En omfattende Gorgias-gennemgang: Alt hvad du skal vide

Hvis du abonnerer på en tjeneste fra et link på denne side, kan Reeves and Sons Limited optjene en kommission. Se vores etikerklæring.

Det er ingen hemmelighed, at kundeservice spiller en stor rolle for forbrugernes tilfredshed, når folk handler online. Som sådan er der en god chance for, at du leder efter software til at hjælpe dig med det. Det er her gorgias kommer til sin ret. Så for at hjælpe dig med at se, om denne app er noget for dig, har vi sammensat denne Gorgias-anmeldelse.

Du behøver ikke, at vi fortæller dig; mange aspekter går ind i at yde enestående kundeservice – besvare e-mails rettidigt, give en nem måde at komme i kontakt på, svare på feedback og anmeldelser osv. Dette er sandsynligvis blot nogle af de krav, du som online iværksætter er forsøger at styre.

Dette tærer naturligvis på din dyrebare tid og energi, når du i stedet foretrækker at fokusere på at drive din butik og markedsføre dit brand. Men heldigvis er der værktøjer derude, der kan tage sig af nogle af disse kundeserviceopgaver for dig. Gorgias er en komplet helpdesk til din netbutik. Du kan administrere al din kommunikation fra ét sted og automatisere nogle af disse kundeinteraktioner for dig.

Fortsæt med at læse, mens vi tager et kig på Gorgias' funktioner, priser og hvem der kan drage fordel af tjenesten. Så sæt dig til rette, mens vi bruger et øjeblik på at gennemgå Gorgias.

Hvad er Gorgias' mål?

gorgias'mission statement er enkel; at hjælpe uafhængige e-handelsmærker med at yde fremragende kundeservice til deres forbrugere. Hvordan? Ved at lade agenter fokusere på at være salgsmedarbejdere, der rådgiver kunderne, snarere end at besvare gentagne e-mails hele dagen.

Gorgias sigter mod at frigøre din egen og din medarbejders tid til at fokusere på pengeskabende aktiviteter ved automatisk at svare på basale kundespørgsmål. Ikke kun det, men Gorgias sporer også den indvirkning, din kundeservice har på dine salgsrater. Med denne information til din rådighed kan du sikre, at dine kundeinteraktioner bliver en del af en rentabel salgsstrategi.

Sjov fakta: Over 2000 handlende bruger Gorgias, og typisk øger denne løsning produktiviteten med 40 %. Hvad skal man ikke elske ved det?!

Gorgias Review - hjemmeside

Gorgias anmeldelse: Funktioner

gorgias tilbyder flere automatiseringsfunktioner, der hjælper med at strømline al din kommunikation. Her er nogle af vores favoritter:

Gorgias forbinder alle dine supportkanaler

Du kan administrere og svare på meddelelser fra alle kommunikationskanaler - e-mail, chat, sociale og online annoncekommentarer og live messenger fra en platform. Dette alene sparer masser af tid. Borte er de dage, hvor du var nødt til at skifte mellem forskellige platforme for at kontrollere og svare på beskeder. Med alt på ét sted er det nemt at overvåge dit ansvar og styre prioriteter.

Smarte autosvar

Smart autoresponders giver dig mulighed for at oprette regler, der informerer om automatiske svar. Du kan sortere, mærke og tildele dine billetter baseret på deres emne og attributter. Naturligvis skærer dette ned på gentagne opgaver. Faktisk kan dette alene automatisere op til 30% af dine svar. Ikke kun køber dette dig masser af tid, men det sikrer også, at kunderne får øjeblikkelige svar.

Chatkampagner

Chatkampagner giver dig mulighed for at være proaktiv med at komme i kontakt med kunder ved at udløse live chat-samtaler med besøgende på webstedet, give dem produktrådgivning baseret på deres indkøbsvognindhold og guide dem igennem til kassen.

Revenue Dashboard

Fra indtægtsdashboardet kan du måle den indflydelse, dit livechat- og kundesupportteam har på salget. Dette gør det nemt at belønne agenter baseret på kundekonvertering og den indtjening, de har genereret som et resultat af forhåndssalgsbilletter.

Du kan også overblik holdets samlede præstation ved at gennemgå svar- og opløsningstider og tilfredshedsresultater.

Datarik makroer og maskinlæring

Dette gør oprettelse af chatskabeloner til en leg, med forudsigelig indtastning og personaliserede meddelelser baseret på kundeinfo og ordreoplysninger.

Andre funktioner

Mærker giver dig mulighed for at sortere dine kundeservicesopgaver, mens tildelings- og antikollisionsværktøjer sikrer, at kundeservicebilleder aldrig tildeles dobbelt. Platformen giver også mulighed for interne noter og omtaler, så du kan samarbejde med dit team om en hvilken som helst billet.

