Eine umfassende Gorgias Bewertung: Alles, was Sie wissen müssen

Es ist kein geheimer Kundenservice, der eine große Rolle bei der Kundenzufriedenheit spielt, wenn Menschen online einkaufen. Daher besteht eine gute Chance, dass Sie nach Software suchen, die Ihnen dabei hilft. Das ist wo Gorgias comes into its own. So, to help you see whether this app is for you, we've put together this Gorgias überprüfen.

Wir müssen es Ihnen nicht sagen. Viele Aspekte betreffen einen außergewöhnlichen Kundenservice - das zeitnahe Beantworten von E-Mails, die einfache Kontaktaufnahme, das Antworten auf Feedback und Bewertungen usw. Dies sind wahrscheinlich nur einige der Anforderungen, die Sie als Online-Unternehmer stellen versuchen zu verwalten.

Of course, this eats into your precious time and energy when instead, you'd prefer to focus on running your store and marketing your brand. But, luckily, there are tools out there that can take care of some of these customer service tasks for you. Gorgias is a complete helpdesk for your online store. You can manage all your communications from the convenience of one place and automate some of these customer-interactions for you.

Continue reading as we take a look at Gorgias' features, pricing, and who might benefit from the service. So settle in as we take a moment to review Gorgias.

Was sind Gorgias' Aims?

Gorgias'Mission Statement ist einfach; unabhängige E-Commerce-Marken dabei zu unterstützen, ihren Verbrauchern einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Wie? Indem die Agenten sich darauf konzentrieren können, Vertriebsmitarbeiter zu sein, die Kunden beraten, anstatt den ganzen Tag wiederholte E-Mails zu beantworten.

Gorgias aims to free up your own and your employee's time to focus on money-generating activities by automatically responding to basic customer questions. Not only that, but Gorgias also tracks the impact your customer service has on your sales rates. With this info at your disposal, you can ensure your customer interactions become part of a profitable selling strategy.

Fun Fact: Over 2000 merchants use Gorgias, and typically this solution increases productivity by 40%. What's not to love about that?!

Gorgias Bewertung: Features

Gorgias bietet verschiedene Automatisierungsfunktionen, mit denen Sie Ihre gesamte Kommunikation optimieren können. Hier sind einige unserer Favoriten:

Gorgias Connects All Your Support Channels

Sie können Nachrichten aus allen Kommunikationskanälen - E-Mail, Chat, Kommentare zu sozialen und Online-Anzeigen sowie Live-Messenger - von einer Plattform aus verwalten und beantworten. Das allein spart viel Zeit. Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie zwischen verschiedenen Plattformen wechseln mussten, um Nachrichten zu überprüfen und zu beantworten. Mit allem an einem Ort ist es einfach, Ihre Verantwortlichkeiten zu überwachen und Prioritäten zu verwalten.

Intelligente Autoresponder

Mit intelligenten Autorespondern können Sie Regeln einrichten, die über automatische Antworten informieren. Sie können Ihre Tickets nach Thema und Attributen sortieren, kennzeichnen und zuweisen. Es ist unnötig zu erwähnen, dass dadurch sich wiederholende Aufgaben reduziert werden. Dies allein kann bis zu 30% Ihrer Antworten automatisieren. Dies kostet Sie nicht nur viel Zeit, sondern stellt auch sicher, dass die Kunden sofort Antworten erhalten.

Chat-Kampagnen

Mit Chat-Kampagnen können Sie proaktiv mit Kunden in Kontakt treten, indem Sie Live-Chat-Gespräche mit Website-Besuchern auslösen, ihnen Produktratschläge basierend auf ihrem Warenkorbinhalt geben und sie zur Kasse führen.

Das Revenue Dashboard

Über das Einnahmen-Dashboard können Sie die Auswirkung Ihres Live-Chats und des Kundensupport-Teams auf den Umsatz messen. Auf diese Weise können Agenten auf der Grundlage der Kundenkonvertierung und der Einnahmen, die sie durch Tickets im Vorverkauf erzielt haben, auf einfache Weise belohnt werden.

Sie können sich auch einen Überblick über die Gesamtleistung des Teams verschaffen, indem Sie die Reaktions- und Lösungszeiten sowie die Zufriedenheitswerte überprüfen.

Datenreiche Makros und maschinelles Lernen

Das macht das Erstellen von Chat-Vorlagen zum Kinderspiel, mit vorausschauender Eingabe und personalisierten Nachrichten basierend auf Kundeninformationen und Bestelldetails.

