Eine umfassende Gorgias Bewertung: Alles, was Sie wissen müssen

Es ist kein geheimer Kundenservice, der eine große Rolle bei der Kundenzufriedenheit spielt, wenn Menschen online einkaufen. Daher besteht eine gute Chance, dass Sie nach Software suchen, die Ihnen dabei hilft. Das ist wo Gorgias Wenn diese App ihre Stärken voll ausspielt, haben wir Folgendes zusammengestellt: Gorgias überprüfen.

Wir müssen es Ihnen nicht sagen. Viele Aspekte betreffen einen außergewöhnlichen Kundenservice - das zeitnahe Beantworten von E-Mails, die einfache Kontaktaufnahme, das Antworten auf Feedback und Bewertungen usw. Dies sind wahrscheinlich nur einige der Anforderungen, die Sie als Online-Unternehmer stellen versuchen zu verwalten.

Das kostet Sie natürlich wertvolle Zeit und Energie, die Sie lieber in die Führung Ihres Geschäfts und die Vermarktung Ihrer Marke investieren würden. Zum Glück gibt es aber Tools, die Ihnen einige dieser Kundenservice-Aufgaben abnehmen können. Gorgias ist ein komplettes Helpdesk-System für Ihren Online-Shop. Sie können Ihre gesamte Kommunikation bequem von einem Ort aus verwalten und einige Kundeninteraktionen automatisieren lassen.

Lesen Sie weiter, während wir einen Blick darauf werfen GorgiasFunktionen, Preise und wer von dem Service profitieren könnte. Lehnen Sie sich also zurück, während wir uns einen Moment Zeit für einen Überblick nehmen. Gorgias.

Was sind Gorgias' Ziele?

Gorgias'Mission Statement ist einfach; unabhängige E-Commerce-Marken dabei zu unterstützen, ihren Verbrauchern einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Wie? Indem die Agenten sich darauf konzentrieren können, Vertriebsmitarbeiter zu sein, die Kunden beraten, anstatt den ganzen Tag wiederholte E-Mails zu beantworten.

Gorgias Ziel ist es, Ihnen und Ihren Mitarbeitern Zeit für gewinnbringende Tätigkeiten zu verschaffen, indem grundlegende Kundenfragen automatisch beantwortet werden. Darüber hinaus… Gorgias Außerdem wird der Einfluss Ihres Kundenservice auf Ihre Verkaufszahlen erfasst. Mit diesen Informationen können Sie sicherstellen, dass Ihre Kundeninteraktionen Teil einer profitablen Verkaufsstrategie werden.

Wissenswertes: Über 2000 Händler nutzen es. GorgiasUnd typischerweise steigert diese Lösung die Produktivität um 40 %. Was gibt es daran nicht zu lieben?!

Gorgias Bewertung: Features

Gorgias bietet verschiedene Automatisierungsfunktionen, mit denen Sie Ihre gesamte Kommunikation optimieren können. Hier sind einige unserer Favoriten:

Gorgias Verbindet alle Ihre Supportkanäle

Sie können Nachrichten aus allen Kommunikationskanälen - E-Mail, Chat, Kommentare zu sozialen und Online-Anzeigen sowie Live-Messenger - von einer Plattform aus verwalten und beantworten. Das allein spart viel Zeit. Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie zwischen verschiedenen Plattformen wechseln mussten, um Nachrichten zu überprüfen und zu beantworten. Mit allem an einem Ort ist es einfach, Ihre Verantwortlichkeiten zu überwachen und Prioritäten zu verwalten.

Intelligente Autoresponder

Mit intelligenten Autorespondern können Sie Regeln einrichten, die über automatische Antworten informieren. Sie können Ihre Tickets nach Thema und Attributen sortieren, kennzeichnen und zuweisen. Es ist unnötig zu erwähnen, dass dadurch sich wiederholende Aufgaben reduziert werden. Dies allein kann bis zu 30% Ihrer Antworten automatisieren. Dies kostet Sie nicht nur viel Zeit, sondern stellt auch sicher, dass die Kunden sofort Antworten erhalten.

Chat-Kampagnen

Mit Chat-Kampagnen können Sie proaktiv mit Kunden in Kontakt treten, indem Sie Live-Chat-Gespräche mit Website-Besuchern auslösen, ihnen Produktratschläge basierend auf ihrem Warenkorbinhalt geben und sie zur Kasse führen.

Das Revenue Dashboard

Über das Einnahmen-Dashboard können Sie die Auswirkung Ihres Live-Chats und des Kundensupport-Teams auf den Umsatz messen. Auf diese Weise können Agenten auf der Grundlage der Kundenkonvertierung und der Einnahmen, die sie durch Tickets im Vorverkauf erzielt haben, auf einfache Weise belohnt werden.

Sie können sich auch einen Überblick über die Gesamtleistung des Teams verschaffen, indem Sie die Reaktions- und Lösungszeiten sowie die Zufriedenheitswerte überprüfen.

Datenreiche Makros und maschinelles Lernen

Das macht das Erstellen von Chat-Vorlagen zum Kinderspiel, mit vorausschauender Eingabe und personalisierten Nachrichten basierend auf Kundeninformationen und Bestelldetails.