En anden smuk funktion er samtalehistorie. gorgias registrerer hele kundens tidslinje til idividobbeltkøbere - uanset hvilken kommunikationskanal de bruger. Så du kan svare med deres tidligere interaktioner i tankerne.

Gorgias anmeldelse

Integrationer og tilpasningsevne

gorgias er ret alsidig og tilpasningsdygtig. Med over 20 indfødte plugins og høj anmeldelsesscore på Shopify , Magento, det er en platform, der nemt egner sig til at integrere med andre løsninger.

Nogle af disse integrationer inkluderer:

... og holdet tilføjer flere apps hele tiden!

Gorgias tilbyder også følgende:

  • En mobilapp, så du kan levere kundeservice på farten
  • Forbindelse med vidensbase platforme som elev.io & helpdocs.io
  • Multi-brand support

Gorgias anmeldelse: Prissætning

gorgias tilbyder et månedligt abonnement, og for dem, der ønsker at afprøve tjenesten, er der gode nyheder! De tilbyder en gratis version, og du kan planlægge en demo for at lære funktionerne at kende.

Men for dem, der ønsker at opgradere fra den gratis mulighed, tilbyder Gorgias tre betalte prisplaner. Disse stigning i pris afhængigt af dine virksomheds behov og din brug.

Følgende priser er baseret på den årlige fakturering på forhånd (hvor du får to måneder gratis):

  • Den grundlæggende plan ($ 50 om måneden): Dette giver dig ubegrænsede brugere og 350 billetter om måneden. Yderligere 100 billetter koster $ 25 ekstra.
  • Pro-planen ($ 250 om måneden): Dette skalerer op til 2000 billetter pr. Måned, og du betaler en reduceret $ 23 for yderligere 100 billetter.
  • Den avancerede plan ($ 625 om måneden) giver dig mulighed for 6000 billetter, og du betaler en ekstra $ 14 for hver 100 ekstra billetter.

For virksomheder, der håndterer mere end 6000 billetter om måneden, tilbyder Gorgias en tilpasset virksomhedsplan. Dette kommer med en dedikeret automatiseringsspecialist. Tilbuddet afhænger af din virksomheds behov og inkluderer mængderabatter, så du skal kontakte Gorgias direkte for at få et tilbud.

Hvis du ikke er sikker på, hvor mange billetter du modtager en måned, gorgias giver et estimat på omkring 1000 billetter pr. agent i dit team.

Bemærk, at du kun betaler for billetter, som du reagerer på via Gorgias, ikke for alle modtagne billetter. Hver prisplan indeholder alle funktioner og kanaler, og du kan forbinde så mange Facebook-sider, e-mail-adresser og chatwidgets, som du vil.

Gorgias anmeldelse - priser

Kunde udtalelser

gorgias nyder en høj 4.8-vurdering af Shopify app-butik med kunder, der roser dens brugervenlighed og fremragende onboarding- og supportoplevelser. Der er en særlig omtale af videochatten, som er praktisk til at få hold i gang. Faktisk slår Gorgias anmeldelser Zendesk i kategorier som brugervenlighed, værdi for pengene, kundeservice og priser.

Gorgias support

Gorgias tilbyder 24/7 support via live reps og har omfattende supportdokumentation på deres websted. De tilbyder også uddannelse personligt, online live chat og webinarer.

Klar til at optimere din kundeservice?

Sammenfattende gorgias giver en komplet helpdesk, der lader dig automatisere svar på din kundes oftest stillede spørgsmål. Det præsenterer en samlet og optimeret kundeservicefront, der ikke kun kan tilfredsstille kunderne, men også skubbe salget.

Har du nogensinde brugt Gorgias før? Hvis ja, vil vi meget gerne høre, hvordan du fandt løsningen i kommentarfeltet nedenfor. Hold dig ikke tilbage – vi vil have dine ærlige meninger (gode og dårlige). Tal snart!

Rosie Greaves

Rosie Greaves er en professionel indholdsstrateg, der har specialiseret sig i alt, hvad digital markedsføring, B2B og livsstil angår. Hun har over tre års erfaring med at lave indhold af høj kvalitet. Tjek hendes hjemmeside Blog med Rosie for mere iformation.

Kommentarer 1 svar

  1. Valentina Fox siger:

    Hello!
    Mange tak for detteformative artikel. Jeg spekulerer på, om der er nogle objektive minusser ved denne platform?

Giv en kommentar

Din e-mail adresse vil ikke blive offentliggjort. Krævede felter er markeret *

Rating *

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.