Лучшее программное обеспечение службы поддержки для Shopify

Лучшая служба поддержки для Shopify обеспечивает Shopify Продавцы могут предоставить своим клиентам фантастический сервис и поддержку. С помощью программного обеспечения службы поддержки вы можете более эффективно отслеживать вопросы о проблемах и запросы клиентов, назначать задачи членам команды на основе их навыков и многое другое.

Программное обеспечение службы поддержки предлагает феноменальную возможность повысить удовлетворенность клиентов, увеличить продажи и даже привлечь больше постоянных покупателей для вашего магазина. Более того, существует множество приложений, которые можно напрямую интегрировать с вашим Shopify строитель магазина.

Система тикетов службы поддержки - это идеальный способ сократить время отклика при взаимодействии с клиентами. Вы можете получить доступ к ряду вариантов заявок в службу поддержки из различных приложений, а также к интеграции с вашей торговой точкой и CRM.

Все, что вам нужно сделать, это оценить ваши варианты и убедиться, что вы загружаете подходящую технологию для своего Shopify Веб-сайт.

Для чего лучше всего подходят приложения службы поддержки Shopify?

Давайте посмотрим на некоторых из главных претендентов на звание лучшего. Shopify программное обеспечение службы поддержки, доступное на Shopify магазин приложений.

1. HubSpot Сервисный центр

HubSpot это больше, чем просто служба поддержки, это комплексное решение для обслуживания клиентов и поиска потенциальных клиентов. Полный спектр функций, доступных от HubSpot разбивается на серию «узлов», предназначенных для различных целей. Например, HubSpot Сервисный центр - это решение, отвечающее за управление билетами и поддержку клиентов.

В большинстве случаев HubSpot Служба поддержки - это то же самое, что и Zendesk для поддержки пользователей. Это означает, что если вы используете более дешевую версию службы, вы сможете задавать вопросы только на форумах сообщества, чтобы получить рекомендации, вы не получите никакой специальной поддержки.

Служебное программное обеспечение предоставляет доступ к огромному количеству функций, включая общий почтовый ящик, командную электронную почту, функциональность живого чата, конвейеры заявок, простую автоматизацию заявок и базовых ботов. Существуют также различные системы аналитики, такие как отслеживание электронной почты и уведомления, а также отчеты о производительности сотрудников.

Цены

Центр обслуживания от HubSpot начинается по цене около 45 долларов в месяц, если вы платите ежегодно. Эта сумма может значительно увеличиться, когда вы перейдете на пакет «Профессиональный», из расчета 360 долларов в месяц. Пакет Enterprise стоимостью 1,200 долларов в месяц является самым дорогим и включает в себя доступ к огромному количеству решений для настройки и оптимизации.

HubSpot Сервисный центр также предлагает несколько бесплатных инструментов для новичков, включая чат, продажу билетов, командную электронную почту, общий почтовый ящик и отслеживание закрытых отчетов.

Для кого это лучше всего? ✅

Если вы ищете ультрасовременное решение для обслуживания клиентов, которое можно масштабировать в соответствии с требованиями самого крупного бизнеса, HubSpot ты прикрыл. Эта среда сервисного центра особенно привлекательна для компаний, которые хотят получить доступ к HubSpotдругие современные инструменты для продаж и маркетинга.

2. Freshdesk

Fresh Desk - еще один популярный и хорошо известный инструмент для работы со службой поддержки. Он одновременно является комплексным и простым в использовании. Вы можете быстро запустить свой бизнес с помощью отличного подхода к обслуживанию клиентов с помощью Freshdesk.

Во многом похожий на технологию Zendesk, Freshdesk охватывает все, что вы можете ожидать от современного инструмента обслуживания клиентов, включая автоматизацию, интегрированную механику геймификации для повышения вовлеченности сотрудников и огромный спектр многоканальных возможностей. Вы можете подключить своих агентов и обслуживать клиентов практически по любому каналу в кратчайшие сроки.

