En omfattende Gorgias-gennemgang: Alt hvad du skal vide

Det er ingen hemmelig kundeservice spiller en enorm rolle i forbrugertilfredshed, når folk handler online. Som sådan er der en god chance for, at du leder efter software, der kan hjælpe dig med det. Det er her Gorgias kommer til sin egen. Så for at hjælpe dig med at se, om denne app er til dig, har vi sammensat denne Gorgias-gennemgang.

Du har ikke brug for, at vi fortæller dig; mange aspekter går i at yde enestående kundeservice - besvare e-mails rettidigt, give en nem måde at komme i kontakt med, svare på feedback og anmeldelser osv. Dette er sandsynligvis kun nogle af de krav, som du som online iværksætter er forsøger at klare.

Selvfølgelig spiser dette ind i din dyrebare tid og energi, når du i stedet foretrækker at fokusere på at køre din butik og markedsføre dit brand. Men heldigvis er der værktøjer derude, der kan tage sig af nogle af disse kundeservicearbejder for dig. Gorgias er en komplet helpdesk til din online butik. Du kan administrere al din kommunikation fra det praktiske sted og automatisere nogle af disse kundeinteraktioner for dig.

Fortsæt med at læse, mens vi ser på Gorgias 'funktioner, priser og hvem der kan drage fordel af tjenesten. Så bosæt dig, mens vi tager et øjeblik til at gennemgå Gorgias.

Hvad er Gorgias 'mål?

Gorgias'mission statement er enkel; at hjælpe uafhængige e-handelsmærker med at yde fremragende kundeservice til deres forbrugere. Hvordan? Ved at lade agenter fokusere på at være salgsmedarbejdere, der rådgiver kunderne, snarere end at besvare gentagne e-mails hele dagen.

Gorgias sigter mod at frigøre din egen og din medarbejders tid til at fokusere på penge genererende aktiviteter ved automatisk at svare på grundlæggende kundespørgsmål. Ikke kun det, men Gorgias sporer også den indflydelse, din kundeservice har på dine salgssatser. Med denne info til rådighed kan du sikre, at dine kundeinteraktioner bliver en del af en rentabel salgsstrategi.

Sjov kendsgerning: Over 2000 købmænd bruger Gorgias, og typisk øger denne løsning produktiviteten med 40%. Hvad er ikke at elske ved det ?!

Gorgias Review - hjemmeside

Gorgias anmeldelse: Funktioner

Gorgias tilbyder flere automatiseringsfunktioner, der hjælper med at strømline al din kommunikation. Her er nogle af vores favoritter:

Gorgias forbinder alle dine supportkanaler

Du kan administrere og svare på meddelelser fra alle kommunikationskanaler - e-mail, chat, sociale og online annoncekommentarer og live messenger fra en platform. Dette alene sparer masser af tid. Borte er de dage, hvor du var nødt til at skifte mellem forskellige platforme for at kontrollere og svare på beskeder. Med alt på ét sted er det nemt at overvåge dit ansvar og styre prioriteter.

Smarte autosvar

Smart autoresponders giver dig mulighed for at oprette regler, der informerer om automatiske svar. Du kan sortere, mærke og tildele dine billetter baseret på deres emne og attributter. Naturligvis skærer dette ned på gentagne opgaver. Faktisk kan dette alene automatisere op til 30% af dine svar. Ikke kun køber dette dig masser af tid, men det sikrer også, at kunderne får øjeblikkelige svar.

Chatkampagner

Chatkampagner giver dig mulighed for at være proaktiv med at komme i kontakt med kunder ved at udløse live chat-samtaler med besøgende på webstedet, give dem produktrådgivning baseret på deres indkøbsvognindhold og guide dem igennem til kassen.

Revenue Dashboard

Fra indtjeningspanelet kan du måle den indflydelse, dit live chat og kundesupportteam har på salget. Dette gør det nemt at belønne agenter baseret på kundekonvertering og de indtægter, de har genereret som et resultat af billetter til salg før.

Du kan også overblik holdets samlede præstation ved at gennemgå svar- og opløsningstider og tilfredshedsresultater.

Datarik makroer og maskinlæring

Dette gør oprettelse af chatskabeloner til en leg, med forudsigelig indtastning og personaliserede meddelelser baseret på kundeinfo og ordreoplysninger.

