एक व्यापक Gorgias की समीक्षा: सब कुछ तुम्हें पता करने की आवश्यकता है

यह कोई गुप्त ग्राहक सेवा नहीं है जब लोग ऑनलाइन खरीदारी करते हैं तो उपभोक्ता संतुष्टि में एक बड़ी भूमिका निभाता है। जैसे, वहाँ एक अच्छा मौका है कि आप उस के साथ मदद करने के लिए सॉफ्टवेयर की तलाश कर रहे हैं। यह कहाँ है Gorgias अपने में आता है। इसलिए, यह देखने के लिए कि क्या यह ऐप आपके लिए है, हमने इस Gorgias की समीक्षा को एक साथ रखा है।

आपको हमें बताने की आवश्यकता नहीं है; कई पहलू असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं - समय पर फैशन में ईमेल का जवाब देना, संपर्क में आने का एक आसान तरीका, प्रतिक्रिया और समीक्षा का जवाब देना, आदि। ये शायद सिर्फ एक ऑनलाइन उद्यमी के रूप में आपकी कुछ मांगें हैं, प्रबंधन करने की कोशिश कर रहा है।

बेशक, यह आपके कीमती समय और ऊर्जा को खाती है, जब आप इसके बजाय अपने स्टोर को चलाने और अपने ब्रांड के विपणन पर ध्यान देना पसंद करेंगे। लेकिन, सौभाग्य से, वहाँ उपकरण हैं जो आपके लिए इन ग्राहक सेवा कार्यों में से कुछ का ध्यान रख सकते हैं। Gorgias आपके ऑनलाइन स्टोर के लिए एक पूर्ण हेल्पडेस्क है। आप एक जगह की सुविधा से अपने सभी संचारों का प्रबंधन कर सकते हैं और आपके लिए इनमें से कुछ ग्राहक-इंटरैक्शन को स्वचालित कर सकते हैं।

जारी रखें रीडिंग के रूप में हम Gorgias 'सुविधाओं, मूल्य निर्धारण, और जो सेवा से लाभ हो सकता है पर एक नज़र रखना। इसलिए हम कुछ समय के लिए गोर्गियास की समीक्षा करें।

गोर्जियस के उद्देश्य क्या हैं?

Gorgias'मिशन स्टेटमेंट सरल है; स्वतंत्र ई-कॉमर्स ब्रांडों की मदद करने के लिए अपने उपभोक्ताओं को उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं। कैसे? एजेंटों को पूरे दिन दोहराए जाने वाले ईमेल का जवाब देने के बजाय, ग्राहकों को सलाह देने वाले बिक्री सहयोगियों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देकर।

Gorgias का उद्देश्य है कि आप अपने और अपने कर्मचारी के समय को मूल ग्राहक प्रश्नों का स्वचालित रूप से जवाब देकर पैसे बनाने वाली गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करें। इतना ही नहीं, लेकिन Gorgias आपके ग्राहक सेवा की बिक्री दरों पर पड़ने वाले प्रभाव को भी ट्रैक करता है। अपने निपटान में इस जानकारी के साथ, आप सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपके ग्राहक इंटरैक्शन एक लाभदायक विक्रय रणनीति का हिस्सा बन सकते हैं।

मजेदार तथ्य: 2000 से अधिक व्यापारी Gorgias का उपयोग करते हैं, और आमतौर पर यह समाधान उत्पादकता को 40% बढ़ाता है। क्या उस के बारे में प्यार नहीं है ?!

Gorgias की समीक्षा करें - मुखपृष्ठ

Gorgias की समीक्षा करें: सुविधाएँ

Gorgias कई स्वचालन सुविधाएँ प्रदान करता है जो आपके सभी संचार को कारगर बनाने में मदद करता है। यहां हमारे पसंदीदा में से कुछ हैं:

Gorgias आपके सभी समर्थन चैनल को जोड़ता है

आप एक मंच से सभी संचार चैनलों - ईमेल, चैट, सोशल और ऑनलाइन विज्ञापन टिप्पणियों और लाइव मैसेंजर के संदेशों का प्रबंधन और जवाब दे सकते हैं। यह अकेले बहुत समय बचाता है। वे दिन आ गए हैं, जहां आपको संदेशों की जांच और जवाब देने के लिए विभिन्न प्लेटफार्मों के बीच टॉगल करना पड़ता था। एक जगह पर सब कुछ के साथ, अपनी ज़िम्मेदारियों की निगरानी करना और प्राथमिकताओं को प्रबंधित करना सरल है।