Имея полный набор функций настройки на выбор, бизнес-пользователям на удивление просто получить доступ к таким вещам, как портативные улучшения и настраиваемые формы заявок, а также настраиваемые приложения и URL-адреса. Вы можете настраивать собственные роли агента, создавать шаблоны заявок и даже настраивать собственного чат-бота.

Цены

Цены на Freshdesk фактически начинаются с бесплатного решения для электронной почты и продажи билетов в социальных сетях, поэтому оно отлично подходит для малых предприятий, у которых не так много денег, чтобы начать работу. После этого вам нужно будет перейти на платные пакеты, такие как Growth за 12 фунтов стерлингов за агента в месяц или Pro за 35 фунтов стерлингов за агента в месяц. Корпоративная поддержка также доступна за 60 фунтов стерлингов за агента в месяц.

Чем больше вы платите за свою технологию Zendesk, тем больше у вас функциональных возможностей. Например, пакет Pro может поддерживать до 5,000 сотрудников и различные API-интерфейсы, а решение Enterprise поставляется с вашим собственным специализированным почтовым ботом.

Для кого это лучше всего? ✅

Если вы ищете идеальное сочетание простоты и доступности, Freshdesk - отличный выбор. Это решение службы поддержки простое в использовании и удобное, оно включает ряд инструментов, которые помогут вам улучшить обслуживание клиентов.

3. Горгий

Горгий - ведущий поставщик технологий службы поддержки, предназначенный для массового улучшения обслуживания клиентов. Решение уже поддерживает ряд ведущих брендов, таких как Steve Madden и RadioShack, гарантируя, что команды могут ответить на вопросы клиентов и предоставить исключительный опыт в кратчайшие сроки.

Gorgias позволяет командам централизовать все запросы на поддержку в одном месте, поэтому легче отслеживать, что еще может потребовать внимания. Вы можете изменить порядок задач и применить описания, чтобы повысить свои шансы на организацию команды. Также есть доступ к системе для согласования и интеграции нескольких витрин, чтобы вы могли работать быстрее во всей организации.

Команда Shopify интеграция идеально подходит для Shopify store пользователей и поставляется со всеми функциями, необходимыми для работы эффективного магазина, включая автоматизацию на основе правил, основанную на намерениях клиентов, и простой в использовании серверный модуль, не требующий обучения.

Цены

Для клиентов Gorgias доступны различные цены, начиная с базового плана за 50 долларов в месяц и с доступом к 350 ежемесячным билетам. По этому плану вы заплатите еще 25 долларов за каждые 100 дополнительных билетов. После этого у вас есть:

• Про план: От 250 долларов в месяц с поддержкой 2,000 ежемесячных билетов и еще 25 долларов за каждые дополнительные 100 билетов.
• Расширенный план: Около 625 долларов в месяц с доступом к 5,000 ежемесячным билетам и 14 долларов за каждые дополнительные 100 билетов.
• Предприятие: Индивидуальный план позволяет вам создать необходимую услугу, используя команду Gorgias, которая будет направлять вас.

Для кого это лучше всего? ✅

Если вы управляете магазином по нескольким онлайн-каналам и вам нужно поддерживать согласованность своей команды для обслуживания клиентов, Gorgias поможет вам. Эта технология может объединить все ландшафты вашего магазина в одном удобном пространстве.

👉 Прочитайте наш Обзор Gorgias.

6. Ричпанель

Ричпанель это решение для поддержки клиентов и CRM, разработанное специально для брендов электронной коммерции. Он направлен на то, чтобы помочь вам повысить конверсию и увеличить пожизненную ценность ваших клиентов.

Программное обеспечение было специально создано для Shopify пользователей, но также интегрируется с WooCommerce и Magento. 

С момента запуска в 2020 году Richpanel привлек более 1500 клиентов. Благодаря ресурсам самопомощи, таким как чаты под управлением ИИ, ваши клиенты могут решить большинство своих проблем самостоятельно. Они также могут войти в свой собственный портал для клиентов, чтобы отслеживать свои билеты. 

