Een uitgebreide review van Gorgias: alles wat u moet weten

Het is geen geheime klantenservice die een grote rol speelt bij de klanttevredenheid wanneer mensen online winkelen. Als zodanig is de kans groot dat u op zoek bent naar software om u daarbij te helpen. Dit is waar Gorgias komt goed tot zijn recht. Dus, om je te helpen zien of deze app voor jou is, hebben we deze Gorgias-review samengesteld.

U hoeft ons niet te vertellen; veel aspecten spelen een rol bij het bieden van een uitzonderlijke klantenservice - het tijdig beantwoorden van e-mails, het bieden van een gemakkelijke manier om contact op te nemen, reageren op feedback en beoordelingen, enz. Dit zijn waarschijnlijk slechts enkele van de eisen die u als online ondernemer stelt proberen te beheren.

Natuurlijk gaat dit ten koste van je kostbare tijd en energie, in plaats daarvan zou je je liever concentreren op het runnen van je winkel en het vermarkten van je merk. Maar gelukkig zijn er tools die voor sommige van deze klantenservice-taken voor u kunnen zorgen. Gorgias is een complete helpdesk voor uw online winkel. U kunt al uw communicatie vanaf één plek beheren en enkele van deze klantinteracties voor u automatiseren.

Lees verder terwijl we de functies, prijzen en de voordelen van Gorgias bekijken. Dus kom tot rust terwijl we even de tijd nemen om Gorgias te beoordelen.

Wat zijn de doelen van Gorgias?

Gorgias'mission statement is eenvoudig; om onafhankelijke e-commerce merken te helpen bij het bieden van een uitstekende klantenservice aan hun consumenten. Hoe? Door agenten toe te staan ​​zich te concentreren op verkoopmedewerkers die klanten adviseren, in plaats van de hele dag herhaalde e-mails te beantwoorden.

Gorgias wil de tijd van uzelf en uw werknemers vrijmaken om zich te concentreren op activiteiten die geld genereren door automatisch te reageren op basisvragen van klanten. Niet alleen dat, maar Gorgias volgt ook de impact die uw klantenservice heeft op uw verkoopcijfers. Met deze informatie tot uw beschikking, kunt u ervoor zorgen dat uw klantinteracties onderdeel worden van een winstgevende verkoopstrategie.

Leuk weetje: meer dan 2000 verkopers gebruiken Gorgias, en meestal verhoogt deze oplossing de productiviteit met 40%. Wat is daar niet dol op ?!

Gorgias Review - startpagina

Gorgias Review: functies

Gorgias biedt verschillende automatiseringsfuncties die al uw communicatie helpen stroomlijnen. Hier zijn enkele van onze favorieten:

Gorgias verbindt al uw ondersteuningskanalen

U kunt berichten beheren en beantwoorden vanuit alle communicatiekanalen - e-mail, chat, sociale en online advertentie-opmerkingen en live messenger, vanaf één platform. Dit alleen al bespaart veel tijd. Voorbij zijn de dagen dat u moest schakelen tussen verschillende platforms om berichten te controleren en te beantwoorden. Met alles op één plek, is het eenvoudig om uw verantwoordelijkheden te overzien en prioriteiten te beheren.

Slimme autoresponders

Met slimme autoresponders kunt u regels instellen voor automatische antwoorden. U kunt uw tickets sorteren, taggen en toewijzen op basis van hun onderwerp en attributen. Onnodig te zeggen dat dit het aantal repetitieve taken beperkt. In feite kan dit alleen al tot 30% van uw antwoorden automatiseren. Dit levert u niet alleen veel tijd op, maar het zorgt er ook voor dat klanten onmiddellijk antwoord krijgen.

Chatcampagnes

Chatcampagnes stellen u in staat om proactief in contact te komen met klanten, door live chatgesprekken met bezoekers van de site te activeren, hen productadvies te geven op basis van hun winkelwageninhoud en hen te begeleiden naar de kassa.

Het omzetdashboard

Via het omzetdashboard kunt u de impact meten van uw livechat en klantenserviceteam op de verkoop. Dit maakt het gemakkelijk om agenten te belonen op basis van klantconversie en de inkomsten die ze hebben gegenereerd als gevolg van voorverkooptickets.

U kunt ook de algemene prestaties van het team bekijken door reactie- en resolutietijden en tevredenheidsscores te bekijken.

Datarijke macro's en machine learning

Dit maakt het maken van chatsjablonen een fluitje van een cent, met voorspellend typen en gepersonaliseerde berichten op basis van klantinformatie en bestelgegevens.

