Ein umfassender Gorgias-Test: Alles, was Sie wissen müssen

Es ist kein geheimer Kundenservice, der eine große Rolle bei der Kundenzufriedenheit spielt, wenn Menschen online einkaufen. Daher besteht eine gute Chance, dass Sie nach Software suchen, die Ihnen dabei hilft. Das ist wo Gorgias kommt zur Geltung. Um Ihnen zu zeigen, ob diese App für Sie geeignet ist, haben wir diesen Gorgias-Test zusammengestellt.

Wir müssen es Ihnen nicht sagen. Viele Aspekte betreffen die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundendienstes - das rechtzeitige Beantworten von E-Mails, das einfache Beantworten von Kontakten, das Beantworten von Rückmeldungen und Bewertungen usw. Dies sind wahrscheinlich nur einige der Anforderungen, die Sie als Online-Unternehmer stellen versuchen zu verwalten.

Dies kostet natürlich Ihre wertvolle Zeit und Energie, wenn Sie sich stattdessen lieber darauf konzentrieren möchten, Ihr Geschäft zu betreiben und Ihre Marke zu vermarkten. Glücklicherweise gibt es jedoch Tools, die einige dieser Kundendienstaufgaben für Sie erledigen können. Gorgias ist ein kompletter Helpdesk für Ihren Online-Shop. Sie können Ihre gesamte Kommunikation von einem zentralen Ort aus verwalten und einige dieser Kundeninteraktionen für Sie automatisieren.

Lesen Sie weiter und werfen Sie einen Blick auf die Funktionen und Preise von Gorgias sowie darauf, wer möglicherweise von dem Service profitiert. Machen Sie es sich also bequem, während wir uns einen Moment Zeit nehmen, um Gorgias zu überprüfen.

Was sind die Ziele von Gorgias?

Gorgias'Mission Statement ist einfach; unabhängige E-Commerce-Marken dabei zu unterstützen, ihren Verbrauchern einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Wie? Indem die Agenten sich darauf konzentrieren können, Vertriebsmitarbeiter zu sein, die Kunden beraten, anstatt den ganzen Tag wiederholte E-Mails zu beantworten.

Gorgias möchte Ihnen und Ihren Mitarbeitern Zeit geben, sich auf geldgenerierende Aktivitäten zu konzentrieren, indem Sie automatisch auf grundlegende Kundenfragen antworten. Darüber hinaus verfolgt Gorgias auch den Einfluss Ihres Kundendienstes auf Ihre Verkaufsraten. Mit diesen Informationen können Sie sicherstellen, dass Ihre Kundeninteraktionen Teil einer profitablen Verkaufsstrategie werden.

Wissenswertes: Über 2000 Händler nutzen Gorgias und in der Regel erhöht diese Lösung die Produktivität um 40%. Was ist daran nicht zu lieben ?!

Gorgias Review - Startseite

Gorgias Review: Eigenschaften

Gorgias bietet verschiedene Automatisierungsfunktionen, mit denen Sie Ihre gesamte Kommunikation optimieren können. Hier sind einige unserer Favoriten:

Gorgias verbindet alle Ihre Support-Kanäle

Sie können Nachrichten aus allen Kommunikationskanälen verwalten und beantworten - E-Mail, Chat, soziale und Online-Anzeigenkommentare sowie Live-Messenger von einer Plattform aus. Das alleine spart viel Zeit. Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie zwischen verschiedenen Plattformen wechseln mussten, um Nachrichten zu prüfen und zu beantworten. Mit allem an einem Ort ist es einfach, Ihre Verantwortlichkeiten zu überwachen und Prioritäten zu verwalten.

Intelligente Autoresponder

Mit intelligenten Autorespondern können Sie Regeln einrichten, die über automatische Antworten informieren. Sie können Ihre Tickets nach Thema und Attributen sortieren, kennzeichnen und zuweisen. Es ist unnötig zu erwähnen, dass dadurch sich wiederholende Aufgaben reduziert werden. Dies allein kann bis zu 30% Ihrer Antworten automatisieren. Dies kostet Sie nicht nur viel Zeit, sondern stellt auch sicher, dass die Kunden sofort Antworten erhalten.

Chat-Kampagnen

Mit Chat-Kampagnen können Sie proaktiv mit Kunden in Kontakt treten, indem Sie Live-Chat-Gespräche mit Website-Besuchern auslösen, ihnen Produktratschläge basierend auf ihrem Warenkorbinhalt geben und sie zur Kasse führen.

Das Revenue Dashboard

Über das Einnahmen-Dashboard können Sie die Auswirkung Ihres Live-Chats und des Kundensupport-Teams auf den Umsatz messen. Auf diese Weise können Agenten auf der Grundlage der Kundenkonvertierung und der Einnahmen, die sie durch Tickets im Vorverkauf erzielt haben, auf einfache Weise belohnt werden.

Sie können sich auch einen Überblick über die Gesamtleistung des Teams verschaffen, indem Sie die Reaktions- und Lösungszeiten sowie die Zufriedenheitswerte überprüfen.

Datenreiche Makros und maschinelles Lernen

Das macht das Erstellen von Chat-Vorlagen zum Kinderspiel, mit vorausschauender Eingabe und personalisierten Nachrichten basierend auf Kundeninformationen und Bestelldetails.

