Não é um serviço secreto ao cliente desempenha um papel enorme na satisfação do consumidor quando as pessoas compram on-line. Como tal, há uma boa chance de você estar procurando por software para ajudá-lo com isso. Aqui é onde Gorgias comes into its own. So, to help you see whether this app is for you, we've put together this Gorgias avaliação.
Você não precisa que lhe digamos; muitos aspectos fazem parte do fornecimento de um atendimento ao cliente excepcional - responder e-mails em tempo hábil, fornecer uma maneira fácil de entrar em contato, responder a comentários e comentários, etc. Estas são provavelmente apenas algumas das demandas que você, como um empresário online, tentando gerenciar.
Of course, this eats into your precious time and energy when instead, you'd prefer to focus on running your store and marketing your brand. But, luckily, there are tools out there that can take care of some of these customer service tasks for you. Gorgias is a complete helpdesk for your online store. You can manage all your communications from the convenience of one place and automate some of these customer-interactions for you.
Continue reading as we take a look at Gorgias' features, pricing, and who might benefit from the service. So settle in as we take a moment to review Gorgias.
Quais são Gorgias' Aims?
Gorgias'declaração de missão é simples; para ajudar marcas de comércio eletrônico independentes a oferecer excelente atendimento ao consumidor. Quão? Permitindo que os agentes se concentrem em serem vendedores que aconselham os clientes, em vez de responderem e-mails repetitivos o dia todo.
Gorgias aims to free up your own and your employee's time to focus on money-generating activities by automatically responding to basic customer questions. Not only that, but Gorgias also tracks the impact your customer service has on your sales rates. With this info at your disposal, you can ensure your customer interactions become part of a profitable selling strategy.
Fun Fact: Over 2000 merchants use Gorgias, and typically this solution increases productivity by 40%. What's not to love about that?!
Gorgias Revisão: Recursos
Gorgias oferece vários recursos de automação que ajudam a otimizar todas as suas comunicações. Aqui estão alguns dos nossos favoritos:
Gorgias Connects All Your Support Channels
Você pode gerenciar e responder a mensagens de todos os canais de comunicação - e-mail, chat, comentários de anúncios sociais e online e mensageiro ao vivo, de uma plataforma. Só isso já economiza muito tempo. Já se foram os dias em que você tinha que alternar entre diferentes plataformas para verificar e responder às mensagens. Com tudo em um só lugar, é simples supervisionar suas responsabilidades e gerenciar prioridades.
Autoresponders inteligentes
Os autoresponders inteligentes permitem configurar regras que informam respostas automáticas. Você pode classificar, marcar e atribuir seus tickets com base em seus tópicos e atributos. Escusado será dizer que isso reduz tarefas repetitivas. De fato, isso por si só pode automatizar até 30% de suas respostas. Isso não apenas comprará muito tempo, mas também garante que os clientes recebam respostas imediatas.
Campanhas de bate-papo
As campanhas de bate-papo permitem que você seja proativo em entrar em contato com os clientes, iniciando conversas ao vivo com os visitantes do site, dando-lhes conselhos sobre produtos com base no conteúdo do carrinho e orientando-os até a finalização da compra.
O Painel de Receitas
No painel de receita, você pode medir o impacto que sua equipe de bate-papo ao vivo e de suporte ao cliente tem nas vendas. Isso facilita a recompensa dos agentes com base na conversão dos clientes e na receita que eles geraram como resultado dos tickets de pré-venda.
Você também pode visualizar o desempenho geral da equipe revisando os tempos de resposta e resolução e os índices de satisfação.
Macros e aprendizado de máquina ricos em dados
Isso facilita a criação de modelos de bate-papo, com digitação preditiva e mensagens personalizadas com base nas informações do cliente e nos detalhes do pedido.
Outros Recursos
As tags permitem que você classifique suas tarefas de atendimento ao cliente, enquanto as ferramentas de atribuição e anticolisão garantem que os tickets de serviço ao cliente nunca sejam atribuídos duplamente. A plataforma também permite anotações e menções internas para que você possa colaborar com sua equipe em qualquer ticket.
Outro recurso interessante é o histórico de conversas. Gorgias mantém registros de toda a linha do tempo do cliente para compradores individuais – não importa qual canal de comunicação eles usam. Então, você pode responder com suas interações anteriores em mente.
Integrações e Adaptabilidade
Gorgias é bastante versátil e adaptável. Com mais de 20 nativos plugins e altas pontuações de revisão em Shopify e no Magento, é uma plataforma que se presta facilmente à integração com outras soluções.
Algumas dessas integrações incluem:
- Shopify
- Magento
- Gmail
- Comentários Facebook
- Facebook Messenger
- Bate-papo ao vivo
- WooCommerce
- Slack
- Mailchimp
- Klaviyo
… E a equipe está adicionando mais aplicativos o tempo todo!
Gorgias também oferece o seguinte:
- Um aplicativo móvel para que você possa fornecer atendimento ao cliente em qualquer lugar
- Conexão com plataformas da base de conhecimento como elev.io e helpdocs.io
- Suporte multimarcas
Gorgias Revisão: Preços
Gorgias oferece uma assinatura mensal e, para quem deseja experimentar o serviço, há boas notícias! Eles oferecem uma versão gratuita e você pode agendar uma demonstração para conhecer os recursos.
But, for those wanting to upgrade from the free option, Gorgias offers three paid-for pricing plans. These increase in price depending on the needs of your company and your usage.
Os seguintes preços são baseados no faturamento anual inicial (onde você recebe dois meses grátis):
- O plano básico (US $ 50 por mês): fornece usuários ilimitados e 350 ingressos por mês. Um adicional de 100 ingressos custa US $ 25 extras.
- O Pro Plan (US $ 250 por mês): isso aumenta até 2000 ingressos por mês e você paga US $ 23 reduzidos por 100 ingressos extras.
- O Plano Avançado (US $ 625 por mês) permite 6000 bilhetes e você paga US $ 14 extras por cada 100 ingressos adicionais.
For enterprises dealing with more than 6000 tickets a month, Gorgias offers a custom enterprise plan. This comes with a dedicated automation specialist. The quote depends on your company’s needs and includes volume discounts, so you'll need to contact Gorgias directly to get a quote.
Se você não tiver certeza de quantos ingressos você recebe por mês, Gorgias fornece uma estimativa de cerca de 1000 tickets por agente em sua equipe.
You should note, you only pay for tickets that you respond to via Gorgias, not for all tickets received. Each pricing plan includes all features and channels, and you can connect as many Facebook pages, email addresses, and chat widgets, as you want.
Opiniões de clientes
Gorgias goza de uma alta classificação de 4.8 no Shopify app store with customers praising its ease of use and excellent onboarding and support experiences. There's a particular mention of the video chat, which comes in handy for getting teams started. In fact, Gorgias reviews beat Zendesk in categories like ease of use, value for money, customer service, and pricing.
Gorgias Suporte
Gorgias offers 24/7 support via live reps and has extensive support documentation on their website. They also provide training in person, online live chat, and webinars.
Pronto para otimizar seu atendimento ao cliente?
Em suma, Gorgias fornece um suporte técnico completo que permite automatizar as respostas às perguntas mais frequentes de seus clientes. Apresenta uma frente unificada e otimizada de atendimento ao cliente, que não apenas satisfaz os clientes, mas também impulsiona as vendas.
Você já usou Gorgias before? If so, we'd love to hear how you found the solution in the comments box below. Don't hold back – we want your honest opinions (good and bad). Speak soon!
Olá!
Muito obrigado por este artigo informativo. Gostaria de saber se há alguma desvantagem objetiva desta plataforma?