Uma revisão abrangente de Górgias: tudo o que você precisa saber

Não é um serviço secreto ao cliente desempenha um papel enorme na satisfação do consumidor quando as pessoas compram on-line. Como tal, há uma boa chance de você estar procurando por software para ajudá-lo com isso. Aqui é onde Górgias vem por si próprio. Portanto, para ajudar você a ver se esse aplicativo é adequado para você, reunimos esta revisão de Gorgias.

Você não precisa que lhe digamos; muitos aspectos fazem parte do fornecimento de um atendimento ao cliente excepcional - responder e-mails em tempo hábil, fornecer uma maneira fácil de entrar em contato, responder a comentários e comentários, etc. Estas são provavelmente apenas algumas das demandas que você, como um empresário online, tentando gerenciar.

Obviamente, isso consome seu precioso tempo e energia. Em vez disso, você prefere se concentrar em administrar sua loja e comercializar sua marca. Mas, felizmente, existem ferramentas por aí que podem cuidar de algumas dessas tarefas de atendimento ao cliente para você. Gorgias é um serviço completo de ajuda para sua loja online. Você pode gerenciar todas as suas comunicações a partir da conveniência de um único local e automatizar algumas dessas interações com os clientes.

Continue lendo enquanto analisamos os recursos, preços e quem pode se beneficiar do serviço. Então se acomode enquanto tomamos um momento para revisar Górgias.

Quais são os objetivos de Górgias?

Górgias'declaração de missão é simples; para ajudar marcas de comércio eletrônico independentes a oferecer excelente atendimento ao consumidor. Quão? Permitindo que os agentes se concentrem em serem vendedores que aconselham os clientes, em vez de responderem e-mails repetitivos o dia todo.

O Gorgias tem como objetivo liberar seu tempo e o de seu funcionário para se concentrar em atividades geradoras de dinheiro, respondendo automaticamente às perguntas básicas dos clientes. Além disso, o Gorgias também rastreia o impacto que seu serviço ao cliente tem sobre suas taxas de vendas. Com essas informações à sua disposição, você pode garantir que as interações com seus clientes se tornem parte de uma estratégia de vendas lucrativa.

Curiosidade: Mais de 2000 comerciantes usam Gorgias, e normalmente essa solução aumenta a produtividade em 40%. O que há para não amar sobre isso ?!

Revisão de Gorgias: Recursos

Górgias oferece vários recursos de automação que ajudam a otimizar todas as suas comunicações. Aqui estão alguns dos nossos favoritos:

Gorgias conecta todos os seus canais de suporte

Você pode gerenciar e responder a mensagens de todos os canais de comunicação - e-mail, chat, comentários de anúncios sociais e online e mensageiro ao vivo, de uma plataforma. Só isso já economiza muito tempo. Já se foram os dias em que você tinha que alternar entre diferentes plataformas para verificar e responder às mensagens. Com tudo em um só lugar, é simples supervisionar suas responsabilidades e gerenciar prioridades.

Autoresponders inteligentes

Os autoresponders inteligentes permitem configurar regras que informam respostas automáticas. Você pode classificar, marcar e atribuir seus tickets com base em seus tópicos e atributos. Escusado será dizer que isso reduz tarefas repetitivas. De fato, isso por si só pode automatizar até 30% de suas respostas. Isso não apenas comprará muito tempo, mas também garante que os clientes recebam respostas imediatas.

Campanhas de bate-papo

As campanhas de bate-papo permitem que você seja proativo em entrar em contato com os clientes, iniciando conversas ao vivo com os visitantes do site, dando-lhes conselhos sobre produtos com base no conteúdo do carrinho e orientando-os até a finalização da compra.

O Painel de Receitas

No painel de receita, você pode medir o impacto que sua equipe de bate-papo ao vivo e de suporte ao cliente tem nas vendas. Isso facilita a recompensa dos agentes com base na conversão dos clientes e na receita que eles geraram como resultado dos tickets de pré-venda.

Você também pode visualizar o desempenho geral da equipe revisando os tempos de resposta e resolução e os índices de satisfação.

Macros e aprendizado de máquina ricos em dados

Isso facilita a criação de modelos de bate-papo, com digitação preditiva e mensagens personalizadas com base nas informações do cliente e nos detalhes do pedido.