Andere Eigenschaften

Mithilfe von Tags können Sie Ihre Kundendienstaufgaben sortieren, während Zuweisungs- und Antikollisions-Tools sicherstellen, dass Kundendiensttickets niemals doppelt zugewiesen werden. Die Plattform ermöglicht auch interne Notizen und Erwähnungen, sodass Sie mit Ihrem Team an jedem Ticket zusammenarbeiten können.

Ein weiteres nützliches Feature ist der Konversationsverlauf. Gorgias Aufzeichnungen über den gesamten Kundenzeitplan für einzelne Käufer - unabhängig davon, welchen Kommunikationskanal sie verwenden. Sie können also unter Berücksichtigung der vorherigen Interaktionen reagieren.

Gorgias Rückblick

Integrationen und Anpassungsfähigkeit

Gorgias ist ziemlich vielseitig und anpassungsfähig. Mit über 20 nativen Plugins und hohen Bewertungsnoten auf Shopify und MagentoEs ist eine Plattform, die sich leicht in andere Lösungen integrieren lässt.

Einige dieser Integrationen umfassen:

… Und das Team fügt immer mehr Apps hinzu!

Gorgias bietet außerdem Folgendes:

  • Eine mobile App, mit der Sie Kundenservice für unterwegs bereitstellen können
  • Verbindung mit Wissensbasisplattformen wie elev.io & helpdocs.io
  • Mehrmarken-Support

Gorgias Review: Preisgestaltung

Gorgias bietet ein monatliches Abonnement an, und für diejenigen, die den Service ausprobieren möchten, gibt es gute Neuigkeiten! Sie bieten eine kostenlose Version an, und Sie können eine Demo planen, um die Funktionen kennenzulernen.

Für diejenigen, die von der kostenlosen Option upgraden möchten, bietet Gorgias drei kostenpflichtige Preispläne an. Diese Preiserhöhungen richten sich nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens und Ihrer Nutzung.

Die folgenden Preise basieren auf der jährlichen Vorausabrechnung (zwei Monate kostenlos):

  • Der Basisplan (50 US-Dollar pro Monat): Er bietet Ihnen unbegrenzte Benutzer und 350 Tickets pro Monat. Weitere 100 Tickets kosten zusätzlich 25 US-Dollar.
  • Der Pro-Plan (250 US-Dollar pro Monat): Er kann bis zu 2000 Tickets pro Monat kosten und Sie zahlen 23 US-Dollar für 100 zusätzliche Tickets.
  • Mit dem Advanced Plan (625 USD pro Monat) können Sie 6000 Tickets erwerben und für jeweils 14 zusätzliche Tickets 100 USD zusätzlich bezahlen.

Für Unternehmen mit mehr als 6000 Tickets pro Monat bietet Gorgias einen benutzerdefinierten Unternehmensplan an. Dies kommt mit einem engagierten Automatisierungsspezialisten. Das Angebot richtet sich nach den Anforderungen Ihres Unternehmens und beinhaltet Mengenrabatte. Sie müssen sich daher direkt an Gorgias wenden, um ein Angebot zu erhalten.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie viele Tickets Sie pro Monat erhalten, Gorgias bietet eine Schätzung von ca. 1000 Tickets pro Agent in Ihrem Team.

Sie sollten beachten, dass Sie nur für Tickets bezahlen, auf die Sie über Gorgias antworten, nicht für alle erhaltenen Tickets. Jeder Preisplan enthält alle Funktionen und Kanäle. Sie können beliebig viele Facebook-Seiten, E-Mail-Adressen und Chat-Widgets verbinden.

Gorgias Review - Preise

Kundenstimmen

Gorgias genießt eine hohe 4.8 Bewertung auf der Shopify App Store mit Kunden, die die Benutzerfreundlichkeit und die hervorragenden Onboarding- und Supporterfahrungen loben. Besonders zu erwähnen ist der Video-Chat, der sich als Starthilfe für Teams eignet. In der Tat schlagen Gorgias Bewertungen Zendesk in Kategorien wie Benutzerfreundlichkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenservice und Preisgestaltung.

Gorgias-Unterstützung

Gorgias bietet Support rund um die Uhr über Live-Mitarbeiter und verfügt über eine umfangreiche Support-Dokumentation auf ihrer Website. Sie bieten auch persönliche Schulungen, Online-Live-Chat und Webinare.

Sind Sie bereit, Ihren Kundenservice zu optimieren?

Zusammenfassend, Gorgias Bietet einen vollständigen Helpdesk, mit dem Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen Ihres Kunden automatisieren können. Es stellt eine einheitliche und optimierte Kundendienstfront dar, die nicht nur die Kunden zufrieden stellt, sondern auch den Verkauf vorantreibt.

Hast du schon einmal Gorgias benutzt? Wenn ja, würden wir gerne im Kommentarfeld unten erfahren, wie Sie die Lösung gefunden haben. Halten Sie sich nicht zurück - wir möchten Ihre ehrlichen Meinungen (gut und schlecht). Bald sprechen!

Rosie Grieben

Rosie Greaves ist eine professionelle Content-Strategin, die sich auf Digital Marketing, B2B und Lifestyle spezialisiert hat. Neben E-Commerce-Plattformen ist sie auch auf Reader's Digest, G2 und Judicious Inc. veröffentlicht. Besuchen Sie ihre Website Blog mit Rosie .