Kompleksowy przegląd Gorgiasa: wszystko, co musisz wiedzieć

Nie jest tajemnicą, że obsługa klienta odgrywa ogromną rolę w zadowoleniu konsumentów dokonujących zakupów online. W związku z tym istnieje duże prawdopodobieństwo, że szukasz oprogramowania, które Ci w tym pomoże. To jest gdzie Gorgiasz przychodzi na swoje. Aby pomóc Ci sprawdzić, czy ta aplikacja jest dla Ciebie, przygotowaliśmy tę recenzję Gorgias.

Nie musisz nam mówić; wiele aspektów ma na celu zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta – terminowe odpowiadanie na e-maile, zapewnianie łatwego sposobu nawiązania kontaktu, odpowiadanie na opinie i recenzje itp. To prawdopodobnie tylko niektóre z wymagań, jakie stawiasz sobie jako przedsiębiorca internetowy próbuję sobie poradzić.

Oczywiście pochłania to Twój cenny czas i energię, gdy zamiast tego wolisz skupić się na prowadzeniu sklepu i promowaniu swojej marki. Na szczęście istnieją narzędzia, które mogą wykonać za Ciebie niektóre z tych zadań związanych z obsługą klienta. Gorgias to kompletne centrum pomocy dla Twojego sklepu internetowego. Możesz zarządzać całą komunikacją z jednego miejsca i zautomatyzować niektóre interakcje z klientami.

Kontynuuj czytanie, gdy przyjrzymy się funkcjom Gorgiasa, cenom i temu, kto może skorzystać z usługi. Zatem usiądźcie wygodnie, a my poświęcimy chwilę na recenzję Gorgiasa.

Jakie są cele Gorgiasza?

Gorgiaszmisja jest prosta; aby pomóc niezależnym markom handlu elektronicznego zapewniać swoim konsumentom doskonałą obsługę klienta. Jak? Umożliwiając agentom skupienie się na byciu sprzedawcami doradzającymi klientom, zamiast odpowiadać na powtarzające się e-maile przez cały dzień.

Gorgias ma na celu uwolnienie czasu Twojego i Twojego pracownika, aby mogli skupić się na działaniach generujących pieniądze, automatycznie odpowiadając na podstawowe pytania klientów. Co więcej, Gorgias śledzi także wpływ obsługi klienta na wskaźniki sprzedaży. Mając do dyspozycji te informacje, możesz mieć pewność, że interakcje z klientami staną się częścią zyskownej strategii sprzedaży.

Ciekawostka: ponad 2000 sprzedawców korzysta z Gorgii i zazwyczaj to rozwiązanie zwiększa produktywność o 40%. Co w tym nie kochać?!

Recenzja Gorgiasza: funkcje

Gorgiasz oferuje kilka funkcji automatyzacji, które pomagają usprawnić całą komunikację. Oto kilka naszych ulubionych:

Gorgias łączy wszystkie Twoje kanały wsparcia

Z jednej platformy możesz zarządzać i odpowiadać na wiadomości ze wszystkich kanałów komunikacji – e-mail, czat, komentarze do reklam w mediach społecznościowych i online oraz komunikator na żywo. Już samo to pozwala zaoszczędzić mnóstwo czasu. Dawno minęły czasy, gdy trzeba było przełączać się między różnymi platformami, aby sprawdzać wiadomości i odpowiadać na nie. Mając wszystko w jednym miejscu, łatwo jest nadzorować swoje obowiązki i zarządzać priorytetami.

Inteligentne autorespondery

Inteligentne autorespondery umożliwiają skonfigurowanie reguł informujących o automatycznych odpowiedziach. Możesz sortować, oznaczać i przypisywać bilety na podstawie ich tematu i atrybutów. Nie trzeba dodawać, że ogranicza to powtarzalne zadania. W rzeczywistości samo to może zautomatyzować do 30% Twoich odpowiedzi. Nie tylko oszczędza to mnóstwo czasu, ale także gwarantuje, że klienci otrzymają natychmiastową odpowiedź.

Kampanie na czacie

Kampanie na czacie pozwalają Ci proaktywnie kontaktować się z klientami, inicjując rozmowy na czacie na żywo z osobami odwiedzającymi witrynę, udzielając im porad dotyczących produktów na podstawie zawartości koszyka i prowadząc ich do kasy.

Panel przychodów

Z poziomu panelu przychodów możesz zmierzyć wpływ czatu na żywo i zespołu obsługi klienta na sprzedaż. Ułatwia to nagradzanie agentów na podstawie konwersji klientów i przychodów wygenerowanych przez nich w wyniku przedsprzedaży biletów.

Możesz także przeglądać ogólną wydajność zespołu, przeglądając czas reakcji i rozwiązania oraz wyniki zadowolenia.

Makra bogate w dane i uczenie maszynowe

Dzięki temu tworzenie szablonów czatów jest proste, dzięki przewidywaniu pisania i spersonalizowanym wiadomościom na podstawie informacji o kliencie i szczegółach zamówienia.