Andere Eigenschaften

Mithilfe von Tags können Sie Ihre Kundendienstaufgaben sortieren, während Zuweisungs- und Antikollisions-Tools sicherstellen, dass Kundendiensttickets niemals doppelt zugewiesen werden. Die Plattform ermöglicht auch interne Notizen und Erwähnungen, sodass Sie mit Ihrem Team an jedem Ticket zusammenarbeiten können.

Ein weiteres nützliches Feature ist der Konversationsverlauf. Gorgias zeichnet die gesamte Kundenhistorie einzelner Käufer auf – unabhängig vom verwendeten Kommunikationskanal. So können Sie unter Berücksichtigung früherer Interaktionen reagieren.

Integrationen und Anpassungsfähigkeit

Gorgias ist ziemlich vielseitig und anpassungsfähig. Mit über 20 einheimischen plugins und hohe Bewertungen auf Shopify mit einem MagentoEs ist eine Plattform, die sich leicht in andere Lösungen integrieren lässt.

Einige dieser Integrationen umfassen:

• Shopify
• Magento
• Instagram
• Google Mail
• Facebook Kommentare
• Facebook Messenger
• Live-Chat
• WooCommerce
• Slack
• Twitter
• Mailchimp
• Klaviyo

… Und das Team fügt ständig weitere Apps hinzu!

Gorgias bietet auch Folgendes an:

• Eine mobile App, mit der Sie Kundenservice für unterwegs bereitstellen können
• Verbindung mit Wissensbasisplattformen wie elev.io & helpdocs.io
• Mehrmarken-Support

Gorgias Bewertung: Preisgestaltung

Gorgias bietet ein monatliches Abonnement an, und für diejenigen, die den Service ausprobieren möchten, gibt es gute Neuigkeiten! Sie bieten eine kostenlose Version an, und Sie können eine Demo planen, um die Funktionen kennenzulernen.

But, for those wanting to upgrade from the free option, Gorgias offers three paid-for pricing plans. These increase in price depending on the needs of your company and your usage.

Die folgenden Preise basieren auf der jährlichen Vorausabrechnung (zwei Monate kostenlos):

• Der Basisplan (50 US-Dollar pro Monat): Er bietet Ihnen unbegrenzte Benutzer und 350 Tickets pro Monat. Weitere 100 Tickets kosten zusätzlich 25 US-Dollar.
• Der Pro-Plan (250 US-Dollar pro Monat): Er kann bis zu 2000 Tickets pro Monat kosten und Sie zahlen 23 US-Dollar für 100 zusätzliche Tickets.
• Mit dem Advanced Plan (625 USD pro Monat) können Sie 6000 Tickets erwerben und für jeweils 14 zusätzliche Tickets 100 USD zusätzlich bezahlen.

For enterprises dealing with more than 6000 tickets a month, Gorgias offers a custom enterprise plan. This comes with a dedicated automation specialist. The quote depends on your company’s needs and includes volume discounts, so you'll need to contact Gorgias directly to get a quote.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie viele Tickets Sie pro Monat erhalten, Gorgias bietet eine Schätzung von ca. 1000 Tickets pro Agent in Ihrem Team.

You should note, you only pay for tickets that you respond to via Gorgias, not for all tickets received. Each pricing plan includes all features and channels, and you can connect as many Facebook pages, email addresses, and chat widgets, as you want.

Kundenstimmen

Gorgias genießt eine hohe 4.8 Bewertung auf der Shopify app store with customers praising its ease of use and excellent onboarding and support experiences. There's a particular mention of the video chat, which comes in handy for getting teams started. In fact, Gorgias reviews beat Zendesk in categories like ease of use, value for money, customer service, and pricing.

Gorgias Unterstützung

Gorgias offers 24/7 support via live reps and has extensive support documentation on their website. They also provide training in person, online live chat, and webinars.

Sind Sie bereit, Ihren Kundenservice zu optimieren?

Zusammenfassend, Gorgias Bietet einen vollständigen Helpdesk, mit dem Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen Ihres Kunden automatisieren können. Es stellt eine einheitliche und optimierte Kundendienstfront dar, die nicht nur die Kunden zufrieden stellt, sondern auch den Verkauf vorantreibt.

Hast du jemals benutzt Gorgias before? If so, we'd love to hear how you found the solution in the comments box below. Don't hold back – we want your honest opinions (good and bad). Speak soon!