स्मार्ट ऑटोरेस्पोन्डर्स

स्मार्ट ऑटोरेस्पोन्डर्स आपको स्वत: उत्तर देने वाले नियमों को स्थापित करने की अनुमति देते हैं। आप अपने विषय और विशेषताओं के आधार पर अपने टिकट को सॉर्ट, टैग और असाइन कर सकते हैं। कहने की जरूरत नहीं है, यह दोहरावदार कार्यों में कटौती करता है। वास्तव में, यह अकेले आपकी प्रतिक्रियाओं के 30% तक को स्वचालित कर सकता है। न केवल यह आपके लिए बहुत समय खरीदता है, बल्कि यह ग्राहकों को तत्काल उत्तर प्राप्त करना भी सुनिश्चित करता है।

अभियान चैट करें

चैट अभियान आपको साइट विज़िटर के साथ लाइव चैट वार्तालापों को चालू करने, उनकी कार्ट सामग्री के आधार पर उन्हें उत्पाद सलाह देने और चेकआउट के माध्यम से उनका मार्गदर्शन करने के द्वारा, ग्राहकों के संपर्क में रहने के बारे में सक्रिय रहने के लिए सशक्त बनाते हैं।

राजस्व डैशबोर्ड

राजस्व डैशबोर्ड से, आप अपनी लाइव चैट और ग्राहक सहायता टीम की बिक्री पर पड़ने वाले प्रभाव को माप सकते हैं। यह ग्राहक रूपांतरण और पूर्व बिक्री टिकटों के परिणामस्वरूप उत्पन्न राजस्व पर आधारित एजेंटों को पुरस्कृत करना आसान बनाता है।

आप प्रतिक्रिया और रिज़ॉल्यूशन समय और संतुष्टि स्कोर की समीक्षा करके टीम के समग्र प्रदर्शन को भी देख सकते हैं।

डेटा-समृद्ध मैक्रोज़ और मशीन लर्निंग

यह ग्राहक जानकारी और ऑर्डर विवरण के आधार पर भविष्यवाणियां टाइपिंग और व्यक्तिगत संदेशों के साथ चैट टेम्प्लेट को एक हवा बनाता है।

अन्य विशेषताएँ

टैग आपको अपने ग्राहक सेवा कार्यों को क्रमबद्ध करने की अनुमति देता है, जबकि असाइनमेंट और एंटी-टकराव उपकरण यह सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहक सेवा टिकट कभी भी दोगुना न हो। मंच आंतरिक नोटों और उल्लेखों के लिए भी अनुमति देता है ताकि आप किसी भी टिकट पर अपनी टीम के साथ सहयोग कर सकें।

एक और निफ्टी फीचर बातचीत का इतिहास है। Gorgias व्यक्तिगत खरीदारों के लिए संपूर्ण ग्राहक समयरेखा का रिकॉर्ड रखता है - चाहे वे किसी भी संचार चैनल का उपयोग करें। तो, आप उनकी पिछली बातचीत को ध्यान में रखकर जवाब दे सकते हैं।

Gorgias की समीक्षा करें

एकीकरण और अनुकूलनशीलता

Gorgias बहुत बहुमुखी और अनुकूलनीय है। 20 से अधिक देशी प्लगइन्स और उच्च समीक्षा स्कोर के साथ Shopify और Magento, यह एक ऐसा मंच है जो आसानी से अन्य समाधानों के साथ एकीकरण करने के लिए उधार देता है।

इनमें से कुछ एकीकरण शामिल हैं:

  • Shopify
  • Magento
  • इंस्टाग्राम
  • जीमेल
  • Facebook टिप्पणियां
  • फेसबुक मैसेंजर
  • लाइव चैट
  • WooCommerce
  • सुस्त
  • Twitter
  • Mailchimp
  • Klaviyo

... और टीम हर समय अधिक ऐप जोड़ रही है!

Gorgias भी निम्नलिखित प्रदान करता है:

  • एक मोबाइल ऐप ताकि आप चलते-फिरते ग्राहक सेवा प्रदान कर सकें
  • ज्ञान आधार प्लेटफॉर्म जैसे कि alt.io और helpdocs.io के साथ कनेक्शन
  • मल्टी-ब्रांड समर्थन

Gorgias की समीक्षा करें: मूल्य निर्धारण

Gorgias एक मासिक सदस्यता प्रदान करता है, और सेवा की कोशिश करने के इच्छुक लोगों के लिए, अच्छी खबर है! वे एक मुफ्त संस्करण प्रदान करते हैं, और सुविधाओं को जानने के लिए आप एक डेमो शेड्यूल कर सकते हैं।

लेकिन, मुफ्त विकल्प से अपग्रेड करने के इच्छुक लोगों के लिए, Gorgias तीन भुगतान-मूल्य निर्धारण योजनाएं प्रदान करता है। ये आपकी कंपनी की जरूरतों और आपके उपयोग के आधार पर कीमत में वृद्धि करते हैं।