Inne funkcje

Tagi umożliwiają sortowanie zadań związanych z obsługą klienta, a narzędzia do przypisywania i zapobiegania kolizjom zapewniają, że zgłoszenia obsługi klienta nigdy nie będą przypisywane podwójnie. Platforma umożliwia także tworzenie wewnętrznych notatek i wzmianek, dzięki czemu możesz współpracować ze swoim zespołem przy dowolnym zgłoszeniu.

Kolejną fajną funkcją jest historia rozmów. Gorgiasz przechowuje zapisy całej osi czasu klienta dla poszczególnych kupujących – niezależnie od tego, jakiego kanału komunikacji używają. Dzięki temu możesz odpowiadać, mając na uwadze ich poprzednie interakcje.

Integracje i zdolność adaptacji

Gorgiasz jest dość wszechstronny i można go dostosować. Z ponad 20 rodzimymi plugins i wysokie oceny w recenzjach Shopify i Magento, jest to platforma, która łatwo integruje się z innymi rozwiązaniami.

Niektóre z tych integracji obejmują:

• Shopify
• Magento
• Instagram
• gmail
• Komentarze facebook
• Facebook Messenger
• Czat na żywo
• WooCommerce
• Slack
• Twitter
• MailChimp
• Klaviyo

…a zespół cały czas dodaje więcej aplikacji!

Gorgiasz oferuje również:

• Aplikacja mobilna, dzięki której możesz obsługiwać klienta gdziekolwiek jesteś
• Połączenie z platformami baz wiedzy, takimi jak elev.io i helpdocs.io
• Wsparcie wielu marek

Gorgias Recenzja: Ceny

Gorgiasz oferuje miesięczny abonament, a dla tych, którzy chcą wypróbować usługę, mamy dobrą wiadomość! Oferują bezpłatną wersję i możesz zaplanować demonstrację, aby poznać funkcje.

Jednak dla tych, którzy chcą uaktualnić opcję bezpłatną, Gorgias oferuje trzy płatne plany cenowe. Zwiększają one cenę w zależności od potrzeb Twojej firmy i sposobu użytkowania.

Poniższe ceny opierają się na rozliczeniu rocznym z góry (w ramach którego otrzymujesz dwa miesiące bezpłatnie):

• Plan podstawowy (50 USD miesięcznie): zapewnia nieograniczoną liczbę użytkowników i 350 biletów miesięcznie. Dodatkowe 100 biletów kosztuje dodatkowe 25 dolarów.
• Plan Pro (250 USD miesięcznie): skaluje się do 2000 biletów miesięcznie, a za dodatkowe 23 biletów płacisz obniżoną kwotę 100 USD.
• Plan zaawansowany (625 USD miesięcznie) pozwala na zakup 6000 biletów, a za każde 14 dodatkowych biletów płacisz dodatkowe 100 USD.

Dla przedsiębiorstw obsługujących ponad 6000 biletów miesięcznie Gorgias oferuje niestandardowy plan korporacyjny. Zapewnia to wsparcie dedykowanego specjalisty ds. automatyzacji. Wycena zależy od potrzeb Twojej firmy i uwzględnia rabaty ilościowe, dlatego w celu uzyskania wyceny należy skontaktować się bezpośrednio z Gorgiasem.

Jeśli nie jesteś pewien, ile biletów otrzymujesz miesięcznie, Gorgiasz zapewnia szacunkową liczbę około 1000 biletów na agenta w Twoim zespole.

Pamiętaj, że płacisz tylko za bilety, na które odpowiadasz za pośrednictwem Gorgiasa, a nie za wszystkie otrzymane bilety. Każdy plan cenowy obejmuje wszystkie funkcje i kanały, a także możesz podłączyć dowolną liczbę stron na Facebooku, adresów e-mail i widżetów czatu.

Opinie klientów

Gorgiasz cieszy się wysoką notą 4.8 w rankingu Shopify sklep z aplikacjami, a klienci chwalą jego łatwość obsługi oraz doskonałe doświadczenia związane z wdrażaniem i wsparciem. Wspomniano szczególnie o czacie wideo, który przydaje się przy rozpoczynaniu pracy zespołów. W rzeczywistości recenzje Gorgias przewyższają Zendesk w kategoriach takich jak łatwość obsługi, stosunek jakości do ceny, obsługa klienta i ceny.

Wsparcie Gorgiasza

Gorgias oferuje wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem przedstawicieli na żywo i posiada obszerną dokumentację wsparcia na swojej stronie internetowej. Zapewniają również szkolenia osobiste, czat na żywo online i seminaria internetowe.

Gotowy do optymalizacji obsługi klienta?

W podsumowaniu, Gorgiasz zapewnia kompletne centrum pomocy, które pozwala zautomatyzować odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania klientów. Przedstawia ujednolicony i zoptymalizowany front obsługi klienta, który może nie tylko zadowolić klientów, ale także pobudzić sprzedaż.

Czy kiedykolwiek używałeś Gorgiasa? Jeśli tak, chętnie dowiemy się w polu komentarzy poniżej, jak znalazłeś rozwiązanie. Nie wahaj się – zależy nam na Twoich szczerych opiniach (dobrych i złych). Mów wkrótce!