Всесторонний обзор Горгии: все, что вам нужно знать

Не секрет, что обслуживание клиентов играет огромную роль в удовлетворении потребителей, когда люди совершают покупки онлайн. Таким образом, есть большая вероятность, что вы ищете программное обеспечение, чтобы помочь вам в этом. Это где Горгий вступает в свои права. Итак, чтобы помочь вам понять, подходит ли вам это приложение, мы собрали этот обзор Gorgias.

Вам не нужно, чтобы мы вам говорили; многие аспекты входят в обеспечение исключительного обслуживания клиентов - своевременные ответы на электронные письма, предоставление простого способа связи, ответы на отзывы и обзоры и т. д. Это, вероятно, лишь некоторые из требований, которые вы, как онлайн-предприниматель, выполняете пытаюсь управлять.

Конечно, это расходует ваше драгоценное время и энергию, когда вместо этого вы предпочитаете сосредоточиться на управлении своим магазином и маркетинге своего бренда. Но, к счастью, есть инструменты, которые могут позаботиться о некоторых из этих задач обслуживания клиентов для вас. Gorgias - это полная служба поддержки для вашего интернет-магазина. Вы можете управлять всеми своими коммуникациями из одного места и автоматизировать некоторые из этих взаимодействий с клиентами для вас.

Продолжайте читать, как мы рассмотрим особенности Gorgias, цены и кто может извлечь выгоду из службы. Так что соглашайтесь, как только мы займемся обзором Горгии.

Каковы цели Горгии?

Горгий«Миссия проста; помочь независимым брендам электронной коммерции обеспечить выдающееся обслуживание своих клиентов. Как? Позволяя агентам сосредоточиться на том, чтобы быть торговыми партнерами, которые консультируют клиентов, а не отвечать на повторяющиеся электронные письма весь день.

Gorgias стремится освободить ваше время и время вашего сотрудника, чтобы сосредоточиться на прибыльной деятельности, автоматически отвечая на основные вопросы клиентов. Мало того, Gorgias также отслеживает влияние вашего обслуживания клиентов на ваши показатели продаж. Имея эту информацию в вашем распоряжении, вы можете гарантировать, что ваши взаимодействия с клиентами станут частью прибыльной стратегии продаж.

Интересный факт: более 2000 торговцев используют Gorgias, и обычно это решение повышает производительность на 40%. Что не нравится в этом ?!

Gorgias Review: особенности

Горгий предлагает несколько функций автоматизации, которые помогают оптимизировать все ваши коммуникации. Вот некоторые из наших любимых:

Gorgias соединяет все ваши каналы поддержки

Вы можете управлять сообщениями из всех каналов связи и отвечать на них - по электронной почте, в чате, в комментариях к социальной и онлайн-рекламе, а также к живому мессенджеру - с одной платформы. Одно это сэкономит много времени. Прошли те времена, когда вам приходилось переключаться между разными платформами, чтобы проверять сообщения и отвечать на них. Все в одном месте, легко контролировать свои обязанности и управлять приоритетами.

Умные Автоответчики

Умные автоответчики позволяют вам устанавливать правила, которые сообщают автоматические ответы. Вы можете сортировать, отмечать и назначать свои билеты на основе их темы и атрибутов. Излишне говорить, что это сокращает повторяющиеся задачи. Фактически, это одно может автоматизировать до 30% ваших ответов. Это не только выигрывает у вас много времени, но и гарантирует, что клиенты получают немедленные ответы.

Чат Кампании

Кампании в чате позволяют вам активно взаимодействовать с клиентами, инициируя живые разговоры в чате с посетителями сайта, давая им советы по продуктам на основе содержимого их корзины и направляя их к оформлению заказа.

Панель управления доходами

С помощью панели мониторинга доходов вы можете измерить влияние вашего чата и службы поддержки клиентов на продажи. Это позволяет легко вознаграждать агентов на основе конверсии клиентов и доходов, полученных ими в результате предпродажных билетов.

Вы также можете просмотреть общую производительность команды, просмотрев время отклика и разрешения, а также оценки удовлетворенности.

Макросы с богатым объемом данных и машинное обучение

Это делает создание шаблонов чата быстрым, с предиктивной печатью и персонализированными сообщениями, основанными на информации о клиенте и деталях заказа.