निम्नलिखित मूल्य अग्रिम वार्षिक बिलिंग पर आधारित हैं (जहां आपको दो महीने मुफ्त मिलते हैं):

  • बेसिक प्लान ($ 50 प्रति माह): यह आपको असीमित उपयोगकर्ता और महीने में 350 टिकट प्रदान करता है। अतिरिक्त 100 टिकटों की कीमत एक अतिरिक्त $ 25 है।
  • प्रो प्लान ($ 250 प्रति माह): यह प्रति माह 2000 टिकटों तक होता है, और आप अतिरिक्त 23 टिकटों के लिए कम $ 100 का भुगतान करते हैं।
  • उन्नत योजना ($ 625 प्रति माह) आपको 6000 टिकटों की अनुमति देती है, और आप प्रत्येक 14 अतिरिक्त टिकटों के लिए अतिरिक्त $ 100 का भुगतान करते हैं।

एक महीने में 6000 से अधिक टिकटों से निपटने वाले उद्यमों के लिए, Gorgias एक कस्टम उद्यम योजना प्रदान करता है। यह एक समर्पित स्वचालन विशेषज्ञ के साथ आता है। उद्धरण आपकी कंपनी की जरूरतों पर निर्भर करता है और इसमें वॉल्यूम छूट शामिल है, इसलिए आपको बोली प्राप्त करने के लिए सीधे गोरगिया से संपर्क करना होगा।

यदि आप अनिश्चित हैं कि आप एक महीने में कितने टिकट प्राप्त करते हैं, Gorgias आपकी टीम में प्रति एजेंट लगभग 1000 टिकटों का अनुमान प्रदान करता है।

आपको ध्यान देना चाहिए, आप केवल उन टिकटों के लिए भुगतान करते हैं जो आप Gorgias के माध्यम से देते हैं, सभी प्राप्त टिकटों के लिए नहीं। प्रत्येक मूल्य निर्धारण योजना में सभी सुविधाएँ और चैनल शामिल हैं, और आप जितने चाहें उतने फेसबुक पेज, ईमेल पते और चैट विजेट कनेक्ट कर सकते हैं।

Gorgias की समीक्षा - मूल्य निर्धारण

ग्राहक राय

Gorgias पर एक उच्च 4.8 रेटिंग प्राप्त है Shopify ग्राहकों के साथ ऐप स्टोर का उपयोग करने में आसानी और उत्कृष्ट ऑनबोर्डिंग और समर्थन के अनुभवों की प्रशंसा करता है। इसमें वीडियो चैट का विशेष उल्लेख है, जो टीमों को शुरू करने के लिए काम आता है। वास्तव में, Gorgias समीक्षाओं ने Zendesk को उपयोग में आसानी, पैसे के लिए मूल्य, ग्राहक सेवा और मूल्य निर्धारण जैसी श्रेणियों में हराया।

Gorgias समर्थन करते हैं

Gorgias लाइव रिप्स के माध्यम से 24/7 समर्थन प्रदान करता है और उनकी वेबसाइट पर व्यापक समर्थन प्रलेखन है। वे व्यक्ति को प्रशिक्षण, ऑनलाइन लाइव चैट और वेबिनार भी प्रदान करते हैं।

अपने ग्राहक सेवा का अनुकूलन करने के लिए तैयार हैं?

संक्षेप में, Gorgias एक पूर्ण सहायता डेस्क प्रदान करता है जो आपको अपने ग्राहक के सबसे अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के जवाबों को स्वचालित करने देता है। यह एक एकीकृत और अनुकूलित ग्राहक सेवा मोर्चा प्रस्तुत करता है जो न केवल ग्राहकों को संतुष्ट कर सकता है बल्कि बिक्री को भी बढ़ा सकता है।

क्या आपने पहले कभी गोर्गियास का उपयोग किया है? यदि हां, तो हमें यह सुनना अच्छा लगेगा कि आपको नीचे दिए गए कमेंट बॉक्स में समाधान कैसे मिला। वापस मत पकड़ो - हम आपकी ईमानदार राय (अच्छा और बुरा) चाहते हैं। जल्दी बोलो!

रोजी ग्रीव्स

रोजी ग्रीव्स एक पेशेवर सामग्री रणनीतिकार है जो सभी चीजों को डिजिटल मार्केटिंग, B2B और जीवनशैली में माहिर है। ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के अलावा, आप उसे रीडर्स डाइजेस्ट, G2, और जुडेसियस इंक पर प्रकाशित कर सकते हैं। रोजी के साथ ब्लॉग अधिक जानकारी के लिए।