: Τιμολόγηση

Γκόργια προσφέρει μηνιαία συνδρομή και για όσους θέλουν να δοκιμάσουν την υπηρεσία, υπάρχουν καλά νέα! Προσφέρουν μια δωρεάν έκδοση και μπορείτε να προγραμματίσετε μια επίδειξη για να γνωρίσετε τις δυνατότητες.

Όμως, για όσους θέλουν να κάνουν αναβάθμιση από τη δωρεάν επιλογή, ο Γκοργιάς προσφέρει τρία προγράμματα τιμολόγησης επί πληρωμή. Αυτές οι αυξήσεις στην τιμή εξαρτώνται από τις ανάγκες της εταιρείας σας και τη χρήση σας.

Οι ακόλουθες τιμές βασίζονται στην ετήσια χρέωση εκ των προτέρων (όπου λαμβάνετε δωρεάν δύο μήνες):

• Το Βασικό Πρόγραμμα (50 $ το μήνα): Σας παρέχει απεριόριστους χρήστες και 350 εισιτήρια το μήνα. 100 επιπλέον εισιτήρια κοστίζουν επιπλέον 25 $.
• Το Pro Plan (250 $ το μήνα): Αυτό κλιμακώνει έως και 2000 εισιτήρια το μήνα και πληρώνετε μειωμένα $ 23 για επιπλέον 100 εισιτήρια.
• Το Advanced Plan (625 $ το μήνα) σας επιτρέπει 6000 εισιτήρια και πληρώνετε επιπλέον $ 14 για κάθε 100 επιπλέον εισιτήρια.

Για επιχειρήσεις που ασχολούνται με περισσότερα από 6000 εισιτήρια το μήνα, η Gorgias προσφέρει ένα προσαρμοσμένο επιχειρηματικό σχέδιο. Αυτό έρχεται με έναν ειδικό ειδικό αυτοματισμού. Η προσφορά εξαρτάται από τις ανάγκες της εταιρείας σας και περιλαμβάνει εκπτώσεις όγκου, οπότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με τον Gorgias για να λάβετε μια προσφορά.

Εάν δεν είστε βέβαιοι πόσα εισιτήρια λαμβάνετε ένα μήνα, Γκόργια παρέχει μια εκτίμηση περίπου 1000 εισιτηρίων ανά πράκτορα στην ομάδα σας.

Θα πρέπει να σημειώσετε ότι πληρώνετε μόνο για εισιτήρια στα οποία απαντάτε μέσω του Gorgias και όχι για όλα τα εισιτήρια που έχετε λάβει. Κάθε πρόγραμμα τιμολόγησης περιλαμβάνει όλες τις δυνατότητες και τα κανάλια και μπορείτε να συνδέσετε όσες σελίδες στο Facebook, διευθύνσεις email και widget συνομιλίας θέλετε.

Γνώμες πελατών

Γκόργια απολαμβάνει υψηλή βαθμολογία 4.8 στο Shopify κατάστημα εφαρμογών με πελάτες που επαινούν την ευκολία χρήσης του και τις εξαιρετικές εμπειρίες ενσωμάτωσης και υποστήριξης. Υπάρχει μια ιδιαίτερη αναφορά στη συνομιλία μέσω βίντεο, η οποία είναι χρήσιμη για την έναρξη των ομάδων. Στην πραγματικότητα, οι κριτικές του Gorgias κέρδισαν το Zendesk σε κατηγορίες όπως ευκολία χρήσης, σχέση ποιότητας / τιμής, εξυπηρέτησης πελατών και τιμολόγησης.

Υποστήριξη Gorgias

Η Gorgias προσφέρει 24ωρη υποστήριξη μέσω ζωντανών αντιπροσώπων και διαθέτει εκτενή τεκμηρίωση υποστήριξης στον ιστότοπό τους. Παρέχουν επίσης εκπαίδευση προσωπικά, διαδικτυακή ζωντανή συνομιλία και διαδικτυακά σεμινάρια.

Είστε έτοιμοι να βελτιστοποιήσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας;

Συνοψίζοντας, Γκόργια παρέχει ένα πλήρες γραφείο βοήθειας που σας επιτρέπει να αυτοματοποιήσετε τις απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις του πελάτη σας. Παρουσιάζει ένα ενοποιημένο και βελτιστοποιημένο μέτωπο εξυπηρέτησης πελατών που όχι μόνο ικανοποιεί τους πελάτες αλλά και ωθεί τις πωλήσεις.

Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ το Gorgias στο παρελθόν; Εάν ναι, θα θέλαμε να μάθουμε πώς βρήκατε τη λύση στο παρακάτω πλαίσιο σχολίων. Μην καθυστερείτε - θέλουμε τις ειλικρινείς σας απόψεις (καλές και κακές). ΜΙΛΑ συντομα!