Другие особенности

Теги позволяют сортировать задачи по обслуживанию клиентов, а инструменты назначения и предотвращения столкновений гарантируют, что заявки на обслуживание клиентов никогда не назначаются дважды. Платформа также позволяет использовать внутренние заметки и упоминания, чтобы вы могли сотрудничать со своей командой по любому запросу.

Еще одна интересная особенность - история разговоров. Горгий ведет учет всей клиентской хронологии для отдельных покупателей – независимо от того, какой канал связи они используют. Таким образом, вы можете отвечать, имея в виду их предыдущие взаимодействия.

Интеграции и адаптивность

Горгий является довольно универсальным и адаптируемым. С более чем 20 родными plugins и высокие оценки по отзывам Shopify и MagentoЭто платформа, которая легко поддается интеграции с другими решениями.

Некоторые из этих интеграций включают в себя:

• Shopify
• Magento
• Instagram
• Gmail
• Facebook Комментарии
• Facebook Messenger
• Онлайн Чат
• WooCommerce
• Вялый
• Twitter
• Mailchimp
• Klaviyo

… И команда постоянно добавляет новые приложения!

Горгий также предлагает следующее:

• Мобильное приложение, чтобы вы могли обеспечить обслуживание клиентов на ходу
• Связь с платформами базы знаний, такими как elev.io & helpdocs.io
• Мультибрендовая поддержка

Gorgias Review: ценообразование

Горгий предлагает ежемесячную подписку, и для тех, кто хочет попробовать эту услугу, есть хорошие новости! Они предлагают бесплатную версию, и вы можете запланировать демонстрацию, чтобы ознакомиться с функциями.

Но для тех, кто хочет перейти на бесплатную версию, Gorgias предлагает три платных тарифных плана. Это увеличение цены в зависимости от потребностей вашей компании и вашего использования.

Следующие цены основаны на предоплате за год (где вы получаете два месяца бесплатно):

• Базовый план (50 долларов в месяц): предоставляет неограниченное количество пользователей и 350 билетов в месяц. Дополнительные 100 билетов стоят дополнительно $ 25.
• Pro Plan (250 долларов США в месяц). Это масштабирует до 2000 билетов в месяц, и вы платите 23 доллара за дополнительные 100 билетов.
• Расширенный план ($ 625 в месяц) позволяет вам 6000 билетов, и вы платите дополнительно $ 14 за каждые 100 дополнительных билетов.

Для предприятий, работающих с более чем 6000 билетов в месяц, Gorgias предлагает индивидуальный план предприятия. Это идет с выделенным специалистом по автоматизации. Предложение зависит от потребностей вашей компании и включает в себя оптовые скидки, поэтому вам нужно напрямую связаться с Gorgias, чтобы получить предложение.

Если вы не уверены, сколько билетов вы получаете в месяц, Горгий дает оценку около 1000 билетов на агента в вашей команде.

Обратите внимание: вы платите только за билеты, на которые отвечаете через Gorgias, а не за все полученные билеты. Каждый тарифный план включает в себя все функции и каналы, и вы можете подключить столько страниц Facebook, адресов электронной почты и виджетов чата, сколько хотите.

Отзывы клиентов

Горгий имеет высокий рейтинг 4.8 на Shopify Магазин приложений, где клиенты хвалят его простоту в использовании, а также отличную поддержку и поддержку. Особо следует упомянуть видео-чат, который пригодится для начала работы команд. Фактически, обзоры Gorgias опередили Zendesk в таких категориях, как простота использования, соотношение цены и качества, обслуживание клиентов и цены.

«Gorgias» - поддержка

Gorgias предлагает круглосуточную поддержку через живых представителей и имеет обширную документацию по поддержке на своем веб-сайте. Они также проводят обучение лично, онлайн-чат и вебинары.

Готовы оптимизировать обслуживание клиентов?

Подводя итог, Горгий предоставляет полную справочную службу, которая позволяет автоматизировать ответы на наиболее часто задаваемые вопросы вашего клиента. Он представляет собой единый и оптимизированный фронт обслуживания клиентов, который может не только удовлетворить клиентов, но и стимулировать продажи.

Вы когда-нибудь использовали Gorgias раньше? Если да, мы хотели бы услышать, как вы нашли решение, в поле для комментариев ниже. Не сдерживайтесь - нам нужно ваше честное мнение (хорошее и плохое). Скоро поговорим!