Кроме того, вы также получаете доступ к удобной для агентов CRM, которая помогает вашей команде быстрее и эффективнее реагировать на запросы. Кроме того, Richpanel поставляется с рядом функций управления персоналом и позволяет вам просматривать производительность агентов, чтобы помочь вам выявить проблемы и внести соответствующие улучшения.

Цены

Richpanel поставляется с четырьмя тарифными планами, первый из которых бесплатный. Это позволяет вести до 100 бесед с клиентами по электронной почте и в чате. Кроме того, вы получаете доступ к мобильному приложению, порталу самообслуживания (до 15 сценариев) и многоканальному почтовому ящику. К сожалению, бесплатный тариф доступен только для Shopify.

После этого вы можете выбрать один из их премиальных планов. Вы можете выбрать между ежемесячным или годовым выставлением счетов для каждой программы. Последний экономит вам эквивалент двух месяцев каждый год.

За 300 долларов в месяц вы разблокируете 1000 ежемесячных разговоров, WooCommerce интеграция, интеграция с Facebook и Instagram, а также отчеты о производительности команды.

Затем за 600 долларов в месяц вы будете получать SMS и сообщения Whatsapp, Magento интеграция, поддержка по телефону, и вы можете создавать аналитические отчеты о доходах. Он также включает 2,000 разговоров в месяц.

Наконец, за 900 долларов в месяц вы получаете поддержку нескольких магазинов и брендов, поддержку адаптации и миграции, а также до 5,000 разговоров в месяц.

Корпоративное решение также доступно после разговора с отделом продаж Richpanel.

Для кого это лучше всего? ✅

Richpanel лучше всего подходит для брендов электронной коммерции, которые хотят обучить свою команду агентов, чтобы они стали более эффективными в обслуживании клиентов. Это удобно для того, чтобы освободить их время, чтобы сосредоточиться на более прибыльных мероприятиях. 

Прямо сейчас платформа все еще расширяется. Тем не менее, он уже выглядит многообещающим, чтобы стать ведущим решением для службы поддержки на рынке. С неограниченным количеством агентов на платных планах Richpanel также является доступным вариантом для обширных групп поддержки клиентов. Кроме того, это экономичное решение для брендов, начинающих Shopify кто хочет бесплатное решение.

4. HelpDesk

HelpDesk рекламирует себя как простую систему продажи билетов для растущих и гибких команд. С помощью этой удобной технологии компании могут легко управлять множеством сообщений клиентам в единой унифицированной среде. Существует даже четырнадцатидневная бесплатная пробная версия, поэтому вы можете протестировать ее функциональность. HelpDesk поставляется с единой системой продажи билетов, позволяющей хранить ваши сообщения в одном месте.

Вы можете группировать билеты вместе на основе определенных фильтров и создавать собственные списки билетов. Также есть доступ к ряду тегов, которые помогут вам выделить наиболее важные билеты. Вы даже сможете создавать личные заметки в цепочках сообщений для команд, которым может потребоваться дополнительная помощь в навигации по сложным стратегиям обслуживания клиентов.

Полная среда HelpDesk поставляется с рядом средств автоматизации для оптимизации поддержки клиентов. HelpDesk обладает множеством интеллектуальных сервисных функций, от стандартных ответов до уведомлений о новых билетах и ​​автоматического назначения.

Цены

Цена на HelpDesk чрезвычайно разумна, начиная с 4 долларов в месяц за стартовый пакет для простого управления билетами, если вы платите ежегодно. Существует «командная» система продажи билетов за 19 долларов в месяц или корпоративное решение, если вам нужны специальные функции.

Решение HelpDesk также имеет доступ к бесплатной пробной версии, так что вы можете протестировать производительность технологии в течение четырнадцати дней, ничего не тратя.