Andere mogelijkheden

Met tags kunt u uw klantenservice-taken sorteren, terwijl toewijzing en anti-collision tools ervoor zorgen dat klantenservice-tickets nooit dubbel worden toegewezen. Het platform biedt ook interne notities en vermeldingen, zodat u met uw team op elk ticket kunt samenwerken.

Een andere handige functie is de gespreksgeschiedenis. Gorgias houdt gegevens bij van de volledige tijdlijn van de klant voor individuele kopers - ongeacht welk communicatiekanaal ze gebruiken. U kunt dus reageren met hun eerdere interacties in gedachten.

Gorgias Beoordeling

Integraties en aanpassingsvermogen

Gorgias is behoorlijk veelzijdig en aanpasbaar. Met meer dan 20 native plug-ins en hoge beoordelingsscores op Shopify en Magento, het is een platform dat zich gemakkelijk leent voor integratie met andere oplossingen.

Sommige van deze integraties omvatten:

... en het team voegt steeds meer apps toe!

Gorgias biedt ook het volgende:

  • Een mobiele app zodat u onderweg klantenservice kunt bieden
  • Verbinding met kennisplatforms zoals elev.io & helpdocs.io
  • Ondersteuning voor meerdere merken

Gorgias Review: Prijzen

Gorgias biedt een maandelijks abonnement, en voor degenen die de service willen proberen, is er goed nieuws! Ze bieden een gratis versie en u kunt een demo plannen om de functies te leren kennen.

Maar voor degenen die willen upgraden van de gratis optie, biedt Gorgias drie betaalde prijsplannen. Deze prijsverhogingen zijn afhankelijk van de behoeften van uw bedrijf en uw gebruik.

De volgende prijzen zijn gebaseerd op voorafgaande jaarlijkse facturering (waarbij u twee maanden gratis krijgt):

  • Het basisplan ($ 50 per maand): dit biedt u onbeperkte gebruikers en 350 tickets per maand. Een extra 100 kaartjes kosten $ 25 extra.
  • Het Pro-plan ($ 250 per maand): dit schaalt tot 2000 tickets per maand en u betaalt $ 23 extra voor 100 extra tickets.
  • Met het geavanceerde abonnement ($ 625 per maand) kunt u 6000 tickets kopen en betaalt u $ 14 extra voor elke 100 extra tickets.

Voor bedrijven die meer dan 6000 tickets per maand afhandelen, biedt Gorgias een aangepast ondernemingsplan. Dit komt met een toegewijde automatiseringsspecialist. De offerte is afhankelijk van de behoeften van uw bedrijf en bevat volumekortingen, dus u moet rechtstreeks contact opnemen met Gorgias voor een offerte.

Als u niet zeker weet hoeveel tickets u per maand ontvangt, Gorgias geeft een schatting van ongeveer 1000 tickets per agent in uw team.

Let op: u betaalt alleen voor tickets waarop u reageert via Gorgias, niet voor alle ontvangen tickets. Elk tariefplan bevat alle functies en kanalen en u kunt zoveel Facebook-pagina's, e-mailadressen en chat-widgets verbinden als u wilt.

Gorgias Review - prijzen

Klant meningen

Gorgias heeft een hoge 4.8 op de Shopify app store met klanten die het gebruiksgemak en uitstekende onboarding en supportervaringen prijzen. Er is een specifieke vermelding van de videochat, wat handig is om teams aan de slag te helpen. Gorgias-beoordelingen versloegen Zendesk zelfs in categorieën als gebruiksgemak, waar voor uw geld, klantenservice en prijzen.

Gorgias-ondersteuning

Gorgias biedt 24/7 ondersteuning via live vertegenwoordigers en heeft uitgebreide ondersteuningsdocumentatie op hun website. Ze bieden ook training in persoon, online livechat en webinars.

Klaar om uw klantenservice te optimaliseren?

Samengevat, Gorgias biedt een complete helpdesk waarmee u antwoorden op de meest gestelde vragen van uw klant kunt automatiseren. Het biedt een uniforme en geoptimaliseerde klantenservice die niet alleen klanten tevreden stelt, maar ook de verkoop stimuleert.

Heb je ooit Gorgias eerder gebruikt? Zo ja, dan horen we graag hoe u de oplossing heeft gevonden in het opmerkingenveld hieronder. Houdt u niet in - wij willen uw eerlijke mening (goed en slecht). Spreek snel!

Rosie Greaves

Rosie Greaves is een professionele contentstrateeg die gespecialiseerd is in alles wat met digitale marketing, B2B en lifestyle te maken heeft. Naast e-commerceplatforms kunt u haar vinden op Reader's Digest, G2 en Judicious Inc. Bekijk haar website Blog met Rosie voor meer informatie.