Andre funktioner

Mærker giver dig mulighed for at sortere dine kundeservicesopgaver, mens tildelings- og antikollisionsværktøjer sikrer, at kundeservicebilleder aldrig tildeles dobbelt. Platformen giver også mulighed for interne noter og omtaler, så du kan samarbejde med dit team om en hvilken som helst billet.

En anden smuk funktion er samtalehistorie. Gorgias registrerer hele kundens tidslinje for individuelle købere - uanset hvilken kommunikationskanal de bruger. Så du kan svare med deres tidligere interaktioner i tankerne.

Gorgias anmeldelse

Integrationer og tilpasningsevne

Gorgias er temmelig alsidig og tilpasningsdygtig. Med over 20 native plugins og scoringer med høj anmeldelse på Shopify og Magento, det er en platform, der let egner sig til at integrere med andre løsninger.

Nogle af disse integrationer inkluderer:

... og holdet tilføjer flere apps hele tiden!

Gorgias tilbyder også følgende:

  • En mobilapp, så du kan levere kundeservice på farten
  • Forbindelse med vidensbase platforme som elev.io & helpdocs.io
  • Multi-brand support

Gorgias anmeldelse: Prissætning

Gorgias tilbyder et månedligt abonnement, og for dem, der ønsker at afprøve tjenesten, er der gode nyheder! De tilbyder en gratis version, og du kan planlægge en demo for at lære funktionerne at kende.

Men for dem, der ønsker at opgradere fra den gratis mulighed, tilbyder Gorgias tre betalte prisplaner. Disse stigning i pris afhængigt af dine virksomheds behov og din brug.

Følgende priser er baseret på den årlige fakturering på forhånd (hvor du får to måneder gratis):

  • Den grundlæggende plan ($ 50 om måneden): Dette giver dig ubegrænsede brugere og 350 billetter om måneden. Yderligere 100 billetter koster $ 25 ekstra.
  • Pro-planen ($ 250 om måneden): Dette skalerer op til 2000 billetter pr. Måned, og du betaler en reduceret $ 23 for yderligere 100 billetter.
  • Den avancerede plan ($ 625 om måneden) giver dig mulighed for 6000 billetter, og du betaler en ekstra $ 14 for hver 100 ekstra billetter.

For virksomheder, der handler med mere end 6000 billetter om måneden, tilbyder Gorgias en brugerdefineret virksomhedsplan. Dette leveres med en dedikeret automatiseringsspecialist. Tilbudet afhænger af din virksomheds behov og inkluderer volumenrabatter, så du bliver nødt til at kontakte Gorgias direkte for at få et tilbud.

Hvis du ikke er sikker på, hvor mange billetter du modtager en måned, Gorgias giver et estimat på omkring 1000 billetter pr. agent i dit team.

Bemærk, at du kun betaler for billetter, som du reagerer på via Gorgias, ikke for alle modtagne billetter. Hver prisplan indeholder alle funktioner og kanaler, og du kan forbinde så mange Facebook-sider, e-mail-adresser og chatwidgets, som du vil.

Gorgias anmeldelse - priser

Kunde udtalelser

Gorgias nyder en høj 4.8-vurdering af Shopify app-butik med kunder, der roser brugervenligheden og fremragende onboarding- og supportoplevelser. Der er en særlig omtale af videochat, som er praktisk til at komme hold i gang. Faktisk har Gorgias anmeldelser slå Zendesk i kategorier som brugervenlighed, værdi for pengene, kundeservice og priser.

Gorgias Support

Gorgias tilbyder 24/7 support via live reps og har omfattende supportdokumentation på deres websted. De tilbyder også uddannelse personligt, online live chat og webinarer.

Klar til at optimere din kundeservice?

Sammenfattende Gorgias leverer en komplet helpdesk, der giver dig mulighed for at automatisere svar på din kundes hyppigst stillede spørgsmål. Det præsenterer en samlet og optimeret kundeservice, der ikke kun tilfredsstiller kunderne, men også skubber salget.

Har du nogensinde brugt Gorgias før? I så fald vil vi meget gerne høre, hvordan du fandt løsningen i kommentarfeltet nedenfor. Hold dig ikke tilbage - vi vil have dine ærlige meninger (gode og dårlige). Tal snart!

Rosie Greaves

Rosie Greaves er en professionel indholdsstrateg, der har specialiseret sig i alle ting digital marketing, B2B og livsstil. Ud over e-handelsplatforme kan du finde hende offentliggjort på Reader's Digest, G2 og Judicious Inc. Tjek hendes hjemmeside Blog med Rosie for mere information.