Для кого это лучше всего? ✅

Если вам нужен простой и удобный способ отслеживать взаимодействия со службой поддержки клиентов с разных платформ в одном удобном месте. Простая интеграция с рядом инструментов, в том числе Shopify, так что вы можете начать работу в кратчайшие сроки.

5. Zendesk

Zendesk - одно из наиболее известных программных продуктов службы поддержки на современном рынке. Это современное решение для всех типов продавцов электронной коммерции. Технология безупречно работает с Shopify, чтобы помочь вам реализовать вашу стратегию обслуживания клиентов. Фактически, Zendesk уже поддерживает более 300,000 XNUMX розничных продавцов на Shopify, достигая 170 тысяч конверсий в месяц и продаж более 20 миллиардов долларов.

Команда Zendesk Экосистема включает ряд продуктов, которые помогут вам обслуживать клиентов, в том числе комплексную поддержку и пакет продаж, инструменты для общения, чата и продаж, а также функции совместной работы, позволяющие поддерживать связь между командами гибридных продаж.

Многоканальная поддержка означает, что вы можете обращаться к своим клиентам по выбранным ими каналам. Также доступны высокоуровневые отчеты, показатели и возможности анализа данных. Все эти функции делают Zendesk одним из наиболее всеобъемлющих вариантов обслуживания и поддержки клиентов на рынке сегодня.

Цены

Выбирая ценовой пакет для Zendesk, вы сможете выбрать либо коммерческую, либо служебную сторону приложения. Вам понадобится «обслуживание» для функций справочной службы. Раздел планов для всех начинается с цены около 39 фунтов стерлингов в месяц на набор командных инструментов, включая электронную почту, голосовую связь, поддержку в реальном времени и SMS, а также ведущую в отрасли систему билетов.

Если вам нужен доступ к нескольким решениям для справочного центра и обширная автоматизация, вам понадобится Suite Growth не менее 65 фунтов стерлингов в месяц на агента или Suite Professional за 79 фунтов стерлингов в месяц на каждого агента.

Раздел «Планы для предприятия» предлагает доступ к комплексным тарифным пакетам, специально предназначенным для корпоративной среды. Цены начинаются от 120 фунтов стерлингов за агента в месяц и увеличиваются до 175 фунтов стерлингов за агента в месяц в зависимости от необходимых вам функций.

Для кого это лучше всего? ✅

Если вы ищете комплексный корпоративный инструмент, предназначенный для поддержки всех видов современных команд, Zendesk поможет вам. Эта технология является одной из лучших на рынке и идеально подходит для растущих брендов с упором на поддержку клиентов.

Выбирая свой Shopify Help Desk Software

A Shopify Служба поддержки электронной коммерции - отличный способ убедиться, что ваша служба поддержки может регулярно помогать клиентам. С правильным Shopify app, вы можете предложить своим клиентам больше, чем просто ответы на часто задаваемые вопросы или поддержку вашего интернет-магазина через мессенджер в социальных сетях. Приложения службы поддержки дают вам возможность согласовать ваших агентов поддержки и получить более глубокое понимание данных о клиентах.

Вы даже можете интегрировать многие из перечисленных выше функций службы поддержки с информацией CRM, чтобы ваша служба поддержки клиентов могла использовать персонализированные стратегии для сопровождения клиентов при оформлении заказа.

Если вы пытаетесь запустить успешный электронной коммерции магазин, приложения службы поддержки помогут получить доступ ко всему, от сведений о заказах до данных о клиентах, в режиме реального времени. Это гарантирует, что вы сможете оказывать своим клиентам необходимую им поддержку по целому ряду каналов связи. Вы даже можете использовать технологию службы поддержки, чтобы использовать такие возможности самообслуживания, как статьи в базе знаний, и разработать собственное приложение для обслуживания клиентов.

Здесь мы рассмотрели несколько вариантов, но есть и другие инструменты для поддержки всплывающих окон и точек продаж, такие как UVdesk, Amaze и многие другие, так что не стесняйтесь проводить собственное исследование.