Andere Eigenschaften

Mithilfe von Tags können Sie Ihre Kundendienstaufgaben sortieren, während Zuweisungs- und Antikollisions-Tools sicherstellen, dass Kundendiensttickets niemals doppelt zugewiesen werden. Die Plattform ermöglicht auch interne Notizen und Erwähnungen, sodass Sie mit Ihrem Team an jedem Ticket zusammenarbeiten können.

Ein weiteres nützliches Feature ist der Konversationsverlauf. Gorgias zeichnet die gesamte Kundenhistorie einzelner Käufer auf – unabhängig vom verwendeten Kommunikationskanal. So können Sie unter Berücksichtigung früherer Interaktionen reagieren.

Integrationen und Anpassungsfähigkeit

Gorgias ist ziemlich vielseitig und anpassungsfähig. Mit über 20 einheimischen plugins und hohe Bewertungen auf Shopify MagentoEs ist eine Plattform, die sich leicht in andere Lösungen integrieren lässt.

Einige dieser Integrationen umfassen:

• Shopify
• Magento
• Instagram
• Google Mail
• Facebook Kommentare
• Facebook Messenger
• Live-Chat
• WooCommerce
• Slack
• Twitter
• Mailchimp
• Klaviyo

… Und das Team fügt ständig weitere Apps hinzu!

Gorgias bietet auch Folgendes an:

• Eine mobile App, mit der Sie Kundenservice für unterwegs bereitstellen können
• Verbindung mit Wissensbasisplattformen wie elev.io & helpdocs.io
• Mehrmarken-Support

Gorgias Bewertung: Preisgestaltung

Gorgias bietet ein monatliches Abonnement an, und für diejenigen, die den Service ausprobieren möchten, gibt es gute Neuigkeiten! Sie bieten eine kostenlose Version an, und Sie können eine Demo planen, um die Funktionen kennenzulernen.

Aber für diejenigen, die von der kostenlosen Version aufrüsten möchten, Gorgias bietet drei kostenpflichtige Preispläne an. Der Preis richtet sich nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens und Ihrem Nutzungsverhalten.

Die folgenden Preise basieren auf der jährlichen Vorausabrechnung (zwei Monate kostenlos):

• Der Basisplan (50 US-Dollar pro Monat): Er bietet Ihnen unbegrenzte Benutzer und 350 Tickets pro Monat. Weitere 100 Tickets kosten zusätzlich 25 US-Dollar.
• Der Pro-Plan (250 US-Dollar pro Monat): Er kann bis zu 2000 Tickets pro Monat kosten und Sie zahlen 23 US-Dollar für 100 zusätzliche Tickets.
• Mit dem Advanced Plan (625 USD pro Monat) können Sie 6000 Tickets erwerben und für jeweils 14 zusätzliche Tickets 100 USD zusätzlich bezahlen.

Für Unternehmen, die monatlich mehr als 6000 Tickets bearbeiten, Gorgias bietet einen maßgeschneiderten Unternehmensplan an. Dieser beinhaltet einen festen Automatisierungsspezialisten. Das Angebot richtet sich nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens und beinhaltet Mengenrabatte. Bitte kontaktieren Sie uns. Gorgias Um direkt ein Angebot zu erhalten.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie viele Tickets Sie pro Monat erhalten, Gorgias bietet eine Schätzung von ca. 1000 Tickets pro Agent in Ihrem Team.

Bitte beachten Sie, dass Sie nur für Tickets bezahlen, auf die Sie antworten. GorgiasDies gilt nicht für alle eingegangenen Tickets. Jeder Preisplan umfasst alle Funktionen und Kanäle, und Sie können beliebig viele Facebook-Seiten, E-Mail-Adressen und Chat-Widgets verbinden.

Kundenstimmen

Gorgias genießt eine hohe 4.8 Bewertung auf der Shopify Im App Store loben Kunden die einfache Bedienung sowie das hervorragende Onboarding und den Support. Besonders hervorgehoben wird der Video-Chat, der sich als sehr hilfreich für den Teamstart erweist. Gorgias In Kategorien wie Benutzerfreundlichkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenservice und Preisgestaltung schneidet Zendesk in den Rezensionen besser ab.

Gorgias Unterstützung

Gorgias Sie bieten rund um die Uhr Support durch Live-Mitarbeiter und stellen umfangreiche Support-Dokumentation auf ihrer Website bereit. Außerdem bieten sie Schulungen vor Ort, per Online-Live-Chat und in Webinaren an.

Sind Sie bereit, Ihren Kundenservice zu optimieren?

Zusammenfassend, Gorgias Bietet einen vollständigen Helpdesk, mit dem Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen Ihres Kunden automatisieren können. Es stellt eine einheitliche und optimierte Kundendienstfront dar, die nicht nur die Kunden zufrieden stellt, sondern auch den Verkauf vorantreibt.

Hast du jemals benutzt Gorgias Haben Sie das schon einmal gemacht? Falls ja, würden wir uns freuen, in den Kommentaren unten zu lesen, wie Sie die Lösung gefunden haben. Scheuen Sie sich nicht – wir möchten Ihre ehrliche Meinung hören (sowohl positive als auch negative). Bis bald!