Outros Recursos

As tags permitem que você classifique suas tarefas de atendimento ao cliente, enquanto as ferramentas de atribuição e anticolisão garantem que os tickets de serviço ao cliente nunca sejam atribuídos duplamente. A plataforma também permite anotações e menções internas para que você possa colaborar com sua equipe em qualquer ticket.

Outro recurso interessante é o histórico de conversas. Górgias mantém registros de toda a linha do tempo do cliente para compradores individuais – não importa qual canal de comunicação eles usam. Então, você pode responder com suas interações anteriores em mente.

Integrações e Adaptabilidade

Górgias é bastante versátil e adaptável. Com mais de 20 nativos plugins e altas pontuações de revisão em Shopify e Magento, é uma plataforma que se presta facilmente à integração com outras soluções.

Algumas dessas integrações incluem:

• Shopify
• Magento
• Instagram
• Gmail
• Comentários Facebook
• Facebook Messenger
• Chat ao vivo
• WooCommerce
• Slack
• Twitter
• Mailchimp
• Klaviyo

… E a equipe está adicionando mais aplicativos o tempo todo!

Gorgias também oferece o seguinte:

• Um aplicativo móvel para que você possa fornecer atendimento ao cliente em qualquer lugar
• Conexão com plataformas da base de conhecimento como elev.io e helpdocs.io
• Suporte multimarcas

Revisão de Gorgias: Preços

Górgias oferece uma assinatura mensal e, para quem deseja experimentar o serviço, há boas notícias! Eles oferecem uma versão gratuita e você pode agendar uma demonstração para conhecer os recursos.

Mas, para aqueles que desejam atualizar a partir da opção gratuita, a Gorgias oferece três planos de preços pagos. Eles aumentam de preço, dependendo das necessidades da sua empresa e do seu uso.

Os seguintes preços são baseados no faturamento anual inicial (onde você recebe dois meses grátis):

• O plano básico (US $ 50 por mês): fornece usuários ilimitados e 350 ingressos por mês. Um adicional de 100 ingressos custa US $ 25 extras.
• O Pro Plan (US $ 250 por mês): isso aumenta até 2000 ingressos por mês e você paga US $ 23 reduzidos por 100 ingressos extras.
• O Plano Avançado (US $ 625 por mês) permite 6000 bilhetes e você paga US $ 14 extras por cada 100 ingressos adicionais.

Para empresas que lidam com mais de 6000 tickets por mês, a Gorgias oferece um plano corporativo personalizado. Isso vem com um especialista em automação dedicado. A cotação depende das necessidades da sua empresa e inclui descontos por volume; portanto, você precisará entrar em contato com a Gorgias diretamente para obter uma cotação.

Se você não tiver certeza de quantos ingressos você recebe por mês, Górgias fornece uma estimativa de cerca de 1000 tickets por agente em sua equipe.

Observe que você paga apenas pelos ingressos que responde via Gorgias, e não por todos os ingressos recebidos. Cada plano de preços inclui todos os recursos e canais e você pode conectar quantas páginas do Facebook, endereços de email e widgets de bate-papo, conforme desejar.

Opiniões de clientes

Górgias goza de uma alta classificação de 4.8 no Shopify loja de aplicativos com clientes elogiando sua facilidade de uso e excelentes experiências de integração e suporte. Há uma menção específica ao bate-papo por vídeo, que é útil para iniciar as equipes. De fato, as análises da Gorgias superam o Zendesk em categorias como facilidade de uso, valor ao dinheiro, atendimento ao cliente e preços.

Suporte de Gorgias

O Gorgias oferece suporte 24/7 por meio de representantes ao vivo e possui extensa documentação de suporte em seu site. Eles também fornecem treinamento pessoalmente, bate-papo ao vivo on-line e seminários on-line.

Pronto para otimizar seu atendimento ao cliente?

Em suma, Górgias fornece um suporte técnico completo que permite automatizar as respostas às perguntas mais frequentes de seus clientes. Apresenta uma frente unificada e otimizada de atendimento ao cliente, que não apenas satisfaz os clientes, mas também impulsiona as vendas.

Você já usou o Górgias antes? Em caso afirmativo, adoraríamos saber como você encontrou a solução na caixa de comentários abaixo. Não hesite - queremos suas opiniões honestas (boas e más). Fale logo!